Материальная проблема принтера hp m280nw

Обновлено: 21.11.2024

Качество распечатанного документа не соответствует ожидаемому. Процедуры, описанные в этом документе, должны помочь при проблемах с качеством печати, таких как смазанная, нечеткая, темная или блеклая печать, а также неплотный, частично отсутствующий или рассеянный тонер.

Шаг 1. Используйте оригинальные картриджи с тонером HP

HP рекомендует использовать оригинальные чернила или тонер HP. Компания HP не может гарантировать качество или надежность картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, действия, описанные в этом документе, могут не решить проблему. Чтобы проверить подлинность своих картриджей, перейдите на веб-страницу HP по борьбе с контрафактной продукцией (на английском языке).

Распечатайте другую страницу. Если использование оригинальных картриджей с тонером HP не помогло решить проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверьте бумагу

Качество и тип бумаги могут повлиять на задание печати. Следуйте этим рекомендациям, чтобы убедиться, что бумага подходит. Если это не так, загрузите бумагу соответствующего типа.

Используйте бумагу, предназначенную для принтеров HP LaserJet. Не используйте бумагу, предназначенную только для струйных принтеров.

Загрузив соответствующую бумагу в лоток, попробуйте выполнить печать. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверьте уровень тонера

Уровень запаса тонера и оставшийся ресурс картриджа с тонером в процентах представлены только для целей планирования. Если уровень тонера низкий, рассмотрите возможность замены тонер-картриджа. Вам не нужно заменять картриджи с тонером, пока качество печати не станет неприемлемым.

HP Color LaserJet Pro M254dw: на главном экране панели управления принтера проведите влево и нажмите Расходные материалы .

Шаг 4. Замените картридж с низким уровнем тонера или пустой

Не прикасайтесь к барабану переноса изображений в нижней части картриджа с тонером. Отпечатки пальцев на фотобарабане могут вызвать проблемы с качеством печати.

Возьмите картридж с тонером за оба конца, а затем аккуратно покачайте картридж с тонером вперед и назад, чтобы распределить тонер.

Вставьте новый картридж с тонером в отсек. Убедитесь, что цветовая метка на картридже совпадает с цветовой меткой на кассете.

Распечатайте другую страницу. Если замена картриджа с низким или пустым тонером решила проблему, вам не нужно продолжать устранение неполадок.

Шаг 5. Проверьте настройку экономичного режима

EconoMode — это параметр печати, при котором используется меньше тонера. Однако использование EconoMode может снизить качество печати. Если вся страница слишком темная или слишком светлая, возможно, включен режим EconoMode.

HP не рекомендует постоянное использование режима EconoMode. Если режим EconoMode используется постоянно, срок службы запаса тонера может превышать срок службы механических частей картриджа с тонером.

Отключить EconoMode (Windows)

В зависимости от программного приложения кнопка может быть "Свойства" , "Параметры" , "Настройка принтера" , "Принтер" или "Настройки" .

Отключить EconoMode (Mac)

Нажмите на безымянное меню в центре окна, а затем выберите Бумага/Качество в раскрывающемся меню.

Распечатайте другую страницу. Если отключение параметра EconoMode не решило проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Проверьте настройки печати

Иногда параметры печати могут влиять на качество печати. Проверьте настройки печати, чтобы убедиться, что они подходят для вашего задания на печать.

Проверьте настройки печати (Windows)

В зависимости от программного обеспечения кнопка может быть "Свойства" , "Параметры" , "Настройка принтера" , "Принтер" или "Настройки" .

Проверьте настройки печати (Mac)

Чтобы сохранить настройки для будущих заданий печати, выберите «Сохранить» в меню «Стили» и назовите новый стиль.

Распечатайте другую страницу. Если изменение параметров печати не помогло решить проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 7. Распечатайте чистящую страницу

Возможно, потребуется очистка механизма печати и пути печати внутри принтера, чтобы устранить такие проблемы, как повторяющиеся точки, нечеткая печать или смазанный тонер.

Шаг 8. Осмотрите картриджи с тонером

Если микросхема памяти повреждена, см. предыдущие шаги в этом документе, чтобы заменить картридж с тонером.

Если вы видите какие-либо царапины, отпечатки пальцев или другие повреждения на барабане переноса изображений, обратитесь к предыдущим шагам в этом документе, чтобы заменить картридж с тонером.

Вставьте картридж с тонером в отсек. Убедитесь, что цветовая метка на картридже совпадает с цветовой меткой на кассете.

Шаг 9. Обслуживание принтера

Перейдите к разделу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену продукта. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вас перенаправят в местный сервисный центр в вашем регионе.

Чтобы подтвердить статус гарантии, перейдите на страницу Проверка гарантии на продукт HP. Для продуктов, на которые не распространяется гарантия, может взиматься плата за ремонт.

Сохраните образец печати, показывающий проблему. Если чернильные картриджи, печатающая головка или принтер заменяются по гарантии, агент службы поддержки запросит образец печати. Если принтер возвращается в HP, образец печати должен быть возвращен вместе с принтером. Поместите образец в выходной лоток при упаковке принтера для транспортировки.

[Немецкий]Предупреждение для владельцев принтеров HP. Компания Hewlett Packard (HP) в очередной раз распространяет прошивку для принтеров, запрещающую использование картриджей сторонних производителей как для струйных, так и для лазерных принтеров HP. Вот немного информации, которую я узнал на данный момент.

Не в первый раз!

Этот производитель имеет давнюю традицию делать сторонние чернильницы в принтерах HP непригодными для использования с помощью секретных обновлений прошивки. В сентябре 2016 года стало известно, что HP начала блокировать сторонние картриджи с обновлением прошивки. 12 марта 2016 г. компания HP выпустила обновление прошивки для нескольких струйных офисных принтеров. По состоянию на 13 сентября 2016 г. в прошивке активировалась бомба замедленного действия. С этой даты чернильные картриджи сторонних производителей больше не принимаются для определенных моделей принтеров HP. Пользователи, использующие картриджи сторонних производителей или перезаправляемые картриджи, получили сообщение об ошибке. Драйвер принтера сообщает, что чернильный картридж неисправен или поврежден. Все, кто использует новые чернильные картриджи сторонних производителей, также получают это сообщение об ошибке.

Я сообщал об этой теме в немецкой статье HP blockt Dritthersteller-Tintenpatronen per Firmware-Update и в других статьях (см. ссылки на статьи в конце статьи). Этот случай заставил HP опубликовать новое обновление прошивки, которое отменяет «механизм защиты» (см. мою немецкую статью «Обновление прошивки: HP-Office Jets mögen wieder Fremdtinte»). Подобные инциденты последовали в 2018 и 2019 годах, когда я последний раз сообщал в статье Блокирует ли HP чернильные картриджи сторонних производителей на своих принтерах (январь 2019 г.)? здесь, в этом блоге.

Обновление встроенного ПО HP (от ноября 2020 г.) снова блокируется

Моя запись в блоге Блокирует ли HP чернильные картриджи сторонних производителей на своих принтерах (январь 2019 г.)? получил свежие отзывы пользователей по теме за последние дни. 2 ноября 2020 г. Дебби Магрудер оставила следующий комментарий:

Я публикую это 2 ноября 2020 г. Мой HP 6960 All In One только что перестал разрешать использование чернильных картриджей сторонних производителей через обновление прошивки. В довершение всего, в моих местных магазинах закончились трехцветные картриджи, и мне пришлось заказывать их напрямую в HP. Я так зол.

Это был струйный принтер, в котором иностранные картриджи с чернилами теперь отбраковываются. 6 ноября 2020 г. Эмили Т. ответила этим комментарием:

6 ноября 2020 г. Сегодня мое МФУ HP color LaserJet Pro M281fdw получило принудительное обновление прошивки, и теперь картриджи сторонних производителей не работают. Принтер по сути теперь кирпич. На экране написано "проблема с подачей".

Имеется заявление о том, что новое обновление встроенного ПО было очищено от обновления встроенного ПО МФУ HP Color LaserJet Pro M281fdw. Теперь на дисплее отображается «проблема с подачей», что указывает на тонер или бумагу. Цветные лазерные картриджи, вероятно, больше не принимаются. А 7 ноября 2020 года Лестер Янг сообщает с этим комментарием:

7 ноября 2020 года LaserJet Pro M254dw только что обновил прошивку и столкнулся именно с этой проблемой. До обновления принтер нормально работал с картриджами сторонних производителей, а теперь сообщает о проблемах с подачей. Установил подлинный черный картридж HP, а блок все тот же. Очень жаль, так как до этого я был очень доволен принтером, а теперь это ответственность.

Я попытаюсь понизить версию прошивки и посмотреть, не разблокирует ли это мой принтер.

Цикл загрузки принтера после обновления прошивки

В сообщении на форуме HP здесь пользователь сообщает, что обновление микропрограммы на МФУ HP Color LaserJet Pro M281fdw теперь содержит ошибку «79 Ошибка службы, выключите, а затем снова включите.» и вошло в цикл загрузки.

79 Service Error – Boot Loop

На экране моего принтера появилось сообщение о том, что доступно обновление программного обеспечения, поэтому я решил обновить его. После завершения обновления система перезагрузилась, как обычно. Однако примерно через 10 секунд после включения принтера появилась ошибка: «79 Ошибка службы, выключите, а затем снова включите». Принтер автоматически перезагрузился, но проблема осталась. Теперь принтер застрял в цикле загрузки и продолжает отображать ошибку. Мне удалось выполнить холодный сброс, который, по-видимому, решил проблему, но как только я снова подключил принтер к локальной сети и попытался напечатать документ, ошибка вернулась. Он продолжает зависать в цикле загрузки даже после того, как я вручную выключил/включил его и очистил очередь печати.Я предполагаю, что новое обновление является причиной. Есть ли способ вернуться к предыдущей версии? Или это другая проблема? Спасибо!

Эта ошибка в МФУ HP Color LaserJet Pro M281fdw, вызванная обновлением микропрограммы от ноября 2020 г., подтверждена другими пользователями. Сообщение на форуме HP содержит дополнительные случаи людей, затронутых ошибкой 79. Немецкий читатель блога Тобиас В. также прислал мне письмо в пятницу со следующим примечанием:

Предупреждение об обновлении микропрограммы — защитите свой тонер Ghost White — решение проблемы с подачей для серии ColorLaserjet M254

Вероятно, HP снова рассылает обновления, которые не позволяют использовать совместимые тонеры.

что указывает на эту проблему. Пользователям следует остановить обновление встроенного ПО для своих устройств HP (подробности см. в руководствах по эксплуатации вашего принтера). Лично я уже много лет заношу HP в черный список за такое поведение.

Эта запись была опубликована в разделе «Устройства, проблема» с пометкой «Обновление прошивки», «HP», «проблема», «Предупреждение». Добавьте постоянную ссылку в закладки.

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

Принтер показывает сообщение Проблема с материалом. Все картриджи с тонером были установлены на ноль одновременно

Джей_G24

‎21.11.2020 05:40

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

Я хотел бы помочь!

Попробуем перезагрузить принтер

Сбросить настройки продукта

<УЛ>
  • Включив принтер, отсоедините шнур питания от задней панели принтера.
  • Отключите шнур питания от настенной розетки.
  • Подождите не менее 60 секунд.
  • Вставьте шнур питания обратно в настенную розетку.
  • Снова подключите шнур питания к принтеру.
  • Включите принтер. HP рекомендует подключать принтер непосредственно к сетевой розетке.

    • Попробуйте действия, описанные в документе -10.xx и сообщениях о расходных материалах

    Надеюсь, это поможет! Держите меня в курсе.

    И добро пожаловать в сообщество поддержки HP.

    Пожалуйста, нажмите "Принять как решение", если вы считаете, что мой пост решил вашу проблему, это поможет другим найти решение.

    Нажмите кнопку "Спасибо, палец вверх" в правом нижнем углу, чтобы сказать "Спасибо" за помощь

    ‎25.11.2020 11:32

    Рекомендуется HP

    • Отметить как новое
    • Добавить в закладки
    • Подписаться
    • Отправить сообщение другу

    У меня такая же проблема. То же устройство.

    Сайт поддержки всегда возвращает код ошибки "500", поэтому я не могу загрузить обновление прошивки.

    Крейзи Тоад

    ‎26.11.2020 06:16

    Рекомендуется HP

    • Отметить как новое
    • Добавить в закладки
    • Подписаться
    • Отправить сообщение другу

    Не могли бы вы попробовать использовать другой браузер и проверить, помогает ли это

    KrazyToad
    Я сотрудник HP

    ‎27.11.2020 06:40

    Рекомендуется HP

    • Отметить как новое
    • Добавить в закладки
    • Подписаться
    • Отправить сообщение другу

    Это не очень приятно со стороны HP. Вы точно знаете, что здесь происходит.

    HP снова блокирует струйные картриджи сторонних производителей.

    Чтобы избежать этой проблемы, необходимо вручную обновить прошивку.

    Спасибо, но будьте уверены, я больше никогда не куплю принтер HP.

    Джей_G24

    Рекомендуется HP

    • Отметить как новое
    • Добавить в закладки
    • Подписаться
    • Отправить сообщение другу

    Ошибка "существенная проблема" не является ошибкой микропрограммы. Это похоже на проблему с тонером.

    Я рекомендую вам обратиться к производителю тонера.

    Хорошего дня!

    Надеюсь, это поможет!

    Остерегайтесь мошенников, публикующих в сообществе поддельные номера телефонов службы поддержки и/или адреса электронной почты. Если вы считаете, что получили поддельное сообщение службы поддержки HP, сообщите нам об этом, нажав «Отметить сообщение».

    Не нашли то, что искали? Спросите сообщество

    † Высказанные выше мнения являются личным мнением авторов, а не HP.Используя этот сайт, вы принимаете Условия использования и Правила участия

    В последнее время это часто всплывает из-за сомнительных обновлений, которые HP выпускает для своей линейки принтеров LaserJet. Пользователи получают уведомление об обновлении прошивки, с которым они с радостью соглашаются. Однако после установки обновления их принтер больше не работает, так как в нем установлены стандартные картриджи сторонних производителей, а принтер заявляет о проблеме с подачей.

    Почему это происходит? Ну, это совершенно ясно. HP не хочет, чтобы вы использовали обычные картриджи в принтерах HP. Отчасти это связано с причинами ответственности, которые можно легко устранить с помощью предупреждений/отказов от ответственности. Однако в основном это связано с тем, что HP хочет, чтобы вы потратили дополнительные деньги на оригинальные картриджи. В конце концов, это один из самых прибыльных источников дохода компании (наряду с кабелями и аксессуарами по завышенным ценам). Поэтому они демонстративно обновляют принтеры, чтобы пользователь не мог использовать эти сторонние альтернативы.

    Хотя мы понимаем, что HP хочет получить прибыль, мы считаем, что их подход довольно порочный. Это может привести к большим потерям денег и трате тонера (не говоря уже о разгневанных клиентах, которые хотят иметь полный контроль над своей продукцией). Итак, мы собираемся помочь вам исправить это!

    1. Загрузка предыдущей/старой прошивки

    Сложнее всего найти предыдущую прошивку, которая вам подошла. HP не будет предоставлять его через свой веб-сайт поддержки, потому что они не хотят, чтобы вы откатывались. Поэтому вам нужно искать такие вещи, как Reddit и другие веб-сайты, которые могут предлагать предыдущие файлы. Это может быть опасно, поскольку вы загружаете прошивку не из соответствующих источников HP. Поэтому будьте осторожны и сканируйте все на наличие вирусов с помощью установленных антивирусных сканеров и/или чего-то вроде онлайн-сканера VirusTotal.

    В нашем случае мы искали модель, в которой нельзя использовать общие параметры. Мы обнаружили HP LaserJet M254dw с последней прошивкой, выпущенной в конце прошлого года. Мы добавили несколько универсальных картриджей, которые работали в прошлом, и, конечно же, получили ошибку.

    Мы получили легальную прошивку для HP LaserJet M254dw, тщательно отсканировали ее и установили. Все вернулось к норме, и он увидел обычные картриджи. Мы сделали его доступным здесь в качестве зеркала для файла — просто имейте в виду, что использовать эту прошивку можно ТОЛЬКО в том случае, если у вас точно такая же модель принтера (M254dw). Если ваша модель отличается, вам, к сожалению, придется искать собственную прошивку.

    2. Подготовка

    Принтер должен быть подготовлен к откату. Процесс прост. Используйте сенсорный экран или кнопки, чтобы перейти в меню настроек (обычно это значок в виде серой шестеренки).

    Затем перейдите по следующему пути:
    Настройки > Сервис > Обновление LaserJet > Управление обновлениями

    Здесь вы найдете четыре параметра, которые можно изменить.

    • Установите для параметра "Разрешить понижение версии" значение "да".
    • Установите для параметра "Проверять автоматически" значение "Нет".
    • Установите для параметра «Запрашивать перед установкой» значение «Всегда».
    • Установите для параметра "Разрешить обновления" значение "да" (*вы отключите это, когда закончите)

    Теперь отключите принтер от сети Wi-Fi, если он подключен по беспроводной сети, и подключите его к компьютеру или ноутбуку через USB (это предотвратит фатальные проблемы, и некоторые модели в любом случае будут работать только через USB). Если он уже подключен через USB, вы можете игнорировать это.

    3. Установите прошивку

    Откройте исполняемый файл прошивки, щелкнув его правой кнопкой мыши и выбрав «открыть от имени администратора» (это важно, это не сработает, если вы не откроете его от имени администратора). Выберите принтер из выпадающего списка и нажмите «Отправить прошивку». Утилита исправления микропрограммы попытается отправить микропрограмму на принтер через USB.

    К сожалению, это не всегда удается на 100 %. Если полоса прогресса заполняется и справа появляется счастливое лицо, но экран принтера ничего не показывает, то это не сработало и нужно повторить попытку. В этом случае выйдите из патчера прошивки и снова откройте его от имени администратора. Затем запустите его снова.

    Если он по-прежнему не работает, нажмите кнопку питания на принтере, чтобы выключить его. После полного выключения включите его снова. После полного включения повторите попытку исправления микропрограммы на своем компьютере.

    Не беспокойтесь, если у вас возникнут эти проблемы, потому что у большинства людей они есть и будут. Ручные средства исправления прошивки HP на самом деле не самые лучшие. Поэтому может потребоваться 2-3 раза, чтобы изменения вступили в силу.

    Вы поймете, что он работает, когда на экране принтера отобразится процесс обновления микропрограммы в действии. Это будет выглядеть следующим образом…

    Во время последовательности программирования на экране принтер несколько раз перезапустится, и в конце концов вы вернетесь к обычному экрану параметров. Когда это произойдет, все готово.Вы можете отключить компьютер от сети и снова переключиться на Wi-Fi, если используете его по беспроводной сети (или оставить его на USB, если он у вас всегда есть).

    Вернитесь в «Настройки» > «Сервис» > «Обновление LaserJet» > «Управление обновлениями» и отключите параметр «Разрешить обновления».

    Если по какой-то причине один или несколько ваших картриджей по-прежнему показывают ошибку, выключите и снова включите питание принтера, и все должно восстановиться.

    4. Законченный! Обновлений больше нет…

    Ваш принтер HP LaserJet снова может печатать с использованием стандартных картриджей сторонних производителей. Однако вам нужно помнить, что никогда больше не нужно устанавливать какие-либо обновления. К счастью, вы отключили параметры автоматического обновления, поэтому единственный способ, которым он будет обновляться в будущем, — это если вы забудете и снова включите эти параметры. Если вы это сделаете, мы рекомендуем хранить файл исправления прошивки где-нибудь на случай, если он вам снова понадобится.

    Помогло ли это? Дайте нам знать в комментариях ниже! Приятно иметь возможность время от времени дать отпор, чтобы принести пользу людям.

    Читайте также: