Восстановление учетных записей Google com восстановить пароль на планшете
Обновлено: 02.07.2024
Какую часть своей цифровой жизни вы потеряете, если потеряете всего один пароль? Без него вы заблокированы, и холодная реальность использования бесплатных облачных сервисов, таких как Google, заключается в том, что у вас нет человека-арбитра, который мог бы вам помочь. Если вы вспомните прежние времена, когда, скажем, вы потеряли свою банковскую книжку, ваш местный банкир, вероятно, знал, кто вы, и мог помочь вам сориентироваться в процессе ее замены. Когда вы теряете свой пароль, это не так просто — как я выяснил.
Представьте, что за последние 12 лет большую часть своей цифровой жизни вы провели в Google. Вы полагаетесь на их почту и календарь, Google Диск для хранения и Google Фото для своего фотоархива. Затем представьте, что однажды вас заблокируют после того, как вы забыли свой пароль.
Вот что случилось со мной.
Кто ты?
Примерно месяц назад я вошел в Google. Я постоянно использую разные пароли и забыл, какой последний раз использовал для Google. Я нажал «Забыли пароль», как всегда. Меня попросили отправить подтверждение на мой телефон, который у них был в файле. Я это сделал. Я ответил, и меня попросили отправить код подтверждения на мою электронную почту. Я так и сделал и ввел код. Меня попросили ответить на контрольный вопрос. Я ответил на него.
В тот момент вы могли подумать, что я сделал более чем достаточно, чтобы доказать, что я тот, за кого себя выдаю. Я указал не один, не два, а три фактора идентификации, но Google этого почему-то не хватило.
Меня попросили ввести самый последний пароль, который я запомнил. Я это сделал. Меня спросили, когда я впервые открыл свой счет. Честно говоря, я понятия не имею, и это довольно странное требование безопасности, потому что серьезно, кто вспомнит, когда они открыли свою учетную запись Google на месяц, если это было более десяти лет назад? Это не та информация, которую люди обычно хранят.
Я дошел до конца процесса, ожидая, что меня попросят ввести новый пароль. Мне сказали, что я заблокирован, и мне нужно будет сделать запрос в Google, чтобы войти. Я следовал процедуре, ждал несколько дней (всю жизнь без доступа к моей электронной почте, календарю, документам), и мне сказали, что мне отказали. .
Я не знаю, сколько способов идентифицировать себя, чтобы удовлетворить Google, но, видимо, всех способов, которые я предоставил, было недостаточно. Ни о каких обращениях в письме не было ни слова. Меня просто заблокировали.
Бежать некуда, детка
Я был в тупике и не знал, что делать, но использовал свои контакты в качестве журналиста. Если бы я не был журналистом с такими контактами, не знаю, что бы я делал, но они у меня были, и я их использовал, надеясь быстро решить эту проблему. Как оказалось, это будет совсем не быстро.
5 декабря я отправил сообщение сотруднику отдела по связям с общественностью, с которым я работаю над новостями, связанными с Google, и рассказал ему о своей проблеме. Он сказал, что обострил мое дело, и я должен услышать его в течение 24 часов.
Я добросовестно сделал это и снова получил сообщение о том, что Google не может подтвердить учетную запись.
Пять дней спустя я все еще ничего не слышал, поэтому 12 декабря я снова связался со своим другом по связям с общественностью, который к этому моменту, должно быть, уже устал быть моим посредником. Он сделал свое дело и сказал мне, что ссылка для сброса была отправлена на мой альтернативный адрес.
Позже в тот же день я получил электронное письмо от Google, которым я поделился со своим контактным лицом по связям с общественностью:
Мы в Google постоянно стараемся предоставить вам наилучшую поддержку клиентов.
Недавно вы обращались в нашу службу поддержки, чтобы восстановить доступ к вашему аккаунту Google. Удалось ли вам с тех пор успешно войти в свой аккаунт?
Выбор был Да/Нет. Я выбрал Нет и запросил новую команду сброса.
Команда сброса так и не пришла.
Помогите мне, если можете, мне плохо
13 декабря я попытался связаться с Google через Twitter, опубликовав номер своего дела и попросив о помощи. Никто не пришел.
В тот же день я открыл вторую учетную запись GMail, чтобы при необходимости иметь доступ к таким службам, как учетная запись электронной почты, даже если в ней не было никаких моих предыдущих данных.
Двумя днями позже, 15 декабря, я так и не получил эту команду сброса и, как оказалось, никогда не получу. У меня был номер дела, но его как будто не существовало.
Прошло еще три дня. 18 декабря я снова связался с беднягой, который был в затруднении, из отдела по связям с общественностью, и он ответил мне. Они хотели, чтобы я снова прошел через этот процесс, но использовал свою электронную почту TechCrunch вместо другой альтернативы. Я возразил, что у меня уже есть открытое дело, но он предложил мне сделать это и посмотреть, что получится.
Воссоединение, и это так хорошо
Я начал процесс, ввел свой адрес электронной почты Techcrunch, и меня просто попросили ввести новый пароль, и я вернулся.После всего этого это было все, что нужно. Я был в восторге от того, что вернул себе цифровую жизнь, но я до сих пор в шоке от того, а) как легко было потерять доступ и б) как мало было средств, чтобы вернуть его.
После того как вы выполнили протокол восстановления, что должен сделать человек, чтобы привлечь внимание Google? У них нет обслуживания клиентов, но я плачу за хранение. У них нет разумной системы для решения такого рода проблем, и у них нет разумного процесса апелляции.
Это показывает, насколько слабой является наша цифровая жизнь. Если вы потеряли доступ и вам не с кем поговорить, вы оказались в дураках, практически без возможности получить какую-либо разумную помощь, особенно без специальных контактов, которые были у меня из-за моей работы. Если так много в нашей жизни зависит от этого единственного пароля, трех факторов идентификации должно быть более чем достаточно для того, чтобы вернуться обратно.
Единственное, что я могу предложить и что, думаю, я сделаю в будущем, — это использовать менеджер паролей и не оставлять это на волю случая. Однажды вы можете нажать «Забыли пароль», и это может быть последний раз, когда вы входите в свою учетную запись Google. Ваша цифровая жизнь может висеть на тонкой ниточке, которая называется вашим паролем, и если вы в какой-то момент не можете его вспомнить, это как будто вас не существует, и вы отрезаны.
Примечание редактора. Мы связались с Google, чтобы получить комментарий по этому поводу, но не получили ответа на момент публикации. Если мы это сделаем, мы обновим историю.
Примечание автора. После написания этой статьи я обнаружил более быстрый способ восстановления вашей учетной записи.
Читайте также: