Произошло исключение, Microsoft Word запросил номер семейства, который не существует

Обновлено: 05.07.2024

Рассмотрите следующий сценарий Microsoft Office для iPad:

Когда вы устанавливаете Excel для iPad, Word для iPad или PowerPoint для iPad, а затем запускаете приложение в первый раз, оно автоматически выполняет вход, если вы использовали другое приложение Office для iPad, например OneNote. Сохраненные учетные данные из другого приложения Office для iPad используются для автоматического входа, чтобы свести к минимуму препятствия для начала работы. Поэтому у вас не запрашивается имя пользователя и пароль.

В следующем диалоговом окне (если у вас нет подписки) вас попросят «Просмотреть бесплатно» или купить подписку Microsoft Microsoft 365 для семьи.

Просмотреть бесплатно

Если у вас уже есть подписка на Microsoft 365, зарегистрированная на другой адрес электронной почты, выберите «Просмотреть бесплатно», а затем выберите «Активировать», чтобы снова войти с адресом электронной почты, к которому привязана подписка.

Купить Microsoft 365 для семьи

Если вы решите купить подписку на Microsoft 365 для семьи, в следующем диалоговом окне «Купить подписку» появится параметр «Восстановить предыдущую покупку». Когда вы нажимаете «Восстановить предыдущую покупку», вам предлагается ввести свой Apple ID, пароль или и то, и другое.

Примечание. Если покупка подписки в Apple не завершена, возможно, у вас есть неиспользованный чек о покупке в Apple App Store. В процессе восстановления используется неиспользованный чек о покупке (если он есть) для активации Office для вашей учетной записи Microsoft. Процесс восстановления применим только к восстановлению покупки, сделанной в App Store. Как только Apple подтвердит вашу учетную запись Apple, вы можете получить следующее сообщение, если вы ранее не покупали подписку у Apple, используя свой Apple ID:

Нет подписки.
У этого Apple ID нет платной подписки на Microsoft 365.

Причина

Эта проблема возникает из-за того, что OneNote для iPad ранее был установлен на iPad и вход в него выполнялся с использованием учетной записи Microsoft. В результате, когда Office для iPad установлен, приложение использует кэшированные учетные данные OneNote учетной записи Microsoft для входа, поэтому вы не можете использовать свою учетную запись Microsoft 365 Organization ID.

Разрешение

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

Закройте все приложения Office для iPad. Для этого дважды нажмите кнопку «Домой» на iPad, проведите пальцем по экрану, чтобы найти каждое приложение Office для iPad, а затем проведите вверх по экрану предварительного просмотра, чтобы закрыть каждое приложение.

Перейдите в настройки iPad.

В настройках нажмите, чтобы выбрать одно из приложений Office для iPad, например Word, Excel или PowerPoint.

В разделе "СБРОС" нажмите "Сброс" .

Проведите пальцем, чтобы включить удаление учетных данных для входа.

Запустите одно из приложений Office для iPad, чтобы ваши учетные данные были удалены.

Войдите, используя свою учетную запись идентификатора организации Microsoft 365.

Примечание. Возможно, вам придется удалить учетные данные для каждого приложения Office для iPad.

Дополнительная информация

Microsoft изучает эту проблему и опубликует дополнительную информацию в этой статье, когда она станет доступной.

При попытке использовать Microsoft Visual Basic для приложений (VBA) для изменения свойств документа может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:

Ошибка выполнения "4248":

Эта команда недоступна, поскольку ни один документ не открыт.

Ошибка выполнения "4605":
Этот метод или свойство недоступны, так как окно документа неактивно.

Ошибка выполнения "5941":
Запрашиваемый элемент коллекции не существует.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если у вас нет открытого документа или документ, на который вы ссылаетесь, не открыт. Word может изменять свойства только открытого (или видимого) документа.

Примечание. Эти сообщения об ошибках также могут появляться, если вы открываете документ со свойством Visible, для которого установлено значение
False.

Временное решение

Microsoft предоставляет примеры программ только для иллюстрации, без явных или подразумеваемых гарантий, включая, помимо прочего, подразумеваемые гарантии товарного состояния и/или пригодности для определенной цели. В этой статье предполагается, что вы знакомы с демонстрируемым языком программирования и инструментами, используемыми для создания и отладки процедур. Специалисты службы поддержки Майкрософт могут помочь объяснить функциональность конкретной процедуры, но они не будут изменять эти примеры, чтобы обеспечить дополнительную функциональность или создавать процедуры в соответствии с вашими конкретными потребностями.
Если у вас ограниченный опыт программирования, вы можете обратиться к сертифицированному партнеру Microsoft или в консультационные службы Microsoft. Для получения дополнительной информации посетите следующие веб-сайты Microsoft:

290140 OFFXP: запуск примера кода из статей базы знаний

В следующих примерах макросов VBA показано, как изменить значение поля "Заголовок" в диалоговом окне
Свойства.Следующий пример также включает код для перехвата ошибки в случае, если нет открытых документов, и для отображения сообщения:

Следующий образец макроса содержит код, который выполняет следующие действия:

Перехватывать ошибку, если нет открытых документов.

В ловушке ошибок создайте новый документ.

Возобновить выполнение со строки, вызвавшей ошибку.

Ссылки

Для получения дополнительной информации о том, как получить справку по VBA, щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:

Office 365 профессиональный плюс переименовывается в Приложения Microsoft 365 для предприятий. Для получения дополнительной информации об этом изменении прочитайте эту запись в блоге.

Обзор

В этой статье обсуждается, как устранить проблемы с активацией в Microsoft Office из Office 365. Активация завершается сбоем, и вы получаете одно из следующих сообщений об ошибке:

Сейчас мы не можем подключиться. Проверьте свою сеть и повторите попытку позже.

К сожалению, мы не можем подключиться к вашему аккаунту. Повторите попытку позже.

Подробнее

Эта проблема может быть вызвана одним из нескольких обстоятельств. Выполните следующие действия, чтобы устранить проблему. После каждого шага проверяйте, устранена ли проблема. Если нет, перейдите к следующему шагу.

Шаг 1. Выявление и устранение проблем с активацией с помощью Помощника по поддержке и восстановлению для Office 365

Приложение "Помощник по поддержке и восстановлению" работает на компьютерах с Windows и может помочь вам выявить и устранить проблемы с активацией Office 365.
Office 365: используйте Помощник по поддержке и восстановлению для Office 365

Шаг 2. Проверьте, не находитесь ли вы за прокси-сервером

Откройте окно командной строки от имени администратора. Для этого нажмите "Пуск", введите cmd.exe в поле поиска, щелкните правой кнопкой мыши cmd.exe в списке и выберите "Запуск от имени администратора".
Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:

Шаг 3. Проверьте, защищены ли вы брандмауэром

Вы защищены брандмауэром? Если вы не уверены, спросите своего администратора. Если вы находитесь за брандмауэром, возможно, потребуется настроить его, чтобы разрешить доступ к следующему:

У каждого брандмауэра есть свой метод включения доступа к этим URI. Инструкции см. в документации к программному обеспечению или попросите администратора сделать это за вас.

Дополнительные сведения о приложениях Microsoft 365 для корпоративных URL-адресов и IP-адресов см. в следующей статье Microsoft: URL-адреса и диапазоны IP-адресов Office 365

Шаг 4. Проверьте, есть ли у вас соответствующая лицензия

Войдите на портал Office 365.
Нажмите "Настройки", а затем нажмите "Настройки Office 365".
Найдите область Назначенные лицензии.
Если вы видите последнюю версию Office для настольных ПК, значит, подписка на Office назначена правильно.
Если вы не видите последнюю версию Office для настольных ПК, обратитесь к администратору или ознакомьтесь со статьей Office Какой продукт Office 365 для бизнеса или лицензия у меня есть?

Шаг 5. Если вы ранее активировали программу Office 2013 на компьютере, попробуйте удалить существующий ключ продукта

Чтобы вручную удалить существующие ключи продукта для программы Office 2013, выполните следующие действия:

Откройте окно командной строки, введите одну из следующих команд и нажмите Enter:

Если вы используете 64-разрядную версию Windows с 32-разрядной версией Office:

Если вы используете 32-разрядную версию Windows или 64-разрядную версию Office с 64-разрядной версией Windows:

Проверьте вывод. Найдите последние пять символов установленного ключа продукта.

Удалите все ключи продукта. Чтобы удалить ключ продукта, введите следующую команду и нажмите Enter:

Вот пример результатов шагов 5a–5c:

Для получения дополнительной информации см. следующие статьи базы знаний Майкрософт:

Здесь можно найти инструкции по устранению распространенных проблем с установкой или активацией Office для Mac. Если проблемы, с которой вы столкнулись, нет в этих списках, вы также можете столкнуться с новой проблемой. См. раздел Mac в статье Исправления и обходные пути для недавних проблем с установкой или активацией Office, чтобы получить справку и обновления по этим недавним проблемам.

Устранение ошибок при установке или активации Office для Mac:

Чтобы выполнить любой из приведенных ниже шагов, вам потребуются адрес электронной почты и пароль, связанные с вашей активной и лицензированной подпиской на Microsoft 365 или разовой покупкой Office для Mac. Это может быть ваша учетная запись Microsoft или учетная запись, полученная от вашей организации. Вы также уже скачали и установили пакет Office.

Не удается активировать Office после установки.

Сбросьте свои учетные данные:

Откройте Spotlight, выбрав увеличительное стекло в правом верхнем углу рабочего стола.

Найдите и откройте «Связку ключей».

Введите Office, а затем удалите файл лицензии данных.

Ошибка «Лицензия не найдена» / Не удается активировать Outlook.

Вы используете правильную учетную запись Microsoft (MSA)? Выйдите и войдите снова, используя учетную запись, связанную с вашей подпиской на Microsoft 365. Возможно, вам придется выбрать "Войти с другой учетной записью", чтобы продолжить.

Совет. Попробуйте найти во всех своих учетных записях электронной почты письмо с подтверждением от Microsoft. Это может помочь вам найти адрес электронной почты, который является вашим MSA.

Вы пытаетесь активировать Outlook с лицензией Office для дома и учебы 2016? Лицензия Office для дома и учебы не поставляется с Outlook. Если вы хотите использовать Outlook, вы можете переключиться на другую подписку Microsoft 365 для дома. Если вы хотите сохранить имеющуюся у вас лицензию, мы рекомендуем перетащить приложение Outlook в корзину, чтобы удалить его.

Если у вас есть рабочая или учебная учетная запись Microsoft 365, возможно, ваша лицензия не была настроена вашим системным администратором. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу технической поддержки вашей организации.

Если у вас нет действующей подписки, вы можете зарегистрировать пробную учетную запись

Не удается войти для активации.

Убедитесь, что у вашей учетной записи Microsoft есть лицензия:

Важно! Все учетные записи Microsoft имеют бесплатный доступ к Office Online. Наличие веб-приложений на этой странице не обязательно означает, что у вас есть подписка.

Нажмите кнопку "Установить Office" на странице.

Если у вас есть лицензия Office, вы увидите ее в списке на новой странице. Это правильный аккаунт для входа.

Совет. Не видите лицензий Office? Попробуйте найти во всех своих учетных записях электронной почты письмо с подтверждением от Microsoft. Это может помочь вам найти адрес электронной почты, который является вашим MSA.

Достигнут предел установки.

Вы видели эту ошибку?

"Достигнут предел установки
Ваша учетная запись использовалась для активации Office на максимально допустимом количестве компьютеров. Посетите страницу своей учетной записи, чтобы изменить настройки, а затем вернитесь сюда, чтобы повторить попытку активации."

Office постоянно просит меня войти/ошибка "Аутентификация истекла"

Если вы видите повторяющиеся запросы на предоставление доступа к связке ключей при запуске приложения Office для Mac, возможно, Office был перемещен в папку, отличную от папки по умолчанию /Applications. Другие симптомы могут заключаться в том, что вы видите, что Office для Mac постоянно просит вас войти в свою учетную запись, или вы получаете сообщение об ошибке «Срок проверки подлинности истек».

В случае любого из вышеперечисленных действий выполните шаги в Office для Mac, неоднократно запрашивая доступ к связке ключей, чтобы сбросить разрешения на связку ключей.

Одноразовая покупка Office для Mac подтверждена, но по-прежнему не удается активировать

"Спасибо за покупку Office. Мы подтвердили вашу покупку, но для активации вам потребуется загрузить версию Office для Mac по этой ссылке"

Если вы пытаетесь активировать единовременно приобретенный пакет Office для Mac и получаете указанное выше сообщение об ошибке, это означает, что ваша папка PriviligedHelperTools ошибочно недоступна для вашей учетной записи пользователя.

Узнайте, недоступна ли ваша папка PriviligedHelperTools:

Откройте Finder, нажмите «Перейти» (в строке меню) > «Компьютер».

Выберите Macintosh HD > Библиотека.

Найдите папку PriviligedHelperTools. Если рядом с именем есть красная точка/стоп, оно недоступно. Исправьте это, следуя инструкциям в разделе Исправление разрешений для папки PriviligedHelperTools ниже.

Примечание. Если ваша папка PriviligedHelperTools доступна, но пуста, удалите, а затем переустановите Office для Mac. Затем снова активируйте Office, убедившись, что в папке PriviligedHelperTools теперь есть файлы.

Если эти шаги не помогли, попробуйте следующее:

Откройте Finder, нажмите «Перейти» (в строке меню) > «Компьютер».

Выберите Macintosh HD > Библиотека.

Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите Получить информацию.

Щелкните правой кнопкой мыши значок замка в разделе "Общий доступ и разрешение".

Нажмите символ разблокировки и введите пароль администратора.

Измените привилегию «Все» на «Чтение и запись».

Исправить разрешения для папки PriviligedHelperTools:

В поиске Spotlight (увеличительное стекло на рабочем столе) найдите и запустите Терминал.

Введите "Cd /Library" и нажмите Enter.

Введите "sudo -s" и нажмите Enter.

Введите пароль локальной учетной записи Mac и нажмите Enter. Для этого вам потребуются права администратора.

Примечание. По мере ввода Терминал не будет отображать символы.

Введите "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" и нажмите Enter.

Выйдите из Терминала и из приложений Office. Перезапустите Office и завершите активацию.

Код ошибки 0xD000000C.

Вы видели эту ошибку?

"Система требует, чтобы вы вошли в действующую учетную запись. Код ошибки: 0xD000000C."

Код ошибки 0x8A010101.

Если вы пытаетесь активировать Office для Mac и получаете код ошибки 0x8A010101, возможно, у вас неверный ключ продукта.

Код ошибки 0xD0001043.

Вы видели эту ошибку?

"Произошла неизвестная ошибка. Код ошибки: 0xD0001043"

Это проблема сервера, возникающая при попытке активировать Microsoft 365 для Mac для Mac. Попробуйте перезагрузить Mac и снова активировать. Если вы все еще видите эту ошибку, попробуйте следующее:

Код ошибки 0xD000001c.

Если вы пытаетесь активировать Office для Mac и получаете код ошибки 0xD000001c, это связано с тем, что имя вашего Mac содержит недопустимые символы при отправке на наш сервер. Чтобы решить эту проблему, обновите имя вашего Mac, чтобы удалить недопустимые символы:

В верхней строке меню выберите значок Apple > Системные настройки > Общий доступ (третий ряд)

В текстовом поле «Имя компьютера» обновите имя своего Mac, а затем закройте окно.

Перезагрузите Mac и активируйте Office.

"Вам необходимо активировать Office для Mac в течение X дней" после того, как вы уже активировали его.

Microsoft знает об этой проблеме и в настоящее время работает над ее решением.

Если вы активировали Office для Mac 2016, но по-прежнему видите сообщение "Вам необходимо активировать Office для Mac в течение X дней", попробуйте выполнить следующие действия, чтобы решить проблему:

В поиске Spotlight (увеличительное стекло) на Mac найдите и откройте «Связка ключей».

В Keychain Access удалите следующие файлы:

Примечание. Для внесения изменений в доступ к связке ключей вам потребуются права локального администратора.

Кэш Microsoft Office Identities 3

Настройки удостоверений Microsoft Office 3

Кэш билетов Microsoft Office

Перезагрузите Mac и откройте любое приложение Microsoft Office для повторной активации.

Активирован, но по-прежнему предлагается активировать.

Вы активировали, но вас по-прежнему просят активировать, или вы продолжаете видеть сообщения "Активируйте Office для создания и редактирования", когда вы уже активировали:

Выйдите из приложения. Например, если вы используете Word, перейдите в левый верхний угол экрана и нажмите Word > Выйти из Word.

Перезапустите любое приложение Office, и сообщение должно исчезнуть.

Если это постоянная проблема, сбросьте свои учетные данные:

Откройте Spotlight, выбрав увеличительное стекло в правом верхнем углу рабочего стола.

Найдите и откройте «Связку ключей».

Введите Office, а затем удалите файл лицензии данных.

Активирован с неправильной лицензией

Если у вас есть несколько лицензий, и вы установили неправильную лицензию, или у вас была однократная установка Office для Mac, а затем вы приобрели Microsoft 365, вам может потребоваться удалить лицензии, прикрепленные к вашему набору Office, и повторно активировать, чтобы обеспечить вы получаете все преимущества Microsoft 365.

Указания о том, как проверить, какую лицензию вы используете, и как повторно активировать, см. в разделе Удаление файлов лицензий Office на Mac.

Неизвестная ошибка" или "ошибка часов" при активации Outlook 2016 для Mac

При активации Outlook 2016 для Mac вы можете получить одно из следующих сообщений об ошибке:

Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: -805240834

Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: -805302259

Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: -8336C3H9

Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: 0

Ошибка часов: системные часы неверны, установите текущее местное время.

Чтобы решить эту проблему автоматически, скачайте и запустите этот скрипт.

Важно! Скрипты не поддерживаются ни одной стандартной программой или службой поддержки Microsoft. Скрипты предоставляются КАК ЕСТЬ без каких-либо гарантий. Microsoft отказывается от всех подразумеваемых гарантий, включая, помимо прочего, любые подразумеваемые гарантии товарного состояния или пригодности для определенной цели. Весь риск, связанный с использованием или исполнением скриптов, лежит на вас. Ни при каких обстоятельствах Microsoft, ее авторы или любое другое лицо, участвующее в создании, производстве или доставке сценариев, не несут ответственности за какой бы то ни было ущерб (включая, помимо прочего, убытки, связанные с упущенной выгодой, перерывом в работе, потерей деловой информации). , или другие материальные убытки), возникшие в результате использования или невозможности использования сценариев, даже если Microsoft была уведомлена о возможности таких убытков.

Чтобы решить эту проблему без запуска скрипта, выполните следующие действия:

Закройте все открытые приложения Office, включая Outlook и OneNote.

В строке меню нажмите «Перейти» > «Утилиты», а затем дважды нажмите «Терминал».

Введите следующий текст и нажмите Enter в окне терминала: killall "Office365ServiceV2"

Примечание. Если вы получаете сообщение "Подходящие процессы, принадлежащие вам, не найдены", служба Office365ServiceV2 не запущена. Перейти к следующему шагу.

В Терминале введите следующий текст и нажмите Enter: cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

В терминале введите следующий текст и нажмите клавишу ВВОД: ls -a | perl -n -e 'печатать, если m/^[e|c]\w/' | xargs rm

Откройте Outlook или OneNote и убедитесь, что вы можете войти в систему и успешно активировать ее.

Читайте также: