При печати Word аварийно завершает работу
Обновлено: 21.11.2024
TL;DR — Совершенно новые компьютеры аварийно завершают работу при печати определенных документов Word, затрагивая нескольких пользователей, несколько файлов. Можно обойти, скопировав содержимое документа Word в новый файл, который будет нормально печататься.
Моя команда недавно помогла обновить одному из наших клиентов 21 новую рабочую станцию (Dell Optiplex 5060), 5 ноутбуков (Dell Latitude 5490) и все необходимые мониторы, клавиатуры, док-станции и т. д. Все они оснащены твердотельными накопителями емкостью 256 ГБ, Windows 10, 8 ГБ ОЗУ, и у всех есть приложения Office по подписке на Office 365.
Один пользователь пожаловался на перезагрузку своего нового компьютера с BSOD после печати документа, но он не вернулся. Позже другой пользователь пожаловался на то же самое, у него вылетало 3 или 4 раза, прежде чем он даже поднял эту тему. Я начал расследование на его ПК и в итоге определил, что на его рабочем столе есть два конкретных документа, которые мгновенно вызовут BSOD на ПК. Все остальные документы печатаются нормально. Я мог постоянно вызывать сбой его ПК, даже сразу после перезагрузки, просто распечатав один из этих двух файлов. Каждый раз, когда это случалось, мне приходилось перезапускать службу очереди печати на сервере печати, потому что задания зависали в очереди во время сбоя. У него произошел сбой чаще, чем у другого пользователя, поскольку он продолжал пытаться распечатать проблемный файл.
-Код остановки: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Я понял, что если я скопирую/вставлю содержимое файла в новый документ, он будет нормально печататься. Это достойный обходной путь, но ПК должен выйти из строя, чтобы они узнали, что это проблемный файл, что оставляет им необходимость заранее делать копию каждого файла при первом использовании после обновления, иначе они рискуют получить BSOD.< /p>
У других пользователей были похожие проблемы с тех пор, как они впервые появились. Кажется, не имеет значения, откуда в их файловой структуре берутся файлы, и, что еще больше усложняет ситуацию, один из пользователей ноутбука смог без проблем распечатать файл, что привело к сбою одной из рабочих станций.
При этом я кое-что погуглил и попробовал кое-что, но ничего не помогло:
-Быстрый ремонт Office
Я сделал ВСЕ это, прежде чем понял, что проблема, похоже, связана с определенными файлами, а не случайными.
На мой взгляд, это похоже на проблему Microsoft, что-то другое в поведении Windows 10 / Office 2019 и Windows 7, с которых они обновились. Кто-нибудь испытал что-нибудь подобное? Любые советы, хитрости или предложения будут очень признательны на этом этапе. Дайте мне знать, если вам нужно узнать что-то еще.
Просто внезапно Word начал падать для каждого пользователя домена при попытке печати на определенном сетевом принтере. Проблема возникает в любой версии Word (Word 2013, 2016 и 2019), использующей этот конкретный принтер. Странно то, что печать из других приложений, например Excel и Adobe Reader, работает нормально.
Печать в Word работает на любом другом принтере на сервере печати. Как только вы выберете этот конкретный принтер в меню Word, Word вылетит без сообщения.
Средства просмотра событий показывают ошибку приложения для ntdll.dll
Есть идеи, с чего начать? Проблемы с драйверами или проблема с профилями пользователей?
Все ответы
Пожалуйста, попробуйте обновить ваш Office и драйвер принтера, чтобы проверить. Кроме того, вы можете создать новую учетную запись пользователя Windows и войти в систему, а затем попытаться распечатать, чтобы проверить наличие проблемы.
Следуйте описанным в статье методам, чтобы сбросить параметры пользователя и параметры реестра в Word. Обратите внимание: эта статья содержит информацию о том, как изменить реестр. Обязательно сделайте резервную копию реестра перед его изменением.
Можно попробовать удалить принтер и переустановить его.
Другие шаги, которые стоит попробовать:
- Временно остановите службу диспетчера очереди печати в файле services.msc
- Полностью удалить MS Office.
- Затем снова переустановите MS Office.
- Затем перезагрузите компьютер и снова перезапустите службы диспетчера очереди печати и все зависимые службы.
- Если это не работает, создайте новую учетную запись администратора и установите MS Office в этой учетной записи после полного удаления с компьютера и проверьте еще раз.
Другие шаги, которые стоит попробовать:
- Нажмите клавиши WINDOWS+R на клавиатуре, чтобы открыть окно "Выполнить", введите "printui /s /t2" (без кавычек), а затем нажмите клавишу ВВОД или OK.
- В меню "Пуск" или на начальном экране:
- Откройте Устройства и принтеры.
- Выберите любой принтер и нажмите "Свойства сервера печати" в верхней части окна.
- Перейдите на вкладку Драйверы.
- Выберите драйвер принтера, который хотите удалить.
- Нажмите кнопку Удалить.
- Выберите «Удалить драйвер и пакет драйверов» и нажмите «ОК».
Переустановите DLL:
- Введите cmd в поле поиска, затем щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите «Запуск от имени администратора».
- Введите это в командной строке:
- regsvr32.exe /u ntdll.dll и нажмите клавишу Enter (файл будет удален)
- regsvr32.exe ntdll.dll и нажмите клавишу Enter (при этом файл будет переустановлен).
Если у вас есть какие-либо обновления, сообщите нам об этом.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше. Посетите специальный форум, чтобы поделиться, изучить и поговорить с экспертами о Microsoft Office 2019.
Мы пытаемся распечатать файл mhtml, содержащий изображения и css. Мы печатаем его, когда он открывается в Microsoft Word. Каждый раз слово вылетает при печати.
Но если мы сохраним его, сделав тип файла .doc, а затем откроем его для печати. Печатает нормально.
Можем ли мы сообщить мне, почему это не работает с первого раза.
Эта тема заблокирована. Вы можете подписаться на вопрос или проголосовать за него как полезный, но вы не можете отвечать в этой теме.
Сообщить о нарушении
Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.
Ответы (8)
Можете ли вы сделать следующее и сообщить мне о результатах?
Попробуйте распечатать в pdf/xps/Onenote и посмотрите, по-прежнему происходит сбой или нет.
Сообщить о нарушении
Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.
4 человека сочли этот ответ полезным
Был ли этот ответ полезен?
Извините, это не помогло.
Отлично! Благодарим за отзыв.
Насколько вы удовлетворены этим ответом?
Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.
Насколько вы удовлетворены этим ответом?
Спасибо за отзыв.
Сообщить о нарушении
Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.
3 человека сочли этот ответ полезным
Был ли этот ответ полезен?
Извините, это не помогло.
Отлично! Благодарим за отзыв.
Насколько вы удовлетворены этим ответом?
Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.
Насколько вы удовлетворены этим ответом?
Спасибо за отзыв.
Попробуйте выполнить одно за другим и посмотрите после каждого шага, решит ли это проблему. Пожалуйста, сообщите мне -
<р>1. Иногда надстройки могут вызывать проблемы. Чтобы определить, является ли надстройка проблемой, запустите приложение в безопасном режиме и посмотрите, исчезла ли проблема.Для запуска в безопасном режиме -
Удерживая нажатой клавишу CTRL, щелкните значок приложения и не отпускайте клавишу CTRL, пока оно не запросит подтверждение безопасного режима.
Если да, запустите приложение в обычном режиме и отключите надстройки одну за другой, а также запускайте приложение снова каждый раз, когда вы отключаете надстройку, чтобы определить надстройку-виновника.
Чтобы отключить надстройку> Файл> Параметры> Надстройки> Внизу у вас есть Управление: Надстройка Com: нажмите «Перейти»> Снимите надстройки, чтобы отключить, и отметьте, чтобы включить их
Сообщить о нарушении
Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.
Проблемы с печатью варьируются от дефектов вывода до сбоев, из-за которых вы вообще не можете получить какой-либо вывод. Если Microsoft Word аварийно завершает работу во время печати, вы можете потерять несохраненный файл, потерять время и, возможно, задержать завершение бизнес-проекта. Чтобы найти причину нестабильности вашей программы Word в таких случаях, посмотрите на настройки вашего компьютера и на то, как вы получаете доступ к принтеру.
Драйвер принтера
Устаревший или несоответствующий драйвер принтера, который не соответствует модели вашего оборудования и версии операционной системы, может привести к целому ряду неправильных действий прикладного программного обеспечения, включая сбои при попытке настроить параметры печати или вывести файл. Если симптомы вашего принтера сохраняются в других приложениях или с другими файлами Microsoft Word, обратитесь к программному обеспечению вашего драйвера в качестве причины. Посетите веб-сайт поддержки производителя принтера, чтобы загрузить и установить соответствующий драйвер.
Повреждённый документ или шаблон
Если ваш файл Word поврежден или содержит поврежденные графические ресурсы, вы можете столкнуться с нестабильной работой приложения при попытке распечатать документ. Аналогичным образом, если файл шаблона Normal.Dot или Normal.Dotm, который содержит настройки по умолчанию для новых документов Word, поврежден, файлы, которые вы создаете с его помощью в цикле, также будут страдать от проблем, которые мешают вашему основному шаблону. При переименовании шаблона документа Word заменяет его новой версией.
Повреждённый файл шрифта
Во многих случаях неправильное поведение файлов и приложений связано с наличием поврежденных файлов шрифтов в создаваемых вами документах. Файлы шрифтов играют роль практически во всех аспектах вычислений, будь то отрисовка элементов пользовательского интерфейса приложения или операционной системы, установка шрифта в письме или презентации или название диаграммы или графика. Попробуйте другой шрифт, чтобы увидеть, исчезнут ли ваши проблемы. Если это так, замените проблемный файл или файлы шрифта свежими копиями.
Отсутствует сетевой принтер
Многие офисные компьютеры используют сетевой принтер с драйвером, доступ к которому осуществляется на централизованном сервере. Если сервер становится недоступным, когда вы пытаетесь печатать, или вы отключились от него, потому что взяли свой офисный ноутбук в дорогу, ваша операционная система не сможет найти нужный драйвер принтера, что приведет к сбою. В таких случаях вам потребуется доступ к локально подключенному принтеру, который подключается к вашему компьютеру, или локальная копия драйвера для сетевого принтера.
Читайте также: