Как отменить подписку на Microsoft Office 365

Обновлено: 07.07.2024

Если вы хотите отменить подписку, самый простой способ сделать это — отключить регулярное выставление счетов. Когда вы отключите регулярное выставление счетов, вы сможете продолжать использовать свою подписку, пока она не истечет в конце срока подписки. Если вы хотите отменить немедленно, используйте для этого информацию и шаги, описанные в этой статье.

Эта статья относится только к подпискам Dynamics 365, Intune, Power Platform и Microsoft 365 для бизнеса. Если у вас есть Microsoft 365 для семьи или персональный, см. раздел Отмена подписки на Microsoft 365.

Прежде чем начать

Для выполнения задач, описанных в этой статье, вы должны быть глобальным администратором или администратором выставления счетов. Дополнительную информацию см. в разделе О ролях администраторов.
Прежде чем отменить подписку, убедитесь, что ваши пользователи сохранили свои данные.
Если вы добавили собственное доменное имя для использования с подпиской, вы должны удалить домен перед отменой подписки.
Если у вас есть подписка на домен, отключите регулярное выставление счетов, чтобы предотвратить любые другие платежи за эту подписку.

Определите варианты отмены

Если у вас есть платежный профиль

Вы можете отменить и получить пропорциональный кредит или возмещение только в том случае, если отмените в течение 72 часов после начала или продления подписки. Если вы отмените подписку в течение этого ограниченного периода времени, пропорциональная сумма будет либо зачислена на ваш следующий счет, либо возвращена вам в следующем платежном цикле.

Если вам необходимо отменить подписку в течение 72 часов после начала или продления подписки, перейдите к разделу Действия по отмене подписки далее в этой статье.

Если прошло более 72 часов, отключите регулярное выставление счетов. Это предотвратит повторное взимание платы за подписку и позволит вам сохранить доступ к своим продуктам и услугам до конца срока действия подписки.

Если у вас нет платежного профиля

Если вы отмените подписку после начала или продления, вы получите пропорциональный кредит или возмещение. Сумма либо зачисляется на ваш следующий счет, либо возвращается вам в следующем платежном цикле.

Действия по отмене пробной или платной подписки зависят от количества лицензий в вашей подписке. В следующей таблице поясняются действия, которые вы можете предпринять в зависимости от количества ваших лицензий.

Если ваша подписка имеет	вы можете
25 или меньше лицензий	Выполните следующие действия, чтобы отменить пробную или платную онлайн-подписку в центре администрирования Microsoft 365.
Более 25 лицензий	Сократите количество лицензий до 25 или менее, а затем выполните следующие действия для отмены.

Если вы не можете уменьшить количество лицензий, отключите регулярное выставление счетов. Это предотвратит повторное взимание платы за подписку и позволит вам сохранить доступ к своим продуктам и услугам до конца срока действия подписки.

Если вам не удается отменить подписку, обратитесь за помощью в службу поддержки.

Шаги по отмене подписки

Если у вас есть несколько подписок на один и тот же продукт, например Microsoft 365 Business Premium, отмена одной подписки не повлияет на приобретенные лицензии или службы внутри других.

В центре администрирования Microsoft 365 перейдите на страницу "Выставление счетов" > "Ваши продукты".

В центре администрирования перейдите на страницу "Оплата" > "Ваши продукты".

Найдите подписку, которую хотите отменить. Нажмите на три точки (дополнительные действия), затем выберите Отменить подписку.

На панели "Отменить подписку" выберите причину отмены. При желании оставьте любой отзыв.

Выберите Сохранить.

Ваша подписка теперь отображается в состоянии «Отключено», и ее функциональность ограничена до тех пор, пока она не будет удалена. Дополнительные сведения о том, что вы можете ожидать при отмене платной подписки на Microsoft 365 для бизнеса, см. в статье Что произойдет с моими данными и доступом, когда закончится срок действия моей подписки на Microsoft 365 для бизнеса?

Если вы удаляете подписку явным образом, она пропускает состояния "Просрочено" и "Отключено", а данные и контент SharePoint Online, включая OneDrive, удаляются немедленно.

Сохраните свои данные

Когда отмена вступит в силу, ваши пользователи потеряют доступ к своим данным. Прежде чем отменить подписку, попросите их сохранить файлы OneDrive для бизнеса или SharePoint Online в другом месте. Любые данные о клиентах, которые вы оставляете, могут быть удалены через 30 дней и не позднее, чем через 180 дней после отмены.

Чтобы переместить электронную почту, контакты, задачи и данные календаря в другую учетную запись, см. раздел Экспорт или резервное копирование электронной почты, контактов и календаря в PST-файл Outlook.
Чтобы сохранить библиотеку документов или содержимое списка (например, контакты) из среды SharePoint Online (OneDrive для бизнеса или сайты групп) в общие папки или на локальный компьютер, см. раздел Информация о ручной миграции содержимого SharePoint Online.

Дальнейшие шаги

Удалить Office (необязательно)

Если вы отменили подписку и не перевели пользователей на другую подписку, включающую Microsoft 365, Microsoft 365 работает в режиме ограниченной функциональности. Когда это происходит, пользователи могут только читать и печатать документы, а приложения Microsoft 365 отображают уведомления о нелицензионном продукте. Чтобы избежать путаницы, попросите пользователей удалить Office со своих компьютеров.

Закройте свой аккаунт (необязательно)

Если вы хотите полностью закрыть свою учетную запись Microsoft, см. раздел Закрытие учетной записи.

Примечание. Приведенная ниже информация относится только к подпискам Microsoft 365. Справку по Xbox см. в разделе Отмена подписки Xbox. Для всех других подписок, приобретенных через Microsoft, см. Отмена подписки Microsoft.

Получите помощь от специалиста службы поддержки

Чтобы получить помощь от представителя службы поддержки, выберите язык из списка ниже.

Мы рекомендуем обратиться к представителю службы поддержки, чтобы он помог вам отменить подписку на Microsoft 365 или выбрать план, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Просто закажите обратный звонок, чтобы обсудить, что лучше всего подходит для вас.

Отменить подписку на Microsoft 365

Совет. Ниже описано, как отменить подписку на Microsoft 365 для семьи или персональный. Чтобы отменить подписку на Microsoft 365 для бизнеса, см. статью Отмена подписки на Microsoft 365 для бизнеса.

Перейдите на страницу «Управление подпиской» и, если будет предложено, обязательно войдите в систему с той же учетной записью Microsoft, которую вы использовали для покупки подписки на Microsoft 365.

Примечание. Если вы видите ссылку с надписью Включить регулярное выставление счетов, это означает, что срок действия вашей подписки уже истекает в указанную дату, и с вас не будет автоматически взиматься плата после этой даты. В настоящее время больше ничего не нужно делать, и вы можете продолжать использовать продукт, пока не истечет срок действия вашей подписки на Microsoft 365.

Выберите «Отменить подписку» (или может быть написано «Обновить или отменить»).

Следуйте инструкциям на странице, чтобы продолжить отмену, отключив периодическое выставление счетов. Чтобы ознакомиться с нашей полной политикой отмены, ознакомьтесь с Условиями продажи Microsoft Store.

Примечание. В Израиле вы имеете право немедленно отменить любую подписку, для которой предусмотрен периодический платеж, и получить пропорциональное возмещение. Дополнительные сведения см. в статье Отмена подписки Microsoft в Израиле.

Устранение неполадок, если вы не можете отменить подписку

Если вы не видите возможности отменить или отключить регулярное выставление счетов, вы можете поговорить с одним из наших специалистов по поддержке или попробовать следующее:

Убедитесь, что вы вошли в панель мониторинга учетной записи Microsoft с той же учетной записью Microsoft, которая использовалась для покупки Microsoft 365.

Если вы видите пункт Включить регулярное выставление счетов, это означает, что срок действия вашей подписки истекает в указанную дату, и вы можете продолжать использовать продукт до этой даты. Больше ничего делать не нужно.

Проверьте, нужно ли обновить способ оплаты. Если это произойдет, мы сообщим вам, когда вы перейдете в раздел «Услуги и подписки». Чтобы устранить проблемы, на странице «Управление» выберите «Изменить способ оплаты». Дополнительные сведения см. в разделе Изменение способа оплаты подписки Microsoft.

Чтобы ознакомиться с нашей полной политикой отмены, ознакомьтесь с Условиями продажи Microsoft Store.

Если периодическое выставление счетов включено для Microsoft 365, вам будет выставлен счет за подписку в день продления. Если вы отключите регулярное выставление счетов, срок действия вашей подписки истечет в указанную дату, и вам больше не будут выставляться счета.

При появлении запроса войдите в систему, используя адрес электронной почты и пароль учетной записи Microsoft, связанные с вашей подпиской на Microsoft 365.

На странице "Службы и подписки" найдите свою подписку на Microsoft 365 и выберите "Управление".

Выполните одно из следующих действий:

Если вы видите ссылку Включить регулярное выставление счетов, выберите ее, чтобы включить регулярное выставление счетов.

Если вы видите ссылку «Продлить», выберите ее, чтобы продлить подписку. Это также включит периодическое выставление счетов.

Если вы приобрели эту подписку у стороннего продавца, вы увидите ссылку "Управление платежными данными". Выберите эту ссылку, чтобы управлять продлением через этого продавца.

Если вы не видите ни одной из упомянутых выше ссылок, но видите дату продления или уведомление о предстоящем списании средств, это означает, что регулярное выставление счетов уже включено, и ваша подписка будет продлена в указанную дату.< /p>

Следуйте инструкциям, чтобы настроить регулярное выставление счетов для вашей подписки.

На странице "Службы и подписки" найдите свою подписку на Microsoft 365 и выберите "Управление".

Выполните одно из следующих действий:

Если вы видите ссылку «Отключить регулярное выставление счетов», выберите ее, чтобы отключить регулярное выставление счетов.

Если вы видите ссылку «Отменить», выберите ее, чтобы отменить подписку. Вам может быть предоставлен выбор, чтобы получить возмещение за неиспользованное время. Если вы решите получить возмещение, подписка немедленно перейдет в режим ограниченной функциональности. В противном случае у вас будет доступ к подписке до истечения срока ее действия.

Если вы видите ссылку Включить регулярное выставление счетов, это означает, что регулярное выставление счетов уже отключено.

Если вы не видите параметры "Отключить регулярное выставление счетов" или "Отмена", а вместо этого видите "Оплачивается с помощью" и "Нет", это означает, что ваша подписка закончится в дату, указанную в поле "Окончание срока действия".

Следуйте инструкциям по отключению периодического выставления счетов. У вас будет доступ к подписке, пока она не истечет.

Все еще нужна помощь? Связаться со службой поддержки

Как подписчик Microsoft 365, вы можете бесплатно обратиться в службу поддержки, чтобы получить помощь по вопросам учетной записи и выставления счетов.

Оставьте нам комментарий

Были ли эти шаги полезными? Если это так, пожалуйста, сообщите нам об этом внизу этой темы. Если это не так и у вас по-прежнему возникают проблемы, расскажите нам, что вы пытались сделать и с какими проблемами столкнулись.

Самый простой способ отменить подписку на Microsoft 365 — посетить официальный веб-сайт:

На следующей странице вы увидите уведомление, объясняющее, когда ваша подписка официально заканчивается. До тех пор вы можете продолжать использовать подписку Microsoft 365.

После окончания подписки вы больше не сможете создавать или редактировать документы в приложениях Microsoft. Однако доступ для чтения останется.

Можете ли вы запросить возврат средств за Microsoft 365?

Есть два случая, когда вы получите возмещение за отмененную подписку:

Годовая подписка на Microsoft 365 была приобретена в течение последних 30 дней.
Ваша ежемесячная подписка была отменена в течение 30 дней с момента последнего продления.

При возмещении средств, а не продлении подписки до даты окончания, ваши приложения немедленно переключатся в статус только для чтения.

Отмена Microsoft 365 для мобильных устройств

Если вы приобрели подписку на Microsoft 365 в App Store или Mac App Store, вам потребуется отменить подписку в этих местах. Правила Apple в отношении них следующие:

Большинство подписок продлеваются автоматически, если вы их не отмените.
Если вы отмените подписку, вы сможете продолжать пользоваться ею до следующей даты выставления счета.
Если вы отмените подписку в течение пробного периода, вы можете немедленно потерять доступ к контенту.

Продление подписки на Microsoft 365

Если вам нужно перезапустить подписку на Microsoft 365, вы можете сделать это в любое время на веб-сайте Microsoft или в одном из интернет-магазинов Apple. Предпочтительно, было бы лучше, если бы вы повторно подписались, используя ту же информацию для входа, что и раньше. Ваши существующие документы снова будут полностью пригодны для использования после внесения первого платежа.

Для домашнего использования пакет Microsoft 365 в настоящее время доступен в трех вариантах, включая семейный, персональный и план для дома и учебы. Первый стоит 100 долларов в год (или 10 долларов в месяц) и включает в себя Word, Excel, PowerPoint, OneNote и Outlook для Mac и полезен для шести пользователей. Персональная версия предназначена для одного человека и стоит 70 долларов в год или 6,99 долларов в месяц. Студенческий план является единовременной покупкой на сумму 150 долларов США и включает только Word, Excel и PowerPoint.

Бизнес-пользователи могут выбирать из планов "Базовый", "Стандартный" и "Премиум" по цене от 5 долларов США за пользователя в месяц.

Использование Microsoft 365

В течение года бывают периоды, когда мне не нужен немедленный доступ к приложениям Microsoft 365. Вместо того, чтобы платить за то, чем я не пользуюсь, я часто отменяю подписку только для того, чтобы заново подписаться через несколько месяцев. Поступая таким образом, я экономлю несколько долларов и часто при повторном подписании пользуюсь новыми бесплатными пробными версиями, которые часто предлагает Microsoft. Это беспроигрышный вариант!.

Читайте также: