К сожалению, не удалось открыть элемент Outlook, возможно, это временная проблема.

Обновлено: 21.11.2024

При открытии вложения непосредственно из Outlook вы можете получить сообщение об ошибке, в котором говорится, что файл не может быть создан, и для этого вам необходимо проверить права доступа к папке, в которой вы хотите его сохранить.

В большинстве случаев проблема заключается не в правах доступа к папке, а в том, что папка «заполнена». Когда вы открываете вложение непосредственно из Outlook, его копия сначала сохраняется во вложенной папке папки Temporary Internet Files.

Очистка папки решит проблему.

Защищенная временная папка Outlook

К сожалению, это легче сказать, чем сделать. Имя подпапки, которое Outlook создает (после открытия первого вложения), находится в папке Temporary Internet Files и содержит случайный элемент.

Папка верхнего уровня называется «Content.Outlook», а затем имеет подпапку, имя которой состоит из 8 случайных чисел и букв.

Кроме того, по умолчанию вы не можете просто перейти к папке, чтобы очистить ее. Однако добраться до временной папки Outlook можно за 2 простых шага.

Шаг 1. Найдите папку
Расположение папки хранится в реестре в следующем ключе;

Шаг 2. Откройте папку

  1. Откройте раздел реестра OutlookSecureTempFolder из папки, указанной на шаге 1.
  2. Скопируйте путь из ключа.
  3. Откройте Проводник.
  4. Вставьте адрес в адресную строку и нажмите Enter.


Вставьте найденный путь в адресную строку проводника, чтобы легко добраться до папки.

Используйте OutlookTools или OutlookTempCleaner

Все еще недостаточно просто или вы просто не хотите заходить в реестр, чтобы найти папку? Я создал два бесплатных инструмента, которые тоже могут помочь.

OutlookTools предлагает помимо поиска, открытия и очистки SecureTempFolder также множество дополнительных функций для устранения неполадок и настройки Outlook.

OutlookTempCleaner фокусируется только на работе с SecureTempFolder и может также использоваться в (корпоративных) сценариях входа и выхода для очистки папки без какого-либо взаимодействия с конечным пользователем.


OutlookTempCleaner может автоматически обнаруживать и очищать папку Outlook Secure Temp.

"Microsoft Outlook. Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента. Это может быть временным, но если вы увидите его снова, возможно, вам потребуется перезапустить Outlook. Произошла неизвестная ошибка." Проблема с календарем

Всем доброе утро,

У нас есть три пользователя, которые получают сообщение об ошибке ""Microsoft Outlook. Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента. Это может быть временно, но если вы увидите его снова, вы можете перезапустить Outlook. произошла неизвестная ошибка."

Это происходит, когда они пытаются открыть повторяющуюся встречу Zoom в своем локальном клиенте Outlook. Это происходит только на повторяющихся встречах, а не на однодневных. Кроме того, они могут дважды щелкнуть встречу и открыть ее как серию, а не как отдельную запись.

Я могу открывать их электронные письма в веб-почте и прекрасно получать доступ к этим встречам. Кроме того, отключение «использовать режим кэшированного обмена» также устраняет проблему, однако это лишь временное решение, которое я не хочу использовать для этих пользователей.

Есть ли какие-либо другие потенциальные исправления, которые я упустил, кроме этих обходных путей?

Привет! Вы решили эту проблему? У меня точно такая же проблема, как у вас. Он работает в OWA и работает в Outlook VDI (версия Outlook также старше), но получает сообщение об ошибке в локальной среде (ноутбук)

3 ответа

Привет, анонимный пользовательummers-2109,

Какая у вас версия Outlook? (Файл > Учетная запись Office > О Outlook). Убедитесь, что вы обновили Outlook до последней версии.
Есть ли у всех других пользователей в вашей рабочей среде такая же проблема?

Поскольку вы упомянули, что все может нормально работать в Outlook для Интернета и Exchange в «сетевом режиме», кажется, что ваша проблема больше связана с вашим настольным клиентом Outlook. Насколько я знаю, различия между режимом кэширования Exchange и «онлайн-режимом» Exchange заключаются в OST и автономной адресной книге. И обычно поврежденный файл данных может вызвать подобные проблемы.

Поэтому, чтобы провести дальнейшие исследования по вашей проблеме, попробуйте переименовать файл данных Outlook (.ost), а затем перезапустите Outlook, чтобы посмотреть, можно ли решить проблему.Вы можете найти свой файл данных через «Файл»> «Настройки учетной записи»> «Настройки учетной записи»> «Файл данных»> выберите свою учетную запись электронной почты> «Открыть местоположение файла».

Кроме того, поврежденный профиль Outlook также может привести к этой проблеме, поэтому попробуйте создать и использовать новый профиль Outlook через Панель управления > Почта > Показать профиль и посмотреть, есть ли разница.

Обновление:
Спасибо за ответ.

Это происходит, когда они пытаются открыть повторяющееся собрание Zoom в своем локальном клиенте Outlook. Это происходит только на повторяющихся встречах, а не на встречах с одной датой.

Есть ли какие-либо пользователи, которые могут нормально работать при использовании клиента Outlook с повторяющимися собраниями Zoom, кроме этих трех конкретных пользователей? Если да, попробуйте сравнить разницу между их настройками Outlook и посмотреть, сможем ли мы найти больше полезной информации.

Насколько я знаю, Outlook сам может создавать повторяющиеся собрания. Чтобы провести дальнейшие исследования по вашей проблеме, попробуйте создать обычные повторяющиеся встречи (не встречи в Zoom) и посмотрите, есть ли у проблемы какие-либо отличия.

Кроме того, сохраняются ли эти повторяющиеся собрания Zoom в собственных календарях этих пользователей? Или в общих календарях? Если они хранятся в общих календарях, также рекомендуется снять флажок «Загрузить общие папки» через «Файл» > «Настройки учетной записи» > «Настройки учетной записи» > Дважды щелкните учетную запись электронной почты > «Дополнительные настройки» > «Дополнительно» и посмотрите, поможет ли это.

Если будут какие-либо обновления, пожалуйста, не стесняйтесь опубликовать их.

Если ответ полезен, нажмите "Принять ответ" и проголосуйте за него.

Вывод: в этом блоге мы обсудим ошибку Microsoft Outlook: «Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента». Это может быть временным, но если вы увидите это снова, вы можете перезапустить Outlook, что предотвратит доступ пользователей к своим почтовым элементам или их просмотр. Мы обсудили несколько решений и обходных путей, которые помогут вам устранить неполадки и решить эту проблему с помощью встроенных инструментов Microsoft и параметров Outlook. Вы также можете рассмотреть инструмент конвертера OST для извлечения и извлечения ваших почтовых элементов из файла данных Outlook (.OST).

Microsoft Outlook иногда может отображать следующую ошибку, когда пользователь пытается открыть элемент почты или прочитать свою электронную почту,

«Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента. Это может быть временно, но если вы увидите это снова, вам может потребоваться перезапустить Outlook”

В таком случае некоторые электронные письма и другие почтовые элементы не будут отображаться в области просмотра при их открытии. Вместо этого отображается сообщение об ошибке с просьбой перезапустить Outlook.

Причины ошибки «Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента…».

Сообщение об ошибке указывает на проблемы с вашим профилем Outlook, вызванные проблемой с вашим файлом данных Outlook, т. е. OST или таблицей автономного хранилища, в которой хранятся все почтовые элементы. Однако ошибка также может возникать из-за следующих ошибок:

  • Поврежден профиль Outlook
  • Несовместимые или неисправные надстройки
  • Устаревший клиент Outlook
  • Проблема с доступом в Интернет.
  • Проблемы с синхронизацией
  • Неверные настройки просмотра.

Решения по устранению ошибки «Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента…».

Иногда ошибка исчезает сама собой после перезапуска Outlook. Однако, если вы снова видите эту ошибку после перезапуска Outlook и не можете получить доступ к своей электронной почте или просмотреть ее, следуйте приведенным ниже решениям, чтобы решить эту проблему.

Эти решения могут помочь вам устранить неполадки и исправить сообщение "Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента". Это может быть временно, но если вы увидите это снова, вы можете перезапустить ошибки Outlook в MS Outlook 2019, 2016, 2013 и 2010.

Решение 1. Перезагрузите компьютер

Если перезапуск Outlook не устраняет ошибку, попробуйте перезапустить систему и затем открыть Outlook.

Решение 2. Удалите папку RoamCache

Папка RoamCache представляет собой извлеченный кэш свойств, хранящихся в почтовом ящике для повышения производительности Outlook. Очистка этой папки заставит Outlook снова перестроить ее с новым кешем, чтобы устранить ошибку. Шаги следующие:

Решение 3. Проверьте подключение к Интернету

Хотя Outlook позволяет пользователям Exchange и Office 365 получать доступ, просматривать и создавать черновики сообщений электронной почты, даже когда система находится в автономном режиме, ей все равно необходимо загружать новые электронные письма, прежде чем вы сможете их просмотреть. Если в вашем регионе подключение к Интернету медленное или ненадежное, вы можете столкнуться с проблемами при открытии или просмотре почтовых сообщений в Outlook.

Рекомендуется обеспечить стабильное подключение к Интернету и дождаться завершения синхронизации перед доступом к почтовым элементам.Вы можете увидеть статус синхронизации в нижней части окна Outlook. Если он говорит, что все папки обновлены, это означает, что синхронизация завершена, и Outlook загрузил новый почтовый элемент, который теперь можно просмотреть без каких-либо ошибок.

После обновления почтовых папок нажмите на письмо, которое хотите просмотреть. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой, воспользуйтесь следующим решением.

Решение 4. Сброс настроек представления Outlook

Иногда настройки представления Outlook также могут приводить к ошибке "Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента Outlook". Вы можете сбросить настройки просмотра Outlook, чтобы устранить эту ошибку. Шаги следующие:

Решение 5. Создайте новый профиль Outlook

Иногда поврежденный профиль Outlook может помешать вам выполнять определенные задачи и привести к таким ошибкам. В таком случае вы можете попробовать восстановить профиль или создать новый профиль Outlook, выполнив следующие действия,

Чтобы восстановить поврежденный профиль,

Чтобы создать новый профиль,

Решение 6. Найдите и удалите несовместимые или неисправные надстройки

Иногда неисправные, поврежденные или несовместимые надстройки, которые вы могли установить, могут привести к проблемам с Outlook и препятствовать синхронизации или доступу к почтовым элементам из файла данных Outlook. Чтобы найти и удалить такие надстройки, вы можете перезапустить Outlook в безопасном режиме и отключить или удалить все надстройки.

После отключения надстроек перезапустите Outlook в обычном режиме и проверьте, можете ли вы теперь просматривать почтовые элементы, не сталкиваясь с сообщением об ошибке. Однако, если вы по-прежнему сталкиваетесь с тем же сообщением об ошибке, воспользуйтесь следующим решением.

Решение 7. Восстановите файл данных Outlook

Если вышеуказанные решения не работают для вас, попробуйте воссоздать файл OST. Возможно, проблема заключается в вашем файле данных Outlook, то есть в OST, который не позволяет вам получать доступ, читать и просматривать ваши почтовые элементы. Чтобы воссоздать или перестроить файл OST, выполните следующие действия,

  • Откройте Outlook, щелкните правой кнопкой мыши свое имя пользователя (идентификатор электронной почты) на левой панели и выберите «Открыть расположение файла…». Откроется окно проводника с файлом OST по умолчанию.
  • Закройте Outlook и скопируйте OST-файл в другое место для резервного копирования.
  • После резервного копирования OST удалите файл OST по умолчанию и откройте Outlook.
  • При этом будет воссоздан новый OST-файл и синхронизированы все почтовые элементы. Это может занять некоторое время.
  • После того, как все папки будут обновлены, попробуйте открыть электронные письма, которые вы не могли просмотреть ранее.

Это должно решить проблему. Однако вы можете найти некоторые отсутствующие элементы, которые можно извлечь из резервной копии OST-файла с помощью инструмента OST Converter.

Заключение

В этом блоге описаны причины, которые могут привести к появлению сообщения «Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента. Это может быть временным, но если вы увидите это снова, вы можете перезапустить ошибку Outlook». Мы обсудили некоторые решения, которые помогут вам устранить неполадки и исправить ошибку. Однако, если ошибка не устранена, используйте Stellar Converter for OST для извлечения и сохранения почтовых элементов в формате PST, который можно импортировать в Outlook. После сохранения почтовых элементов в PST вы можете открыть PST или импортировать его в новый профиль Outlook, чтобы восстановить и просмотреть их, не сталкиваясь с ошибкой.

Об авторе

Рави Сингх – старший писатель Stellar®. Он является экспертом в области технических объяснений, энтузиастом Интернета вещей и страстным ботаником с более чем 6-летним опытом написания технических текстов. Он пишет о восстановлении данных, восстановлении файлов, переносе электронной почты, Linux, Windows, Mac и DIY Tech. Рави проводит большую часть своих выходных, работая с устройствами IoT и играя в игры на Xbox. Он также путешествует в одиночку, любит ходить в походы и исследовать новые маршруты.

Исходя из вашего выбора, эта спецификация, скорее всего, вам не подходит

Нажмите, если ваш компьютер работает под управлением ОС Windows.

Исходя из вашего выбора, эта спецификация, скорее всего, вам не подходит

Нажмите, если ваш компьютер работает под управлением Mac OS.

Исходя из вашего выбора, эта спецификация, скорее всего, вам не подходит

Нажмите на это, если ни одно из других решений не помогло.

Вы не выбрали ни одной спецификации, поэтому отображаются все решения.

Пожалуйста, выберите все характеристики, которые относятся к вам, чтобы получить более точные результаты.

Сбросить настройки просмотра Outlook

Возможно, причиной этой проблемы является параметр просмотра Outlook. В этом случае сброс настроек представления Outlook может помочь исправить ошибку Outlook Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента.

Чтобы сбросить представление, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопки Windows и R на клавиатуре;
  2. Введите Outlook.exe /cleanviews в появившемся окне Выполнить и нажмите OK;
  3. Дождитесь завершения процесса;
  4. Нажмите кнопки Windows и R на клавиатуре;
  5. Введите Outlook.exe /resetnavpane и нажмите OK;
  6. Перезагрузите компьютер и снова откройте Outlook.

Перезагрузите компьютер

Перезагрузив компьютер, вы перезапустите все запущенные на нем процессы, один из которых мог зависнуть и препятствовать правильной работе Outlook. Выключите компьютер и снова включите его через минуту или две. Вы также можете отключить его от шнура питания или вынуть аккумулятор (если вы используете ноутбук).

Исправить профиль Outlook

Возможно, профиль Outlook был поврежден, что привело к ошибке Outlook Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента. Если профиль Outlook поврежден, его можно исправить с помощью функции Восстановить. Чтобы исправить это, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в панель управления и нажмите "Почта";
  2. Нажмите «Учетные записи электронной почты», а затем на вкладку «Электронная почта».
  3. Нажмите на свою учетную запись, а затем на Восстановить;
  4. Следуйте инструкциям на экране.
  5. Нажмите "Готово";
  6. Перезапустите Outlook после завершения восстановления.

Удаление надстроек, которые не работают должным образом

Возможно, надстройка Outlook не позволяет Outlook работать должным образом. В этом случае необходимо удалить надстройку. Чтобы иметь возможность определить, какая надстройка может быть причиной проблемы, вам необходимо отключить все надстройки одну за другой, перезапустить Outlook и проверить, есть ли Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента. появится сообщение об ошибке.

Чтобы отключить надстройки, выполните следующие действия:

  1. Выберите Файл > Параметры > Надстройки или Файл > Управление надстройками/Управление приложениями, в зависимости от версии Outlook
  2. Выберите надстройки, которые хотите отключить, или снимите флажки рядом с ними;
  3. Перезапустите Outlook и проверьте синхронизацию.
  4. Повторите предыдущие шаги для каждой надстройки.

После того как вы определили надстройку, удалите ее, нажав на надстройку и кнопку Удалить.

Проверьте подключение к Интернету

Чтобы Outlook мог правильно открывать электронные письма и вложения, необходимо стабильное подключение к Интернету. Убедитесь, что ваше интернет-соединение надежное и стабильное. Если вы находитесь далеко от роутера, подойдите к нему ближе. Вы также можете купить более мощный маршрутизатор или подключить свой компьютер напрямую к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet, переключиться на более выгодный тарифный план Интернета и т. д.

Обновите приложение Outlook

Обновление Outlook до последней доступной версии является обязательным, чтобы вы могли защитить свои данные, устранить ошибки, присутствующие в предыдущих версиях Outlook, и многое другое. Чтобы установить последнее обновление, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение Outlook.
  2. Нажмите "Справка", а затем "Проверить наличие обновлений";
  3. Нажмите «Автоматически загружать и устанавливать» в разделе «Как вы хотите устанавливать обновления?».
  4. Нажмите "Проверить наличие обновлений".

Примечание. Вы также можете обновить Outlook через App Store, открыв приложение App Store, нажав «Обновления», а затем кнопку «Обновить» рядом с Outlook.

Установите последние обновления Outlook

Всегда устанавливайте последние обновления Outlook, так как они предназначены для обеспечения большей безопасности ваших данных, устранения ошибок, присутствующих в предыдущих версиях, и многого другого.

Чтобы обновить Outlook до последней версии, выполните следующие действия:

Если вы используете Office 2010: Файл > Справка > Проверить наличие обновлений;
Если вы используете Office 2013: Файл > Учетная запись (или Учетная запись Office) > нажмите Параметры обновления в разделе Информация о продукте. > нажмите Включить обновления, а затем Обновить сейчас;
Если вы используете Office 2016 и более поздние версии: Файл > Учетная запись (или Учетная запись Office) > нажмите Параметры обновления, в разделе Информация о продукте > нажмите Обновить сейчас;

Читайте также: