Возникла проблема при запуске установщика Microsoft Office нажмите для запуска

Обновлено: 21.11.2024

Office 365 профессиональный плюс переименовывается в Приложения Microsoft 365 для предприятий. Для получения дополнительной информации об этом изменении прочитайте эту запись в блоге.

Обзор

Microsoft предлагает новый способ загрузки и установки продуктов Microsoft Office 2010. Эта технология называется Microsoft Office "нажми и работай", и в этой статье обсуждается, как работает Office "нажми и работай", и перечислены некоторые часто задаваемые вопросы ( Часто задаваемые вопросы).

Дополнительная информация

Введение в Office "нажми и работай"

Office «нажми и работай» — это новый способ для пользователей широкополосного доступа получить Microsoft Office и обновить Office 2010. Office «нажми и работай» использует технологии виртуализации и потоковой передачи Microsoft.

Технология Office Click-to-Run

Продукты Office "нажми и работай" используют технологию потоковой передачи, аналогичную просмотру видео в Интернете. Когда вы смотрите видео в Интернете, вы можете просмотреть первую часть видео до того, как будет загружен весь файл. Точно так же вы можете начать использовать Office 2010 до загрузки всего пакета или продукта при использовании Office «нажми и работай». Таким образом, остальная часть Office 2010 спокойно загружается в фоновом режиме, пока вы используете одну часть Office 2010.

Продукты Office "нажми и работай" также используют технологию виртуализации Microsoft, которая хранит Office 2010 в виртуализированном пространстве приложений. Это виртуальное пространство отделяет Office 2010 от обычной файловой системы и от других приложений на вашем компьютере. Такое разделение позволяет Office 2010 сосуществовать с любой существующей версией Office, которая уже установлена на вашем компьютере.

Продукты Office "нажми и работай"

Чтобы загрузить Office "нажми и работай" для Microsoft Office для дома и учебы 2010 и для Microsoft Office для дома и бизнеса 2010, загрузите установочные файлы напрямую с сайта Microsoft.

Примечание. Технология Office "нажми и работай" также используется в Microsoft Office Starter 2010.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

При попытке установить продукт Office 2010 с помощью Office "нажми и работай" пользователь сталкивается со следующей ошибкой:

"Этот продукт должен быть установлен в Q:. Убедитесь, что Q: не используется, и повторите попытку"

Как устранить эту ошибку в Office Starter 2010

Если буква диска Q: недоступна, при установке Office Starter2010 не устанавливается.

Чтобы устранить эту ошибку, определите, какое приложение или какое оборудование использует букву диска Q:, а затем переместите его с диска Q:, обратившись за помощью к документации производителя или к каналу поддержки производителя. После того, как диск Q: стал доступным, установка не отображает ошибку.

Как устранить эту ошибку в Office для дома и учебы 2010 или Office для дома и бизнеса 2010

Чтобы успешно использовать версию Office "нажми и работай" для Office для дома и бизнеса 2010 или Office для дома и учебы 2010, воспользуйтесь одним из следующих способов:

Определите, какое приложение или какое оборудование использует букву диска Q:, а затем переместите его с диска Q:, обратившись за помощью к документации производителя или к каналу поддержки производителя. После того, как диск Q: стал доступным, установка не отображает ошибку.
Загрузите версию Office 2010, которая не является продуктом Office "нажми и работай". Для этого посетите сайт, на котором вы приобрели Office 2010, и войдите в систему, используя свой Live ID. Затем щелкните Моя учетная запись в верхней части домашней страницы, чтобы получить доступ к загрузкам Office 2010. Нажмите «Загрузить» для приобретенного пакета, а затем нажмите «Дополнительные параметры» в разделе «Загрузить сейчас». В списке указана версия Office 2010, которая не является продуктом Office "нажми и работай" и не требует наличия диска Q:.

Почему я получаю сообщение об ошибке "Этот продукт должен быть установлен на Q:. Убедитесь, что Q: не используется, и повторите попытку" при попытке использовать Office Starter To-Go на моем компьютере?

Эта ошибка означает, что буква диска Q: уже используется другим устройством на вашем компьютере. Однако для установки Office "нажми и работай" требуется эта буква диска для Office 2010. Если буква диска Q: недоступна, вы не можете использовать Office Starter To-Go на своем компьютере.

Почему у меня есть диск "Q:" при использовании Office Starter To-Go?

Office Starter To-Go использует технологию Office "нажми и работай", которая должна использовать виртуальный диск приложения. Именно благодаря этому виртуальному диску приложений у вас есть диск Q:.

Что такое диск "Q:"?

Комплект Office 2010 Click-to-Run, такой как Office Starter 2010, Office Starter To-Go, Office для дома и учебы 2010 и Office для дома и бизнеса 2010, основан на некоторой технологии виртуализации приложений. Диск Q: — это диск виртуальной файловой системы, на котором виртуализированные приложения расположены в пространстве имен файловой системы. Этот диск Q: не является типичным диском. На диске Q: нет места, к которому пользователь может получить прямой доступ, и он недоступен из проводника Windows или "Мой компьютер".

Мои документы Office также хранятся на этом диске "Q:"?

По умолчанию Office сохраняет ваши документы в папке «Мои документы».

Внимание! Мы настоятельно рекомендуем не сохранять никакие документы Office на диске Q: по следующим причинам:

К диску Q: нельзя получить доступ напрямую из проводника Windows.
Если необходимо восстановить установочные файлы Office, диск Q: можно удалить и создать заново. Поэтому все документы Office, хранящиеся на диске Q:, теряются.
Можно ли скрыть или удалить диск "Q:"?

Нет. Любой доступ к сокрытию или удалению диска Q: удален.

Можно ли переименовать диск "Q:"?

Да. Щелкните диск правой кнопкой мыши, выберите "Переименовать" и введите новое имя диска.

Почему моя программа резервного копирования выдает ошибки при попытке доступа к диску "Q:"?

Диск Q: недоступен. Этот ограниченный доступ защищает целостность установочных файлов Office 2010. Для получения справки по устранению ошибок программы резервного копирования см. документацию производителя или обратитесь в службу поддержки производителя.

У меня нет доступа к диску "Q:" в "Моем компьютере", но я могу получить к нему доступ из диалогового окна "Сохранить" в приложениях Office. Почему?

При запуске приложения Office "нажми и работай" ему требуется доступ к виртуальной файловой системе. Этот обязательный доступ для приложения — вот почему вы можете получить доступ к диску Q: из диалогового окна «Сохранить».

Внимание! Мы настоятельно рекомендуем не сохранять никакие документы Office на диске Q: по следующим причинам:

К диску Q: нельзя получить доступ напрямую из проводника Windows.
Если необходимо восстановить установочные файлы Office, диск Q: можно удалить и создать заново. Поэтому все документы Office, хранящиеся на диске Q:, теряются.

Если я сохраняю какие-либо документы или сообщения электронной почты на диск "Q:", то почему они недоступны с Моего компьютера?

Диск Q: недоступен с моего компьютера. Этот ограниченный доступ защищает целостность установочных файлов Office 2010.

Внимание! Мы настоятельно рекомендуем не сохранять никакие документы Office на диске Q: по следующим причинам:

К диску Q: нельзя получить доступ напрямую из проводника Windows.
Если необходимо восстановить установочные файлы Office, диск Q: можно удалить и создать заново. Поэтому все документы Office, хранящиеся на диске Q:, теряются.

Можно ли установить другие приложения на диск "Q:"?

Диск Q: недоступен для внешних приложений. Этот ограниченный доступ защищает целостность установочных файлов Office 2010.

Что делать, если технология Office "нажми и работай" мне не подходит? Как получить обычную установку Office для дома и учебы 2010 или Office для дома и бизнеса 2010 на основе MSI?

Если Office «нажми и работай» не соответствует вашим потребностям, вы можете удалить его и получить продукт Office на основе MSI. Для этого выполните следующие действия:

Обзор

Что касается Microsoft Office 2010, Microsoft предлагает новый способ загрузки и установки своих продуктов Office 2010. Эта технология называется «нажми и работай», и в этой статье обсуждается технология «нажми и работай» и ее взаимодействие с некоторыми приложениями для защиты от вредоносных программ.

Дополнительная информация

Что такое "нажми и работай"?

Click-to-Run – это новый способ предоставления и обновления Microsoft Office пользователям широкополосного доступа. Click-to-Run использует технологии виртуализации и потоковой передачи Майкрософт.

Как работает технология "нажми и работай"?

В продуктах Click-to-Run используется потоковая передача. Думайте об этом так же, как вы думаете о потоковом видео. Вы можете посмотреть первую часть видео до загрузки всего файла. Точно так же с помощью технологии «нажми и работай» вы можете начать использовать Office до того, как будет загружен весь пакет или продукт. Пока вы используете свое приложение, остальная часть Office загружается в фоновом режиме.

Другим аспектом технологии Office "нажми и работай" является уникальный способ сохранения Office после его загрузки на компьютер. Click-to-Run использует технологию виртуализации Microsoft, чтобы содержать Office 2010 внутри виртуализированного пространства приложений. Этот виртуальный «пузырь» отделяет Office от обычной файловой системы и приложений на жестком диске.Это позволяет Office 2010 «нажми и работай» сосуществовать бок о бок с любой существующей версией Office, которая уже установлена на вашем компьютере. Есть и другие преимущества Office "нажми и работай".

Почему после использования технологии "нажми и работай" для установки Office в папке "Мой компьютер" появляется диск Q или диск R?

Диск Q (иногда диск R) появляется, когда пользователи устанавливают продукт или пакет Office 2010, развернутый с помощью технологии "нажми и работай". Эти продукты требуют установки виртуальной файловой системы на логическом диске, поэтому пользователи видят диск Q или диск R.

В каких продуктах используется технология "нажми и работай"?

Доставка по принципу «нажми и работай» доступна для Office для дома и учебы 2010 и для Office для дома и бизнеса 2010 при загрузке напрямую с сайта Microsoft. Технология "нажми и работай" также используется в Office Starter 2010.

Офисные приложения "нажми и работай" и приложения для защиты от вредоносных программ

Совместимость с программным обеспечением для защиты от вредоносных программ "нажми и работай"

Реализация диска Q (или диска R в некоторых системах) еще не полностью совместима с некоторыми существующими решениями по защите от вредоносных программ. До тех пор, пока все поставщики средств защиты от вредоносных программ не распространят версии своего программного обеспечения, совместимые с технологией виртуализации Майкрософт, некоторые приложения защиты от вредоносных программ могут не обнаруживать или удалять вредоносные программы, проникшие в виртуальную среду пакетов Office 2010, установленных с помощью технологии «нажми и работай». .

Представляет ли технология "нажми и работай" угрозу безопасности для пользователей, которые использовали ее для получения Office 2010?

Реализация Microsoft Office "нажми и работай", основанная на технологии виртуализации Microsoft, соответствует строгим стандартам безопасности Microsoft. Пользователи не более уязвимы, чем если бы у них не было продукта Click-to-Run Office. Технология Click-to-Run прошла сторонние тесты на проникновение и обширные проверки безопасности.

При этом у пользователей будет конфигурация диска Q или диска R, несовместимая с некоторыми решениями по защите от вредоносных программ. Поэтому вредоносное ПО может незаметно скрываться на диске Q или диске R, но только в том случае, если компьютер пользователя уже взломан. Корпорации Майкрософт ничего не известно об этом сценарии, но считается возможным.

Что могут сделать пользователи для защиты от вредоносного ПО, пока поставщики антивирусных программ не выпустят обновление, совместимое с технологией виртуализации Майкрософт?

Пользователи должны запускать свое существующее антивирусное программное обеспечение. Они не более уязвимы, чем если бы у них не был установлен продукт Click-to-Run Office. Если при установке Office возникают проблемы, пользователи могут выполнить восстановление Office. Эта процедура удаляет любой контент, не принадлежащий Microsoft, и восстанавливает Office до исходного состояния установки. Корпорация Майкрософт также рекомендует пользователям обращаться к поставщикам средств защиты от вредоносного ПО для получения помощи в решении проблем, связанных с вредоносным ПО.

Что делать, если у моего поставщика средств защиты от вредоносных программ нет решения для обнаружения и очистки вредоносных программ на диске Q или диске R?

Эта статья была написана Эриком Эштоном, старшим инженером службы поддержки.

В этой статье описываются методы определения и устранения сбоев при установке Microsoft Office. Эти методы можно применять ко всем установкам Office, использующим установщик Windows (MSI).

Включить подробное ведение журнала

При устранении неполадок при установке Office убедитесь, что включено подробное ведение журнала MSI. В Office есть файл журнала setup.exe, который создается по умолчанию. Однако он не дает подробностей, которые обычно требуются для диагностики сбоя установки. Если включено подробное ведение журнала MSI, вы получите подробный файл журнала для каждого компонента, устанавливаемого Office. У вас будет подробный журнал установки компонента Word, Excel и т. д.

Чтобы включить подробное ведение журнала, установите следующие разделы реестра:

"Отладка"=dword:00000007

"Ведение журнала"

Дополнительную информацию о ведении журнала установщика Windows см. в разделе Как включить ведение журнала установщика Windows.

Выполните попытку установки

Если вы запускаете установку вручную на компьютере от имени вошедшего пользователя, дважды щелкнув файл setup.exe, файлы журнала будут созданы в каталоге %temp% пользователя, выполняющего установку.

Теперь, когда вы включили подробное ведение журнала и знаете, где искать журналы, просто повторите попытку установки. Это не удалось ранее, ожидайте, что это не удастся снова. Однако на этот раз вы готовы записывать файлы журналов, которые будут достаточно подробными, чтобы помочь вам диагностировать точку сбоя.

Анализ журналов

После попытки установки вы обнаружите, что у вас есть от 1 до 20 журналов установки во временном каталоге.

Вот снимок экрана с подробными журналами попытки установки.

Когда вы просматриваете журналы MSI, мы обычно ищем запись со значением 3 в журналах. Установщик Windows во время установки возвращает коды, указывающие на успешное выполнение той или иной функции.

Значение 1 = успех
Значение 2 = Отмена
Значение 3 = ошибка

При правильной установке вы обычно не увидите в журналах записей value 3.

Поэтому необходимо проверить множество журналов. Мы рекомендуем начать с журнала setup.exe. Этот журнал обычно имеет запись со значением 3, когда происходит сбой. Однако этот журнал недостаточно ясен, чтобы диагностировать проблему. Если в нем нет записи value 3, найдите первый экземпляр Откат пакета. Откат пакета означает, что установка Office завершилась неудачно, и Office пытается «откатить» установку. Вы должны быть в состоянии определить сбой немедленно в этот момент. Как только вы найдете значение 3 или Откат пакета в журнале setup.exe, вы сможете определить, какой компонент дает сбой, а затем найти определенный журнал MSI, соответствующий этому компоненту.

Часто встречается более одной записи значение 3 или откат пакета. Вам следует сосредоточиться на первой найденной записи.

Вот несколько примеров сбоев при установке Office и способы определения точки сбоя.

Анализ журнала, пример 1: установка Office ProPlus 2010

В этом примере вы не найдете запись значение 3 в журнале setup.exe, а затем выполните поиск в журнале setup.exe для Откат пакета .

Вы можете обнаружить следующую ошибку:

Ошибка: не удалось установить продукт: C:\MSOCache\All Users\GUID-C\ProPlusWW.msi, код ошибки: 1603 (0x643).

Уровень журнала изменен со "Стандартный" на "Подробный"

Откат цепочки

Дата/время отката пакета: ProPlusWW

Ошибка не сообщает, почему установка не удалась. Но это говорит вам, что сбой произошел во время установки файла ProPlusWW.msi. Затем вам нужно найти подробный журнал MSI, который коррелирует с ProPlusWW.msi.

Если вы знаете, что ошибка связана с ProPlusWW.msi, но не хотите тратить время на поиск журнала MSI для ProPlus, обычно это самый большой файл журнала.
Если вы не знаете, какой журнал является правильным журналом для компонента ProPlusWW.msi, открывайте каждый журнал по одному и прокрутите вниз. Он указывает, какой компонент только что пытались установить или откатить.

Например, в нижней части MSIb0bc7.LOG вы видите информацию, похожую на следующую:

MSI (s) (50:CC) [Время]: Примечание: 1: 1724

MSI (s) (50:CC) [Время]: Продукт: Microsoft Office Outlook MUI (английский) 2010 -- Удаление успешно завершено.

Итак, это подробный журнал MSI для компонента многоязыкового пользовательского интерфейса Office Outlook, и этот компонент относится к откату (сбой установки произошел до этого отката).

Когда вы найдете журнал ProPlus (самый большой), вы увидите следующую информацию, указывающую на то, что это журнал ProPlus:

Продукт: C:\MSOCache\All Users\GUID-C\ProPlusWW.msi

При поиске в журнале записи значение 3 вы можете не найти ее, но в нижней части журнала вы можете увидеть следующую ошибку:

MSI (с) (B0:14) [время]: внутреннее исключение во время операции установки: 0xc0000017 по адресу 0x7C812AFB. MSI (с) (B0:14) [время]: WER отчет отключен для автоматической установки. MSI (s) (B0:14) [Time]: внутренняя ошибка MSI. Программа установки преждевременно завершена. Недостаточно памяти. Перед повторной попыткой закройте другие приложения. MSI (s) (B0:14) [Time]: MainEngineThread возвращает 1603.

Это известная проблема с установщиком Windows. Чтобы устранить эту проблему, установите исправление. После установки исправления и перезапуска установка завершается успешно.

Анализ журнала, пример 2: автономная установка Access 2010

В этом примере вы не найдете запись значение 3 в журнале setup.exe, а затем выполните поиск в журнале setup.exe для Откат пакета . Вы можете обнаружить следующую ошибку:

Ошибка: не удалось установить продукт: C:\MSOCache\All Users\GUID-C\AccessRWW.msi, код ошибки: 1601 (0x641).

Уровень журнала изменен со "Стандартный" на "Подробный"

Откат цепочки

Дата/время отката пакета: AccessRWW

Ошибка не сообщает вам, почему установка не удалась, но говорит о том, что ошибка произошла во время установки файла AccessRWW.msi. Просматривая файлы журналов, вы можете найти журнал для AccessRWW.msi:

Продукт: C:\MSOCache\All Users\GUID-C\AccessRWW.msi

При поиске записи value 3 вы обнаружите следующую ошибку:

CAInitSPPTokenStore.x86: OMSICA: инициализация CustomAction CAInitSPPTokenStore.x86 CAInitSPPTokenStore.x86: ошибка: не удалось инициализировать хранилище токенов SPP. HResult: 0x80070057. CAInitSPPTokenStore.x86: MSI (s) (2C:D0) [время]: значение политики пользователя «DisableRollback» равно 0 MSI (s) (2C:D0) [Время]: значение политики компьютера «DisableRollback» равно 0 Время завершения действия: InstallExecute. Возвращаемое значение 3.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что сетевая служба запущена, а затем убедитесь, что присутствуют следующие разделы реестра.

Анализ журналов, пример 3: Office профессиональный плюс 2010

В следующем примере вы найдете запись со значением 3 в журнале setup.exe, похожую на следующую ошибку:

MSI(ERROR): 'Ошибка 1304. Ошибка записи в файл: C:\WINDOWS\winsxs\Policies\x86_policy.8.0.Microsoft.VC80.ATL_1fc8b3b9a1e18e3b_x-ww_5f0bbcff\8.0.50727.4053.policy. Убедитесь, что у вас есть доступ к этому каталогу.'

Уровень журнала изменен со "Стандартный" на "Подробный"

Сообщение не отображается, так как установлено подавление модального окна. Заголовок: «Установка», Сообщение: «Ошибка 1304. Ошибка записи в файл: C:\WINDOWS\winsxs\Policies\x86_policy.8.0.Microsoft.VC80.ATL_1fc8b3b9a1e18e3b_x-ww_5f0bbcff\8.0.50727.4053.policy. Убедитесь, что у вас есть доступ к этому каталогу.'

Возвращено сообщение: 2

MSI(USER): "Вы уверены, что хотите отменить?"

MSI(INFO): 'Действие завершено в 14:03:01: InstallExecute. Возвращаемое значение 3.'

Когда вы видите запись со значением 3 в журнале setup.exe, иногда она дает вам достаточно информации, чтобы устранить проблему без необходимости просмотра подробного журнала MSI. В этом случае подробный журнал MSI просто повторил то, что мы нашли в журнале setup.exe.

Известные ошибки из подробных журналов и возможные решения

В некоторых из этих предложений рассматривается работа с разделами реестра.

Внимательно следуйте инструкциям в этом разделе. Серьезные проблемы могут возникнуть, если вы измените реестр неправильно. Прежде чем изменить его, создайте резервную копию реестра для восстановления в случае возникновения проблем.

Ошибка 1935

Ошибка 1935. Произошла ошибка при установке компонента сборки. РЕЗУЛЬТАТ: 0x80070003. интерфейс сборки: IAssemblyCache, функция: CreateAssemblyCacheItem, имя сборки: Microsoft.VC90.ATL,version="9.0.30729.4148",type="win32",processorArchitecture="amd64",publicKeyToken="PublicKeyToken"

MSI (s) (1C:9C) [Time]: значение политики пользователя DisableRollback равно 0

MSI (с) (1C:9C) [время]: значение политики компьютера DisableRollback равно 0

Время окончания действия: InstallExecute. Возвращаемое значение 3.

Решение

Это чаще всего происходит из-за проблем при обновлении Office. Первое, что нужно попробовать, — это удалить предыдущую версию Office перед установкой новой версии. Вы можете автоматически удалить предыдущую версию Office с помощью соответствующего инструмента отсюда. После удаления предыдущей версии Office попробуйте установить более новую версию Office.

Ошибка 1913: программе установки не удается обновить файл C:/windows/win.ini. Убедитесь, что файл существует в вашей системе и что у вас есть достаточные права для его обновления.

Причина

Существует известная проблема с Trend Micro, которая может быть причиной этой проблемы и препятствовать установке Office.

Решение

Если вы используете антивирус или другое программное обеспечение для обеспечения безопасности, рассмотрите возможность его удаления, перезагрузки и повторной попытки установки.

Ошибка 1714

Решение

Способ 1. Если вы пытаетесь выполнить обновление, сначала удалите более ранние версии Office. Дополнительные сведения об удалении Office см. в статье Удаление Office с ПК.
Способ 2. Выполните параллельную установку вместо обновления. (Это кнопка «Настроить»).

Ошибка 1719

Ошибка 1719. Не удалось получить доступ к службе установщика Windows. Это может произойти, если установщик Windows установлен неправильно. Обратитесь за помощью в службу поддержки.

Причина

Эта проблема возникает, если ключи реестра повреждены или неверны в HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver.

Решение

Экспортируйте раздел реестра msserver с заведомо исправного компьютера, на котором используется та же ОС и та же версия установщика Windows.

Создайте резервную копию, а затем удалите существующий ключ msserver на неисправном компьютере в разделе:

Импортируйте файл реестра с заведомо исправного компьютера на неисправный компьютер.

Перезапустите и повторите попытку установки.

Ошибка 1406

Уровень журнала изменен со "Стандартный" на "Подробный"

MSI(INFO): 'Время окончания действия: InstallExecute. Возвращаемое значение 3.

Причина

Эта ошибка указывает на неправильные разрешения реестра. В этом примере вы обнаружите неправильные разрешения реестра для HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\GUID.

Решение

Учетная запись пользователя, используемая для установки Office, должна иметь доступ к соответствующему разделу реестра. Вы также можете сравнить разрешения реестра на устройстве, на котором установка прошла успешно.

Ошибка 1920

Ошибка 1920. Не удалось запустить службу «Платформа защиты программного обеспечения Office» (osppsvc). Убедитесь, что у вас достаточно прав для запуска системных служб.

Уровень журнала изменен со "Стандартный" на "Подробный".

MSI(INFO): 'Время окончания действия: InstallExecute. Возвращаемое значение 3.

Причина

Эта ошибка указывает на возможные неправильные разрешения для папки OfficeSoftwareProtectionPlatform или неправильные разрешения на HKEY_CLASSES_ROOT\APPID.

Решение

Предоставьте учетной записи сетевой службы полные права доступа к папке OfficeSoftwareProtectionPlatform.

Сравните разрешения на HKEY_CLASSES_ROOT\APPID на исправном компьютере и на проблемном компьютере.
Попробуйте предоставить "Ограниченный доступ" следующим разрешениям: "Значение запроса", "Перечисление подразделов", "Уведомление" и "Управление чтением".

Ошибка: IHxRegisterSession::CreateTransaction() вернул 8004036e

IHxRegisterSession::CreateTransaction() вернул 8004036e BeginTransaction() ОШИБКА: попытка не удалась, так как выполнялась другая транзакция.

Попытка отката текущей транзакции () IHxRegisterSession::ContinueTransaction() вернула 80004005.

ОШИБКА BeginTransaction(): не удалось перезапустить текущую транзакцию.

ОШИБКА BeginTransaction(): не удалось откатить текущую транзакцию. Регистрация HelpFile будет прервана.

Сеанс регистрации не создан.

Время окончания действия: InstallFinalize. Возвращаемое значение 3.

Решение

Ошибка: не удалось зарегистрировать плагин. HResult: 0x80070005

MSI (с) (08:6C) [Время]: запуск удаленного пользовательского действия. DLL: C:\WINDOWS\Installer\MSI4D4.tmp, точка входа: CAInstallSppPlugin

CAInstallPlugin.x86: OMSICA: инициализация CustomAction CAInstallPlugin.x86

CAInstallPlugin.x86: Регистрация подключаемого модуля 'C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform\OSPPOBJS.DLL' 'C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform\osppobjs-spp- plugin-manifest-signed.xrm-ms'

CAInstallPlugin.x86: Ошибка: не удалось зарегистрировать подключаемый модуль. HResult: 0x80070005.

CAInstallPlugin.x86: MSI (с) (08:58) [Время]: значение политики пользователя DisableRollback равно 0 MSI (с) ( 08:58) [Время]: значение политики компьютера «DisableRollback» равно 0

Действие завершено в 12:32:42: InstallExecute. Возвращаемое значение 3.

Причина

Неправильно настроены политики на проблемном компьютере (локальные или через объект групповой политики (GPO))

Решение

Введите Gpedit.MSC в поле поиска, чтобы открыть редактор локальной групповой политики.
Найдите «Конфигурация компьютера» > «Параметры Windows» > «Параметры безопасности» > «Локальные политики» > «Назначение прав пользователя».
Убедитесь, что у всех есть права на политику обхода перекрестной проверки. По умолчанию в разделе "Параметры безопасности" указано значение "Все".

Ошибка 0x80070005: Ошибка CAQuietExec

CAQuietExec: "wevtutil.exe" в "C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\BCSEvents.man" CAQuietExec: издатели и каналы успешно установлены. Однако мы не можем включить одного или нескольких издателей и каналов. Доступ запрещен.

CAQuietExec: ошибка 0x80070005: командная строка вернула ошибку. CAQuietExec: ошибка 0x80070005: ошибка CAQuietExec

CustomAction RegisterEventManifest вернул фактический код ошибки 1603 (обратите внимание, что это может быть не на 100 %, если перевод выполнялся внутри песочницы)

MSI (с) (88:04) [Время]: значение политики пользователя DisableRollback равно 0 MSI (с) (88:04) [Время]: значение политики компьютера «Дисаблероллбаккк» равно 0

Время окончания действия: InstallExecute. Возвращаемое значение 3.

Причина

Эта проблема может возникнуть из-за того, что для папки "C:\Windows\System32\winevt\Logs" установлены неправильные разрешения.

Решение

Предоставьте всем полные права на эту папку, а затем повторите попытку установки. В случае успеха вы можете удалить группу «Все».

Ошибка 0x800706b5: Ошибка CAQuietExec

CAQuietExec: ошибка 0x800706b5: командная строка вернула ошибку. CAQuietExec: ошибка 0x800706b5: ошибка CAQuietExec

CustomAction RegisterEventManifest вернул фактический код ошибки 1603 (обратите внимание, что это может быть не на 100 % точно, если преобразование произошло внутри песочницы) MSI (s) (6C:84) [Time]: политика пользователя значение «DisableRollback» равно 0 MSI (s) (6C:84) [Time]: значение политики компьютера «DisableRollback» равно 0

Время окончания действия: InstallExecute. Возвращаемое значение 3.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если служба журнала событий Windows не запущена.

Решение

Нажмите "Пуск" или "Поиск", введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
Прокрутите вниз до службы журнала событий Windows и убедитесь, что она настроена на автоматический режим. Если он не запущен, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите "Пуск".

Вы можете получить сообщение об ошибке, похожее на следующее:

Ошибка 4201: переданное имя экземпляра не было признано допустимым поставщиком данных WMI.

Я пытаюсь установить Office 365 на компьютер и получаю сообщение об ошибке, указывающее на то, что программа установки Click to Run столкнулась с проблемой, но программа не отображается как конфликтующая. Я удалил предыдущие версии Office, но все равно получаю ту же ошибку без конфликтующей программы. Что заставляет установщик останавливаться?

Эта тема заблокирована. Вы можете подписаться на вопрос или проголосовать за него как полезный, но вы не можете отвечать в этой теме.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Ответы (6) 

Спасибо, что разместили свой запрос в сообществе Microsoft Office.

<р>1. Какое полное сообщение об ошибке вы получаете при обработке?

<р>2. Какой выпуск и версию Office вы пытаетесь установить?

Я предлагаю вам обратиться к приведенной ниже статье, в которой обсуждается похожая проблема, и проверить, помогает ли она.

Надеюсь, это поможет. Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с этой проблемой, ответьте, и я буду рад вам помочь.

Сообщить о нарушении

2 человека сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Обычно это какой-то упрямый системный файл или параметр реестра, который не удаляется.

Сообщить о нарушении

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Сообщить о нарушении

2 человека сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Сообщить о нарушении

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Хорошо, похоже, где-то остались остатки старого Office.

Вот шаги по удалению вручную. Обратите внимание: если у вас была традиционная установка Office 2013 (не 2010), вы будете искать ссылки «Office15» вместо Office14:

Удалить Office 2010 вручную

Если ни один из описанных выше способов не помог удалить Office 2010, попробуйте удалить Microsoft Office 2010 вручную.

Примечание. Для использования этого метода вам необходимо войти в систему с учетной записью администратора. Если ваш компьютер является частью сети, возможно, вам придется обратиться за помощью к системному администратору. Если вы не уверены, вошли ли вы в систему с учетной записью администратора, обратитесь за помощью к разделу Как определить тип учетной записи пользователя в Windows.

ВНИМАНИЕ! При неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или другим способом могут возникнуть серьезные проблемы. Эти проблемы могут потребовать переустановки операционной системы. Майкрософт не может гарантировать, что эти проблемы могут быть решены. Вносите изменения в реестр на свой страх и риск.

Эта статья содержит информацию о том, как изменить реестр. Убедитесь, что вы создали резервную копию реестра, прежде чем изменять его. Важно знать, как сделать резервную копию реестра и восстановить реестр в случае возникновения проблемы.

Во-первых, во время этого метода вам нужно будет просмотреть скрытые файлы и папки, вот как это сделать:

Откройте проводник Windows.

В меню "Инструменты" нажмите "Параметры папки" . (Нажмите клавишу ALT, чтобы отобразить строку меню.)

Перейдите на вкладку "Вид".

На панели "Дополнительные параметры" в разделе "Скрытые файлы и папки" нажмите "Показать скрытые файлы и папки" .

Снимите флажок Скрывать расширения для известных типов файлов, нажмите кнопку ОК и закройте окна.

Хорошо, теперь, когда вы знаете, как просматривать скрытые файлы и папки, вы можете приступить к удалению Office вручную.

Шаг 1. Удалите все оставшиеся пакеты установщика Windows системы Microsoft Office 2010

Нажмите «Пуск» > «Все программы» и откройте папку «Стандартные».

Нажмите "Выполнить", а затем нажмите кнопку "Открыть".

Введите Installer , затем нажмите OK .
Откроется папка %windir%\Installer.

В меню "Вид" нажмите "Выбрать подробности" (нажмите клавишу ALT, чтобы отобразить строку меню).

Установите флажок Тема, введите 340 в поле Ширина выбранного столбца (в пикселях) и нажмите OK .

Примечание. Прежде чем темы появятся рядом с каждым файлом MSI, может пройти несколько минут.

В меню "Вид" выберите "Сортировать по", а затем нажмите "Тема".

Если появится диалоговое окно "Контроль учетных записей пользователей", нажмите "Разрешить", чтобы продолжить.

Найдите каждый файл .MSI с темой "Microsoft Office

2010", щелкните файл MSI правой кнопкой мыши и выберите "Удалить" .

это заполнитель для названия продукта Microsoft Office 2010.

Шаг 2. Остановите службу Office Source Engine

Нажмите «Пуск» > «Все программы» и откройте папку «Стандартные».

Нажмите "Выполнить", а затем нажмите кнопку "Открыть".

Введите services.msc и нажмите OK .

В окне "Службы" прокрутите список вниз, пока не увидите Office Source Engine, и проверьте, запущена ли служба ("Запущена" в столбце "Статус"). Если эта служба запущена, щелкните правой кнопкой мыши Office Source Engine и выберите Остановить .

Закройте окно "Службы".

Шаг 3. Удалите все оставшиеся папки установки Microsoft Office 2010

Нажмите «Пуск» > «Все программы» и откройте папку «Стандартные».

Нажмите "Выполнить", а затем нажмите кнопку "Открыть".

Введите %CommonProgramFiles%\Microsoft Shared и нажмите OK .

Примечание. На компьютере с 64-разрядной версией Windows 7 введите %CommonProgramFiles(x86)%\Microsoft Shared и нажмите OK.

Если присутствуют следующие папки, удалите их:

Нажмите «Пуск» > «Все программы» и откройте папку «Стандартные».

Нажмите "Выполнить", а затем нажмите кнопку "Открыть".

Введите %ProgramFiles%\Microsoft Office и нажмите OK .

Примечание. На компьютере с 64-разрядной версией Windows 7 введите %ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office и нажмите кнопку "ОК".

Удалите папку Office14.

В корневой папке каждого жесткого диска найдите и откройте папку MSOCache. Если вы не видите эту папку, вам нужно просмотреть скрытые файлы и папки.

Откройте папку All Users в папке MSOCache, а затем удалите все папки, содержащие 0FF1CE> -текст в имени папки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Этот текст содержит ноль и единицу для букв "О" и "И".
Пример — С

Шаг 4. Удалите все оставшиеся установочные файлы Microsoft Office 2010

Нажмите «Пуск» > «Все программы» и откройте папку «Стандартные».

Нажмите "Выполнить", а затем нажмите кнопку "Открыть".

Введите %appdata%\microsoft\templates и нажмите OK .

Удалите следующие файлы:

Нажмите «Пуск» > «Все программы» и откройте папку «Стандартные».

Нажмите "Выполнить", а затем нажмите кнопку "Открыть".

Введите %appdata%\microsoft\document building blocks и нажмите OK .

Откройте подпапку в папке Document Building Blocks.

Примечание. Название вложенной папки представляет собой четырехзначное число, обозначающее язык пакета Microsoft Office.

Удалите файл building blocks.dotx.

Закройте все программы, прежде чем выполнять остальные шаги.

Нажмите «Пуск» > «Все программы» и откройте папку «Стандартные».

Введите %temp% и нажмите OK .

В меню "Правка" нажмите "Выбрать все" .

В меню "Файл" нажмите "Удалить" .

Нажмите «Пуск» > «Все программы» и откройте папку «Стандартные».

Нажмите "Выполнить", а затем нажмите кнопку "Открыть".

Введите %AllUsersprofile%\Application Data\Microsoft\Office\Data и нажмите OK .

Удалите файл opa14.dat (и ТОЛЬКО этот файл). Этот файл не отображается

Шаг 5. Удалите подразделы реестра системы Microsoft Office 2010

Найдите и удалите подразделы реестра Office 2010, если они есть. Для этого выполните следующие действия:

Для 32-разрядной версии Office 2010

Нажмите «Пуск» > «Все программы» и откройте папку «Стандартные».

Нажмите "Выполнить", а затем нажмите кнопку "Открыть".

Введите regedit и нажмите OK .

Щелкните следующий подраздел реестра:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0

В меню "Файл" выберите "Экспорт" , введите DeletedKey01 и нажмите "Сохранить" .

В меню "Правка" нажмите "Удалить" , а затем нажмите "Да" для подтверждения.

Повторите эти шаги (с 1 по 7) для каждого подраздела реестра в следующем списке. Измените имя экспортируемого ключа на единицу для каждого подраздела.

Пример. Введите DeletedKey02 для второго ключа, введите DeletedKey03 для третьего ключа и т. д.

В следующих разделах реестра символ звездочки (*) представляет один или несколько символов в имени подраздела.

Читайте также: