Сетевой принтер не установлен

Обновлено: 07.07.2024

В этой статье описывается проблема, из-за которой вы не можете установить общий сетевой принтер локально на Windows Server или компьютере под управлением Windows.

Применимо к: Windows 10 — все выпуски, Windows Server 2012 R2
Исходный номер базы знаний: 888046

Симптомы

Если вы попытаетесь установить общий сетевой принтер, у вас возникнут симптомы, если выполняются следующие условия:

У вас есть общий сетевой принтер, установленный на сервере печати Microsoft Windows 2000 Advanced Server.

Вы пытаетесь установить общий сетевой принтер локально на компьютер, входящий в домен Windows.

Вы пытаетесь установить общий сетевой принтер локально на компьютер с одной из следующих операционных систем:

  • Пакет обновления 1 (SP1) для Windows XP
  • Windows Server 2003

В этом случае при попытке установить общий сетевой принтер возникают следующие симптомы:

Если вы попытаетесь установить принтер на клиенте под управлением Windows XP с пакетом обновления 1 (SP1) с помощью мастера установки принтера или общего имени принтера из расположения \\PrintServerName\PrinterShareName, вы получите ошибку следующее сообщение об ошибке:

На вашем компьютере действует политика, запрещающая вам подключаться к этой очереди печати. Обратитесь к системному администратору.

Если вы используете мастер установки принтера, чтобы попытаться установить принтер на клиенте под управлением Windows Server 2003, вы получите следующее сообщение об ошибке, когда нажмете кнопку "Готово" для завершения установки принтера:

Невозможно установить принтер. Драйвер принтера несовместим с включенной на вашем компьютере политикой, которая блокирует драйверы Windows NT 4.0. Если вы хотите использовать этот драйвер, обратитесь к системному администратору для отключения этой политики.

Причина

Эта проблема возникает, если драйвер принтера, установленный на сервере печати, является драйвером принтера стороннего производителя. Вы не можете установить общий сетевой принтер со сторонним драйвером принтера локально на компьютер под управлением Windows XP с пакетом обновления 1 (SP1), если вы являетесь обычным пользователем или членом группы опытных пользователей. Windows XP SP1 не позволяет обычным пользователям или членам группы опытных пользователей устанавливать сторонние драйверы. В Windows XP с пакетом обновления 1 (SP1) только следующие лица имеют разрешение на установку стороннего драйвера:

  • Местный администратор
  • Члены группы администраторов
  • Члены группы опытных пользователей, у которых есть разрешения политики загрузки и выгрузки драйверов устройств

Если компьютер под управлением Windows XP с пакетом обновления 1 (SP1) присоединен к домену под управлением Microsoft Windows NT 4.0, обычные пользователи и члены группы опытных пользователей могут устанавливать сторонние драйверы принтеров на клиентский компьютер под управлением Windows XP с пакетом обновления 1 (SP1). У вас могут возникнуть проблемы при установке стороннего драйвера принтера на компьютер под управлением Windows XP с пакетом обновления 1 (SP1), если компьютер под управлением Windows XP с пакетом обновления 1 (SP1) входит в рабочую группу или часть домена под управлением Microsoft Windows 2000.

В Windows Server 2003 нельзя установить общий сетевой принтер локально, если драйвер принтера, установленный на сервере печати, использует сторонние драйверы принтера, работающие в режиме ядра. Параметр политики в Windows Server 2003 запрещает пользователям устанавливать принтеры, использующие сторонние драйверы печати в режиме ядра.

Эта проблема также может возникнуть, если выполняются следующие условия:

  • Поиск обратной зоны DNS не настроен.
  • DNS неправильно настроен на сервере печати.
  • Проблемы с DNS на сервере печати.

Разрешение

Чтобы решить эту проблему, измените параметры групповой политики для объекта групповой политики (GPO), в котором политики принтеров определены для пользователей домена на контроллере домена. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов.

Способ 1

  1. Настройте параметр политики «Загрузка и выгрузка драйверов устройств» для группы «Опытные пользователи». Для этого выполните следующие действия:
    1. Нажмите «Пуск», выберите «Программы», выберите «Администрирование», а затем щелкните «Пользователи и компьютеры Active Directory».
    2. На панели навигации щелкните правой кнопкой мыши доменное имя и выберите "Свойства".
    3. Перейдите на вкладку "Групповая политика", выберите объект групповой политики, который нужно изменить, и нажмите "Изменить".
    4. В редакторе объектов групповой политики найдите и щелкните папку Computer Configuration\Windows Settings\Security Settings\Local Policies\User Rights Assignment.
    5. Найдите и дважды щелкните Загрузить и выгрузить драйверы устройств.
    6. Установите флажок «Определить эти параметры политики», а затем нажмите «Добавить пользователя или группу», чтобы добавить группу домена «Опытные пользователи».
    7. В диалоговом окне "Добавить пользователя или группу" нажмите кнопку "Обзор", чтобы найти группу домена опытных пользователей. В разделе «Введите имена объектов для выбора» введите Опытные пользователи, а затем нажмите «Проверить имена», чтобы определить имя группы.Нажмите "ОК" три раза.
      1. На левой панели найдите и щелкните папку Конфигурация компьютера\Административные шаблоны\Принтеры.
      2. Найдите и дважды нажмите «Запретить установку принтеров с использованием драйверов режима ядра», нажмите «Отключено», а затем нажмите «ОК».
        1. На левой панели найдите и щелкните папку Конфигурация пользователя\Административные шаблоны\Панель управления\Принтеры.
        2. Найдите и дважды щелкните Ограничения указания и печати, щелкните Отключено, а затем нажмите OK.

        Метод 2

        На сервере печати под управлением Windows Server 2003 нажмите "Пуск" > "Выполнить", введите Cmd и нажмите "ОК".

        В командной строке введите C:\ и нажмите клавишу ВВОД.

        Введите Cd\ и нажмите клавишу ВВОД.

        Введите Ipconfig /all и нажмите клавишу ВВОД.

        Запишите IP-адрес компьютера сервера печати.

        Вывод команды Ipconfig /all может выглядеть следующим образом:

        На клиентском компьютере под управлением Windows XP нажмите "Пуск" > "Выполнить", введите Cmd и нажмите "ОК".

        В командной строке введите C:\ и нажмите клавишу ВВОД.

        Введите Cd\ и нажмите клавишу ВВОД.

        Введите Nslookup PrintServer_IP и нажмите клавишу ВВОД.

        PrintServer_IP — это IP-адрес, который вы записали на шаге 5.

        Убедитесь, что выходные данные команды NsLookup содержат правильное полное доменное имя (FQDN) сервера печати. Если это неверно, вам необходимо обратиться к сетевому администратору, чтобы решить проблему с DNS.

        Подробнее

        При отключении политики ограничений указания и печати, расположенной в разделе Конфигурация пользователя\Административные шаблоны\Панель управления\Принтеры, пользователи могут использовать функцию указания и печати для выбора любого общего принтера, к которому у них есть доступ.

        Как использовать реестр для настройки политики ограничения указания и печати

        Этот раздел, метод или задача содержат инструкции по изменению реестра. Однако при неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Поэтому убедитесь, что вы внимательно выполните следующие действия. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра перед его изменением. Затем вы можете восстановить реестр, если возникнет проблема. Для получения дополнительных сведений о резервном копировании и восстановлении реестра щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
        322756 Как выполнить резервное копирование и восстановление реестра в Windows

        Политика ограничений указания и печати также может быть установлена ​​в следующем подразделе реестра:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\PointAndPrint
        Значение: InForest
        Тип: REG_DWORD
        Данные: 0 или 1

        Настройка 0 отключает эту запись. Параметр 1 ограничивает доступ к принтеру принтерами в лесу.

        Значение: с ограничениями
        Тип: REG_DWORD
        Данные: 0 или 1

        Настройка 0 отключает эту запись. Значение 1 ограничивает все принтеры.

        Значение: TrustedServers
        Тип: REG_DWORD
        Данные: 0 или 1

        Настройка 0 отключает эту запись. Значение 1 позволяет отображать принтеры в диалоговом окне списка серверов.

        Для получения дополнительных сведений о проблемах, связанных с установкой принтера, щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:

        282011 Драйвер принтера несовместим, если на вашем компьютере включена политика

        Техническая поддержка 64-разрядных версий Microsoft Windows

        Если ваше оборудование поставлялось с уже установленной версией Microsoft Windows x64, производитель вашего оборудования предоставляет техническую поддержку и помощь для версии Windows x64. В этом случае производитель вашего оборудования предоставляет поддержку, поскольку в комплект поставки вашего оборудования входит 64-разрядная версия Windows. Производитель вашего оборудования мог настроить установку Windows x64, используя уникальные компоненты. Уникальные компоненты могут включать в себя определенные драйверы устройств или дополнительные параметры для повышения производительности оборудования. Microsoft окажет разумную помощь, если вам потребуется техническая помощь по выпуску Windows x64. Однако, возможно, вам придется связаться с производителем напрямую. Ваш производитель имеет наибольшую квалификацию для поддержки программного обеспечения, установленного производителем на оборудовании. Если вы приобрели 64-разрядную версию Windows, например Microsoft Windows Server 2003 x64, отдельно, обратитесь в Microsoft за технической поддержкой.

        Аппаратное обеспечение или сбой программного обеспечения может вызвать проблемы для вашего принтера». /><br /></p> <p>Если вы получаете сообщение об ошибке о том, что принтер не установлен или не отображается в качестве параметра в Windows и ваших приложениях, то основная причина может заключаться в самом устройстве, подключении к вашему компьютеру, или что-то в вашей системе. Большинство предприятий полагаются на рабочий процесс, который включает в себя распечатку, поэтому вам следует приступить к устранению неполадок как можно быстрее.</p> <h2>Переустановите принтер</h2> <p>Переустановите принтер, следуя инструкциям, прилагаемым к устройству; убедитесь, что он правильно подключен к основному источнику питания и включен. Если вы подключаетесь к принтеру по проводной или беспроводной сети, могут потребоваться дополнительные шаги по устранению неполадок, чтобы убедиться, что соединение работает правильно — здесь может помочь перезагрузка сетевого оборудования и запуск диагностических тестов в сети. Если вы подключаете принтер к компьютеру с помощью USB-кабеля, по возможности используйте другой кабель и USB-порт, чтобы исключить эти подключения как потенциальные причины проблемы. Тестирование принтера на другом компьютере также может помочь определить, неисправна ли система или устройство. Если принтер не подключается к какому-либо компьютеру или не включается, проблема, скорее всего, связана с аппаратным сбоем, и принтер необходимо отремонтировать или заменить.</p> <h2>Обновление драйверов и программного обеспечения принтера</h2> <p>Драйверы принтера управляют обменом данными между принтером и вашей операционной системой (и, соответственно, установленными приложениями). Производители регулярно выпускают новые драйверы, чтобы исправить ошибки и улучшить совместимость с новейшим программным обеспечением, поэтому загрузка и установка новейших драйверов для вашей модели с веб-сайта производителя может решить проблемы, с которыми вы сталкиваетесь. По тем же причинам — исправления ошибок и исправления совместимости — важно, чтобы Windows и программы, которые вы используете, всегда обновлялись до последних версий. Центр обновления Windows можно найти в панели управления.</p> <h2>Устранение неполадок приложений</h2> <p>Любой принтер, видимый Windows в разделе «Устройства и принтеры» панели управления, должен быть виден всем программам, установленным в вашей системе. Если у вас возникли проблемы с распознаванием принтера в одном приложении, скорее всего, виновата ошибка в этой программе — вы можете удалить и переустановить приложение, чтобы увидеть, сбросили ли его параметры конфигурации и восстановили его записи в Реестр Windows решает проблему. Этот процесс также заменяет все файлы приложений, которые могли быть повреждены или удалены.</p> <h2>Дальнейшие действия по устранению неполадок</h2> <p>Если проблема все еще не решена, для восстановления доступа к принтеру может быть достаточно запустить средство восстановления системы Windows. Это особенно может помочь, если принтер недавно работал без проблем. Кроме того, Microsoft предлагает инструмент устранения неполадок печати, который вы можете загрузить бесплатно и который может решить вашу проблему (см. ссылку в разделе Ресурсы). Если принтер работает на других компьютерах, но не на вашем, причиной проблемы может быть неисправность материнской платы или USB-порта, особенно если Windows не может идентифицировать устройство после его подключения. Наконец, возможно, существует известная проблема между вашим принтером. и ваша операционная система или приложение, которое вы пытаетесь использовать — в этом случае вы сможете найти подробную информацию в разделе поддержки на веб-сайте производителя принтера.</p> <p><img class=

        Обычно подключиться к сетевому принтеру довольно просто, поскольку Windows автоматически находит принтер в мастере добавления принтера. Все, что вам нужно сделать, это щелкнуть по нему и, возможно, установить драйвер. Список принтеров, отображаемый в мастере добавления принтеров, зависит от ваших прав доступа к конкретным принтерам. Кроме того, из-за проблем с самим принтером или конфигурацией вашего компьютера принтеры могут не отображаться в этом списке.

        Убедитесь, что принтер включен и подключен к сети. Вы можете проверить подключение к сети, взглянув на сетевой порт на задней панели принтера. Если вы видите постоянный или мигающий зеленый свет, устройство подключено.

        Убедитесь, что у вас есть доступ к принтеру. В большинстве небольших сетей доступ к принтерам не ограничен, но если вы работаете в крупной организации, ваш ИТ-отдел также может управлять доступом к принтерам, в том числе скрывать принтеры от тех, у кого нет прав доступа к ним.

        Убедитесь, что принтер действительно является общим. Войдите на компьютер, на котором физически установлен принтер (или на выделенный сервер печати, если применимо). Нажмите «Пуск», «Устройства и принтеры» и выберите принтер. В нижней части окна рядом с полем State должен быть значок, указывающий на то, что устройство является общим.Если принтер не является общим, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Свойства принтера». Перейдите на вкладку «Общий доступ» и установите флажок «Общий доступ к этому принтеру».

        Убедитесь, что общий доступ к файлам и принтерам и сетевое обнаружение включены на сервере печати или компьютере, к которому физически подключен принтер. Если эта функция отключена на сервере печати, вы об этом узнаете довольно быстро, потому что никто в офисе не сможет увидеть или подключиться к какому-либо из принтеров сервера. Чтобы проверить, нажмите «Пуск», введите «сеть» (без кавычек) в поле поиска и выберите «Центр управления сетями и общим доступом», когда он появится в результатах поиска. Выберите сетевой профиль «Домашняя или рабочая», нажмите «Включить сетевое обнаружение» и «Включить общий доступ к файлам и принтерам», если они в данный момент отключены, и нажмите «Сохранить изменения».

        Убедитесь, что на вашем компьютере включено сетевое обнаружение. Network Discovery позволяет вашему компьютеру и другим сетевым устройствам «видеть» друг друга. Получите доступ к апплету «Центр управления сетями и общим доступом», используя процедуру, описанную в шаге 4, и нажмите «Включить сетевое обнаружение», если оно в данный момент отключено. Обязательно сохраните изменения после этого.

        В этом руководстве рассматривается установка сетевого принтера (обычно HP или Canon) на компьютер SU под управлением операционной системы Windows.

        Пошаговое руководство

        1. Откройте панель управления и выберите "Устройства и принтеры".
          1. В Windows 10 нажмите значок увеличительного стекла на панели задач, чтобы найти Панель управления, а затем выберите Устройства и принтеры.


          < /p> <р>6. В поле Имя введите комнату и номер комнаты, в которой находится принтер, без пробелов, например ТЭ201. Нажмите «Найти сейчас».


          < /p> <р>7. Выберите принтер из результатов поиска и нажмите OK. Принтер будет установлен.

          а. Если вы ранее не устанавливали драйвер принтера, необходимый для установки нового принтера, при добавлении нового принтера вам будет предложено установить драйвер.

          Поле имени пользователя будет заполнено автоматически.

          Введите свой пароль в требуемое поле и нажмите OK, чтобы завершить установку.


          < /p> <р>8. Нажмите «Далее» на странице подтверждения.

          <р>9. На следующей странице вы можете выбрать Установить в качестве принтера по умолчанию или Распечатать тестовую страницу, если хотите. В противном случае нажмите Готово.

          В Windows 8 и Windows 10 вы также можете добавить принтер с помощью параметра "Принтеры и сканеры". Щелкните меню «Пуск» и выберите «Настройки»> «Устройства»> «Принтеры и сканеры» или выполните поиск по запросу «Принтеры и сканеры». Щелкните значок «Плюс», чтобы добавить принтер или сканер, а затем щелкните Принтер, который мне нужен, отсутствует в списке, когда он появляется. Затем перейдите к шагу 5 в приведенных выше инструкциях и продолжите установку принтера.

          Читайте также: