Другая программа использует Outlook для отключения других программ и выхода

Обновлено: 24.11.2024

Эта проблема может быть вызвана разными причинами, но есть несколько решений, которые можно попробовать

Триша Госс работает писателем и редактором более 10 лет. Она пишет советы и руководства по работе с приложениями Microsoft Office и другими сайтами.

Райан Периан — сертифицированный ИТ-специалист, обладатель множества сертификатов в области ИТ и более 12 лет опыта работы на должностях поддержки и управления в сфере ИТ.

Когда вы выбираете программу Microsoft Outlook в меню "Пуск" или с помощью значка ярлыка, но Outlook не открывается, правильное исправление зависит от того, что вы испытываете, и версии Microsoft Outlook, которую вы используете.

Причины, по которым вы не можете запустить Outlook

Некоторые проблемы могут привести к тому, что Outlook откроется неправильно или вообще не откроется. Вот некоторые распространенные виновники:

  • Проблемные надстройки или расширения.
  • Поврежденные файлы.
  • Поврежденный профиль.
  • Проблемы с панелью навигации.

Есть и другие проблемы, которые могут внести свой вклад. Возможно, вы добавили на свой компьютер новую программу, которая, например, не ладит с Outlook, или в вашей системе есть вирус. Независимо от конкретной причины, есть несколько ключевых способов устранения неполадок, которые могут помочь.

Как исправить, что Outlook не открывается в Windows

Если вы используете Outlook на компьютере под управлением Windows, а Outlook не открывается или открывается с проблемами, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок в указанном здесь порядке, от простого к более сложному.

Если вы используете облачный Microsoft 365 на ПК или Mac, автоматизированный инструмент Support and Recovery Assistant может диагностировать и устранять многие проблемы, включая проблему с незапуском Microsoft Outlook.

Откройте Outlook в безопасном режиме. Если Outlook открывается в безопасном режиме должным образом, проблема, скорее всего, связана с надстройкой или расширением панели инструментов.

Отключить надстройки. Одна или несколько надстроек могут конфликтовать с Outlook и вызывать проблему. Отключите все надстройки и посмотрите, решит ли это проблему.

  1. Выберите «Файл» > «Параметры» > «Надстройки».
  2. В разделе "Управление" выберите "Перейти".
  3. Снимите флажки рядом с надстройками, которые вы хотите отключить.
  4. Нажмите "ОК".

Просканируйте систему на наличие вирусов, троянских программ, шпионского и другого вредоносного ПО. Если вы обнаружите проблему, устраните ее с помощью программного обеспечения безопасности, перезагрузите компьютер и попробуйте снова перезапустить Outlook.

Исправить Outlook. Приложение Outlook может быть повреждено. Воспользуйтесь встроенной утилитой восстановления Microsoft Office, чтобы исправить это.

  1. Закройте все приложения Office.
  2. Выберите "Пуск" > "Панель управления".
  3. Выберите представление по категориям.
  4. В разделе "Программы" выберите "Удалить программу".
  5. Нажмите правой кнопкой мыши на Microsoft Office и выберите "Изменить".
  6. Выберите онлайн-восстановление или Восстановление. Выберите «Да», если появится запрос на управление учетными записями пользователей.
  7. Перезапустите Outlook после завершения процесса.

Исправьте свой профиль Outlook. Профили Outlook могут быть повреждены, вызывая всевозможные проблемы, в том числе Outlook не открывается.

  1. Выберите «Файл» > «Настройки учетной записи» > «Настройки учетной записи».
  2. Перейдите на вкладку "Электронная почта".
  3. Выберите «Восстановить», чтобы открыть мастер восстановления (этот параметр недоступен для учетных записей Outlook Exchange).
  4. Следуйте инструкциям, чтобы завершить работу мастера и перезапустить Outlook.

Исправить файлы данных Outlook. Если Outlook по-прежнему не открывается, воспользуйтесь средством восстановления папки "Входящие", чтобы найти и, возможно, устранить проблему.

  1. Выйти из Outlook.
  2. Загрузите и откройте средство восстановления папки "Входящие" от Microsoft.
  3. Нажмите "Обзор" и перейдите к файлу личных папок (.pst), затем нажмите "Пуск".
  4. Выберите Восстановить, если при сканировании обнаружены ошибки.
  5. После завершения восстановления перезапустите Outlook.

Сбросить панель навигации. Проблема запуска с панелью навигации может помешать правильному открытию Outlook. Сброс панели навигации может решить проблему.

  1. Выйти из Outlook.
  2. Выберите "Пуск" > "Выполнить" или нажмите клавиши Windows+R.
  3. Введите или вставьте файл outlook.exe /resetnavpane и нажмите кнопку ОК.
  4. Откройте Outlook. Панель навигации будет сброшена.

Как исправить, что Outlook не открывается на Mac

Следующие методы устранения неполадок применимы к Outlook 2016 для Mac и Outlook 2011 для Mac.

Проверьте наличие обновлений. Недавнее обновление может включать исправление проблемы, связанной с невозможностью запуска Outlook. Проверьте и установите все доступные обновления, даже если вы не можете открыть Outlook.

  1. Выберите «Справка» > «Проверить наличие обновлений».
  2. Выберите «Обновить», чтобы загрузить и установить все доступные обновления.

Перестроить базу данных Outlook. Использование утилиты Microsoft для восстановления поврежденной базы данных может решить проблему, из-за которой Outlook не открывается на Mac.

Если у вас есть учетная запись Microsoft Exchange, перестроение базы данных удалит всю информацию, не синхронизированную с сервером. Сделайте резервную копию всех данных Outlook, хранящихся только на вашем компьютере, прежде чем восстанавливать базу данных.

Проблема: после закрытия Outlook продолжает работать. Outlook не может закрыться должным образом, если другое приложение обращается к хранилищу сообщений Outlook, и вам нужно открыть диспетчер задач и завершить процесс.

Симптомы, указывающие на то, что Outlook не закрывается должным образом, включают получение предупреждения о том, что Outlook проверяет файл данных при его открытии. Если вы используете два профиля Outlook, при переключении профилей вам не предоставляется экран для выбора профиля, и Outlook открывается непосредственно в первом профиле. Outlook может закрыться, и при перезапуске загружается только экран-заставка.

Не знаете, как открыть диспетчер задач? Щелкните правой кнопкой мыши на панели задач Windows и выберите «Диспетчер задач». Выберите вкладку «Процессы» и найдите Outlook.exe в столбце «Имя образа».

Если вы используете учетную запись IMAP в Outlook 2016 и более поздних версиях, Microsoft исследует проблему, из-за которой Outlook не закрывается должным образом. В качестве временного решения можно использовать раздел реестра.

Если вы не хотите редактировать реестр, у меня есть готовый к использованию файл реестра. Обратите внимание, что это относится только к профилям с учетной записью IMAP.

Начиная с пакета обновления 2 (SP2) для Office 2007, Outlook решает эту проблему и принудительно закрывает Outlook (в большинстве случаев), но вам может потребоваться подождать несколько минут. Это должно устранить большинство проблем с незакрытием Outlook и необходимостью проверки файла *.pst при следующем запуске; кроме того, более новые версии Outlook «лучше» проверяют файл данных на наличие ошибок.

Ниже приведен список программного обеспечения, вызывающего проблемы во всех версиях Outlook. Этот список предназначен для того, чтобы дать вам представление о том, какие типы программ заставят Outlook продолжать работать, чаще всего программное обеспечение факса, антиспамовое или антивирусное программное обеспечение или программное обеспечение для синхронизации КПК. Однако виновником на вашем компьютере может быть другая программа.

См. раздел Отключение надстройки или удаление программного обеспечения.

Антивирусные программы, поддерживающие сканирование электронной почты на наличие вирусов, обычно оставляют Outlook открытым. Отключите сканирование электронной почты, и Outlook должен правильно закрыться. Отключить этот параметр совершенно безопасно — он дает вам заблаговременное предупреждение о вирусах, но пока вы можете контролировать свое желание открывать каждое полученное вложение, вы будете в такой же безопасности, когда он отключен. Антивирусные программы, которые могут повлиять на Outlook, включают, помимо прочего, следующие программы:

  • Антивирус Касперского Про, версия 5
  • Подключаемый модуль Panda AntiVirus для Outlook (pavexcli.dll)
  • Norton Antivirus с включенным сканированием электронной почты и блокировкой скриптов.

Как только вы определите программу, из-за которой Outlook остается загруженным, проверьте их сайт поддержки на наличие обновлений и дополнительной информации либо отключите или удалите надстройку.

Многие шпионские и рекламные программы подключаются к Outlook и другим почтовым клиентам. Их удаление обычно устраняет проблему и позволяет корректно закрыть Outlook.

Если вы пытаетесь решить проблему с тем, что Outlook не загружается, эта история от администратора может указать вам правильное направление.

Мы установили Call Manager от Shoretel под учетной записью администратора, а затем установили Office 2010 под учетной записью пользователя. В других случаях мы создали нового пользователя на рабочей станции и пытались запустить оба приложения под учетной записью нового пользователя.

Когда мы удалили диспетчер вызовов Shoretel и переустановили его под учетной записью текущего пользователя, проблема решилась, и мы могли без проблем загружать и выгружать Outlook 2010 несколько раз. В нашей среде диспетчер вызовов Shoretel считывает контакты Outlook только при запуске, чтобы загрузить свою собственную контактную информацию. Это не должно влиять на возможность закрыть, а затем снова открыть Outlook, особенно если сначала все работает нормально. Затем, когда вы добавляете очевидную чувствительность к тому, что другое приложение (Call Manger) установлено под другой учетной записью пользователя, получается очень странный сценарий.

Ниже приведен краткий список надстроек, которые, как сообщается, поддерживают работу Outlook после его закрытия.

Перед удалением или отключением надстроек проверьте наличие обновленной версии. Это может решить проблему.
В Outlook 2010 и более поздних версиях выберите "Файл", "Параметры", "Надстройки".

  1. Выберите надстройки COM в раскрывающемся списке в нижней части диалогового окна.
  2. Нажмите "Перейти".
  3. Снимите флажки с тех надстроек, которые, как вы подозреваете, могут держать Outlook открытым.
  4. Закройте диалоговое окно.

В Outlook 2007 необходимо перейти в Инструменты, Центр управления безопасностью, Надстройки.

  1. Выберите надстройки COM в раскрывающемся списке в нижней части диалогового окна.
  2. Нажмите "Перейти".
  3. Снимите флажки с тех надстроек, которые, как вы подозреваете, могут держать Outlook открытым.
  4. Закройте диалоговое окно.

В Outlook 2003 и более ранних версиях надстройки находятся на вкладке "Инструменты", "Параметры", "Другое".

  1. Нажмите кнопку "Дополнительные параметры".
  2. Нажмите кнопку надстроек COM и снимите флажки с надстроек, чтобы отключить их.
  3. Хотя большинство надстроек перечислены в надстройках COM, некоторые из них могут находиться в диспетчере надстроек.
  4. Вернуться в Outlook.

Большинство надстроек будут перечислены в надстройках COM, но некоторые из них могут быть перечислены в разделе "Расширения клиента Exchange", который находится в раскрывающемся списке с надстройками COM.

Office 2007 SP2 решает эту проблему и принудительно закрывает Outlook. это должно устранить большую часть проблемы с незакрытием Outlook и необходимостью проверять файл *.pst при следующем запуске. Загрузите его из пакета обновления 2 (SP2) для Microsoft Office Suite 2007

Установка параметра Outlook "Очищать удаленные элементы при закрытии" также может привести к медленному закрытию Outlook. Отключите его в меню «Файл», «Параметры», «Дополнительно» (Outlook 2010 и более поздние версии) или на вкладке «Инструменты», «Параметры», «Другое» (Outlook 2007 и более ранние версии).

Кроме того, поврежденный *.SRS (файл профиля отправки и получения) не позволяет Outlook 2003 оставаться открытым (мы не считаем, что это влияет на более новые версии Outlook). Найдите и переименуйте SRS для профиля. Это скрытый файл, который находится в папке C:\Documents and Settings\username\Application Data\Microsoft\Outlook. Вставьте эту строку в адресную строку проводника Windows: %USERPROFILE%\Application Data\Microsoft\Outlook
Дополнительные сведения о файлах, содержащихся в этом каталоге, см. в разделе Резервное копирование и двойная загрузка Outlook.

Дополнительная информация

Проблемы с почтой в Microsoft Outlook
Окно Outlook закрывается, но приложение продолжает работать, когда вы пытаетесь выйти из Outlook MSKB

Исправить электронную почту Outlook на устройствах Windows (настольных ПК/ноутбуках) после декабрьского перехода на Office365

Настройте Outlook на своем ноутбуке или настольном компьютере, выполнив следующие действия. Этот процесс должен работать независимо от того, настроены ли вы как администратор на используемом компьютере или нет.

<р>1. Начните с перезагрузки компьютера.

Если есть вариант «Обновить и перезапустить», выберите его, чтобы установить ожидающие обновления.

<р>2. После перезагрузки компьютера и повторного входа в систему откройте панель управления.

Примечание. Панель управления можно найти, выполнив поиск, щелкнув значок увеличительного стекла на панели задач и введя "Панель управления".

<р>3. Откроется панель управления.

<р>4. Когда панель управления открыта, используйте поле поиска панели управления для поиска «почта», затем нажмите «Почта (32-разрядная версия)».

<р>5. Нажмите кнопку «Показать профили».

<р>6. Нажимайте кнопку «Удалить», пока не будут удалены все перечисленные профили.

<р>7. При появлении запроса «Осторожно, если вы удалите этот профиль…», нажмите «Да».

<р>8. Повторяйте этот процесс до тех пор, пока все профили не будут удалены, а затем нажмите кнопку "ОК".

<р>9. Откройте Outlook.

<р>10. На экране «Добро пожаловать в Outlook 2016» нажмите «Далее».

<р>11. На экране «Настройка учетной записи Microsoft Outlook» нажмите «Да» при появлении вопроса «Вы хотите настроить Outlook для подключения к учетной записи электронной почты?».

<р>12. На экране «Добавить учетную запись» нажмите «Далее».

<р>13.Вам может быть предложено ввести пароль для предыдущей учетной записи @campus.mnsu.edu. Нажмите «Войти с другой учетной записью».

<р>14. Когда будет предложено ввести адрес электронной почты, введите новое имя пользователя и нажмите кнопку "Далее".

  • Студенты: @go.minnstate.edu
  • Преподаватели и сотрудники: @minnstate.edu

Примечание. Если вы одновременно являетесь сотрудником и студентом, сначала настройте свою основную учетную запись электронной почты. Позже вы сможете добавить другую учетную запись электронной почты.

<р>15. Введите пароль и нажмите «Войти».

<р>16. Когда Outlook завершит настройку вашей учетной записи, нажмите «Готово».

Откроется Outlook, и начнется загрузка вашей почты и папок. Этот процесс может занять некоторое время, если у вас есть значительное количество электронной почты. Вы можете увидеть статус синхронизации в нижней панели Outlook.

Мы рекомендуем дать Outlook завершить первоначальную загрузку почты перед выходом. (Вы можете свернуть это окно и продолжать пользоваться компьютером, пока ждете.)

Надстройки Outlook или другие программы могут мешать правильному закрытию Outlook. Хотя ручное завершение процесса Microsoft Outlook — Outlook.exe — с помощью диспетчера задач Windows может помочь закрыть Outlook, это может не предотвратить возникновение проблемы при следующем открытии Outlook. Отключение ваших надстроек и закрытие других программ может решить проблему. Также важно сканировать файлы данных Outlook и исправлять любые ошибки, которые могут возникнуть из-за неправильного закрытия Outlook.

Использовать диспетчер задач

Процессы приложения могут продолжать работать на вашем ПК даже после того, как вы закрыли программу. Когда Outlook запущен на вашем компьютере, процесс Outlook.exe будет отображаться в диспетчере задач. Нажмите «Ctrl-Shift-Esc», чтобы открыть диспетчер задач. Щелкните вкладку «Подробности», чтобы просмотреть сведения обо всех процессах приложения в вашей системе. Нажмите «Outlook.exe», чтобы выбрать его, а затем нажмите кнопку «Завершить задачу». Нажмите «Завершить процесс», когда появится диалоговое окно диспетчера задач, чтобы завершить процесс.

Разрешение конфликтов надстроек Outlook

Включенные в настоящее время в Outlook надстройки могут препятствовать правильному закрытию приложения. Отключение ваших надстроек может помочь решить эту проблему. Откройте Outlook и нажмите «Файл», затем «Параметры» на боковой панели, чтобы открыть параметры Outlook. Нажмите «Надстройки» на боковой панели и нажмите кнопку «Перейти». Снимите флажки рядом с вашими надстройками, а затем нажмите кнопку «ОК», чтобы отключить ваши надстройки. Если это решит проблему, включайте надстройки по одной и перезапускайте Outlook, пока не определите, какая надстройка мешала завершению процесса.

Устранение проблем с интеграцией программы

Другие программы на вашем компьютере могут подключаться к Outlook без использования надстроек, таких как программное обеспечение для синхронизации и другие коммуникационные программы. Эти программы могут мешать правильному закрытию Outlook. Закройте все программы, которые могут использовать Outlook, прежде чем пытаться закрыть Outlook. Программы, которые препятствуют закрытию Outlook, включают антивирусные сканеры, программное обеспечение для работы с факсами, Skype и программное обеспечение для синхронизации, такое как ActiveSync, BlackBerry Desktop и iTunes. Отключение синхронизирующих USB-устройств, таких как КПК, смартфон или другое мобильное устройство, также может привести к правильному закрытию Outlook.

Сканировать файл данных Outlook

После того, как вы решили проблему с некорректным закрытием Outlook, вам может потребоваться отсканировать файл данных Outlook с помощью средства восстановления папки "Входящие" -- Scanpst.exe. Выйдите из Outlook и завершите процесс, если он еще запущен. Нажмите «Windows-E», чтобы открыть проводник, а затем откройте папку программы Microsoft Office. Перейдите в папку C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ для 32-разрядной версии или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\ для 64-разрядной версии. Дважды щелкните «Scanpst.exe» и нажмите кнопку «Пуск», чтобы отсканировать и восстановить файлы данных Outlook.

Предупреждения

Информация в этой статье относится к Microsoft Windows 8 и Outlook 2013. Процедуры могут незначительно или существенно отличаться для других версий или продуктов.

Читайте также: