Ошибка при сканировании, перезапустите программу или выключите устройство
Обновлено: 03.07.2024
При возникновении ошибки сканер прекращает работу, а индикаторы "Ошибка" и "Готово" указывают тип ошибки.
При возникновении этой ошибки попробуйте снова отсканировать документ. Сканер возвращается в нормальное состояние, когда получает правильные команды. Обычно при возникновении ошибки такого типа сбрасывать настройки сканера не требуется.
Если вы используете интерфейс SCSI, сначала выключите компьютер. Затем убедитесь, что вы соблюдаете правильную последовательность включения питания SCSI. Инструкции см. в разделе Последовательность включения питания.
Убедитесь, что сканер правильно подключен к компьютеру. Инструкции по подключению сканера к компьютеру см. на странице «Начните здесь».
Убедитесь, что программное обеспечение сканера установлено полностью. Инструкции по установке программного обеспечения сканера см. в листе «Начните здесь».
Бумага застряла в дополнительном АПД. Удалите застрявшую бумагу из АПД. См. раздел Застревание бумаги в АПД.
Выключите сканер и снова включите его. Если индикаторы «Ошибка» и «Готов» продолжают мигать, возможно, сканер неисправен или необходимо заменить лампу сканера. Дополнительные сведения см. в разделе Техническая поддержка другого программного обеспечения.
Сканер не включается
Убедитесь, что шнур питания сканера надежно подключен к сканеру и к работающей электрической розетке.
Убедитесь, что электрическая розетка работает. При необходимости проверьте его, подключив другое электрическое устройство и включив его.
Сканер не выключается
Вы не можете запустить Epson Scan
Выключите сканер и компьютер, затем проверьте соединение между ними интерфейсным кабелем, чтобы убедиться, что оно надежно.
Подключите сканер напрямую к USB-порту компьютера или только через один USB-концентратор. Сканер может работать неправильно при подключении к компьютеру более чем через один USB-концентратор.
Если вы используете любую программу, совместимую с TWAIN, например ScanSoft PaperPort, убедитесь, что в качестве параметра Сканер или Источник выбран правильный сканер.
Если вы обновили операционную систему вашего компьютера, вам необходимо переустановить Epson Scan. Удалите Epson Scan, как описано в разделе «Удаление программного обеспечения для сканирования», а затем переустановите его, как описано в листе «Начните отсюда».
Если вы используете интерфейс SCSI, убедитесь, что идентификатор SCSI и терминатор сканера установлены правильно. Подробнее об этих настройках см. в разделе «Настройка интерфейса SCSI». Если на вашем компьютере установлены другие платы расширения, убедитесь, что их настройки прерываний не мешают работе вашей платы SCSI. Подробнее см. в документации к вашему компьютеру.
Если вы используете интерфейс SCSI, убедитесь, что кабель SCSI соответствует требованиям платы SCSI на вашем компьютере. См. документацию, прилагаемую к интерфейсной плате.
Если вы используете интерфейс SCSI, убедитесь, что плата SCSI на вашем компьютере установлена правильно.
Если вы используете интерфейс SCSI, измените идентификационный номер SCSI сканера на тот, который не используется каким-либо другим устройством SCSI.
Если вы используете интерфейс SCSI, проверьте последовательность подключения SCSI и убедитесь, что переключатель терминатора конечного устройства в гирляндной цепочке установлен правильно.
Убедитесь, что имя вашего сканера отображается в разделе Устройства обработки изображений без (?) или восклицательного знака (!) в окне диспетчера устройств. Если имя сканера отображается с одной из этих меток или как Неизвестное устройство, удалите Epson Scan, как описано в разделе «Удаление программного обеспечения для сканирования», а затем переустановите его, как описано в листе «Начните отсюда».
Сканер не работает — распространенная проблема в Windows 10, особенно в новой Windows 10. Если ваш сканер не работает в Windows 10, не беспокойтесь. Ты не один. Многие пользователи Windows 10 сообщали об этой проблеме. Вы можете устранить проблему одним из приведенных ниже решений.
Есть три способа решения проблемы. Возможно, вам не придется пробовать их все. Просто пробуйте их одну за другой, пока не найдете то, что вам подходит.
Решение 1. Восстановите поврежденные системные файлы
Проблема может быть вызвана повреждением системных файлов. Чтобы проверить и восстановить поврежденные файлы, выполните следующие действия:
1) Удерживайте логотип Windows и одновременно нажмите клавишу R, чтобы вызвать окно запуска.
2) Введите cmd и нажмите кнопку OK.
3) Когда откроется командная строка, введите sfc /scannow и нажмите Enter.
Процесс займет несколько минут, пока проверка не будет завершена на 100 %.
Обратите внимание, что вы должны запускать эту команду от имени администратора. Если нет, вы получите следующее сообщение при запуске. В этом случае откройте командную строку от имени администратора и повторите попытку.
Если вы не знаете, как открыть командную строку от имени администратора, см. раздел Как открыть командную строку от имени администратора в Windows.
Решение 2. Настройте связанные службы
Если некоторые связанные службы не запущены, сканер не может работать должным образом.
Вот сопутствующие услуги. Убедитесь, что эти службы запущены:
Удаленный вызов процедур RPC
Запуск процессов сервера DCOM
Сопоставление конечных точек RPC
Обнаружение оборудования оболочки
Получение образов Windows (WIA)
Шаги ниже приведены для справки, как проверить статус службы. Возьмем, к примеру, Обнаружение оборудования Shell.
1) Удерживая логотип Windows, нажмите клавишу R. Появится диалоговое окно «Выполнить».
2) Введите services.msc в поле «Выполнить» и нажмите кнопку «ОК».
3) Найдите Обнаружение оборудования оболочки из списка имен. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите "Свойства" в контекстном меню.
4) Если вы видите, что «Статус службы» Остановлен, нажмите кнопку «Пуск» и кнопку «ОК». Затем служба запустится снова.
ВАЖНО: повторите эти шаги, чтобы проверить и настроить другие связанные службы.
Решение 3. Обновите драйвер сканера
Если драйвер сканера неисправен, сканер не может правильно сканировать. Поэтому обновление драйвера может решить проблему. Вы можете перейти на веб-сайт производителя вашего сканера, чтобы загрузить последнюю версию драйвера для Windows 10. Для некоторых моделей производитель может не выпускать драйвер для Windows 10. В этом случае попробуйте драйвер для Windows 7 или Windows 8, который всегда совместим с Windows 10.
Если у вас нет времени, терпения или навыков работы с компьютером для обновления драйверов вручную, вы можете сделать это автоматически с помощью Driver Easy.
Driver Easy автоматически распознает вашу систему и найдет для нее подходящие драйверы. Вам не нужно точно знать, какая система работает на вашем компьютере, вам не нужно рисковать загрузкой и установкой не того драйвера, и вам не нужно беспокоиться об ошибке при установке.
Вы можете автоматически обновлять драйверы с помощью БЕСПЛАТНОЙ или профессиональной версии Driver Easy. Но с Pro-версией это займет всего 2 клика (и вы получите полную поддержку и 30-дневную гарантию возврата денег):
1) Загрузите и установите Driver Easy.
2) Запустите Driver Easy и нажмите Сканировать сейчас. Затем Driver Easy просканирует ваш компьютер и обнаружит проблемные драйверы.
3) Нажмите кнопку «Обновить» рядом с помеченным драйвером сканера, чтобы автоматически загрузить и установить правильную версию этого драйвера (вы можете сделать это в БЕСПЛАТНОЙ версии).
Или нажмите «Обновить все», чтобы автоматически загрузить и установить правильную версию всех драйверов, которые отсутствуют или устарели в вашей системе (для этого требуется версия Pro — вам будет предложено обновить при нажатии кнопки Обновить все).
Надеемся, что решения помогут вам решить проблему, из-за которой сканер не работает в Windows 10. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, оставьте свой комментарий. Мы будем рады услышать о любых идеях или предложениях.
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Я не могу сканировать на компьютер с принтера (используя устройство подачи документов), так как значок в нижней правой панели инструментов постоянно говорит "сканирование на компьютер недоступно", а на принтере пишет, что компьютер не найден. Я уже дважды обращался в службу технической поддержки HP, и после удаления и повторной установки программного обеспечения оно работает нормально, но в ту минуту, когда компьютер переходит в спящий режим или перезагружается, он снова теряет соединение и остается недоступным.
Я много раз безрезультатно проверял HP Print and Scan Doctor. Он распознает принтер, но ничего не исправляется.
Любая помощь приветствуется.
Кумар0307
01.05.2020 12:52
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Для сканирования на компьютер необходимо установить полнофункциональные драйверы на ПК
<УЛ>Чистая переустановка предустановленных драйверов HP
<ПР>Нажмите здесь, чтобы загрузить полнофункциональный драйвер HP.
После загрузки обязательно запустите файл, чтобы начать установку, и следуйте инструкциям на экране.
Дополнительную информацию см. на стр. 54 руководства пользователя.
Дайте мне знать, как это происходит.
KUMAR0307
Я сотрудник HP
Кумар0307
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Добро пожаловать в сообщество поддержки HP. Насколько я понимаю, вы не можете сканировать на компьютер. Буду рад помочь вам.
Убедитесь, что на ПК установлен полнофункциональный драйвер принтера.
Откройте HP Printer Assistant на ПК, выберите Сканировать > Сканировать на компьютер > Включить.
Если проблема не устранена,
<ПР>Теперь попробуйте отсканировать.
Надеюсь, это поможет! Держите меня в курсе.
Пожалуйста, нажмите "Принять как решение", если вы считаете, что мой пост решил вашу проблему, это поможет другим найти решение.
Нажмите на значок "Спасибо, палец вверх" в правом нижнем углу, чтобы сказать "Спасибо" за помощь!
Хорошего дня!
KUMAR0307
Я сотрудник HP
29.04.2020 12:45
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Здравствуйте и спасибо за ваше время.
1) «Убедитесь, что на ПК установлен полнофункциональный драйвер принтера. Откройте помощник принтера HP на ПК, выберите «Сканировать» > «Сканировать на компьютер» > «Включить». - Он был установлен двумя предыдущими представителями HP, которые получили удаленный доступ к моему компьютеру. Когда я захожу в приложение HP Printer, оно требует, чтобы я «Подключил новое устройство» или «Перенастроил параметры беспроводной сети», как будто оно не распознает мой принтер. Мне негде включить сканирование на компьютер. Я прохожу процесс подключения, как в автоматическом, так и в ручном режиме, используя IP-адрес, он говорит, что завершено, и просит меня зарегистрировать продукт, но затем ничего. Сканирование на компьютер по-прежнему не работает, и принтер не распознается. Когда предыдущие 2 представителя удалили и установили драйвер, все работало, пока компьютер не перешел в спящий режим или не перезагрузился, а затем перестал работать.
2) Webscan работает, но я пытаюсь сканировать с принтера на ПК, так что это мне не помогает.
3) Затем я пробую HP Print & Scan Doctor — он ищет принтер, находит его и показывает «Установлено», затем переходит к следующему экрану и запрашивает «Исправить печать» или «Исправить сканирование». Я выбираю «Исправить сканирование», затем появляется сообщение «Брандмауэр Защитника Windows заблокировал некоторые из этих приложений, разрешите диспетчеру устройств обмениваться данными в этих сетях, частных и/или общедоступных, я выбираю «Частные» и нажимаю «Разрешить доступ». Затем появляется крошечное окно и хочет, чтобы я выбрал один из 3 источников (HP OfficeJet Pro TWAI 2.1 или WIA-HP OfficeJet Pro 1.0 или WIA-HP 79719E 1.0). Если я выберу первые 2, он продолжит работу, но все равно не работает. Если я выбираю 3-й, он показывает ошибку сканирования HP TWAIN и просит меня перезагрузиться, я делаю это, затем он работает, но затем снова отключается после того, как компьютер переходит в спящий режим, и снова показывает ошибку «сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» в нижней правой панели задач.
Измените метод передачи данных в параметрах сканера с режима памяти на собственный режим. В режиме памяти используется тот же метод передачи данных, что и в предыдущих версиях Acrobat, и выполняется сканирование непосредственно в память компьютера. Основной режим сканирует непосредственно в файл и считается более совместимым с более широким спектром сканеров.
Измените интерфейс пользователя в разделе «Параметры сканера» с «Скрыть собственный интерфейс сканера» на «Показать собственный интерфейс сканера». В собственном интерфейсе Show Scanner используется тот же метод сканирования, что и в предыдущих версиях Acrobat. Это позволяет драйверу сканера управлять сканером. Hide Scanner Native Interface пытается напрямую использовать драйвер twain. Это может устранить сообщения об ошибках, особенно при сканировании нескольких листов бумаги. Если ни одно из этих решений не работает, иногда необходимо использовать обходной путь. См. решение 8 в разделе Общие задачи по устранению неполадок или обратитесь к производителю сканера за обновленным драйвером.
Общие задачи по устранению неполадок
Выполните следующие действия, чтобы определить, являются ли причиной проблемы проблемы со сканером, определенными настройками системы или драйверами.
1. Убедитесь, что сканер работает, отсканировав его в другом приложении.
Убедитесь, что сканер работает правильно, отсканировав его в другое приложение (например, Microsoft Word) с теми же настройками, что и в Acrobat.
Примечание. Photoshop и Photoshop Elements не всегда дают хорошие результаты для сравнения. Производители сканеров разрабатывают программное обеспечение специально для этих продуктов, чтобы снизить вероятность возникновения проблем.
Если проблемы повторяются при сканировании в другое приложение, обратитесь к производителю сканера.
2. Сканирование с использованием Windows Image Acquisition (WIA) вместо TWAIN (только для Windows XP).
Acrobat поддерживает драйверы Windows Image Acquisition (WIA). Если ваш сканер поддерживает оба драйвера, выберите драйвер WIA в меню «Устройство» в диалоговом окне «Создать PDF из сканера». Отсканируйте документ.
3. Установите последнюю версию драйвера сканера.
Если файл TWAIN отсутствует или поврежден, Acrobat возвращает сообщение об ошибке при попытке сканирования с использованием интерфейса TWAIN. При переустановке драйвера сканера файл TWAIN заменяется.
Свяжитесь с производителем сканера, чтобы получить последнюю версию драйвера. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, начинающиеся с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последнюю версию драйвера сканера в соответствии с инструкциями производителя.
4. Перезагрузите компьютер с отключенными элементами автозагрузки.
Некоторые приложения могут вызывать системные ошибки или зависания при одновременной работе с Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, в том числе элементы автозагрузки (элементы, которые автоматически запускаются вместе с Windows).
Читайте также: