Чтобы купить Microsoft Office, свяжитесь с продавцом, что это значит

Обновлено: 05.07.2024

Если периодическое выставление счетов включено для Microsoft 365, вам будет выставлен счет за подписку в день продления. Если вы отключите регулярное выставление счетов, срок действия вашей подписки истечет в указанную дату, и вам больше не будет выставляться счет.

При появлении запроса войдите в систему, используя адрес электронной почты и пароль учетной записи Microsoft, связанные с вашей подпиской на Microsoft 365.

На странице "Службы и подписки" найдите свою подписку на Microsoft 365 и выберите "Управление".

Выполните одно из следующих действий:

Если вы видите ссылку Включить регулярное выставление счетов, выберите ее, чтобы включить регулярное выставление счетов.

Если вы видите ссылку «Продлить», выберите ее, чтобы продлить подписку. Это также включит периодическое выставление счетов.

Если вы приобрели эту подписку у стороннего продавца, вы увидите ссылку "Управление платежными данными". Выберите эту ссылку, чтобы управлять продлением через этого продавца.

Если вы не видите ни одной из упомянутых выше ссылок, но видите дату продления или уведомление о предстоящем списании средств, это означает, что регулярное выставление счетов уже включено, и ваша подписка будет продлена в указанную дату.< /p>

Следуйте инструкциям, чтобы настроить регулярное выставление счетов для вашей подписки.

На странице "Службы и подписки" найдите свою подписку на Microsoft 365 и выберите "Управление".

Выполните одно из следующих действий:

Если вы видите ссылку «Отключить регулярное выставление счетов», выберите ее, чтобы отключить регулярное выставление счетов.

Если вы видите ссылку «Отменить», выберите ее, чтобы отменить подписку. Вам может быть предоставлен выбор, чтобы получить возмещение за неиспользованное время. Если вы решите получить возмещение, подписка немедленно перейдет в режим ограниченной функциональности. В противном случае у вас будет доступ к подписке до истечения срока ее действия.

Если вы видите ссылку Включить регулярное выставление счетов, это означает, что регулярное выставление счетов уже отключено.

Если вы не видите параметры "Отключить регулярное выставление счетов" или "Отмена", а вместо этого видите "Оплачивается с помощью" и "Нет", это означает, что ваша подписка закончится в дату, указанную в поле "Окончание срока действия".

Следуйте инструкциям по отключению периодического выставления счетов. У вас будет доступ к подписке, пока она не истечет.

Все еще нужна помощь? Связаться со службой поддержки

Как подписчик Microsoft 365, вы можете бесплатно обратиться в службу поддержки, чтобы получить помощь по вопросам учетной записи и выставления счетов.

Оставьте нам комментарий

Были ли эти шаги полезными? Если это так, пожалуйста, сообщите нам об этом внизу этой темы. Если это не так и у вас по-прежнему возникают проблемы, расскажите нам, что вы пытались сделать и с какими проблемами столкнулись.

Если вы видите уведомление о покупке, продлении или повторной активации подписки на Microsoft 365 при открытии Word, Excel или любого другого приложения Office, вам необходимо принять меры, чтобы продолжать использовать Office.

Как отключить уведомления

Выберите сообщение об ошибке ниже, чтобы просмотреть шаги

Как выглядит уведомление

Вы можете увидеть одну из следующих желтых полос предупреждения в верхней части приложения:

Почему это происходит

Срок действия вашей подписки на Microsoft 365 скоро истечет или истек. Чтобы продолжить использование Office, необходимо продлить подписку на Microsoft 365.

Как отключить

Продлите подписку на Microsoft 365, выполнив одно из следующих действий:

Если вы видите ПРОДЛИТЬ ПОДПИСКУ на желтой панели предупреждений, выберите Купить и следуйте инструкциям по продлению подписки через Интернет.

Если на желтой панели предупреждений отображается ПОДПИСКА ИСТЕКША, выберите Повторно активировать, а затем выберите Купить, чтобы продлить Office через Интернет. Если вы купили новый, неиспользованный ключ продукта Microsoft 365 у продавца, нажмите «Ввести ключ».

После продления подписки закройте все приложения Office, чтобы удалить сообщение о продлении. Если вам нужна помощь в продлении подписки, см. статью Продление Microsoft 365 для дома.

Как выглядит уведомление

Вы можете увидеть желтую или красную полосу предупреждения с этим сообщением в верхней части приложения. Вы также можете увидеть экран "Начало работы" с вариантами попробовать, купить или активировать Office с помощью ключа продукта.

Почему это происходит

Если Office был предварительно установлен на вашем новом устройстве, вы должны запустить пробную версию Microsoft 365 для семьи или купить Office, чтобы продолжить его использование.

Как отключить его и продолжать использовать Microsoft 365

Справку по активации Office на новом устройстве см. в разделе Активация Office.

"УВЕДОМЛЕНИЕ. Большинство функций отключены, поскольку ваш продукт Office неактивен. Чтобы использовать его бесплатно, войдите в систему и используйте веб-версию."

Как выглядит уведомление

Почему это происходит

Как отключить его и продолжать использовать Microsoft 365

Справку по активации Office на новом устройстве см. в разделе Активация Office.

Как выглядит уведомление

Вы можете увидеть желтую полосу предупреждения в верхней части приложения:

Вы также можете увидеть диалоговое окно, которое выглядит следующим образом:

Почему это происходит

Установка Office на вашем компьютере была отключена или деактивирована в соответствии с инструкциями в разделе Деактивация установки Microsoft 365. Обычно это делается для того, чтобы вы могли войти на другое устройство Office (семейство Microsoft 365) или освободить установку Office (Microsoft 365 для бизнеса).

Как отключить его и продолжать использовать Microsoft 365

Выберите Войти и введите свою учетную запись Microsoft 365. Это активирует Office. Если вы достигли ограничения на количество входов (Microsoft 365 для семьи) или если не осталось установок Office (Microsoft 365 для бизнеса), вы можете выйти из другой установки Office или деактивировать ее, выполнив действия, описанные в разделе Деактивация установки Microsoft 365. .

Как выглядит уведомление

Вы можете увидеть желтую полосу предупреждения в верхней части приложения:

Вы также можете увидеть диалоговое окно, которое выглядит следующим образом:

Почему это происходит

Хотя вам не нужно постоянно находиться в сети, чтобы использовать Office, вам необходимо периодически подключаться к Интернету, чтобы Office мог проверить, активна ли ваша подписка. Если Office не может проверить статус вашей подписки в течение длительного периода времени (обычно около 30 дней), вы увидите сообщение Не удалось проверить подписку, и Office в конечном итоге перейдет в режим ограниченной функциональности.

Как отключить

Повторно подключитесь к Интернету и нажмите "Повторить попытку".

Как выглядит уведомление

Вы можете увидеть желтую полосу предупреждения в верхней части приложения с одним из следующих сообщений:

"УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ АККАУНТЕ. Ваша подписка на Microsoft 365 ожидает изменения. Чтобы продолжать пользоваться приложениями без перерыва, войдите в систему сейчас".

"ТРЕБУЕТСЯ ОБНОВЛЕНИЕ. В вашей подписке на Microsoft 365 есть ожидающие изменения. Пожалуйста, примените это изменение сейчас, чтобы продолжать использовать ваши приложения."

Почему это происходит

Ваша организация перешла на другой план Microsoft 365 для бизнеса, и вам необходимо установить версию Office, которая входит в ваш новый план. Если вы используете Office 2016, вы можете просто обновить Office. Если вы используете Office 2013, вам потребуется удалить и переустановить Office.

Как отключить

"УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ АККАУНТЕ. У нас возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365, и нам нужна ваша помощь, чтобы ее исправить".

Как выглядит уведомление

Вы можете увидеть желтую полосу предупреждения в верхней части приложения со следующим сообщением:

Почему это происходит

Это сообщение часто появляется из-за проблемы с оплатой подписки на Microsoft 365. Например, если ваш платеж был отклонен из-за просроченной или аннулированной кредитной карты, срок действия вашей подписки может истечь или ее действие может быть приостановлено.

Как выглядит уведомление

Вы можете получить это сообщение по разным причинам. Если вы видите Нелицензионный продукт или другое сообщение об ошибке, попробуйте выполнить действия по устранению неполадок в разделе Нелицензионный продукт и ошибки активации в Office.

Что произойдет, если ничего не делать

Если вы не ответите на уведомление, Office в конечном итоге будет работать в режиме ограниченной функциональности и будет отображать уведомления о нелицензионном продукте.Вы по-прежнему сможете открывать и печатать свои документы, но не сможете редактировать их или создавать новые.

Если вы по-прежнему получаете уведомления после продления или покупки Microsoft 365

Возможно, вам все равно придется вводить ключ продукта, если вы купили физическую коробку или карту в розничном магазине. Даже если вы уже заплатили за нее, ваша подписка фактически не начнется, пока вы не введете ключ продукта на коробке или карте или не перейдете по ссылке в квитанции по электронной почте. Справку по использованию ключа продукта для продления подписки на Microsoft 365 см. в статье Продление подписки на Microsoft 365 для дома.

Проверьте статус продления в Интернете, прежде чем звонить в службу поддержки. Чтобы убедиться, что ваша подписка успешно продлена, узнайте, когда истечет срок действия вашей подписки. Если срок действия указан неправильно, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Все еще нужна помощь? Связаться со службой поддержки.

Чтобы получить Microsoft 365 для семьи или персональный, обратитесь в службу поддержки.

Если вы используете Microsoft 365 на работе или в учебном заведении, обратитесь к администратору Microsoft 365 или в ИТ-отдел.

Перейдите на премиум-версию Microsoft 365, чтобы устанавливать новейшие приложения на свой ПК или Mac

Это подходящее место для установки и переустановки Office 2016, Office 2013 и Microsoft 365 или управления подпиской на Microsoft 365, но вы вошли в систему с учетной записью, не связанной с какими-либо продуктами Office.

Почему я получаю одно из этих сообщений, когда у меня есть Office?

Эти сообщения могут появляться, потому что Office не распознает учетную запись, с которой вы вошли, как ту же учетную запись, которую вы связали с Office. Как происходит эта ассоциация, зависит от того, как вы получили Office.

Еще одна причина, по которой вы можете получить это сообщение, – проблема с учетной записью, с которой вы вошли.

Чтобы получить помощь в устранении этой проблемы, выберите один из следующих вариантов:

Совет. Дополнительные сведения об учетных записях, которые вы используете в Office, см. в разделе Какая учетная запись используется в Office и зачем она мне нужна?

Вы только что купили или получили копию Office или не знаете, где ввести ключ

Если вы недавно купили или получили Office, возможно, вы не активировали ключ продукта (если он у вас есть) и поэтому пропустили шаг по связыванию Office, либо войдя в существующую учетную запись Microsoft, либо создав новую.

То, как происходит эта связь с учетной записью, зависит от того, как вы получили Office. Выберите снизу:

Шаг 2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить существующую учетную запись Microsoft или создать новую.

Шаг 3. Введите ключ продукта и следуйте дальнейшим инструкциям.

Совет. Храните ключ продукта в надежном месте в качестве доказательства покупки и запишите использованную учетную запись на случай, если вам потребуется восстановить ее позже.

Выполните следующие действия:

Шаг 2. После входа выберите свое имя в правом верхнем углу, а затем выберите История заказов.

Шаг 3. Найдите разовую покупку Office или отдельное приложение Office, а затем выберите «Установить Office», чтобы просмотреть ключ продукта (фактически Office не устанавливается).

Шаг 4. Снова выберите «Установить Office» в окне, где отображается ключ продукта.

Шаг 5. Привет. Давайте получим вашу страницу Office, следуйте инструкциям, чтобы снова войти в систему и связать ключ продукта с вашей учетной записью Microsoft.

Не каждая версия Office включает ключ продукта, но если он у вас есть, он может быть включен в электронное письмо с подтверждением заказа или в историю заказов в интернет-магазине, где вы приобрели Office. Как только вы найдете свой ключ, выполните следующие действия, чтобы активировать его.

Шаг 2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить или создать новую учетную запись.

Шаг 3. Введите ключ продукта и следуйте дальнейшим инструкциям.

Если кто-то недавно поделился с вами Office, вы сначала должны сделать следующее:

Выберите «Принять» в отправленном вам электронном письме с приглашением поделиться Office.

На странице "Вы приглашены" выберите "Начать".

Войдите в существующую учетную запись Microsoft или выберите Создать! на странице входа.

Совет. При создании новой учетной записи Microsoft вы можете использовать тот же адрес электронной почты, с которого вы получили приглашение. Например, если вы получили приглашение в своей учетной записи Gmail или Yahoo, эта же учетная запись также может стать учетной записью Microsoft, если она уже не является таковой. Важно помнить о своей учетной записи, так как теперь это учетная запись, связанная с вашей копией Office, и именно ее вы будете использовать для входа и установки Office на свои устройства.

Для некоторых версий Office, приобретенных через HUP, учетная запись не требуется. См. раздел Установка или переустановка Office с помощью Microsoft HUP.

Проверьте, под какой учетной записью вы вошли, возможно, это неправильная учетная запись

Проверьте, какой адрес электронной почты вы использовали для входа, посмотрев в правом верхнем углу окна.Например, возможно, вы вошли в систему с помощью личной учетной записи Майкрософт, а не рабочей или учебной учетной записи, и версия Office, которую вы пытаетесь установить, была предоставлена вашей рабочей или учебной учетной записью. Или у вас может быть более одной учетной записи Майкрософт, и вы вошли не в ту.

Чтобы исправить это, вам нужно выйти из системы, а затем войти снова, используя правильный аккаунт.

В правом верхнем углу выберите имя, под которым вы вошли, а затем выберите Выйти.

Если вы уверены, что вошли в правильный аккаунт, но он не работает, обратитесь в службу поддержки, выбрав «Свяжитесь с нами» внизу этой страницы.

Вы не можете вспомнить, какую учетную запись Microsoft вы связали с Office

Вы пытаетесь установить более старую версию, например Office 2010 или Office 2011 для Mac

Чтобы установить более раннюю версию Office, см.:

Чтобы использовать бесплатные приложения Office Online, см. раздел ниже.

У вас еще нет Microsoft 365, Office 2016 или Office 2013 (или автономного приложения, такого как Project 2016)

Если у вас нет одной из этих более новых версий Office, вы можете купить Office сейчас или воспользоваться бесплатной пробной версией Microsoft 365 на один месяц. Нажмите одну из кнопок ниже, чтобы получить дополнительную информацию.

Ваша учетная запись Microsoft заменяет ваш ключ продукта для многих задач, таких как активация Office и переустановка Office.

Часто задаваемые вопросы о ключах продуктов Office

Ознакомьтесь с разделами ниже, чтобы узнать, нужен ли вам ключ продукта Office и что делать с ним, если он у вас есть.

Вы только что купили Office

Вы используете Office

Просмотрите ключ продукта

Получите справку по ключу продукта

Я только что купил Office. Где мне ввести ключ продукта?

Если вы купили новый, никогда не использовавшийся ключ продукта

Если вы приобрели Office в Microsoft Store

Если вы приобрели Office в Microsoft Store, вы можете ввести ключ продукта там.

После входа выберите свое имя в правом верхнем углу, а затем выберите История заказов.

Найдите одноразовую покупку Office или отдельное приложение Office, а затем выберите Установить Office, чтобы просмотреть ключ продукта (на самом деле Office не устанавливается).

Снова выберите «Установить Office» в окне, где отображается ключ продукта.

Привет. Получите вашу страницу Office, следуйте инструкциям, чтобы связать ключ продукта с вашей учетной записью Microsoft и начать процесс установки.

Если вы приобрели Office через Microsoft HUP

При установке Office профессиональный плюс, Visio профессиональный или Project профессиональный с помощью преимущества Microsoft HUP вашего работодателя вы вводите ключ продукта после установки продукта.

Запустите любое приложение Office, например Word, Visio или Project, в зависимости от вашей покупки.

На экране "Вход для настройки Office" выберите "Я не хочу входить в систему или создавать учетную запись" (это небольшая ссылка в нижней части окна).

Введите ключ продукта Microsoft HUP, чтобы активировать Office.

Мой новый ПК с Windows поставляется с Office, но я не могу найти ключ продукта

Если вы видите экран "Начало работы" с вариантами попробовать, купить или активировать Office, это означает, что Office установлен на вашем новом компьютере в качестве месячной пробной версии Microsoft 365 для семьи. Вы не получите ключ продукта от производителя вашего ПК, если не оплатили карточку с ключом продукта Office. Вместо этого вы можете запустить пробную версию Microsoft 365 для семьи или купить Office.

Если вы заплатили за продукт Office, который будет включен в ваш новый ПК с Windows, цифровой ключ продукта будет передан на ваш ПК при активации Windows. Вы не получите распечатанный ключ продукта. Вместо этого при запуске Word (или любого приложения Office) вы увидите сообщение, подобное следующему.

Войдите, чтобы установить Office

Добавьте сайт в закладки, чтобы всегда знать, где установить Office.

Войдите, чтобы активировать Office

Если приложение Office предлагает вам выполнить активацию, войдите в систему, используя свою учетную запись Microsoft, а не ключ продукта.

Используйте правильную учетную запись Microsoft

Убедитесь, что вы вошли в учетную запись Microsoft, которую вы использовали для покупки Office.

Есть несколько исключений, когда вам нужно будет сделать что-то еще, кроме входа в систему.

Если вы приобрели Office профессиональный плюс, Visio профессиональный или Project профессиональный в рамках преимущества Microsoft HUP вашего работодателя, вам потребуется ключ продукта для установки Office на ПК. Чтобы найти ключ продукта в Интернете, см. раздел Получение ключа продукта HUP.

Если вы используете на работе версию Office профессиональный плюс с корпоративной лицензией, вам необходимо обратиться к администратору за ключом продукта.

Если вы видите желтый или красный баннер в приложении Office с надписью ПОДПИСКА ИСКЛЮЧЕНА, вам необходимо продлить подписку на Microsoft 365, чтобы продолжать использовать Office. Справку см. в статье Продление Microsoft 365 для дома.

Если вы приобрели Office профессиональный плюс через Интернет, см. раздел Можно ли купить ключ продукта? или, если ваш ключ продукта не работает, см. статью Ключ продукта My Office не работает.

Нужен ли ключ продукта для переустановки Office?

Нет. Просто перейдите на страницу «Учетная запись Microsoft, Службы и подписки» и войдите в систему, используя учетную запись Microsoft, которую вы использовали для покупки Office. Мы можем помочь, если вы забыли свою учетную запись Microsoft или пароль.

Примечание. Для переустановки Office профессиональный плюс, Visio профессиональный или Project профессиональный с помощью Microsoft HUP необходим ключ продукта. Справку см. в статье Получение справки по установке Office через Microsoft HUP.

Могу ли я изменить ключ продукта?

Да, вы можете изменить ключ продукта для Office для дома и бизнеса, Office для дома и учебы, Office профессиональный и отдельно приобретенных приложений Office. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел Изменение ключа продукта Office

Вы также можете сменить лицензию Office, если купите другую версию Office. Например, если у вас есть Office для дома и бизнеса и вы решили подписаться на Microsoft 365, вы можете переключить существующую установку с Office для дома и бизнеса на Microsoft 365. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел Смена лицензии Office.

Могу ли я просмотреть ключ продукта в Office?

Нет, нельзя. Из соображений безопасности полный ключ продукта не отображается в Office.

Вместо этого для Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 и Office 2016 вы можете просмотреть учетную запись Microsoft, которой принадлежит Office. Эта учетная запись заменяет ваш ключ продукта и может использоваться для переустановки Office из учетной записи Microsoft, страницы «Услуги и подписки», а также для активации Office.

Чтобы просмотреть учетную запись Microsoft, которой принадлежит Office, откройте документ в Word (или любом приложении Office) и выберите «Файл» > «Учетная запись». Найдите адрес электронной почты после «Принадлежит» под названием продукта.

Могу ли я просмотреть ключ продукта в Интернете?

Нет, ваш ключ продукта не отображается в Интернете (см. исключение для Microsoft HUP ниже). Вы должны войти в свою учетную запись Microsoft, используя учетную запись Microsoft, которую вы использовали для покупки и загрузки этой версии Office.

Вы приобрели старую версию Office через Microsoft HUP.

Если вы приобрели более раннюю версию Office профессиональный плюс, Visio профессиональный или Project профессиональный в рамках льготной программы Microsoft Home Use Program (HUP) вашего работодателя, вы можете просмотреть ключ продукта в Интернете на странице сведений о заказе. Справку см. в разделе Получение ключа продукта HUP.

Могу ли я просмотреть свой ключ в Microsoft Store?

Если вы приобрели Office для дома и учебы, Office для дома и бизнеса, Office профессиональный или отдельные приложения Office в Microsoft Store и еще не установили их, вы также можете просмотреть ключи их продуктов и установить их из Microsoft Store. .

После входа выберите свое имя в правом верхнем углу, а затем выберите История заказов.

Найдите одноразовую покупку Office или отдельное приложение Office, а затем выберите Установить Office, чтобы просмотреть ключ продукта (фактически Office не устанавливается). Обратите внимание, что этот ключ продукта не будет соответствовать ключу продукта, указанному на странице «Учетная запись Майкрософт, службы и подписки». Это нормально.

Мои ключи продукта не совпадают

Это нормально. Ключ продукта Office, указанный на странице «Учетная запись Майкрософт, службы и подписки», всегда будет отличаться от ключа продукта, указанного на карточке с ключом продукта или в квитанции по электронной почте. Это два разных типа ключей, несмотря на то, что они используют один и тот же формат.

Могу ли я купить ключ продукта?

Это зависит от того, что вы пытаетесь сделать.

Если Office запрашивает ключ продукта, и вы хотите купить ключ продукта для активации Office, лучше удалить текущую версию Office, а затем купить и установить новую версию Office в Microsoft Store. Таким образом, вы можете быть уверены, что Office успешно активируется.

Нажмите кнопку ниже, чтобы сравнить цены и варианты и совершить покупку.

Если вы покупаете ключи продуктов Office в другом месте, рекомендуем ознакомиться с нашими советами по более безопасным покупкам, чтобы убедиться, что вы покупаете подлинное программное обеспечение Microsoft. Обязательно прочитайте совет «Остерегайтесь ключей продукта, продаваемых отдельно», если вы хотите купить ключ продукта через Интернет. Если вы купили ключ продукта в Интернете, и он не работает или перестает работать, см. статью Ключ продукта My Office не работает.

Я потерял или повредил ключ продукта

Если вы повредили ключ продукта, но у вас есть действительное доказательство покупки, служба поддержки Майкрософт может заменить ваш ключ продукта или предоставить другие варианты. Обратитесь за помощью в службу поддержки Майкрософт.

Если вы считаете, что ключ продукта был утерян, украден или потерян, и вы просто хотите купить более новую версию Office, вы можете нажать кнопку ниже, чтобы сравнить цены и варианты и совершить покупку.

Если вы покупаете Office в другом месте, рекомендуем ознакомиться с нашими советами по более безопасным покупкам, чтобы убедиться, что вы покупаете подлинное программное обеспечение Microsoft. Если вы хотите купить ключ продукта в Интернете, обязательно прочитайте совет под названием «Остерегайтесь ключей продукта, продаваемых отдельно».

Мой ключ продукта Office не работает

Если ваш ключ продукта Office не работает или перестал работать, обратитесь к продавцу и запросите возврат средств. Если вы приобрели ключ продукта отдельно от программного обеспечения, вполне возможно, что ключ продукта был украден или получен иным образом мошенническим путем и впоследствии заблокирован для использования. К сожалению, есть много недобросовестных продавцов, которые предлагают к продаже украденные, использованные или иным образом неавторизованные ключи продуктов Microsoft. Иногда эти ключи продукта печатаются на поддельных этикетках или карточках со ссылкой для загрузки программного обеспечения Microsoft, а иногда они распространяются на носителях с программным обеспечением, не разрешенных для перепродажи, таких как рекламные носители, носители для переустановки производителя оригинального оборудования или другие программы Microsoft. определенные медиа.

Обратиться в службу поддержки по поводу моего ключа продукта

Если вы следовали инструкциям в этой статье, но по-прежнему нуждаетесь в помощи, посетите нашу страницу поддержки Microsoft для получения помощи.

Читайте также: