Apple TV не работает

Обновлено: 24.11.2024

Apple TV с годами становится только лучше, но это не значит, что оно идеально. Вот восемь наиболее распространенных проблем с Apple TV и способы их устранения.

Тейлор Мартин освещает технологии в Интернете более шести лет. Он делал обзоры смартфонов для Pocketnow и Android Authority и любит создавать что-то на своем YouTube-канале MOD. У него опасная одержимость кофе, и он боится свободного времени.

Apple TV — очень функциональный стример, который со временем стал только лучше благодаря добавлению пульта Siri, приложений и телегида. Тем не менее, Apple TV не застрахован от проблем; есть несколько общих проблем с коробкой. К счастью, большинство этих проблем легко решить.

Вот восемь распространенных проблем с Apple TV и способы их устранения.

Примечание редактора. Эта статья, первоначально опубликованная 19 апреля 2017 года, была обновлена, и в нее добавлено больше проблем и исправлений для Apple TV.

Приложение перестает работать

Как и в случае со смартфоном, с приложениями на Apple TV могут возникнуть проблемы. Иногда они отстают или вообще перестают отвечать. В этом случае лучше всего просто принудительно закрыть приложение.

Чтобы принудительно закрыть приложение, дважды нажмите кнопку телевизора или кнопку "Домой", проведите пальцем влево или вправо, чтобы выделить приложение, и проведите вверх по сенсорной панели пульта Siri.

Apple TV работает с ошибками

Иногда сбоит не одно приложение. Кроме того, время от времени, когда Apple TV подключен к вашей беспроводной сети и есть доступ в Интернет, приложения просто не получают данные по непонятной причине.

Если Apple TV делает что-то из перечисленного или вообще дает сбои, лучше всего просто перезагрузить его. Вы можете сделать это, выбрав «Настройки»> «Система»> «Перезагрузить» или удерживая кнопку «Меню и ТВ», пока индикатор на передней панели Apple TV не начнет быстро мигать. Когда вы отпустите две кнопки на пульте дистанционного управления, Apple TV перезагрузится.

Apple TV не включается

Если Apple TV вообще не включается, первым делом проверьте источник питания. Проверьте вилки кабеля на задней панели Apple TV и убедитесь, что он надежно подключен к розетке, удлинителю или сетевому фильтру. И убедитесь, что удлинитель или сетевой фильтр включены.

Возможно также, что Apple TV включается, но видеосигнал не отображается. Проверьте соединение HDMI и убедитесь, что телевизор настроен на правильный вход. Если все подключено и настроено так, как должно быть, попробуйте изменить выходные разрешения на самом Apple TV. Для этого удерживайте меню и кнопку уменьшения громкости на пульте Siri примерно пять секунд.

Пульт перестает работать

Если пульт Siri перестал работать, сначала попробуйте зарядить его через порт Lightning на нижнем краю пульта. Вы можете проверить уровень заряда на Apple TV в разделе «Пульты и устройства», используя устройство iOS в качестве пульта.

Если это не сработает, попробуйте сбросить настройки пульта, переведя его в режим сопряжения. Для этого поднесите пульт к Apple TV и удерживайте кнопки меню и увеличения громкости в течение двух-трех секунд.

Кнопка воспроизведения на пульте Siri не работает

Время от времени все с пультом Siri будет работать как положено, за исключением кнопки воспроизведения. Нажатие на нее вообще ничего не даст, независимо от того, в каком приложении вы находитесь. Очевидный обходной путь — просто щелкнуть трекпад для воспроизведения и паузы. Но если вы хотите, чтобы кнопка «Воспроизвести» снова работала, попробуйте выполнить одно из двух действий: повторно подключить пульт дистанционного управления или перезагрузить Apple TV.

Чтобы перевести пульт в режим сопряжения, подойдите к Apple TV, нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд «Меню» и «Увеличение громкости». Если это не сработает, перезапустите Apple TV, нажав и удерживая кнопки «Меню» и «TV», пока индикатор на передней панели Apple TV не начнет быстро мигать. Отпустите, и Apple TV перезапустится.

Аудио не воспроизводится

Время от времени без объяснения причин звук на Apple TV прерывается. Очевидно, это будет зависеть от ваших настроек и настроек, но если это произойдет с вами, попробуйте перезагрузить телевизор и любое аудиооборудование, подключенное к Apple TV, например звуковую панель.

Обычно это решает проблему. Однако, если это не так, попробуйте перезапустить Apple TV. Кроме того, убедитесь, что ваши настройки звука верны. Откройте «Настройки» > «Аудио и видео» и убедитесь, что для параметра «Аудиовыход» выбраны правильные динамики, а для параметра «Аудиорежим» установлено значение «Авто».

Недостаточно места для хранения

Если на Apple TV установлено много приложений или игр, со временем места для хранения может не хватить. Очевидное решение — удалить неиспользуемые приложения и игры. Однако, если вы решите сделать это с главного экрана, для удаления каждого приложения потребуется четыре шага:

Выделите приложение, которое хотите удалить, и нажмите и удерживайте трекпад, пока значки не начнут покачиваться.
Нажмите кнопку «Воспроизведение/Пауза».
Выберите Удалить.
Нажмите "Удалить" еще раз для подтверждения.

Если вы удаляете несколько приложений, это может занять некоторое время. Более быстрый способ удалить приложения, которые также показывают, сколько драгоценного места для хранения используется каждым приложением, — перейти в «Настройки»> «Основные»> «Управление хранилищем». Приложения будут отсортированы в порядке убывания размера файла. Просто щелкните значок корзины справа от приложения и нажмите "Удалить", чтобы удалить каждое приложение.

AirPlay не работает

AirPlay позволяет выполнять потоковую передачу мультимедиа или дублировать экран устройств Apple на телевизор одним нажатием кнопки. Хотя в большинстве случаев он работает без сбоев, он не идеален и иногда дает сбои.

Если вы пытаетесь включить AirPlay со своего Mac, iPhone (274 доллара США на Amazon) или iPad (176 долларов США на Amazon) и не видите Apple TV, на который хотите транслировать, дважды проверьте, включен ли AirPlay на Эппл ТВ. Для этого перейдите в «Настройки» > «AirPlay» и убедитесь, что рядом с «AirPlay» указано «Все» или «Все в той же сети». Если вы выберете «Все», любой, кто находится рядом с устройством iOS или Mac, сможет транслировать на ваш Apple TV (если вам не требуется пароль). Если вы установите значение «Все в той же сети», только те, у кого есть доступ к вашему Wi-Fi, смогут транслировать на Apple TV.

Чтобы упростить себе жизнь, обязательно задайте легко различимое имя в настройках AirPlay. Нажмите «Имя Apple TV» и присвойте ему уникальное имя, например название комнаты, в которой он находится.

Узнайте, что делать, если Apple TV не включается, не отображает видео или мигает индикатор состояния.

Попробуйте эти шаги

После каждого шага проверяйте, решена ли ваша проблема.

Отсоедините оба разъема кабеля HDMI, а затем надежно подсоедините их снова. Или попробуйте использовать другой кабель HDMI, чтобы проверить, не является ли причиной проблемы кабель. Затем в меню телевизора убедитесь, что выбран вход HDMI, соответствующий порту HDMI, подключенному к Apple TV.
Отключите телевизор и Apple TV от сети, а затем снова включите их.
Попробуйте восстановить Apple TV.

Все еще нужна помощь?

Попробуйте другой порт HDMI на телевизоре, начиная с HDMI 1 или входа 1.
Если вы видите логотип Apple, а затем черный экран, удерживайте нажатыми кнопки «Меню» и «Уменьшение громкости» в течение пяти секунд, а затем отпустите. Ваш Apple TV будет переключаться на новое разрешение каждые 20 секунд. Нажмите "ОК", чтобы выбрать разрешение, или "Отмена", чтобы выйти.
Если вы используете ресивер или переключатель HDMI, причиной проблемы может быть один из них. Подключите Apple TV напрямую к телевизору, а не через ресивер или переключатель HDMI. Если вы сейчас видите главный экран Apple TV, поочередно подключайте ресивер или переключатель HDMI. После подключения каждого дополнительного устройства убедитесь, что главный экран по-прежнему отображается на телевизоре.

Если вы по-прежнему не видите изображение на телевизоре, не слышите звук или видите только логотип Apple, обратитесь в службу поддержки Apple.

Информация о продуктах, не производимых Apple, или независимых веб-сайтах, не контролируемых и не тестируемых Apple, предоставляется без рекомендации или одобрения. Apple не несет ответственности за выбор, работу или использование сторонних веб-сайтов или продуктов. Apple не делает никаких заявлений относительно точности или надежности сторонних веб-сайтов. Свяжитесь с поставщиком для получения дополнительной информации.

Apple TV — это не просто популярный проигрыватель потокового мультимедиа. это также хороший пример технологии, которая так же надежна, как и любое крупное устройство. В большинстве случаев это работает безупречно.

Однако время от времени вы можете столкнуться с неожиданным сбоем. Когда это происходит, некоторые простые действия по устранению неполадок часто могут заставить его работать, чтобы вы могли продолжать смотреть "Тед Лассо".

Что делать, если Apple TV не работает

Может быть сложно с первого взгляда диагностировать конкретную проблему, связанную с Apple TV, поэтому устранение неполадок так важно. Попробуйте каждый из приведенных ниже советов по устранению неполадок в зависимости от возможных причин, пока не найдете тот, который решит вашу проблему.

Ваш Apple TV вообще не включается

Это может показаться довольно серьезной проблемой, но есть несколько вещей, которые вы можете проверить и которые помогут вам довольно быстро приступить к работе.

Если вы пытаетесь включить Apple TV с помощью пульта дистанционного управления, проблема может заключаться в пульте дистанционного управления. Инструкции по устранению неполадок см. в следующем разделе. А пока попробуйте вместо этого использовать приложение Apple TV Remote на iPhone или iPad.
Если это не сработает, отсоедините оба конца кабеля HDMI — отсоедините его от Apple TV и телевизора (или любого другого устройства домашнего кинотеатра, к которому он подключен). Надежно подключите его или, что предпочтительнее, попробуйте новый кабель.
Отключите Apple TV и телевизор от сети. Подождите не менее 10 секунд, а затем снова подключите их.
Если он по-прежнему не включается, перейдите к концу и следуйте инструкциям по сбросу настроек Apple TV.

Пульт не работает

В большинстве случаев, если пульт не работает, аккумулятор нужно просто подзарядить. С помощью кабеля Lightning подключите пульт дистанционного управления и дайте ему зарядиться в течение 30 минут или около того, прежде чем повторить попытку.

Если вы убедились, что пульт заряжен, может потребоваться повторное сопряжение его с Apple TV. Поднесите пульт к Apple TV, а затем удерживайте кнопку «Меню» (на старых пультах) или кнопку «Назад» (на новом пульте второго поколения) и кнопку увеличения громкости в течение примерно пяти секунд, пока не увидите на экране сообщение о сопряжении пульта. и следуйте инструкциям для завершения процесса.

Звук обрывается

Если у вас есть Apple TV какое-то время, вы могли заметить, что время от времени звук может прерываться без видимой причины. В этом случае попробуйте перезагрузить телевизор (или оборудование домашнего кинотеатра, к которому подключен Apple TV). Если это не сработает, выполните действия, описанные в разделе ниже под названием «Сам Apple TV неисправен», чтобы перезагрузить Apple TV.

Приложение работает неправильно

Если вы обнаружите, что какое-то приложение (например, потоковый канал или игра) не работает должным образом, попробуйте закрыть его и перезапустить. Независимо от вашей проблемы (например, приложение не отображается должным образом, нет звука или экран зависает), закрытие и перезапуск приложения — это хороший первый шаг, потому что это так легко сделать.

Чтобы закрыть приложение, дважды нажмите кнопку телевизора на пульте дистанционного управления, проведите пальцем вправо или влево, чтобы найти проблемное приложение, а затем проведите вверх, чтобы закрыть его.

Сам Apple TV работает со сбоями

Если несколько приложений не работают должным образом или кажется, что Apple TV работает со сбоями, попробуйте перезапустить Apple TV целиком.

Чтобы перезапустить Apple TV, запустите приложение «Настройки» на Apple TV. Выберите «Система», затем «Перезагрузить».

Если ваш Apple TV настолько глючит, что вы не можете открыть приложение "Настройки", существуют другие способы принудительного перезапуска. Вы можете одновременно нажать и удерживать кнопку «Меню» (на старых пультах) или «Назад» (на пультах второго поколения) и кнопку «ТВ», пока индикатор состояния Apple TV не начнет быстро мигать. Затем отпустите, и Apple TV перезагрузится. Или просто отключите Apple TV от сети, подождите не менее 10 секунд, а затем снова подключите его.

Больше ничего не работает, пришло время сбросить настройки Apple TV

В большинстве случаев проблемы с Apple TV решить относительно легко. Но если вы перепробовали все, что описано в этой статье, но ваше устройство по-прежнему не работает должным образом, вам может потребоваться обратиться в службу поддержки Apple за консультацией или обслуживанием. Однако перед этим есть еще одна вещь, которая может вернуть его к жизни: вы можете перезагрузить устройство, вернув его к заводским условиям.

Это крайняя мера, поскольку при сбросе настроек Apple TV все ваши настройки и сохраненные данные, включая данные для входа во все ваши приложения, будут удалены. Однако, возможно, стоит восстановить Apple TV до рабочего состояния. Когда будете готовы, следуйте этим инструкциям, чтобы сбросить настройки Apple TV.

Дэйв Джонсон — журналист, специализирующийся на технологиях. Он пишет о потребительских технологиях и о том, как индустрия превращает спекулятивный мир научной фантастики в реальную жизнь. Дэйв вырос в Нью-Джерси, прежде чем поступить в ВВС, чтобы управлять спутниками, преподавать космические операции и планировать космические запуски. Затем он провел восемь лет в качестве руководителя отдела контента в группе Windows в Microsoft. Как фотограф Дэйв фотографировал волков в их естественной среде обитания; он также инструктор по подводному плаванию и соведущий нескольких подкастов. Дэйв является автором более двух десятков книг и участвовал во многих сайтах и публикациях, включая CNET, Forbes, PC World, How To Geek и Insider.

Джонни Эванс – бывший писатель Lifewire, который специализируется на iPhone, iOS и Apple TV и ежедневно пишет об этом в блогах других изданий.

Кристин Бейкер – консультант по маркетингу с опытом работы с различными клиентами. Ее опыт включает социальные сети, веб-разработку и графический дизайн.

Что нужно знать

Перезапуск — это самый быстрый способ решить многие проблемы, лежащие в основе проблемы.
Слабый Wi-Fi также может быть проблемой, поэтому проверьте свою сеть, чтобы убедиться, что она работает.
Несколько других проблем могут привести к тому, что Apple TV перестанет работать, но устранение неполадок, как правило, приводит к возобновлению работы.

В этой статье объясняется, как решить проблему, когда Apple TV не работает. Инструкции относятся к Apple TV 4K и Apple TV HD с tvOS 13.3 и пультом Siri Remote.

Начать с перезагрузки

Перезагрузка обычно может решить большинство проблем, которые могут возникнуть на устройстве Apple. Существует три способа перезапустить устройство Apple TV: с помощью пульта Siri Remote, с помощью системного экрана tvOS и отсоединив устройство Apple TV от сети.

Перезапустить с помощью пульта Siri Remote

Одновременно нажмите и удерживайте кнопки «Меню» и «Домой» на пульте Siri Remote, пока индикатор состояния на устройстве Apple TV не начнет мигать.

Перезагрузка с системного экрана tvOS

Чтобы перезапустить с экрана системы tvOS, с помощью пульта Siri Remote выберите «Настройки» > «Система» > «Перезагрузить».

Перезапустите, отключив устройство Apple TV от сети

Физически отключите устройство Apple TV от источника питания на 15 секунд.

После перезапуска устройства Apple TV убедитесь, что на нем установлена последняя версия программного обеспечения. Для этого с помощью пульта Siri Remote выберите «Настройки» > «Система» > «Обновления ПО» > «Обновить ПО».

Проблема: плохое соединение Wi-Fi

Потенциальные проблемы с Wi-Fi включают низкую производительность; невозможность подключиться к локальной сети; и внезапное случайное отключение.

Чтобы устранить неполадки с медленным подключением к сети Wi-Fi, выберите «Настройки» > «Сеть». На экране «Сеть» в разделе «Состояние» найдите IP-адрес. Если IP-адрес не отображается, перезапустите модем или точку беспроводного доступа (WAP) и устройство Apple TV.

Если IP-адрес отображается, но уровень сигнала слабый, вы можете предпринять следующие действия:

Убедитесь, что в качестве имени сети отображается ваша сеть, а не чья-либо еще.
Переместите модем или WAP ближе к устройству Apple TV.
Используйте кабель Ethernet для подключения модема или WAP к устройству Apple TV вместо беспроводного подключения.
Купите удлинитель Wi-Fi, чтобы увеличить мощность сигнала рядом с устройством Apple TV.

Проблема: AirPlay не работает

AirPlay позволяет обмениваться фильмами и фотографиями с мобильных устройств с друзьями и семьей с помощью Apple TV. На рабочих местах есть конференц-залы с поддержкой AirPlay, чтобы коллеги могли делиться презентациями и обучающими программами.

Если AirPlay не работает на вашем устройстве Apple TV, вы можете предпринять два действия:

Убедитесь, что мобильное устройство (iOS или iPadOS) или Mac находится в той же сети, что и устройство Apple TV.
Включите AirPlay, выбрав «Настройки» > «AirPlay и HomeKit» на устройстве Apple TV. На экране AirPlay выберите AirPlay, чтобы включить или отключить его.

Некоторые бытовые электроприборы, такие как беспроводные телефоны и микроволновые печи, могут мешать работе AirPlay. Переместите свое устройство Apple TV, модем или WAP, а также Mac или устройство iOS/iPadOS, которое осуществляет вещание, подальше от предметов, создающих помехи. (Кроме того, убедитесь, что компьютер в подвале не использует всю доступную пропускную способность для одновременной загрузки фильмов по беспроводному соединению.)

Проблема: нет звука или звука

Чтобы устранить проблему со звуком или видео, выполните следующие действия:

Убедитесь, что громкость на внешнем аудиоустройстве или телевизоре не отключена.

Перезагрузите устройство Apple TV.

Отсоедините, а затем снова надежно подсоедините каждый конец кабеля HDMI, соединяющего телевизор и устройство Apple TV.

Выберите «Настройки» > «Видео и аудио» > «Разрешение».

Подтвердите, что выбранная настройка разрешения подходит для вашего телевизора.

Apple TV устанавливает разрешение автоматически. Если выбранное разрешение не соответствует марке и модели вашего телевизора, обратитесь к руководству, которое вы получили вместе с телевизором, чтобы узнать о наилучшем разрешении экрана.

Выберите «Настройки» > «Видео и аудио» > «Аудиовыход».

Убедитесь, что на экране аудиовыхода выбран HDMI.

Проблема: Siri Remote не работает

Самая распространенная причина, по которой пульт Siri Remote перестает работать, заключается в том, что его аккумулятор необходимо перезарядить.

Если ваш Siri Remote все еще работает, проверьте заряд батареи, выбрав «Настройки» > «Пульты и устройства» > «Пульт». Рядом с Remote вы видите график оставшегося времени работы от батареи. Чтобы увидеть процент оставшегося заряда батареи, выберите Удаленный. Рядом с уровнем заряда батареи отображается процентное значение.

Если ваш Siri Remote больше не работает, используйте кабель Lightning-USB, входящий в комплект Apple TV, чтобы подключить пульт к источнику питания, чтобы его можно было перезарядить.

Проблема: скорость прокрутки сенсорной поверхности неправильная

Многие пользователи Apple TV жалуются на то, что пульт Siri Remote имеет «триггер для волос». Другими словами, курсор на экране перемещается слишком быстро.

Чтобы настроить чувствительность поверхности сенсорной панели Siri Remote, выберите «Настройки» > «Пульты и устройства» > «Отслеживание сенсорной поверхности». Затем выберите нужный вариант — «Быстро», «Средне» или «Медленно».

Проблема: мигает индикатор состояния Apple TV

Если индикатор состояния на устройстве Apple TV быстро мигает, возможно, проблема в оборудовании. Если он мигает более 3 минут, вам следует восстановить на Apple TV заводские настройки по умолчанию.

Чтобы восстановить заводские настройки устройства Apple TV, выполните следующие действия:

Выберите «Настройки» > «Система» > «Сброс».

На экране сброса выберите один из двух вариантов:

Сброс: этот параметр возвращает Apple TV к заводским настройкам. Эта команда не требует подключения к Интернету.
Сброс и обновление. Этот параметр возвращает Apple TV к заводским настройкам, а затем устанавливает обновления программного обеспечения. Для этого параметра требуется подключение к Интернету.

Оставьте устройство Apple TV подключенным к источнику питания до завершения процесса сброса.

Если сброс не решил проблему, отсоедините кабель питания от задней панели устройства Apple TV. Через 30 секунд подключите устройство Apple TV к другой розетке.

По возможности попробуйте другой кабель питания Apple TV.

Проблема: яркость, цвет или оттенок отключены

Если яркость, цвет или оттенок контента, который вы смотрите на Apple TV, отключены, выберите «Настройки» > «Видео и аудио» > «Вывод HDMI». На экране выхода HDMI вы видите три параметра:

Настройка YCbCr рекомендуется для большинства телевизоров. Требуется высокоскоростной кабель HDMI, а настройки RGB на вашем телевизоре и Apple TV должны совпадать.

Выберите наиболее подходящий вариант.

Проблема: Apple TV говорит, что это вне места

Ваш Apple TV транслирует большинство видео и музыки из Интернета, но хранит приложения и их данные на своем внутреннем диске. Когда вы загружаете новые приложения, объем доступного хранилища уменьшается до тех пор, пока не закончится свободное место.

Если вы видите сообщение об ошибке, что на Apple TV закончилось место, выполните следующие действия:

Выберите «Настройки» > «Основные» > «Управление хранилищем».
На экране "Хранилище" просмотрите список приложений, установленных на вашем устройстве, и проверьте, сколько места занимает каждое из них.
Нажмите значок корзины рядом с неиспользуемыми приложениями, а затем выберите "Удалить". (Вы всегда можете снова загрузить эти приложения из App Store.)

Проблема: на экране появляются черные полосы или изображение не помещается на экране телевизора

Чтобы решить эту проблему, настройте соотношение сторон телевизора на 16:9.

Инструкции по настройке соотношения сторон телевизора можно найти в руководстве, прилагаемом к телевизору.

Все еще есть проблемы?

Если вы попробовали эти исправления, но по-прежнему испытываете проблемы с устройством Apple TV, обратитесь за помощью в службу поддержки Apple.

Читайте также: