Произошла ошибка сервера. Нажмите кнопку обновления страницы в браузере
Обновлено: 21.11.2024
У нас есть множество часто задаваемых вопросов и статей, в которых подробно описаны шаги по устранению неполадок, если вам нужна помощь в подключении или использовании Gather. Ниже приведен контрольный список шагов, которые необходимо предпринять:
Общие
- Обновите браузер.
- Переключитесь на Chrome, если вы еще не используете его.
- Закройте все другие приложения или вкладки браузера.
- Отключите все ненужные расширения браузера (или используйте в браузере режим инкогнито/приватный режим).
- Отключите VPN/брандмауэр или попросите ИТ-отдел внести Gather в белый список.
Проблемы с производительностью
- Включите тихий режим (Ctrl/⌘+U), чтобы ограничить аудио- и видеоподключения.
- Проверка настроек пользователя (Ctrl/⌘+P):
- Уменьшите предел частоты кадров до меньшего количества кадров в секунду. (Графика)
- Включите SmartZoom или используйте большое масштабирование для ручного масштабирования холста. (Общие)
- Включите функцию "Уменьшить движение". (Специальные возможности)
- Включите автоматическое отключение звука в режиме ожидания. (аудио и видео)
- Отключите качество HD-видео. (аудио и видео)
- Отключить аппаратное ускорение (графика)
Проблемы со звуком/видео
- Проверьте настройки и разрешения браузера, чтобы включить микрофон и камеру.
- Закройте все другие приложения, которые используют ваш микрофон или камеру.
- Проверьте системные настройки и разрешения (Mac), чтобы разрешить запись экрана, микрофон и камеру.
- Отключитесь от внешних мониторов.
- Включите функцию "Оригинальное аудио" ("Настройки" > "Пользователь" > "Аудио и видео"), чтобы отключить обработку звука Gather, которая включает подавление эха, автоматическую регулировку усиления и фильтрацию шума.
- Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами по устранению неполадок с аудио/видео
Проблемы с черным или белым экраном
Есть проблемы?
- Посетите наш сайт Gather Status, чтобы узнать, есть ли у Gather какие-либо проблемы на всем сайте.
- Сообщите об ошибке, щелкнув меню "Сбор" и выбрав "Сообщить о проблеме". (Подробнее о проблемах с отчетами.)
- Если ничего не помогает, всегда есть старый способ выключить и снова включить (перезагрузить компьютер).
Почему я не могу поделиться своим экраном?
Предупреждение. Если вы ранее предоставили разрешения на сбор, но больше не можете использовать камеру, микрофон или демонстрацию экрана, вам может потребоваться сбросить разрешения в браузере. Пользователям Mac также может потребоваться сбросить свои системные настройки, что означает удаление и повторное добавление разрешений для вашего браузера.
Если у вас возникли проблемы с демонстрацией экрана на Gather, начните с проверки разрешений вашего браузера. Например, в Chrome выберите замок в адресной строке, чтобы просмотреть текущие разрешения браузера. Вам нужно будет предоставить Chrome доступ к вашей камере, чтобы включить демонстрацию экрана.
Чтобы проверить разрешения вашего браузера в Chrome, нажмите значок замка в URL-адресе. Убедитесь, что для камеры установлено значение Разрешить.
Совет. Полное объяснение того, как поделиться в Chrome, Firefox и Safari, см. в статье "Демонстрация экрана".
Системные разрешения Mac
Если вы используете Mac, вам может потребоваться также проверить системные настройки, чтобы поделиться своим экраном. Откройте Системные настройки. Выберите Безопасность и конфиденциальность.
На Mac откройте «Системные настройки» и выберите «Безопасность и конфиденциальность».
Выберите «Конфиденциальность» на верхней панели, затем прокрутите вниз в левом меню и нажмите «Запись экрана». Возможно, вам придется нажать на замок в левом нижнем углу окна, чтобы внести изменения. Если вашего браузера нет в списке, нажмите на значок плюса и выберите свой браузер в списке приложений.
В разделе «Безопасность и конфиденциальность» выберите «Запись экрана». Выберите браузер, чтобы предоставить разрешения, или нажмите значок плюса (+), чтобы добавить свой браузер.
Вам нужно будет закрыть браузер и снова открыть его, чтобы изменения сохранились.
Совет. Полное объяснение того, как управлять разрешениями для Mac, см. в статье Системные разрешения.
Предупреждение. В настоящее время мы не поддерживаем другие браузеры, поэтому мы не включили информацию о совместном использовании экрана за пределами Chrome, Firefox или Safari.
Почему у меня не работает Bluetooth?
Переключает ли Gather ваши аудиовходы каждый раз, когда вы переключаете вкладки? Или вы можете слышать других, но они не слышат вас? Огромные изменения в качестве звука при отключении и включении звука? Если вы используете Bluetooth-гарнитуру, эта статья может прояснить ситуацию.
Профили Bluetooth
Каждый аксессуар Bluetooth поставляется со встроенным профилем, который представляет собой пакет программного обеспечения, сообщающего устройству, как «обращаться» с аксессуаром. Некоторые устройства автоматически обнаруживают аксессуар Bluetooth, а затем применяют к ним неправильный профиль из собственной библиотеки.
Если вы обнаружите, что слышите только других, а они не слышат вас, причиной может быть ваш профиль Bluetooth. Bluetooth A2DP, тип профиля Bluetooth, не позволяет одновременно использовать стереофонический звук и микрофон.
Многие Bluetooth-гарнитуры, широко выпускавшиеся до 2018 года, используют Bluetooth A2DP. Некоторые мобильные устройства будут учитывать ограничение A2DP, быстро и автоматически переключаясь между отправкой микрофонных входов и приемом стереоаудио. Некоторые устройства (компьютеры, планшеты и т. д.) не поддерживают автоматическое переключение входов и выходов, необходимое для бесперебойной работы A2DP.
Одним из решений может быть использование отдельного микрофона, если вы хотите использовать наушники Bluetooth.
Проверка входных данных
Когда вы выберете свой вход (микрофон) в Gather, ваш компьютер создаст список того, что он считает доступным. На изображении ниже экрана Check Your Hair раскрывающиеся меню показывают несколько вариантов для одной и той же гарнитуры. Каждый параметр представляет собой отдельный профиль, который можно применить к устройству.
Предупреждение: Firefox для Windows и Mac не позволяет вам установить отдельный выход динамика.
(1) Прежде чем вводить пробел, вы можете попробовать различные комбинации ввода и вывода.
Поиск правильной комбинации, которая работает для вас, может потребовать проб и ошибок.
Примечание. Чтобы изменить выбор аудио/видео внутри пространства, просто откройте настройки пользователя (Ctrl/⌘+P).
Почему я слышу эхо, когда разговариваю с кем-то?
Это может произойти, если в компьютере нет встроенного шумоподавления. Происходит следующее: динамики компьютера издают звуки, а микрофон улавливает их и передает обратно через компьютер.
Есть несколько различных решений, которые вы можете попробовать в этой ситуации. Во-первых, попросить участников, у которых возникла эта проблема, надеть наушники. Во-вторых, попробовать стороннее программное обеспечение, которое автоматически подавляет этот шум, например Krisp.ai.
Устранение неполадок с мобильными устройствами
Если вы плохо слышите или видите других пользователей на мобильных устройствах, попробуйте выполнить несколько из следующих действий, чтобы повторно подключиться к Gather:
Проблемы со звуком/видео и производительностью
- Выключите и снова включите микрофон и/или видео.
- Включите приоритет аудио, чтобы отключить видеопотоки людей, с которыми вы подключены. Для этого коснитесь белого значка камеры с перечеркнутой линией, которая отображается под видеопотоком человека. Чтобы снова включить видео, коснитесь зеленого значка камеры.
В карусели видео в верхней части экрана мобильного устройства коснитесь значка камеры с перечеркнутой линией, чтобы отключить или включить видеопотоки.
- Включите тихий режим, чтобы ограничить аудио- и видеоподключения. (Выберите три точки на нижней панели экрана мобильного устройства, затем выберите Тихий режим. Однако эта функция недоступна для удаленных рабочих мест ).
Предупреждение. В настоящее время в iOS Safari вам необходимо вручную включать и выключать аудио и видео при входе в новую беседу. В противном случае вы можете видеть себя, но другие вас не слышат и не видят.
Черные видеопотоки от других
- Нажмите на видеопоток, чтобы развернуть его на весь экран и обновить видеопоток.
Есть проблемы?
- Посетите наш сайт Gather Status, чтобы узнать, есть ли у Gather какие-либо проблемы на всем сайте.
- Сообщите об ошибке, выбрав три точки в нижней строке экрана мобильного устройства и выбрав Сообщить о проблеме. (Подробнее о проблемах с отчетами.)
Чтобы изменить настройки, коснитесь трех точек на нижней панели экрана мобильного устройства. Выберите Сообщить о проблеме, чтобы отправить отчет об ошибке.
Проблемы Firefox
В августе 2021 года Firefox был обновлен для использования новой технологии рендеринга видео под названием WebRender.
WebRender может улучшить качество звука и видео в Gather, но также может вызвать нестабильность и другие проблемы, такие как мерцание, артефакты (графические искажения) или даже (в редких случаях) полный сбой системы.
Если вы столкнулись с подобными проблемами в Gather, воспользуйтесь этой статьей службы поддержки Mozilla для устранения неполадок.
Как заставить прямые трансляции работать?
Для прямых трансляций необходимо оставить поля «Синхронизированное время начала» и «Отображение (Начало)» и «Отображение (Конец)» пустыми в дополнительных параметрах встроенного видео. Функция синхронизированного телевидения автоматически перемещает шкалу времени вперед или назад, чтобы все участники видели одну и ту же часть видео, а прямые трансляции на Youtube не имеют шкалы времени. YouTube уже выполняет синхронизацию видео на своей стороне, а это значит, что вам нужно только связать прямую трансляцию, как если бы вы встраивали обычное видео.
Я вижу только черный экран. Что мне делать?
Существует несколько причин, по которым вы можете видеть черный экран или черный фон. Вот несколько быстрых приемов по устранению неполадок, которые вы можете попробовать, чтобы решить вашу проблему.
Сбросить свое местоположение
Иногда может возникнуть проблема с вашим текущим местоположением из-за редактирования карты или других ситуаций. Самый быстрый способ решить эту проблему — попытаться возродиться в месте появления по умолчанию в Пространстве. Выберите свое имя в нижней панели, затем выберите «Возрождение».
В нижней панели выберите свое имя, затем выберите Respawn.
Попробуйте принудительное обновление
Принудительное обновление в вашем браузере отличается от обычного обновления тем, что оно также очищает кеш веб-страницы. При этом вы не выйдете из Gather или не забудете свое положение в пространстве, а кэшированные файлы для других сайтов не будут затронуты.
Сначала перейдите в место сбора, где возникла проблема. Затем используйте следующую комбинацию клавиш, чтобы обновить страницу:
- Chrome или Firefox для Windows: нажмите Ctrl+F5. Если это не сработает, попробуйте Shift+F5 или Ctrl+Shift+R.
- Chrome или Firefox для Mac: нажмите Shift+Command+R.
- Другие браузеры. Попробуйте нажать кнопку обновления браузера, удерживая нажатой клавишу Shift, или вручную очистите кеш веб-сайта в настройках браузера.
Добавить фон
Если вы видите черный фон, но все еще можете видеть объекты, возможно, фон был случайно удален (или не сохранен, если вы использовали инструмент Walls and Floors Painter в Mapmaker). Если вы являетесь владельцем темы и у вас есть копия фона, попробуйте загрузить ее еще раз.
Откройте Mapmaker. Нажмите меню гамбургера в верхнем левом углу. Нажмите «Фон и передний план», затем «Загрузить фон». Если вы использовали инструмент Walls and Floors Painter (нарисовали свой собственный фон), вам потребуется воссоздать фон. Когда вы закончите рисовать или загрузите свой фон, нажмите «Готово» в верхнем меню навигации Mapmaker, а затем нажмите «Сохранить» перед перезагрузкой пространства.
Откройте Mapmaker. Чтобы нарисовать или загрузить новый фон, выберите меню-гамбургер, затем выберите «Фон и передний план», затем выберите «Загрузить фон».
Примечание. Дополнительные сведения см. в нашей статье о добавлении фона и переднего плана и управлении ими.
Проверьте, не забанены ли вы
Если весь ваш экран черный и вы не видите никаких объектов, существует высокая вероятность того, что вы были забанены в Пространстве. Бан делается по IP адресу. Это означает, что если вы проверили функцию блокировки на себе или члене вашей семьи, вы могли заблокировать себя в своем Пространстве. Для получения дополнительной информации и доступных вариантов, пожалуйста, посетите нашу страницу, посвященную блокировке, исключению и запрету.
Очистить кеш
Собрать потерянное соединение
Если вы видите сообщение об ошибке "Потеряно соединение с Gather", возможно, вы потеряли соединение с серверами Gather. Вы по-прежнему можете быть подключены к нашим видеосерверам и видеть и слышать других, но это может повлиять на движение и взаимодействие объектов.
Попробуйте обновить страницу или сменить браузер (лучше всего использовать Chrome или Firefox).Если вы используете VPN, попробуйте отключиться от VPN или добавить Gather в белый список (дополнительную информацию см. в нашей статье о доступе к VPN и брандмауэру).
Если эти шаги не помогли решить проблему, отправьте нам отчет об ошибке, выбрав значок «Домой» в верхней части левого навигационного меню, а затем выбрав «Сообщить о проблеме».
Поддержка настольного приложения Internet Explorer 11 будет прекращена 15 июня 2022 г. Те же приложения и сайты IE11, которые вы используете сегодня, можно открывать в Microsoft Edge в режиме Internet Explorer. Узнайте больше здесь.
В этой статье решена проблема, из-за которой веб-страница не может быть отображена при возникновении ошибки скрипта в Internet Explorer.
Исходная версия продукта: Internet Explorer 11, Internet Explorer 10, Internet Explorer 9
Исходный номер базы знаний: 308260Обзор
Когда вы получаете ошибки сценария, веб-страницы могут не отображаться или работать неправильно в Internet Explorer.
При возникновении ошибок сценария в Internet Explorer вы можете получить следующие сообщения об ошибках:
Проблемы с этой веб-страницей могут помешать ее правильному отображению или функционированию. В будущем вы сможете отобразить это сообщение, дважды щелкнув значок предупреждения, отображаемый в строке состояния.
Если вы выберете Показать подробности, вы можете увидеть подробную информацию о следующих ошибках:
В строке состояния Internet Explorer также может появиться следующее предупреждающее сообщение:
Эта проблема возникает из-за того, что исходный HTML-код веб-страницы неправильно работает со сценарием на стороне клиента, например со сценарием Microsoft JScript или Microsoft Visual Basic. Эта проблема может возникнуть по одной или нескольким из следующих причин:
- В исходном HTML-коде веб-страницы возникла проблема.
- Веб-страница использует более новые технологии, которые не поддерживаются Internet Explorer.
- Веб-страница использует клиентский визуальный базовый сценарий, который устарел.
- Активные сценарии, элементы управления ActiveX или программы Java заблокированы на вашем компьютере или в сети. Internet Explorer или другую программу, например антивирусную программу или брандмауэр, можно настроить так, чтобы она блокировала активные сценарии, элементы управления ActiveX или программы Java.
- Антивирусное программное обеспечение настроено на сканирование папок временных файлов Интернета или загруженных программных файлов.
- Папки, связанные с Интернетом, на вашем компьютере повреждены.
- Драйверы вашей видеокарты повреждены или устарели.
Сценарии на стороне сервера, такие как сценарии Visual Basic в Active Server Pages (ASP), выполняются на веб-сервере. Ошибки сценария, возникающие из-за сбоев сценария на стороне сервера, не приводят к появлению сообщений об ошибках в Internet Explorer, но могут привести к тому, что веб-страница не будет отображаться или работать неправильно. Сведения об устранении неполадок в этой статье относятся к ошибкам сценариев на стороне клиента. Свяжитесь с администратором веб-сервера, если вы подозреваете, что проблема связана с серверным сценарием.
Эти методы, перечисленные в этой статье, могут помочь вам устранить ошибки сценариев, вызванные файлами или настройками на вашем компьютере. Чтобы получить краткие наглядные инструкции по устранению ошибок сценариев в Internet Explorer, посмотрите это видео:
Разрешение
Microsoft рекомендует вам обновить систему до последней доступной версии обновления Windows. Дополнительные сведения о Центре обновления Windows см. в разделе часто задаваемых вопросов.
Шаг 1. Убедитесь, что ошибки скрипта возникают на нескольких веб-страницах
Если единственным признаком этой проблемы является сообщение об ошибке, а веб-сайты работают, вы, вероятно, можете игнорировать ошибку. Кроме того, если проблема возникает на одной или двух веб-страницах, проблема может быть вызвана этими страницами. Если вы решите игнорировать ошибки, вы можете отключить отладку скриптов. Для этого установите флажок Отключить отладку скриптов (Internet Explorer) в разделе «Свойства обозревателя» > «Дополнительно» > «Настройки просмотра».
Если эта проблема возникает более чем на одном или двух сайтах, не отключайте отладку скриптов.
Шаг 2. Убедитесь, что проблема вызвана файлами или настройками на вашем компьютере
Чтобы сузить источник проблемы, используйте другую учетную запись пользователя, другой браузер или другой компьютер для просмотра веб-страниц, вызвавших ошибку скрипта.
Если ошибка сценария не возникает при просмотре веб-страницы через другую учетную запись пользователя, в другом браузере или на другом компьютере, проблема может быть вызвана файлами или настройками на вашем компьютере. В этой ситуации следуйте методам, описанным в этой статье, чтобы решить эту проблему:
После выполнения каждого метода попробуйте открыть веб-страницу, на которой вы ранее получали ошибку сценария. Если вы не получили сообщение об ошибке, проблема решена.
Способ 1. Убедитесь, что Active Scripting, ActiveX и Java не блокируются Internet Explorer
Активные сценарии, ActiveX и Java участвуют в формировании способа отображения информации на веб-странице.Если эти функции заблокированы на вашем компьютере, это может нарушить отображение веб-страницы. Вы можете сбросить настройки безопасности Internet Explorer, чтобы убедиться, что эти функции не заблокированы. Для этого выполните следующие действия:
Запустите Internet Explorer.
В меню "Инструменты" выберите "Свойства обозревателя". Если вы не видите меню «Инструменты», нажмите Alt, чтобы отобразить меню.
В диалоговом окне "Свойства обозревателя" выберите вкладку "Безопасность".
Выберите Уровень по умолчанию > ОК.
Элементы управления ActiveX и программы Java отключаются на высоком уровне безопасности в Internet Explorer.
Способ 2. Удалите все временные файлы Интернета
Каждый раз, когда вы открываете браузер для просмотра веб-страницы, ваш компьютер сохраняет локальную копию этой веб-страницы во временном файле. Если размер папки временных файлов Интернета становится слишком большим, при открытии веб-страниц могут возникнуть некоторые проблемы с отображением. Периодическая очистка папки может помочь решить проблему.
Чтобы удалить все временные файлы, связанные с Интернетом, для Internet Explorer.
Запустите Internet Explorer.
В меню "Инструменты" выберите "Свойства обозревателя". Если вы не видите меню «Инструменты», нажмите Alt, чтобы отобразить меню.
Выберите вкладку "Общие".
В разделе "История просмотров" выберите "Удалить".
В диалоговом окне "Удалить историю просмотров" установите следующие флажки, а затем выберите "Удалить":
Выберите «Закрыть», а затем нажмите «ОК», чтобы закрыть диалоговое окно «Свойства обозревателя».
Способ 3. Установите последние обновления программного обеспечения для Windows
Чтобы получать последние обновления, нажмите кнопку "Пуск" > "Параметры" > "Обновление и безопасность" > "Центр обновления Windows", а затем выберите "Проверить наличие обновлений".
Расширенная отладка
Этот раздел предназначен для более опытных пользователей компьютеров. Он включает три метода решения проблемы.
Способ 1. Убедитесь, что активные сценарии, ActiveX и Java не блокируются антивирусной программой или брандмауэром
Сценарии, элементы управления ActiveX и программы Java помогают формировать способ отображения веб-страницы. Если эти функции заблокированы, это может нарушить отображение веб-страниц.
Чтобы убедиться, что сценарии, элементы управления ActiveX и программы Java не блокируются, см. документацию по используемому брандмауэру или антивирусной программе. Затем внесите необходимые изменения.
Способ 2. Убедитесь, что ваша антивирусная программа не настроена на сканирование папок Temporary Internet Files или Downloaded Program Files
Если антивирусная программа интерпретирует сценарий как вирус и препятствует его запуску, может возникнуть ошибка сценария. Чтобы предотвратить эту проблему, убедитесь, что антивирусная программа не сканирует папку Temporary Internet Files или папку Downloaded Program Files.
Чтобы запретить программе сканирование этих папок, см. документацию используемой антивирусной программы. Затем внесите необходимые изменения. Чтобы добавить исключения в безопасность Windows в обзоре сред Windows 10, добавьте исключение в безопасность Windows.
Способ 3. Отключите плавную прокрутку
Если у вас возникли проблемы с отображением видео, функция плавной прокрутки может привести к неправильной синхронизации сценария. Это может вызвать ошибку скрипта. Чтобы отключить функцию плавной прокрутки в Internet Explorer, выполните следующие действия:
- Запустите Internet Explorer.
- В меню "Инструменты" выберите "Свойства обозревателя". Если вы не видите меню "Инструменты", нажмите клавишу Alt, чтобы отобразить меню.
- На вкладке "Дополнительно" снимите флажок "Использовать плавную прокрутку".
- Нажмите "ОК" и закройте Internet Explorer.
Если это решит проблему, проверьте, доступен ли обновленный драйвер для вашего видеоадаптера. Чтобы получить обновленный драйвер, обратитесь к производителю видеоадаптера или компьютера.
Подробнее
Процедура отключения уведомления о каждой ошибке скрипта в Internet Explorer
Запустите Internet Explorer.
В меню "Инструменты" выберите "Свойства обозревателя". Если вы не видите меню «Инструменты», нажмите Alt, чтобы отобразить меню.
На вкладке "Дополнительно" снимите флажок Отображать уведомление о каждой ошибке скрипта и нажмите кнопку ОК.
Устранение ошибок сценария при печати из Internet Explorer
Если вы попытаетесь распечатать веб-страницу в Internet Explorer, вы можете получить сообщение об ошибке сценария, похожее на следующий пример:
Как правило, устаревшие драйверы принтера могут вызывать проблемы при печати из Internet Explorer. Чтобы устранить эти проблемы, попробуйте обновить драйвер принтера до последней версии.
Чтобы решить эту проблему, выполните действия, описанные в разделе Устранение проблем с принтером в Windows 7 и Windows 8.1, чтобы проверить принтер и обновить драйвер принтера.
В некоторых случаях обновленная версия драйвера может быть недоступна через Центр обновления Windows. Возможно, вам придется посетить веб-сайт производителя, чтобы найти и загрузить последнюю версию драйвера принтера для вашего принтера.
Если вы не можете распечатать или просмотреть веб-страницу в Internet Explorer, см. следующую статью:
Когда вы посещаете свой веб-сайт (или любой другой веб-сайт), данные с этого сайта сохраняются на вашем компьютере. Это называется «кэшем» и помогает ускорить передачу данных веб-сайта в браузер вашего компьютера при следующем посещении. Обычно это то, что вам нужно, но иногда вы можете заставить веб-сайт отправлять вам новые данные. Это важно, если вы хотите видеть изменения на своем веб-сайте сразу после их внесения.
"Я не вижу изменений, которые вы внесли на мой веб-сайт!" Если это случилось с вами, не волнуйтесь, это происходит постоянно. Я часто слышу это, когда мы сделали обновление веб-сайта для клиента, и они проверяют сайт и не видят запрошенного обновления, хотя мы это сделали.
Как обновить браузер
Чтобы принудительно обновить браузер, выполните следующие действия:
Обновить только свою страницу
⇧ Удерживая нажатой клавишу Shift, нажмите кнопку «Обновить». При нажатии кнопки «Обновить» в адресной строке браузера выполняется только стандартное обновление, но вы можете принудительно выполнить обновление с сервера, нажав ⇧ Shift и щелкнув его вместо этого.
Пользователи Internet Explorer должны удерживать ^ Ctrl и нажать кнопку «Обновить». .Найдите кнопку обновления…
Если вы по-прежнему не видите изменений, попробуйте выполнить следующие действия…
Удалить кэш и обновить страницу
Окна
Нажмите Ctrl+F5. В большинстве браузеров нажатие Ctrl+F5 заставит браузер извлекать веб-страницу с сервера, а не загружать ее из кеша. Firefox, Chrome, Opera и Internet Explorer отправляют серверу команду «Cache-Control: no-cache». Это заставляет сервер отправить полную веб-страницу обратно в ваш браузер.
Мак
Для пользователей Safari в OS X: нажмите Option+⌘ Command+E, чтобы очистить кеш, а затем ⌘ Command+R, чтобы обновить страницу. Поскольку кэш был удален, страница будет получена с сервера.
Вы также можете принудительно удалить кеш в настройках браузера. Пользователям мобильных устройств потребуется сделать это, так как на уровне браузера пока нет такой возможности.
Полностью очистить кеш
В некоторых случаях вам потребуется войти в настройки браузера и вручную очистить кеш.
Хром
В Chrome нажмите на три вертикальные точки, это меню Chrome. Наведите указатель мыши на «Дополнительные инструменты», а затем в раскрывающемся меню нажмите «Очистить данные просмотра»
Вы попадете на новый экран с диалоговым окном "Очистить данные браузера".
Выберите параметры, как показано ниже, а затем нажмите кнопку «Очистить данные просмотра». Будьте осторожны, чтобы не выбрать другие параметры, так как они могут доставить вам неудобства, удалив сохраненный пароль и т. д.
Файрфокс
Выберите «История» в строке меню и перейдите к «Очистить недавнюю историю».
Вы попадете на новый экран с диалоговым окном «Очистить всю историю».
Выберите параметры, как показано ниже, а затем нажмите кнопку «Очистить сейчас». Будьте осторожны, чтобы не выбрать другие параметры, так как они могут доставить вам неудобства, удалив сохраненный пароль и т. д.
Сафари
Выберите «История» в строке меню и перейдите к «Очистить историю».
Появится диалоговое окно с раскрывающимся меню. Выберите «вся история» и нажмите «Очистить историю».
Существует множество факторов, которые могут вызвать появление ошибки в проигрывателе Vimeo. Ниже приведен список распространенных сообщений об ошибках проигрывателя, которые могут появляться в настольных и мобильных браузерах.
"Извините, это видео не может быть здесь воспроизведено из-за настроек конфиденциальности"
Если вы видите эту ошибку в проигрывателе, для видео, которое вы смотрите, включена конфиденциальность на уровне домена. Владелец видео может настроить домены, в которых может отображаться видео, в разделе «Куда можно встроить это видео?» раздел страницы настроек встраивания.
Если домен указан на странице настроек вашего видео, но ошибка по-прежнему появляется, домен, указанный в адресной строке, может отличаться от домена, отправленного проигрывателю Vimeo. В этих случаях может появиться ошибка конфиденциальности. Свяжитесь с веб-разработчиком, чтобы убедиться, что в HTML-коде вашего сайта есть что-то, что может блокировать реферер от доступа к нашему iframe проигрывателя.
"Неподдерживаемая среда просмотра: проблема с воспроизведением этого видео в вашей системе"
Если вы видите эту ошибку для всех видео, ваша система или браузер могут не поддерживать воспроизведение в проигрывателе Vimeo. Для начала дважды проверьте следующее:
- Установлена последняя версия вашего браузера
- Ваша система может декодировать видео H.264.
Пользователи Linux: Если вы видите неподдерживаемую ошибку в проигрывателе на Ubuntu (и некоторых других операционных системах Linux), попробуйте установить следующие пакеты: Chromium-codecs-ffmpeg-extra< /em> (для Chromium) или streamer0.10-plugins-good и Streamer0.10-ffmpeg (для Firefox)
Если вы по-прежнему видите ошибку неподдерживаемого проигрывателя в Linux (для каждого видео), обратитесь к сообществу вашей ОС за помощью в установке необходимых пакетов для воспроизведения h.264/HTML5.
«Ограничение потока: слишком много потоков открыто одновременно.
Некоторые заголовки Vimeo On Demand одновременно можно просматривать только на одном устройстве. Также существуют ограничения на количество одновременно транслируемых заголовков на разных устройствах.
Чтобы исправить эту ошибку, уменьшите количество одновременных потоков в вашей учетной записи. Например, попробуйте закрыть дополнительные вкладки браузера или активные устройства, на которых транслируется ваше видео.
"Ограничение по устройствам: вы достигли максимального количества авторизованных устройств".
Если вы видите сообщение об ошибке, вам потребуется деавторизовать одно из ваших текущих устройств, чтобы авторизовать новое. Выполните следующие действия, чтобы деавторизовать устройство:
Обратите внимание, что вы можете деавторизовать не более двух устройств в течение 90 дней.
«Ошибка сети: сбой сети прервал воспроизведение. Пожалуйста, перезагрузите плеер и повторите попытку.”
Если вы видите эту ошибку, ваш браузер или компьютер потерял соединение с нашим проигрывателем. Если перезагрузка проигрывателя не решает проблему сразу, проверьте сетевое подключение, чтобы убедиться, что оно работает. Если ошибка повторяется, попробуйте временно отключить все активные расширения браузера, брандмауэры или прокси-серверы, которые могут препятствовать успешному подключению к Vimeo.
"Ошибка браузера: у вашего браузера проблемы с этим видеофайлом".
Эта ошибка может появиться, когда вашему браузеру не удается получить медиаданные по неизвестным причинам. Не беспокойтесь: быстрое обновление проигрывателя (или веб-страницы, содержащей проигрыватель) должно немедленно устранить проблему.
"Ошибка воспроизведения: у нас возникли проблемы с воспроизведением этого видео."
Если вы видите эту ошибку, скорее всего, вы просматриваете видео на вкладке или в окне браузера, которое долгое время не использовалось. Быстрое обновление проигрывателя или браузера должно устранить ошибку.
"Ошибка игрока: у игрока проблемы"
Если появляется эта ошибка, в настоящее время мы изучаем проблему на нашей стороне. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если вы продолжаете видеть эту ошибку.
Ой! Код для встраивания этого видео недействителен!»
Эта ошибка может появиться в следующих случаях:
<р>1. Код для встраивания, который вы ввели на свою веб-страницу, может иметь неверный формат. Убедитесь, что вы копируете и вставляете точный код, который отображается на странице настроек встраивания или в окне общего доступа. Узнайте больше здесь. <р>2. Если ошибка возникает только в Internet Explorer, проблема может быть связана с режимом документа вашей веб-страницы или версией браузера. Недавно мы удалили наш устаревший проигрыватель Flash, из-за чего эта ошибка может появляться на старых веб-страницах и в системах, которые ранее использовали Flash. Чаще всего это происходит на веб-страницах, которые по умолчанию используют более старый режим документов Internet Explorer (например, сайты Sharepoint или старые LMS)."Это видео скоро будет доступно для просмотра."
Видео, которое вы пытаетесь просмотреть, в настоящее время находится в процессе конвертации и скоро будет доступно. Владелец аккаунта может следить за процессом конвертации со страницы видео.
«Ваше видео отправлено в архив.Чтобы восстановить доступ к нему и другим видео, которые вы, возможно, потеряли, продлите подписку».
По истечении срока действия вашего платного членства уровень вашей учетной записи будет понижен до базового. Вы можете потерять некоторые видео, загруженные во время подписки, но мы автоматически сохраним до 10 ГБ контента — все, что превышает 10 ГБ, будет перемещено в наш архив на хранение до одного года. Чтобы устранить эту ошибку, вам необходимо продлить подписку.
"Извините, этого видео не существует".
Видео, которое вы просматриваете, было удалено владельцем аккаунта. Если эта ошибка появляется, когда вы просматриваете чужие видео, вам необходимо связаться с владельцем учетной записи Vimeo или администратором вашей веб-страницы/службы для получения дополнительной информации.
Если вы видите эту ошибку для встроенного видео, которое не было удалено, и для видео установлена настройка конфиденциальности «не в списке», возможно, в коде внедрения отсутствует обязательный параметр. Если это не так, свяжитесь с нами, чтобы мы могли провести расследование.
По-прежнему возникают проблемы? Вы всегда можете проверить страницу статуса Vimeo для получения обновленной информации о любых текущих проблемах на сайте. Если у вас все еще есть проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы рассмотрим вашу проблему как можно скорее. Чтобы помочь нам быстро разобраться в сути дела, включите в исходное сообщение следующую информацию:
Читайте также: