Статус подключения к Outlook, как открыть

Обновлено: 21.11.2024

Вот вопрос, который мы только что получили от одного из наших читателей:

Здравствуйте 🙂 На моем компьютере установлен Outlook 365, который является обновлением моего предыдущего почтового клиента. Но вот в чем дело: время от времени, когда я запускаю Outlook на своем ноутбуке (который обычно подключен к сети через Wi-Fi), он показывает, что Outlook отключен от сервера, хотя Интернет работает, и я действительно не могу получать электронные письма. Иногда мне предлагают, что Outlook нужен мой пароль. Любые идеи о том, как исправить это, чтобы я мог повторно подключиться к моему серверу?

Спасибо за вопрос. В своем ответе я предполагаю, что вы работаете в операционной системе Windows 10/11, а не в macOS.

В этом руководстве мы рассмотрим два возможных сценария:

Ваш клиент Outlook работает в так называемом автономном режиме и не может подключиться к вашему почтовому серверу.
Ваш клиент Outlook подключен к сети, но по какой-то причине он отключен от сервера, поэтому не может обновить ваш почтовый ящик.

Ошибка Outlook работает в автономном режиме

Когда Outlook работает в автономном режиме, это будет четко указано в строке состояния в нижней части экрана, как показано ниже.

Вы также можете заметить, что значок Outlook на панели Windows имеет красный значок X, указывающий, что вы не в сети.

Автономный доступ к Outlook может быть полезен, если вы путешествуете или хотите получить доступ к своему почтовому ящику из мест, где нет надежного сетевого подключения. Тем не менее, находясь в сети, вы, скорее всего, захотите подключиться к почтовому серверу и начать отправлять и получать электронные письма.

Итак, как вернуться в онлайн? Просто действуйте следующим образом:

Откройте Microsoft Outlook.
Затем перейдите на вкладку "Отправить/получить".
Справа вы увидите кнопку "Работать автономно", как показано ниже.

Нажмите эту кнопку
Outlook попытается повторно подключиться. Если по какой-то причине этого не происходит, перезапустите клиент Outlook.

Outlook отключен

Возможно, Microsoft Outlook был отключен от вашего внутреннего почтового провайдера или сервера Exchange. Если это так, вы сможете заметить это в нижней строке состояния Outlook.

Возможно, это связано с временным сбоем подключения к сети/VPN. Вернувшись в сеть, Outlook может автоматически попытаться снова подключиться к серверу. Если это не сработает, вот как легко восстановить подключение.

Хорошая вероятность, что если вы используете Exchange, Outlook сначала отобразит сообщение «Требуется пароль». Если да:

Перейдите на вкладку "Отправить/получить".
Нажмите кнопку "Введите пароль Exchange" и действуйте соответствующим образом.
Если Outlook подключается и начинает синхронизировать ваш почтовый ящик, все готово.
Если это не так или вы не работаете с Exchange, закройте все окна Outlook.
Перезапустите Outlook.
Если не удается подключиться, убедитесь, что подключение к сети/Интернету доступно. Это легко сделать, открыв окно браузера и открыв веб-сайт.
Если проблем с Интернетом нет, попробуйте перезагрузить компьютер.

Используйте безопасный режим Outlook для устранения неполадок

Если соединение все еще отключено, мы продолжим и откроем Outlook в так называемом безопасном режиме:

С незапамятных времен в Outlook есть диалоговое окно состояния подключения, доступ к которому можно получить, щелкнув правой кнопкой мыши значок на панели задач, удерживая при этом клавишу CTRL. В этом диалоговом окне отображаются некоторые сведения о подключениях, созданных Outlook для каждой из ваших учетных записей, включая подключения, поддерживаемые для доступа к сетевому архиву, общедоступным папкам или группам Microsoft 365. Если вы не понимаете, о чем я, вот скриншот:

Одна вещь, которая всегда беспокоила меня в этом диалоговом окне, заключается в том, что мы не можем ничего выбрать в списке, не говоря уже о том, чтобы скопировать информацию, представленную в нем. По крайней мере, я так думал. Оказывается, вы можете дважды щелкнуть любую из записей, чтобы вызвать дополнительное диалоговое окно, получившее название «Информация о состоянии подключения». Здесь вам будут представлены заголовки ответов для последнего отказавшего запроса, как показано ниже:

Помимо идентификатора соединения, который едва виден при использовании темной темы, вы получите некоторую полезную информацию, такую как имена внешних и внутренних серверов, идентификатор запроса и код состояния, которые можно полезно для устранения проблем с подключением при поддержке Microsoft 365. Он также предоставит вам версию сервера, которая оказалась важной деталью во многих вопросах, учитывая широкий спектр сборок, которые вы можете найти даже для почтовых ящиков в арендаторе небольшого размера.

Самое приятное то, что вы можете копировать данные из этого диалогового окна, поэтому вам не нужно полагаться на скриншоты и тому подобное. Я знаю, мелочь, но никогда не знал об этом. Думайте об этом как о быстром способе получить некоторые журналы Outlook без необходимости переключать флаги или перезапускать клиент. Конечно, представленная здесь информация довольно ограничена по сравнению с полными логами. И если у вас невероятно стабильное соединение, которое никогда не прерывается, двойной щелчок приведет к отображению пустого диалогового окна. Опять же, в таких сценариях вы, вероятно, даже не заботитесь о диалоговом окне «Состояние подключения» 🙂

Outlook – отличный менеджер информации, который в основном используется людьми для получения электронных писем. Что отличает его от других менеджеров электронной почты, так это возможность хранить заметки, календари и задачи. Для отправки и получения электронной почты необходимо подключиться к серверу Outlook Exchange Server. Но иногда у Outlook возникают проблемы с подключением к серверу. Не волнуйтесь!! Если вы столкнулись с ошибкой сервера Outlook, продолжайте читать, чтобы узнать, как решить эту проблему.

Как исправить ошибку Outlook не может подключиться к серверу?

Ниже мы собираемся обсудить все вероятные методы, которые могут помочь вам решить эту проблему на вашем ПК с Windows, независимо от причины.

Прежде всего, давайте начнем с видео, которое мы подготовили для вас, в котором рассказывается о наиболее распространенных причинах, по которым Outlook не удается подключиться к серверу, и о том, как их исправить. Вы можете узнать больше в видеосообществе Wondershare.

Надеемся, что видео решило проблему, обнаруженную вашей общей аудиослужбой, но если нет, не беспокойтесь, ниже приведены некоторые другие решения, которые мы подготовили для вас:

Совет 1. Убедитесь, что учетные данные вашей учетной записи или имя сервера Exchange указаны правильно

Убедитесь, что данные вашей учетной записи или имя сервера обмена указаны правильно. Выполните следующие шаги для проверки учетных данных учетной записи в Outlook.

Шаг 1. Откройте Outlook на своем компьютере.

Шаг 2. Теперь перейдите в «Файл»> «Информация»> «Настройки учетной записи и социальной сети»> «Настройки учетной записи».

Шаг 3. Выберите учетную запись в диалоговом окне, удалите существующую учетную запись и повторно введите правильные учетные данные.

Совет 2. Убедитесь, что Outlook подключен к сети

Как убедиться, что Outlook находится в сети или в автономном режиме? Есть несколько визуальных индикаторов, начиная со строки состояния Outlook внизу. Если вы видите сообщение "Работает автономно" или "Отключено", это означает, что ваш Outlook не подключен к серверу.

Чтобы переключиться из автономного в онлайн-режим в Outlook, выполните следующие действия:

Перейдите на вкладку "Отправить/получить".

Выберите вариант "Работать в автономном режиме" для повторного подключения.

Совет 3. Убедитесь, что ваш компьютер подключен к сети

Если вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке Outlook, не удается подключиться к серверу, пришло время проверить подключение к Интернету. Если есть проблема с сетью или она не работает, то вы не сможете подключиться ни к одному серверу. В таких случаях необходимо убедиться, что ваше подключение к Интернету работает, а ваша система подключена к этой сети.

Попробуйте подключить другое устройство к той же сети. Если на этом устройстве установлен Outlook, попробуйте открыть его и проверить, работает ли он сейчас.

Попробуйте получить доступ к своему браузеру, зайдите на веб-сайт почты и проверьте, можете ли вы получать письма оттуда. Если не получается, значит проблема с сервером.

Вы можете попробовать частную сеть, если вы использовали общедоступную.

Совет 4. Проверьте подключение к серверу Microsoft Exchange

Чтобы проверить подключение к службе Microsoft Exchange, выполните следующие действия:

Шаг 1. Откройте Outlook.

Шаг 2. Перейдите в «Файл»> «Информация»> «Настройки учетной записи и социальной сети»> «Настройки учетной записи».

Шаг 3. Посмотрите на свою учетную запись Exchange. Если есть проблема с подключением, вы увидите значок индикатора оранжевого цвета.

Совет 5. Используйте SSL для подключения к серверу Microsoft Exchange

Чтобы использовать SSL для подключения к серверу Microsoft Exchange, выполните следующие действия:

Шаг 1. Откройте Outlook.

Шаг 2. Перейдите в меню "Файл">"Информация">Настройки учетной записи и социальных сетей">"Настройки учетной записи".

Шаг 3. Выберите свою учетную запись электронной почты и нажмите "Изменить".

Шаг 4. Перейдите на вкладку "Дополнительные настройки" > "Дополнительно".

Шаг 5. Наконец, выберите SSL в качестве типа зашифрованного соединения и нажмите "ОК".

Совет 6. Настройте подключение к прокси-серверу

Если вы используете прокси-сервер для доступа в Интернет, вам необходимо выполнить дополнительные действия по настройке подключения, чтобы устранить проблему.

Шаг 1. Откройте Outlook.

Шаг 2. Нажмите «Файл»> «Информация»> «Настройки учетной записи и социальной сети»> «Настройки учетной записи».

Шаг 3. Выберите свою учетную запись и нажмите на вкладку "Изменить> "Дополнительные настройки"> "Подключение".

Шаг 4. В разделе Outlook Anywhere выберите параметр "Подключиться к Microsoft Exchange с помощью HTTP".

Шаг 5. Нажмите «Обмен настройками прокси-сервера», чтобы указать прокси-сервер. Затем введите URL-адрес для подключения к прокси-серверу. Выберите «Подключаться только с использованием SSL». И выберите «Подключаться только к прокси-серверам, в сертификате которых есть это основное имя», затем введите «обязательно: URL-адрес».

Шаг 6. В разделе "Настройки проверки подлинности прокси" выберите тип проверки подлинности: обычная проверка подлинности или проверка подлинности NTLM и нажмите "ОК".

Совет 7. Восстановление учетной записи Outlook

Если исправить ошибку сервера Outlook по-прежнему не удается, попробуйте восстановить свою учетную запись Outlook.

Учетная запись Outlook относится к информации, связанной с серверами или адресами электронной почты, которые вы ввели в Outlook. Эти настройки могут быть нарушены и, таким образом, вызвать несколько проблем, подобных той, с которой вы столкнулись сейчас. Восстановление учетной записи Outlook может решить проблему. Итак, попробуйте выполнить следующие действия:

Шаг 1. Откройте Outlook.

Шаг 3. Теперь выберите свой аккаунт и нажмите кнопку "Восстановить".

Шаг 4. Вам будет предложено ввести данные своей учетной записи или просто подтвердить их. Рекомендуется удалить пароль, а затем ввести его повторно, чтобы отменить изменения, связанные с вводом неправильного пароля.

Шаг 5. Нажмите кнопку "Далее". Это, в свою очередь, позволяет Outlook автоматически устанавливать соединение с сервером и диагностировать проблему, если таковая имеется.

Совет 8. Отключение расширений

Возможно, есть расширение, которое активировало ваш Outlook, из-за которого вы сталкиваетесь с этой проблемой. В таких случаях все, что вы можете сделать, это отключить каждое расширение, а затем попытаться подключиться. Если все идет хорошо, значит проблема с расширением(ями).

Шаг 1. Откройте Outlook.

Шаг 2. Перейдите в меню "Файл">"Параметры">"Надстройки" на левой панели.

Шаг 3. Нажмите кнопку "Перейти", снимите флажки со всех расширений и нажмите кнопку "ОК".

Перезапустите Outlook, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Совет 9. Восстановление файла данных Outlook

Вы даже можете попытаться восстановить весь файл данных Outlook, чтобы устранить ошибку Outlook, которая не может подключиться к серверу. Приложение сохраняет свои данные и информацию во внешний файл. Это своего рода хранилище для Outlook, которое он использует для выполнения своих операций. Здесь мы удалим этот файл данных. Это, в свою очередь, определяет, что данные потеряны или отсутствуют, а затем пытается восстановить их с нуля и может устранить проблемы с повреждением, если таковые имеются.

Шаг 1. Откройте «Настройки аккаунта» в Outlook.

Шаг 2. Перейдите на вкладку "Файлы данных", а затем выберите учетную запись электронной почты, которая вызывает проблемы. Затем нажмите «Открыть местоположение файла».

Шаг 3. Теперь вы можете переименовать файл или переместить его в другое место.

Шаг 4. Теперь снова запустите Outlook, и он автоматически попытается воссоздать файл данных.

Совет 10. Восстановление/переустановка Outlook

Если ни один из вышеперечисленных способов не работает, но у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением к серверу, попробуйте восстановить или переустановить приложение. Тем не менее, мы по-прежнему рекомендуем вам восстановить файл Outlook.Если не поможет, то можно попробовать полностью переустановить. Ниже описано, как восстановить Outlook:

Шаг 1. Используйте "Windows + "', введите "appwiz.cpl" в поле и нажмите Enter.

Шаг 2. В диспетчере приложений найдите офис Microsoft. Затем коснитесь его правой кнопкой мыши и выберите "Изменить".

Шаг 3. Выберите вариант "Восстановить" и нажмите "Продолжить".

Если проблема не исчезнет даже после исправления, вы можете переустановить Outlook.

Совет 11. Восстановите профиль с помощью Stellar Outlook Repair

Возможно, файл PST поврежден, и поэтому вы сталкиваетесь с сообщением об ошибке Outlook, которое не может подключиться к серверу. В таких случаях все, что вам нужно сделать, это восстановить файл PST. К счастью, такие решения, как Stellar Outlook Repair, очень помогают, когда дело доходит до восстановления поврежденных файлов PST и восстановления данных в новом файле PST. Этот инструмент может помочь вам восстановить все данные почтового ящика, такие как контакты, электронные письма, задачи и многое другое. Что еще? Вы также можете сохранять проверенные данные в формате PST или других форматах.

Установите Stellar Outlook Repair в своей системе, а затем выполните следующие шаги, чтобы узнать, как использовать его для восстановления поврежденного файла PST:

Шаг 1. Добавьте файл PST

Запустите Stellar Outlook Repair и выберите параметр «Outlook PST» в верхнем меню. Затем выберите «Обзор», добавьте нужный файл PST и нажмите кнопку «Восстановить».

Шаг 2. Восстановите файл PST

Подождите, пока программа восстановит ваш PST-файл.

Шаг 3. Предварительный просмотр и сохранение

После успешного восстановления программа позволяет просмотреть восстановленные данные почтового ящика Outlook. Выберите, что вы хотите сохранить, нажмите «Сохранить отремонтированный файл». Затем выберите PST в качестве формата файла, нажмите «Обзор» > «ОК», чтобы сохранить восстановленный файл PST на своем компьютере.

Итог:

Как вы видите, существует несколько обходных путей, которые помогут вам устранить ошибку сервера Outlook. Если проблема связана с поврежденным файлом PST, мы рекомендуем вам использовать Stellar Outlook Repair. Для восстановления поврежденных файлов PST этот инструмент не имеет конкурентов на рынке.

Если вы заметили, что Outlook отключен в области уведомлений о состоянии в правом нижнем углу настольной программы Outlook, и вы работаете с локальным сервером Microsoft Exchange, скорее всего, вы имеете дело с проблемой сертификата на сервер. Однако существуют и другие возможные причины, по которым ваш почтовый клиент Outlook может отображать в строке состояния сообщение «отключен» или «работает в автономном режиме», поэтому нам нужно сначала проверить это.

Итак, прежде всего вам нужно убедиться, что ваш клиент Outlook не настроен на "Работать автономно", потому что если вы это сделаете, Outlook также будет отображать статус "отключен" или "работает автономно" в уведомлении о статусе. площадь.

Чтобы проверить, работаете ли вы в автономном режиме, вы можете нажать на вкладку "Отправить/получить" в главном окне Outlook и убедиться, что она не настроена для работы в автономном режиме.

Если вы исключили, что «работа в автономном режиме» не является причиной того, что Outlook не подключается к вашему серверу Exchange, мы можем продолжить поиск и посмотреть, что еще нужно сделать для восстановления подключения. Я предполагаю, что, кроме проблем с подключением MS Outlook к вашему локальному серверу Microsoft Exchange, проблем с подключением нет (т. е. у вас есть доступ в Интернет на уязвимом компьютере, настройки DNS вашей сети верны, и вы можете успешно пропинговать свой Exchange сервер).

Дальнейшие действия по устранению неполадок при отключении Outlook

Если вы проверили все вышеперечисленное, а Outlook по-прежнему отключен от локального сервера Microsoft Exchange, у вас действительно может быть проблема с сертификатом сервера. Особенно, если вы работаете с самозаверяющим сертификатом, что является еще одним признаком того, что вы можете столкнуться с ситуацией, когда Outlook не может установить соединение с вашим почтовым сервером Exchange из-за ошибки сертификата.

Лично мне недавно пришлось столкнуться с проблемами подключения к Outlook, которые были вызваны ошибкой самозаверяющего сертификата, и проблема началась после обновления и перезапуска сервера Exchange. До обновления все работало нормально, Outlook без проблем подключался к почтовому серверу, а входящие письма появлялись в папке "Входящие" как обычно.

После обновления Outlook начал барахлить: при запуске программы строка состояния показывала «попытка подключения» гораздо дольше, чем ожидалось, и, наконец, она показала статус «Outlook отключен».

Кроме того, я не мог отправлять или получать электронные письма через Outlook (что на самом деле вполне нормально, если подумать, потому что, в конце концов, Outlook отключен от своего сервера Exchange). Еще один симптом, который я обнаружил, заключается в том, что когда я пытался открыть Outlook Web Access (OWA) или Exchange Admin Center (ECP), все, что я видел, было белым пустым экраном.

Когда я начал устранять (и гуглить) проблему, я нашел множество статей и сообщений на форуме, где люди говорили о том, как вы можете переключить параметр «работа в автономном режиме», чтобы решить проблему, когда Outlook отключен, но это не было проблемой в моем конкретном случае.

То, что я наконец сделал, чтобы решить проблему, на самом деле было совсем другим и полностью касалось настроек на сервере Exchange, а не в почтовом клиенте Outlook.

Поскольку мне не удалось найти краткое решение, описывающее, как решить проблему, я решил изложить свои выводы и шаги по устранению неполадок в пошаговом руководстве, которому вы можете следовать, чтобы у вас не было чтобы пройти через разочарование в поиске и сборке кусочков, пока у вашего сервера Exchange возникают проблемы.

Подводя итог, я проверил множество различных вариантов и попытался использовать анализатор подключения Microsoft Exchange, но только когда я начал изучать журналы ошибок событий на сервере Exchange, мне указали на проблему с сертификатом.

Нажмите здесь, чтобы узнать об ошибках с идентификатором события 15021, которые отображались в журналах моего сервера Exchange, и о том, как Outlook отключается, когда на сервере возникает ошибка конфигурации SSL.

Если вам понравилась эта статья или вы сочли ее полезной, я буду признателен, если вы сообщите мне об этом, нажав кнопку "Мне нравится" (или "Поделиться") ниже. Спасибо!

Читайте также: