Невозможно отправить данные для печати, пока принтер находится в текущем состоянии

Обновлено: 03.07.2024

Связь через IP-адрес компьютера, на котором вы собираетесь установить драйвер, запрещена в [Настройки брандмауэра] на машине.

Если вы собираетесь печатать с использованием TCP/IP, для правильной установки драйвера принтера необходимо разрешить связь через IP-адрес компьютера, на котором вы собираетесь установить драйвер, в [Настройки брандмауэра] на аппарате. Проверьте, разрешен ли обмен данными через IP-адрес компьютера в [Настройки брандмауэра] на аппарате. (См. шаги 12 и 13 в разделе "Параметры TCP/IPv4" или шаги 9 и 10 в разделе "Параметры TCP/IPv6").

Не удается установить драйвер (сеть SMB/CIFS)

Если вы используете сеть SMB/CIFS, для правильной установки драйвера принтера связь через IPv4-адрес компьютера, на который вы собираетесь установить драйвер, должна быть разрешена в [Настройки брандмауэра] на машине. Проверьте, разрешен ли обмен данными через IP-адрес компьютера в [Настройки брандмауэра] на аппарате. (См. шаги 12 и 13 в разделе «Настройки TCP/IPv4».)

Не удается выполнить печать из сети TCP/IP

Что машина подключена к сети с помощью правильного кабеля. (См. «Подключение аппарата к компьютеру или сети».)

Подтвердите правильность настройки адресов IPv4. Если адреса IPv4 были установлены с помощью DHCP, BOOTP или RARP, убедитесь, что они работают.

Подтвердите правильность настройки адресов IPv6. После проверки настроек маршрутизатора установите значение «Вкл.», чтобы убедиться, что вы можете получить адрес. Если адреса IPv6 были установлены с помощью DHCPv6, убедитесь, что DHCPv6 работает.

Возможно, ваш компьютер не сможет распознать машину, даже если настройки IP-адреса правильные. Эту проблему можно решить, отложив запуск сетевых соединений для машины. (См. «Настройки времени запуска».)

Убедитесь, что установлен правильный драйвер принтера. Если вы печатаете из Windows, на каждом компьютере должен быть установлен драйвер принтера. (См. разделы «Печать с компьютера (Windows)» и «Отправка факса с компьютера (Windows)»).

Убедитесь, что в качестве места назначения вывода для компьютера, на котором выполняется печать, задан правильный принтер. Вы можете подтвердить назначение вывода, выполнив приведенную ниже процедуру, чтобы отобразить значок принтера:

Windows XP Home Edition: в меню [Пуск] выберите [Панель управления] — [Принтеры и другое оборудование] — [Принтеры и факсы].

Windows 7: в меню [Пуск] выберите [Панель управления] → [Просмотр устройств и принтеров] для [Оборудование и звук].

Windows 7 Enterprise Windows Vista Business Windows Vista Business, 64-разрядная версия Windows Vista Enterprise Windows Vista Home Basic Windows Vista Home Premium Windows Vista Starter Windows Vista Ultimate Internet Explorer 9 Еще. Меньше

Примечание. Поддержка настольного приложения Internet Explorer 11 будет прекращена 15 июня 2022 г. Те же приложения и сайты IE11, которые вы используете сегодня, можно открывать в Microsoft Edge в режиме Internet Explorer. Узнайте больше здесь.

Симптомы

При попытке распечатать или просмотреть предварительный просмотр веб-страницы в Internet Explorer веб-страница может быть распечатана или предварительно просмотрена неправильно, и вы можете получить сообщение об ошибке сценария.

Причина

Эта проблема может возникать в одном или нескольких из следующих сценариев:

Сценарий 1. Ваша видеокарта или видеодрайвер устарели или повреждены. Примечание Устаревшие или поврежденные драйверы принтера также могут вызывать ошибки сценария при печати из Internet Explorer

Сценарий 2. Возможно, вам не назначены права доступа к принтеру

Сценарий 3. Защищенный режим включен для зоны интернет-безопасности веб-страницы

Сценарий 4. Возникла проблема с временными папками в вашей учетной записи пользователя, и папка Low в расположении %TEMP% была удалена

Разрешение

Чтобы решить эту проблему, используйте следующие методы в том порядке, в котором они представлены. Если способ 1 не помог решить вашу проблему, перейдите к следующему способу.

Способ 1. Устранение неполадок с принтером и обновление драйверов до последней версии

Изучите следующее руководство, которое поможет вам определить и устранить распространенные проблемы с принтером в Windows:

Устаревшие драйверы принтера могут вызывать проблемы при печати из Internet Explorer. Попробуйте обновить драйвер до последней версии для вашего принтера. Для этого щелкните ссылку, относящуюся к вашей версии Windows, и выполните действия, описанные в этой статье:

Важно! В некоторых случаях обновленная версия драйвера может быть недоступна через Центр обновления Windows.Возможно, потребуется перейти на веб-сайт производителя и найти, загрузить и установить последнюю версию драйвера принтера для вашего принтера.

Если обновление драйвера принтера не решило проблему, перейдите к способу 2.

Способ 2. Попробуйте распечатать веб-страницу, используя Internet Explorer от имени администратора

Попробуйте распечатать веб-страницу, запустив Internet Explorer от имени администратора; это может помочь определить, есть ли проблема с разрешениями.

Откройте диалоговое окно "Дата и время".

Нажмите "Пуск".

Введите следующую команду в поле "Начать поиск" или в поле "Найти программы и файлы" и нажмите клавишу ВВОД:

timedate.cpl Откроется диалоговое окно "Дата и время".

Нажмите «Изменить дату и время» в диалоговом окне «Дата и время». Когда откроется диалоговое окно "Контроль учетных записей", нажмите "Продолжить".

Теперь выполните одно из следующих действий в зависимости от того, что произойдет, когда вы нажмете "Продолжить":

Если ваш компьютер не запрашивает пароль,
вы уже вошли в систему с учетной записью администратора. Дважды нажмите кнопку "Отмена", чтобы закрыть диалоговое окно "Дата и время", после чего вы готовы продолжить выполнение этой задачи.

Если ваш компьютер запрашивает пароль,
Вы не вошли в систему с учетной записью администратора.

Примечание. Для изменения типа учетной записи со стандартной на учетную запись администратора необходимо использовать учетную запись с правами администратора.

Чтобы запустить Internet Explorer от имени администратора, выполните следующие действия:

Закройте все окна Internet Explorer.

Нажмите "Пуск", выберите "Все программы", щелкните правой кнопкой мыши Internet Explorer и выберите "Запуск от имени администратора".

Перейдите на веб-сайт и попробуйте распечатать страницу, работая от имени администратора.

Если печать веб-страницы с использованием Internet Explorer в качестве администратора не решила проблему, перейдите к способу 3.

Способ 3. Попробуйте выполнить печать после отключения защищенного режима Попробуйте напечатать веб-страницу после отключения защищенного режима. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите значок "Инструменты" в Internet Explorer

Перейдите на вкладку "Безопасность" и снимите флажок "Включить защищенный режим" (требуется перезапуск Internet Explorer)

Нажмите «Применить», а затем нажмите «ОК».

Закройте все открытые окна Internet Explorer и перезапустите Internet Explorer.

Перейдите на веб-сайт и попробуйте распечатать страницу, работая от имени администратора.

Если отключение защищенного режима не решает проблему, перейдите к способу 4.

Закройте все экземпляры Internet Explorer.

Нажмите "Пуск", введите %Temp% в поле "Начать поиск", а затем щелкните папку Temp в списке.

Если вы используете Windows Vista, нажмите «Новая папка» в меню «Упорядочить».

Если вы используете Windows 7, нажмите «Новая папка» в главном меню.

Введите Low в качестве имени папки и нажмите клавишу ВВОД.

Закройте окно проводника Windows, запустите Internet Explorer, а затем распечатайте или предварительно распечатайте веб-страницу.

Если этот метод не решает проблему, перейдите к следующему методу.

Нажмите "Пуск", выберите "Все программы", а затем "Стандартные".

Щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите «Запуск от имени администратора».

Введите следующую команду и нажмите ENTER:

ICACLS "%userprofile%\AppData\Local\Temp\Low" /setintegritylevel (OI)(CI)low

Перезагрузите компьютер.

Печать или предварительный просмотр веб-страницы в Internet Explorer.

Дополнительная информация Чтобы узнать о проблемах с печатью, характерных для конкретного производителя принтера, щелкните ссылку, связанную с вашим производителем:

Эта проблема может возникнуть с некоторыми принтерами Canon, если у вас установлен определенный драйвер принтера Canon. Для получения дополнительной информации посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Невозможно печатать из Internet Explorer 9 на некоторых принтерах Canon. Чтобы получить помощь по принтерам Canon, посетите следующий веб-сайт Canon:

Обслуживание и поддержка Canon Учебное пособие по устранению неполадок принтера:
Чтобы получить пошаговое руководство, которое поможет вам определить и устранить распространенные проблемы с принтером, посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Проблемы с принтером в Windows Чтобы устранить ошибки сценария при попытке распечатать веб-страницу в Internet Explorer, посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Как устранять ошибки сценариев в Internet Explorer на компьютерах под управлением Windows. Чтобы автоматически сканировать и устранять проблемы и ошибки печати, посетите следующий веб-сайт Microsoft:

"Помогите! Я являюсь администратором PaperCut, и мои пользователи сообщают о конкретном сообщении об ошибке при попытке отправить задание на печать через Web Print. Что означает это сообщение о состоянии и как мы можем распечатать документы?»

PaperCut Web Print позволяет пользователям отправлять свои документы на принтер с помощью всего лишь браузера, просто войдя в систему и выбрав файл, который они хотят напечатать. Однако иногда это не работает должным образом, и пользователь может увидеть сообщение об ошибке после отправки задания на печать. Позвольте этой статье показать вам, что означает каждое из этих сообщений о состоянии и как вы можете заставить все снова работать.

СТАТУС= Готово: поставлен в очередь на печать

Это означает, что задание успешно загружено в Web Print и отправлено на принтер. Если вы не видите задание после этого, проверьте, возникает ли эта проблема без веб-печати при простой печати с сервера. Дополнительные идеи по устранению неполадок см. в разделе «Отсутствующие или исчезающие задания печати».

СТАТУС= Завершено: Находится в очереди

Это означает, что задание было успешно загружено в Web Print, отправлено на принтер и теперь задержано PaperCut, так как были настроены функции Hold/Release или Find-Me Printing. Чтобы разблокировать задание, пользователь должен разблокировать задание на печать после входа в копировальный аппарат или станцию выпуска PaperCut.

STATUS= Отказано: [Причина отказа]

PaperCut может быть настроен на отказ в печати по множеству различных причин. Одним из распространенных примеров является то, что у пользователя закончился баланс, а для его учетной записи установлено ограничение, что приведет к появлению сообщения «Отказано: недостаточно доступного кредита».

Задания на печать также могут быть отклонены из-за того, что они слишком велики, содержат слишком много страниц, имеют недопустимое расширение файла, а также являются цветными или двусторонними. Обычно это происходит из-за того, что принтер в PaperCut был специально настроен таким образом. Эти настройки управляются для каждого принтера в PaperCut в разделе «Принтеры» > [имя принтера] > «Фильтры и ограничения».

STATUS= Отменено: Отменено политикой печати

Происходит, когда сценарий печати включен и требует всплывающего окна. Web Print работает со сценариями печати, но не поддерживает всплывающие уведомления. Вам потребуется либо отключить сценарии печати для этого принтера, либо переписать сценарий, чтобы он игнорировал документы, если источником является веб-печать.

STATUS= Ошибка: принтер «\\PaperCutSRV01\library-color» в настоящее время недоступен.

Это означает, что веб-принтер не может распечатать задание, так как не удается найти принтер, что может произойти по нескольким причинам.

Очередь печати удалена с сервера
Очередь печати была переименована на сервере
Сервер печати был переименован
Имя сервера печати длиннее поддерживаемого имени NetBIOS (не более 15 символов)
Очередь без печати с точно таким же именем настроена в тестовой среде веб-печати.
Или очень специфическая проблема, решенная с помощью PaperCut версии 17.4, которая затрагивала песочницы веб-печати в Windows Server 2008 R2 или Windows 8 и более поздних версиях с помощью рендеринга на стороне клиента (CSR)

В большинстве таких случаев Web Print не может отправить задание на печать, поскольку имя «принтера» в PaperCut на самом деле не соответствует имени очереди печати, которая существует на сервере или в тестовой среде.

Чтобы решить эту проблему, войдите на сервер PaperCut, на котором запущена служба веб-печати, или на рабочую станцию, на которой запущено приложение «Песочница веб-печати», и убедитесь, что очередь печати все еще существует и что ее имя соответствует тому, что указано в PaperCut. Если очередь печати или сервер печати были недавно переименованы, выполните следующие действия из раздела Как переименовать принтер, чтобы убедиться, что принтер также был переименован в PaperCut.

STATUS= Ошибка: истекло время ожидания

Этому сообщению будет предшествовать надпись «Рендеринг выполнен успешно. Подготовка задания к обработке», наконец, через несколько минут оно сменится этим сообщением.

Это произошло в нескольких ситуациях:

Служба поставщика печати PaperCut не запущена. В этом случае задание на печать может быть распечатано успешно, но пользователи увидят ошибку «Ошибка: истекло время ожидания».
В тестовой среде веб-печати может быть приложение Office, такое как Word, с открытым диалоговым окном, которое препятствует печати задания.
Несколько известных проблем (в частности, PC-15889, влияющая на PaperCut 19.0.4, и PC-9941, влияющая на PaperCut 16.2) приводили к сбою заданий веб-печати с этим сообщением об ошибке.

Чтобы решить эту проблему, войдите на сервер PaperCut, на котором запущена служба веб-печати, или на сервер печати, на котором размещен общий принтер в тестовой среде веб-печати, и убедитесь, что служба «PaperCut Print Provider» запущена, выполнив следующие действия. Кроме того, если вы видите это сообщение в более старой версии PaperCut, попробуйте обновить ее.

Если это тестовая среда веб-печати, войдите в систему как рабочая станция с учетной записью пользователя веб-печати и убедитесь, что вы можете печатать документы Office в обычном режиме и что нет подсказок или диалоговых окон, блокирующих печать приложения.

STATUS= Ошибка: невозможно скопировать файл данных для печати при подготовке задания на печать

Служба WebPrint или песочница должны копировать задание на печать в каталог %TEMP%, но это не удается по следующим причинам, которые мы видели:

на компьютере с Web Print закончилось место на диске
у учетной записи пользователя Web Print Sandbox нет прав на запись в каталог %TEMP%

Точные шаги, необходимые для того, чтобы это заработало, будут зависеть от того, является ли это службой веб-печати или тестовой программной средой веб-печати. Если это служба веб-печати, работающая как SYSTEM, то этот каталог будет расположен в C:\Windows\Temp\web-print . Принимая во внимание, что если это служба веб-печати, работающая в качестве учетной записи службы, или тестовая программная среда веб-печати, тогда путь будет %TEMP%\web-print .

Проверьте сервер, на котором работает Web Print, чтобы убедиться, что на диске достаточно места. Кроме того, если Web Print работает как учетная запись службы или если это тестовая среда Web Print, проверьте разрешения для каталога %TEMP%, чтобы убедиться, что эта учетная запись пользователя имеет права на чтение, запись и изменение.

STATUS= Ошибка: невозможно запустить обработчик для обработки задания на печать

Это происходит по той же причине, что и ошибка Невозможно скопировать файл данных печати при подготовке задания на печать, но когда файл изображения загружается в веб-печать вместо PDF. Мы полагаем, что это происходит, когда «обработчик изображений», используемый Web Print для изображений (таких как файлы .jpg и .jpg), по какой-то причине не может распечатать задание.

Из тестирования мы знаем, что вы можете столкнуться с этой ошибкой, если Службе или Песочнице не удается выполнить запись в каталог Windows %TEMP%, как описано выше.

Другой клиент сообщил нам, что он начал видеть эту ошибку после настройки службы веб-печати для работы в качестве учетной записи службы и понял, что это происходит, потому что Microsoft Edge был средством просмотра PDF по умолчанию. Как только они установили Adobe в качестве средства просмотра PDF по умолчанию, эта проблема исчезла.

Свяжитесь с нами по ссылке в нижней части этой статьи и сообщите нам, если вы столкнулись с этим сообщением по другой причине.

STATUS= Ошибка: невозможно получить доступ к сетевому принтеру «\\server\printer» из «системной» учетной записи

Это происходит, когда служба веб-печати, которая по умолчанию работает как локальная система, пытается отправить задание на печать в очередь, размещенную на другом сервере печати, но не имеет разрешения. В мире Windows локальная системная учетная запись имеет полные права администратора на локальном сервере, но не может взаимодействовать ни с чем в сети, включая очередь печати на другом сервере, отсюда и ошибка.

Устранение этой ошибки зависит от того, должна ли ваша реализация PaperCut использовать службу веб-печати (по умолчанию) или тестовую среду веб-печати.

Если вы используете службу веб-печати… Есть как минимум два способа исправить это. Сложный способ решить эту проблему — настроить службу веб-печати для запуска в качестве пользователя домена или учетной записи службы с разрешениями на отправку заданий печати в очередь печати на другом сервере печати. Простой способ решить эту проблему — просто убедиться, что все очереди печати, опубликованные через веб-принтер, размещены на сервере печати, на котором работает PaperCut .
Если вы используете тестовую среду веб-печати… Эта ошибка никогда не должна появляться для заданий печати, отправленных через тестовую среду веб-печати, поскольку это приложение не использует системную учетную запись и должно запускаться от имени пользователя, вошедшего в систему. Если вы видите эту ошибку, это означает, что служба веб-печати не была отключена на сервере PaperCut и все еще работает. Отключите службу веб-печати, открыв файл services.msc, щелкните правой кнопкой мыши службу PaperCut Web Print Server, выберите «Свойства», затем убедитесь, что служба остановлена и тип запуска отключен.

Любопытно, что вы также можете увидеть, что документы Office будут успешны, а файлы PDF и изображения — нет. Это связано с тем, что офисные документы печатаются через тестовую программную среду Web Print, которая запускается от имени учетной записи пользователя домена, а PDF-файлы терпят неудачу, поскольку печатаются службой Web Print Service, которая может работать как локальная система.

Это также происходит, когда кто-то редактирует строку ServerName = в файле конфигурации поставщика печати, print-provider.conf . В этом случае это изменение необходимо отменить, поскольку оно несовместимо с большинством реализаций Web Print.

Администратор мог внести это изменение намеренно, поскольку хотел скрыть имя сервера печати в Web Print из соображений безопасности или для упрощения работы пользователей. Лучший способ скрыть имя сервера печати в Web Print описан на нашей странице об использовании Javascript для настройки пользовательского веб-интерфейса.

Видишь что-то еще?

Сталкиваетесь ли вы с совершенно другим сообщением об ошибке с Web Print, которое не задокументировано здесь? Дайте нам знать! Мы любим болтать о том, что происходит под капотом. Пожалуйста, посетите наш Портал поддержки, чтобы получить заявку на поддержку. Мы можем попросить вас помочь нам собрать журналы отладки Web Print для анализа.

Принтеры, которые не отвечают, когда вы отправляете им выходные данные, могут помешать вам уложиться в сроки компании или достичь целей рабочего дня, не говоря уже о разочаровании, которое они вызывают, когда вы перестаете работать и надеваете шляпу по устранению неполадок. Тот факт, что ваш включенный принтер выглядит так, как будто у него стандартное подключение для передачи данных, не означает, что на выходе все в порядке. Добавьте несколько основных пунктов в контрольный список диагностики, и вы сможете работать над решением проблемы с печатью.

Плохое соединение. Как восстановить соединение с принтером?

Когда речь идет о передаче данных между принтерами и компьютерами, внешний вид может быть обманчивым. Кабель, который вы вытащили из ящика стола или шкафа для подключения нового принтера, может быть тем же кабелем, который вы хотели выбросить, когда оказалось, что он не может работать должным образом. Принтер, подключенный к концентратору USB в системе со слишком большим количеством периферийных устройств для прямого подключения, может отказаться работать таким образом. Даже если кажется, что ваша конфигурация настроена правильно, замена нового кабеля или повторное подключение принтера к порту компьютера может решить проблему. Беспроводные системы также потенциально проблематичны. Выключите принтер и перезапустите его, чтобы выполнить сброс на стороне принтера. Если проблема не в этом, проверьте соединение на беспроводном маршрутизаторе и перезагрузите маршрутизатор.

Расходуемые неудачи

Многие принтеры переходят в автономный режим, когда у них заканчивается бумага, чернила или тонер. Вы можете проверить уровень чернил с помощью диспетчера печати на экране, который вы используете для контроля заданий вывода и других функций принтера, но основным источником информации о состоянии является дисплей на передней панели устройства. Обратите внимание на предупреждение лотка для бумаги, мигание чернил или сообщение о низком уровне тонера и при необходимости замените расходные материалы. Даже полный комплект расходных материалов не исключает замятия бумаги или неправильной подачи, что также выведет устройство из строя, пока вы не устраните проблему.

Как очистить очередь принтера?

Экранное программное обеспечение для управления вашим принтером позволяет отменять поставленные в очередь задания вывода и приостанавливать выполнение всей функции печати. Эти паузы сохраняются до тех пор, пока вы не отмените их явным образом. Когда ваша очередь печати находится в подвешенном состоянии, каждый проект, который вы печатаете, оказывается в конце списка ожидающих заданий, ни одно из которых не переходит в состояние печати. Если вы запустите программное обеспечение для управления принтером, вы можете проверить и удалить блокировки, которые мешают вашему оборудованию отвечать. Кроме того, взгляните на переднюю панель устройства на наличие признаков того, что кто-то вручную перевел его в режим ожидания, и нажмите соответствующую клавишу с пометкой «Онлайн», «Перейти» или аналогичную, чтобы снова включить его.

Драйвер

Драйвер принтера управляет связью между вашим принтером и компьютером, позволяя вашим приложениям отправлять данные документа для успешной печати. Если вы установили неправильный или устаревший драйвер или обновили операционную систему, не предоставив драйверу эквивалентное обновление, программное обеспечение, которое должно управлять выводом, может вместо этого мешать этому. Даже драйвер, который работал один день, может перестать работать на следующий из-за повреждения данных. Посетите веб-сайт производителя вашего принтера, чтобы загрузить обновленный драйвер.

Читайте также: