Для завершения операции требуется постоянное или временное подключение Outlook к серверу
Обновлено: 20.11.2024
Нет ничего более раздражающего, чем невозможность получить электронное письмо, когда вы хотите, и вместо этого получить иногда очень загадочный или кажущийся бессмысленным код ошибки.
Несмотря на то, что существует множество кодов ошибок, с которыми вы можете столкнуться, есть несколько распространенных решений, которые работают во многих случаях.
Помимо общих решений, это руководство также содержит список кодов ошибок отправки/получения, с которыми вы можете столкнуться, и их значение. Для определенных кодов ошибок указано более конкретное решение.
Проверьте настройки учетной записи электронной почты.
Если вы только что настроили свою учетную запись электронной почты и столкнулись с ошибкой отправки/получения, вам следует начать с проверки правильности настроек вашей учетной записи. Вы можете получить эту информацию у своего интернет-провайдера или администратора электронной почты. Здесь можно найти настройки нескольких крупных бесплатных провайдеров электронной почты.
Если вы пытаетесь отправить сообщение из сети, отличной от сети, в которой находится почтовый ящик (например, из отеля или точки доступа Wi-Fi, вам также необходимо включить аутентификацию для настроенного SMTP-сервера.
Если Outlook работал раньше, и вы внезапно столкнулись с ошибками отправки/получения, рекомендуется проверить настройки учетной записи и убедиться, что они актуальны. Например, некоторые интернет-провайдеры увеличили свои настройки безопасности электронной почты, что может потребовать от вас включения TLS/SSL или изменения порта. Кроме того, иногда они объединяются с другими интернет-провайдерами и со временем списывают старые настройки учетной записи, требуя от вас внесения изменений.
Проверка настроек вашей учетной записи на другом компьютере или создание дополнительного почтового профиля для тестирования может помочь вам определить, связана ли проблема с текущими настройками конфигурации вашей учетной записи.
Отключить интеграцию антивирусного сканера.
Сканеры вирусов, которые интегрируются с Outlook, являются известным источником всевозможных проблем с отправкой и получением. Например, следующие проблемы с тайм-аутом часто являются результатом этого:
- Время ожидания операции истекло в ожидании ответа от принимающего (POP) сервера.
- Время ожидания истекло при обмене данными с сервером.
Другие проблемы, которые часто возникают из-за интеграции антивирусного сканера с Outlook:
- Outlook очень медленно собирает вашу электронную почту.
- Сообщения, застрявшие в папке "Исходящие" (см. также ниже).
- Сообщения отправляются, но не принимаются.
- Отправка или получение пустых сообщений.
- Повреждение общего сообщения;
- Слишком большой/мелкий шрифт.
- Сообщение вообще не отображается.
- Приглашения на собрания преобразуются в обычные электронные письма.
Отключение интеграции вашего антивирусного сканера с Outlook не ставит под угрозу вашу безопасность, поскольку вы по-прежнему будете достаточно защищены с помощью сканера при доступе, который входит в состав антивирусного сканера. Подробнее см.; Отключить интеграцию антивирусного сканера?
Проверьте настройки брандмауэра.
Брандмауэры могут блокировать входящий и исходящий трафик, поэтому убедитесь, что Outlook и/или необходимые порты для электронной почты указаны в списке исключений для прохождения.
Если после обновления Outlook у вас возникают ошибки отправки/получения, вам, возможно, потребуется перенастроить брандмауэр, чтобы снова разрешить Outlook для сквозной передачи.
Это связано с тем, что некоторые брандмауэры с помощью хэш-функции проверяют, действительно ли именно Outlook.exe пытается пройти через брандмауэр, а не какой-то вирус, назвавший себя outlook.exe. Как и в случае с большинством обновлений, Outlook.exe также обновляется, вам нужно снова принять его как безопасный. Дополнительную информацию об этом можно найти в руководстве к вашему брандмауэру.
Проблемы с надстройками
Помимо антивирусных сканеров могут быть установлены другие надстройки, которые интегрируются с процессом отправки/получения Outlook. Загрузка Outlook в безопасном режиме — это хороший первый шаг, чтобы убедиться, что надстройки действительно являются причиной проблем.
Для дальнейшего устранения неполадок с надстройками вручную отключите каждую из них и включите их по одной, чтобы найти виновника.
Проверить целостность хранилища данных
Если есть проблемы с местом доставки (ваш почтовый ящик Outlook), это также может привести к проблемам с отправкой/получением.
Проверить целостность места доставки можно с помощью программы scanpst.exe. Также убедитесь, что хранилище данных не заполнено и что его необходимо преобразовать из формата ANSI в формат Unicode.
Если вы используете учетную запись Exchange, вы также можете попробовать ее с отключенным режимом кэширования Exchange и посмотреть, правильно ли она теперь работает. Если это так, переименуйте ost-файл в .old и попросите Outlook перестроить ost-файл или убедитесь, что указанное расположение для ost-файла в настройках вашей учетной записи допустимо.
Застрявшее сообщение или скрытое уведомление о прочтении
Застрявшее сообщение также часто является источником проблем с отправкой/получением.
Хотя обнаружить сообщение, застрявшее в папке «Исходящие», достаточно просто, в некоторых случаях застрявшее сообщение может быть уведомлением о прочтении, которое является скрытым сообщением, и поэтому его гораздо сложнее распознать как проблему и удалить.
Другие проблемы с отправкой/получением
Ниже приведен краткий список других распространенных проблем с отправкой/получением, с которыми вы можете столкнуться, но которые не связаны напрямую с ошибкой отправки/получения.
- Запросы пароля
В некоторых случаях Outlook не может вспомнить ваш пароль для вашей учетной записи электронной почты, что приводит к его запросу. - Получение дубликатов
Если вы получаете несколько копий сообщения или получаете одно и то же сообщение (сообщения) снова и снова, см. это руководство. - Правила не обрабатываются автоматически.
Если у вас настроены правила, но они не выполняются автоматически при получении новых сообщений электронной почты, см. это руководство. - Отсутствует автоматическая отправка и получение при запуске Outlook или невозможно изменить параметры отправки и получения.
В таких случаях сбросьте srs-файл, переименовав его в .old.
Отправка/получение кодов ошибок
Поиск в приведенном ниже списке ошибок лучше всего выполняется с помощью функции поиска вашего браузера. В большинстве браузеров сочетание клавиш для функции поиска — CTRL+F.
При вводе кода ошибки обратите внимание, что код ошибки начинается с цифры 0, а не с буквы O.Общие ошибки
Ошибки WinSock
Ошибки SMTP
Ошибки POP3
Ошибки IMAP
Ошибки NNTP (сервера новостей)
Ошибки RAS (удаленный доступ)
Коды состояния расширенной почтовой системы
Помимо сообщений об ошибках, обычно также указывается другой код ошибки. Эти коды ошибок состоят из 3 цифр, которые можно разделить точкой. Например; 553 или 5.5.3
Эти ошибки также могут быть отправлены вам по электронной почте (обычно от системного администратора) с кодом уведомления о статусе доставки.Первая цифра покажет вам общий статус сообщения;
- 2
Успех. Сообщение доставлено. - 4
Постоянный переходный сбой. Это означает, что сообщение было действительным и было принято сервером, но возникла временная проблема, препятствующая его доставке. Почтовый сервер обычно пытается отправить его позже, пока не истечет время ожидания. Пока вы не получите сообщение о том, что сервер отказывается (см. «5» ниже), нет необходимости повторно отправлять сообщение. - 5
Постоянно. Это фатальная ошибка, и отправленное сообщение не может быть доставлено. Маловероятно, что сообщение может быть доставлено простой повторной отправкой. Изменение должно быть внесено либо в сообщение (неправильный адрес, слишком большой размер, слишком много получателей и т. д.), либо в настройки учетной записи, либо на почтовый сервер отправителя или получателя.
Вторые два числа дадут вам более подробную информацию о том, почему сообщение задерживается или не отправляется;
- X.0.0 Другой неопределенный статус
- X.1.0 Другой статус адреса
- X.1.1 Неверный адрес почтового ящика назначения
- X.2.0 Неверный системный адрес назначения
- X.1.3 Неверный синтаксис адреса почтового ящика назначения
- X.1.4 Неоднозначный адрес почтового ящика назначения
- X.1.5 Действительный адрес почтового ящика назначения
- Почтовый ящик X.1.6 перемещен
- X.1.7 Неправильный синтаксис адреса почтового ящика отправителя
- X.1.8 Неверный системный адрес отправителя
- X.1.9 Сообщение передано в несоответствующую почтовую программу
- X.2.0 Другое или неопределенное состояние почтового ящика
- Почтовый ящик X.2.1 отключен, сообщения не принимаются
- X.2.2 Почтовый ящик заполнен
- X.2.3 Длина сообщения превышает административный предел.
- X.2.4 Проблема с расширением списка рассылки
- X.3.0 Другой или неопределенный статус почтовой системы
- X.3.1 Почтовая система заполнена
- X.3.2 Система не принимает сетевые сообщения
- X.3.3 Система не поддерживает выбранные функции
- X.3.4 Сообщение слишком большое для системы
- X.3.5 Система настроена неправильно
- X.4.0 Другое или неопределенное состояние сети или маршрутизации
- X.4.1 Нет ответа от хоста
- X.4.2 Плохое соединение
- X.4.3 Сбой сервера маршрутизации
- X.4.4 Невозможно выполнить маршрутизацию
- X.4.5 Перегрузка сети
- X.4.6 Обнаружена петля маршрутизации
- X.4.7 Срок доставки истек
- X.5.0 Другой или неопределенный статус протокола
- X.5.1 Недопустимая команда
- X.5.2 Синтаксическая ошибка
- X.5.3 Слишком много получателей
- X.5.4 Недопустимые аргументы команды
- X.5.5 Неверная версия протокола
- X.5.6 Строка Authentication Exchange слишком длинная
- X.6.0 Другая или неопределенная ошибка носителя/плохой контент
- Носитель X.6.1 не поддерживается
- X.6.2 Требуется преобразование и запрещен/неверный домен или псевдоним
- X.6.3 Преобразование требуется, но не поддерживается
- X.6.4 Выполнено преобразование с потерей
- Сбой преобразования X.6.5
- X.6.6 Содержимое сообщения недоступно
- X.7.0 Другой или неопределенный статус безопасности/сбой аутентификации/нарушение политики сайта
- X.7.1 Доставка не авторизована, сообщение отклонено
- X.7.2 Расширение списка рассылки запрещено
- X.7.3 Преобразование безопасности требуется, но невозможно
- Функции безопасности X.7.4 не поддерживаются
- X.7.5 Криптографический сбой
- X.7.6 Криптографический алгоритм не поддерживается
- X.7.7 Нарушение целостности сообщения
- X.7.8 Требуются доверительные отношения/недопустимые учетные данные для аутентификации
- X.7.9 Механизм аутентификации слишком слаб
- Необходимо шифрование X.7.10
- X.7.11 Для запрошенного механизма аутентификации требуется шифрование
- X.7.12 Требуется смена пароля
- X.7.13 Учетная запись пользователя отключена
- X.7.14 Требуются доверительные отношения
- X.7.15 Недействительные учетные данные для аутентификации
- X.7.16 Превышена квота на количество сообщений пользователя для будущих версий
- X.7.17 Превышена квота системных сообщений будущих выпусков
Обычные комбинации:
Дополнительную информацию об отдельных кодах ошибок можно найти в базовом документе RFC и его обновлениях вверху.
Другие коды ошибок
Помимо перечисленных выше кодов ошибок, существует множество других кодов ошибок, с которыми вы можете столкнуться во время отправки/получения. Обычно они относятся к внутренним ошибкам Outlook, относятся к определенному почтовому серверу или на самом деле исходят от вашего антивирусного сканера или другой надстройки, которая интегрируется с вашим процессом отправки/получения или сетевым процессом.
Из-за характера и происхождения этих кодов ошибок приведенный ниже список, вероятно, всегда будет оставаться неполным. Если вы столкнулись с новой ошибкой отправки/получения, у вас есть лучшее описание или даже решение для нее, отправьте ее мне по электронной почте (желательно с прикрепленным скриншотом ошибки), и я соответствующим образом обновлю список. /p>
Ваш почтовый ящик временно перемещен на сервер Microsoft Exchange.
Временный почтовый ящик существует, но может не содержать всех ваших предыдущих данных.
Вы можете подключиться к временному почтовому ящику или работать в автономном режиме со всеми своими старыми данными.
Если вы решите работать со своими старыми данными, вы не сможете отправлять и получать сообщения электронной почты.
Важно Не выбирайте подключение к временному почтовому ящику. Это может привести к потере данных.ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Чтобы обойти эту проблему, воспользуйтесь одним из следующих способов. Сначала попробуйте метод 1. Если это не решит проблему, перейдите к способу 2.
Важно! При удалении профиля в Outlook файлы данных для учетных записей в профиле также будут удалены. Убедитесь, что вы создали резервную копию информации, если только данные не хранятся на сервере или вы полностью уверены, что вам не нужны данные, содержащиеся в файле.
Прежде чем начать
Если у пользователя есть профиль, который подключается через POP или IMAP, или у него есть PST-файлы, сделайте резервную копию этих файлов данных, прежде чем выполнять действия, описанные в этой статье.
Дополнительную информацию см. в разделе Экспорт или резервное копирование электронной почты, контактов и календаря в PST-файл Outlook.Способ 1. Удаление всех профилей Outlook, кроме основного профиля пользователя
На панели управления щелкните или дважды щелкните Почта.
Примечание. Чтобы найти элемент Почты, откройте панель управления и в поле поиска в верхней части окна введите Почта.
Нажмите "Показать профили".
В диалоговом окне "Почта" выберите профиль, который хотите удалить, и нажмите "Удалить".
Отображается следующее предупреждающее сообщение:
Внимание! Если вы удалите этот профиль, автономное кэшированное содержимое его учетных записей будет удалено. Узнайте, как сделать резервную копию автономных файлов .ost для аккаунтов.
Продолжить? Вот снимок экрана с предупреждающим сообщением:
Прочитав предупреждение и создав резервную копию OST-файлов, нажмите Да, чтобы продолжить.
Повторите шаг 4 и шаг 5 для всех остальных профилей Outlook, кроме основного профиля пользователя.
После удаления всех остальных профилей Outlook, кроме основного профиля пользователя, нажмите кнопку "ОК" в диалоговом окне "Почта", чтобы закрыть его.
Если эти действия не помогли решить проблему, перейдите к способу 2.
Способ 2. Создайте новый профиль Outlook, а затем удалите исходный профиль пользователя Outlook
На панели управления щелкните или дважды щелкните Почта.
Чтобы найти элемент Почты, откройте панель управления, а затем в поле поиска в верхней части окна введите Почта.
Создайте новый профиль Outlook, а затем удалите исходный профиль пользователя. Для этого выполните следующие действия:
Нажмите "Показать профили", а затем нажмите "Добавить".
Укажите имя для профиля и нажмите OK.
Следуйте инструкциям мастера добавления учетной записи, чтобы добавить учетную запись электронной почты пользователя.Когда закончите, нажмите Готово.
В диалоговом окне "Почта" выберите исходный профиль пользователя Outlook, который вы хотите удалить, и нажмите "Удалить".
Отображается следующее предупреждающее сообщение:
Внимание! Если вы удалите этот профиль, автономное кэшированное содержимое его учетных записей будет удалено. Узнайте, как сделать резервную копию автономных файлов .ost для аккаунтов.
Продолжить? Вот снимок экрана с предупреждающим сообщением:
Прочитав предупреждение и создав резервную копию OST-файлов, нажмите Да, чтобы продолжить.
Убедитесь, что в диалоговом окне "Почта" выбран параметр "Всегда использовать этот профиль", выберите созданный вами новый профиль Outlook и нажмите кнопку "ОК".
Некоторые пользователи Outlook сообщают, что они постоянно получают ошибку 0x800CCCDD («Ваш IMAP-сервер закрыл соединение») всякий раз, когда они отправляют или получают электронные письма через учетную запись IMAP. Этот конкретный код ошибки сигнализирует о сбое функции отправки и получения.
Ошибка Outlook 0x800CCCDD с сервером IMAP
Как оказалось, существует несколько разных причин, которые могут привести к возникновению этой проблемы с Outlook IMAP:
- Ошибка вызвана группами отправки/получения. Чаще всего эта ошибка возникает из-за функции Outlook, называемой группами отправки/получения. В этом случае вы можете решить проблему без каких-либо последствий, просто открыв настройки групп отправки и получения в Outlook и отключив эту функцию.
- Сбой временных данных. В случае, если проблема начала возникать после неожиданного прерывания работы компьютера или антивирусного сканирования, вполне вероятно, что вы сможете решить проблему, просто повторно добавив проблемную учетную запись электронной почты в Outlook, чтобы чтобы очистить все временные данные.
- Поврежденный файл PST. Ваш файл данных Outlook также может быть основной причиной этой проблемы, если он поврежден. Если вы не можете позволить себе удалить его, вы можете попытаться восстановить его с помощью утилиты ScanPST.exe.
- Поврежденный профиль Outlook. Если вы видите эту ошибку только при подключении по протоколу IMAP, вам следует задуматься о том, что вы, возможно, имеете дело с поврежденным профилем Outlook. В этом случае создайте новый профиль Outlook и повторно синхронизируйте свою учетную запись, чтобы устранить проблему.
- Недостаточное время ожидания сервера. По умолчанию Outlook принудительно завершает операции отправки и получения в определенный период времени. Если ваше подключение к Интернету не позволяет это сделать, вы можете увидеть ошибку после тайм-аута сервера. Если этот сценарий применим, вы должны предотвратить появление любых сообщений об ошибках такого рода, увеличив время ожидания сервера по умолчанию.
- IMAP не поддерживается поставщиком услуг электронной почты. Вы также можете увидеть эту ошибку, если ваш поставщик услуг электронной почты ограничивает обмен данными по протоколу IMAP. В этом случае одним из обходных путей является использование протокола POP.
- Неправильное время и дата. Эта ошибка также может появляться из-за того, что ваше местное время и дата отличаются от даты и времени на вашем сервере. Чтобы решить эту проблему, просто измените местное время на правильные значения даты и времени.
Способ 1. Отключение функции отправки и получения групп
Как оказалось, в большинстве задокументированных случаев возникновения этой проблемы проблема была вызвана функцией отправки/получения. Имейте в виду, что эта функция не предназначена для работы с подключениями IMAP — IMAP может синхронизироваться сам с собой без помощи Outlook.
Поэтому, если вы получаете сообщение об ошибке 0x800CCCDD на сервере IMAP, эта ошибка на самом деле не препятствует отправке или получению сообщений электронной почты в вашем почтовом ящике. Все, что вам нужно сделать в этом случае, это отключить функцию отправки/получения вручную в настройках Outlook, чтобы позволить вашему IMAP-серверу получить полный контроль над операциями.
Этот путь не решит проблему, так как вы все равно будете получать сообщение об ошибке при каждом запуске Outlook. Но с другой стороны, вы сможете без проблем отправлять и получать электронные письма.
Примечание. Если вы ищете постоянное решение, которое устранит основную причину проблемы, перейдите непосредственно к способу 2.
Вот краткое пошаговое руководство по отключению функции отправки/получения в настройках Outlook, чтобы устранить проблему:
- Откройте Outlook и подождите, пока он синхронизируется с вашей учетной записью IMAP. Если вы не вошли в систему, войдите в аккаунт, с которым у вас возникли проблемы.
- После успешного входа в систему щелкните вкладку "Подписать/получить" в меню ленты вверху. Затем щелкните раскрывающееся меню «Группы отправки/получения» и выберите «Определить группы отправки/получения» в списке доступных параметров. Доступ к группе определения и получения
- После того, как вы окажетесь в меню «Группы отправки/получения», выберите «Все учетные записи» в разделе «Имя группы», затем перейдите к настройке для группы «Все учетные записи» и снимите флажок, связанный с Запланировать автоматическую отправку/получение каждую * минуту.
Если та же проблема все еще возникает или вы ищете окончательное решение, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.
Способ 2. Повторное добавление учетной записи электронной почты
Оказалось, что эта проблема также может возникать из-за повреждения временных данных, принадлежащих учетной записи электронной почты, которая в данный момент подключена к Outlook. После антивирусного сканирования или неожиданного прерывания работы компьютера некоторые временные файлы могут быть повреждены, поэтому Outlook не сможет корректно синхронизировать данные.
В этом случае вы можете быстро устранить проблему, повторно создав учетную запись электронной почты (с нуля) с помощью меню "Почта" на панели управления. Многие затронутые пользователи подтвердили эффективность этого метода.
Вот краткое пошаговое руководство по повторному добавлению проблемной учетной записи электронной почты с помощью программы Mail Windows:
- Откройте диалоговое окно «Выполнить», нажав клавишу Windows + R. Затем введите «control» и нажмите Enter, чтобы открыть интерфейс классической панели управления.
- После того, как вы перейдете в интерфейс классической панели управления, используйте функцию поиска в правом верхнем углу экрана, чтобы найти «почту».
- Далее в списке результатов нажмите Почта (Microsoft Outlook) из списка результатов.
- Открыв окно настроек учетной записи, выберите вкладку "Электронная почта" и нажмите кнопку "Создать...".
- В окне "Добавить учетную запись" введите имя, адрес электронной почты и пароль, прежде чем нажать "Далее", чтобы завершить процесс добавления новой учетной записи.
- После успешной настройки новой учетной записи вернитесь в раздел «Настройки учетной записи» > «Электронная почта» и удалите старую учетную запись (тот, который, как вы подозреваете, поврежден). Вы можете сделать это, выбрав и нажав Удалить.
- Наконец, выберите только что созданное электронное письмо и нажмите «Установить по умолчанию».
- Снова откройте Outlook, войдите в систему с тем же адресом электронной почты, с которым у вас ранее возникали проблемы, и посмотрите, решена ли теперь проблема.
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой 0x800CCCDD, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Способ 3. Запуск утилиты ScanPST.exe
Если описанные выше методы не помогли в вашем случае, возможно, вы сможете решить проблему с помощью встроенного инструмента восстановления электронной почты — Inbox Repair Tool (ScanPST.exe). Этот инструмент присутствует во всех последних версиях Outlook и может выполнять общее устранение неполадок с файлами .PST.
Если проблема связана с профилем личной папки, сканирование данных Outlook с помощью утилиты ScanPST.exe должно позволить вам быстро устранить проблему.
Вот пошаговое руководство по восстановлению файла данных Outlook с помощью утилиты ScanPST.exe:
- Начните с закрытия Outlook и всех связанных процессов.
- Затем откройте Проводник и перейдите в одно из следующих мест (в зависимости от используемой архитектуры ОС):
- После того, как вы доберетесь до нужного места, используйте функцию поиска в правом верхнем углу, чтобы найти «SCANPST.exe», и дважды щелкните его в списке результатов. Открытие утилиты ScanPST.exe
Примечание. Если вы не можете найти исполняемый файл SCANPST с помощью функции поиска, вы можете попытаться найти его вручную в одном из следующих мест:
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с той же ошибкой 0x800CCCDD, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.
Способ 4. Создание нового профиля Outlook
Если первые два исправления не сработали, и вы по-прежнему постоянно сталкиваетесь с ошибкой 0x800CCCDD, когда ваша учетная запись IMAP подключена к Outlook, вы можете полностью удалить текущий локальный профиль Outlook перед повторной синхронизацией учетной записи. .
Подтверждено, что эта операция прошла успешно для многих пользователей, у которых мы постоянно сталкиваемся с ошибкой «Ваш сервер IMAP закрыл соединение».
Вот краткое пошаговое руководство, которое покажет вам, как удалить текущий профиль Outlook и создать новый с нуля:
- Начните с закрытия Outlook и всех связанных служб.
- Затем нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «control.exe» и нажмите Enter, чтобы открыть окно классической панели управления. Доступ к интерфейсу классической панели управления
- В Панели управления прокрутите список элементов вниз и нажмите Почта (Microsoft Outlook). Открытие приложения "Почта"
Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.
Способ 5. Увеличение тайм-аутов сервера
Если вы сталкиваетесь с ошибкой 0x800CCCDD только при использовании учетной записи Gmail с Outlook, скорее всего, вы имеете дело с тайм-аутом сервера.
Outlook предназначен для работы с определенными временными рамками, в течение которых ему необходимо выполнить процедуры отправки и получения. По умолчанию это время установлено на 1 минуту, но в зависимости от подключения к Интернету и нагрузки на вашу сеть этого может быть недостаточно.
Если этот сценарий применим, вы сможете исправить проблему, внеся некоторые поправки в настройки групп отправки и получения по умолчанию, увеличив время ожидания сервера до 10 минут, чтобы избежать ошибки подключения к вашему серверу IMAP.
Вот краткое пошаговое руководство о том, как обеспечить своему почтовому клиенту достаточно времени для завершения обмена данными, увеличив значение времени ожидания сервера:
- Откройте программу Outlook и нажмите «Файл» на ленточной панели вверху. Как только вы туда доберетесь, перейдите на вкладку «Информация» и нажмите «Настройки учетной записи»> «Настройки учетной записи». Доступ к меню настроек учетной записи Outlook
- В меню «Настройки учетной записи» нажмите вкладку «Электронная почта», затем выберите адрес электронной почты, с которым у вас возникли проблемы, и нажмите кнопку «Изменить» в списке доступных параметров контекста. Нажмите «Изменить» в настройках учетной записи Outlook.
- После перехода в следующее меню нажмите кнопку "Дополнительные настройки" (нижняя правая часть экрана). Доступ к меню дополнительных настроек Outlook
- В меню «Настройки электронной почты Интернета» выберите вкладку «Дополнительно» и измените ползунок, связанный с тайм-аутами сервера, на «Длительный» (10 минут). Изменение времени ожидания сервера до максимального значения
- Нажмите "ОК", чтобы сохранить изменения.
- Перезагрузите компьютер и посмотрите, решится ли проблема после завершения следующего запуска, открыв Outlook и попытавшись отправить тестовое электронное письмо.
- Зайдите в Gmail (здесь) и войдите в свою учетную запись Google.
- Затем нажмите значок шестеренки (в правом верхнем углу), а затем нажмите "Настройки" в появившемся контекстном меню.
- В меню «Настройки» выберите вкладку «Пересылка и POP/IMAP» в горизонтальном меню вверху. Доступ к настройкам POP/IMAP
- Затем прокрутите вниз до раздела загрузки POP и выберите переключатель Включить POP для почты, которая поступает с этого момента.
- Затем нажмите раскрывающееся меню, связанное с доступом к сообщениям по протоколу POP, и выберите копию KeepGmail в папке "Входящие".
- После внесения необходимых изменений нажмите «Сохранить изменения» и выйдите из настроек Gmail.
- Откройте Outlook и нажмите вкладку "Файл" вверху, затем нажмите "Информация" в появившемся меню.
- Затем нажмите «Настройки учетной записи», чтобы открыть раскрывающееся меню, затем нажмите «Настройки учетной записи». Настройки аккаунта – Outlook
- После того, как вы окажетесь в меню "Настройки учетной записи", нажмите на вкладку "Электронная почта", а затем нажмите "Создать".
- В диалоговом окне "Добавить учетную запись" введите свое имя, адрес Gmail и пароль. Затем Outlook должен заполнить остальные данные за вас.
Примечание. Если данные не заполняются автоматически, выберите «Настройка вручную или дополнительные типы серверов» и нажмите «Далее». - На экране «Выбор службы» выберите «POP или IMAP» и нажмите «Далее».
- Используйте следующие настройки для Gmail POP:
- Нажмите «Далее», чтобы разрешить Outlook проверить подключение и определить, может ли он загрузить электронное письмо из Gmail.
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «timetable.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть окно «Дата и время». Открытие окна Дата и время
- Оказавшись в окне «Дата и время», выберите вкладку «Дата и время» и нажмите «Изменить дату и время». Установка правильной даты и времени
- Плохое подключение к Интернету. Мы не можем игнорировать очевидную причину, по которой вы не можете подключиться к Outlook. Если у вас плохое/отсутствующее подключение к Интернету, подключение к Интернету будет невозможно.
- Работа в автономном режиме включена: в Outlook есть функция «Работать автономно», которая позволяет пользователям оставаться без подключения к Интернету, используя все функции приложения. Если эта функция включена, Outlook не будет подключаться к Интернету.
- Сторонние надстройки Outlook: Outlook, как и другие продукты Office, позволяет пользователям использовать сторонние надстройки в приложении. Эти надстройки могут быть вам полезны, но известно, что они вызывают многочисленные проблемы с самим приложением.
- Повреждение учетной записи. Еще одна причина, по которой вы не сможете подключить Outlook к сети, заключается в том, что используемая вами учетная запись каким-то образом повреждена или имеет собственные проблемы. В этом случае приложение не сможет использовать вашу учетную запись для входа на почтовый сервер.
- Поврежденный файл данных. Еще одна интересная причина, с которой мы столкнулись, заключалась в том, что файлы данных Outlook были повреждены. Этот сценарий часто возникает, особенно в условиях, когда Outlook не может правильно обновить свои данные из-за внезапного завершения работы.
- Устаревшее приложение: Microsoft выпускает несколько обновлений, включая исправления безопасности для всех своих приложений Office. Эти обновления также нацелены на исправление ошибок, которые могут мешать работе приложения.
- Поврежденная установка Office: Outlook является частью Microsoft Office/Office 365. Office является частью набора приложений, включая Word, Excel и т. д. Если сама установка повреждена, Outlook не сможет подключиться к Интернету.
- Компьютер в состоянии ошибки. Хотя это может быть редко, мы также сталкивались с ситуациями, когда сам компьютер находился в состоянии ошибки. Правильная перезагрузка компьютера обычно решает проблему.
- Попробуйте подключить другое устройство к той же сети. Если на устройстве установлен Outlook, попробуйте запустить его и проверьте, работает ли он правильно.
- Попробуйте получить доступ к своему браузеру, перейдите на веб-сайт почты и посмотрите, сможете ли вы получить почту оттуда. Если есть проблема, и вы не можете подключиться, это, вероятно, означает, что есть проблема с серверами.
- Если вы используете корпоративный или общедоступный Интернет, рекомендуется переключиться на частный. Обычно открытый и общедоступный Интернет имеют ограниченный доступ, из-за чего некоторые приложения не работают должным образом.
- Запустите Outlook на своем компьютере.
- Теперь нажмите на вкладку "Отправить/получить" и найдите кнопку "Работать автономно". Работа в автономном режиме — Outlook
- Если опция неактивна, это означает, что режим активен. Нажмите на нее один раз, чтобы деактивировать. Теперь попробуйте подключиться и посмотреть, решена ли проблема.
- Запустите Outlook. Как только вы окажетесь в приложении, нажмите кнопку «Файл» в верхней левой части экрана. Файл – Outlook
- Теперь нажмите «Учетная запись Office» на левой панели навигации и нажмите «Параметры обновления» в правой части экрана. Параметры обновления — Outlook
- При наличии обновлений Windows автоматически загрузит и установит их на ваш компьютер.
- Нажмите Windows + S, введите «обновить» в диалоговом окне и откройте приложение.
- В настройках обновления нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений» и подождите, пока Microsoft подключится к серверам. Проверка обновлений — Windows
- Если есть какие-либо обновления, через некоторое время они будут автоматически загружены и установлены на ваш компьютер.
- Перезагрузите компьютер после обоих обновлений и попробуйте подключиться. Проверьте, решена ли проблема.
- Запустите Outlook и щелкните вкладку "Файл" в левой верхней части экрана.
- Теперь нажмите «Информация», а затем выберите свою учетную запись в раскрывающемся списке. Теперь нажмите «Настройки учетной записи и социальной сети», а затем нажмите «Настройки учетной записи». Настройки аккаунта – Outlook
- Теперь выберите адрес электронной почты, который вызывает проблему, и нажмите кнопку «Восстановить» в верхней левой части экрана. Восстановление учетной записи Outlook
- Теперь вам будет предложено ввести свои данные или подтвердить их. Рекомендуется удалить пароль и ввести его снова. Это исключит вероятность того, что вы ввели неправильный пароль. Ввод сведений об учетной записи — Outlook
- Нажмите "Далее". Теперь Outlook автоматически попытается установить соединение с серверами, а затем продиагностирует любые проблемы (если они есть). Восстановление аккаунта Outlook
- После восстановления аккаунта проверьте, устранена ли проблема.
- Запустите Outlook и выберите «Файл» > «Параметры». Нажмите "Надстройки" на левой панели навигации в разделе "Параметры".
- В нижней части правой панели вы увидите кнопку Перейти рядом с Управлением. Щелкните один раз. Настройки надстройки — Outlook
- Снимите флажки со всех расширений и нажмите "ОК". Отключение настроек надстройки
- Перезапустите приложение Outlook и проверьте, устранена ли проблема. Если это так, вы можете выполнить процедуру диагностики проблемной надстройки, как описано выше.
- Перейдите к настройкам учетной записи, как мы это делали в Решении 5 при восстановлении учетной записи.
- Теперь перейдите на вкладку «Файлы данных» и после выбора учетной записи электронной почты, вызывающей проблемы, нажмите «Открыть расположение файла». Открытие местоположения файла данных Outlook
- Теперь вы можете либо переименовать файл, либо переместить его в другое место. Файл данных Outlook
- Теперь снова откройте Outlook. Он автоматически попытается восстановить ваш файл данных. После перестроения проверьте, устранена ли проблема.
- Нажмите Windows + R, введите в диалоговом окне appwiz.cpl и нажмите Enter.
- В диспетчере приложений найдите запись Microsoft Office. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите "Изменить".
- Выберите вариант «Восстановить» в следующем окне и нажмите «Продолжить». Восстановление Outlook
- Теперь следуйте инструкциям на экране и, когда процесс будет завершен, перезагрузите компьютер и проверьте, можете ли вы запустить и заставить Outlook работать без каких-либо проблем.
В случае той же ошибки 0x800CCCDD перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Способ 6: использование POP вместо IMAP
Если вы столкнулись с этой проблемой в учетной записи Gmail и ни одно из приведенных выше возможных исправлений не сработало, вы можете просто вручную переключиться на подключение по протоколу POP вместо IMAP (протокол доступа к сообщениям в Интернете) и устранить ошибку 0x800CCCDD.
Это скорее обходной путь, чем исправление, но многие затронутые пользователи подтвердили, что это единственное, что позволило им навсегда избавиться от ошибки «Ваш сервер IMAP закрыл соединение».
Имейте в виду, что в Gmail вам потребуется включить POP (почтовый контроль) в настройках вашей учетной записи Gmail, прежде чем вы сможете подключить его к Outlook.
Вот подробное руководство по включению POP в настройках Gmail и подключению его к учетной записи Outlook:
Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Способ 7. Настройка даты и времени
Еще одна причина, которая может привести к ошибке 0x800CCCDD, – это большая разница между вашим локальным временем по сравнению со временем на сервере. Этому может способствовать севшая батарейка CMOS.
Если этот сценарий применим, вы сможете исправить проблему, установив правильные значения даты, времени и часового пояса в меню настроек даты и времени.Несколько затронутых пользователей подтвердили, что эта операция, наконец, позволила им решить проблему.
Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы установить правильную дату и время:
Примечание. Приведенные ниже инструкции являются универсальными и будут работать независимо от версии Windows.
Outlook — это менеджер личной информации, который в основном используется для получения электронной почты и является частью Microsoft Office Suite. Что отличает Outlook от других менеджеров электронной почты, так это то, что он имеет возможность хранить заметки, включает календарь, а также журнал. Пользователи также могут использовать его для веб-серфинга.
Outlook существует уже довольно давно и является одним из основных продуктов Microsoft. Несмотря на его популярность, есть несколько случаев, когда пользователи не могут подключить Outlook к уважаемому серверу или активировать свою электронную почту. Это очень распространенная и повторяющаяся проблема, которая не зависит ни от каких обновлений. В этой статье мы рассмотрим все причины возникновения этой проблемы, а также возможные способы ее устранения.
Почему Outlook не подключается?
Outlook — это, по сути, автономное приложение, которое периодически пытается подключиться к почтовым серверам. Существует также возможность работать в автономном режиме в Outlook. Outlook работает, загружая все электронные письма в локальное хранилище и позволяя вам просматривать электронные письма с вашего компьютера. Однако это может не сработать, если само приложение не может подключиться. Вот некоторые из причин, по которым это может произойти:
Прежде чем мы перейдем к решениям, убедитесь, что вы вошли в систему как администратор на своем компьютере. Кроме того, вы должны знать учетные данные своей учетной записи, которую вы используете в Outlook, а также адрес сервера веб-почты, поскольку мы можем сбрасывать несколько модулей. Начните с первого решения и двигайтесь вниз по мере того, как они перечислены в зависимости от сложности и эффективности.
Решение 1. Выключите и снова включите компьютер
Прежде чем мы начнем реализовывать надлежащие обходные пути, мы сначала попытаемся полностью перезагрузить ваш компьютер и маршрутизатор, чтобы устранить любые ошибки конфигурации, в которых они находятся. Известно, что эти устройства время от времени попадают в состояние ошибки из-за плохого обновления. или неожиданное отключение. Особенно известно, что маршрутизаторы попадают в состояние ошибки и остаются в таком состоянии до тех пор, пока не будет отключено питание. Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы сохранили свою работу.
Если отключение и выключение питания не работает, и вы по-прежнему не можете правильно подключиться, вам следует перейти к следующему шагу проверки Интернета.
Решение 2. Проверка подключения к Интернету
Еще одна вещь, которую необходимо проверить, прежде чем приступать к техническим обходным решениям, — наличие действительного подключения к Интернету. Если есть проблема с сетью или она не открыта, вы не сможете подключиться ни к каким серверам. В этом решении мы дадим вам советы о том, как убедиться, что Интернет работает, а также как сбросить настройки маршрутизатора, если что-то пойдет не так.
Если все приведенные выше советы не работают и вы не можете получить доступ к Интернету, вы можете продолжить и попытаться перезагрузить маршрутизатор, как описано ниже:
Прежде чем мы начнем сбрасывать настройки маршрутизатора, вам необходимо записать его настройки. У каждого интернет-провайдера есть определенные настройки, сохраненные на вашем маршрутизаторе. Если мы перезагрузим маршрутизатор, эти конфигурации будут потеряны, и у вас возникнет другая проблема. Здесь вам нужно перейти к IP-адресу, связанному с вашим маршрутизатором. Он либо присутствует на задней панели устройства, либо в коробке вашего маршрутизатора. Это может быть что-то вроде «192.168.1.2». Если вы не можете найти адрес, погуглите модель своего маршрутизатора и получите информацию из Интернета.
Решение 3. Отключение работы в автономном режиме
В Outlook есть функция работы в автономном режиме. Этот режим обычно включают люди, когда у них нет доступа в Интернет, но они все еще хотят использовать Outlook и либо проверять старые электронные письма, либо работать в своем рабочем пространстве. В автономном режиме Outlook не будет подключаться к каким-либо серверам или получать электронные письма, даже если Интернет доступен. Здесь, в этом решении, мы перейдем к настройкам Outlook и убедимся, что режим «Работа в автономном режиме» отключен.
Решение 4. Проверка обновлений
Прежде чем восстановить вашу учетную запись Outlook и сбросить файлы данных, мы сначала проверим, есть ли какие-либо обновления, которые могут быть доступны как для Outlook, так и для Windows. Обычно Office 365 (или обычный Office) обновляется автоматически всякий раз, когда доступно обновление. Обновления Office сами по себе являются частью обновлений Microsoft, и вам не нужно ничего делать.
Однако, если вы отменили предстоящее обновление или отложили его вручную, Outlook не будет обновлен до последней сборки. Ошибки распространены во всех приложениях, даже если они разработаны Microsoft. С новыми обновлениями, наряду с новыми функциями, исправляются существующие ошибки. В этом решении мы проверим Outlook и Windows на наличие возможных обновлений.
Также рекомендуется обновить Windows до последней сборки. Windows выпускает исправления безопасности для продуктов Office 365.
Решение 5. Восстановление учетной записи Outlook
Если все вышеперечисленные методы не работают, мы попробуем восстановить вашу учетную запись Outlook на вашем компьютере.Здесь учетная запись Outlook относится к информации об адресах электронной почты или серверах, которую вы вводите в приложение. Эти настройки иногда могут быть нарушены и, следовательно, вызывают различные проблемы, например, приложение не подключается. В этом решении мы перейдем к настройкам учетной записи Outlook и попытаемся вручную восстановить вашу учетную запись. Если есть какая-либо проблема, Outlook автоматически позаботится об этом.
Решение 6. Отключение расширений
Обычно большинство расширений, доступных для Outlook, созданы проверенными разработчиками. Однако не все из них работают должным образом, а некоторые даже конфликтуют с настройками Outlook и приводят к тому, что он не работает или не подключается. Здесь вам нужно отключить все расширения, а затем попробовать подключиться. Если соединение установлено успешно, это означает, что возникла проблема с расширением (расширениями). Затем вы можете включить их один за другим, а затем определить, какой из них вызывает проблему.
Решение 7. Восстановление файла данных Outlook
Прежде чем мы переустановим/исправим установочные файлы Office 365, стоит перестроить весь файл данных Outlook. Outlook сохраняет свои данные во внешний файл. Это тип хранилища для приложения, которое оно использует в своей работе. В этом решении мы удалим файл данных. Затем, когда мы запускаем Outlook, он сразу заметит, что файл данных отсутствует, и затем попытается воссоздать его с нуля. Это решит проблемы с коррупцией (если они есть).
Прежде чем мы перейдем к решениям, следует отметить, что в результате все ваши правила электронной почты будут удалены. Чтобы экспортировать правила в папку, которую вы позже импортируете снова, выполните следующие действия:
-
Откройте Outlook и перейдите к следующему:
Теперь мы можем приступить к восстановлению вашего файла данных Outlook:
Если проблема решена, вы можете импортировать все правила, которые вы экспортировали, во временную папку, и все снова будет как прежде.
Решение 8. Восстановление/переустановка Outlook
Если все вышеперечисленные методы не работают, и вы по-прежнему не можете заставить Outlook работать, мы можем попробовать восстановить или переустановить приложение. Здесь вы должны сначала попытаться восстановить пакет (Office 365). Если восстановление не работает, вы можете продолжить и попытаться полностью переустановить его.
Примечание. В процессе переустановки вам может потребоваться иметь при себе исполняемый файл установки, а также ключ продукта.
Читайте также: