Что такое hp service manager

Обновлено: 21.11.2024

Вы можете создавать заявки автоматически или вручную. В следующих разделах объясняется, как создавать оба типа:

4.1 Автоматическое создание заявки

Чтобы автоматически создать заявку в HPSM, необходимо создать правило инцидента, которое ссылается на шаблон из коннектора HPSM.

Чтобы создать правило инцидента для автоматического создания заявки в HPSM:

В консоли Enterprise Manager нажмите Настройка , затем Инциденты и Правила инцидентов .

Нажмите "Создать набор правил" .

Откроется страница "Создать набор правил".

Укажите имя и описание.

Перейдите на вкладку "Правила".

Нажмите «Создать» и выберите «Входящие события или обновления событий» в качестве типа правила, которое нужно создать во всплывающем окне, затем нажмите «Продолжить» .

Появится мастер создания нового правила. Следуйте инструкциям, чтобы создать правило. (См. раздел «Настройка правила инцидента» в расширенном руководстве по настройке Oracle Enterprise Manger.)

Нажмите «Создать» и выберите «Новые созданные инциденты или обновления инцидентов» в качестве типа правила для создания во всплывающем окне, затем нажмите «Продолжить» .

При настройке вышеуказанного правила на странице "Добавить действия":

Установите флажок "Создать инцидент". Это делает видимой опцию «Создать заявку». Теперь установите флажок «Создать заявку», в котором отображаются списки для выбора типа соединителя, имени соединителя и имени шаблона, как показано на рис. 4-1.

Рис. 4-1 Действия по добавлению события

Установите флажок «Создать заявку», в котором отображаются списки для выбора типа соединителя, имени соединителя и имени шаблона, как показано на рис. 4-2.

Рис. 4-2. Действия добавления инцидента

После выполнения всех шагов мастера нажмите Сохранить .

После создания правила инцидентов для ваших инцидентов происходит следующий процесс:

Запрос отправляется в HPSM Connector, когда инцидент создается из-за события, соответствующего вашему правилу.

Заявка создается или обновляется в системе HPSM.

В Enterprise Manager аннотация инцидента обновляется. На страницу сведений об инциденте добавляется комментарий, указывающий, что заявка была создана или обновлена, вместе с идентификатором заявки, статусом и URL-адресом заявки.

Заявка обновляется, если для инцидента существует активная заявка. Рисунок 4-3 показывает билет в консоли HPSM.

Рис. 4-3 Инцидент с консолью HPSM

4.2 Создание заявки вручную

Чтобы вручную создать заявку:

После возникновения инцидента с метрикой перейдите на страницу сведений об инциденте, щелкнув сообщение об инциденте в консоли диспетчера инцидентов в Enterprise Manager. Должна появиться страница сведений об инциденте, как показано на рис. 4-4.

Рис. 4-4. Страница сведений об инциденте с метрикой

В разделе "Отслеживание" выберите "Еще" , а затем "Создать заявку" .

Появится всплывающее окно «Создать заявку», как показано на рис. 4-5. Параметр «Создать тикет» доступен только в том случае, если настроен хотя бы один коннектор тикетов и для того же инцидента не существует предыдущего тикета.

Во всплывающем окне «Создать заявку» выберите шаблон заявки из списка «Имя шаблона», затем нажмите «ОК» .

Рисунок 4-5. Всплывающее окно создания заявки

4.3 Консультативная информация после создания

Если вы успешно создали заявку, идентификатор заявки появится в столбце «Последний комментарий» в сведениях о событии для инцидента. Если параметры веб-консоли настроены и включены, идентификатор заявки отображается в виде ссылки на страницу заявки в Service Manager.

Если шаблоны по умолчанию не обеспечивают нужных сопоставлений, вы можете создать собственные шаблоны для сопоставления данных по желанию. Дополнительную информацию см. в Разделе 5.3, «Настройка шаблонов заявок».

Вы не можете обновить заявку вручную с помощью HPSM Connector. Вам необходимо вручную обновить заявку в Service Manager для любого последующего изменения серьезности инцидента.

Встроенная удаленная поддержка, безопасный чат и автоматические опросы для HP Service Manager.

HP Service Manager с удаленной поддержкой и чатом

Службы поддержки и организации поддержки клиентов, использующие HP Service Manager, могут интегрировать Bomgar для повышения уровня обслуживания, централизации процессов поддержки и повышения соответствия требованиям.

Интеграция Bomgar с HP Service Manager повышает эффективность работы ваших технических специалистов благодаря безопасной многоплатформенной удаленной поддержке и возможностям поддержки в чате.

Технические специалисты могут запустить сеанс удаленной поддержки из записи взаимодействия или инцидента в HP Service Manager. При завершении сеанса удаленной поддержки к инциденту добавляются сведения о сеансе, такие как стенограммы чата и заметки.

Наши решения, интегрированные с удаленной поддержкой Bomgar корпоративного класса, помогают клиентам внедрять, управлять и постоянно улучшать свои ИТ-среды в соответствии с передовыми практиками ITIL.

Повысьте эффективность с помощью встроенной удаленной поддержки

Начать поддержку и просмотреть связанные сеансы из записи об инциденте

Интеграция Bomgar с HP Service Manager позволяет представителю службы поддержки запускать безопасный сеанс удаленной поддержки непосредственно из записи взаимодействия или инцидента, чтобы немедленно приступить к удаленной диагностике и устранению проблемы, что повышает скорость разрешения проблем с первого обращения, сокращает время обращения и устраняет посещение объектов. .

Решение Bomgar является многоплатформенным, что позволяет специалистам службы поддержки удаленно поддерживать настольные компьютеры, ноутбуки, серверы и мобильные устройства в разных операционных системах.

Кроме того, устройство Bomgar хранит конфиденциальные журналы удаленной поддержки и доступа к системе внутри компании, а не передает их третьим лицам, что повышает безопасность и соответствие требованиям.

Встроенная поддержка чата с дистанционным управлением

Интеграция Bomgar с HP Service Manager предоставляет комплексное решение для удаленной поддержки. Bomgar включает в себя возможности поддержки безопасного чата, так что вы можете предлагать помощь в режиме реального времени со своего веб-сайта, базы знаний или портала самообслуживания.

С помощью Bomgar вы можете легко перейти от поддержки в чате к совместному использованию экрана и удаленному управлению. После сеанса поддержки Bomgar обновляет запись поддержки, добавляя расшифровку чата и подробности сеанса удаленной поддержки.

Поддержка этой версии Orchestrator подошла к концу, мы рекомендуем вам перейти на Orchestrator 2019.

Пакет интеграции для HP Service Manager — это надстройка для Orchestrator в System Center и System Center — Orchestrator, позволяющая получать, создавать, обновлять и отслеживать заявки в HP Service Manager. Корпорация Майкрософт стремится защищать вашу конфиденциальность, поставляя программное обеспечение, обеспечивающее производительность, мощность и удобство, которые вы хотите. Дополнительные сведения см. в Заявлении о конфиденциальности System Center Orchestrator.

Системные требования

Пакет интеграции для HP Service Manager требует установки и настройки следующего программного обеспечения для реализации интеграции. Дополнительные сведения об установке и настройке Orchestrator и веб-службы HP Service Manager см. в соответствующей документации по продукту.

Для пакетов интеграции System Center 2016 требуется System Center 2016 – Orchestrator
Для пакетов интеграции System Center 2019 требуется System Center 2019 – Orchestrator
HP Service Manager 7.11 или 9

Следующее программное обеспечение должно быть установлено на каждом сервере Runbook и конструкторе Runbook:

Загрузка пакета интеграции

Чтобы загрузить этот пакет интеграции для Orchestrator 2016, см. пакет интеграции HP Service Manager для System Center 2016 — Orchestrator.
Чтобы загрузить этот пакет интеграции для Orchestrator 2019, см. пакет интеграции HP Service Manager для System Center 2019 — Orchestrator.

Регистрация и развертывание пакета интеграции

После загрузки файла пакета интеграции необходимо зарегистрировать его на сервере управления Orchestrator, а затем развернуть на серверах Runbook и в конструкторах Runbook. Процедуры установки пакетов интеграции см. в разделе Как добавить пакет интеграции.

Подготовка к подключению к серверу HP Service Manager

Запишите имя сервера HP Service Manager и номер порта, используемые для подключения клиента HP Service Manager.
Для всех серверов HP Service Manager, к которым вы планируете подключиться, необходимо создать имя источника данных ODBC (DSN) на каждом клиентском сервере и сервере Runbook. Поддерживаются соединения SQL Server Native и Oracle ODBC. См. раздел Настройка подключений HP Service Manager.
Модель лицензирования компонентов HP Service Manager зависит от установленной версии. Обратитесь к документации по продукту HP, чтобы определить, какие компоненты лицензируются отдельно. Для правильной работы этого пакета интеграции требуется доступ к веб-службе HP Service Manager SOAP. При необходимости убедитесь, что этот компонент установлен и лицензирован.
Убедитесь, что пользователю, сконфигурированному для доступа к серверу HP Service Manager, назначено СЛОВО ВОЗМОЖНОСТИ SOAP-API в системе HP Service Manager. В зависимости от версии HP Service Manager может потребоваться приобрести дополнительную лицензию, чтобы включить SOAP-API CAPABILITY WORD. Для получения дополнительной информации о лицензировании обратитесь к торговому представителю HP.

Настройка подключений HP Service Manager

Соединение устанавливает многократно используемую связь между Orchestrator и сервером HP Service Manager.Вы можете создать столько подключений, сколько вам нужно, указав ссылки на несколько серверов, на которых работает HP Service Manager. Вы также можете создать несколько подключений к одному и тому же серверу, чтобы учесть различия в разрешениях безопасности для разных учетных записей пользователей.

Для пакета интеграции HP Service Manager требуется подключение к базе данных HP Service Manager SQL Server при разработке модулей Runbook в Runbook Designer. Перед настройкой подключения HP Service Manager в Runbook Designer необходимо настроить допустимое подключение ODBC.

Во избежание возможных повреждений не используйте альтернативные средства для прямого подключения к базе данных. Всегда используйте соединение ODBC, чтобы обеспечить правильную интеграцию.

Настройка подключения ODBC к SQL Server

Откройте утилиту администратора источника данных ODBC (32-разрядная версия). Чтобы получить доступ к этой утилите, нажмите «Пуск», «Выполнить», а затем введите \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe в поле «Открыть». Нажмите "ОК".
В администраторе источников данных ODBC перейдите на вкладку "Системный DSN".
Нажмите "Добавить".
Выберите драйвер с именем SQL Server Native Client 10.0 из списка доступных драйверов.
Нажмите "Готово".
Введите новое имя и описание источника данных.
Введите имя или IP-адрес сервера базы данных HP Service Manager в поле Сервер.
Нажмите "Далее".
Выберите подходящий метод аутентификации для сервера базы данных и введите действительные учетные данные.
Нажмите "Далее".
Убедитесь, что установлен флажок Изменить базу данных по умолчанию на:.
В раскрывающемся списке под флажком выберите базу данных HP Service Manager.
Нажмите "Далее".
Нажмите "Готово".
Нажмите "Проверить источник данных", чтобы подтвердить подключение к базе данных.
После завершения теста нажмите "ОК".
Нажмите "ОК".

Настройка соединения Oracle ODBC

Настройте имя Oracle Net Service с помощью Oracle Net Configuration Assistant. Дополнительные сведения об этом шаге см. в соответствующей документации по продукту Oracle.
Откройте утилиту администратора источника данных ODBC (32-разрядная версия). Чтобы получить доступ к этой утилите, нажмите «Пуск», затем «Выполнить» и введите \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe в поле «Открыть». Нажмите "ОК".
В администраторе источников данных ODBC перейдите на вкладку "Системный DSN".
Нажмите "Добавить".
Выберите драйвер Oracle ODBC, установленный вместе с клиентом Oracle, из списка доступных драйверов.
Нажмите "Готово".
Введите новое имя и описание источника данных.
Введите имя службы TNS для базы данных HP Service Manager, настроенное в помощнике по настройке сети.
Проверьте соединение, при необходимости предоставив учетные данные.
Выберите подходящий метод аутентификации для сервера базы данных и введите действительные учетные данные.
Нажмите "ОК".
Нажмите "ОК", чтобы закрыть администратор источника данных ODBC.

Настройка подключения к HP Service Manager

В Runbook Designer откройте меню «Параметры» и выберите HP Service Manager. Появится диалоговое окно HP Service Manager.
На вкладке "Подключения" нажмите "Добавить", чтобы начать настройку подключения. Появится диалоговое окно «Конфигурация подключения».
В поле Имя введите имя подключения. Это может быть имя сервера HP Service Manager или описательное имя для определения типа подключения.
В поле Адрес сервера введите имя или IP-адрес компьютера с HP Service Manager. Если вы используете имя компьютера, вы можете ввести имя NetBIOS или полное доменное имя (FQDN).
В поле Интервал опроса укажите, как часто (в минутах) вы хотите проверять состояние подключения к HP Service Manager.
В поле ODBC DSN введите имя источника данных ODBC из одной из предыдущих процедур.
Введите имя пользователя базы данных в поле Имя пользователя базы данных.
Введите пароль базы данных в поле Пароль базы данных.
В полях Имя пользователя и Пароль введите учетные данные, которые Orchestrator будет использовать для подключения к серверу HP Service Manager.
Нажмите «Проверить соединение». Когда появится сообщение "Подключение успешно выполнено", нажмите "ОК".
В диалоговом окне списка подключений выберите только что созданное подключение, щелкнув соответствующий элемент в списке.
Нажмите кнопку «Обновить кэш полей», чтобы получить и сохранить пользовательскую конфигурацию с сервера HP Service Manager. Эта операция может занять несколько минут и необходима для правильного подключения пакета интеграции к новому серверу HP Service Manager.
Добавьте дополнительные подключения к другим серверам HP Service Manager, если это применимо.
Нажмите "ОК", чтобы закрыть диалоговое окно конфигурации, а затем нажмите "Готово".

Для имени пользователя и пароля БД. Если ваша база данных HPSM находится на компьютере с сервером Windows, и вы настроили DSN ODBC с аутентификацией Windows, вы можете ввести что угодно в качестве имени пользователя и пароля, потому что эти поля обязательны только для заполнения. не должно быть пустым, чтобы кнопка Test Connection работала. Если вы используете аутентификацию SQL Server, у вас должны быть имя пользователя и пароль для базы данных HPSM SQL Server. Пользователь должен иметь доступ для чтения/записи к базе данных через соединение DSN.

Отображение обязательных полей

Чтобы показать обязательное поле

Откройте клиент HP Service Manager.
Подключитесь к нужному серверу HP Service Manager.
В Системном навигаторе выберите Инструменты адаптации, затем Веб-службы, затем Конфигурация WSDL и дважды щелкните параметр Конфигурация WSDL.
В диалоговом окне «Определение внешнего доступа» нажмите кнопку «Поиск», чтобы просмотреть список всех доступных объектов.
Выберите нужный объект из списка объектов.
Выберите вкладку "Поля".
Прокрутите вниз список полей.
Введите имя базы данных поля, которое будет отображаться в столбце Поле.
Введите имя, которое веб-служба будет ссылаться на это поле в столбце Заголовок.
Убедитесь, что в столбце "Тип" указан правильный тип данных.
Нажмите "Сохранить" в верхней части страницы, чтобы сохранить сообщение.

Известные проблемы

Кнопку Test Connection нельзя использовать для проверки подключений к веб-службе Service Manager 7.1, если веб-служба HP ServiceCenter 6.2 отключена.

Для работы с заявками на изменение требуются определенные разрешения. Эти разрешения задаются путем назначения пользователю профиля управления изменениями. Хотя пользователь может иметь более одного профиля, он может принадлежать только одному профилю за сеанс. Если пользователю назначено более одного профиля управления изменениями, он автоматически будет использовать первый профиль в алфавитном порядке. Во избежание путаницы рекомендуется, чтобы пользователю, сконфигурированному для использования с пакетом интеграции, был назначен только один профиль управления изменениями.

Пользователь, сконфигурированный для использования с пакетом интеграции, должен установить часовой пояс по Гринвичу/универсальный с форматом даты мм/дд/гг.

В некоторых версиях HP Service Manager в списке доступных категорий при создании инцидента отображается Изменить, но выбор этого параметра приводит к сбою объекта со следующим сообщением. Укажите допустимую категорию. Это известная проблема с сервером HP Service Manager. Убедитесь, что поля видны веб-службе (см. раздел «Устранение неполадок»), а сервер HP Service Manager исправлен до последней версии.

При нажатии кнопки «Установить по умолчанию», доступной в действиях «Создать запись», «Обновить запись» и «Закрыть запись», может появиться сообщение об ошибке. Используйте следующую процедуру, чтобы обойти эту проблему.

Запишите путь к файлу в сообщении об ошибке. Например, C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
Убедитесь, что каждая папка в пути к файлу существует точно так, как показано в сообщении об ошибке.
При необходимости создайте недостающие папки.

если Runbook Designer запущен пользователем без прав администратора на компьютере. В текущей версии пакета интеграции убедитесь, что у пользователя есть достаточные права для записи в каталог %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\.

Необходимо создать адаптер для каждого экземпляра HP ServiceCenter® и HP Service Manager® в сети.

Адаптеры HP ServiceCenter и HP Service Manager обладают теми же функциями, что и ранее названный адаптер Peregrine Systems ServiceCenter.

5.2.1 Интеграция ServiceCenter и Service Manager

Для интеграции с ServiceCenter или Service Manager:

Выполните необходимые настройки сервера ServiceCenter и перезапустите сервер SOAP.

Создайте адаптер для каждого экземпляра ServiceCenter или Service Manager в сети.

Имейте в наличии следующую информацию:

Имя хоста экземпляра ServiceCenter или Service Manager

Порт, который прослушивает ServiceCenter или Service Manager (по умолчанию 12700)

Имя пользователя и пароль для действительной учетной записи пользователя в ServiceCenter или Service Manager

Для HP ServiceCenter версии 6.2 необходимо использовать файл /OperationsCenter_install_path/database/examples/ServiceCenterRel62Configuration.xml.

Для HP Service Manager требуется использование файла /OperationsCenter_install_path/database/examples/ServiceManagerConfiguration.xml.

Для HP Service Manager 9.3 требуется использование файла /OperationsCenter_install_path/database/examples/ServiceManagerConfiguration_9.3.xml.

Настройте интеграцию для отображения новых модулей и определите аварийные операции в XML-файле конфигурации адаптера.

Информацию об определении или настройке модулей в XML-файле конфигурации см. в разделе 5.2.3 «Определение модулей и операций с сигналами тревоги».

5.2.2 Конфигурации для ServiceCenter и Service Manager

Адаптеры Operations Center ServiceCenter используют интерфейс веб-служб ServiceCenter/Service Manager для отправки запросов и получения данных с сервера ServiceCenter/Service Manager. Адаптер использует метод опроса для обновления данных сигналов тревоги.

Настройка ServiceCenter WSDL

Для повышения эффективности адаптер ServiceCenter использует отметку времени для возврата данных сигналов тревоги для элементов, которые изменились с момента предыдущего опроса. Настройте определение ServiceCenter WSDL для интерфейса веб-служб, чтобы включить это поле метки времени.

Чтобы настроить WSDL для разрешения внешнего доступа к обязательным полям Центра операций:

С помощью клиента ServiceCenter откройте диалоговое окно "Системная навигация".

Нажмите "Навигация по меню" > "Инструменты", чтобы развернуть их.

Дважды щелкните Конфигурация WSDL, чтобы открыть диалоговое окно Определение внешнего доступа.

Отображается список таблиц ServiceCenter, настроенных для внешнего доступа.

Адаптер должен иметь доступ к следующим таблицам:

Модуль Центра управления

Веб-служба ServiceCenter

Перейдите на вкладку Политика данных.

В таблицах cm3r, device, Incidents и Probsummary найдите поле sysmodtime и внесите следующие изменения:

Установите для столбца API Caption значение sysmodtime.

Установите для столбца Exclude значение False.

Установите для столбца типа данных API значение DateTimeType.

Сохраните изменения для всех таблиц.

В таблице инцидентов удалите значение StringType, введенное для столбца Тип данных API для следующих полей, а затем сохраните изменения:

В сводной таблице найдите поле Статус и внесите следующие изменения:

Установите для столбца API Caption значение Status .

Установите для столбца Exclude значение False.

Сохраните изменения.

Перейдите на вкладку "Разрешенные действия".

В таблице инцидентов, где Разрешенные действия равны Клонировать , установите для столбца Имена действий значение Клонировать .

Это гарантирует правильное создание ServiceDesk.wsdl.

Перезапустите сервер ServiceCenter.

Настройте адаптер (в свойстве Порт ServiceCenter) для отправки запросов SOAP на порт, указанный в системе: команда port_number в файле sc.ini ServiceCenter.

Информацию об устранении неполадок с трафиком SOAP см. в разделе Отладка сообщений SOAP.

Для получения дополнительной информации о свойстве порта ServiceCenter см. Таблицу A-14, Свойства адаптера HP ServiceCenter и HP Service Manager.

Настройка WSDL диспетчера служб

Для любых полей Service Manager, на которые есть ссылки в XML-файле конфигурации адаптера, Service Manager должен быть настроен для предоставления доступа к этим полям в ServiceManager с помощью функции конфигурации WSDL определения внешнего доступа.

Чтобы настроить WSDL для разрешения внешнего доступа к обязательным полям Центра операций:

С помощью клиента Service Manager откройте диалоговое окно System Navigation.

Нажмите Навигация по меню > Адаптация, чтобы развернуть их.

Дважды щелкните Конфигурация WSDL, чтобы открыть диалоговое окно Определение внешнего доступа.

Отображается список таблиц Service Manager, настроенных для внешнего доступа.

Для примеров XML-файлов конфигурации, поставляемых с Центром операций, адаптер должен иметь доступ к следующим таблицам

Таблица диспетчера служб

Модуль Центра управления

Веб-служба ServiceCenter

Щелкните нужную таблицу Service Manager.

Перейдите на вкладку "Поля".

В файле configuration.xml адаптера убедитесь, что каждое поле Service Manager, указанное между и xml для каждого модуля, указано в соответствующей таблице Service Manager.

Примеры файлов конфигурации находятся в каталоге /OperationsCenter_install_path/database/examples. Перед настройкой сделайте копию соответствующего XML-файла. Пользовательский файл конфигурации должен быть указан в свойстве Configuration File адаптера. См. Таблица A-14, Свойства HP ServiceCenter и адаптера HP Service Manager.

Если поле отсутствует, выполните следующие действия:

Нажмите пустую запись в нижней части таблицы в столбце Поле.

Выберите поле для добавления из раскрывающегося списка.

Нажмите в поле "Подпись".

Укажите заголовок. Оно должно соответствовать имени поля с учетом регистра, указанному в XML-файле конфигурации адаптера.

Для поля sysmodtype щелкните столбец Type и укажите DateTimeType .

Повторите шаги с 5 по 8 для каждой необходимой таблицы.

Настройте адаптер (в свойстве "Порт Service Manager") для отправки запросов SOAP на порт, указанный в системе: команда port_number в файле sm.ini Service Manager.

Информацию об устранении неполадок с трафиком SOAP см. в разделе Отладка сообщений SOAP.

Для получения дополнительной информации о свойстве адаптера порта Service Manager см. Таблицу A-14, Свойства HP ServiceCenter и адаптера HP Service Manager.

Отладка сообщений SOAP

Для отладки сообщений SOAP можно дополнительно запустить другой экземпляр сервера ServiceCenter. Это описано в разделе «Отладка сообщений SOAP» или «Сообщения SOAP» справки ServiceCenter и Service Manager и частично напечатано ниже для справки.

Для отладки сообщений SOAP:

В командной строке введите одно из следующих:

где -apiserver: уникальный_номер_порта определяет порт, на котором работает только этот процесс, и ‑log. /logs/debug.log определяет путь для хранения журналов (например, /logs/debug.log).

Обычно все процессы ServiceCenter для конкретной установки используют значения параметров из sc.ini в каталоге RUN ServiceCenter, и все они совместно используют файл sc.log, указанный в sc.ini . Запуск нового экземпляра ServiceCenter вручную с другим значением параметра журнала в командной строке приводит к тому, что один процесс ServiceCenter запускается изолированно и создает отдельные выходные данные отладки.

Выберите номер порта, который вряд ли будет использоваться другим запущенным процессом.

Для менеджера службы:

Обычно все процессы Service Manager для конкретной установки используют значения параметров из sm.ini в каталоге RUN Service Manager, и все они совместно используют файл sc.log, указанный в sm.ini . Запуск нового экземпляра Service Manager вручную с другим значением параметра журнала в командной строке приводит к тому, что один процесс Service Manager запускается изолированно и создает отдельные выходные данные отладки.

Выберите номер порта, который вряд ли будет использоваться другим запущенным процессом.

Восстановите проблему, которую вы пытаетесь отладить.

Поиск входящего сообщения в файле RECV.LOG.

Поиск исходящего ответа в файле SEND.LOG.

Например, чтобы запустить сервер ServiceCenter на порту 12700 и записать выходные данные журнала в файл /logs/scsoap.log, введите следующую команду:

В этом примере адаптер настраивается для отправки запросов SOAP на порт 12700.

Если сервер SOAP не работает или теряет соединение, в Центре операций индикатор состояния адаптера меняется на КРИТИЧЕСКИЙ (красный) и отображается следующее сообщение:

5.2.3 Определение модулей и операций с тревогами

Гибкость API-интерфейса HP ServiceCenter/Service Manager позволяет настраивать модули и операции оповещения, отображаемые адаптером, в соответствии с требованиями с помощью XML-файлов конфигурации и иерархии адаптера.

Операционный центр использует файл configuration.xml, чтобы указать, как адаптер взаимодействует с сервером ServiceCenter/Service Manager Soap для возврата информации о запрошенных модулях. Эти файлы определяют:

Модули, представленные как элементы в иерархии адаптера

Сопоставление серьезности тревоги

Сопоставление стандартных полей сигналов тревоги

Любые настраиваемые сигналы тревоги или операции с элементами

По умолчанию файл configuration.xml определяет доступ к модулям Change , Incident , Inventory и Service.

Принимая во внимание, что файл иерархии.xml определяет иерархическую структуру для каждого модуля. По умолчанию информация о модуле сгруппирована по значениям «Назначено», «Серьезности» и «Статус».

Настройка файла configuration.xml требует понимания запросов SOAP и XML, а также безопасности ServiceCenter/Service Manager и API.

В следующих разделах содержится подробная информация об определении и настройке объявлений модулей для элементов поверхности и сигналов тревоги:

Читайте также: