Я не могу войти в Microsoft Teams на своем компьютере

Обновлено: 23.11.2024

Microsoft Teams была представлена в 2017 году как единая платформа для общения и совместной работы, помогающая компаниям и организациям добиваться поставленных целей. Microsoft использовала существующий опыт работы с программным обеспечением Office и создала единый интерфейс для Teams, Office 365 и Skype для бизнеса. Однако, как и со всем программным обеспечением, не всегда все идет по плану. Если у вас возникли проблемы с Microsoft Teams, вот как решить некоторые из наиболее распространенных проблем.

Сбой: в Teams отображаются только старые сообщения и темы

Если вы не получаете последние сообщения от коллег или ваша лента зависла во времени, мы рекомендуем перезапустить приложение.

Чтобы перезапустить Teams в Windows 10, найдите значок Teams (небольшой фиолетово-белый значок с двумя людьми и буквой T) на панели задач в правом нижнем углу экрана. нужно нажать маленькую стрелку, чтобы развернуть панель задач. Найдя значок, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Выход. В MacOS щелкните правой кнопкой мыши значок Teams в Dock и выберите Выход. Теперь снова откройте приложение, чтобы проверить, решена ли ваша проблема.

Проблема: микрофон или веб-камера отказываются работать корректно

Если у вас возникли проблемы с веб-камерой или микрофоном в Microsoft Teams, начните с проверки правильности подключения оборудования. Затем убедитесь, что во время встречи ваш микрофон и веб-камера включены — вы увидите переключатели для этих параметров, когда присоединитесь к новой встрече.

Если другие приложения видят вашу веб-камеру и микрофон, а Teams — нет, возможно, вам потребуется предоставить разрешения для Teams. Чтобы изменить разрешения в Windows 10, нажмите Панель поиска Windows (расположенную в левой части панели задач), затем введите Веб-камера. Выбрав Выберите, какие приложения могут получить доступ к вашей камере, убедитесь, что переключатель под Разрешить настольным приложениям доступ к вашей камере установлен в положение Вкл.. Затем прокрутите переключатель, чтобы убедиться, что Teams и браузерные приложения, которые вы используете для доступа к веб-версии Teams, включены в список приложений, которым предоставлено это разрешение.

Чтобы изменить разрешения Teams в MacOS, нажмите значок Apple в верхнем левом углу экрана, затем выберите Система Настройки . Здесь выберите Безопасность и конфиденциальность, а затем Камера. Чтобы внести изменения, вам может потребоваться щелкнуть значок замка. Убедитесь, что Teams или веб-браузер, который вы используете для доступа к Teams, включены справа.

Проблема: вы не можете создать новую команду в Microsoft Teams

Если вы пытаетесь создать новую команду в Microsoft Teams, но не можете, обратитесь к системному администратору. Компании и организации имеют возможность запретить отдельным лицам создавать новые группы или команды. Обратитесь в свой ИТ-отдел за дополнительной помощью по этому вопросу.

Сбой: удаленный пользователь отображается как «Неизвестный пользователь» в Teams

В настоящее время Microsoft известно о проблеме, из-за которой удаленный пользователь отображается как Неизвестный Пользователь в приложении Teams. На вкладке беседы также может быть написано Неизвестно Пользователь добавлен в команду. В настоящее время исправления нет, но Microsoft работает над этой проблемой.

Проблема: невозможно установить соединение с Microsoft Teams

Если у вас возникли проблемы с доступом к Teams, убедитесь, что ваш Mac, ПК или мобильное устройство имеют доступ к другим сетям или интернет-контенту. Если ваш компьютер подключен к Интернету, но Teams по-прежнему недоступен, служба может быть недоступна. Посетите страницу поддержки Microsoft, чтобы узнать, есть ли у них проблемы со службой Teams.

Проблема: Teams зависает в цикле входа в Microsoft Edge

Если вы используете Microsoft Edge или более раннюю версию Internet Explorer, вы можете обнаружить, что ваш экран входа в Teams зацикливается. Вероятно, это связано с тем, что ваша организация использует параметр «Надежные сайты» и не включила Microsoft Teams. Вы можете выполнить следующие действия, чтобы разрешить Teams. Если вы заблокированы в процессе, вам может потребоваться обратиться к системному администратору или в службу ИТ-поддержки за дополнительной помощью.

Инструкции для Microsoft Edge

Шаг 1. Откройте Microsoft Edge.

Шаг 2. Перейдите в раздел Настройки, затем выберите Файлы cookie и Сайт Разрешения.

Шаг 3. Затем выберите Управление и удаление Файлы cookie и данные сайтов.

Шаг 4. Включите параметр Разрешить сайтам сохранять и читать данные файлов cookie.

Шаг 5. Убедитесь, что параметр Блокировать сторонние файлы cookie отключен. Если по какой-то причине вам нужно оставить этот параметр включенным, перейдите к шагу 6.

Шаг 6. В разделе Разрешить добавьте следующие сайты:

Инструкции для Internet Explorer

Шаг 1. Откройте Internet Explorer.

Шаг 2. Нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу. Затем в появившемся меню выберите Свойства обозревателя.

Шаг 3. Выберите Конфиденциальность, затем Дополнительно.

Шаг 4. В разделе Собственные файлы cookie выберите Принять.

Шаг 5. В разделе Сторонние файлы cookie выберите Принять.

Шаг 6. Убедитесь, что установлен флажок Всегда разрешать файлы cookie сеанса.

Шаг 8. В разделе Интернет Параметры выберите Безопасность, а затем Надежные сайты.

Шаг 9. Выберите Сайты, затем добавьте следующие сайты:

Проблема: не удается получить доступ к записной книжке Microsoft Teams OneNote

Если ваши библиотеки документов содержат более 5000 элементов OneNote, Teams может вывести следующее сообщение: "Одна или несколько библиотек документов в OneDrive пользователя или группы содержат более 5000 элементов OneNote". Это известное ограничение службы, и Microsoft знает об этой проблеме.

На данный момент вам необходимо уменьшить количество элементов в OneNote до уровня ниже 5000. Microsoft предоставляет этот инструмент диагностики API OneNote для подсчета количества элементов в определенной библиотеке документов, который может помочь вам в настоящее время.

Проблема: Teams не позволяет вам войти в сервис

Если у вас возникли проблемы со входом в службу Microsoft Teams, сначала убедитесь, что вы вводите правильную информацию для входа. Вы можете получить один из кодов ошибок, перечисленных ниже, если вы вводите точную информацию, но вам по-прежнему отказывают в доступе. Обратитесь в свой ИТ-отдел с указанным кодом ошибки, так как проблему должен устранить системный администратор.

Распространенные коды ошибок входа:

0xCAA20003: проблема с авторизацией. Убедитесь, что дата и время установлены правильно.
0xCAA82EE2: время запроса истекло. Убедитесь, что вы подключены к Интернету и брандмауэры не блокируют доступ к службе.
0xCAA82EE7: сервер не разрешен. Убедитесь, что вы подключены к Интернету и брандмауэры не блокируют доступ к службе.
0xCAA20004: запрос требует утверждения — убедитесь, что организация соблюдает политики конфигурации Azure Active Directory.
0xCAA90018: неправильные учетные данные — вы используете неправильные учетные данные для входа в службы Microsoft 365.

Проблема: уведомления не доставляются на рабочий стол

Если вы больше не получаете уведомления от Microsoft Teams, это может быть не сбой — просто могли измениться разрешения. Начните с проверки того, что в приложении Teams включены правильные параметры. Откройте приложение Microsoft Teams, нажмите значок Три точки рядом с Фото профиля в правом верхнем углу и выберите Настройки. Затем выберите параметр Уведомления. Убедитесь, что ваши уведомления все еще включены, а разрешения такие, какими они должны быть. Если это не так, измените эти настройки по мере необходимости.

Скайп

Ошибка: невозможно отправить сообщение в Skype для бизнеса

Если вы отправляете сообщение в отдельную учетную запись Skype для бизнеса, но операция завершается сбоем, возможны две причины. Во-первых, убедитесь, что статус получателя установлен на Доступен или другой активный статус. В противном случае, если доступны оба пользователя, убедитесь, что оба пользователя используют Microsoft Teams для отправки сообщений. Хорошая новость заключается в том, что Microsoft знает об этой проблеме, а плохая — в том, что они все еще работают над ее исправлением.

Сообщение об ошибке: «Нам не удалось подключиться. Войдите, и мы попробуем еще раз».

Одной из самых неприятных проблем Microsoft Teams, с которой вы можете столкнуться при работе с приложением, является сообщение «Нам не удалось подключиться. Войдите, и мы попробуем еще раз». Это уведомление появляется, когда вы оставляете приложение Teams бездействующим слишком долго.Если вы не заметите всплывающее уведомление об этом баннере, вы можете пропустить любые объявления и приглашения на собрания, пока не решите проблему.

К сожалению, перезапуска приложения недостаточно для устранения проблемы, но обычно ее можно решить, сбросив кеш приложения. Для этого просто выполните следующие действия:

Шаг 1. Полностью закройте приложение Teams, щелкнув правой кнопкой мыши значок Teams на панели задач (рядом с часами на панели задач) и выбрав Выход.< /p>

Шаг 2. Щелкните правой кнопкой мыши значок меню "Пуск" и выберите Выполнить.

Шаг 3. В появившемся окне «Выполнить» введите %AppData%/Microsoft. Нажмите ОК.

Шаг 4. В новом окне щелкните правой кнопкой мыши папку Teams и выберите Переименовать

Шаг 5. Введите TeamsBackup (или любое другое имя на ваше усмотрение), затем нажмите Enter на клавиатуре.

Откройте приложение Teams и попробуйте использовать его еще раз. Скорее всего, вам придется изменить настройки с самого начала, но, в конце концов, вы должны решить эту проблему.

Проблема: ни одно из приведенных выше решений не устранило вашу проблему

Несмотря на то, что в Microsoft Teams есть немало ошибок, с которыми вы будете регулярно сталкиваться, наличие более постоянных проблем может быть чем-то, что вам нужно поручить ИТ-администратору вашей компании.

Если вы являетесь администратором своей компании, вы можете ознакомиться со справочной документацией Microsoft, которая легко доступна для всех, кто нуждается в помощи. Если ни один из вариантов устранения неполадок, описанных в документе, вам не подходит, вам придется обратиться к технической команде Microsoft за практической помощью по вашей конкретной проблеме.

Важно! Во многих случаях только ваш ИТ-администратор или системный администратор может решить для вас проблемы со входом в систему. Если вы не видите свой код ошибки здесь в таблице ниже, свяжитесь с ними и сообщите код состояния.

Ниже приведен список известных проблем, с которыми вы можете столкнуться при входе в Teams. Мы добавляем больше по мере их появления. Если вы не видите свою проблему в таблице, сообщите нам об этом с помощью инструмента обратной связи внизу страницы.

Известные проблемы

Описание

Действие по устранению неполадок

Вы столкнулись с проблемой авторизации.

Время ожидания запроса истекло.

Убедитесь, что вы подключены к Интернету. Затем обратитесь к своему ИТ-администратору, чтобы убедиться, что другие приложения или конфигурация брандмауэра не препятствуют доступу.

Не удалось разрешить имя сервера.

Ваш запрос должен быть одобрен владельцем ресурса или сервером авторизации.

Свяжитесь со своим ИТ-администратором, чтобы он мог подтвердить, что ваша организация соблюдает политики конфигурации Azure Active Directory (AAD).

Вы используете неправильные учетные данные.

Учетные данные Windows, с которыми вы вошли, отличаются от ваших учетных данных Microsoft 365. Попробуйте войти еще раз, указав правильную комбинацию электронной почты и пароля. Если вы продолжаете получать этот код состояния, обратитесь к своему ИТ-администратору.

Вам потребуется повторно ввести PIN-код с помощью смарт-карты.

Повторно вставьте смарт-карту. Кроме того, сертификат смарт-карты может быть поврежден. В этом случае обратитесь к своему ИТ-администратору.

Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы о современной аутентификации, в том числе о том, что это такое и что делать, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

Если вы ИТ-администратор и хотите получить более подробную информацию о том, как решить проблему со входом, см. раздел Модели удостоверений и проверка подлинности в Microsoft Teams.

Что такое современная аутентификация?

В Microsoft Teams реализован улучшенный способ входа — мы называем его современной проверкой подлинности. (Если вы когда-либо слышали термин «единый вход» или «SSO», мы говорим именно об этом.) Преимущество современной проверки подлинности заключается в том, что она позволяет вам входить в Microsoft Teams без повторный ввод электронной почты и пароля каждый раз, когда вы хотите начать новый сеанс. Это более безопасный и надежный способ входа в Microsoft Teams.

Современная аутентификация – это процесс, позволяющий безопасно входить в приложение. Поскольку современная проверка подлинности включает систему единого входа, она также является частью процесса, позволяющего Microsoft Teams узнать, что вы уже ввели свои учетные данные (например, рабочий адрес электронной почты и пароль) в другом месте, и вам не нужно будет вводить их снова для запуска приложения. .

Вход с использованием современной аутентификации зависит от нескольких факторов, например от того, работаете ли вы в Windows или на Mac.Это также зависит от того, включила ли ваша компания однофакторную или многофакторную авторизацию (многофакторная аутентификация обычно включает проверку ваших учетных данных с помощью телефона, предоставление уникального кода, ввод PIN-кода или предоставление отпечатка пальца). В любом случае, как только вы завершите процесс входа с использованием современной проверки подлинности, вам не нужно будет снова вводить свои учетные данные — с этого момента Microsoft Teams будет автоматически входить в вашу учетную запись, как только вы запустите приложение с того же компьютера.

Почему я не могу войти?

Современная проверка подлинности — это прекрасно, но есть вероятность, что организация время от времени столкнется с проблемой.

Каждая организация, использующая Microsoft Teams, уже имеет современную аутентификацию — приложение поставляется с встроенной современной аутентификацией, и оно должно распознавать ваши учетные данные как связанные с вашей учетной записью Office 365. Если вы не можете завершить процесс входа, возможно, что-то не так с вашим доменом или учетной записью Office 365 вашей компании. Ваш ИТ-администратор или системный администратор будет ответственным за решение проблемы, поэтому свяжитесь с ним, чтобы получить дополнительную информацию и дальнейшие действия.

Дополнительную информацию о доступе к Microsoft Teams см. в разделе Как получить доступ к Microsoft Teams.

Что означает код состояния внизу моего сообщения об ошибке?

Если вы получили сообщение об ошибке при попытке войти в Microsoft Teams, посмотрите в нижний левый угол окна — вы должны увидеть код состояния. Эта информация будет очень важна для вашего ИТ-администратора при диагностике того, что пошло не так в процессе входа, поэтому запишите свой код состояния и сообщите его ему. Если вам интересно, что означает ваш код состояния, или вы хотите попробовать основные процедуры устранения неполадок, вы можете найти код состояния в таблице выше.

Для этой функции требуется учетная запись администратора Microsoft 365. Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных организаций, Microsoft 365 под управлением 21Vianet или Microsoft 365 для Германии.

Если ваши пользователи сталкиваются с ошибками при попытке войти в Microsoft Teams, выполните следующие действия для устранения проблемы:

Запустите диагностику входа в Teams:

Если диагностика обнаружит проблему, влияющую на экземпляр Teams в клиенте, следуйте предоставленному решению, чтобы устранить проблему. Если диагностика не обнаруживает проблему, проверьте, запущено ли в клиенте Teams пользователя последнее обновление. Выберите меню "Параметры и другое" рядом с изображением профиля пользователя в правом верхнем углу окна Teams, а затем выберите "Проверить наличие обновлений".

Настольное приложение настроено на автоматическое обновление. Однако, если вы обнаружите, что в приложении отсутствует последнее обновление, следуйте инструкциям по его установке и повторите попытку входа. Если вы по-прежнему видите ошибку при попытке войти в Teams, перейдите к шагу 3.

Если вы используете поставщика федеративного входа, такого как службы федерации Active Directory (AD FS), проверьте конфигурацию входа AD FS с помощью теста единого входа Office 365 в анализаторе удаленного подключения Microsoft.

Проверьте код ошибки на экране входа в Teams. Если код указан здесь, следуйте предоставленным инструкциям, чтобы исправить ошибку. Если код не указан здесь, см. статью Почему у меня возникают проблемы со входом в Microsoft Teams?

0xCAA82EE7 или 0xCAA82EE2
Убедитесь, что у пользователя есть доступ в Интернет. Затем используйте средство оценки сети, чтобы убедиться, что сеть и сетевые элементы между местоположением пользователя и сетью Microsoft настроены правильно. Это необходимо для обеспечения связи с IP-адресами и портами, необходимыми для вызовов Teams.

Сведения о конечных точках, к которым пользователи должны иметь доступ, если они используют Teams в планах Office 365, правительственных средах или других облаках, см. в разделе URL-адреса и диапазоны IP-адресов Office 365.

0xCAA20004
Эта ошибка возникает, если проблема затрагивает условный доступ. Дополнительные сведения см. в разделе Политики условного доступа для Teams.

0xCAA70004 или 0xCAA70007, или если проблема со входом также возникает в других приложениях Office: см. раздел Проблемы с подключением при входе после обновления до Office 2016, сборка 16.0.7967.

Если ошибка входа возникает только в веб-клиенте Teams, см. раздел Microsoft Teams застревает в цикле входа для разрешений, характерных для предпочтительного браузера пользователя.

Если ошибка повторится, переустановите Teams следующим образом:

Перейдите к папке %appdata%\Microsoft на компьютере пользователя и удалите папку Teams.
Загрузите и установите Teams. Если возможно, переустановите Teams от имени администратора. Для этого щелкните правой кнопкой мыши файл установщика Teams и выберите «Запуск от имени администратора».

Если ни один из этих шагов не помог решить проблему со входом в Teams, создайте запрос в службу поддержки. Для запроса соберите журналы отладки и укажите код ошибки, отображаемый на экране входа в Teams.

В наши дни Microsoft Teams — желанный продукт в сфере онлайн-взаимодействия. Люди все чаще используют его как в личных, так и в профессиональных целях. С этим повышенным использованием приходит ответственность сохранить их продукт в целости и сохранности. Однако было несколько случаев, когда люди сообщали об ошибке при попытке войти в Microsoft Teams через настольное приложение.

Кодируется как ошибка CAA2000B. Эта ошибка может быть вызвана несколькими факторами. Сегодня мы обсудим, как исправить эту ошибку, возникающую при входе в Microsoft Teams, и что вообще могло ее вызвать.

Пользователям рекомендуется попробовать войти в Microsoft Teams через веб-сайт, чтобы убедиться, что ошибка вызвана настольным приложением.

Устранение проблем со входом в Microsoft Teams: нам не удалось войти в систему

Перезапустите приложение Microsoft Teams на своем компьютере.
Проверьте системное время и дату
Очистите файлы кеша приложения Microsoft Teams
Удалить пароль из диспетчера учетных данных
Очистите кеш браузера и повторите попытку.
Переустановите Microsoft Teams

1] Перезапустите приложение Microsoft Teams на своем компьютере

Это довольно простое решение, но в таких случаях оно чаще всего работает. Выполните следующие действия, чтобы перезапустить приложение без ошибок.

Закройте команды Microsoft в фоновом режиме и откройте диспетчер задач, выполнив поиск в меню "Пуск" или с помощью сочетания клавиш Ctrl + Alt + Delete.

На вкладке "Процессы" найдите приложение Microsoft Teams и щелкните его правой кнопкой мыши.

Далее выберите «Завершить задачу».

Попробуйте снова открыть приложение и проверьте, устранена ли ошибка. Если нет, попробуйте одно из других решений, упомянутых ниже.

Связано: ошибка Microsoft Teams CAA2000B. Нам не удалось зарегистрировать ваше устройство.

2] Проверьте системное время и дату

Проверьте правильность времени и даты на вашем компьютере, это может повлиять на возможность подключения к Microsoft Teams.

3] Очистите файлы кеша приложения Microsoft Teams

Поврежденные файлы данных кэша могут вызывать всевозможные ошибки, включая рассматриваемую ошибку. Поврежденный кеш может блокировать сертификаты аутентификации, что, в свою очередь, может привести к определенным сбоям при попытке входа в приложение. Вот как вы можете очистить данные кеша для Microsoft Teams.

Откройте Диспетчер задач с помощью сочетания клавиш или щелкнув правой кнопкой мыши на панели задач, затем выбрав этот параметр и завершив задачу, как учили делать в первом решении.

Откройте проводник на своем компьютере и вставьте адрес, как указано ниже, в адресную строку:

Этот адрес приведет вас к месту, где хранятся файлы кеша для Microsoft Teams. Пользователи могут попытаться найти этот раздел самостоятельно, но обычно он очень глубоко спрятан.

Нажмите Ctrl + ‘A’, чтобы выбрать все файлы, и одновременно нажмите клавиши Shift + Del, чтобы удалить все файлы. Подтвердите процесс и дождитесь его завершения.

Процесс еще не завершен, так как вам нужно воспроизвести его один за другим для всех следующих путей:

После завершения попробуйте снова войти в Microsoft Teams и проверьте, сохраняется ли ошибка.

4] Удалить пароль из диспетчера учетных данных

Введите «Диспетчер учетных данных» в поле поиска, затем выберите «Учетные данные Windows» и разверните соответствующие записи учетных данных, чтобы удалить их.

Связано: исправление кодов ошибок входа в Microsoft Teams 0xCAA20003, 0xCAA82EE2, 0xCAA82EE7, 0xCAA20004, 0xCAA90018.

5] Очистите кеш браузера и повторите попытку

Если вы столкнулись с этой проблемой в своем браузере, вы можете очистить кеш браузера и повторить попытку.

6] Переустановите Microsoft Teams

Прежде чем начать процесс удаления, вы должны закрыть приложение MS Teams в фоновом режиме.

Откройте панель управления на своем компьютере. Выберите для просмотра значков по категориям и в разделе «Программы» нажмите «Удалить программу».

Найдите MS Teams в группе программ, установленных на вашем компьютере, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите «Удалить». Дождитесь завершения процесса, чтобы перейти к следующим шагам.

Откройте приглашение «Выполнить», нажав комбинацию клавиш Windows + «R», и введите «%appdata%» в пустое место. Откроется папка Appdata, в которой хранятся данные различных приложений, запущенных на вашем ПК.

Чтобы убедиться, что MS Teams был удален правильно и без ошибок, вам нужно найти здесь папку Teams, щелкнуть ее правой кнопкой мыши и нажать Удалить.

Снова откройте команду запуска и на этот раз введите «%Programdata%». Это приведет вас к еще одной скрытой папке, в которой хранятся все настройки, связанные с программой. Если вы также обнаружите здесь папку MS Teams и удалите ее.

После завершения этого процесса вы можете посетить Microsoft Store и загрузить новую копию Microsoft Teams.

Помимо проблем, которые мы научили вас устранять ниже, может быть несколько других причин ошибки CAA2000B, например, устаревшая версия MS Teams, которая может быть несовместима с вашей сборкой Windows, или конфликт между вашими учетными данными Windows. .

Мы считаем, что одно из вышеупомянутых исправлений поможет вам устранить ошибку.

Дата: 4 июня 2021 г. Теги: команды

Исправить код ошибки Microsoft Teams 2.211 на Mac

Команда Microsoft продолжает появляться на экране в Windows 11/10

Как очистить кэш Microsoft Teams в Windows 11/10

[электронная почта защищена]

Шиванги любит возиться с компьютерами и писать о них. Перед установкой нового программного обеспечения сначала создайте точку восстановления системы, а также будьте осторожны с предложениями третьих сторон при установке бесплатного программного обеспечения.

Команды Microsoft представляют элегантный ресурс для общения и визуальный подход к обмену контентом в форме платформы для совместной работы, где пользователи могут встречаться и обсуждать субъективные темы, касающиеся их компании или учреждения. Однако он подвержен ошибкам, которые либо связаны с предоставлением людям правильного доступа к собранию, либо могут отказать пользователям в регистрации по определенным причинам. В этом блоге мы рассмотрим ошибку «Извините, но у нас возникли проблемы со входом в систему», из-за которой пользователи не могут войти в Teams и/или получить доступ к собраниям. Мы рассмотрим, как пользователи могут решить эту проблему, и как пользователи могут предотвратить ее повторение. Выполните следующие действия, чтобы узнать, как устранить ошибку «Извините, но у нас возникли проблемы со входом в систему»: Microsoft Teams.

Пошаговый процесс — как исправить ошибку «Извините, но у нас возникли проблемы со входом в систему»: Microsoft Teams

Выйдите из Teams (если информация о пользователе осталась).
Используйте строку поиска, чтобы найти «Диспетчер учетных данных».
Найдите «Учетные данные Windows».
Удалите все учетные данные кэша Teams.
Теперь удалите все внутри %appdata%\Microsoft\teams.
Снова войдите в Teams.

Эта проблема в первую очередь вызвана тем, что данные для входа редко хранятся в кэше. Команды Майкрософт оптимизируют процесс входа, сохраняют данные в виде кеша для сведений о входе и используют их для проверки доступа. Иногда эти данные могут быть неверными и поэтому не могут подтвердить вас как пользователя. Вот почему в доступе для входа отказано, и вы видите эту ошибку.

Дополнительная информация о причинах ошибки «Извините, но у нас возникли проблемы со входом в систему»: Microsoft Teams

Эта проблема в основном сохраняется, когда пользователи пытаются получить доступ к Microsoft Teams, эти отдельные пользователи могут беспрепятственно использовать приложение Microsoft Teams без каких-либо проблем.Однако через нечастые промежутки времени в течение нескольких месяцев, когда они пытаются открыть Teams на своем личном устройстве, например на ноутбуке, им предлагается проверить свою регистрационную информацию с помощью метода, называемого MFA или многофакторной аутентификацией, который запрашивает другую форму аутентификации. вход в систему, такой как SMS, отправленное на ваше мобильное устройство, или через их идентификатор электронной почты. После утверждения MFA пользователи не могут входить в команды, и их проверка или доступ либо отклоняются, либо отклоняются.

Постоянная проблема остается, и появляется сообщение об ошибке «Извините, но у нас возникли проблемы со входом в систему». Это может вызвать большое разочарование среди пользователей, которые пытаются использовать приложение только для того, чтобы получить этот каскад сообщений об ошибках, что не позволяет им получить доступ к важным встречам и/или информации.

Пользователи могут обнаружить, что вход с другого устройства, подключенного к этой учетной записи, связанной с Teams, может предоставить вам доступ и позволить вам войти в систему. Это может быть по таким причинам, как доступ проверен на другом устройстве. , IP-адрес этого устройства или сети подключен к основному патчу доступа к устройствам Office 365. Вы можете обнаружить, что удаление приложения является вполне подходящим методом устранения этой ошибки, однако, несмотря на удаление приложения, данные приложения остаются и не позволяют пользователям снова получить доступ к своим учетным записям.

При поиске некоторые пользователи обнаружили, что он имеет много соединений с диспетчером учетных данных Microsoft, который управляет всеми учетными данными для различных приложений на вашем устройстве. Если это невозможно, подтвердите свою информацию, доступ не будет разрешен. Вот где появляется информация в этом сообщении в блоге. Здесь мы предоставили лучшее руководство и информацию, которые позволяют пользователям эффективно удалять кеш на основе управления учетными данными и эффективно позволяют вам получать доступ к Microsoft Teams. Он генерирует свежий патч, в котором вы снова можете получить доступ к своему логину. Если у вас постоянно возникает эта проблема, стоит просмотреть этот блог и выполнить описанные выше шаги, чтобы решить эту проблему. Вы также можете попросить своих административных сотрудников проверить информацию для вас, что может позволить вам снова получить доступ к Teams с вашего собственного устройства, которое обычно не подключено к сети. Вы даже можете попросить их добавить ваш сетевой IP-адрес в базу данных Office 365, тем самым проверив вашу информацию.

МИД в сочетании с Microsoft Teams

В Microsoft Teams реализован новый механизм подписи, называемый современной проверкой подлинности. (Вы на правильном пути, если слышали термин «единый вход» или «SSO».) Современная проверка подлинности дает вам возможность входить в Microsoft Teams без необходимости повторно вводить адрес электронной почты и пароль каждый раз. время, когда вы хотите начать новую сессию. Это более безопасный и надежный способ подключения к Microsoft Teams.

Термин "современная аутентификация" относится к методу безопасного входа в приложение. Поскольку система единого входа является частью современной аутентификации, она также уведомляет Microsoft Teams о том, что вы уже предоставили свои учетные данные (например, рабочий адрес электронной почты и пароль) где-то еще и вам не нужно делать это снова, чтобы запустить приложение.

Несколько факторов, например, используете ли вы Windows или Mac, будут влиять на то, как вы входите в систему с современной аутентификацией. Это также зависит от того, использует ли ваша компания однофакторную или многофакторную аутентификацию (многофакторная аутентификация обычно включает проверку ваших учетных данных с помощью телефона, предоставление уникального кода, ввод PIN-кода или показ отпечатка пальца). В любом случае вам не придется вводить свои учетные данные снова после того, как вы завершите современную процедуру входа в систему аутентификации — Microsoft Teams будет автоматически входить в вашу учетную запись каждый раз, когда вы открываете приложение с той же рабочей станции.

Подробно — Пошаговый процесс — Как исправить ошибку «Извините, но у нас возникли проблемы со входом в систему»: Microsoft Teams

Пошаговая разбивка:

Выйдите из Teams (если информация о пользователе осталась).

Используйте строку поиска, чтобы найти «Диспетчер учетных данных».

Найдите «Учетные данные Windows».

Удалите все учетные данные кэша Teams.

Теперь удалите все внутри %appdata%\Microsoft\teams

Войдите в Teams еще раз.

Это все для этого блога, спасибо, что нашли время, чтобы прочитать наш контент, пожалуйста, не стесняйтесь, напишите нашей команде о том, как все прошло, если вы выполнили шаги, или если вам нужна дополнительная помощь с вопросами, на которые мы ответили в этом блоге.

Читайте также: