Что яблоко на самом деле продает потребителю, чем оно отличается от конкурентов
Обновлено: 07.07.2024
Второй год подряд Apple проводит конференцию разработчиков, которая должна напугать конкурентов. Полагаясь на почти маниакальную одержимость пользовательским опытом, Apple лишает кислород всех рынков, на которых она работает. В то же время технологический ландшафт пронизан все более плохими ставками, безразличием и отсутствием видения. Apple уходит от конкурентов до такой степени, которую мы никогда раньше не видели. Учитывая, что мы только сейчас вступаем в эру носимых устройств, последствия этого сдвига будут измеряться в ближайшие десятилетия, а не годы.
WWDC 2020
О многом говорит тот факт, что Apple провела самую сильную за последние годы конференцию WWDC в разгар пандемии, в то время как два ее крупнейших конкурента, Google и Facebook, решили пропустить свои ежегодные конференции разработчиков. Всего несколько лет назад судьба повернулась вспять. Apple подверглась критике за WWDC, которые оказались более реакционными по отношению к Google, Facebook и Samsung. Apple также изо всех сил пыталась сдержать растущее волнение среди своих профессиональных пользователей, которых соблазнило оборудование Microsoft Surface.
Последние две конференции WWDC выделялись по двум причинам:
Пересмотренная продуктовая стратегия Apple. Несколько лет назад Apple была наиболее агрессивной с продуктами, способными сделать технологии более актуальными и персонализированными (iPhone и Apple Watch). Как показано на Рисунке 1, в стратегии вытягивания Apple Watch и iPhone были явными приоритетами Apple, в то время как iPad, портативные компьютеры Mac и настольные компьютеры Mac в конечном итоге столкнулись с борьбой за внимание руководства, как если бы они находились на конце веревки. руководство Apple тянуло.
Apple перешла от стратегии «вытягивания», когда некоторым продуктам, таким как iPad и Mac, казалось, было трудно угнаться за стратегией проталкивания, при которой все основные категории продуктов продвигаются вперед одновременно. Этот сдвиг, похоже, родился в 2017 году, что объясняет, почему мы все еще видим первые плоды усилий. Категории продуктов iPad и Mac больше всего выиграли от этой пересмотренной стратегии «проталкивания» продуктов с более частыми и заслуживающими внимания обновлениями.
Пример 1. Изменение продуктовой стратегии Apple
Apple удвоила свою уникальную интерпретацию инноваций. В своем вступительном слове на мероприятии iPhone и Apple Watch в сентябре прошлого года Тим Кук сказал, что Apple продает инструменты, содержащие «инновации, которые обогащают жизнь людей, помогая им учиться, творить, работать, играть, делиться и оставаться здоровыми». Вместо того, чтобы определять инновацию как то, чтобы быть первым или делать что-то другое, Apple рассматривает инновацию как то, что улучшает жизнь клиентов. Основным следствием этого стали выпуски программного и аппаратного обеспечения, в которых качество функций отдавалось приоритету над количеством. В этом году WWDC была на целых 20% короче, чем предыдущие основные доклады. Хотя наличие цифрового формата помогло сократить время из-за более быстрых переходов, отсутствия аплодисментов и т. Д., Также было объявлено меньше новых функций. Однако объявленные функции имели большее значение, когда дело доходит до улучшения взаимодействия с пользователем.
Яблоко сильнее
К сожалению для конкурентов Apple, сочетание пересмотренной продуктовой стратегии и уникального определения инноваций не только способствовало сильным выступлениям на WWDC. Потребители замечают и хотят то, что продает Apple. Обратите внимание на следующие тенденции:
Apple не только удерживает свои позиции на рынке смартфонов, но и продолжает забирать долю у Android. Из всех производителей смартфонов Apple продемонстрировала наибольший рост доли продаж в индустрии смартфонов в прошлом квартале, и это произошло во время пандемии.
Apple добавляет примерно 20 миллионов новых пользователей iPad в год, несмотря на то, что iPad уже 10 лет, а его установленная база уже превышает 300 миллионов пользователей.
Старейшая основная категория продуктов Apple, Mac, ежегодно привлекает 10 миллионов новых пользователей.
Пользователи Apple платят за 518 миллионов подписок на платформах Apple, что на 126 миллионов больше всего за год.
Все вышеперечисленное свидетельствует о том, что экосистема Apple набирает обороты. Другой способ подчеркнуть растущую экосистему Apple за последние 10 лет — посмотреть на количество людей, использующих хотя бы одно устройство Apple. Как показано на Рисунке 2, число установленных пользователей Apple недавно превысило миллиард пользователей.
Пример 2. База установленных устройств Apple (количество пользователей)
Хотя темпы роста числа новых пользователей замедлились, Apple по-прежнему привлекает десятки миллионов пользователей. Из-за взглядов Apple на инновации и ее внимания к пользовательскому опыту, как только кто-то войдет в экосистему Apple, велики шансы, что клиент останется в экосистеме.
Вот почему одна подтема основного доклада WWDC на прошлой неделе осталась незамеченной. (Мой полный обзор WWDC 2020 доступен здесь для участников Above Avalon.) Дело не только в том, что Apple одновременно продвигает несколько категорий продуктов. Вместо этого речь идет о добавлении сплоченности и общности между категориями продуктов. Apple упрощает покупку нескольких устройств Apple. По мере того, как пользователи все глубже погружаются в экосистему Apple, уровень удовлетворенности и лояльности будет расти еще выше. Конечным результатом является то, что миллиард пользователей Apple — это не просто миллиард пользователей. Вместо этого они на миллиард пользователей с меньшей вероятностью будут использовать устройства и сервисы сторонних производителей в будущем. Для конкурса это очень важный момент.
Больше всего беспокоит конкурентов то, что Apple все еще находится на ранних стадиях вовлечения своих пользователей в экосистему. По моим оценкам, примерно 50% пользователей Apple по-прежнему владеют только одним устройством Apple: iPhone. Эта группа служит основным рынком для таких продуктов, как iPad, Apple Watch, AirPods и различных сервисов Apple. Через несколько лет этот процент может снизиться до 30%. Такое развитие событий удалит большую часть оставшегося кислорода с рынков, на которых играет Apple.
Конкуренция ослабевает
В то время как Apple продвигается вперед с укреплением экосистемы, которое стало возможным благодаря четкому видению продукта и функционирующей организационной структуре, в которой приоритет отдается дизайну (т.
Конкуренты Apple выбрасывают одну неудачную ставку за другой. Немногие имеют долгосрочное видение того, куда движется вычислительная техника. Рассмотрим следующие события, события и наблюдения. Это ни в коем случае не исчерпывающий список.
Samsung остается без руля с точки зрения концепции продукта. Не имея четкого направления, куда двигаться, компания бесцельно запускает новые продукты и функции только для того, чтобы заявить, что они первые. Стратегия ничем не отличается от того, чтобы бросать вещи в стену и надеяться, что что-то прилипнет. Хуже того, продукты и функции, которые анонсирует Samsung, даже не готовы к публичному использованию.
Google по-прежнему отдает предпочтение технологиям, а не дизайну. В то время как новые функции программного обеспечения могут казаться привлекательными на бумаге, недостаток внимания, уделяемый пользовательскому опыту, быстро становится очевидным. Также стало трудно не заметить растущий разрыв в энтузиазме между Android и iOS. Что касается аппаратного обеспечения, Google изо всех сил пытается сопоставить такие усилия со своим будущим вычислительной техники (что для меня не имеет особого смысла).
Огромная ставка Amazon на голос с помощью Alexa и Echo оказалась ошибочной. Стационарное пространство для умных колонок было миражом. Вместо этого Amazon следовало бы сделать ставку на носимые устройства с голосовым вводом данных пользователем. Однако у компании нет корпоративной культуры, чтобы преуспеть в ношении компьютеров на теле.
Похоже, Microsoft сталкивается с растущими проблемами с потребителем, когда речь заходит о Surface. То, что было реальным шансом взорвать оплот iPad и Mac из-за растущего волнения пользователей, похоже, было успешно подавлено Apple. Доход от Microsoft Surface все больше зависит от коммерческих клиентов (т. е. Microsoft получает долю от своих OEM-производителей, а не от Apple).
Facebook сделал неверную ставку. Вместо того, чтобы преследовать нашу ближайшую социальную сеть, Facebook стал предлагать кураторскую версию Интернета через новостную ленту. Возврат компании к социальной платформе, ориентированной на конфиденциальность и основанной на обмене сообщениями, подчеркивает эту неверную ставку. Сообщение, отправленное через Сообщения Apple, — это сообщение, отправленное не через свойство Facebook.
Компания Snap, которая, как считается, имеет наилучшие шансы конкурировать с Apple в области дополненной реальности, провалила свой первый крупный опыт в области оборудования дополненной реальности с помощью очков Spectacles. Компания загнала себя в угол из-за отказа руководства, а затем из-за его неудачи обратиться к старшему поколению. Это послужит препятствием для успеха дополненной реальности на массовом рынке.
Spotify не смог помешать Apple Music набрать критическую массу, несмотря на то, что у Apple Music не было бесплатного уровня. То же самое сейчас происходит с Netflix, который не может помешать новым участникам платного потокового видео набирать обороты. Это приводит к почти всеобщему восхвалению первопроходцев в прессе.
Для отрасли, которая, как ожидалось, должна была поставить Apple на место, это, безусловно, много неудач, провалов и разочарований. Если смотреть за пределы США, общая картина не сильно отличается. В то время как у некоторых компаний все еще есть сильные стороны, где Apple не является крупным игроком, в географических регионах, в которых Apple играет, компания продолжает наблюдать растущую динамику экосистемы, в то время как конкуренция колеблется. Количество платных подписок, реализуемых через платформу Apple, указывает на увеличение количества услуг и приложений за пределами США.
Непрекращающиеся рассказы о том, как Apple проигрывает местным конкурентам в Китае, подтверждаются тем, что Apple видит, как существующие пользователи все глубже проникают в экосистему, о чем свидетельствует динамика App Store, iPad и носимых устройств.Трудности Huawei в Европе, похоже, идут на пользу Apple в премиальном сегменте рынка.
Изменение повествования
Если у Apple все еще были сомнения в успехе Apple на рынке, не нужно смотреть дальше, чем резкое изменение повествования, с которым Apple столкнулась в прессе.
Долгие годы Apple позиционировалась как одно обновление для iPhone, которое спасет от взрыва. Низкая доля рынка и продаж выставлялись напоказ как признаки некомпетентной товарной стратегии. Проще говоря, Apple представлялась слабой и уязвимой компанией, зависящей от источников дохода, которые могли исчезнуть в одночасье из-за того, что потребители бегут к конкурентам.
Повествование полностью изменилось. Пресса теперь увлечена властью Apple, ее железной хваткой над App Store и идеей, что пользователи Apple застряли или заключены в огромном огороженном саду, где такие вещи, как iMessage, Apple Watch и AirPods, заставляют людей оставаться в стенах Apple. Государственные регулирующие органы считаются единственной организацией, способной защитить пользователей Apple от Apple.
Если конкуренты действительно верят в эту версию, они обрекают себя на новые неудачи. Думать, что пользователей Apple каким-то образом заставляют против их воли покупать такие продукты, как Apple Watch и AirPods, — это не что иное, как поиск виноватых в провалах рынка, когда проблема обнаруживается внутри с плохим видением, неадекватной корпоративной культурой и непониманием. что делает Apple уникальной.
Риски
В списке факторов риска, с которыми сталкивается Apple, усиление регулирования далеко не первое. То же самое можно сказать о таких вещах, как политика App Store и удержание сотрудников. Несмотря на то, что эти элементы создают сочные заголовки, способные привлечь внимание людей, они не сыграют большой роли в будущем Apple. Вместо этого Apple находится на том же уровне, что и сегодня, говоря «нет» чаще, чем «да». Оставаясь сосредоточенным на том, чтобы сделать технологии более персонализированными, что по своей сути заключается в использовании культуры, основанной на дизайне, для улучшения взаимодействия с пользователем, Apple может разработать динамичную, но гибкую экосистему инструментов, за которые люди готовы платить. Если бы Apple потеряла фокус, она стала бы намного ближе к своим конкурентам.
Apple становится самым сильным конкурентом, выпуская продукты, которые превосходят предыдущую версию. Именно здесь крайне важно делать ставку на удобство работы пользователей и занимать уникальную позицию в отношении инноваций.
Следующие десять лет
Когда в 2007 году был представлен iPhone, Стив Джобс заявил, что у Apple есть пятилетняя фора по сравнению с конкурентами. Он оказался в основном прав. К 2012 году Samsung и Google выпустили заслуживающие доверия альтернативы iPhone, отчасти благодаря беспощадному копированию, которое привело к привлечению к ответственности в зале суда.
Что касается носимых устройств, то я считаю, что Apple лидирует уже ближе 10 лет. Эта оценка отражает не только преимущества программного или аппаратного обеспечения, но и побочный продукт Apple, контролирующей оба продукта, и ее достижения в области специализированного кремния.
С течением времени конкуренция Apple на рынке носимых устройств снижается. Это примечательно, учитывая, что Apple Watch уже положили начало следующему сдвигу парадигмы в вычислительной технике. Мы видим будущее сегодня. Однако большинство компаний либо не видят его, либо, что еще хуже, видят его, но не могут ответить.
Предоставление Apple 10-летней форы по сравнению с конкурентами в области носимых устройств может привести к чрезмерной оценке конкурентов. Чтобы добиться успеха в области носимых устройств, требуется корпоративная культура, процесс разработки продуктов и бизнес-модель, которыми обладают немногие компании, кроме Apple. Во многих отношениях Apple была создана, чтобы преуспеть в носимых устройствах. Apple, вероятно, следует привыкнуть к тому, что она является самым жестким конкурентом самой себе.
Послушайте соответствующий выпуск подкаста Above Avalon для этой статьи здесь.
Получайте мой анализ и взгляды на Apple в течение недели в эксклюзивных ежедневных обновлениях (2–3 статьи в день, 10–12 статей в неделю). Доступно для членов Above Avalon. Чтобы зарегистрироваться и получить дополнительную информацию о членстве, посетите страницу членства.
Сотрудники Investopedia имеют разный опыт, и за более чем 20 лет внесли свой вклад тысячи опытных писателей и редакторов.
Томас Дж. Каталано – сертифицированный финансовый консультант и зарегистрированный консультант по инвестициям в штате Южная Каролина, где в 2018 году он основал собственную финансовую консультационную фирму. Опыт Томаса дает ему знания в различных областях, включая инвестиции, пенсионное обеспечение, страхование и финансовое планирование.
Кирстен Рорс Шмитт – опытный профессиональный редактор, писатель, корректор и специалист по проверке фактов. У нее есть опыт в области финансов, инвестиций, недвижимости и всемирной истории. На протяжении всей своей карьеры она писала и редактировала контент для многочисленных потребительских журналов и веб-сайтов, составляла резюме и контент для социальных сетей для владельцев бизнеса, а также создавала материалы для академических кругов и некоммерческих организаций.Кирстен также является основателем и директором Your Best Edit; найдите ее в LinkedIn и Facebook.
Продукты Apple Inc. (AAPL) уже несколько десятилетий являются синонимом инноваций, элегантного дизайна и доступных пользовательских интерфейсов для миллионов пользователей. Она занимает третье место, уступая только Walmart и Amazon, в списке Fortune 500 за 2021 год крупнейших компаний США по выручке.
Тем не менее, у компании есть немало конкурентов. Учитывая, что Apple работает на рынке настольных компьютеров, ноутбуков и планшетов, а также на рынке смартфонов, она сталкивается с конкуренцией со стороны постоянно растущего числа конкурентов и с разных сторон.
И это только для начала. Дело в том, что в наши дни ни одна крупная технологическая компания не сидит на месте. Является ли Apple еще и развлекательной компанией? Вы могли бы так подумать, учитывая наличие популярного потокового сериала Тед Лассо исключительно на Apple TV+. И это ставит его в прямую конкуренцию за внимание с Netflix, Disney+, Hulu и Amazon, и это лишь некоторые из них.
Ключевые выводы
- Apple занимает третье место в списке Fortune 500 крупнейших компаний США по размеру выручки.
- Его доля на мировом рынке персональных компьютеров составляет 8,6%.
- На долю компании приходится 14 % мирового рынка смартфонов.
Производители компьютеров
Многие основные конкуренты Apple являются производителями персональных компьютеров. Apple, безусловно, входит почти во все многочисленные списки «10 лучших» брендов, но HP, Acer, Dell, Lenovo и Toshiba конкурируют в этой области.
По доле мирового рынка Apple была на четвертом месте с долей 8,6 % по состоянию на третий квартал 2021 года. На более крупные доли претендовали Lenovo (23,7 %), HP (20,9 %) и Dell (18,1 %). .
О компании Lenovo
Штаб-квартира Lenovo Group находится в Китае, но оперативная штаб-квартира находится в Северной Каролине.
Его продукция включает персональные компьютеры, мобильные телефоны и другую электронику. Таким образом, Lenovo конкурирует с Apple во многих линейках продуктов.
О HP
HP Inc. (HPQ) ведет свою историю с 1939 года как первоначальная компания Hewlett-Packard. Таким образом, она считается компанией-основателем Силиконовой долины.
В последние годы компания сосредоточилась на доступных потребительских компьютерных продуктах. Одной из сильных сторон HP является ее широкое глобальное присутствие, что делает ее особенно сильным конкурентом Apple за пределами США.
О компании Dell
Dell Technologies (DVMT) — производитель настольных и мобильных вычислительных устройств и один из основных конкурентов Apple.
Соперничество между этими двумя компаниями началось много лет назад, и Dell даже пыталась захватить часть доли Apple на рынке мобильных музыкальных плееров с помощью своего Dell DJ, одного из первых конкурентов iPod.
В последние годы Dell участвовала в многочисленных приобретениях и других партнерствах, хотя и не предлагает смартфоны.
Производители смартфонов
Среди наиболее значимых продуктов Apple — iPhone. Как и в компьютерной сфере, Apple не доминирует на рынке.
На самом деле, доля Apple на мировом рынке смартфонов составляет около 14 % по состоянию на третий квартал 2021 года. На долю Samsung приходится 20 % мирового рынка. Три других именитых бренда — малоизвестные в США китайские компании: Xiaomi, vivo и OPPO.
О Samsung
Samsung – крупнейшая компания Южной Кореи. Серии Samsung Galaxy и Note уже много лет являются причиной снижения продаж iPhone.
Samsung превратилась в одну из крупнейших и самых прибыльных компаний не только в Азии, но и во всем мире.
Существует множество дополнительных конкурентов, которые стремятся нацелиться на определенный сегмент услуг или продуктов Apple. Кроме того, поскольку сфера технологий постоянно меняется и растет, в борьбу часто вступают новые компании.
Со всей конкуренцией потребитель получает выгоду от расширенных инноваций и снижения цен.
Источники статей
Инвестопедия требует, чтобы авторы использовали первоисточники для поддержки своей работы. К ним относятся официальные документы, правительственные данные, оригинальные отчеты и интервью с отраслевыми экспертами. Мы также при необходимости ссылаемся на оригинальные исследования других авторитетных издателей. Вы можете узнать больше о стандартах, которым мы следуем при создании точного и непредвзятого контента, в нашей редакционной политике.
Удача. «Fortune 500: 10 лучших». По состоянию на 7 января 2022 г.
Электроника и вы. «10 лучших производителей компьютеров». По состоянию на 7 января 2022 г.
Физическая цепочка поставок Apple демонстрирует недостатки ее бизнес-модели.
Цепочка поставок контента Apple стала зависеть от обширной правовой защиты.
Apple контролирует розничных продавцов, используя силу своего бренда и собственные розничные магазины.
Многоканальная платформа Apple позволяет ей «владеть потребителем».
Аннотация
В этом документе используется структура бизнес-модели для анализа основных ограничений Apple Inc. после 2003 года, важного поворотного момента в истории компании. Таким образом, мы выходим за рамки исключительного внимания к тому, что делает Apple уникальной или отличной, и оцениваем обыденные и устаревшие элементы ее бизнес-модели. Для этого мы исследуем сквозную цепочку поставок от источника до магазина, чтобы представить более целостную оценку бизнес-модели Apple. Опираясь на существующую литературу, мы утверждаем, что наиболее существенным элементом бизнес-модели Apple является ее способность «владеть потребителем». Короче говоря, бизнес-модель Apple предназначена для того, чтобы вовлекать потребителей в свою экосистему, а затем удерживать их там, что на сегодняшний день было чрезвычайно успешным и позволило Apple обладать огромной властью в сквозной цепочке поставок. Мы демонстрируем это с помощью подробной оценки физических цепочек поставок и контента Apple, а также ее стратегии розничной торговли. Более того, мы обнаружили, что сами бизнес-процессы, обеспечивающие беспрецедентный корпоративный контроль, приносят с собой новые проблемы, которые Apple до сих пор не могла или не желала адекватно решать.
Ключевые слова
< /p>
< /p>
Сэмюэл Роско в настоящее время является кандидатом наук в Манчестерской школе бизнеса, где он изучает, как открытые инновации в сетях поставок могут способствовать развитию экологически и социально ответственных возможностей. Сэм получил степень магистра в Школе управления Крэнфилда в области цепочки поставок и логистики в 2010 году. Он проработал в области цепочки поставок 14 лет, где его последняя роль заключалась в надзоре за настройкой и повседневной работой олимпийского бренда adidas в Лондоне 2012 года. Склад игр.
Есть одна важная причина, по которой люди покупают продукты Apple: экосистема.
Люди покупают iPhone десятками миллионов не только потому, что им нравится аппаратное обеспечение (хотя это играет огромную роль), но и потому, что они связаны с постоянно растущей обширной экосистемой программного обеспечения и услуг, которые позволяют вам чтобы сделать больше с продуктами, если вы продолжите инвестировать в эту экосистему.
Когда Apple представила iPhone в 2007 году, пользователи iPod, которые уже использовали iTunes, увидели что-то знакомое и гораздо более удобное для потребителя, чем устройства BlackBerry, Windows Mobile и Palm, которые предлагались в то время. iTunes был семенем экосистемы, которая за последние десять лет превратилась в высокий вяз.
App Store был запущен в 2008 году. После этого люди, покупая приложения и игры, продолжали покупать товары в Apple. Выкладывая 0,99 доллара здесь и 1,99 доллара там за новое программное обеспечение, которое работало только на их устройствах Apple, они углублялись в предложения Apple и все дальше от BlackBerry и новой операционной системы, которая была на горизонте: Android.
Apple продолжала развивать эту экосистему, изменяя способ взаимодействия своих продуктов друг с другом. Apple добавила возможность использовать iMessage и FaceTime, например, с iPad, что позволяет вести разговоры с iPhone на планшете. Затем он представил аналогичную функцию для компьютеров Mac, а также добавил поддержку полноценных телефонных звонков. Чем больше устройств Apple вы использовали, тем лучше они работали вместе.
Siri появилась на iPhone и iPad, а затем на Mac, Apple TV и даже на Apple Watch. Стало привычным голосом отвечать на ваши вопросы, где бы вы ни находились.
Apple TV превратилась из того, что генеральный директор Apple Тим Кук однажды назвал «хобби», в настоящее домашнее потоковое устройство с собственным магазином приложений. А если у вас есть iPhone или iPad, все ваши фотографии в приложении Apple Photos будут доступны на всех устройствах, даже на телевизоре в гостиной.
Home, приложение для iOS, позволяет управлять лампочками, шторами, дверными замками и многим другим, если они создаются с помощью набора инструментов Apple HomeKit для разработчиков. Покупая эти продукты, потребители принимают решение остаться с Apple.
Кроме того, клиенты с большей вероятностью узнают о них, потому что у Apple огромное присутствие в розничной торговле.
Зайдите в магазин Apple Store, и обученные сотрудники точно покажут вам, как пользоваться любой из ваших продуктов Apple. Или просмотрите полки и купите любое количество продуктов, которые будут идеально работать с вашим iPhone или iPad.
Apple Store также является центром поддержки компании, куда вы можете обратиться с любыми вопросами, поврежденными продуктами и т. д. для получения помощи. Если у вас есть AppleCare+, премиальный гарантийный план компании, ремонт ваших дорогих продуктов Apple часто стоит очень мало, иногда в тот же день.
Конкуренты не так хороши в экосистемах
Конкуренты Apple пытаются сделать нечто подобное.Но они делают это гораздо более хаотично, что сбивает с толку большинство потребителей, которые не проводят всю свою жизнь, следя за тонкостями индустрии высоких технологий.
Google параллельно интегрирует такие продукты, как Google Home, смартфон Pixel, телевизор Chromecast Smart TV и другие, и это шаг в правильном направлении.
Но Google в основном полагается на партнеров для создания и обслуживания экосистемы продуктов, и это может сбивать с толку.
Как владелец Android-смартфона LG узнает, с какими продуктами для умного дома он работает? Если тот же клиент покупает приставку Android TV от NVIDIA и смарт-часы от Huawei, к кому они обращаются за поддержкой? (Ответ: NVIDIA и Huawei, а не Google.)
Samsung все лучше и лучше создает экосистему, подобную той, что есть у Apple. Он продает смартфоны, планшеты, телевизоры, носимые устройства и ноутбуки в США, и у него есть такие приложения, как SideSync, которые позволяют вам взаимодействовать со своим смартфоном с планшета или ноутбука Samsung. У него есть такие сервисы, как Samsung Pay, который, возможно, лучше, чем Apple Pay, потому что он принимается в большем количестве мест.
Samsung также владеет SmartThings, компанией, занимающейся технологиями умного дома, которую она приобрела в 2014 году за 200 млн долларов. SmartThings более открыт, чем Apple HomeKit, что позволяет ему поддерживать смартфоны Android и iOS и широкий спектр продуктов для умного дома, от розеток до дверных замков и камер.
Разница между SmartThings и Apple Home заключается в том, что люди слышали об Apple Home — вы вряд ли пропустите желтый значок, глядящий на вас с вашего нового iPhone, — и могут легко управлять им с помощью одного приложения на своем смартфоне. Но SmartThings можно контролировать с помощью любого количества приложений и гаджетов, включая Google Assistant и Amazon Echo. В то время как это универсально, это также намного больше для потребителя, чтобы переварить, и потребителю намного труднее начать работу. Нет ярко-желтого приложения, умоляющего окунуться в него на новом смартфоне.
У Samsung нет большого магазина приложений. У Samsung нет места, где можно купить музыку, фильмы и сериалы. Кроме того, Samsung не обеспечивает столь же беспроблемное взаимодействие со всеми своими продуктами (хотя с такими приложениями, как Samsung Connect, которые обеспечивают универсальное место для просмотра и взаимодействия с вашими гаджетами Samsung, это становится лучше).
Ни у Samsung, ни у Google нет сотен известных магазинов по всему миру. Вместо этого они полагаются на небольшие флагманские места только для просмотра, всплывающие окна или специальные уголки в Best Buy, чтобы лучше понять продукты.
Это не помогает. По мере того, как продуктовые экосистемы становятся все более мощными, потребителям требуется единый удобный сайт, где можно узнать больше о том, как их можно использовать.
Потребителям также нужно место, где можно получить поддержку. Если вы сломаете свой смартфон Samsung, вы будете разговаривать по телефону с поставщиком страховых услуг для смартфонов — если вы вообще купили страховку. Если у вас есть iPhone, просто зайдите в Apple Store. Apple может взимать с вас дополнительную плату в зависимости от вашего гарантийного статуса, но у вас будет какое-то решение от компании, у которой вы купили свой телефон. Это большое дело.
Конкуренты могут создать лучший смартфон, лучший ноутбук или лучшее устройство дополненной реальности, чем Apple. Но у Apple есть многолетняя фора в создании экосистемы продуктов, которые используют сильные стороны друг друга. Вот почему ее бизнес услуг сейчас почти равен размеру одной только компании из списка Fortune 100. Любой конкурент займет много времени, чтобы сравняться с ним.
Читайте также: