Чековый принтер не печатает

Проверьте чернильный картридж для Epson U220-B
Принтеры Epson U200-B печатают с использованием черных/красных чернильных картриджей. Если принтер подает бумагу, но распечатка пуста, убедитесь, что вставлена ​​подходящая бумага. Если установлена ​​правильная мелованная бумага, замените чернильный картридж и повторите попытку печати.

Ошибка не горит — принтер вообще не печатает

Если на принтере нет индикаторов ошибок, но принтер не печатает, перейдите к устранению неполадок сетевого подключения принтера, подключения оборудования и конфигурации HQ.

Индикаторы ошибки и принтер не печатает

Если на вашем принтере горит индикатор ошибки, а вы уже заменили бумагу, проверили наличие замятий и перезагрузили принтер, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки Upserve.

Проблема с сетевым подключением

Принтеры могут отключиться, если у вас проблемы с сетевым подключением. Если вы потеряете подключение к Интернету из-за проблемы с провайдером, ваши проводные принтеры должны продолжать печатать, пока ваши терминалы находятся в автономном режиме. Принтеры потеряют связь, если вы перезагрузите маршрутизатор (или локальная сеть прервется). Беспроводные принтеры перейдут в автономный режим, если возникнут проблемы с подключением к Интернету, если точка доступа/беспроводной маршрутизатор отключена или если принтер находится слишком далеко от точки доступа/беспроводного маршрутизатора.

Устранение неполадок беспроводного принтера

На принтерах Epson, находящихся в автономном режиме, будет включен DHCP, но IP-адрес будет 192.168.192.168 или 0.0.0.0.

Гражданские принтеры, которые отключены или не настроены, будут иметь текущий IP-адрес сетевого состояния 192.168.10.100.

Если индикатор ключа горит, перейдите к шагу 6. ​​

Если индикатор ключа не горит, возможно, ключ не работает. Подключите беспроводной принтер к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet, чтобы проверить, будет ли он печатать при проводном подключении.

Чтобы узнать об этапах настройки беспроводной сети TM-M30, нажмите здесь.
Чтобы узнать об этапах настройки беспроводной сети Citizen, нажмите здесь.

Устранение неполадок проводного принтера

На принтерах Epson, находящихся в автономном режиме, будет включен DHCP, но IP-адрес будет 192.168.192.168 или 0.0.0.0.

Гражданские принтеры, которые отключены или не настроены, будут иметь текущий IP-адрес сетевого состояния 192.168.10.100.

Если DHCP ВКЛЮЧЕН и IP-адрес действителен (Пример: 192.168.50.xx), проверьте правильность ввода IP-адреса принтера в HQ.

Если DHCP ВКЛЮЧЕН и IP-адрес 192.168.192.168 (или 192.168.10.100 для принтеров Citizen), проверьте подключение оборудования.

Проблема с подключением оборудования

Принтеры перейдут в автономный режим, если возникнет ошибка соединения между принтером и маршрутизатором. Беспроводные принтеры также переходят в автономный режим, если точка доступа и/или маршрутизатор отключены.

Для проводных принтеров убедитесь, что ваши принтеры правильно подключены к маршрутизатору и что принтеры подключены с помощью исправного кабеля Ethernet.

Для беспроводных принтеров проверьте, не отключены ли другие беспроводные терминалы или устройства, и/или проверьте, подключены ли какие-либо точки доступа или ваш маршрутизатор к сети. Убедитесь, что все сетевые кабели подключены правильно и находятся в рабочем состоянии.

Чтобы узнать, как следует подключать ваше оборудование, нажмите здесь. При необходимости обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.

Проблема конфигурации штаб-квартиры

В Центре устройств принтеры могут быть отмечены желтым знаком вопроса или красным крестиком рядом с ними, если они неправильно настроены в штаб-квартире. Распечатайте тестовую квитанцию ​​на принтере, который находится в автономном режиме. В штаб-квартире убедитесь, что IP-адрес принтера совпадает с IP-адресом на контрольном бланке. Если IP-адрес не совпадает или не был добавлен к принтеру, вы можете вручную ввести IP-адрес принтера и нажать Сохранить.

Принтер печатает неправильно

Если принтер подключен к сети и печатает успешно, но не печатает определенный элемент/группу элементов, значит существует проблема с маршрутизацией принтера.

Определите название элемента (элементов), который не печатается, и найдите параметры элемента в HQ. Убедитесь, что элементу или категории элементов назначена группа принтеров. При необходимости можно выбрать другую группу принтеров для категории или элемента. Не забудьте СОХРАНИТЬ, если вы вносите какие-либо изменения в HQ.

Если группа принтеров правильно назначена категории или элементу, вам также необходимо проверить, не была ли перенаправлена ​​категория на уровне терминала. На главном экране UPOS нажмите Центр устройств > Настройки печати. Проверьте наличие категорий, в которых указано «перенаправлено».

Принтер не печатает чек

Если ваш терминал не печатает чек, убедитесь, что принтер подключен к сети и терминалу назначен принтер чеков. Чтобы узнать, как назначить принтер чеков, нажмите здесь.

При печати отчета или квитанции возникает одна из следующих ошибок принтера чеков:

• Денежный ящик не открывается и принтер чеков не печатает.
• Термопринтер чеков печатает пустые чеки.
• Чековый принтер много раз обрезает чек, прежде чем закончить печать.
• При отображении или печати отчета или квитанции шрифт очень мелкий или сжатый.

Вот несколько шагов по устранению неполадок, чтобы вернуть принтер чеков в нужное русло. Посмотрите, какая проблема лучше всего описывает вашу проблему, и следуйте предложенным шагам.

Денежный ящик не открывается и принтер чеков не печатает

Эта проблема может возникнуть по следующим причинам:

• Принтер отключен или на него не подается питание.
• Статус принтера приостановлен.
• Процесс буферизации печати поврежден.
• Установлен неверный драйвер принтера.
• Установлено несколько экземпляров принтера.

Чтобы убедиться, что проблема решена, проверяйте принтер и денежный ящик после каждого пронумерованного шага:

Чтобы протестировать принтер из торговой точки:

Чтобы протестировать денежный ящик в торговой точке:

1. Выберите «Файл» > «Настройки» > «Рабочая станция».
2. Выберите «Денежный ящик», убедитесь, что принтер чеков и подключение денежного ящика правильно настроены, и нажмите «Открыть денежный ящик».

Решение 1. Очистите память принтера

1. Выключите принтер.
2. Нажмите и удерживайте кнопку подачи и снова включите принтер.
3. Когда принтер начнет самопроверку, отпустите кнопку подачи.
4. После завершения проверки попробуйте снова выполнить печать из кассы.

Решение 2. Убедитесь, что принтер подключен к сети

Проверьте, подключен ли шнур питания к принтеру и горит ли индикатор питания при включении. Не подключайте принтер чеков к USB-концентратору, так как он не будет обеспечивать достаточную мощность для правильной работы принтера.

Решение 3. Убедитесь, что работа принтера не приостановлена

1. Нажмите кнопку с логотипом Windows, выберите "Панель управления".
2. Нажмите «Устройства и принтеры», а затем дважды нажмите принтер чеков.
3. Выберите X документов в очереди, затем выберите «Принтер» > «Отменить все документы». Нажмите Да, чтобы подтвердить действие.
4. Снова откройте меню "Принтер". Если установлен флажок "Приостановить печать", нажмите "Приостановить печать".
5. Закройте это окно и проверьте работу денежного ящика. Если это не удается, перейдите к следующему шагу.

Решение 4. Обойдите процесс буферизации печати

1. В окне "Устройства и принтеры" на панели управления щелкните правой кнопкой мыши чековый принтер и выберите "Свойства принтера".
2. Перейдите на вкладку "Дополнительно" и выберите "Печать прямо на принтер".
3. Нажмите «ОК» и проверьте работу денежного ящика. Если это не удается, перейдите к следующему шагу.

Решение 5. Удалите и переустановите принтер

1. В окне «Устройства и принтеры» щелкните правой кнопкой мыши чековый принтер и выберите «Удалить устройство». Нажмите Да, чтобы подтвердить действие.
2. Повторите этот процесс для дополнительных копий принтера, которые могут быть установлены.
3. Переустановите чековый принтер. Денежный ящик теперь должен работать правильно.

Термопринтер чеков печатает пустые чеки

Эта проблема может возникнуть по следующим причинам:

• Бумага не термостойкая
• Бумага вставлена ​​обратной стороной.
• Неисправные термоголовки
• Неверная установка принтера

1. Убедитесь, что термобумага загружена правильно. Если это термобумага, царапина ногтем большого пальца или краем монеты оставит черный след. Убедитесь, что бумага вставлена ​​в принтер в том месте, где она подается из-под рулона вперед.
2. Запустите самопроверку принтера.
   1. Выключите принтер.
   2. Удерживая кнопку подачи, снова включите принтер.
      • Если самопроверка печати работает, бумага в порядке и термоголовки в порядке.
      • Если это не удается, отсоедините от принтера все соединения, кроме шнура питания, и повторите попытку самопроверки.

   Чековый принтер многократно обрезает чек, прежде чем закончить печать

   Эта проблема может возникнуть по следующим причинам:

   • Денежный ящик указывает на неверный принтер в ваших настройках.
   • Ваш шаблон печати поврежден.

   Решение 1. Убедитесь, что в настройках выбран правильный принтер

   1. Выберите «Файл» > «Настройки» > «Рабочая станция». (В версии 9 и более ранних выберите «Правка» > «Установки» > «Рабочая станция».)
   2. На левой панели выберите Денежный ящик.
   3. Обновите настройки принтера чеков и подключения денежного ящика, чтобы они указывали на правильный принтер чеков.
      • В раскрывающемся списке "Принтер чеков" выберите нужный принтер чеков.
      • В раскрывающемся списке "Подключение денежного ящика" выберите правильную настройку, соответствующую вашему принтеру чеков.

   Решение 2. Восстановите шаблоны, исправив точку продажи

   Примечание. Для выполнения описанных ниже действий может потребоваться установочный компакт-диск для точек продаж или загрузка программного обеспечения из учетной записи Intuit.

   
   

   Когда оборудование выходит из строя во время напряженного рабочего дня, это никогда не доставляет удовольствия. Это особенно верно в случае с чековым принтером вашего салона. Поскольку они являются неотъемлемой частью процесса продажи и оформления заказа, важно, чтобы принтеры чеков работали должным образом в течение всего рабочего дня.

   К счастью, благодаря нашему партнерству с POS-X наши клиенты могут использовать самые прочные и надежные устройства, что снижает проблемы с аппаратным обеспечением. Однако, если возникнут проблемы, важно знать простые шаги, которые можно предпринять, чтобы вернуть ситуацию в нужное русло.

   Цель этой статьи – показать вам, как решить две простые проблемы и поддерживать рабочий процесс в рабочем состоянии. Они относятся к устройствам марок POS-X и Epson.

   Извлечение пустых квитанций — POS-X

   Наиболее распространенной причиной пустых чеков является заедание печатающей головки принтера чеков или отсутствие контакта с бумагой. Вот шаги по устранению проблемы:

   1. Выключите принтер с помощью выключателя питания и отсоедините устройство от сети.
   2. Откройте отделение для бумаги и извлеките рулон бумаги для чеков.
   3. Осторожно нажмите на печатающую головку примерно на 1/2 дюйма и дайте ей выскочить. Это прямоугольный кусок металла прямо под резаком. Сделайте это несколько раз, чтобы снова установить головку на место.
   4. Вставьте рулон бумаги на место, включите принтер и проверьте.

   Печать греческих или нераспознанных символов

   1. Выключите принтер с помощью выключателя питания и отсоедините устройство от сети.
   2. Переверните устройство, чтобы открыть панель доступа внизу.
   3. Отвинтите панель доступа с помощью крестообразной отвертки, осторожно снимите ее и поместите винты в безопасное место.
   4. Оба набора микропереключателей находятся за одной и той же панелью доступа. Они будут помечены как DSW1 и DSW2.

   
   

   Нажмите, чтобы увеличить

   Эти простые действия должны перезагрузить принтер чеков и устранить эти две проблемы. Тем не менее, если вы все еще сталкиваетесь с проблемой, сотрудники службы технической поддержки ProPoint могут ее устранить.

   Если у вас есть вопросы об аппаратных периферийных устройствах, предлагаемых ProPoint, свяжитесь с нами здесь .

   
   

   Используйте это руководство для устранения неполадок и решения проблем, которые могут возникнуть при работе с чековым принтером Star mC-Print3.

   Не распечатывать квитанции

   Индикаторы на передней панели принтера загораются или мигают по разным схемам, сообщая вам о состоянии принтера и потенциальных проблемах, которые могут повлиять на печать.

   • Если индикатор сети горит , принтер работает должным образом. Вместо этого устраните неполадки с iPad.
   • Если индикатор сети не горит , устраните неполадки с физическим подключением.
   • Если индикатор сети мигает , устраните неполадки в конфигурации сети.
   • Для всех других вариантов свечения используйте руководство по светодиодному дисплею, чтобы диагностировать проблему и узнать, как ее решить.

   Устранение неполадок с физическими подключениями

   1. Убедитесь, что кабель Lightning надежно подключен к порту Lightning на iPad и к порту iPad 2.4A на принтере.
   2. Если у вас есть принтер этикеток или весы в торговой точке и вы подключили mC-Print3 к сети:
      • Убедитесь, что кабель Ethernet надежно подключен к порту LAN на задней панели принтера.
      • Убедитесь, что кабель Ethernet также надежно подключен к маршрутизатору, сетевому коммутатору или розетке Ethernet на стене.
      • Убедитесь, что сетевой коммутатор подключен к источнику питания, а также к маршрутизатору через кабель Ethernet.
   3. Проверьте кабель(и) по всей длине на наличие признаков износа или повреждения или попробуйте другой кабель Lightning или Ethernet.
      

   Для достижения наилучших результатов используйте кабель Lightning производства Apple. Кабели Lightning сторонних производителей могут не обеспечивать надежное соединение или постоянную зарядку.

   Устранение неполадок в конфигурации сети

   1. Выключите принтер.
   2. Снимите заднюю крышку.
   3. Скрепкой или другим узким заостренным предметом нажмите и удерживайте кнопку RESET на задней панели принтера.
   4. Удерживая кнопку RESET, снова включите принтер.
   5. Продолжайте удерживать RESET, пока индикатор сети не начнет мигать.
   6. Нажмите и удерживайте кнопку подачи.
      • Если индикатор сети перестанет мигать, установите для принтера статический IP-адрес, а затем снова подключите его в настройках приложения «Регистрация» . Если проблема не устранена, устраните неполадки с iPad.
      • Если индикатор сети продолжает мигать, перезагрузите маршрутизатор и/или сетевой коммутатор (это временно нарушит ваше подключение к Интернету и другим принтерам чеков или этикеток в вашей сети) или обратитесь за помощью к ИТ-специалисту.

   Устранение неполадок с iPad

   1. На главном экране iPad выберите «Настройки».
   2. Прокрутите вниз до раздела «Разрешить доступ при блокировке» и убедитесь, что параметр «USB-аксессуары» включен. Это помогает поддерживать стабильное соединение между вашим принтером и iPad. . .

   Подключите принтер в настройках приложения "Регистрация"

   Частые отключения

   Всегда используйте кабель Lightning производства Apple. Кабели Lightning сторонних производителей могут не обеспечивать надежное соединение или постоянную зарядку.

   Если у вас есть принтер этикеток или весы в торговой точке и вы подключили mC-Print3 к сети, обязательно включите функцию SteadyLAN принтера.

   Ознакомьтесь с разделом Настройка сети для надежных операций регистрации и убедитесь, что настройка сети соответствует рекомендациям.

   Печать длинных полос чистой бумаги

   Выключите принтер, подождите не менее 10 секунд, а затем снова включите его.

   Квитанции пусты, обесцвечены или содержат пробелы

   Если вы получаете пустые квитанции:

   
   

   1. Убедитесь, что рулон бумаги загружен правильно, а передний конец выходит из верхней части рулона:
      
   2. Затем убедитесь, что вы используете термобумагу .
      • Вы можете проверить это, поцарапав бумагу краем монеты или другим металлическим предметом. На бумаге должен остаться светло-серый след.
      • Если метки нет, замените бумажный рулон термобумагой для чеков.

   Если чеки почернели или изменили цвет, возможно, рулон бумаги подвергся чрезмерному нагреву.

   1. Сменить рулон на новый.
   2. Проверьте наличие источников чрезмерного тепла в непосредственной близости от принтера и проверьте, не перегревается ли сам принтер (дополнительную информацию об ошибках, связанных с перегревом, см. в руководстве по светодиодному дисплею).

   Если в ваших квитанциях есть пропуски или белые линии:

   
   

   1. Выключите принтер и дайте ему остыть в течение нескольких минут.
   2. Тщательно очистите печатающую термоголовку изопропиловым спиртом и ватным тампоном или мягкой тканью.
      
   3. Подождите, пока спирт полностью высохнет, прежде чем снова включать принтер.

   Денежный ящик не открывается автоматически

   Принтер чеков автоматически открывает денежный ящик каждый раз, когда вы совершаете покупку, даже если вы не печатаете чек. Если ваш денежный ящик не открывается автоматически, это может быть связано с тем, что ваш чековый принтер не подключен к вашему iPad. Чтобы проверить это:

   Если MCP31L не появляется или пробная печать не удалась, значит, ваш денежный ящик не открывается автоматически, так как регистратор не подключен к принтеру. Устраните неполадки с подключением принтера.

   Убедитесь, что ящик разблокирован и ничем не закрыт

   1. Замок с ключом на передней панели ящика должен находиться в вертикальном (открытом) положении.
   2. Поверните ключ влево/против часовой стрелки, чтобы открыть ящик вручную.
   3. Выньте вставку кассы и осмотрите ящик на наличие посторонних предметов, которые могут помешать механизму открывания ящика.

   Если у вас больше нет ключа, вы можете заказать замену у производителя. Вам нужно будет предоставить числовой код, выгравированный на замке, чтобы гарантировать, что вы получите правильные ключи.

   Читайте также:

     
   • Ошибка p02 на принтере Canon
     
   • Настройка МФУ kyocera ecosys m3145dn
     
   • Как подключить 3D-принтер к компьютеру через ретранслятор
     
   • Почему принтер epson l800 начинает медленно печатать
     
   • Одна страница, которую принтер печатает за 9 секунд, сколько страниц печатает принтер за 3 минуты