Называется процесс исправления ошибок в программе, в котором не ставится цель исправить все ошибки

Обновлено: 03.07.2024

Office 365 профессиональный плюс переименовывается в Приложения Microsoft 365 для предприятий. Для получения дополнительной информации об этом изменении прочитайте эту запись в блоге.

Симптомы

Вы получаете следующее сообщение об ошибке в Microsoft Excel. Эта ошибка указывает на то, что какой-то процесс, запущенный внутри Excel, не позволяет закрыть Excel. Произошла ошибка при отправке команд в программу

Разрешение

Чтобы решить эту проблему, попробуйте следующие методы в указанном порядке.

Метод 1: игнорировать DDE

Чтобы исправить эту настройку, выполните следующие действия:

Выберите «Файл» > «Параметры».
Выберите «Дополнительно», прокрутите вниз до раздела «Общие» и снимите флажок «Игнорировать другие приложения, использующие динамический обмен данными (DDE)» в области «Общие».
Выберите ОК.

Эта проблема может возникнуть, если установлен флажок Игнорировать другие приложения, использующие динамический обмен данными (DDE) в параметрах Excel.

Если дважды щелкнуть книгу Excel в проводнике Windows, в Excel будет отправлено сообщение динамического обмена данными (DDE). Это сообщение указывает Excel открыть книгу, которую вы дважды щелкнули.

Если вы выберете параметр «Игнорировать», Excel будет игнорировать сообщения DDE, отправленные ему другими программами. Поэтому сообщение DDE, отправляемое в Excel проводником Windows, игнорируется, и Excel не открывает книгу, которую вы дважды щелкнули.

Дополнительные сведения о том, как отключить DDE, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

Если эти шаги не помогли решить проблему, перейдите к способу 2.

Метод 2. Восстановление виртуализации взаимодействия с пользователем (UE-V)

Если вы не уверены, используете ли вы UE-V, проверьте список программ в элементе «Программы и компоненты» панели управления. Запись «Центр настроек компании» указывает на то, что вы используете UE-V.

Если эти шаги не помогли решить проблему, перейдите к Способу 3.

Способ 3. Сбросить ассоциации файлов

Чтобы проверить правильность работы ассоциаций файлов в системе, сбросьте ассоциации файлов Excel до значений по умолчанию. Для этого выполните действия для вашей операционной системы.Windows 10

Щелкните правой кнопкой мыши книгу Excel, выберите Открыть с помощью и выберите Другие приложения.
Выберите версию Excel, которую вы хотите использовать для открытия этого типа файлов, например Excel 2016.
Нажмите, чтобы выбрать Всегда использовать это приложение для открытия файлов .xlsx.
Нажмите "ОК".

Windows 8

На начальном экране введите Панель управления.
Выберите Панель управления.
Выберите «Программы по умолчанию» > «Установите программы по умолчанию».
Выберите Excel >Выберите значение по умолчанию для этой программы.
На экране "Установить ассоциации программ" выберите "Выбрать все" > "Сохранить".

Windows 7

Выберите «Пуск» > «Панель управления».
Выберите программы по умолчанию.
Выберите «Связать тип файла или протокол с определенной программой».
Выберите Рабочий лист Microsoft Excel, а затем выберите программу изменения.
В разделе "Рекомендуемые программы" выберите Microsoft Excel.
Если Excel не отображается в этом списке, нажмите «Обзор», найдите папку установки Excel, выберите «Excel.exe» > «Excel».

Если эти шаги не помогли решить проблему, перейдите к способу 4.

Метод 4: Ремонт офиса

Попробуйте восстановить программы Office. Для этого выполните действия для вашего типа установки и операционной системы.

Для установки Office 365 по технологии "нажми и работай"

В поле поиска введите Панель управления, а затем нажмите Панель управления в результатах поиска.
В разделе "Программы" нажмите "Удалить программу".
Нажмите Microsoft Office 365 > Изменить.
Нажмите "Онлайн-восстановление" > "Восстановить".

Возможно, вам придется перезагрузить компьютер после завершения процесса восстановления. Windows 8

На начальном экране введите Панель управления.
Выберите Панель управления.
В разделе "Программы" выберите "Удалить программу".
Выберите **Microsoft Office 365 **>Изменить.
Выберите онлайн-восстановление > Восстановить.

Возможно, вам придется перезагрузить компьютер после завершения процесса восстановления.

Для установки Office 2016, 2013, Office 2010 или Office 2007

Чтобы восстановить Office 2013, Office 2010 или Office 2007, выполните действия, описанные в следующем разделе веб-сайта Office:

Если эти шаги не помогли решить проблему, перейдите к способу 5.

Способ 5. Отключите надстройки

Эту проблему также могут вызывать надстройки Excel и COM. Эти два вида надстроек находятся в разных папках. Для тестирования отключите и изолируйте конфликт, отключив каждую надстройку по одной. Для этого выполните следующие действия:

В меню "Файл" выберите "Параметры" > "Надстройки".
В списке "Управление" в нижней части экрана выберите "Надстройки COM" > "Перейти".
Очистите одну из надстроек в списке и нажмите кнопку "ОК".
Перезапустите Excel, дважды щелкнув значок или имя файла книги, которую вы пытаетесь открыть.
Если проблема не устранена, повторите шаги 1–4, но выберите другую надстройку на шаге 3.
Если проблема сохраняется после удаления всех надстроек COM, повторите шаги 1–4, за исключением выбора надстроек Excel на шаге 2, а затем попробуйте каждую из надстроек Excel по одной на шаге 3. .

Если Excel загружает файл, причиной проблемы является надстройка, которую вы отключили в последний раз. В этом случае мы рекомендуем вам посетить веб-сайт производителя надстройки, чтобы узнать, доступна ли обновленная версия надстройки. Если более новая версия надстройки недоступна или вам не нужно использовать надстройку, ее можно оставить отключенной.

Если Excel не открывает файл после отключения всех надстроек, проблема имеет другую причину.

Если эти шаги не помогли решить проблему, перейдите к способу 6.

Способ 6. Отключите аппаратное ускорение

Чтобы обойти эту проблему, отключите аппаратное ускорение, пока производитель видеокарты не выпустит исправление. Обязательно регулярно проверяйте наличие обновлений драйвера видеокарты.

Чтобы отключить аппаратное ускорение, выполните следующие действия:

Запустите любую программу Office 2013.

На вкладке "Файл" выберите "Параметры".

В диалоговом окне "Параметры" выберите "Дополнительно".

В списке доступных параметров установите флажок «Отключить аппаратное ускорение графики».

На следующем снимке экрана показан этот параметр в Excel.

Выберите ОК.

Если эти действия не помогли решить проблему, перейдите к способу 7.

Способ 7. Проверьте или установите последние обновления

Возможно, вам придется настроить Центр обновления Windows на автоматическую загрузку и установку рекомендуемых обновлений. Установка любых важных, рекомендуемых и необязательных обновлений часто может исправить проблемы, заменив устаревшие файлы и устранив уязвимости.

Для получения дополнительных сведений об обновлениях Office щелкните следующий номер статьи, чтобы перейти к статье в базе знаний Майкрософт:

Дополнительная информация

Есть много возможных причин, которые могут привести к этой ошибке.

Книга Excel пытается получить доступ к данным из другого активного приложения.
В программу добавлено слишком много надстроек Excel, или одна из надстроек повреждена.
Возможно, вы предприняли одно из следующих действий:
- Использовать стороннюю надстройку или приложение
- Попробуйте открыть внедренный объект
- Сохранить или открыть файл
- Попробуйте использовать параметр "Отправить как вложение".
- Вызов другого приложения из книги Excel
Дополнительные сведения об этой проблеме и дополнительные действия по устранению неполадок см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:

Джин Мюррей, магистр делового администрирования, доктор философии, опытный бизнес-писатель и преподаватель. Она преподает в бизнес-школах и профессиональных школах более 35 лет, а с 2008 года пишет для The Balance SMB статьи о коммерческом праве и налогах США.

Использование формы для неверного года (Используйте форму для налогового года, а не года, когда вы заполняете форму) Мы все были в этом. Мы прочитали важный документ и обнаружили ошибку. И ошибка была значительной. Например, частой ошибкой является смешение арендодателя (владельца здания) и арендатора (компании, сдающей помещение) в договоре аренды. Ошибки могут возникать в договорах аренды, трудовых договорах, договорах о недвижимости, договорах купли-продажи, налоговых формах. любой юридический документ.

Ошибки в вашем юридическом документе

При обнаружении ошибки примите меры для ее исправления как можно скорее. Вам нужно будет довести ошибку до сведения любой другой стороны или сторон, участвующих в документе, особенно если это подписанный контракт любого типа.

Следуйте этим стандартным шагам для исправления ошибок в важных документах:
1. Вычеркните неверную информацию (убедитесь, что информацию можно прочитать).
2. Внесите изменения.
3. Дата и инициализация изменения.
4. Попросите другую сторону указать дату и инициализировать изменение, чтобы было ясно, что изменение было подтверждено обеими сторонами.
Еще один пример — исправление ошибки в табеле учета рабочего времени. Ошибка должна быть вычеркнута, а затем вставлена правильная информация. Затем сотрудник и руководитель (или другой уполномоченный представитель компании) должны инициализировать/подписать и поставить дату изменения.

В договоре купли-продажи, например, в документах, связанных с продажей бизнеса, покупатель и продавец могут переходить друг от друга и вносить изменения в процессе переговоров, включая или удаляя определенный актив или активы. Важно, чтобы все такие изменения были указаны, исправлены или обновлены до последней согласованной версии, а затем подписаны и датированы обеими сторонами.

Механика исправления

Для некоторых контрактов вы можете просто вписать изменения от руки, зачеркнуть или нарисовать линию, чтобы зачеркнуть старые данные, и поставить подпись под изменением. Однако в некоторых случаях подробные контракты могут включать в себя множество изменений, и лучше всего получить доступ к документу на компьютере, использовать функцию зачеркивания вашего текстового редактора, чтобы перечеркнуть ненужный текст и ввести новый текст.

Например, в программе Microsoft Word есть возможность внести изменения в документ и показать старый текст с красной линией. Неудивительно, что эта функция называется «красная линия», и доступ к ней можно получить, сначала включив функцию «Отслеживание изменений» в меню «Обзор».

Исправьте ошибки в документе, но только после включения опции отслеживания изменений. Затем выберите параметр «Показать всю разметку», чтобы увидеть старый текст, выделенный красным цветом и перечеркнутый линией. Вы можете распечатать этот вид, используя цветной принтер, чтобы сохранить красный цвет. Если вы используете черно-белый принтер, вы все равно увидите зачеркнутые строки в старом тексте.

Неправильный способ исправления

При внесении изменений в документ все может выглядеть беспорядочно, если у вас есть несколько изменений и все они пересекаются линиями.

Однако не поддавайтесь искушению наводить порядок только ради того, чтобы выглядеть "чисто". Не используйте корректирующую жидкость и не пытайтесь стереть ошибку или ошибку. Если документ когда-нибудь попадет в суд, может показаться, что вы намеренно пытались что-то скрыть. Сокрытие изменения может привести к тому, что вас обвинят в мошенничестве или, по крайней мере, вызовет тень сомнения у контрагента, поэтому не пытайтесь этого сделать.

Исправление ошибок в налоговых формах

Ошибки в налоговых формах могут иметь серьезные последствия. Например, отсутствие неверного идентификационного номера налогоплательщика в форме может означать, что форма отклонена. Другим последствием ошибок могут быть штрафы и пени со стороны IRS. Эти штрафы могут быть за:
- Заниженные или недоплаченные налоги на прибыль бизнеса,
- Неуплаченные налоги с заработной платы (из формы 941), формы W-2 или формы 1099-MISC.
Исправление ошибок в формах налога на заработную плату

У Налогового управления США есть специальные формы (называемые формами "X") для корректировки возвращаемой информации, включая форму 941, форму 1099-MISC и форму W-2. Формы X соответствуют формату исходной формы, поэтому вы можете исправить только одну часть формы

Распространенные ошибки в годовых отчетах о заработной плате и налогах (форма W-2 и форма 1099-MISC):

У Налогового управления США есть служба сопоставления идентификаторов налогоплательщиков, которую вы можете использовать для сверки идентификаторов получателей платежей по форме 1099 с записями Налогового управления США.
- Неверный ввод информации в правильные поля.
- Неправильная форма. Используйте формы W-2 для сотрудников и формы 1099-MISC для лиц, не являющихся сотрудниками.
- Использование формы для неверного года (используйте форму для налогового года, а не для года заполнения формы)
Вы не можете распечатать форму W-2 или форму 1099-MISC из Интернета. Вы должны купить стандартную форму с красной печатью. Налоговое управление США отклонит формы, не предназначенные для машинного считывания.

Узнайте больше о том, как исправлять ошибки в формах 941, W-2 и 1099-MISC.

Не отправляйте исправленные декларации в IRS, если вы исправляете информацию только о штате или на местном уровне. Обратитесь в налоговое управление штата или местное налоговое управление за помощью в этом типе исправления.

Ошибки в декларациях по налогу на прибыль
- Пропущен срок выполнения.
- Включение неверного идентификационного номера налогоплательщика
- Заявка с неправильным статусом (например, глава семьи вместо подачи холостяка)
- Ошибки в расчетах.
Налоговое управление США исправит небольшие дополнительные ошибки, но для более крупных ошибок вам потребуется выполнить определенный процесс, чтобы исправить ошибку.Например, ошибка в расчете ориентировочных налогов может означать штраф за занижение дохода.

Не удается прикрепить формы, например формы W-2 или 1099-MISC.

Чтобы повлиять на итоговые данные вашей налоговой декларации, вам необходимо подать исправленную декларацию. Узнайте больше о распространенных ошибках при налогообложении бизнеса и о том, как их исправить.

Исправьте ошибки, подайте исправленную декларацию и произведите платеж как можно скорее. Штрафы и пени могут быстро накапливаться.

Ошибка в зарегистрированном документе о назначении будет исправлена Отделом назначения при условии предоставления «корректирующего документа». «Корректирующий документ» должен включать следующее:
- (A) Копия исходного документа о назначении с внесенными в него исправлениями. Исправления должны быть парафированы и датированы стороной, выражающей заинтересованность; и
- (B) Новый титульный лист формы записи (форма PTO-1595) (см. MPEP § 302.07).
На титульном листе новой формы записи подача должна быть идентифицирована как подача «корректирующего документа», а также должен быть указан номер ролика и кадра, где появляется неправильно записанный документ о назначении. Оригинал титульного листа должен быть представлен вместе с корректирующим документом. Корректирующий документ будет записан, и ему будет присвоен новый номер ролика и кадра, а также дата записи. Плата за регистрацию, указанная в 37 CFR 1.21(h), требуется для каждой патентной заявки и патента, по которым вносится корректирующий документ. См. MPEP § 302.06.

Исправления могут быть внесены в первоначальный документ о передаче прав, например, путем выделения неверного номера патента или заявки при слиянии или изменении названия (см. MPEP § 314).

Политика Офиса в отношении записи документов о передаче прав направлена на ведение полной истории заявленных прав собственности, и, следовательно, зарегистрированные документы о передаче прав не будут удалены, даже если впоследствии будет установлено, что они недействительны. См. In re Ratny, 24 USPQ2d 1713 (Comm’r Pat. 1992). После того, как документ будет зарегистрирован в Отделе услуг по уступке прав, Отдел услуг по уступке не будет удалять документы из записи, относящиеся к этой заявке или патенту. См. MPEP § 323.01(d).

37 CFR 3.34 Исправление ошибок титульного листа.
- (a) Ошибка в титульном листе, записанная в соответствии с § 3.11, будет исправлена только в том случае, если:
  - (1) Ошибка становится очевидной при сравнении титульного листа с записанным документом, к которому он относится, и
  - (2) Исправленный титульный лист подается для записи.
  Любая предполагаемая ошибка в записанном титульном листе будет исправлена только в том случае, если ошибка очевидна из сравнения с записанным документом о задании. Исправленный титульный лист следует направить в Отдел заданий.
  
  Во время записи отдел ассигнования проверит, заполнен ли титульный лист, и запишет данные точно так, как они указаны на титульном листе. Отдел услуг по назначению не сравнивает титульный лист с документом о назначении (или другим документом, влияющим на название). После регистрации документа Управление выдает уведомление о регистрации.
  
  Сторона, записывающая документ, должна внимательно изучить уведомление о записи.
  
  Опечатки, допущенные Управлением, будут исправлены незамедлительно и бесплатно по письменному запросу, направленному в Отдел обслуживания назначений. В случае любой другой ошибки сторона, записывающая документ, несет ответственность за подачу документов и уплату регистрационных сборов, необходимых для исправления ошибки, в соответствии с процедурами, изложенными в MPEP §§ 323.01(a)–323.01(c).
  
  Сторона, желающая исправить типографскую ошибку в зарегистрированном титульном листе, должна представить в Отдел обслуживания назначений следующее:
  - (A) копия первоначально зарегистрированного документа о передаче прав (или другого документа, влияющего на право собственности);
  - (B) исправленная обложка; и
  - (C) требуемая пошлина за каждую исправляемую заявку или патент (37 CFR 3.41).
  См. 37 CFR 3.34. Сторона, запрашивающая исправление, также должна предоставить копию оригинального титульного листа, чтобы облегчить сравнение исправленного титульного листа с первоначально записанным документом.
  
  Сторона, подающая исправленный титульный лист, должна установить флажок «Другое» в области листа, запрашивающего «Характер перевозки», и указать, что отправка предназначена для исправления ошибки в ранее записанном титульном листе. Сторона также должна указать номера барабанов и рам (если они известны) и характер исправления (например, «исправление в написании имени правообладателя» или «исправление номера заявки или номера патента»). Затем Управление сравнивает исправленную обложку с исходной обложкой и первоначально зарегистрированным документом о назначении (или другим документом, влияющим на заглавие), чтобы определить, является ли исправление типографским по своей природе.Если ошибка носит типографский характер, Отдел обслуживания назначений запишет исправленный титульный лист и внесет исправления в базу данных истории заданий.
  
  Я. ОПЕЧАТКИ НА ОБЛОЖКЕ, НЕ ВЛИЯЮЩИЕ НА НАЗВАНИЕ ЗАЯВКИ ИЛИ ПАТЕНТ
  
  Если первоначальный титульный лист содержит типографскую ошибку, которая не влияет на название заявки или патента, по которому записано исходное присвоение или изменение имени, Отдел обслуживания присвоений исправит базу данных истории присвоений и разрешит записывающей стороне сохранить исходная дата записи.
  
  II. ОПЕЧАТКИ В ОБЛОЖКЕ, КОТОРЫЕ ВЛИЯЮТ НА ЗАЯВКУ ИЛИ ПАТЕНТ
  
  Если исходный титульный лист содержит типографскую ошибку, влияющую на название заявки или патента, по которому внесена запись об уступке или изменении имени, записывающая сторона не имеет права сохранять первоначальную дату записи. Вместо этого Отдел обслуживания назначений исправит свои автоматизированные записи и изменит дату записи на дату получения исправленного титульного листа в офисе.
  
  Если есть ошибка в зарегистрированном документе о переуступке (или другом документе, влияющем на право собственности), а не в титульном листе, сторона, ответственная за ошибочный документ (например, цедент), должна либо создать и зарегистрировать новый документ, либо сделать внести исправления в исходный документ и перезаписать его. Если правопреемник недоступен для исправления исходного документа или оформления нового документа, правопреемник может представить аффидевит или декларацию, в которых правопреемник указывает ошибку и требует исправления. К аффидевиту или заявлению должны быть приложены копии первоначально зарегистрированных документов, титульный лист и требуемая плата за каждую заявку или патент, подлежащие исправлению (37 CFR 3.41). См. In re Abacab International Computers Ltd., 21 USPQ2d 1078 (Comm’r Pat. 1987).
  
  Когда владелец заявки или регистрации обнаруживает, что другая сторона неправильно записала уступку прав или изменение имени в заявке или патенте владельца, владелец должен исправить ошибку, подав исправленный титульный лист в Отдел службы уступок.< /p>
  Владелец должен связаться со стороной, которая записала документы с ошибочной информацией, и потребовать, чтобы такая сторона записала исправительные документы. Однако, если сторона не может быть обнаружена или не желает подавать исправительные документы, то истинный владелец должен зарегистрировать необходимые документы в Отделе услуг по назначению, чтобы исправить ошибку.
  
  В частности, владелец должен предоставить в отдел предоставления услуг по назначению следующее:
  - (A) заполненный титульный лист, идентифицирующий заявку или патент, в отношении которого была неправильно зарегистрирована уступка права собственности;
  - (B) аффидевит или заявление (1) о том, что он является правильным владельцем, (2) о том, что ранее зарегистрированный документ был представлен с ошибочной информацией, и (3) с указанием номера катушки и кадра ранее зарегистрированного документа ; и
  - (C) требуемая пошлина (37 CFR 3.41) за каждую исправляемую заявку или патент.
  Аффидевит или декларация должны включать краткое изложение истинной цепочки правового титула, чтобы было ясно, что цепочка правового титула для указанной заявки или патента не должна считаться измененной в результате неправильного присвоения или изменения имени, а также заявление о том, что первоначальный заявитель или патентообладатель или последний правильный правопреемник был и остается владельцем рассматриваемой заявки или патента.
  
  На исправленном титульном листе владелец должен поставить отметку в поле «Другое» в области титульного листа с запросом «Характер передачи» и указать, что отправка предназначена для исправления ошибки, допущенной в ранее зарегистрированном документе. которые ошибочно влияют на идентифицированную(ые) заявку(и) или патент(ы). Сторона также должна указать имя правильного владельца как в графе, запрашивающей имя передающей стороны, так и в графе, запрашивающей имя и адрес принимающей стороны; это делается для того, чтобы было ясно, что право собственности никогда не менялось и что любая уступка или изменение имени, зарегистрированное в заявке (заявках) или патенте (ах), было ошибочным.
  
  Петиции об исправлении, изменении или «удалении» записей о назначении удовлетворяются редко и не приводят к удалению документа из записей о назначении. Такие петиции удовлетворяются только в том случае, если заявитель может доказать, что:
  - (A) обычные корректирующие процедуры, изложенные в MPEP § 323.01(a)–§ 323.01(c), не обеспечат заявителю надлежащей защиты; и
  - (B) удовлетворение петиции не повлияет на целостность записей о назначении.
  Записи о назначении распознаются как отличные от записей файла приложения.Даже если петиция об «удалении» документа удовлетворена в отношении конкретной заявки или патента, изображение записанного документа останется в записях Отдела ассигнования под тем же номером барабана и кадра, и изображение будет отображаться когда кто-то просматривает этот номер ролика и кадра. Однако Ведомство удалит ссылки на заявку или патент, которые были предметом петиции, чтобы никакая информация о зарегистрированном документе не появлялась, когда кто-либо ищет номер этой заявки или патента в Исторической базе данных присвоений. Отредактированная версия «удаленного» документа должна быть записана и появится в записях о назначении вместо «удаленного» документа после удовлетворения петиции. Дополнительное присвоение «правильного» документа может быть записано в дополнение к отредактированной версии, если отредактированная версия является неполной или исходный документ был неверным.
  
  Ваши пользователи будут совершать ошибки. Это неизбежно. Именно для этого и нужны сообщения об ошибках, но многие компании не следуют передовым методам и в процессе раздражают потенциальных клиентов.
  
  Как сообщения об ошибках влияют на UX
  
  Сообщения об ошибках могут раздражать. Сколько раз вы пытались заполнить форму или создать учетную запись только для того, чтобы получить подобное сообщение?
  
  Вам хочется бросить то, что вы делаете, и что-нибудь сломать, верно?
  
  Еще один ужасный случай — когда сообщение об ошибке неоднозначно и заставляет вас спросить: «Ну, а почему это было не так?!» У Крейга Салливана есть отличный пример с Amazon:
  
  (Источник изображения)
  
  Сообщения об ошибках активируют кортизол, известный биомаркер психологического стресса. Это накопление кортизола может превратиться в беспокойство и, в конечном счете, заставить пользователя сдаться.
  
  Иногда ущерб заключается не только в потерянной конверсии. Это также превращает кого-то в активного противника вашего бренда. Инвестиции в улучшение пользовательского опыта, как правило, работают в краткосрочной перспективе (увеличение коэффициента конверсии) и в долгосрочной перспективе (увеличение удержания, лояльности к бренду, молва и т. д.).
  
  Хотя сообщения об ошибках кажутся сухой темой по сравнению с оптимизацией ценностного предложения или геймификацией, вы можете значительно улучшить взаимодействие с пользователем, просто избегая нескольких распространенных ошибок.
  
  Пример из практики: плохой дизайн сообщения об ошибке
  
  Вы когда-нибудь бронировали билеты на рейсы Spirit Airlines? Это не лучший клиентский опыт (мягко говоря). Мне стало теплее, когда я заметил, что их сообщения об ошибках также были некачественными.
  
  Я начал с того, что все испортил в регистрационной форме:
  
  Ой, я не сообщил им, что я "мистер". Что ж, я это исправил, но потом мне сообщили, что у меня другая ошибка:
  
  Что это? У меня также, похоже, была опечатка в моем соответствующем электронном письме. Хотел бы я, чтобы они сообщили мне об этом, когда я исправлял свое первое электронное письмо.
  
  Ну, видимо, кто-то уже подписался на мою электронную почту. Я думаю, это было бы нормально, но я бы хотел, чтобы они предоставили мне возможность «восстановить пароль», если это было моим адресом электронной почты. О, и, возможно, они могли бы сохранить пароли, которые я пытался ввести в поля ниже. Черт.
  
  Не все формы так плохи, но многие из них имеют одни и те же распространенные ошибки. Избегайте их, и вы опередите большую часть своих конкурентов.
  
  4 распространенные ошибки с сообщениями об ошибках
  
  1. Неоднозначность
  
  Ваши сообщения об ошибках должны четко определять проблему. Вы когда-нибудь получали подобное сообщение?
  
  Почему? Что, черт возьми, мне теперь делать?
  
  Ниже Bitly попытался быть «разговорным», но не смог дать мне конкретики. Что не так? Имя пользователя? Пароль? Обе? Кто знает. «Нет» также звучит снисходительно — почти издеваясь над моей ошибкой.
  
  Это обычное дело. Форма должна четко разграничивать ваши ошибки и указывать, что делать, как это делает Meetup:
  
  Суть в том, что «не заставляйте пользователей думать». Сообщите им, где именно была ошибка, почему это произошло и что с этим делать. Улучшите свою ясность.
  
  2. Снисходительные выражения/обвинение пользователя
  
  Не пугайте пользователя, заставляя его думать, что проблема хуже, чем она есть на самом деле. Не заставляйте их чувствовать себя глупыми. Это не их вина.
  
  Также важно быть скромным, признать, что вы сделали ошибку, если она была. Однако, даже если мы имеем дело с ошибкой пользователя, НИКОГДА не обвиняйте пользователя.
  
  Они даже привели гиперболический пример:
  
  UX Movement предостерегает от использования отрицательных слов: «негативные слова могут заставить пользователей почувствовать, что они совершили огромную ошибку, заставляя их думать, что ситуация хуже, чем она есть на самом деле».
  
  Они предлагают несколько слов, которых следует избегать:
  
  3. Плохое размещение сообщений об ошибках
  
  UX Movement рассказывает об этом в своей статье о том, как сделать сообщения об ошибках более обнадеживающими:
  
  Сводки ошибок увеличивают серьезность ошибок, когда они сгруппированы в длинный маркированный список. Когда большинство пользователей увидят такое количество ошибок одновременно, они, скорее всего, сдадутся и забудут об их исправлении.
  
  Что может быть более пугающим, чем увидеть что-то подобное после того, как вы нажмете «Отправить»?
  
  Мне нравится встроенная проверка, чтобы решить эту проблему. Вы получаете мгновенную обратную связь, которая отлично подходит для обучения (подробнее о встроенной проверке позже).
  
  Если вы не планируете использовать встроенную проверку, укажите, где произошла ошибка. Положение сообщений об ошибках важно, но редко принимается во внимание. Вот как выразился Усабилла:
  
  Наконец, ключевое значение имеет расположение ваших сообщений об ошибках. Все сводится к хорошей практике проектирования пользовательского интерфейса. Логическое позиционирование не только избавляет вас от дальнейшей детализации ситуации, но и позволяет пользователю быстро увидеть, в чем он ошибся, и — снова это слово — восстановиться!
  
  Следующий пример лучше, чем помещать все это вверху, но он все еще неоднозначен (например, «имя не может быть пустым» находится между именем и фамилией):
  
  Пользователи должны знать, где произошла ошибка. Как отметила Хейзел Болтон из Formisimo, Netflix отображает сообщения об ошибках над формой и только подчеркивает поле ошибки оранжевым цветом. По ее словам, "можно пропустить ошибку или найти поля с трудом".
  
  В Material Design есть документация по этому поводу.
  
  4. Неясные ожидания
  
  Эта ошибка настолько распространена, что ее очень важно исправить. Даже если у вас есть приятное извиняющееся сообщение, размещенное в нужном месте и поясняющее, что пошло не так, вы все равно разозлите пользователей, если неясно, что им делать дальше.
  
  Многие сообщения об ошибках не подсказывают вам, что делать дальше. Возьмем пример с Spirit Airlines. Они могли бы дать мне несколько вариантов, таких как «Восстановление учетной записи» или «Есть учетная запись? Войдите здесь».
  
  Вместо этого они просто сказали, что мой адрес электронной почты уже зарегистрирован.
  
  У Wells Fargo есть лучший вариант (на удивление):
  
  Улучшенные сообщения об ошибках информируют пользователя о том, как их исправить. Посмотрите, как MailChimp предлагает решение проблемы:
  
  Более того, если у вас нет гибкости в отношении формата определенных данных, таких как номера телефонов и почтовые индексы (а они должны быть), рекомендуется заранее сообщить пользователям, чего ожидать. Для этого вы можете написать микрокопию.
  
  Используйте микрокопирование для предотвращения ошибок
  
  Микрокопия определяется как «небольшие фрагменты текста/текста, которые помогают проинструктировать пользователей и развеять их опасения». Это может помочь предотвратить ошибки формы до того, как они произойдут.
  
  Например, Джошуа Портер заметил, что на странице "введите платежную информацию" появилось множество ошибок формы. Поэтому он добавил небольшой текст, чтобы напомнить пользователям ввести платежный адрес, связанный с их кредитной картой. Ошибки исчезли, «что позволило сэкономить время поддержки и увеличить доход за счет улучшенной конверсии».
  
  Недавно мы столкнулись с еще одним примером, когда микрокопирование могло бы помочь. Пип пытался заполнить форму на веб-сайте заведения, чтобы узнать стоимость мероприятия.
  
  Однако он получил большое красное сообщение: "С отправкой возникла проблема". вверху страницы — сообщение, полное двусмысленности.
  
  Ошибка? Он ввел диапазон гостей (выбор рациональный, учитывая, что точное количество гостей назвать сложно), но форма принимала только одно число. Конечно, они не упомянули об этом до того, как он нажал «отправить».
  
  Мог бы помочь микротекст, который предлагал пользователям ввести одно число. (Хотя в этом примере их форма имеет большие проблемы, чем отсутствие микротекста).
  
  Рекомендации по работе с сообщениями об ошибках
  
  Хорошие и плохие сообщения об ошибках приводят к совершенно разным действиям пользователей. Прочитайте этот анекдот от UX-специалиста Дженнифер Олдрич:
  
  Дженнифер Олдрич:
  
  «Однажды в лаборатории рядом друг с другом сидели два пользователя, один из которых работал в сторонней программе, а другой — в нашем продукте. Они ошибались одновременно. На стороннем продукте отображался гигантский красный крестик со словом ERROR, написанным заглавными буквами, и кучей сумасшедших скриптов под ним. Пользователь ахнул, закрыл браузер и откинулся на спинку стула, как будто экран пытался его укусить.
  
  Пользователь, получивший сообщение об ошибке в нашем продукте, прочитал сообщение, похожее на "С нашей стороны произошло что-то странное, извините за это. Пожалуйста, обновите экран и повторите попытку». Код ошибки был указан небольшим текстом под сообщением, а также была возможность развернуть, чтобы люди могли просмотреть подробности ошибки, если они того пожелают.
  
  Она улыбнулась мне и сказала: "О, мальчик, у тебя сейчас проблемы!" Обновила экран и продолжила редактирование».
  
  Хотя я не могу точно сказать, какой текст, место размещения, цвет, время и т. д. будут работать на вашем сайте, я могу рассказать вам о некоторых основных принципах дизайна и рекомендациях. Затем вы можете погрузиться в исследование удобства использования, аналитику форм и тестирование, чтобы выяснить, что работает лучше всего.
  
  Почти два десятилетия назад NN/g предложила следующие передовые методы работы с сообщениями об ошибках. Они все еще держатся:
  - Видимое и очень заметное как с точки зрения самого сообщения, так и с точки зрения того, как оно указывает, какой элемент диалога пользователи должны исправить.
  - Сохраняйте работу пользователя в максимально возможной степени. Позвольте пользователям исправлять ошибки, редактируя исходное действие, вместо того, чтобы делать все заново. Например, при представлении результатов поиска покажите окно поиска с исходными терминами запроса пользователя, чтобы облегчить внесение изменений. Если совпадений не найдено, пользователи могут выполнять поиск в более широком диапазоне одним щелчком мыши.
  - Сократите работу по исправлению ошибки. Если возможно, угадайте правильное действие и позвольте пользователям выбрать его из небольшого списка исправлений. Например, вместо того, чтобы просто сказать "город и почтовый индекс не совпадают", позвольте пользователям нажать кнопку города, который соответствует введенному ими почтовому индексу.
  4 сообщения об ошибках
  
  У UXmas есть полезная структура для сообщений об ошибках, которую они назвали "четыре H". Сообщения об ошибках должны быть:
  
  1. Человек
  
  UXMas говорит, что правило номер один – "следить за тем, чтобы ваши сообщения об ошибках звучали так, как будто они были написаны для людей". Другими словами, не делайте этого::
  
  Похоже, это написал робот.
  
  Кроме того, избегайте профессионального жаргона и технических терминов (думаю, если это не ваша аудитория). Вот как это выглядит:
  
  2. Полезно
  
  Согласно UXmas, полезность сообщения об ошибке определяется тремя факторами:
  - Его видно?
  - Четко ли объясняется, что пошло не так?
  - Помогает ли это пользователю восстановиться?
  Мы говорили об этом выше. Располагайте сообщения об ошибках интуитивно понятным способом. Сделайте их красными и хорошо видимыми. Объясните проблему. Предложите решение.
  
  3. Юмор
  
  UXmas говорит, что «беззаботный тон может помочь удержать пользователя на стороне, особенно если это соответствует тону вашего бренда».
  
  Однако юмор зависит от контекста. Это может расстроить их, если вы легкомысленно отнесетесь к их ошибкам. Это может хорошо сработать. Страница 404 — отличное место, чтобы добавить немного беззаботного юмора (и стратегическую переадресацию):
  
  У Yahoo есть удивительный пример юмора при проверке формы:
  
  4. Скромный
  
  Это просто: не обвиняйте пользователя. Мы уже говорили об этом выше. Возьмите на себя вину. Извинитесь и предложите решение.
  
  А как насчет встроенной проверки?
  
  Встроенная проверка — прекрасный способ находить, предупреждать и исправлять ошибки в режиме реального времени.Вместо того, чтобы ждать, пока вы нажмете «отправить», чтобы узнать об ошибке, вы узнаете об ошибке сразу.
  
  Вот пример встроенной проверки:
  
  Вопросы встроенной валидации основательны. Люк Вроблевски протестировал встроенную валидацию (в 2009 г.) в сравнении с контролем (проверка после отправки). Хотя выборка была небольшой, он обнаружил следующие результаты со встроенной версией:
  - увеличение показателя успешности на 22 %;
  - Уменьшение количества ошибок на 22 %;
  - Увеличение рейтинга удовлетворенности на 31 %;
  - Сокращение времени выполнения на 42 %;
  - Уменьшение количества фиксаций взгляда на 47%.
  Как отслеживать ошибки формы
  
  Хорошо применять передовые методы, но еще лучше выяснить, где люди отстают от вашей конкретной формы. Как мы это делаем? Ну, нам нужно настроить какой-то способ измерения аналитики форм, сообщений об ошибках, отказа и завершения.
  
  Если вы используете такой инструмент, как Formisimo, это относительно просто, просто ознакомьтесь с отчетом о наиболее исправленных полях:
  
  В качестве исходного значения можно использовать среднее количество исправлений для каждого формирователя. Цель, конечно же, состоит в том, чтобы уменьшить количество исправлений в поле формы (и тем самым уменьшить трение):
  
  (Источник изображения)
  
  Отслеживание в Google Analytics
  
  Тим Лейтон-Бойс из CXFocus недавно рассказал об одном из своих любимых отчетов Google Analytics в блоге CXL:
  
  Тим Лейтон-Бойс:
  
  Я использую его для отчетов об ошибках.
  
  Для этого требуется настроить цель для ошибок, что не всегда возможно на сайте. Но ЕСЛИ вы можете установить такую цель, тогда обратный путь к цели станет очень мощным.
  
  Обратный путь к цели очень хорошо работает в ситуациях, когда вы не можете предсказать, какие шаги ведут к цели, в отличие от воронки оформления заказа. На самом деле именно шаги, ведущие к цели в этом варианте использования, мы и пытаемся выяснить.
  
  Вы также можете настроить сценарии для отслеживания ошибок JavaScript на своей странице, которые вы можете отправлять в настраиваемые события в Google Analytics. Search Engine Watch объяснил, как настроить пользовательские события для отслеживания ошибок формы:
  
  «Используйте серию настраиваемых событий в своей форме, при этом каждое событие будет представлять поле в этой форме. Ваша категория должна определять, какая форма помечает ошибки; ваше действие должно определять каждое поле формы; и ваша метка может быть динамической, включающей как описание правила проверки, вызвавшего ошибку, так и введенное значение, нарушающее правило, разделенные вертикальной чертой (например, «|»). Для этого может потребоваться помощь разработчика.
  После настройки вы можете погрузиться в настраиваемый отчет, который количественно и стратифицирует наиболее критические ошибки в ваших формах. В этот момент вы можете оценить основные причины ошибок, проверив значения, которые вводят пользователи. Наконец, вам следует либо смягчить логику проверки, либо включить более качественный текст справки, чтобы свести к минимуму количество ошибок, препятствующих наиболее важным конверсионным действиям».
  
  Недавно Фил Пирс поделился методом отслеживания взаимодействия с формой в рамках микроворонки с помощью Google Analytics или Диспетчера тегов Google.
  
  Заключение
  
  Разработка сообщений об ошибках направлена на то, чтобы ограничить разочарование пользователей вашей формой. Если они слишком напряжены — накапливается слишком много кортизола — вы рискуете, что они сдадутся и пойдут смотреть Netflix или что-то в этом роде. Есть слишком много вещей поважнее, чем иметь дело с дрянной, сложной, снисходительной формой.
  
  Поэтому да, изучите удобство использования самостоятельно, но начните со следующих рекомендаций по сообщениям об ошибках:
  
  Читайте также: