Что такое авторизованный сервисный центр Apple

Обновлено: 21.11.2024

Авторизованные поставщики услуг Apple должны соответствовать спецификациям, установленным компанией. Требования — от финансовых и операционных потребностей до сертификации технических специалистов и планировок мастерских — гарантируют, что вы обеспечите наилучшее качество обслуживания клиентов.

Apple продает миллионы устройств в год. А если вы являетесь ремонтной мастерской, которая хочет специализироваться на обслуживании продуктов Apple, программа Apple Authorized Service Provider будет лучшим, а в большинстве случаев и единственным способом сделать это.

Благодаря нашему опыту создания программного обеспечения для управления ремонтом и обслуживанием для AASP, мы рады поделиться всем, что мы знаем о том, что нужно, чтобы стать AASP, поставщиком услуг премиум-класса (PSP) и независимым поставщиком услуг ремонта (IRP). .

Давайте начнем с определения того, что это такое.

ААСП может предлагать услуги по гарантийному и послегарантийному ремонту продуктов Apple. Apple поддерживает AASP, предоставляя оригинальные детали, необходимые инструменты для ремонта и диагностики, учебные пособия и другие ресурсы. Apple стремится поддерживать высочайшее качество обслуживания и качества обслуживания клиентов у всех авторизованных поставщиков услуг.

Apple повышает статус AASP до уровня Premium Service Provider, поскольку с течением времени они соответствуют их довольно строгим требованиям к качеству. PSP и AASP могут потерять свой статус, если они не будут продолжать соответствовать требованиям «высокого качества обслуживания».

Поставщики услуг с ограниченной ответственностью — это авторизованные поставщики услуг Apple, которые желают предоставлять услуги определенным клиентам или определенным продуктам Apple. Кроме того, существуют поставщики управляемых услуг, которые занимаются аутсорсинговым ремонтом для бизнес-клиентов, и учетные записи самообслуживания, которые позволяют крупным компаниям, школам или университетам управлять своими устройствами и ремонтировать их самостоятельно.

Программа IRP предназначена для ремонтных мастерских, которые хотят получить доступ к запчастям напрямую от Apple, но не хотят соответствовать тем же условиям обслуживания, что и AASP. IRP получают менее полную поддержку и не должны придерживаться тех же правил, что и AASP.

Как поставщик услуг по ремонту и обслуживанию становится авторизованным поставщиком услуг Apple?

Apple изложила основные характеристики AASP на своей странице поддержки. Существует четыре основных требования.

Бизнес-требования

Apple ожидает, что ремонтная мастерская будет работать в течение «разумного» периода, чтобы соответствовать требованиям. Это, конечно, означает, что у них есть некоторая свобода действий в этом отношении. Например, Apple может рассмотреть вопрос об открытии относительно нового бизнеса, если в регионе мало или совсем нет AASP и есть необходимость в них.

Вы также должны предоставить проверенные финансовые отчеты. Эти записи затем становятся основой для кредитного лимита, который вы согласовываете с Apple. Это потому, что вы будете получать детали, за которые вы не платите сразу, для завершения ремонта. Существует способ увеличить кредитный лимит по мере улучшения вашего финансового положения.

Операционные требования и помещения

Компания Apple известна тем, что устанавливает высокие стандарты для своих сервисных центров, и они также применяются к авторизованным поставщикам услуг. С точки зрения KPI и практических действий это может означать достижение высоких показателей удовлетворенности клиентов, использование нескольких сертифицированных технических специалистов, соблюдение строгих спецификаций в отношении того, как выполняется ремонт, и так далее. В совокупности Apple называет свои KPI показателями «Высокое качество обслуживания», и они измеряют множество факторов, обеспечивающих высочайшее качество ремонта.

Кроме того, вашему предприятию по ремонту и обслуживанию необходимо физическое местоположение, отвечающее определенным коммерческим критериям. К ним относятся коммерчески выгодное расположение, доступность для всех, презентация зоны обслуживания клиентов, структурированные семинары, запланированная зона хранения инвентаря и так далее. Нельзя проводить ремонт с адреса проживания.

Сертификация технических специалистов

AASP должны нанимать технических специалистов, сдавших сертификационные экзамены Apple. Существуют отдельные сертификаты для разных типов устройств, например, для устройств с macOS и iOS. Сертификаты также обычно обновляются по мере выпуска новых продуктов. Например, устройства Apple с новым чипом M1 могут иметь другой процесс восстановления или этапы диагностики для определенных проблем.

Как только вы станете AASP, вы получите доступ к библиотеке учебных материалов и к сертификационным экзаменам. Содержимое доступно техническим специалистам бесплатно, и экзамены можно сдавать в удобном для них темпе. Все текущие тесты проводятся онлайн через доступ к учебному порталу Apple ATLAS.

До 2020 года технические специалисты, которым требовались сертификаты Apple, могли лично пройти официальный курс обучения технических специалистов Apple, сертифицированных для работы с macOS или iOS.Затем им нужно будет сдать ежегодный экзамен по системе Apple ATLAS, чтобы получить сертификат.

В 2019 году Apple изменила этот процесс. В настоящее время вы можете пройти обучение и сдать экзамены в любой точке ATLAS. Очного обучения больше не существует, и весь курс разделен на модули, которые можно проходить по одному.

Если вы планируете подать заявку на получение статуса авторизованного поставщика услуг Apple, у вас должны работать сертифицированные технические специалисты Apple. Если вы планируете стать техническим специалистом в собственном AASP и у вас нет необходимых сертификатов, вам необходимо обратиться в Apple, чтобы получить доступ к ATLAS. Это не то, что Apple публично комментировала, и требуется прямое общение с Apple.

Что вы получаете от статуса AASP

Apple использует программы AASP как один из способов предоставления гарантийного ремонта и стандартизированного обслуживания высочайшего качества по всему миру. Как AASP вы получаете:

Программа Apple Authorized Service Provider (AASP) предназначена для компаний, заинтересованных в гарантийном и постгарантийном ремонте любого продукта Apple.

Поставщики услуг с ограниченной ответственностью — это авторизованные поставщики услуг Apple, которые хотят предоставлять услуги определенным клиентам или для определенных продуктов Apple.

Квалифицированные компании могут получить доступ к оригинальным запчастям Apple, инструментам, обучению, руководствам по обслуживанию, диагностике и ресурсам для выполнения такого ремонта.

Кто может подать заявку?

Компании, организации, а также университеты и колледжи в регионах, где Apple напрямую представлена сервисными службами, могут подать заявку на получение статуса авторизованного поставщика услуг Apple.

Продавцы запчастей и дистрибьюторы не имеют права на участие в этой программе.

Каковы требования?

Бизнес-требования

Организации, претендующие на получение статуса авторизованного поставщика услуг, должны функционировать в течение разумного периода времени, а финансовые отчеты, прошедшие аудиторскую проверку, доступны для просмотра Apple. Кредитная линия обязательна и должна быть согласована с финансовой командой Apple в соответствующем регионе. Организации следует активно продвигать бренд Apple в рамках своего бизнеса наряду с услугами AppleCare и продуктами поддержки.

Операционные требования

Авторизованные поставщики услуг обязаны всегда соответствовать стандартам Apple в отношении уровней обслуживания, сертификации технических специалистов и доступности обслуживания для клиентов. Apple периодически проверяет и проверяет Авторизованных поставщиков услуг, чтобы обеспечить постоянное соблюдение этих высоких стандартов. Инструменты Apple для ремонта, обучение, руководства по обслуживанию и диагностика должны храниться в тайне.

Помещения

Организация должна иметь коммерческий сервисный центр с выделенным обслуживающим персоналом в легкодоступном месте. Помещения должны включать в себя чистую и презентабельную приемную для клиентов, которым требуется обслуживание без очереди, а также охраняемую мастерскую для ремонта, хранения деталей и поступающих в ремонт единиц. Адрес проживания не допускается в качестве авторизованного места обслуживания.

Сертификат технического специалиста

Авторизованные поставщики услуг обязаны привлекать сертифицированных технических специалистов Apple при ремонте продуктов Apple.

Чтобы получить сертификат на право ремонта продуктов Apple, необходимо сдать экзамены в авторизованном онлайн-центре тестирования. Сертификаты обновляются для каждого продукта ежегодно. Плата за сертификационный экзамен не взимается с предприятий, получивших статус авторизованного поставщика услуг.

Подробную информацию о подготовительных курсах и экзаменах Apple Certifications можно найти здесь.

Подать заявку

Юридическое название компании (включая DBA, если применимо), под которым компания ведет свою деятельность
Руководитель/владелец
Адрес(а) местоположения (примечание: Apple не принимает домашние офисы или абонентские ящики)
Номер телефона
Адрес электронной почты домена вашей компании
Ваш веб-сайт
Предыдущий опыт или опыт работы с Apple в качестве поставщика услуг или торгового посредника
Коммерческая цель, включая сегмент или тип клиента.

Примечания

Apple не будет рассматривать заявки, не соответствующие требованиям программы.
Соответствие требованиям программы не гарантирует принятие в программу.
Apple оставляет за собой право отклонить любую заявку без комментариев.
Apple не будет рассматривать кандидатов, которые используют термины товарных знаков Apple как часть названия компании или веб-страниц, если такое использование не соответствует Условиям использования товарных знаков Apple.

Чтобы узнать больше обо всех программах обслуживания и ремонта, предлагаемых Apple, посетите здесь.

КУПЕРТИНО, КАЛИФОРНИЯ Сегодня компания Apple объявила о ремонте с самостоятельным обслуживанием, что позволит клиентам, которым удобно выполнять ремонт самостоятельно, получить доступ к оригинальным запчастям и инструментам Apple. Услуга самообслуживания, доступная сначала для линеек iPhone 12 и iPhone 13, а вскоре за ней последуют компьютеры Mac с чипами M1, будет доступна в начале следующего года в США и распространится на другие страны в течение 2022 года. Клиенты присоединяются к более чем 5000 авторизованным Apple Поставщики услуг (AASP) и 2800 независимых поставщиков ремонтных услуг, у которых есть доступ к этим деталям, инструментам и руководствам.

На начальном этапе программы основное внимание будет уделено наиболее часто обслуживаемым модулям, таким как дисплей iPhone, аккумулятор и камера. Возможность дополнительного ремонта будет доступна позже в следующем году.

«Расширение доступа к оригинальным запчастям Apple дает нашим клиентам еще больше возможностей выбора в случае необходимости ремонта», — сказал Джефф Уильямс, главный операционный директор Apple. «За последние три года Apple почти удвоила количество сервисных центров, имеющих доступ к оригинальным запчастям, инструментам и обучению Apple, и теперь мы предоставляем вариант для тех, кто хочет выполнить ремонт самостоятельно».

Apple создает долговечные продукты, способные выдерживать суровые условия повседневного использования. Когда продукту Apple требуется ремонт, его могут обслуживать обученные технические специалисты с использованием оригинальных запчастей Apple в тысячах мест, включая Apple (в магазине или по почте), AASP, независимые поставщики услуг по ремонту, а теперь и владельцы продуктов, способные выполнить ремонт. себя.

Самостоятельный ремонт

Чтобы убедиться, что клиент может безопасно выполнить ремонт, важно, чтобы он сначала ознакомился с Руководством по ремонту. Затем клиент размещает заказ на оригинальные детали и инструменты Apple в интернет-магазине Apple Self Service Repair. После ремонта клиенты, которые вернут бывшие в употреблении детали для переработки, получат компенсацию за покупку.

В новом магазине будет предложено более 200 отдельных деталей и инструментов, что позволит покупателям выполнять наиболее распространенные виды ремонта iPhone 12 и iPhone 13.

Ремонт с самостоятельным обслуживанием предназначен для отдельных технических специалистов, обладающих знаниями и опытом в области ремонта электронных устройств. Для подавляющего большинства клиентов посещение профессионального поставщика услуг по ремонту с сертифицированными техническими специалистами, которые используют оригинальные детали Apple, — это самый безопасный и надежный способ получить ремонт.

Расширенный доступ к ремонту Apple

За последние три года Apple почти удвоила количество сервисных центров, имеющих доступ к оригинальным запчастям, инструментам и обучению Apple, включая более 2800 независимых поставщиков услуг по ремонту. Быстро расширяющаяся программа независимых поставщиков услуг по ремонту, первоначально запущенная в США в 2019 году, с тех пор расширилась до более чем 200 стран, что позволяет независимым ремонтным мастерским получать доступ к тем же курсам обучения, запасным частям и инструментам, что и другие авторизованные поставщики услуг Apple.

Кроме того, Apple продолжает предлагать клиентам удобные варианты ремонта через свою глобальную сеть из более чем 5000 AASP, которые помогают миллионам людей с гарантийным и послегарантийным обслуживанием всех продуктов Apple.

Разрабатывая продукты с расчетом на прочность, долговечность и повышенную ремонтопригодность, клиенты получают долговечный продукт, сохраняющий свою ценность в течение многих лет. Apple также предлагает годы обновлений программного обеспечения для внедрения новых функций и возможностей.

Текст этой статьи

17 ноября 2021 г.

Apple объявляет о самостоятельном ремонте

Запчасти, инструменты и руководства Apple — начиная с iPhone 12 и iPhone 13 — доступны для отдельных потребителей

Самостоятельный ремонт

Расширенный доступ к ремонту Apple

Компания Apple произвела революцию в персональных технологиях, выпустив в 1984 году компьютер Macintosh. Сегодня компания Apple лидирует в области инноваций, разрабатывая iPhone, iPad, Mac, Apple Watch и Apple TV. Пять программных платформ Apple — iOS, iPadOS, macOS, watchOS и tvOS — обеспечивают бесперебойную работу на всех устройствах Apple и предоставляют людям передовые услуги, включая App Store, Apple Music, Apple Pay и iCloud. Более 100 000 сотрудников Apple работают над созданием лучших продуктов на земле и делают мир лучше, чем мы его видели.

Программа «Независимый поставщик услуг по ремонту» предназначена для компаний, заинтересованных в послегарантийном ремонте iPhone и Mac. Соответствующие требованиям компании могут получить доступ к оригинальным запчастям Apple, инструментам, обучению, руководствам по обслуживанию, диагностике и ресурсам для выполнения различных негарантийных ремонтов iPhone и Mac, таких как замена дисплея и батареи iPhone, а также материнской платы и видеосистемы Mac. замены карты.

Кто может подать заявку?

Компании, заинтересованные в проведении негарантийного ремонта iPhone или Mac непосредственно конечным пользователям, могут подать заявку. Apple не будет рассматривать кандидатов, которые используют термины товарных знаков Apple как часть названия компании или веб-страниц, если такое использование не соответствует Условиям использования товарных знаков Apple.

Торговые посредники и дистрибьюторы запасных частей не имеют права на участие в этой программе. Компании, уполномоченные или одобренные Apple на использование логотипа Apple и товарных знаков Apple, такие как авторизованные реселлеры Apple или консультанты Apple, не имеют права на участие в программе независимых поставщиков услуг по ремонту, но могут подать заявку на участие в программе авторизованных поставщиков услуг Apple.

Каковы требования?

Бизнес и операционные требования

Компании, подающие заявку, должны иметь устоявшийся бизнес, а документы, подтверждающие бизнес, доступны для проверки Apple. Инструменты Apple для ремонта, обучение, руководства по обслуживанию и диагностика должны храниться в тайне.

Помещения

Компании, отвечающие требованиям, должны иметь коммерческие точки обслуживания в легкодоступном месте. Адрес проживания не подходит в качестве места оказания услуг.

Сертификация технических специалистов

Участвующие сервисные компании, использующие оригинальные запасные части Apple, должны привлекать сертифицированных специалистов Apple для выполнения ремонта.

Чтобы получить сертификат на право ремонта продуктов Apple, необходимо сдать экзамены в авторизованном онлайн-центре тестирования. Сертификаты обновляются для каждого продукта ежегодно. Плата за сертификационный экзамен не взимается с компаний, получивших статус независимых поставщиков ремонтных услуг.

Подробную информацию о подготовительных курсах и экзаменах Apple Certifications можно найти здесь.

Подать заявку

Примечания

Apple не будет рассматривать заявки, не соответствующие требованиям программы.
Соответствие требованиям программы не гарантирует принятие в программу.
Apple оставляет за собой право отклонить любую заявку без комментариев.
Apple не будет рассматривать кандидатов, которые используют термины товарных знаков Apple как часть названия компании или веб-страниц, если такое использование не соответствует Условиям использования товарных знаков Apple.

Подробнее обо всех программах обслуживания и ремонта, которые предлагает Apple, можно узнать здесь.

Читайте также: