Программа обслуживания премиум-класса для iPhone, что это такое

Обновлено: 20.11.2024

Поскольку Apple производит аппаратное обеспечение, операционные системы и множество приложений, наши специалисты понимают, как все работает вместе, и могут решить большинство проблем за один разговор.

Наслаждайтесь спокойствием при покупке AppleCare+ для iPhone.

На каждый iPhone распространяется ограниченная гарантия на ремонт оборудования в течение одного года, а также бесплатная техническая поддержка в течение 90 дней. И AppleCare+, и AppleCare+ с кражей и потерей расширяют это покрытие 1 и предоставляют вам дополнительные функции, такие как приоритетная техническая поддержка 24/7 и защита от случайного повреждения.

Выберите покрытие, которое подходит именно вам.

AppleCare+

AppleCare+ для iPhone включает до двух случаев защиты от случайного повреждения каждые 12 месяцев. 3 За каждый инцидент взимается сервисный сбор, указанный ниже, плюс применимый налог. Кроме того, вы получите услугу экспресс-замены 4 и круглосуточный приоритетный доступ к специалистам Apple в чате или по телефону. 2

AppleCare+ с защитой от кражи и потери

Получайте все, что включено в AppleCare+, и до двух случаев кражи или потери каждые 12 месяцев. 3 Каждый инцидент подлежит франшизе, указанной ниже.

Покрытие в случае кражи и потери требует, чтобы на вашем устройстве была включена функция «Локатор» в момент его утери или кражи, а также на протяжении всего процесса подачи претензии. 5

Краткая информация о плате за услуги и франшизах

Единая служба поддержки

Поскольку Apple разрабатывает iPhone, iOS и многие приложения, iPhone представляет собой действительно интегрированную систему. И только продукты AppleCare+ обеспечивают универсальное обслуживание и поддержку со стороны экспертов Apple, поэтому большинство проблем можно решить за один звонок. Если вам потребуется ремонт или замена, есть удобные варианты обслуживания. 7

  • 24/7 приоритетный доступ к специалистам Apple в чате или по телефону
  • Обслуживание в тот же день в большинстве крупных мегаполисов по всему миру 7
  • Обслуживание на месте: назначьте специалиста для ремонта экрана у вас дома или в офисе: мы отправим вам устройство на замену, чтобы вам не пришлось ждать ремонта 4.
  • Ремонт по почте: отправляйте почту на свой iPhone, используя предоплаченную почтовую коробку, предоставленную Apple.
  • Немедленный ремонт: отнесите iPhone в магазин Apple Store или к другому авторизованному поставщику услуг Apple.

Оборудование

Оба варианта AppleCare+ предоставляют услуги по ремонту или замене оборудования для вашего iPhone. В зависимости от выбранного вами плана вы получите до двух страховых случаев от случайного повреждения и до двух страховых случаев от кражи или потери каждые 12 месяцев. 3 За каждое происшествие взимается сервисный сбор или франшиза. Подробнее см. в таблице выше. Покрытие включает следующее:

Поддержка программного обеспечения

С любым вариантом AppleCare+ специалисты Apple могут помочь устранить проблемы с вашим iPhone, iOS, iCloud и приложениями под брендом Apple, в том числе:

  • Использование iOS и iCloud
  • Подключение к беспроводным сетям
  • Вопросы о приложениях Apple для iPhone, таких как FaceTime, Почта и Календарь.

Защитите свой iPhone

AppleCare+ с защитой от кражи и потери

Вы можете приобрести страховое покрытие по плану с фиксированным сроком или помесячному плану, который будет автоматически продлеваться до тех пор, пока не будет отменен.

iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max

iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 11

iPhone SE (3-го поколения)

AppleCare+

Вы можете приобрести страховое покрытие по плану с фиксированным сроком или помесячному плану, который будет автоматически продлеваться до тех пор, пока не будет отменен.

iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max

iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 11

iPhone SE (3-го поколения)

Как купить

  1. Купите любой продукт AppleCare+ вместе с новым iPhone.
  2. Или купите его в течение 60 дней с момента покупки iPhone:
    • На вашем устройстве (выберите «Настройки» > «Основные» > «О программе» и выберите «Доступно покрытие AppleCare+») (требуется подтверждение серийного номера и запуск удаленной диагностики).
    • В Apple Store (требуется проверка iPhone и подтверждение покупки)
    • Позвонив по номеру 800-275-2273 (требуется запустить удаленную диагностику и предоставить подтверждение покупки)

Для получения информации о том, как продлить существующий план, нажмите здесь.

AppleCare+ и AppleCare+ с функцией Theft and Loss доступны для:

  • iPhone 13 мини
  • iPhone 13
  • iPhone 13 Pro
  • iPhone 13 Pro Max
  • iPhone 12 мини
  • iPhone 12
  • iPhone 12 Pro
  • iPhone 12 Pro Max
  • iPhone 11 Pro
  • iPhone 11 Pro Max
  • iPhone 11
  • iPhone X S
  • iPhone X S Max
  • iPhone X R
  • iPhone SE

AppleCare+ с покрытием кражи и потери требует, чтобы на вашем устройстве была включена функция «Локатор» в момент его утери или кражи, а также на протяжении всего процесса подачи претензии. 5

Дополнительная поддержка

Получите поддержку по телефону или в чате,
настройте ремонт и т. д.

Позвоните в службу поддержки Apple по телефону 1-800-APLCARE.

Поддержка всех ваших
устройств Apple в одном приложении.

Нижний колонтитул Apple

  1. Обслуживание предоставляется только для iPhone и его оригинальных аксессуаров, а также для аккумуляторов, емкость которых составляет менее 80 % от их первоначальной емкости. Запасное оборудование, которое Apple предоставляет в рамках услуги по ремонту или замене, может содержать новые или бывшие в употреблении оригинальные детали Apple, которые были протестированы и соответствуют функциональным требованиям Apple. Плата за обслуживание или вычеты за механические неисправности не взимается. Полную информацию см. в Условиях и положениях AppleCare+ для iPhone и в Документации о страховании от кражи и утери, применимой к вашему штату.
  2. Может взиматься плата за местную телефонную связь. Номера телефонов и часы работы могут различаться и могут быть изменены.
  3. Покрытие начинается с даты покупки AppleCare+. Срок действия любых неиспользованных инцидентов истекает через 12 месяцев, и вы получите еще два инцидента, которые можно использовать в течение следующих 12 месяцев непрерывного покрытия.
  4. Услуга экспресс-замены недоступна при оплате услуги по замене экрана или повреждению заднего стекла.

Покрытие в случае кражи и потери требует, чтобы на вашем устройстве была включена функция «Локатор» на момент его утери или кражи. Find My должен оставаться включенным, а ваш iPhone должен оставаться связанным с вашим Apple ID на протяжении всего процесса подачи заявления о краже или потере. В процессе подачи заявления о краже или утере вам будет предложено стереть потерянное устройство, отключить его и передать право собственности, прежде чем вам будет выдано новое устройство.

Чтобы убедиться, что вы можете войти в систему и получить доступ к Find My, важно помнить свой идентификатор Apple ID и пароль, а также обновлять данные своей учетной записи. Если вы используете двухфакторную аутентификацию для Apple ID, рекомендуется добавить в свою учетную запись дополнительный доверенный номер телефона, чтобы вы могли получить шестизначный проверочный код, необходимый для входа, даже если ваш iPhone отсутствует.

Обменивайтесь опытом, работайте вместе, присоединяйтесь к вызову FaceTime из любого веб-браузера и т. д.

Тренируйтесь с Apple Watch

Начните свой путь к фитнесу и здоровому образу жизни и отслеживайте все способы своей активности.

Виртуальные сеансы Today at Apple

Изучите основы использования iPhone, iPad и Mac в прямом эфире с помощью Apple Creatives.

Получить поддержку

Выберите продукт, и мы подберем для вас лучшее решение.

Обмен с Apple

Обратите подходящее устройство в кредит на новое или бесплатно утилизируйте его. Apple Trade In полезен для вас и планеты.

Обслуживание и поддержка от экспертов Apple

Продукты AppleCare предоставляют дополнительные возможности обслуживания оборудования и квалифицированную техническую поддержку от Apple.

Остерегайтесь поддельных запчастей

Некоторые контрафактные адаптеры питания и аккумуляторы сторонних производителей могут иметь неправильную конструкцию, что может привести к проблемам с безопасностью. Чтобы гарантировать, что вы получите подлинную батарею Apple во время замены батареи, мы рекомендуем посетить Apple Store или авторизованный поставщик услуг Apple. Если вам нужен сменный адаптер для зарядки устройства Apple, мы рекомендуем приобрести адаптер питания Apple.

Кроме того, неоригинальные сменные дисплеи могут ухудшить качество изображения и работать неправильно. Сертифицированный Apple ремонт экрана выполняется доверенными специалистами, которые используют оригинальные детали Apple.

КУПЕРТИНО, КАЛИФОРНИЯ Сегодня компания Apple объявила о ремонте с самостоятельным обслуживанием, что позволит клиентам, которым удобно выполнять ремонт самостоятельно, получить доступ к оригинальным запчастям и инструментам Apple.Услуга самообслуживания, доступная сначала для линеек iPhone 12 и iPhone 13, а вскоре за ней последуют компьютеры Mac с чипами M1, будет доступна в начале следующего года в США и распространится на другие страны в течение 2022 года. Клиенты присоединяются к более чем 5000 авторизованным Apple Поставщики услуг (AASP) и 2800 независимых поставщиков ремонтных услуг, у которых есть доступ к этим деталям, инструментам и руководствам.

На начальном этапе программы основное внимание будет уделено наиболее часто обслуживаемым модулям, таким как дисплей iPhone, аккумулятор и камера. Возможность дополнительного ремонта будет доступна позже в следующем году.

«Расширение доступа к оригинальным запчастям Apple дает нашим клиентам еще больше возможностей выбора в случае необходимости ремонта, — сказал Джефф Уильямс, главный операционный директор Apple. «За последние три года Apple почти удвоила количество сервисных центров, имеющих доступ к оригинальным запчастям, инструментам и обучению Apple, и теперь мы предоставляем вариант для тех, кто хочет выполнить ремонт самостоятельно».

Apple создает долговечные продукты, способные выдерживать суровые условия повседневного использования. Когда продукту Apple требуется ремонт, его могут обслуживать обученные технические специалисты с использованием оригинальных запчастей Apple в тысячах мест, включая Apple (в магазине или по почте), AASP, независимые поставщики услуг по ремонту, а теперь и владельцы продуктов, способные выполнить ремонт. себя.

Самостоятельный ремонт

Чтобы убедиться, что клиент может безопасно выполнить ремонт, важно, чтобы он сначала ознакомился с Руководством по ремонту. Затем клиент размещает заказ на оригинальные детали и инструменты Apple в интернет-магазине Apple Self Service Repair. После ремонта клиенты, которые вернут бывшие в употреблении детали для переработки, получат компенсацию за покупку.

В новом магазине будет представлено более 200 отдельных деталей и инструментов, что позволит покупателям выполнять наиболее распространенные виды ремонта iPhone 12 и iPhone 13.

Ремонт с самостоятельным обслуживанием предназначен для отдельных технических специалистов, обладающих знаниями и опытом в области ремонта электронных устройств. Для подавляющего большинства клиентов посещение профессионального поставщика услуг по ремонту с сертифицированными техническими специалистами, которые используют оригинальные детали Apple, — это самый безопасный и надежный способ получить ремонт.

Расширенный доступ к ремонту Apple

За последние три года Apple почти удвоила количество сервисных центров, имеющих доступ к оригинальным запчастям, инструментам и обучению Apple, включая более 2800 независимых поставщиков услуг по ремонту. Быстро расширяющаяся программа независимых поставщиков услуг по ремонту, первоначально запущенная в США в 2019 году, с тех пор расширилась до более чем 200 стран, что позволяет независимым ремонтным мастерским получать доступ к тем же курсам обучения, запасным частям и инструментам, что и другие авторизованные поставщики услуг Apple.

Кроме того, Apple продолжает предлагать клиентам удобные варианты ремонта через свою глобальную сеть из более чем 5000 AASP, которые помогают миллионам людей с гарантийным и послегарантийным обслуживанием всех продуктов Apple.

Разрабатывая продукты с расчетом на прочность, долговечность и повышенную ремонтопригодность, клиенты получают долговечный продукт, сохраняющий свою ценность в течение многих лет. Apple также предлагает годы обновлений программного обеспечения для внедрения новых функций и функций.

Текст этой статьи

17 ноября 2021 г.

Apple объявляет о самостоятельном ремонте

Запчасти, инструменты и руководства Apple — начиная с iPhone 12 и iPhone 13 — доступны для отдельных потребителей

КУПЕРТИНО, КАЛИФОРНИЯ Сегодня компания Apple объявила о ремонте с самостоятельным обслуживанием, что позволит клиентам, которым удобно выполнять ремонт самостоятельно, получить доступ к оригинальным запчастям и инструментам Apple. Услуга самообслуживания, доступная сначала для линеек iPhone 12 и iPhone 13, а вскоре за ней последуют компьютеры Mac с чипами M1, будет доступна в начале следующего года в США и распространится на другие страны в течение 2022 года. Клиенты присоединяются к более чем 5000 авторизованным Apple Поставщики услуг (AASP) и 2800 независимых поставщиков ремонтных услуг, у которых есть доступ к этим деталям, инструментам и руководствам.

На начальном этапе программы основное внимание будет уделено наиболее часто обслуживаемым модулям, таким как дисплей iPhone, аккумулятор и камера. Возможность дополнительного ремонта будет доступна позже в следующем году.

«Расширение доступа к оригинальным запчастям Apple дает нашим клиентам еще больше возможностей выбора в случае необходимости ремонта, — сказал Джефф Уильямс, главный операционный директор Apple.«За последние три года Apple почти удвоила количество сервисных центров, имеющих доступ к оригинальным запчастям, инструментам и обучению Apple, и теперь мы предоставляем вариант для тех, кто хочет выполнить ремонт самостоятельно».

Apple создает долговечные продукты, способные выдерживать суровые условия повседневного использования. Когда продукту Apple требуется ремонт, его могут обслуживать обученные технические специалисты с использованием оригинальных запчастей Apple в тысячах мест, включая Apple (в магазине или по почте), AASP, независимые поставщики услуг по ремонту, а теперь и владельцы продуктов, способные выполнить ремонт. себя.

Самостоятельный ремонт

Чтобы убедиться, что клиент может безопасно выполнить ремонт, важно, чтобы он сначала ознакомился с Руководством по ремонту. Затем клиент размещает заказ на оригинальные детали и инструменты Apple в интернет-магазине Apple Self Service Repair. После ремонта клиенты, которые вернут бывшие в употреблении детали для переработки, получат компенсацию за покупку.

В новом магазине будет представлено более 200 отдельных деталей и инструментов, что позволит покупателям выполнять наиболее распространенные виды ремонта iPhone 12 и iPhone 13.

Ремонт с самостоятельным обслуживанием предназначен для отдельных технических специалистов, обладающих знаниями и опытом в области ремонта электронных устройств. Для подавляющего большинства клиентов посещение профессионального поставщика услуг по ремонту с сертифицированными техническими специалистами, которые используют оригинальные детали Apple, — это самый безопасный и надежный способ получить ремонт.

Расширенный доступ к ремонту Apple

За последние три года Apple почти удвоила количество сервисных центров, имеющих доступ к оригинальным запчастям, инструментам и обучению Apple, включая более 2800 независимых поставщиков услуг по ремонту. Быстро расширяющаяся программа независимых поставщиков услуг по ремонту, первоначально запущенная в США в 2019 году, с тех пор расширилась до более чем 200 стран, что позволяет независимым ремонтным мастерским получать доступ к тем же курсам обучения, запасным частям и инструментам, что и другие авторизованные поставщики услуг Apple.

Кроме того, Apple продолжает предлагать клиентам удобные варианты ремонта через свою глобальную сеть из более чем 5000 AASP, которые помогают миллионам людей с гарантийным и послегарантийным обслуживанием всех продуктов Apple.

Разрабатывая продукты с расчетом на прочность, долговечность и повышенную ремонтопригодность, клиенты получают долговечный продукт, сохраняющий свою ценность в течение многих лет. Apple также предлагает годы обновлений программного обеспечения для внедрения новых функций и функций.

Компания Apple произвела революцию в персональных технологиях, выпустив в 1984 году компьютер Macintosh. Сегодня компания Apple лидирует в области инноваций, разрабатывая iPhone, iPad, Mac, Apple Watch и Apple TV. Пять программных платформ Apple — iOS, iPadOS, macOS, watchOS и tvOS — обеспечивают бесперебойную работу на всех устройствах Apple и предоставляют людям передовые услуги, включая App Store, Apple Music, Apple Pay и iCloud. Более 100 000 сотрудников Apple работают над созданием лучших продуктов на земле и делают мир лучше, чем мы его видели.

Core 1 — это поставщик услуг Apple Premium в Оквилле. Мы обеспечиваем высококачественный ремонт при поддержке Apple, поэтому вы можете быть уверены, что ваш отремонтированный iPhone будет работать так, как должен.

После осмотра вашего iPhone наши авторизованные специалисты Apple подтвердят общую стоимость ремонта или замены.

* Нашим специалистам может потребоваться стереть данные с устройства для проведения обслуживания. Core 1 не несет ответственности за личную информацию, хранящуюся на устройстве.

** Если вы не можете отключить функцию «Найти iPhone», Core 1 не сможет обслуживать ваше устройство. Эта политика Apple действует для предотвращения обслуживания вашего устройства посторонними лицами без вашего ведома. Если вы не помните свой Apple ID и пароль, перейдите на iForgot.

Оригинальные запчасти Apple имеют решающее значение для качественного ремонта. Наши технические специалисты, прошедшие обучение в Apple, используют одобренные Apple средства диагностики и инструменты при каждом ремонте. И мы используем только оригинальные запчасти Apple. Это означает, что все наши ремонтные работы сертифицированы Apple и поддерживаются Apple

Ремонт экрана iPhone

Треснул экран iPhone? Мы можем отремонтировать поврежденный экран и вернуть iPhone в тот же день. Мы используем оригинальные запасные части Apple для проведения сертифицированного Apple ремонта, который поддерживается Apple, поэтому вы получите свой iPhone обратно и он будет работать точно так, как должен. Принесите свой iPhone к нам до 14:00, и мы подготовим его к отправке позже в тот же день. Обслуживание в тот же день доступно для iPhone 6s или новее

Стоимость ремонта в этой таблице относится только к повреждению экрана. Если у вас есть какие-либо другие повреждения вашего iPhone, вы должны будете оплатить дополнительные расходы.

< td>iPhone 12 mini, iPhone 13 mini
Модель iPhone AppleCare+ Вне гарантии
iPhone XS Max, iPhone 11 Pro Max, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 Pro Max 39,99 долл. США 429,99 долл. США
iPhone X, iPhone XS, iPhone 11 Pro, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 13, iPhone 13 Pro 39,99 долл. США 365,99 долл. США
39,99 долл. США 309,99 долл. США
iPhone XR, iPhone 11 39,99$ 259,99$
iPhone 6s Plus, iPhone 7 Plus, iPhone 8 Plus 39,99$ 219,99 долл. США
iPhone 6 Plus*, iPhone 6s, iPhone 7, iPhone 8 39,99 долл. США 195,99 долл. США
iPhone 5s*, iPhone 6*, iPhone SE*, iPhone SE (2-го поколения) 39,99 долл. США 179,99 долл. США

Аккумулятор iPhone

Некоторые проблемы с питанием iPhone вызваны не аккумулятором, а другими причинами.
Мы проверим ваш iPhone, чтобы выяснить, есть ли у него проблемы с аккумулятором или другими проблемами с питанием. Если проблема с питанием вашего iPhone не связана с аккумулятором, мы сообщим вам стоимость ремонта после того, как выясним причину.

Модель iPhone AppleCare+ Вне гарантии
iPhone 12 Pro Max, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS Max 0,00 долл. США 89,99 долл. США
iPhone 12 Pro, iPhone 12 , Телефон 11 Pro, iPhone XS, iPhone X 0,00 долл. США 89,99 долл. США
iPhone 12 mini 0,00 долларов США 89,99 долларов США
iPhone 11, iPhone XR 0,00 долларов США 89,99 долларов США
iPhone 8 Plus, iPhone 7 Plus, iPhone 6s Plus 0,00 долл. США 65,99 долл. США
iPhone 8, iPhone 7, iPhone 6s, iPhone 6 Plus* 0,00 долл. США 65,99 долл. США
iPhone SE (2-го поколения), iPhone 6*, iPhone SE*, iPhone 5s* 0,00 долл. США 65,99 долл. США

Если на вашем iPhone есть какие-либо повреждения, препятствующие замене аккумулятора, например треснувший экран, эту проблему необходимо устранить до замены аккумулятора. В некоторых случаях ремонт может быть платным.

Другой ремонт iPhone

Нужен ли ремонт по другим причинам, таким как кнопка "Домой" или повреждение жидкостью?

  • Если проблема с вашим iPhone подпадает под действие гарантии Apple, AppleCare+ или закона о защите прав потребителей, плата не взимается. Сюда не входят случайные повреждения, за которые взимается плата.
  • Если ваш iPhone был поврежден и у вас есть AppleCare+, покрытие включает защиту от случайного повреждения. За каждый инцидент взимается плата за обслуживание.
  • Если ваш iPhone был поврежден и у вас нет AppleCare+, стоимость ремонта зависит от вида ремонта. Негарантийные цены на этой странице относятся к ремонту, произведенному Apple. Авторизованные поставщики услуг Apple могут устанавливать свои собственные сборы.

Программы поддержки

Если на вашем устройстве Apple возникла одна из этих проблем, вы можете иметь право на бесплатную поддержку. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации

  • Программа обслуживания iPhone 12 и iPhone 12 Pro для решения проблем со звуком
    Компания Apple определила, что очень небольшой процент устройств iPhone 12 и iPhone 12 Pro может испытывать проблемы со звуком из-за отказа компонента в модуле приемника. .
  • Программа замены модуля дисплея iPhone 11 при проблемах с сенсорным экраном
    Компания Apple определила, что небольшой процент дисплеев iPhone 11 может перестать реагировать на прикосновение из-за проблемы с модулем дисплея.
  • Программа восстановления Multi-Touch для iPhone 6 Plus
    Компания Apple установила, что некоторые устройства iPhone 6 Plus могут демонстрировать мерцание дисплея или проблемы с Multi-Touch после нескольких падений на твердую поверхность, а затем дополнительной нагрузки на экран. устройство.
  • Программа замены модуля дисплея iPhone X при проблемах с сенсорным экраном
    Компания Apple установила, что некоторые дисплеи iPhone X могут испытывать проблемы с сенсорным экраном из-за отказа компонента модуля дисплея.
  • Программа обслуживания iPhone 6s и iPhone 6s Plus при проблемах с электропитанием
    Компания Apple установила, что некоторые устройства iPhone 6s и iPhone 6s Plus могут не включаться из-за отказа компонента.
  • Программа замены Smart Battery Case для iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone XR
    Компания Apple установила, что некоторые чехлы Smart Battery Case, изготовленные для iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone XR, могут испытывать проблемы с зарядкой.

Авторизованный сервис Apple

Сервис для iPhone

Мы являемся вашим авторизованным поставщиком услуг для iPhone, предлагая обслуживание дисплея и аккумулятора iPhone в тот же день.

Сервис для Mac

Мы знаем, насколько важен для вас ваш Mac. Core 1 предлагает сертифицированное Apple гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Сервис для iPad

Нужен ремонт iPad? Мы можем помочь. Core 1 является авторизованным поставщиком услуг Apple iPad в Оквилле.

Сервис Apple Watch

Получите поддержку для своего самого личного устройства Apple. Apple Specialist из Оквилля — авторизованный поставщик услуг Apple Watch.

Сервис аксессуаров Apple

Core 1 предназначен для поддержки всех продуктов Apple. Если вам нужна поддержка Apple TV, AirPods, HomePod или другого продукта Apple, мы можем помочь.

Ремонт и обслуживание Beats

Core 1 имеет право предлагать поддержку для всех продуктов Beats. Возникли проблемы с наушниками, наушниками или динамиком Beats? Мы можем помочь.

Читайте также: