Электронные письма не удаляются в Outlook

Обновлено: 23.11.2024

Вывод: если удаленные электронные письма не удаляются окончательно и возвращаются в Outlook, это указывает на проблему с почтовым клиентом Outlook или автономным файлом данных Outlook (OST), препятствующую синхронизации. Чтобы решить эту проблему в Outlook 2010, 2013, 2016 или 2019, вы можете использовать методы, обсуждаемые в этом блоге. Однако, если проблема не решена, мы рекомендуем вам переустановить Outlook, перенастроить свой профиль и использовать инструмент конвертера OST для восстановления всех отсутствующих почтовых элементов из потерянного автономного файла данных Outlook (OST).

Знаете ли вы, что удаление электронных писем также может помочь спасти нашу планету? Согласно исследованию, проведенному McAfee, среднее количество спама в электронной почте вызывает выбросы, эквивалентные 0,3 граммам углекислого газа (CO2). В 2008 году было отправлено 62 триллиона спам-писем. Вы можете себе представить цифры в 2022 году?

Удаление сообщений электронной почты в Outlook, которые не важны или которые вы больше не хотите сохранять, помогает освободить хранилище почтовых ящиков на сервере, упорядочить почтовые сообщения и уменьшить беспорядок. Кроме того, удаление ненужных сообщений или спама из вашего почтового ящика также уменьшает размер файла данных Outlook в автономном режиме (.OST) и помогает повысить производительность Outlook (подробнее).

Если некоторые электронные письма важны, вы можете сделать их резервную копию или заархивировать, а затем навсегда удалить из своей учетной записи электронной почты Outlook, чтобы эффективно сохранить хранилище почтового ящика.

Но вы можете не знать, что когда вы удаляете электронные письма в Outlook, они не удаляются сразу, а перемещаются в папку "Удаленные", где они могут оставаться до 30 дней, прежде чем будут автоматически удалены.

Таким образом, если вы хотите навсегда удалить удаленные электронные письма из своего почтового ящика и уменьшить размер файла OST, вы должны очистить папку "Удаленные".

Однако, если удаленные электронные письма возвращаются после удаления и очистки папки «Удаленные», это может быть связано с проблемами синхронизации, вызванными несовместимым или неисправным подключаемым модулем, или поврежденным файлом данных Outlook OST, в котором хранятся элементы почтового ящика.< /p>

В этом блоге вы узнаете, как решить проблему, из-за которой удаленные электронные письма возвращаются в Outlook.

Способы решения проблемы возврата удаленных писем в Outlook

Ниже приведены несколько простых способов, которыми можно легко воспользоваться, чтобы решить проблему с возвратом удаленных сообщений электронной почты в Outlook.

Способ 1. Удаление проблемных или неисправных надстроек

Чтобы узнать, вызывает ли неисправная или несовместимая надстройка проблему с удаленными электронными письмами в Outlook, выполните следующие действия,

Необходимо отключать надстройки по одной, а затем наблюдать за клиентом Outlook. Если удаленные электронные письма возвращаются. Повторите шаги, чтобы отключить другую надстройку и так далее, пока не обнаружите неисправную надстройку. Следуйте следующему способу, если надстройки не являются причиной проблемы.

Способ 2. Проверьте настройки папки с подпиской

Если вы удаляете электронные письма из определенной папки электронной почты и возвращаетесь в Outlook, вы можете выполнить следующие действия, чтобы отказаться от подписки на папку электронной почты, чтобы сохранить одностороннюю синхронизацию.

После отмены подписки на папки IMAP удалите электронные письма и проверьте, возвращаются ли они.

ПРИМЕЧАНИЕ. Этот метод применяется к пользователям, которые настроили свои учетные записи IMAP, такие как Gmail, Hotmail и т. д., в Outlook и учитывают проблему с возвратом удаленных сообщений электронной почты.

Способ 3. Удаление писем через Интернет

Если вы не хотите отписываться от папки электронной почты и хотите, чтобы работала двусторонняя синхронизация, вы можете удалить электронные письма, войдя в свою учетную запись электронной почты через Интернет, вместо того, чтобы удалять электронные письма из Outlook.

Это может решить проблему и предотвратить возврат удаленных писем.

Способ 4. Восстановление Microsoft Office

Поврежденные программные файлы Microsoft Office также могут помешать правильной работе Outlook и привести к проблеме с возвратом удаленных электронных писем. Чтобы исправить это, вы можете сначала проверить и обновить Microsoft Office до последней сборки или восстановить Microsoft Office, который исправит поврежденные программные файлы Outlook.

Шаги следующие:

Следуйте указаниям мастера, чтобы восстановить Office, а затем перезагрузите систему. Откройте Outlook и проверьте, решена ли проблема.

Способ 5: повторное создание файла данных Outlook (OST)

Шаги следующие:

  • Закройте Outlook.
  • Нажмите Windows + R, введите %localappdata%/Microsoft/Outlook и нажмите клавишу Enter.
  • В окне проводника выберите "Просмотр" и включите параметр "Расширения имени файла".
  • Найдите файл данных Outlook (.OST) и переименуйте файл с расширением .bak.
  • Откройте Outlook, Outlook не найдет OST-файл, поскольку вы его переименовали, и, таким образом, он воссоздаст новый OST-файл в том же месте и синхронизирует все почтовые элементы.

Теперь попробуйте удалить некоторые электронные письма, которые вам не нужны. Это должно решить проблему.

Подведение итогов

Мы надеемся, что методы, обсуждаемые в этом блоге, помогли вам устранить проблему с удаленными электронными письмами в Outlook и предотвратить их повторное появление. Однако, если проблема будет решена после повторного создания OST-файла, велика вероятность отсутствия электронных писем, поскольку синхронизация не работает должным образом.

В таком случае скопируйте OST-файл .bak в другое место и удалите расширение .bak. Затем используйте программное обеспечение для преобразования OST в PST, например Stellar Converter for OST, для извлечения и восстановления отсутствующих почтовых элементов в новый файл OST. Программное обеспечение преобразует недоступные или потерянные файлы OST в формат PST, который можно импортировать в Outlook, и экспортирует их непосредственно в Office 365 или Live Exchange Server.

Об авторе

Рави Сингх – старший писатель Stellar®. Он является экспертом в области технических объяснений, энтузиастом Интернета вещей и страстным ботаником с более чем 6-летним опытом написания технических текстов. Он пишет о восстановлении данных, восстановлении файлов, переносе электронной почты, Linux, Windows, Mac и DIY Tech. Рави проводит большую часть своих выходных, работая с устройствами IoT и играя в игры на Xbox. Он также путешествует в одиночку, любит ходить в походы и исследовать новые маршруты.

Microsoft Outlook — отличная программа для управления электронной почтой. Это дает вам множество возможностей для настройки и организации электронных писем по своему усмотрению. Поскольку вы используете его в течение длительного времени, ваши электронные письма и папки накапливаются, и вы можете время от времени чистить их. Некоторые пользователи сообщают, что не могут удалять электронные письма или папки в приложении Outlook. Это руководство поможет вам решить проблему и использовать Outlook в обычном режиме.

Не удается удалить электронные письма или папки в Outlook

  1. Изменить, сохранить и удалить сообщение электронной почты
  2. Полное удаление электронных писем или папок
  3. Очистить папку "Удаленные"
  4. Перезапустите Outlook в безопасном режиме
  5. Сканировать PST-файл Outlook

Давайте подробно рассмотрим исправления.

1] Отредактируйте, сохраните и удалите электронное письмо

Если вы не можете удалить определенное электронное письмо, это исправление может помочь вам удалить его.

Откройте письмо, которое вам трудно удалить, отредактируйте его и сохраните письмо. Затем попробуйте удалить письмо, как обычно. Это может привести к удалению сообщения электронной почты, которое вызывает у вас проблемы при удалении.

2] Жесткое удаление писем или папок

Еще одно исправление, которое может помочь вам в удалении электронных писем и папок в приложении Outlook, — принудительное удаление. Пока вы пытаетесь удалить, удерживайте клавишу Shift на клавиатуре и удалите электронное письмо или папку. Он пропускает папку «Удаленные» и удаляется навсегда. Вы можете увидеть предупреждение во время принудительного удаления, примите его, чтобы продолжить.

3] Очистить папку "Удаленные"

Очистка папки "Удаленные" и последующая попытка удаления писем или папок могут сработать. Это сработало для многих пользователей, столкнувшихся с подобной проблемой. Чтобы очистить папку «Удаленные», щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите «Очистить папку» в параметрах. Это очистит все элементы в папке удаленных элементов и очистит путь для будущих элементов, которые необходимо удалить.

4] Перезапустите Outlook в безопасном режиме

Если описанные выше методы не помогли решить проблему, попробуйте удалить их при запуске Outlook в безопасном режиме. Когда вы запускаете Outlook в безопасном режиме, он делает то, для чего предназначен, и может удалять электронные письма и папки, которые не удаляются в обычном режиме.

Чтобы открыть Outlook в безопасном режиме, нажмите Win+R на клавиатуре, введите outlook.exe/safe и нажмите Enter на клавиатуре.

Вас попросят выбрать профиль. Убедитесь, что Outlook написан в текстовом поле, и нажмите OK.

Откроется Outlook в безопасном режиме. В верхней части окна вы увидите надпись «Безопасный режим».

Теперь попробуйте удалить электронные письма или папки, которые вы не можете удалить в обычном режиме. Это может сработать. Если нет, попробуйте следующее исправление.

5] Сканировать PST-файл Outlook

Последним решением проблемы является сканирование файла данных Outlook PST на наличие ошибок, которые вызывают у вас проблемы. Вам необходимо отсканировать файл данных PST с помощью инструмента восстановления папки «Входящие» Microsoft Outlook. Вы можете найти файл SCANPST.exe по следующему адресу.

Запустите файл и выберите PST-файл своей учетной записи в папке данных приложения Outlook.Он запустит сканирование и исправит ошибки.

После завершения работы закройте файл, откройте приложение Outlook и попробуйте удалить электронные письма или папки.

Это возможные исправления, которые могут помочь вам решить проблему. Мы надеемся, что это руководство будет полезным. Если у вас есть какие-либо предложения или сомнения, оставьте комментарий в разделе комментариев ниже.

Дата: 30 апреля 2021 г. Теги: перспективы

Похожие записи

Исправить сбой Outlook при создании нового профиля

Подключение к Microsoft Exchange недоступно при настройке Outlook

Outlook не получает письма от Gmail

сообщить об этом объявлении

[электронная почта защищена]

Гуру Мандади — технический энтузиаст и любитель кино, который любит писать о компьютерах и фильмах. Он мечтает прожить месяц без всяких технологий и современных достижений в лесу.

Многие пользователи сообщают, что внезапно не могут удалить электронные письма из Outlook. Еще немного информации об ошибке:

  • Сообщения нельзя удалить ни из одной папки (Входящие, Отправленные, Удаленные)
  • Сообщения не могут быть удалены при нажатии кнопки удаления на клавиатуре. Кроме того, если щелкнуть правой кнопкой мыши и удалить сообщение, оно не удаляется.
  • Иногда Outlook зависает на долгое время. Даже после закрытия и повторного открытия приложения Outlook удаление не работает.

Если вы столкнулись с этой проблемой, вам не о чем беспокоиться. В этой статье давайте познакомимся с различными способами удаления писем из приложения Outlook. Обязательно попробуйте исправления в том же порядке, как указано ниже.

Оглавление

Исправление 1: Жесткое удаление электронных писем

Шаг 1. Откройте Outlook и выберите электронные письма, которые нужно удалить.

Шаг 2. Одновременно нажмите клавиши Shift+Delete на клавиатуре.

ПРИМЕЧАНИЕ. Электронные письма навсегда удаляются из Outlook. Они не перемещаются в мусор. Если вы не хотите, чтобы это произошло, попробуйте следующее исправление.

Решение 2. Очистите папку «Удаленные» и попробуйте удалить

Шаг 1. Откройте приложение Outlook

Шаг 2. Щелкните правой кнопкой мыши папки "Удаленные" на левой панели

Шаг 3. Выберите «Пустая папка» в контекстном меню

Шаг 4. Теперь попробуйте удалить электронные письма. Если это не сработает, попробуйте следующее исправление.

Исправление 3. Увеличьте размер PST-файла

Шаг 1. Откройте окно запуска, удерживая клавиши Windows+R

Шаг 2. Введите regedit и нажмите Enter

Шаг 3. Если вы видите всплывающее окно контроля учетных записей, нажмите кнопку «Да».

ПРИМЕЧАНИЕ. Редактирование реестра может негативно сказаться на системе даже при малейшей ошибке. Перед продолжением рекомендуется сделать резервную копию реестра. Чтобы сделать резервную копию, в редакторе реестра выберите «Файл» -> «Экспорт» -> «Сохраните файл резервной копии».

Шаг 4. На верхней панели скопируйте и вставьте следующее место и нажмите Enter, как показано ниже

  • Для Outlook 2016 или 2019: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\PST
  • Для Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\PST
  • Для Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\PST
  • Для Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\PST

ПРИМЕЧАНИЕ. Если папка PST не существует. Вы можете создать его, выполнив следующие шаги

<р>1. Щелкните правой кнопкой мыши папку Outlook на левой боковой панели

<р>2. Выберите «Создать» –> «Ключ»

. <р>3. Назовите вновь созданный ключ/папку как PST

Шаг 5. Создайте два ключа DWORD, а именно MaxLargeFileSize и WarnLargeFileSize.Вы можете пропустить этот шаг, если ключи уже есть

<р>1. На правой панели щелкните правой кнопкой мыши в любом месте пустой области и выберите «Создать» -> «Значение DWORD (32-разрядное)»

.

<р>2. Назовите его как MaxLargeFileSize. Выполните те же шаги для создания WarnLargeFileSize

Шаг 6. Дважды щелкните, чтобы изменить ключ MaxLargeFileSize.

Шаг 7. В окне "Редактировать DWORD" в разделе "Основа" выберите "Десятичный"

Шаг 8. В разделе "Значение" установите требуемое максимальное значение в МБ

  • Значение должно быть указано в МБ. Например: 50 ГБ означает (50*1024=51200 МБ)
    • .
  • В Outlook 2010, 2013, 2016 и 2019 по умолчанию максимальный размер составляет 50 ГБ.
  • В Outlook 2003 и 2007 по умолчанию максимальный размер файла составляет 20 ГБ.

В качестве примера, скажем, вы хотите увеличить размер PST-файла Outlook 2019 с 50 ГБ до 90 ГБ, вам необходимо указать значение 90*1024= 92160 в поле "Значение".

Шаг 9. Дважды щелкните, чтобы изменить ключ WarnLargeFileSize.

Шаг 7. В окне "Редактировать DWORD" в разделе "Основа" выберите "Десятичный"

Шаг 8. В разделе "Значение" установите требуемое максимальное значение в МБ

ПРИМЕЧАНИЕ. Это значение должно составлять 95 % от значения, указанного в MaxLargeFileSize. Если вы установите значение для MaxLargeFileSize как 90 ГБ (92160 МБ). Значение WarnLargeFileSize должно быть 87552.

Шаг 9. Перезапустите систему и проверьте, можете ли вы удалить электронные письма. Если нет, попробуйте общие исправления, упомянутые ниже.

Исправление 4. Запустите Outlook в безопасном режиме

Иногда эту проблему могут вызывать определенные надстройки. Чтобы устранить неполадки, запускайте Outlook без каких-либо надстроек

Шаг 1. Одновременно удерживайте клавиши Windows+R на клавиатуре.

Шаг 2. В открывшемся диалоговом окне «Выполнить» введите outlook.exe /safe и нажмите «ОК».

Шаг 3. Outlook открывается в безопасном режиме, в котором отключены все надстройки.

Шаг 4. Если вы можете удалить электронные письма сейчас, это означает, что эта ошибка вызвана какой-то надстройкой. Отключите надстройки одну за другой и проверьте, какая надстройка вызвала проблему.

Шаг 5. Откройте MS Outlook в своей системе в обычном режиме

Шаг 6. Выберите пункт меню "Файл", как показано ниже

Шаг 7. В появившемся окне в левом нижнем углу выберите «Параметры».

Шаг 8. В окне "Параметры Outlook" выберите "Надстройки" в меню слева

Шаг 9. Отобразятся все надстройки. Выберите «Надстройки COM» в раскрывающемся списке в нижней части окна и нажмите кнопку «Перейти»

Шаг 10. Снимите все плагины и нажмите "ОК".

Шаг 11. Теперь включайте надстройки по одной и проверяйте, какая надстройка вызвала проблему.

Шаг 12. Когда надстройка, вызывающая проблемы, будет обнаружена, примите необходимые меры.

Если это исправление не помогло и проблема не устранена, попробуйте следующее исправление.

Исправление 5. Восстановите файл PST

Файл .pst в случае учетных записей pop3 и файл .ost в случае учетных записей IMAP содержат все данные, относящиеся к учетной записи в системе. Когда MS Outlook подключается к Интернету, этот файл обновляется новым содержимым. Этот файл отвечает за отображение существующих писем в MS Outlook, когда система находится в автономном режиме. Теперь, когда этот файл будет поврежден, проблемы с синхронизацией обязательно возникнут.

Шаг 1. Определите расположение файла PST или OST

1: Откройте приложение MS Outlook

2. Нажмите «Файл» в верхнем меню.

3: В появившемся окне

  1. На вкладке "Информация".
  2. Нажмите "Настройки аккаунта".
  3. Нажмите «Настройки учетной записи» во всплывающем контекстном меню.

4. В открывшемся окне «Настройки учетной записи» перейдите на вкладку «Файлы данных» и запишите расположение файла учетной записи, в которой возникли проблемы.

Шаг 2. Определите расположение SCANPST.EXE и запустите приложение

Расположение отличается для разных версий Outlook.

Outlook 2019: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16

В зависимости от версии Outlook в вашей системе перейдите в соответствующее место и дважды щелкните файл SCANPST.EXE

Шаг 3. Когда откроется приложение SCANPST,

  1. Вставьте имя файла в поле Введите имя файла, который вы хотите просканировать. Место, которое мы отметили на шаге 1, пункт 4.
  2. Нажмите кнопку "Пуск".

ПРИМЕЧАНИЕ. Даже файлы OST можно восстановить с помощью приложения SCANPST.

Исправление 6: приложение UpdateOutlook

Шаг 1. Откройте приложение MS Outlook в своей системе

Шаг 2. Нажмите «Файл» в верхнем меню.

Шаг 3. В появившемся окне выберите учетную запись Office слева.

Шаг 4. Нажмите «Параметры обновления»

Шаг 5. В раскрывающемся списке выберите Обновить сейчас

Шаг 6. Дождитесь установки обновлений в системе

Проверьте, решена ли проблема. Если вы еще не можете удалить электронные письма, попробуйте следующее решение.

Исправление 7. Восстановление приложения Outlook

Шаг 1. Удерживайте вместе клавиши Windows+R

Шаг 2. В окне "Выполнить" введите appwiz.cpl и нажмите Enter

Шаг 3. В открывшемся окне «Программы и компоненты» найдите Microsoft Office Suite или Microsoft 365. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Изменить».

Шаг 4. Если появится всплывающее окно UAC с запросом разрешений, нажмите Да

Шаг 5. В появившемся окне установите флажок "Быстрое восстановление".

Шаг 6. Нажмите кнопку "Восстановить"

Шаг 7. Следуйте показанным инструкциям и восстановите программы Office.

Шаг 8. Если проблема возникла из-за поврежденного приложения Outlook, это исправление решит проблему.

Шаг 9. Перезапустите приложение и проверьте, устранена ли проблема. Если нет, попробуйте выбрать онлайн-восстановление (вместо быстрого восстановления, как на шаге 6), чтобы восстановить приложения Office.

Шаг 10. Перезапустите приложение и проверьте, устранена ли ошибка.

Это все. Мы надеемся, что это было информативно. Пожалуйста, прокомментируйте и сообщите нам, какое из приведенных выше исправлений помогло вам.

Спасибо за чтение.

Ануша Пай — инженер-программист, имеющий большой опыт работы в ИТ-индустрии и страстно любящий писать.

В папке "Входящие" выберите одно или несколько сообщений, которые хотите удалить.

Над областью чтения выберите Удалить.

Если вы используете мобильный браузер, проведите влево по сообщению, чтобы удалить его.

Перейдите к папке, которую вы хотите очистить

Установите флажок над списком сообщений.

В области чтения выберите Пустая папка. Вся ваша электронная почта будет перемещена в папку "Удаленные".

Примечание. Если у вас выбрана папка "Отсортированные", вам нужно будет очистить папки "Отсортированные" и "Другие" отдельно.

Если вы используете мобильный браузер, нажмите и удерживайте сообщение, чтобы выбрать его, нажмите «Выбрать все» в верхней части экрана и выберите значок корзины, чтобы удалить все выбранные сообщения.

Чтобы очистить папку "Удаленные":

Откройте папку "Удаленные".

Над списком сообщений выберите Пустая папка.

Если вы удалили много сообщений электронной почты, удаление этих элементов может занять некоторое время. Оставьте окно браузера открытым, пока происходит удаление.

Если письмо по-прежнему не удаляется должным образом, выберите меньший пакет для удаления.

Если удаленная электронная почта возвращается, это может быть связано с тем, что вы недавно удалили много электронной почты. Повторите попытку позже.

После удаления сообщения электронной почты оно перемещается в хранилище элементов с возможностью восстановления. Чтобы безвозвратно стереть все удаленные элементы, необходимо также очистить все элементы, подлежащие восстановлению.

Предупреждение. Элементы, удаленные из элементов с возможностью восстановления, удаляются навсегда и не могут быть восстановлены.

В разделе "Папки" выберите "Удаленные".

В верхней части списка сообщений выберите Восстановить элементы, удаленные из этой папки.

Выберите Пустая папка.

Отказаться от подписки на информационные бюллетени или рекламные акции

В папке "Входящие" выберите информационный бюллетень или рекламное письмо.

В верхней части области чтения выберите Отменить подписку.

Все еще нужна помощь?

Примечание. Чтобы получить поддержку, сначала необходимо войти в систему. Если вы не можете войти в систему, обратитесь в службу поддержки аккаунта.

Читайте также: