Этот компьютер не поддерживает необходимое программное обеспечение hp usb

Обновлено: 21.11.2024

Установите Windows 10 на компьютер с Windows 8.1 или Windows 7, следуя инструкциям в этом документе.

Важная информация об установке Windows 10

Вы всегда должны создавать резервные копии всех важных данных (таких как личные файлы, фотографии, видео, документы, приложения, программное обеспечение) перед началом работы, чтобы избежать любой возможности потери ваших данных. Дополнительные сведения см. в разделе Резервное копирование файлов (Windows 10, 8).

HP предоставляет инструкции по установке, совместимое программное обеспечение и обновленные драйверы для большинства компьютеров, проданных после августа 2013 года.

Если вы приобрели компьютер до августа 2013 г., компания HP не тестировала и не разрабатывала драйверы для вашей модели компьютера. Некоторые функции могут не работать, или установка может завершиться неудачно.

Убедитесь, что вы установили последнюю версию драйверов для продукта Windows 7 или Windows 8.1 с помощью HP Support Assistant, или загрузите их из службы поддержки клиентов HP.

Обновите антивирусное программное обеспечение и антивирусные определения перед установкой Windows 10. Настройте автоматическое обновление антивирусного приложения. Перейдите на веб-сайт производителя антивирусного программного обеспечения для получения дополнительной информации.

Если жесткий диск вашего компьютера зашифрован с помощью HP ProtectTools или других приложений безопасности, перед началом установки необходимо расшифровать жесткий диск.

Если вы обратитесь за помощью в HP после установки, служба технической поддержки HP может запросить восстановление исходной операционной системы Windows для проверки функциональности продукта. Если ваш компьютер отправляется в сервисный центр для ремонта после установки Windows 10, образ вашего компьютера может быть переустановлен с исходной операционной системой Windows и удаленной Windows 10. После того, как ремонт будет произведен, вы можете переустановить Windows 10. Обязательно запомните логин и пароль вашей учетной записи Microsoft. Чтобы сбросить пароль, см. Пошаговое решение HP — Не удается войти в Windows.

Установив Windows 10, вы автоматически получаете обновления и исправления безопасности от Microsoft. Вы не можете отказаться от этой услуги.

Если вы хотите восстановить исходную операционную систему, лучше всего получить носитель для восстановления HP перед установкой Windows 10. Чтобы узнать, как создать носитель для восстановления, см. раздел Получение дисков восстановления HP или USB-накопителя HP для восстановления.

Не все функции Windows 10 доступны на всех компьютерах. Ваш конкретный опыт работы с Windows 10 определяется возможностями вашего компьютера.

Программное обеспечение, разработанное для Windows 8.1 или более ранних операционных систем, может не работать после установки Windows 10.

Если вы установили стороннее программное обеспечение после покупки компьютера HP, вам следует убедиться, что оно поддерживается в Windows 10, связавшись с поставщиком программного обеспечения.

Некоторое графическое оборудование не поддерживает новый дизайн драйвера WDDM 2.0. Хотя графика должна работать в Windows 10, компьютер не получает преимуществ от улучшений производительности, доступных для графики, поддерживающей WDDM 2.0.

Возможно, вы не сможете просматривать DVD-фильмы после установки Windows 10. Если вы в настоящее время используете DVD-кодек для воспроизведения DVD-фильмов, например кодировщик, поставляемый с Windows 7 Professional, этот кодировщик может быть недоступен в Windows 10. Чтобы продолжить воспроизведение DVD-дисков после установки Windows 10, установите новый медиаплеер из Магазина Windows или другого надежного источника.

Windows Media Center не работает после установки Windows 10. Он удаляется во время установки и не может быть установлен после этого.

Для компьютеров с доступным объемом памяти 128 ГБ или меньше для установки может потребоваться жесткий диск USB (32 ГБ или больше). HP не рекомендует использовать SD-карту.

Разъемы для SD-карт могут не работать после установки Windows 10. По этой причине рекомендуется использовать в качестве установочного носителя Windows 10 только внешнее хранилище USB или microUSB, а не SD-карту.

Microsoft включает в себя бесплатное приложение для записи голоса в Windows 10 для записи ваших интервью, занятий, деловых встреч и голосовых заметок. Это приложение может не работать должным образом на всех компьютерах. Если на вашем устройстве отсутствует функция записи, проверьте наличие последней версии драйвера в Центре обновления Windows.

Для аутентификации по лицу требуется специальное оборудование, например инфракрасная (ИК) камера. Если на компьютере не установлено это оборудование, возможность настроить аутентификацию по лицу в приложении "Настройки" будет недоступна.

Аутентификацию по отпечатку пальца можно настроить в приложении "Настройки" для компьютеров, на которых есть сканеры отпечатков пальцев. Если возможность настроить сканер отпечатков пальцев в приложении «Настройки» недоступна, вам может потребоваться обновить программное обеспечение безопасности на вашем компьютере. В Windows 10 загрузите и установите последнюю версию программного обеспечения HP SimplePass или Digital Persona. Если вы используете программное обеспечение безопасности от другого производителя, обратитесь к производителю этого программного обеспечения.

Функция персонального помощника Cortana использует специальное оборудование, такое как микрофон, динамики, GPS и подключение к Интернету. Микрофон на вашем компьютере может потребоваться настроить для работы с Cortana, и результаты зависят от конкретного микрофона. Кортана может быть доступна не во всех странах/регионах.

В Windows 10 Wireless Display (Miracast) может не подключиться к внешнему дисплею или может потерять соединение. Для включения этой функции требуются обновленные видео и беспроводные драйверы. Проверьте наличие последних версий драйверов в Центре обновления Windows и установите их, когда они станут доступны.

Microsoft Refresh and Reset может некорректно восстанавливать драйверы и настройки, характерные для вашей системы HP. Вы должны использовать HP Recovery Manager только для восстановления заводского образа или Go Back для возврата к Windows 8.1. По истечении срока действия функции «Возврат» используйте HP Recovery Manager (если доступно) и переустановите Windows 10, если требуется восстановление.

Многопальцевая сенсорная панель Precision, новая функция Windows 10, обеспечивает высокоточный ввод указателя и новые функции жестов. Ваш компьютер не поддерживает аппаратные требования для сенсорной панели Multi-finger Precision. Для работы этой функции в Windows 10 требуется специальное оборудование. В Windows 10 сенсорная панель по-прежнему будет работать правильно.

Компьютеры с процессорами Intel Broadwell (Intel Core i3-5xxx, Core i5-5xxx, Core i7-5xxx; Pentium 38xx, Celeron 37xx/32xx) или Haswell (Intel Core i3-4xxx, i5-4xxx, i7-4xxx; Процессоры Pentium 35xx, Celeron 29xx) и 32-разрядные версии Windows 8.1 не поддерживают установку в 32-разрядную версию Windows 10 с помощью средства обновления Windows. Чтобы установить 64-разрядную версию Windows 10, приобретите 64-разрядную версию Windows 10 у Microsoft и выполните чистую установку 64-разрядной версии Windows 10 с сайта загрузки Microsoft. В некоторых случаях HP может не предоставлять совместимое программное обеспечение и обновленные драйверы для вашей модели.

Некоторые компьютеры с аудиоконтроллерами IDT могут не иметь полной функциональности после установки Windows 10. Драйвер Windows 10 обеспечивает звук для компьютера, но некоторые функции не работают.

На ноутбуках-трансформерах 2-в-1, x360 и ноутбуках-трансформерах функция непрерывности в Windows 10 может не определять автоматически, когда компьютер находится в режиме планшета или рабочего стола. Вы можете вручную переключаться между режимами в центре уведомлений.

Некоторые компьютеры не поддерживают DirectX 12. Возможно, вы не сможете использовать некоторые новые функции в приложении XBOX или использовать приложения, для которых требуется DirectX 12.

Если на вашем компьютере установлен процессор Intel 11-го поколения и не удается найти жесткий диск для установки Windows, см. раздел Компьютеры HP — Во время установки Windows 10 не удается найти диски (процессоры Intel 11-го поколения).

Системные требования

Перед установкой Windows 10 Microsoft требует, чтобы аппаратное обеспечение вашего компьютера соответствовало следующим системным требованиям.

Многие из наших устройств хранения данных и компьютерных аксессуаров используют для работы USB-подключение. Но что произойдет, если ваш компьютер не распознает ваш USB? Хотя это распространенная проблема, ее обычно легко исправить. Узнайте, как устранить эту проблему, из нашего пошагового руководства.

Причины, по которым Windows не распознает USB-устройства

Если вы получаете сообщение об ошибке, уведомляющее о том, что USB-устройство не распознано, это может расстраивать. Мы полагаемся на наши аксессуары, которые помогают нам оставаться продуктивными. Например, в случае устройства хранения, выдающего эту ошибку, вы не сможете получить доступ к важным файлам. Причинами ошибки могут быть проблема с драйвером, поврежденное USB-устройство или неправильные настройки. Некоторые из этих проблем исправить легче, чем другие.

Как исправить нераспознанный USB-накопитель

Если ваш настольный компьютер или ноутбук не распознает ваши USB-устройства, не беспокойтесь. Хотя это неудобно, это не должно быть постоянной проблемой. Это также одна из самых простых проблем, чтобы вы могли вернуться к работе в кратчайшие сроки.

Вариант 1. Перезагрузите компьютер

Давайте посмотрим правде в глаза. В старой ИТ-пословице есть доля правды о том, что многие компьютерные сбои можно исправить, выключив и снова включив компьютер. Неопознанное USB-устройство иногда может быть результатом ошибки, которую компьютер устранит после перезагрузки. Убедитесь, что вы безопасно закрыли все программы и используете меню «Пуск», чтобы перезагрузить компьютер. Это может устранить ошибку распознавания USB.

Вариант 2. Попробуйте другой порт

Ваш компьютер стареет? Часто ли вы используете один и тот же порт USB из соображений удобства? Попробуйте использовать USB-устройство в другом порту. Если у вас нет таких проблем, возможно, это физический дефект вашего любимого порта. Вы можете исправить это или начать использовать новое место для подключения аксессуаров.

Вариант 3. Попробуйте другой компьютер и другое устройство

Есть небольшая вероятность того, что повреждено ваше USB-устройство, а не компьютер. Попробуйте вставить устройство в другой компьютер. Есть ли еще сообщение об ошибке? Возможно, ваше устройство имеет физические повреждения и не может использоваться.

Вариант 4. Обновите Windows

Очень необходимое обновление Windows может решить эту проблему, поскольку многие обновления также включают драйверы. Убедитесь, что у вас установлены последние обновления Microsoft, выполнив следующие действия:

  • Откройте настройки
  • Выберите «Обновления и безопасность».
  • Выберите Центр обновления Windows.
  • Затем нажмите "Проверить наличие обновлений".

Ваш компьютер сообщит вам о необходимости обновления и запросит разрешение на установку и перезагрузку.

Вариант 5. Обновите драйверы

Похоже, драйверы являются причиной многих проблем с компьютером, и ошибки USB-устройства не являются исключением. В Windows 10 вы можете попытаться устранить ошибки драйвера, обновив драйвер устройства. Для этого выполните следующие действия:

  • Нажмите клавиши Windows + R
  • Введите devmgmt.msc в поле, чтобы открыть диспетчер устройств.
  • Двигайтесь вниз по списку, пока не увидите Контроллер универсальной последовательной шины, и щелкните значок плюса, чтобы развернуть его.
  • Найдите USB-устройство (рядом с ним может быть желтый восклицательный знак)
  • Выберите «Обновить драйвер», затем выберите «Выполнить поиск драйвера на моем компьютере» и «Позвольте мне выбрать из списка доступных драйверов на моем компьютере».
  • Выберите «Универсальный USB-концентратор» и нажмите «Далее».

Windows должна запустить обновление самостоятельно и сообщить вам, когда оно будет завершено. Попробуйте снова использовать USB-устройство, чтобы проверить, работает ли оно.

Вариант 6. Изменение настроек корневого концентратора

  • Нажмите клавиши Windows + R
  • Введите devmgmt.msc в поле, чтобы открыть диспетчер устройств.
  • Пройдите вниз по списку и найдите Контроллер универсальной последовательной шины, а затем нажмите, чтобы развернуть.
  • Найдите корневой концентратор USB и щелкните его правой кнопкой мыши.
  • Выберите «Свойства», чтобы открыть новое окно.
  • В этом новом окне выберите вкладку "Управление электропитанием".
  • Снимите флажок Разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии энергии.
  • Нажмите "ОК", чтобы сохранить изменения, и повторите это для всех корневых концентраторов.

Вариант 7: отключить быстрый запуск

Хотя не совсем понятно, почему быстрый запуск в Windows 10 может вызывать ошибки, отключение этой функции помогло многим пользователям с проблемами USB.

  • Введите «Панель управления» в поле поиска меню «Автозагрузка» или попросите Кортану открыть ее для вас.
  • Доступ к категории "Оборудование и звук".
  • Выберите параметры электропитания.
  • Найти Выберите действие кнопки питания слева.
  • Нажмите Изменить настройки, которые сейчас недоступны.
  • Рядом с пунктом Включить быстрый запуск будет установлен флажок. Убедитесь, что флажок снят.
  • Нажмите "Сохранить", чтобы сохранить изменения и закрыть окно.

Как предотвратить будущие ошибки

Хотя это распространенная проблема, которая, вероятно, повторится в будущем, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы ограничить ее потенциал.

  • Во-первых, всегда используйте функцию извлечения для извлечения USB-устройства.
  • Для этого щелкните правой кнопкой мыши значок USB в правом нижнем углу панели значков на рабочем столе и выберите "Извлечь", чтобы сообщить компьютеру, что вы хотите отключить его от устройства.
  • После того, как вам дали разрешение (обычно это сообщение о том, что устройство можно безопасно извлечь), вы можете физически вытащить USB-устройство из порта ноутбука или настольного компьютера.

Если вы не видите сообщения о том, что это безопасно, попробуйте закрыть все программы, окна или папки, которые могут использоваться USB-накопителем, и повторите попытку. Возможно, вам также придется перезагрузить компьютер с вставленным устройством и повторить попытку извлечения.

Вкратце

USB-устройства играют важную роль в том, как мы используем наши компьютеры. Без них у нас были бы ограниченные возможности для хранения, клавиатуры, мыши и звуковых устройств, которые нам нравятся больше всего. Устранение ошибки USB занимает немного времени, но использование всех функций вашего ПК или ноутбука того стоит.

Об авторе

Линси Кнерл (Linsey Knerl) является автором статей для HP® Tech Takes. Линси — писатель со Среднего Запада, оратор и член ASJA. Она стремится помогать потребителям и владельцам малого бизнеса использовать свои ресурсы с помощью новейших технических решений.

Связанные теги

Популярные статьи

Также посетите

Архивы статей

Нужна помощь?

Рекомендованная производителем розничная цена HP может быть снижена. Рекомендованная производителем розничная цена HP указана либо как отдельная цена, либо как зачеркнутая цена, а также указана цена со скидкой или рекламная цена. На скидки или рекламные цены указывает наличие дополнительной более высокой рекомендованной розничной цены зачеркнутой цены.

Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, логотип Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, логотип Intel Inside, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside , Xeon, Xeon Phi, Xeon Inside и Intel Optane являются товарными знаками корпорации Intel или ее дочерних компаний в США и/или других странах.

Домашняя гарантия доступна только для некоторых настраиваемых настольных ПК HP. Необходимость обслуживания на дому определяется представителем службы поддержки HP. Заказчику может потребоваться запустить программы самопроверки системы или исправить выявленные неисправности, следуя советам, полученным по телефону. Услуги на месте предоставляются только в том случае, если проблема не может быть устранена удаленно. Услуга недоступна в праздничные и выходные дни.

HP передаст ваше имя и адрес, IP-адрес, заказанные продукты и связанные с ними расходы, а также другую личную информацию, связанную с обработкой вашего заявления, в Bill Me Later®. Bill Me Later будет использовать эти данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности.

Продукты/покупки, соответствующие условиям программы HP Rewards, определяются как принадлежащие к следующим категориям: принтеры, ПК для бизнеса (марки Elite, Pro и рабочие станции), выберите аксессуары для бизнеса и выберите чернила, тонер и бумага.

Если вы не видите версию своей операционной системы (ОС) в списке на сайте загрузки программного обеспечения для вашего продукта HP, у HP нет загружаемого программного обеспечения или драйверов для вашего продукта для этой операционной системы.

Многие проблемы можно решить, если для вашего продукта HP поддерживается последняя версия ОС со всеми установленными обновлениями, а также последние обновления драйверов HP.

Будьте осторожны при работе с веб-сайтами, не принадлежащими HP, предлагающими загрузку драйверов HP или диагностические инструменты. Некоторые сайты выглядят профессионально, но могут взимать плату, красть личную информацию или что-то похуже.

Устанавливайте обновления BIOS ПК только от HP. Установка обновлений BIOS с других сайтов может привести к потере данных или функциональности.

Майкрософт Windows

Проверить наличие обновлений с помощью Центра обновления Windows

Если компьютер обновлен, нажмите Проверить наличие обновлений , а затем нажмите Загрузить, если найдены какие-либо обновления.

Обновите драйверы для определенных компонентов и оборудования в диспетчере устройств

Если аппаратный компонент, такой как сенсорная панель, видеоэкран или клавиатура, работает неправильно, проверьте наличие обновлений драйвера в диспетчере устройств.

Нажмите Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера , а затем следуйте инструкциям по установке всех доступных обновлений драйверов или поиску обновленных драйверов с помощью Центра обновления Windows.

Добавить принтер или Bluetooth-устройство с помощью драйверов Windows

Используйте настройки Windows для автоматического поиска и установки драйвера при добавлении устройства, например принтера, сканера или гарнитуры.

USB и сетевые принтеры, сканеры и другие периферийные устройства: подключите USB-кабель к устройству и компьютеру или подключите устройство к той же локальной сети, к которой подключен компьютер.

Получайте обновления от производителя программного или аппаратного обеспечения

Компьютеры HP и Compaq под управлением Windows поставляются с компонентами и программным обеспечением, предоставленным партнерами HP. Обратитесь к производителю или разработчику программного обеспечения за обновлениями.

Устанавливайте обновления BIOS ПК только от HP. Установка обновлений BIOS с других сайтов может привести к потере данных или функциональности.

Если вы не знаете номер продукта вашего компьютера, проверьте номер на наклейке сбоку, сзади или снизу компьютера. Перейдите к разделу Поиск названия и номера продукта для настольного ПК или Найдите название и номер продукта для ноутбука, чтобы узнать о дополнительных параметрах.

В документе с техническими характеристиками найдите компонент или программное обеспечение, которое необходимо обновить или устранить неполадки, а затем запишите имя производителя или разработчика, номер компонента или номер версии.

Intel (платы для настольных ПК, процессоры, память и устройства хранения): поддержка Intel — драйверы и программное обеспечение (на английском языке)

Microsoft (Windows, программное обеспечение Microsoft и драйверы оборудования): Центр загрузки Microsoft (на английском языке) или также используйте Центр обновления Windows

В этом документе описываются распространенные ошибки и общие советы по устранению неполадок для устройств с универсальной последовательной шиной (USB), таких как концентраторы, флэш-накопители, принтеры и камеры.

В зависимости от вашей версии Windows некоторые изображения и информация в этом документе могут незначительно отличаться.

Перед устранением неполадок USB-подключения

Некоторые USB-устройства, такие как принтеры, сканеры и копировальные аппараты, требуют установки программного обеспечения и драйверов USB-устройств перед подключением USB-устройства к компьютеру. Всегда следуйте инструкциям по установке от производителя USB-устройства.

Во время устранения неполадок с USB-устройством может потребоваться отключить USB-устройство от компьютера.

Всегда следуйте инструкциям производителя по отключению USB-устройств от компьютера. Некоторые USB-устройства необходимо выключать и/или извлекать перед отсоединением от компьютера. Некоторые другие USB-устройства поддерживают функцию Windows Safely Remove Hardware.

Действия по устранению неполадок с USB-подключением

Выполните следующие действия, если применимо, для устранения неполадок USB-устройств, которые работают неправильно.

Питание. Если USB-устройство работает от батареи, убедитесь, что батареи правильно установлены и работают.Если USB-устройство работает от внешнего источника питания, убедитесь, что все соединения питания надежно закреплены, а шнур питания подключен к источнику питания.

Проверьте USB-подключение: иногда простое отключение и повторное подключение USB-устройства к компьютеру может решить проблему:

Отсоедините от компьютера все USB-устройства, кроме USB-мыши и клавиатуры (если они используются). Сюда входят концентраторы, флэш-накопители, принтеры и камеры.

Отключив все USB-устройства, выполните одно из следующих действий:

Если у вас настольный компьютер, подключите устройство, которое работает неправильно, к одному из портов USB на задней панели компьютера (порты подключены непосредственно к материнской плате).

Если у вас есть ноутбук, подключите неисправное устройство к порту USB на ноутбуке. Не используйте репликатор портов USB (например, док-станцию ​​или концентратор USB).

Что происходит, когда устройство подключено?

Устройство работает правильно: проблема, скорее всего, связана с питанием или низкой общей производительностью системы.

Устройство не работает: оставьте устройство подключенным и перейдите к следующему шагу.

Установите программное обеспечение производителя USB-устройства. Для работы некоторых USB-устройств требуется установить программное обеспечение производителя.

Если USB-устройство поставлялось с программным обеспечением, которое ранее не было установлено, установите программное обеспечение сейчас, следуя инструкциям производителя.

После установки программного обеспечения производителя повторно подключите USB-устройство, на котором возникли проблемы.

Теперь устройство должно работать правильно. Если проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу.

Попробуйте решение Microsoft Easy Fix. Microsoft предоставляет веб-приложение для автоматической диагностики и восстановления. Перейдите на веб-страницу Как использовать решения Microsoft Easy Fix Solutions (на английском языке) и выберите средство устранения неполадок, наиболее точно соответствующее вашей проблеме. Затем следуйте инструкциям на экране. Если устройство по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

Запустите Центр обновления Windows, чтобы проверить наличие обновлений операционной системы, необходимых для вашего компьютера. Перейдите в Центр обновления Windows (на английском языке) и следуйте инструкциям на экране, чтобы проверить наличие обновлений и согласиться на все рекомендуемые и необязательные обновления драйверов. Если устройство по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

Если USB-устройство ранее работало, а затем стало непригодным для использования, попробуйте восстановить систему Microsoft, чтобы вернуться к моменту, предшествующему сбою устройства. Дополнительную информацию см. в разделе Компьютеры HP — Использование функции восстановления системы Microsoft (Windows 10, 8). Если устройство по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

Возможно, вы сможете устранить проблему с помощью диспетчера устройств. В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств. Следуйте приведенным ниже инструкциям в зависимости от того, как ваше устройство указано в диспетчере устройств:

Неизвестное устройство: драйвер не установлен или настроен неправильно. (Например, когда USB-устройство было удалено, когда Windows все еще настраивала его как новое оборудование.) Чтобы устранить эту проблему, удалите и переустановите драйвер для устройства следующим образом:

Отключите устройство.

Щелкните правой кнопкой мыши Неизвестное устройство и выберите Удалить .

Откроется окно подтверждения удаления устройства.

Установите флажок рядом с пунктом Удалить драйвер для этого устройства (если он отображается).

Перезагрузите компьютер.

Переустановите устройство в соответствии с инструкциями производителя.

Другое устройство: USB-порты работают, но необходимо установить драйверы устройств. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

Отсоедините USB-устройство и подождите 20 секунд.

Установите драйверы в соответствии с инструкциями производителя.

Отображается имя устройства: USB-порты и базовые функции plug-and-play работают правильно. Физическая проблема с устройством или проблема с драйверами устройства. Один из следующих шагов может решить проблему:

Перезагрузите компьютер и попробуйте снова подключить USB-устройство.

Отключите USB-устройство, удалите программное обеспечение устройства (если оно есть), затем переустановите программное обеспечение.

Удалите и переустановите устройство следующим образом:

Подключив устройство, щелкните правой кнопкой мыши имя устройства в Диспетчере устройств и выберите Удалить .

Откроется окно подтверждения удаления устройства.

Установите флажок рядом с пунктом Удалить драйвер для этого устройства (если он отображается).

После удаления имени устройства отключите устройство и перезагрузите компьютер.

Переустановите устройство в соответствии с инструкциями производителя.

Если устройство является коммуникационным, дважды щелкните имя устройства и установите для COM-порта другой номер; например, с COM4 на COM3.

Устройства нет в списке. Если устройства нет в списке, перейдите к следующему шагу.

Удалите корневые концентраторы USB, чтобы система переустанавливала корневые концентраторы при следующем запуске компьютера. Чтобы удалить корневые концентраторы USB, выполните следующие действия:

Отсоедините все USB-устройства, подключенные к компьютеру, кроме USB-мыши и клавиатуры (если они используются). Сюда входят концентраторы, флэш-накопители, принтеры и камеры.

В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств .

Откроется окно диспетчера устройств.

Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины, чтобы развернуть список.

Щелкните правой кнопкой мыши первый корневой концентратор USB в списке и выберите Удалить .

Нажмите "ОК" для подтверждения.

Продолжить удаление всех перечисленных корневых концентраторов USB.

Закройте Диспетчер устройств и перезагрузите компьютер.

Если проблемное USB-устройство поставлялось с программным обеспечением, которое ранее не было установлено, установите программное обеспечение сейчас, следуя инструкциям производителя.

Снова подключите USB-устройство, на котором возникли проблемы, и проверьте его работу.

Устройство USB 2.0 не обнаружено Windows (в диспетчере устройств нет имени устройства)

Если USB-устройство не отображается в диспетчере устройств, возможно, возникла проблема с питанием. Выполняйте следующие действия, пока устройство не будет обнаружено.

Отключите устройство.

Перезагрузите компьютер.

Подключите устройство и подождите 5 секунд. Если устройство не распознано, отключите его и перейдите к следующему шагу.

В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств .

Откроется окно диспетчера устройств.

Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины, чтобы развернуть список.

Дважды щелкните корневой USB-концентратор , перейдите на вкладку «Питание», затем нажмите «Свойства электропитания» (если оно отображается).

Вкладка "Питание" отображается только в USB 2.0. В USB 3.0 нет вкладки "Питание".

Отображаются устройства, подключенные к концентратору, а также мощность, которая им требуется. Если общая отображаемая мощность превышает 500 мА, удалите устройства и используйте концентратор с питанием.

Продолжайте смотреть характеристики питания каждого USB-концентратора. Если общая требуемая мощность превышает общую мощность, доступную для концентратора, удалите устройство на этом концентраторе, чтобы снизить значение требуемой мощности.

Подключите устройство и подождите 5 секунд. Если устройство не распознано, отключите его и перейдите к следующему шагу.

Удалите высокоскоростные USB-кабели длиной более 3 м (9,8 фута) и используйте высокоскоростные кабели короче 3 м.

Используйте только высокоскоростные кабели длиной менее 3 м с высокоскоростными USB-устройствами (многофункциональными принтерами, сканерами и камерами).

Если USB-устройство подключено к USB-порту на клавиатуре, отключите его, а затем подключите к USB-порту компьютера или к концентратору с питанием.

Возможна проблема с портом USB. Попробуйте подключиться к другому порту USB. Если USB-устройство отображается в диспетчере устройств после подключения кабеля к другому порту, удалите и переустановите программный драйвер USB-устройства.

Обратитесь за поддержкой к производителю устройства, если устройство по-прежнему не отображается.

Запоминающее устройство USB не отображается в окне «Безопасное извлечение устройства»

При подключении USB-накопителя, например флэш-накопителя, устройство может не отображаться в окне "Безопасное извлечение устройства" при нажатии значка "Безопасное извлечение устройства" в области уведомлений на рабочем столе Windows.

Запоминающее устройство USB может не отображаться, если оно было остановлено ранее и не отсоединено от порта USB.

Чтобы решить эту проблему, отключите устройство, подождите примерно 20 секунд, а затем повторно подключите устройство, чтобы оно отобразилось в окне "Безопасное извлечение устройства".

Если устройство по-прежнему не отображается в окне "Безопасное извлечение устройства", перезагрузите компьютер и повторите этот процесс.

Карта памяти не отображается в окне "Безопасное извлечение устройства"

Если устройство не отображается в окне «Безопасное извлечение устройства» — это карта памяти в USB-кардридере, перезагрузка компьютера должна решить проблему. Не используйте значок «Безопасное извлечение устройства» для извлечения карты памяти. Чтобы извлечь карту памяти, используйте Windows для извлечения карты, выполнив следующие действия.

Когда индикатор на считывателе не мигает, вставьте карту памяти.

Отображается окно автозапуска. Если она не отображается, откройте карточку с помощью проводника.

С картой памяти связана буква диска, точно так же, как с дисководом гибких дисков, дисководом компакт-дисков или жестким диском. Используйте карту памяти так же, как и любой другой диск на компьютере. Например, дважды щелкните значок карты памяти, чтобы открыть новое окно с файлами на карте CompactFlash.

После завершения работы с файлами на карте памяти щелкните правой кнопкой мыши значок карты памяти и выберите "Извлечь" .

Подождите, пока индикатор устройства чтения карт памяти не погаснет или не перестанет мигать.

Извлеките карту памяти из слота.

Передние порты USB не работают на настольном компьютере

Если ваш настольный компьютер поставляется с портами USB на передней панели компьютера, но они не работают, возможно, отсоединился кабель внутри компьютера.

Во-первых, убедитесь, что USB-порты на задней панели компьютера работают, подключив USB-устройство к заднему порту. Если устройство не распознается в порту на задней панели, см. Действия по устранению неполадок с USB-подключением. Выполните следующие действия, чтобы проверить, не отсоединились ли передние порты USB от системной платы.

Этот продукт содержит компоненты, которые могут быть повреждены электростатическим разрядом (ЭСР). Чтобы уменьшить вероятность повреждения от электростатического разряда, работайте на полу без коврового покрытия, используйте рабочую поверхность, рассеивающую статическое электричество (например, токопроводящую прокладку из пеноматериала), и надевайте антистатический браслет, подключенный к заземленной поверхности.

Выключите компьютер, отсоедините кабель питания и расположите компьютер так, чтобы вам было удобно с ним работать. При необходимости отсоедините кабели и переместите компьютер на стол на полу без коврового покрытия.

Снимите боковую панель. При необходимости вы можете найти инструкции, специально предназначенные для вашего компьютера, выполнив поиск в службе поддержки клиентов HP (в верхней части этой страницы), указав номер модели вашего компьютера и термин «открытие корпуса».

Загляните внутрь компьютера. Провода, идущие от платы USB PCA на передней панели компьютера, направляются к набору контактов USB на системной плате. Убедитесь, что это соединение безопасно. Если провода не подсоединены или подсоединены частично, закрепите их в правильном разъеме USB на системной плате.

Чтобы найти разъем USB на системной плате, найдите 5 пар контактов с меткой, начинающейся с USB, JUSB, FRONT_USB или F_USB. Если ваша системная плата имеет два набора контактов, например, FUSB1 и USB2, сначала используйте меньший номер. Кроме того, вы можете обратиться к спецификации системной платы, которая соответствует вашей конкретной модели компьютера. Найдите спецификацию системной платы в службе поддержки клиентов HP для вашей модели компьютера.

После того, как передние провода USB будут надежно подключены, установите на место боковую панель.

Убедитесь, что к передним портам USB не подключены устройства или кабели.

Подключите кабель питания (а также мышь и клавиатуру, если они были ранее отключены).

Включите компьютер и подождите, пока Windows найдет новое оборудование.

Вы можете использовать порты на передней панели после того, как Windows установит драйверы для портов USB.

Мышь реагирует медленно, если вообще реагирует

Если ваш компьютер не распознает мышь или мышь очень медленно реагирует, загрузите и установите последнюю версию драйвера USB 3.0.

Не каждому компьютеру или мыши требуется это обновление.

Используйте один из доступных методов, чтобы определить модель вашего компьютера. Страница результатов программного обеспечения и драйверов отображается после определения модели компьютера.

Нажмите Драйвер — Набор микросхем .

Загрузите драйвер USB 3.0 и следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

После загрузки и установки драйвера перезагрузите компьютер.

Устройство USB 2.0 не работает в порту USB 3.0

Некоторые устройства USB 2.0 не работают с портами USB 3.0. Чтобы это исправить, удалите драйвер USB 3.0 в диспетчере устройств.

В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств .

Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины, чтобы развернуть список, а затем найдите корневые концентраторы USB 3.0.

Читайте также: