Почему на смарт тв выкидывает из браузера при просмотре видео

Обновлено: 24.11.2024

Многие факторы могут вызвать проблемы с воспроизведением видео, например подключение к Интернету или устройству.

Если появляется одно из этих уведомлений, у вас могут возникнуть проблемы с воспроизведением видео:

  • Произошла ошибка.
  • Ошибка воспроизведения. Нажмите, чтобы повторить попытку.
  • Соединение с сервером потеряно.
  • Это видео недоступно.
  • Что-то пошло не так. Нажмите, чтобы повторить попытку.

Устранив неполадки с подключением к Интернету или устройством, ваше видео может воспроизводиться без проблем. Начните с проверки скорости вашего интернет-соединения, а затем проверьте шаги для своего устройства.

Устранение неполадок с подключением к Интернету и устройству

Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы устранить неполадки с подключением к Интернету и устройству.

Скорость интернета

Качество вашей домашней или мобильной сети может повлиять на плавность воспроизведения видео на YouTube и воспроизведение видео в формате HD.

  • Проверьте разрешение видео на YouTube и рекомендуемую скорость, необходимую для воспроизведения видео. В таблице ниже указаны приблизительные скорости, рекомендуемые для воспроизведения каждого разрешения видео.
  • Попробуйте запустить тест скорости Интернета, чтобы убедиться, что ваш Интернет поддерживает выбранное вами разрешение видео. Вы также можете изменить качество видео, чтобы сделать его более удобным.

Примечание. Фактическая скорость, которую получает ваше устройство, может отличаться от числа, указанного при запуске "теста скорости Интернета". Разница может быть связана со многими факторами, включая:

  • Производительность Wi-Fi
  • Время суток
  • Как ваш интернет-провайдер подключается к YouTube
  • Сколько устройств в вашей сети. Если в вашей сети несколько устройств, то соединение используется ими совместно. Использование нескольких устройств в одной сети может снизить скорость вашего устройства.
  • Вы также можете узнать, прошел ли ваш интернет-провайдер проверку HD, посетив отчет о качестве видео.
  • Если вам интересно узнать больше о том, как воспроизводятся ваши видео, ознакомьтесь со статистикой Nerds.
  • Попробуйте перезапустить подключение к Интернету, если приведенные выше рекомендации не помогли.

Smart TV, Chromecast и игровые приставки

Если вы используете Smart TV, Chromecast или игровую приставку, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы попытаться устранить проблемы с воспроизведением:

  • Перезапустите приложение YouTube.
  • Перезагрузите устройство. Выполните аппаратный перезапуск, отключив питание, а затем снова подключив его.
  • Для игровых консолей: удалите и переустановите приложение YouTube.
  • Обновите прошивку/системное программное обеспечение вашего устройства.
  • Проверьте, не влияют ли расширения вашего браузера, блокирующие рекламу, на воспроизведение видео.
  • Если у вас открыто много вкладок браузера, попробуйте закрыть большинство из них, кроме той, которую вы используете для YouTube.
  • Перезапустите браузер.
  • Перезагрузите маршрутизатор.
  • Перезагрузите компьютер.
  • Обновите браузер до последней версии.
  • Используйте Chrome.

Устранение неполадок с зеленым или черным экраном в видеопроигрывателе

Если вы слышите звук видео на YouTube, но видеопроигрыватель зеленый или черный, попробуйте:

Если это не сработает, попробуйте некоторые из этих советов по устранению неполадок.

Устранение неполадок со звуком

Если вы не слышите звук из видео на YouTube, возможно, кнопка громкости отключена. Попробуйте выполнить некоторые из следующих действий по устранению неполадок:

  • Убедитесь, что в вашем браузере или устройстве включен звук/громкость.
  • Проверьте настройки звука вашего устройства.
  • Перезапустите браузер или устройство.

Другие типы проблем

Проблемы с платными продуктами YouTube

Если описанные выше действия не помогли, и вы:

  • Купил фильм или телешоу на YouTube, ИЛИ
  • Являетесь активным платным подписчиком Youtube Music, YouTube Premium или YouTube TV.

Контент с возрастными ограничениями

Иногда контент не нарушает наши правила, но может не подходить для зрителей младше 18 лет. Видео с возрастными ограничениями могут быть недоступны для просмотра пользователям, которые:

  • Младше 18 лет
  • Вышли из системы
  • Просматривают ли видео YouTube, встроенные в большинство сторонних сайтов?

Ограниченный режим

Ограниченный режим — это необязательный параметр, который отсеивает потенциально зрелый контент, который вы или другие пользователи ваших устройств можете предпочесть не просматривать. Когда ограниченный режим включен, комментарии могут быть недоступны для просмотра. Вы можете включить или выключить Ограниченный режим.

Примечание. Ограниченный режим работает на уровне браузера или устройства, поэтому его необходимо включать или выключать для каждого используемого браузера или устройства.

Проблемы со скачиванием видео

Если у вас нет подписки YouTube Premium или загрузка видео недоступна, вы не сможете загружать видео.Если вы можете загружать видео, но у вас возникают проблемы, попробуйте некоторые из этих советов по устранению неполадок при загрузке.

Ошибки аккаунта

Если у вас возникли проблемы с аккаунтом, в этих статьях может быть дополнительная информация:

Если описанные выше действия не помогли, но у вас по-прежнему возникают проблемы, сообщите нам об этом, отправив отзыв.

Если у вас возникли проблемы с потоковой передачей, просмотром или запуском фильма или телепрограммы, приобретенных через Wi-Fi или мобильное соединение, попробуйте выполнить следующие действия. После каждого шага проверяйте, сможете ли вы воспроизвести видео.

Обновите приложение Apple TV до последней версии

Если вы используете совместимый смарт-телевизор, потоковое устройство или игровую консоль, подключенную к Интернету, приложение Apple TV должно обновляться автоматически. Если вам нужна помощь, вы можете связаться с производителем или узнать, как установить приложение Apple TV на свое устройство.

Если фильм или телепрограмма не запускается

После каждого шага повторяйте попытку потоковой передачи или загрузки фильма или телепрограммы.

  1. Проверьте страницу состояния системы на наличие перебоев в обслуживании или посетите веб-сайт стороннего поставщика на наличие перебоев. Если есть перебои в обслуживании, попробуйте выполнить потоковую передачу или посмотреть видео позже.
  2. Если у вас возникли проблемы со входом в систему с помощью Apple ID, вы можете сбросить свой пароль Apple ID или узнать, как получить код подтверждения и войти с помощью двухфакторной аутентификации.
  3. Если у вас плохое мобильное соединение, подключитесь к Wi-Fi*.
  4. Попробуйте посмотреть на другом устройстве, используя ту же сеть Wi-Fi или мобильное соединение. Если это не работает, обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы узнать, есть ли проблема с вашей сетью.
  5. Если другие люди используют каналы Apple TV+ или Apple TV, убедитесь, что они не превышают ограничения для потоковой передачи на нескольких устройствах.

* Убедитесь, что ваш маршрутизатор Wi-Fi совместим со стандартами 802.11a/g/n/ac. Для потокового HD-контента требуется скорость 8 Мбит/с или выше. Более медленные уровни подключения Wi-Fi могут быть недостаточно быстрыми для потоковой передачи HD-видео.

Если качество видео плохое или оно перестало воспроизводиться

  1. Если несколько человек в вашей сети используют Интернет, скорость вашего соединения может снизиться. Попросите их временно приостановить свою деятельность в Интернете.
  2. Перезагрузите Apple TV, iPhone, iPad, iPod touch или Mac. Если вы используете Smart TV или потоковое устройство, выключите его и снова включите.
  3. Нажмите или щелкните значок загрузки, чтобы попытаться вместо этого загрузить фильм или телепрограмму.*

    4. * Вы не можете загружать фильмы или телепрограммы на Apple TV, смарт-телевизоры или потоковые устройства. Вы можете загружать HDR-контент только на определенные модели iPhone, iPad и iPod touch, и вы не можете загружать видеоконтент 4K ни на какие устройства.

    Все еще нужна помощь?

    Если у вас возникли проблемы с потоковой передачей фильмов или телепрограмм в приложениях, загруженных из App Store, вы можете обратиться к разработчику приложения.

    На данном этапе телевизоры Samsung — лучший выбор для тех, кто ищет их. Действительно, достаточно легко понять, почему это так. Они всегда в авангарде всех технологических достижений.

    Более того, их имя стало синонимом качественных товаров, которые просто не сломаются на вас — по крайней мере, так обстоит дело с 99% из нас. Они также довольно привлекательны по сравнению со своими конкурентами, предлагая множество функций по очень разумной цене.

    Из этих функций, пожалуй, наиболее полезным является веб-браузер. Благодаря этому вы можете эффективно превратить свой телевизор в еще один ноутбук, хотя и с абсолютно массивным экраном по сравнению с ним! Когда дело доходит до YouTube и тому подобного, легко понять, почему эта функция пользуется успехом.

    С учетом всего сказанного мы понимаем, что вы бы не читали это здесь, если бы эта функция была абсолютно идеальной во всех случаях.

    Видя, что многие из вас изо всех сил пытаются заставить браузер работать, мы решили составить это небольшое руководство, чтобы помочь вам снова запустить его. Итак, приступим?

    Что делать, если веб-браузер Samsung Smart TV не работает?

    Ниже вы найдете ряд советов, которые помогут вам решить проблему как можно быстрее. На самом деле, многим из вас даже не нужно делать первый шаг!

    1) Попробуйте перезагрузить телевизор

    Старый классический трюк для ПК. Тем не менее, всегда есть смысл попытаться быстро перезагрузить любое устройство, прежде чем приступать к более сложным исправлениям. Кроме того, этот метод отлично подходит для устранения мелких ошибок. Итак, приступим! Правильный способ перезагрузить телевизор Samsung — это не просто выключить его.

    Вместо этого вам нужно будет полностью отключить его. Затем, по прошествии примерно двух минут, просто снова подключите его. Сделав это, быстро проверьте, сможете ли вы снова использовать веб-браузер. Если нет, пришло время немного повысить ставки.

    2) Попробуйте выполнить сброс до заводских настроек

    Если описанный выше шаг не помог решить проблему, следующим логическим шагом будет восстановление заводских настроек телевизора по умолчанию.

    Но вместо того, чтобы заходить вручную и пытаться найти вызывающий нарушение элемент, лучше всего сразу сбросить все настройки. Это сэкономит очень много времени и, скорее всего, решит проблему для вас. Итак, если вы хотите использовать этот вариант, просто выполните следующие действия.

    • Для начала вам нужно будет открыть меню «Настройки» на вашем Samsung, а затем перейти к опции «Общие».
    • На вкладке «Общие» вам нужно нажать кнопку сброса. На этом этапе он попросит вас ввести пароль. Если вы не помните, что устанавливали его, скорее всего, он установлен на 0000.
    • Нажмите «Сброс», а затем подтвердите, что хотите это сделать.
    • Наконец, нажмите кнопку "ОК", и ваш телевизор перезагрузится.

    После того, как вы все это сделали, вы должны заметить, что телевизор выключится и снова включится сам по себе. После этого велика вероятность, что браузер снова заработает.

    3) Попробуйте сбросить настройки Smart Hub (если вы его используете)

    Учитывая, что многие из вас предпочитают использовать Smart Hub с телевизором Samsung, этот совет специально для вас. Все, что мы собираемся сделать здесь, это сбросить его, чтобы устранить любые ошибки, которые могли накопиться с течением времени. Если вам не приходилось делать это раньше, просто выполните следующие действия.

    • Во-первых, вам нужно зайти в меню "Настройки" вашего Smart Hub.
    • Дальше вам нужно перейти на вкладку поддержки.
    • В этом разделе вам нужно будет перейти к опции «Уход за устройством», а затем к «Самодиагностике».
    • С этого момента все, что вам нужно сделать, это нажать «сбросить Smart Hub», и все начнется.

    После того, как вы это сделаете, не забудьте быстро проверить, сработало ли это, прежде чем переходить к следующему шагу.

    4) Проверьте наличие ожидающих обновлений версии программного обеспечения

    Хотя обновления программного обеспечения обычно выполняются автоматически, время от времени можно пропустить одно или два обновления. Когда это происходит, все виды проблем с производительностью могут начать поднимать свои уродливые головы. Естественно, то, что вы испытываете сейчас, подпадает под этот зонтик.

    Поэтому, как правило, проверяйте время от времени, чтобы убедиться, что не осталось никаких обновлений. Если вы не знаете, как проверить наличие обновлений вручную, вы можете найти то, что вам нужно, в меню настроек. Если вы видите, что доступно обновление, немедленно установите его.

    В редких случаях будет загрузка, которую вы не сможете загрузить через меню настроек. Когда это происходит, это не имеет большого значения. Все, что вам нужно сделать, это загрузить его вручную. После того, как вы это сделаете, быстро проверьте, все ли работает правильно.

    5) Убедитесь, что ваше подключение к Интернету достаточно надежно

    На данный момент мы не можем придумать ничего, что могло бы вызвать эту проблему, за исключением некоторых проблем с подключением к Интернету. Поэтому, чтобы убедиться, что у вас нет проблем с Интернетом, мы рекомендуем сначала использовать другое устройство в вашем Wi-Fi.

    Затем запустите тест скорости Интернета, чтобы убедиться, что вы получаете достаточную скорость для фактического использования Интернета. Если нет, вы можете исправить это несколькими способами.

    Во-первых, вы можете перезагрузить маршрутизатор и посмотреть, изменится ли что-нибудь. Затем вы можете попробовать отключить несколько устройств на случай, если слишком много устройств конкурируют за пропускную способность.Кроме того, мы рекомендуем связаться с вашим интернет-провайдером, чтобы узнать, почему вы не получаете обещанную скорость.

    YouTube TV — отличная замена кабельному телевидению. Он предлагает популярные телепрограммы, фильмы, новости и многое другое. Однако бывают случаи, когда вы обнаружите, что YouTube TV не работает. Это может раздражать, особенно если это один из ваших основных источников развлечения.

    К счастью, практически любую проблему, из-за которой YouTube TV не работает, можно исправить. В этой статье вы найдете процесс устранения неполадок, который приведет вас от наиболее распространенного и вероятного сценария к менее распространенным и более сложным. К концу этой статьи YouTube TV должен снова работать на вас.

    Примечание. Следующие исправления относятся к версиям YouTube TV для мобильных устройств, ПК и браузера. Если исправления применимы только к одной платформе, это будет отмечено.

    1. YouTube TV не работает?

    Убедитесь, что сайт YouTube TV полностью недоступен для всех пользователей. Вы можете проверить это с помощью популярных сервисов, таких как Downdetector или Outage Report.

    Если эти службы показывают сбой YouTube TV, вы ничего не можете сделать. Проблема возникла на стороне YouTube, и вам просто нужно дождаться, пока сервис вернется в онлайн.

    Существует множество альтернативных сайтов потокового видео, которыми вы можете наслаждаться, пока ждете.

    2. Убедитесь, что вы не превысили ограничение на количество устройств

    Если у вас есть семейный план YouTube, несколько пользователей в вашем доме могут смотреть YouTube TV, используя свои собственные аккаунты Google. Однако независимо от того, есть ли у вас этот тарифный план, вы можете смотреть YouTube TV одновременно не более чем на трех устройствах в вашей учетной записи.

    Следующие действия считаются активной потоковой передачей с одного устройства:

    • Трансляция телешоу YouTube с ноутбука на телевизор
    • Просмотр YouTube TV на ноутбуке или настольном компьютере.
    • Просмотр фильма из библиотеки YouTube TV на мобильном устройстве.

    Независимо от ваших действий на YouTube TV, каждое устройство, которое вы используете с этим сервисом, будет учитываться при подсчете вашего лимита устройств. Если вам заблокировали доступ к вашему аккаунту YouTube TV, убедитесь, что другие члены семьи уже не используют три устройства с этим сервисом.

    3. Перезапустите YouTube TV

    Самое быстрое решение для возобновления работы YouTube TV — перезапустить подключение к сервису. Если вы получаете доступ к YouTube TV через веб-браузер, полностью закройте браузер. Перезапустите новое окно браузера и получите доступ только к YouTube TV (и никаким другим веб-сайтам).

    Если вы транслируете YouTube TV через мобильное устройство, вам потребуется закрыть приложение, а затем перезапустить его.

    На Android просто проведите вверх по главному экрану, найдите yt tv и нажмите и удерживайте значок приложения. Нажмите «Информация о приложении» во всплывающем меню.

    Выберите «Остановить принудительно» в нижней части окна информации о приложении.

    На iPhone это еще проще. Просто проведите вверх от нижней части главного экрана и проведите вправо или влево, чтобы найти приложение YouTube TV. Проведите вверх по окну предварительного просмотра приложения, чтобы закрыть его. На iPad просто проведите вверх по приложению в переключателе приложений.

    Если вы используете настольное приложение YouTube TV на Mac или Windows, просто закройте его, как обычно.

    После закрытия YouTube TV снова откройте браузер или приложение и проверьте, работает ли YouTube TV.

    4. Обновите мобильное приложение YouTube TV

    YouTube часто обновляет приложение YouTube TV. Пользователи обычно сообщают, что когда YouTube TV не работает на их мобильных устройствах, это часто связано с ожидающим обновлением приложения YouTube TV.

    Вы можете быстро проверить, так ли это, открыв Google Play или Apple Store и проверив, доступно ли обновление для приложения.

    Если есть, запустите обновление, а затем перезапустите приложение YouTube TV. Убедитесь, что это решило проблемы с YouTube TV.

    5. Включить разрешения на определение местоположения

    YouTube тщательно отслеживает местонахождение пользователей, чтобы гарантировать, что учетная запись используется определенными домохозяйствами, не делясь ею с людьми в других местах. Если вы отключили настройку местоположения на мобильном устройстве, YouTube TV может не работать.

    Примечание. YouTube позволяет вам путешествовать в другие места и по-прежнему использовать сервис в этом месте в течение ограниченного времени, но вам все равно необходимо включить геолокацию, чтобы сервис работал.

    Включите определение местоположения на вашем конкретном устройстве, чтобы узнать, решает ли оно проблемы, которые возникают у вас с YouTube TV.

    • На Android: в настройках выберите «Местоположение» и убедитесь, что переключатель «Вкл.» включен. Нажмите на приложение YouTube TV, чтобы убедиться, что местоположение приложения указано в разделе "Разрешения".
    • На iPhone или iPad: в меню «Настройки» выберите «Службы конфиденциальности и геолокации». Убедитесь, что Службы определения местоположения включены. Затем коснитесь приложения YouTube TV и выберите "При использовании приложения" для доступа к местоположению.

    Если вы используете Google Chrome на настольном компьютере или ноутбуке, вам потребуется настроить параметры местоположения Chrome для Google.

    <р>1. В Chrome нажмите на три точки в правом верхнем углу, чтобы открыть меню, выберите "Настройки", выберите "Конфиденциальность и безопасность" в меню слева и выберите "Настройки сайта".

    <р>2. На следующем экране в разделе "Разрешения" выберите "Местоположение".

    Перезапустите браузер, прежде чем проверять, работает ли YouTube TV.

    6. Перезагрузите устройство

    Распространенным решением проблемы с неработающим сервисом YouTube TV является перезагрузка устройства, которое вы используете для доступа к сервису. При перезапуске кэш памяти устройства и браузера очищаются, а все запущенные приложения и службы, которые могут мешать работе сервиса YouTube TV, закрываются.

    Перед перезапуском обязательно полностью выключите компьютер или ноутбук. Выберите вариант выключения, а не вариант перезапуска. То же самое касается перезагрузки мобильного устройства. Выполните полное отключение с помощью кнопки питания на боковой панели телефона. Затем включите телефон перед повторным тестированием YouTube TV.

    7. Проверьте подключение к Интернету

    В первую очередь необходимо убедиться, что у вас хорошее подключение к Интернету. Подключайтесь к другим веб-сайтам с помощью своего устройства и убедитесь, что эти подключения работают.

    Кроме этого, вам также необходимо убедиться, что ваше интернет-соединение достаточно быстрое для использования YouTube TV. Для качественной трансляции YouTube TV требуется скорость загрузки не менее 3 Мбит/с. Если ваше интернет-соединение не может справиться с этим, у вас могут возникнуть проблемы с задержкой или YouTube TV может вообще не работать.

    YouTube рекомендует следующие скорости интернета в зависимости от вашего использования:

    • 3 Мбит/с: подходит для потоковой передачи видео стандартного разрешения.
    • 7 Мбит/с. Позволяет транслировать одно видео в формате HD (высокой четкости) за раз, но одновременное потоковое вещание на другие устройства может вызвать проблемы.
    • 13 Мбит/с: несколько устройств могут транслировать HD-видео.
    • 25 Мбит/с: позволяет транслировать видео или программы в формате 4K с YouTube TV.

    Первое, что нужно попробовать, — запустить тест скорости, чтобы проверить скорость вашего интернет-соединения. Самый простой способ сделать это — ввести в Google запрос на проверку скорости интернета.

    Выберите Запустить тест скорости, чтобы начать тест. Когда тест будет завершен, вы увидите скорость загрузки и выгрузки для вашей сети.

    Следует обратить внимание на результат загрузки в Мбит/с. Убедитесь, что этот результат скорости соответствует вашему использованию YouTube TV из приведенного выше списка.

    Кроме того, убедитесь, что ваше мобильное подключение к Интернету работает правильно, перезапустив подключение для передачи данных. На Android откройте «Настройки», выберите «Подключения» и включите, а затем отключите режим полета. На iPhone или iPad откройте Центр управления и коснитесь «Режим полета», чтобы разрешить его. Нажмите еще раз, чтобы отключить его.

    8. Настройка качества видео YouTube TV

    Если у вас недостаточно пропускной способности для правильной работы YouTube TV, вы можете изменить некоторые настройки в приложении YouTube TV, чтобы оно работало более эффективно.

    1. Выберите значок шестеренки в правом нижнем углу окна проигрывателя при запуске видео.
    2. Выберите параметр "Качество" в списке настроек.

    1. Выберите более низкое разрешение видео в списке "Качество".

    Выбор более низкого качества видео потребует более низкой пропускной способности, что может позволить вам снизить скорость интернет-соединения.

    Примечание. Таким же образом вы можете снизить качество видео в мобильном приложении YouTube TV в меню настроек видео в мобильном проигрывателе YouTube TV.

    Это не лучшее решение, поскольку гораздо более низкое качество видео не будет хорошо смотреться на больших экранах. В идеале вам нужно выяснить, почему вы не получаете пропускную способность, которую вы приобрели у своего интернет-провайдера.

    Райан пишет инструкции и другие статьи о технологиях в Интернете с 2007 года. Он имеет степень бакалавра наук в области электротехники, 13 лет работал в области автоматизации, 5 лет — в ИТ, а сейчас работает инженером по приложениям. Прочитать полную биографию Райана

    Понравился ли вам этот совет? Если это так, загляните на наш канал YouTube на нашем родственном сайте Online Tech Tips. Мы охватываем Windows, Mac, программное обеспечение и приложения, а также предлагаем множество советов по устранению неполадок и обучающих видеороликов. Нажмите кнопку ниже, чтобы подписаться!

    Читайте также: