Adobe Creative Cloud не устанавливается

Обновлено: 21.11.2024

Большинство сбоев при установке пакетов возникают из-за проблем, указанных в таблице. Следуйте инструкциям по разрешению, чтобы быстро решить проблемы. Если вы видите неожиданное сообщение об ошибке пробной версии или истечения срока действия лицензии при запуске приложения, узнайте, как устранить ошибки пробной версии или истечения срока действия лицензии.

Распространенные причины сбоя при установке

Ваш компьютер не соответствует минимальным системным требованиям.

Убедитесь, что ваше устройство соответствует минимальным системным требованиям для каждого продукта в пакете развертывания. Распространенной причиной несоблюдения системных требований является использование неподдерживаемой версии операционной системы. Ознакомьтесь с последними рекомендациями по операционной системе для ваших приложений Creative Cloud.

На вашем компьютере запущен конфликтующий процесс.

Перед попыткой переустановки пакета убедитесь, что конфликтующие приложения или процессы закрыты. Полный список см. в разделе Разрешение конфликтов процессов. Если вы устанавливаете Acrobat, закройте все приложения Office 365, кроме приложений Adobe.

Дисковое пространство недоступно.

Убедитесь, что на диске достаточно места для всех устанавливаемых приложений. Узнайте, как освободить место на жестком диске.

Установка не удалась, так как уже запущен другой установщик.

Закройте все ранее запущенные программы установки или процессы Adobe. Затем перезагрузите компьютер и попробуйте переустановить пакет. Дополнительные сведения см. в разделе Код ошибки 81.

Сбой в загрузчике Creative Cloud для настольных ПК

Либо запустите Uninstaller.exe с параметром восстановления, либо переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Код ошибки 1603 в журналах MSI указывает на общую ошибку. С помощью этого кода невозможно установить точную причину сбоя развертывания пакета. Чтобы определить основную причину, выполните действия, указанные в таблице выше.

Если программа установки Adobe возвращает код ошибки 33, это означает, что удалять нечего, поскольку продукт не установлен. Если вы видите это сообщение об ошибке, выполните шаги диагностики, чтобы определить основную причину.

В следующей таблице представлены общие шаги по установке пакета, содержащего приложения и обновления Creative Cloud. Если на каком-либо этапе возникает ошибка, откройте файл PDApp.log и проанализируйте его содержимое. Если PDApp.log содержит только общее описание ошибки, изучите файл Install.log, чтобы определить основную причину ошибки.

Этап установки

Установщик пакета извлекает содержимое пакета Creative Cloud и устанавливает один из следующих компонентов:

Приложение Adobe Creative Cloud для настольных ПК
Утилита настройки Adobe

Проверьте файл PDApp.log на наличие строки Stopping the install process .
Если найдено, проверьте, присутствует ли также строка ошибки Код возврата процесса начальной загрузки (XX).

Проверьте разрешение кода ошибки в разделе Общие коды ошибок Bootstrapper.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Будьте добры и уважительны, отдавайте должное оригинальному источнику контента и ищите дубликаты перед публикацией. Узнать больше

1 правильный ответ

Скопировать ссылку в буфер обмена

Спасибо, я попробовал, но ничего не изменилось.

Скопировать ссылку в буфер обмена

перезагрузите компьютер (не пропустите это)

используйте настольное приложение для установки программ CC/пробных версий

Скопировать ссылку в буфер обмена

У меня такая же проблема уже несколько месяцев. Предлагаемое решение не работает. У Adobe просто ужасная поддержка. Связаться напрямую через чат невозможно.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Я согласен, что работал с техническим специалистом после нескольких дней ожидания, и это сработало. на два дня. Теперь я снова удаляю и застреваю на 78%

Скопировать ссылку в буфер обмена

Итак, у меня была эта проблема, и ни одно из решений не помогло, так как я устанавливал это на компьютер моей дочери, на котором была целая куча блокировщиков детей, и единственная вещь, которая помогла, это установка от имени администратора, просто щелкните правой кнопкой мыши на Creative Cloud. и установить от имени администратора, сработало как шарм, я не знаю, помогло ли отключение блокировщиков рекламы, но если установка от имени администратора не работает, следуйте и другим решениям, удачи!

Узнайте, что делать, если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается или показывает вращающееся колесо выполнения.

Если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается и отображает одно из следующих сообщений, следуйте инструкциям в сообщении.

Ваши приложения работают дольше, чем обычно. Перезапустите Creative Cloud или перезагрузите компьютер и повторите попытку.
Кажется, загрузка приложений занимает больше времени, чем обычно.
Инициализация Creative Cloud занимает больше времени, чем обычно.

Если приложение Creative Cloud для настольных ПК по-прежнему не открывается, попробуйте приведенные ниже решения, пока проблема не будет устранена.

Обратите внимание, что следующие решения применимы только к настольному приложению Creative Cloud версии 5.0 и более поздним. См. инструкции для более ранних версий приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК одним из следующих способов в зависимости от вашей операционной системы:

macOS: нажмите Cmd + Q . Затем выберите Выйти .

Windows: нажмите Ctrl + W . Затем выберите Выйти.

Закройте все приложения, открытые в вашей системе.

Перезагрузите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью программы удаления приложений Creative Cloud для настольных ПК.

Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы начать загрузку приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Дважды щелкните загруженный файл, чтобы начать установку:

macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg

Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.

Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Если вы используете более старую операционную систему, обновите ее до последней версии. Последняя версия приложения Creative Cloud для настольных ПК поддерживается только в следующих операционных системах:

Microsoft® Windows 10 (только 64-разрядная версия)
macOS версии 10.12 и выше

Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы начать загрузку приложения Creative Cloud для настольных ПК.

/t5/download-install-discussions/creative-cloud-installer-not-responding/td-p/8567186 4 октября 2016 г. 4 октября 2016 г.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Загружен облачный установщик Creative. Когда я дважды щелкаю по нему, я получаю сообщение о том, что он не отвечает. Запуск El Capitan OS X 10.11.3.

1 правильный ответ

Скопировать ссылку в буфер обмена

Сообщите нам, если это поможет.

Скопировать ссылку в буфер обмена

У меня та же проблема, программа установки Creative Cloud не отвечает. Я попробовал несколько советов по устранению неполадок, которые вы дали, но безрезультатно

Я попытался пройти независимую пробную версию Photoshop, мне удалось подключиться к моей учетной записи ID, но я получил сообщение об ошибке P1 еще до начала установки.

Кстати, у меня OS X El Capitan 10.11.3

Скопировать ссылку в буфер обмена

Пожалуйста, обратитесь к шагам, опубликованным в следующей теме, чтобы вручную удалить остатки настольного приложения Adobe Creative Cloud с вашего компьютера: Illustrator переустанавливает бесплатную пробную версию 1 день назад! После этого попробуйте снова установить приложение Adobe Creative Cloud для настольных ПК и поделитесь результатами.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Я обновил свою операционную систему, как было предложено службой поддержки Sierra 10.12, и смог установить все, что мне было нужно.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Просто добавить в эту тему, если у кого-то возникнут проблемы — если вы используете какой-либо VPN, также отключите его, так как иногда возникают проблемы с подключением при попытке загрузки. Я бы хотел, чтобы было какое-то полезное сообщение, в котором говорилось бы об ошибке сетевого подключения или что-то в этом роде, но в любом случае я наконец понял это. Пожалуйста, также в темах, если вы являетесь модератором, пожалуйста, говорите "антивирус" прописью вместо "av". Я понятия не имел, что такое "av", пока не нашел эту ветку.

Возникли проблемы при установке расширений или подключаемых модулей приложений Creative Cloud? Быстро найдите решения для некоторых распространенных ошибок, с которыми вы можете столкнуться во время установки.

Получили код ошибки с вашим сообщением? Найдите решение для вашего кода ошибки.

Если вы не видите вкладку Stock & Marketplace в приложении Creative Cloud для настольных ПК, скорее всего, вы используете Windows 10 на ARM. Мы работаем над тем, чтобы обеспечить поддержку подключаемых модулей для компьютеров Windows, использующих процессоры ARM. А пока мы рекомендуем устанавливать и запускать подключаемые модули на компьютерах с Windows, использующих процессоры Intel.

Подключаемые модули Adobe XD можно установить только с вкладки Stock & Marketplace в приложении Creative Cloud для настольных ПК. Если у вас нет последней версии Adobe XD и вы пытаетесь установить подключаемый модуль XD, вы получаете следующее сообщение об ошибке:

Сначала попробуйте это

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите значок на панели задач Windows или в строке меню macOS.)

Перейдите на вкладку "Приложения" и выберите "Обновления" .

Выберите «Обновить» рядом с Adobe XD.

После того, как вы установите последнюю версию Adobe XD, попробуйте снова установить подключаемый модуль.

Если вам по-прежнему не удается установить подключаемый модуль, выполните следующие действия.

Все еще возникают проблемы?

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Перезагрузите компьютер.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и Adobe XD.

Попробуйте снова установить подключаемый модуль с вкладки Stock & Marketplace в приложении Creative Cloud для настольных ПК

Может случиться так, что на веб-сайте Adobe Exchange будут показаны приобретенные вами подключаемые модули, но они не будут отображаться в приложении Creative Cloud для настольных ПК. В этом случае вы получите следующее сообщение об ошибке: "Что-то пошло не так. Возможно, вы не видите все свои подключаемые модули".

Вы можете решить эту проблему, выполнив следующие действия:

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК (если оно еще не открыто).

Выберите «Справка» > «Проверить наличие обновлений».

После завершения загрузки приложения Creative Cloud для настольных ПК приобретенные вами подключаемые модули или расширения отображаются на вкладке "Акции и рынок".

При установке подключаемого модуля или расширения на компьютер Apple M1 вам будет предложено открыть приложение в режиме эмуляции Intel.

Чтобы открыть приложение в режиме эмуляции Intel, выполните следующие действия:

Перейдите на вкладку "Приложения" в приложении Creative Cloud для настольных ПК.

В разделе "Установлено" найдите свое приложение и выберите значок "Дополнительные действия".

Выберите Открыть (Intel) .

Откроется приложение в режиме эмуляции Intel. Когда приложение откроется, вы сможете использовать свой плагин.

Иногда плагины не переносятся после обновления вашего бизнес-аккаунта.

Как решить эту проблему

Войдите в приложение Creative Cloud для настольных ПК с соответствующим профилем и переустановите подключаемые модули. Если вам требуется подключаемый модуль для нескольких профилей, повторите процесс для каждого профиля.

Найдите свой код ошибки в следующей таблице и следуйте предложенным решениям.

Как исправить ошибки при установке подключаемых модулей из приложения Creative Cloud для настольных ПК

Неизвестная ошибка

Ошибки файловой системы обычно являются ошибками прав доступа или связаны с дисковым пространством. Освободите немного места на диске. Затем перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль.

Если это не работает, закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем попробуйте установить расширение или плагин еще раз.

Ошибка извлечения

Ошибка -3 означает, что сжатый файл подключаемого модуля поврежден, отсутствует один из файлов подключаемого модуля или закончилось место на диске.

Освободите место на диске. Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль.

Ошибка синтаксического анализа манифеста

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль.

Внутренний сбой синтаксического анализа

Плагин несовместим

Код ошибки -6 означает, что загруженный подключаемый модуль несовместим ни с одним из установленных приложений. Расширение или подключаемый модуль, установленные в Adobe Exchange, не добавляются в ваше приложение Creative Cloud, если версия приложения несовместима с расширением. Точно так же, если вы обновите свое приложение и оно больше не совместимо с расширением или подключаемым модулем, оно не будет отображаться в приложении.

Установите совместимое приложение и закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль.

Если приведенное выше решение не работает, попробуйте решения на этой странице в указанном порядке.

Ошибка загрузки

Во-первых, убедитесь, что вы подключены к Интернету. Затем убедитесь, что вы вошли на веб-сайт Adobe Exchange и в приложение Creative Cloud для настольных ПК с одной и той же учетной записью.

Нет подключения к Интернету

Проверьте подключение к Интернету и закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль.

Недопустимое расширение

Ошибка обновления базы данных

Задание отменено

Приложение работает, но не отвечает

Убедитесь, что Adobe Exchange и Creative Cloud имеют одинаковые учетные записи пользователей. Войдите с одинаковыми учетными данными как на веб-сайте Adobe Exchange, так и в приложении Creative Cloud для настольных ПК.
Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и выберите «Справка» > «Проверить наличие обновлений», чтобы обновить права на подключаемый модуль.
Убедитесь, что вы подключены к Интернету.

Эта ошибка возникает, если вы не ввели учетные данные своей учетной записи при появлении запроса.

Попробуйте снова установить подключаемый модуль или расширение и введите свои учетные данные при появлении запроса.

Как исправить ошибки при установке подключаемых модулей с помощью инструмента ExManCmd или агента Unified Plugin Installer Agent (UPIA)

Эта ошибка возникает, если у вас нет прав администратора для установки приложений на ваш компьютер или если вы выбираете Нет или Отмена при появлении запроса на ввод пароля администратора. Чтобы исправить эту ошибку, вам необходимо ввести пароль администратора, если он запрашивается во время установки.

Попробуйте установить расширение или подключаемый модуль еще раз. Перейдите в раздел Stock & Marketplace в приложении Creative Cloud для настольных ПК. Найдите расширение и, если оно установлено, выберите «Удалить». Подождите две минуты, пока завершится удаление, затем выберите «Установить». Выберите уведомление, когда оно появится. Введите пароль администратора, если будет предложено, и выберите Да в диалоговом окне уведомления.

(только для Windows) Если проблема не устранена, откройте диспетчер задач и перейдите на вкладку "Сведения". Выберите процесс AdobeExtensionsService.exe, а затем выберите Завершить задачу . Как только фоновый процесс завершится, попробуйте снова установить плагин.

Не удалось распаковать файл ZXP.

Случай 1. Надстройка требует, чтобы соответствующие приложения Creative Cloud были закрыты для завершения установки/обновления.

Вариант 2. Для завершения установки/обновления надстройки необходимо закрыть совместимое приложение Adobe.

Расширение или подключаемый модуль, установленные в Adobe Exchange, не добавляются в ваше приложение Creative Cloud, если версия приложения несовместима с расширением или подключаемым модулем. Точно так же, если вы обновите свое приложение и оно больше не совместимо с расширением или подключаемым модулем, они не будут отображаться в приложении.

Установите хотя бы одно совместимое приложение Creative Cloud, поддерживающее это расширение (плагин или надстройку), а затем попробуйте установить расширение или плагин еще раз.

Расширение или подключаемый модуль, установленные в Adobe Exchange, не добавляются в ваше приложение Creative Cloud, если версия приложения несовместима с расширением или подключаемым модулем.Точно так же, если вы обновите свое приложение и оно больше не совместимо с расширением или подключаемым модулем, они не будут отображаться в приложении.

Эта ошибка может возникнуть, если установка подключаемого модуля связана с правами администратора или если вы вышли из приложения Creative Cloud для настольных ПК. Чтобы исправить эту ошибку:

Войдите в приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Затем попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль без прав администратора.

Установите приложение Creative Cloud для настольных ПК и войдите в свою учетную запись.
Затем попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль без прав администратора.

Поделитесь файлами журнала установки со службой поддержки клиентов Adobe, чтобы мы могли помочь диагностировать проблему.

Читайте также: