Замена клавиатуры Apple по гарантии

Обновлено: 04.11.2024

Многие компьютеры MacBook, MacBook Air и MacBook Pro подлежат бесплатному ремонту, если вы не будете слишком долго ждать…

Начиная с нового MacBook в 2015 году, Apple запустила совершенно новый механизм клавиатуры "бабочка", который быстро стал стандартом для всех моделей ноутбуков (за исключением MacBook Air 2015 и 2017 годов, в которых по-прежнему использовалось зарядное устройство MagSafe). ). К сожалению, первое воплощение этого механизма клавиатуры-бабочки оказалось немного менее долговечным, чем ожидалось. Многие клиенты по всему миру сообщали о таких проблемах, как повторение ключей, отсутствие регистрации, чувство «залипания» или отсутствие ответа. К счастью, если у вас есть одна из затронутых моделей и ее работа не идеальна, мы можем бесплатно заменить верхний корпус благодаря программе качества Apple. Программа распространяется на соответствующие модели MacBook, MacBook Air и MacBook Pro в течение четырех лет после первой розничной продажи устройства. 4 года пролетают быстро, так что не откладывайте! Принесите свой Mac для обслуживания, как только сможете.

Подходящие модели

Чтобы определить модель вашего компьютера и узнать, подходит ли он для этой программы, выберите меню Apple () > «Об этом Mac». Подходящие модели перечислены ниже.

MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2015 г.)

MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2016 г.)

MacBook (Retina, 12 дюймов, 2017 г.)

MacBook Air (Retina, 13 дюймов, 2018 г.)

MacBook Air (Retina, 13 дюймов, 2019 г.)

MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., два порта Thunderbolt 3)

MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., два порта Thunderbolt 3)

MacBook Pro (13 дюймов, 2019 г., два порта Thunderbolt 3)

MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., четыре порта Thunderbolt 3)

MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., четыре порта Thunderbolt 3)

MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.)

MacBook Pro (15 дюймов, 2017 г.)

MacBook Pro (13 дюймов, 2018 г., четыре порта Thunderbolt 3)

MacBook Pro (15 дюймов, 2018 г.)

MacBook Pro (13 дюймов, 2019 г., четыре порта Thunderbolt 3)

MacBook Pro (15 дюймов, 2019 г.)

Недавно мы видели несколько компьютеров Mac, которые демонстрировали проблемы, решаемые в рамках программы обеспечения качества Apple, но просто устарели и не имеют права на бесплатный ремонт. Наличная оценка нового топкейса колеблется от 399 до 599 долларов, поэтому, безусловно, хорошей идеей будет сделать это за 0 долларов, пока вы имеете право. Имейте в виду, что и 13-дюймовые, и 15-дюймовые MacBook Pro также получают новые батареи, поскольку они являются частью верхнего корпуса. Это дополнительное преимущество, которое делает ваш компьютер еще более ценным, поскольку в нем будет новая батарея!

Процесс ремонта довольно стандартный: в удобное для вас время отдайте свой Mac на диагностику. Apple отправляет детали в ночное время, поэтому обычно мы завершаем ремонт на следующий рабочий день. Нам нужно, чтобы компьютер оставался с нами во время ремонта. Время выполнения работ немного варьируется в зависимости от того, насколько мы заняты другой работой, однако это более медленное время года, поэтому мы должны быть в состоянии сосредоточиться на этом ремонте. Мы будем рады сообщить вам о нашей текущей очереди ремонта и ожидаемом времени выполнения, если хотите. Звоните или пишите по любым вопросам.

И еще одно: мы не можем не подчеркнуть, насколько важно для всех клиентов иметь полную резервную копию Time Machine. Всегда делайте резервную копию своего Mac перед выполнением любого обслуживания. Если у вас нет резервной копии, мы будем рады создать ее для вас, прежде чем мы начнем обслуживание на вашем Mac.

ДжонOCFII

участник Macrumors

У меня есть MacBook Pro 2018 г., который иногда демонстрирует ужасное двойное нажатие клавиш или отсутствие нажатия клавиш, на которые распространяется действие проекта расширенной гарантии на клавиатуру.

На поверхности некоторых клавиш также стерлись буквы, особенно на клавишах "A" и "S".

Итак, три вопроса:

1) Приведет ли Apple к тому, что проблема с износом клавиш НЕ заменит мою клавиатуру?
2) Требуются ли какие-либо проверки на месте — например, если они введут 100 символов и не увидят никаких проблем, они ничего не сделают?
3) В то время как обычно я бы назначил гениальную встречу в магазине Apple в 4 милях от моего дома, я думаю, было бы лучше, если бы Apple отправила мне коробку и приступила к удаленному ремонту.

Мысли? Можете поделиться недавним опытом в этой области?

Маконплазма

Отменено

В рамках программы ремонта клавиатуры Apple заявляет, что сначала они должны провести полную проверку и при необходимости заменят неисправные клавиши или всю клавиатуру. Я бы хотел сказать то, что вы хотите услышать, но последнее слово будет только за Apple, тем более, что буквы на ваших клавишах стерлись. Обычно это происходит из-за очень кислых пальцев и не является обычным явлением, поэтому обычно это не покрывается гарантией.

ДжонOCFII

участник Macrumors

Обычно это происходит из-за очень кислых пальцев, что не является обычным явлением, поэтому гарантия обычно не покрывается.

Спасибо за ответ. У меня не было проблем с изношенными ключами ни на моем рабочем MacBook Pro 2018 года, ни на моей предыдущей машине, но это был MBP 2012 года. Изношенные ключи на самом деле меня не беспокоят — я просто надеюсь, что они не помешают им автоматически устранить проблему с повторяющимся ключом.

Кристофер Ким

макруморс 6502a

FWIW, если вы чувствуете себя в безопасности/комфортно, я бы пошел и поговорил об этом в прямом эфире с Apple Genius. Опишите проблему с клавиатурой, связанную с тем, что нажатия клавиш не регистрируются, приходится дважды нажимать и т. д., а также то, что это происходит с перерывами (что обычно и происходит). Будьте спокойны и добры, не требовательны и не проявляйте должного отношения.

Как правило, Apple Genius решает, будут ли они настаивать на «необходимости видеть прерывистые нажатия клавиш» вживую или какие-либо изношенные клавиши должны исключать какой-либо ремонт (я не думаю, что это будет).

Мне пришлось сделать это в прошлом году на моем 13-дюймовом MBP 2016 года. Genius был совершенно крут, не пытался ничего «тестировать» вживую. Буквально просто провел диагностические тесты, чтобы убедиться, что все остальное работает нормально, а затем провел быстрый физический осмотр ноутбука, чтобы убедиться, что больше ничего не повреждено. Я думаю, что в эпоху COVID они еще меньше захотят пытаться «печатать на своем компьютере», чтобы попытаться воспроизвести проблему.

По моему общему мнению, с этими проблемами с бабочкой kb Apple знает, что они напортачили, и в целом не проявляет упорства в попытках найти оправдания, чтобы не делать ремонт. Пока вы не относитесь к Гению с должным отношением и не даете ему повода не хотеть помогать вам, я думаю, это не проблема исправить это в рамках программы.

бестолковый88

макрумор обычный

Я думаю, что гарантия Apple и большинство других гарантий на электронное оборудование отличаются от гарантий на автомобили — они ограничены по времени и владельцу, но не по использованию/пробегу.

Компания Apple должна быть в восторге от того, что некоторые из ваших ключей изношены — это признак того, что вы действительно используете их продукт по назначению.

Я бы договорился о встрече в вашем местном магазине Apple. Хорошо, что он находится так близко, что вы сможете быстро получить ответ на свой вопрос и определенно получить MBP быстрее, чем если бы вы выбрали маршрут доставки. Сдавая и забирая компьютер, вы также снижаете риск повреждения или потери компьютера при транспортировке.

Если только вы не относитесь к одной из категорий высокого риска (или если у вас странный генетический состав — интересный термин для пациентов, у которых нет никаких явных факторов риска, но которые все равно серьезно заболели), COVID действительно не имеет серьезной серьезной заболеваемости. или уровень смертности - по мере того, как время шло, расчетные показатели заболеваемости и смертности продолжают снижаться. Также помните, что количество случаев, о которых ежедневно сообщают власти и СМИ, — это количество положительных результатов тестов, а не количество больных или госпитализированных пациентов.

Файл cookie18

макруморс 6502a

Нам не нужно отходить от темы, чтобы преуменьшить значение глобальной пандемии.

ОП, в начале года мне заменили клавиатуру MBP 2016 года. У него также был перегоревший динамик, о чем я сообщил им. Я попросил расценки на ремонт динамика, пока они ремонтировали клавиатуру. Я не получил цитату, потому что они только что заменили динамики вместе с остальной частью верхнего корпуса, частью которого является клавиатура. Мне не нужно было показывать им, что клавиши залипают, мои клавиши на самом деле не залипали, но я полагал, что замена клавиатуры решит проблему с динамиком.

Как кто-то сказал выше, действительно кажется, что это то, что просто махнули рукой. Apple не нуждается в еще большей негативной репутации из-за того, что не заменяет клавиатуры, потому что они не видят проблему в магазине. Теперь, если вы заменяете 3-го, 4-го, 5-го и т. д., у вас может быть больше вопросов, но я сомневаюсь, что вам есть о чем беспокоиться.

Стремление Apple предложить бесплатную замену клавиатуры на MacBook и приоритетность ремонта — это своего рода страховка для коллективного спокойствия клиентов.

Ларри Дигнан — бывший главный редактор ZDNet.

Компания Apple не стала предъявлять массовые обвинения в постоянных проблемах с клавиатурой-бабочкой, но, вероятно, это не так уж и плохо. Более важный вопрос заключается в том, достаточно ли этого.

Яблоко

Компания заявила, что бесплатно заменит все клавиатуры с переключателем «бабочка», включая новые модели MacBook Pro, обновленные во вторник. Клавиатуры на замену будут иметь новый дизайн с новыми неизвестными материалами, что позволит избежать проблем с набором текста. Эти новые клавиатуры-бабочки будут установлены на новых MacBook.

Да, мы все знаем о проблемах с клавиатурой-бабочкой. Клавиши залипали, буквы дублировались, а некоторые вообще не срабатывали. Эта очень оклеветанная клавиатура-бабочка появилась в 2015 году, и проблемы продолжаются, поскольку клиенты насмехаются над исправлениями и затратами, которые ударили по кошельку. Затем последовали коллективные иски, и Apple принесла извинения пострадавшим.

С тех пор Apple изменила дизайн клавиатуры-бабочки, но сообщалось о проблемах. Программа обслуживания клавиатуры Apple для MacBook и MacBook Pro охватывает множество моделей и отмечает, что вы можете получить возмещение, если заплатили из своего кармана. Сроки ремонта клавиатуры зависят от количества заменяемых клавиш и наличия деталей.

Обязательно к прочтению

См. также

Теперь эти исправления будут бесплатными и получат приоритет в Apple Store.

Apple утверждала, что проблемы с клавиатурой затронули лишь небольшое количество пользователей, но проблема достаточно велика, чтобы запустить программу бесплатной замены клавиатуры. MacBook 2018 года должен был навсегда решить проблему с клавиатурой.

Несмотря на то, что программа бесплатной замены клавиатуры будет широко освещаться в заголовках, Apple также обновила линейку MacBook Pro, установив более быстрые процессоры Intel Core. Обновились 15-дюймовый MacBook Pro и 13-дюймовая версия. Эти ноутбуки получат восьмиядерную версию Core.

Компания Apple заявила, что MacBook Pro 2019 года будет вдвое превосходить по производительности четырехъядерный MacBook Pro и на 40 % лучше, чем 6-ядерный MacBook Pro.

Для Apple программа бесплатной замены клавиатуры и обновления MacBook — это своего рода страховка, позволяющая клиентам сохранять спокойствие. Несмотря на то, что Apple подверглась критике из-за проблем с клавиатурой, ее рейтинги персональных компьютеров в Американском индексе удовлетворенности клиентов по-прежнему лидируют в отрасли — 83. Средний показатель по отрасли — 77.

макруморс новичок

Мой MacBook Pro 15 дюймов, выпущенный в конце 2016 г., нуждается в новой клавиатуре в соответствии с панелью Genius. На ней присутствуют повторяющиеся клавиши и случайные вставки, как описано в программе качества клавиатуры, но у меня только что закончился 4-летний период замены. 675 долларов США было Предложение по ремонту - верхняя часть должна быть заменена цельной клавиатурой, батареей и трекпадом, отсюда и стоимость. Трудно оправдать расходы, и техник тоже не настаивал. Техник предложил обходной путь: использовать небольшую клавиатуру Bluetooth и лежал поверх внутренней клавиатуры, которая должна быть отключена.Однако я не могу отключить клавиатуру.Karabiner Elements не загружается, поэтому нет очевидного решения, кроме как использовать его с полной клавиатурой, теряя некоторую гибкость использования.Видео о ремонте Выглядеть сложно. Не то, что я готов рискнуть сделать сам.

Кто-нибудь придумал лучший обходной путь? Корю себя за то, что потратился на MacBook Pro, но в то время у него было мало конкурентов для моего конечного использования.

Рыбак

ядро Macrumors

Я чувствую, что ваш пост станет предвестником многих других подобных сообщений.

Клавиатура-бабочка обречет многие MacBook Pro на преждевременную смерть.

Если функция "подключить USB-клавиатуру" вам не подходит, мне кажется, у вас есть 2 варианта:
– заплатить за ремонт
или < br />- положите в шкаф и купите что-нибудь новое или, возможно, отремонтированное Apple.

Я могу говорить только за себя (и я понимаю, что я не вы), но я бы поставил 675 долларов на новый MacBook Pro с клавиатурой типа "ножницы".

mw360

макруморс 68000

Моему почти 4 года, и это кусок мусора, но я обнаружил, что каждая ключевая проблема со временем исчезает. Иногда через день или два, иногда требуется 2 или 3 недели, чтобы конкретный ключ снова начал работать должным образом. Вероятно, 1/3 ключей в какой-то момент были неисправны, но ни один из них не стал постоянно неисправным.

Рыбак

ядро Macrumors

mw написал:
"Моей почти 4 года, и это кусок мусора"

Тогда на него все еще может распространяться четырехлетняя гарантия Apple на замену клавиатуры.
Я бы отнес его в Apple Store и посмотрел, соответствует ли он требованиям.
Если они предлагают починить бесплатно, вы ничего не теряете.
Возвращается с совершенно новым верхним корпусом, включая новый аккумулятор.

mw360

макруморс 68000

mw написал:
"Моей почти 4 года, и это кусок мусора"

Я в курсе, и Apple подтвердила, что ремонт будет бесплатным, но меня это не беспокоит. Последний MBP, который я отправил, пропал почти месяц, но, по крайней мере, он вернулся исправленным. Не очень хочется перерыва, для ремонта, который ремонтом вообще не является. Как я уже отмечал выше, каждый сбой отдельного ключа разрешается сам собой за то время, которое требуется Apple для его устранения, а затем через некоторое время выходит из строя другой ключ. Предположительно цикл будет продолжаться непрерывно с новой клавиатурой. Я хотел бы причинить Apple финансовый ущерб из-за этого (поскольку они были / совершенно счастливы, что мы пострадали из-за этого), и я должен был заменить клавиатуру несколько раз только по этой причине, но мое время тоже деньги. Есть и другие обстоятельства, в которые я не буду вдаваться, обрекая этот 3,5-летний MBP на свалку, поэтому я могу организовать бесплатный ремонт, когда он мне больше не понадобится, просто назло.

Читайте также: