Во время гарантийного срока ноутбук сломался, на что потребитель имеет право

Обновлено: 21.11.2024

Уилл Кентон является экспертом в области экономики и инвестиционного законодательства. Ранее он занимал руководящие должности редактора в Investopedia и Kapitall Wire, имеет степень магистра экономики Новой школы социальных исследований и степень доктора философии по английской литературе Нью-Йоркского университета.

Что такое гарантия?

Гарантия – это тип гарантии, которую производитель или аналогичная сторона дает в отношении состояния своего продукта. Это также относится к условиям и ситуациям, в которых будет произведен ремонт или замена, если продукт не работает так, как было описано или задумано.

Ключевые выводы

  • Часто в гарантиях есть условия, ограничивающие срок гарантии.
  • Покупатель должен выполнить определенные обязанности, чтобы производитель соблюдал гарантию.
  • Некоторыми из наиболее распространенных гарантий являются явные, подразумеваемые, расширенные и специальные гарантийные обязательства.
  • Закон Магнусона-Мосса о гарантиях был создан для защиты потребителей от мошенничества и искажения фактов.
  • Гарантия – это обещание продавца, что его товар будет соответствовать определенным стандартам качества и производительности.

Как работает гарантия

В гарантии обычно есть исключения, которые ограничивают условия, при которых производитель будет обязан устранить проблему. Например, многие гарантии на обычные предметы домашнего обихода распространяются только на продукт в течение одного года с даты покупки и обычно только в том случае, если в рассматриваемом продукте есть проблемы, вызванные дефектными деталями или качеством изготовления.

В результате этих ограниченных гарантий многие поставщики предлагают расширенные гарантии. Эти расширенные гарантии, по сути, являются страховыми полисами для продуктов, за которые потребители платят авансом. Покрытие обычно длится несколько лет сверх гарантии производителя и часто является более мягким с точки зрения ограниченных условий.

Домашние гарантии могут предоставлять услуги по ремонту и замене бытовых приборов и систем со скидкой, а лучшие домашние гарантии предлагают ряд планов в зависимости от желаемого покрытия.

Типы гарантий

Существует две основные категории гарантий: явные и подразумеваемые. В каждой категории существуют разные типы гарантий с собственными условиями и гарантиями.

Экспресс-гарантия

Как следует из названия, экспресс-гарантия – это выраженная гарантия продавца покупателю того, что приобретенный продукт соответствует определенным спецификациям. При наличии дефектов продавец отремонтирует или заменит дефектный товар. Гарантия может быть выражена в письменной или устной форме в рекламе, на продукте или иным образом.

Все выраженные гарантии не являются гарантиями. Например, пухлость не считается явной гарантией. Это преувеличенный язык, используемый для рекламы продукта и привлечения клиентов. Если розничный продавец заявляет, что его матрасы обеспечат вам «лучший ночной сон», он не дает гарантии, что это заявление будет выполнено. Можно разумно предположить, что это утверждение основано только на мнении человека, делающего заявление в попытке продвигать продукт.

Подразумеваемая гарантия

Подразумеваемая гарантия или подразумеваемая гарантия товарного состояния – это гарантия того, что приобретенный продукт функционирует должным образом. Это не должно быть выражено, чтобы быть действительным. Эта гарантия подразумевается, если она явно не исключена, как и в случае продажи "как есть".

Подразумеваемые гарантии также применяются, когда продавцы представляют и продают продукт, пригодный для выполнения определенной цели. Покупатель полагается на опыт продавца при покупке товара. Любые заявления продавца относительно продукта могут считаться гарантиями.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия – это тип гарантии, которая распространяется на ремонт и техническое обслуживание продукта, выходящие за рамки гарантии производителя. Это больше похоже на контракт на обслуживание, чем на гарантию, поскольку это дополнительное покрытие, приобретаемое покупателем и покрывающее претензии, связанные с обслуживанием. Как и явные гарантии, расширенные гарантии имеют условия и положения, и в покрытии может быть отказано, если покупатель нарушит соглашение.

Чаще всего расширенная гарантия распространяется на дорогостоящие товары, такие как автомобили, электроника и бытовая техника. Несмотря на то, что товар продается розничным продавцом, производитель несет ответственность за выполнение расширенной гарантии от имени покупателя.

Специальная гарантия

Специальный гарантийный договор относится к сделкам с недвижимостью, в соответствии с которыми продавец выдает гарантию против дефектов правового титула, возникающих во время владения недвижимостью. Этот акт передает право собственности получателю гранта с явно выраженной гарантией в отношении права собственности.

Специальные гарантийные обязательства передают право собственности от одного лица другому и гарантируют покупателю, что право собственности на время владения продавцом свободно от обременений, залогов или претензий.

Причины, по которым может быть отказано в гарантии

Гарантии обычно распространяются только на продукты, которые не были изменены или модифицированы после их приобретения. Например, гарантия на автомобиль может быть аннулирована, если владелец добавил нестандартные детали, которые существенно изменили функциональность, производительность, надежность и устойчивость автомобиля.

Несмотря на то, что любители автомобилей часто меняют двигатели или вносят другие усовершенствования в трансмиссию, чтобы добиться от автомобиля определенного типа производительности, такие модификации в большинстве случаев аннулируют гарантию. Когда такие корректировки послепродажного обслуживания выполняются, это может повлиять на надежность автомобиля таким образом, за который дилер и производитель не несут ответственности.

У каждой компании свой процесс предоставления гарантий. Даже если продукт все еще находится в пределах срока, установленного гарантией, компания может потребовать несколько доказательств, чтобы показать, что продукт вышел из строя при нормальном ходе эксплуатации. Если продукт вышел из строя из-за действий владельца, а не из-за какой-либо ошибки в конструкции или производстве, гарантия, скорее всего, не будет соблюдена. Например, владелец продукта мог поместить продукт в экстремальную среду, в которой было слишком жарко или слишком холодно для его разумного использования.

Условия гарантии могут варьироваться от бесплатного ремонта неисправного продукта до полной замены продукта. Владелец продукта может получить указание доставить продукт ближайшему уполномоченному специалисту по ремонту, вернуть его продавцу или отправить непосредственно производителю.

Гарантия и гарантия

Гарантия и гарантия часто используются взаимозаменяемо, но между ними есть небольшие различия. Оба требуют от продавцов действовать в соответствии с определенными обещаниями в отношении их предложений. Однако разница заключается в степени уверенности производителя в качестве и функциональности продукта.

Гарантия – это гарантия от продавца, что если его товар не соответствует определенным спецификациям, будет доступно средство правовой защиты. Гарантия описывает условия, в которых продавец несет ответственность, а также какие условия исключаются. Хотя покупатель не оплачивает отдельную стоимость гарантии, стоимость гарантии включена в цену продукта.

Гарантия — это обещание или заверение производителя или продавца в том, что продукт будет работать так, как описано, или соответствовать определенным стандартам качества. В противном случае он будет исправлен или заменен. Гарантии бесплатны для покупателя и могут быть предложены на товары и услуги.

Особые соображения

Чтобы защитить потребителей от мошенничества и введения в заблуждение, Конгресс США принял в 1975 году Закон Магнусона-Мосса о гарантиях, устанавливающий стандарты и правила гарантии на потребительские товары. Он предусматривает, что при предоставлении гарантий их условия должны быть полностью и четко раскрыты покупателю до покупки, в том числе является ли это полной или ограниченной гарантией. Он также запрещает вводящие в заблуждение методы, такие как включение вводящих в заблуждение или ложных терминов и требование к покупателю приобрести другой продукт для подтверждения гарантии.

Иностранные компании подпадают под действие Закона о гарантиях Магнусона-Мосса, если их мошеннические действия могут нанести ущерб в Соединенных Штатах.

Перед продажей продавцы должны предоставить потребителям письменные гарантии на товары стоимостью более 15 долларов США. Потребитель может подать жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC), если продавец не соблюдает требования.

Помимо того, что производитель гарантирует в явно выраженной гарантии, Единый торговый кодекс обеспечивает дополнительную защиту потребителей, предоставляя подразумеваемую гарантию товарного состояния. Настоящая гарантия гарантирует устранение неполадок, если изделие не работает должным образом. В большинстве штатов продавец может продавать продукт как есть, отказываясь от этой подразумеваемой гарантии.

Часто задаваемые вопросы о гарантии

Как действует гарантия?

Гарантия – это гарантия, предоставляемая продавцом покупателю, что товар будет соответствовать определенным спецификациям. Если продукт не соответствует этим спецификациям, покупатель может обратиться к производителю или продавцу для устранения проблемы. Применяются определенные исключения, и не все дефекты покрываются. Сроки и условия гарантии зависят от типа гарантии на продукт.

Каковы 4 типа гарантий?

Четыре распространенных типа гарантий: явная гарантия, подразумеваемая гарантия, расширенная гарантия и договор о специальной гарантии. Выраженная гарантия гарантирует, что продукт будет соответствовать определенным условиям качества и производительности. Подразумеваемая гарантия — это гарантия, которая гарантирует, что продукт будет функционировать так, как задумано.Продавцу не обязательно делать заявление о гарантии, чтобы она была действительной.

Расширенная гарантия – это контракт на обслуживание за дополнительную плату для покупателя, предусматривающий ремонт и техническое обслуживание сверх гарантии производителя или в дополнение к ней. Наконец, специальный гарантийный договор представляет собой гарантию на недвижимость, при которой право собственности передается покупателю с определенными гарантиями в отношении титула. Он гарантирует отсутствие дефектов правового титула во время владения продавцом имуществом.

Что означает годовая гарантия?

Гарантия сроком 1 год – это гарантия, по которой продавец или производитель гарантирует устранение дефектов продукта в течение одного года с даты продажи. В течение этого времени продавец должен отремонтировать или заменить товар при наличии таких дефектов.

В чем разница между гарантией и гарантией?

Гарантия — это гарантия продавца, что дефектный товар будет отремонтирован или заменен в течение определенного времени. Гарантия — это обещание продавца, что товар будет соответствовать определенным стандартам качества или производительности. В противном случае он будет отремонтирован или заменен.

Могу ли я получить возмещение по гарантии?

Явная гарантия обычно не позволяет покупателю получить возмещение. Это гарантирует, что дефекты будут устранены при ремонте или замене товара. С другой стороны, подразумеваемая гарантия часто позволяет покупателю получить возмещение, когда покупатель возвращает продукт продавцу.

По его словам, через четырнадцать месяцев после истечения срока гарантии производителя на плазменный телевизор Дональда Кертиса за 1500 долларов телевизор начал выходить из строя. Элементы управления зависали, а громкость и каналы менялись сами по себе. Кертис, живущий в Нортборо, штат Массачусетс, убедил Samsung заменить телевизор, но только после того, как потратил девять мучительных месяцев и почти 800 долларов на его ремонт.

Чего Кертис не знал, так это того, что у него были дополнительные гарантийные права, которые могли бы помочь ему получить удовлетворение бесплатно. Вот что вам нужно знать о гарантиях.

Письменная гарантия — это еще не все

Что делать. Сохраняйте копии всех обещаний производительности, где бы вы их ни нашли. Постарайтесь получить устные претензии в письменной форме. Отправьте электронное письмо с подтверждением обещания и сохраните ответ.

Вы имеете право ознакомиться с письменной гарантией перед покупкой

Согласно федеральному правилу, розничные продавцы должны предоставить вам возможность ознакомиться с любой письменной гарантией на товары стоимостью более 15 долларов США. Судя по тому, что мы видели, некоторые розничные продавцы или их продавцы либо не знают закон, либо игнорируют его.

Когда Мелоди Айзенберг из Декейтера, штат Джорджия, пошла в магазин Best Buy за компьютерным модемом и попросила предъявить гарантию, "продавец вел себя так, будто я чокнутая, требующая чего-то странного", и отказалась открывать коробку. вспоминает Айзенберг. Айзенберг говорит, что продавец сначала пытался продать ей контракт на обслуживание, предположительно, чтобы дополнить неизвестные преимущества гарантии. Когда она пожаловалась в штаб-квартиру Best Buy, ей сказали, что сотруднику не разрешено открывать посылку.

Что делать. Если продавец не покажет вам гарантию даже после того, как вы объясните свои права, рассмотрите возможность подачи жалобы в Федеральную торговую комиссию.

Законы дают вам больше прав

Если вы обнаружите, что купленная вами вещь неисправна, обратитесь к продавцу и производителю с просьбой о ремонте, замене или возврате денег.

Помимо явных гарантий компаний, у вас также есть «подразумеваемые гарантии» в соответствии с законодательством штата. Единый торговый кодекс, свод законов, принятых практически в одинаковой форме во всех штатах и ​​округе Колумбия, автоматически предоставляет «подразумеваемую гарантию товарного состояния». Эта неписаная защита гарантирует, что потребительские товары не имеют существенных дефектов и будут функционировать должным образом в течение разумного периода времени. Что является «разумным», зависит от типа продукта и суммы, которую вы заплатили. Государства обычно ограничивают подразумеваемые гарантии четырьмя годами. Они применяются к продуктам, которые вы покупаете у розничных продавцов, которые обычно продают такие товары.

Но вот где все усложняется: в большинстве штатов компаниям разрешается отрицать или «отказываться» от подразумеваемой гарантии, явно сообщая, что продукт продается «как есть» или «со всеми недостатками», или просто заявляя о наличии без подразумеваемой гарантии. И гарантии производителя обычно делают именно это. "По моему мнению, каждая гарантия, которую вы видите, лишает вас прав, которые в противном случае были бы у вас", – говорит Ричард Олдерман, директор Центра потребительского права Хьюстонского университета.

Одиннадцать штатов (Коннектикут, Канзас, Мэн, Мэриленд, Массачусетс, Миннесота, Миссисипи, Нью-Гэмпшир, Вермонт, Вашингтон и Западная Вирджиния) и округ Колумбия запрещают продажу потребительских товаров «как есть»."В некоторых из этих штатов магазины по-прежнему могут продавать товары без подразумеваемых гарантий, если они соблюдают строгие требования, например сообщают покупателю, что именно не так с продуктом, или продают товар в качестве запасного товара.

Штаты серьезно относятся к этим законам. В прошлом году Мэн достиг соглашения с дилером новых автомобилей, которого обвинили в отказе от подразумеваемых гарантий, заявив потребителям, что только производитель, а не дилерский центр, несет ответственность за серьезные дефекты автомобиля. Подразумеваемая гарантия также распространяется на большинство бывших в употреблении товаров, продаваемых продавцами, включая подержанные автомобили в некоторых штатах.

И наконец, федеральный закон Магнусона-Мосса о гарантиях запрещает компаниям отказываться от подразумеваемых гарантий в течение любого периода действия их письменной гарантии или любого контракта на обслуживание.

Что делать. Если вы обнаружите, что что-то купленное вами неисправно, даже после истечения срока письменной гарантии, обратитесь к продавцу и производителю с просьбой о ремонте, замене или возврате денег. Не имеет значения, какова политика возврата продавца или что производитель поместил на коробку уведомление о том, что вы не должны возвращать товар в магазин.

У вас есть и другие средства защиты

Вы можете удовлетворить жалобу на продукт по другим каналам, в том числе:

Гарантия кредитной карты. Многие кредитные и некоторые дебетовые карты продлевают письменную гарантию производителя, обычно на срок до одного года, на большинство продуктов, которые вы покупаете с помощью карты. Проверьте документацию, прилагаемую к вашей карте, или посетите веб-сайт эмитента.

Возвратные платежи по кредитным картам. Если у вас возникли проблемы с качеством продукта или услуги, за которую вы заплатили кредитной картой, федеральный закон дает вам до года на то, чтобы потребовать возврата платежа. Спорная сумма должна быть больше 50 долларов США, продавец должен находиться в вашем родном штате или в пределах 100 миль от вашего почтового адреса, и вы должны сначала попытаться решить проблему с продавцом. И вы не можете потребовать больше, чем непогашенный остаток на вашей кредитной карте, поэтому вам не повезет, если проблема возникнет после того, как вы полностью оплатили счет.

Программы доброй воли. Иногда компании незаметно предлагают клиентам, которые жалуются, бесплатный или со скидкой негарантийный ремонт или замену продукта.

Лимонные законы. Во многих штатах действуют лимонные законы для новых и подержанных автомобилей, домашних животных, а в Нью-Йорке — даже для инвалидных колясок. Если проблема не может быть устранена после определенного количества попыток или определенного периода времени, вы имеете право на возврат хотя бы части своих денег. В некоторых лимонных законах предусмотрены арбитражные комиссии для рассмотрения жалоб.

Отзывы. Если вы подозреваете, что продукт небезопасен, или если он был отозван, немедленно свяжитесь с производителем или продавцом. Новости об отзывах можно найти на сайте SaferProducts.gov.

Вы найдете отказ от подразумеваемой гарантии на многих веб-сайтах розничной торговли, как правило, на юридическом языке на страницах с условиями продажи, хотя закон требует, чтобы отказ от ответственности был опубликован на видном месте. Заявление об отказе от ответственности означает, что если вы обнаружите, что продукт неисправен, сайт просто может предложить вам пожаловаться производителю или сообщить, что вам не повезло.

Хорошая новость заключается в том, что вы редко встретите товары, которые продаются «как есть» в магазинах самообслуживания, даже у таких розничных продавцов, как Target и Walmart, на сайтах которых мелким шрифтом не указаны подразумеваемые гарантии.

Вам не нужен сервисный контракт

Расширенные гарантии или контракты на обслуживание — плохая сделка. Большинство продуктов не ломаются в течение срока их эксплуатации — обычно два и три года владения. При этом типовая стоимость ремонта в среднем ненамного превышает стоимость договора. Описанные здесь гарантии потребительской гарантии делают контракты на обслуживание еще менее выгодными.

Что делать. Застрахуйте себя, поместив деньги, которые вы в противном случае потратили бы на контракты на обслуживание, на сберегательный счет. Используйте это, когда вам нужно отремонтировать или заменить продукт за свой счет.

Гарантии должны быть разумными

Гарантия, которая делает непрактичным, если не невозможным, получение удовлетворения, скорее всего, не может быть обеспечена, – говорит Эми Шмитц, профессор юридического факультета Университета Колорадо. Например, чтобы получить гарантийное обслуживание, производитель не может заставить вас оплатить транспортные расходы, превышающие стоимость продукта, что, по словам Шмитц, компания пыталась сделать с неисправным блендером, который она купила. Она договорилась о новом блендере, отправив фотографию сломанного блендера с отрезанным шнуром, чтобы показать, что она не пыталась совершить мошенничество.

Говорите о разговоре: как звучать как юрист

Или, по крайней мере, вот как понять, что на самом деле означает жаргон, используемый в гарантиях:

• Экспресс-гарантия — это письменное или устное обещание производителя или продавца. Федеральный закон требует, чтобы письменные гарантии, поставляемые с продуктами стоимостью более 10 долларов, были помечены как «полные» или «ограниченные».” Полные гарантии могут передаваться, не ограничивают подразумеваемые гарантии и не требуют от потребителя оплаты каких-либо сборов за получение услуги (например, стоимость доставки) и предоставляют клиентам возможность замены или полного возмещения после разумного количества неудачных попыток ремонта. Ограниченные гарантии не обязательно должны соответствовать всем этим требованиям.

• Подразумеваемая гарантия – это неписаная автоматическая защита, предоставляемая законом штата.

• Пожизненная гарантия не обязательно означает пожизненную гарантию, но может относиться к тому, как долго компания продает продукт или как долго он доступен у производителя. Проверьте, что написано мелким шрифтом и определяет ли закон вашего штата пожизненную гарантию.

• Косвенные или случайные убытки — это убытки, вызванные дефектным продуктом. Одним из примеров может быть стоимость продуктов, которые были испорчены из-за неисправного холодильника. Вы можете потребовать их, особенно в штатах с строгими законами о защите прав потребителей.

• Положения о дополнительных продажах требуют, чтобы клиенты покупали продукты или услуги у определенной компании, чтобы сохранить гарантийное покрытие. Обычно они запрещены.

Аналогичный закон помог владельцам автомобилей, обеспечив возможность ремонта местными магазинами и потребителями

Когда вы совершаете покупки по ссылкам продавцов на нашем сайте, мы можем получать партнерские комиссионные. 100% сборов, которые мы собираем, используются для поддержки нашей некоммерческой миссии. Узнать больше.

В законодательных собраниях штатов по всей стране нарастают призывы к принятию законов о праве на ремонт электроники.

В основном эти законы касаются того, что происходит, когда ломается электронный продукт, например телефон или игровая консоль. Можно ли починить самому или починить где хочешь? Часто ответ на оба вопроса отрицательный, и ваш единственный реальный выбор — вернуться к производителю для ремонта.

Причина в том, что большинство электронных устройств не имеют подробных схем внутреннего устройства, а многие детали недоступны для покупки, независимо от того, являетесь ли вы потребителем или местной ремонтной мастерской.

По мнению защитников прав потребителей, помочь могут законы о праве на ремонт.

Обновление: 10 апреля Федеральная торговая комиссия предупредила шесть неназванных компаний, продающих автомобили, игровые приставки и сотовые устройства, о том, что они используют язык, чтобы отговорить потребителей от попыток ремонта своих устройств. Федеральная торговая комиссия отметила, что, если компании не предоставляют запасные части (или не получили отказ от FTC), им, как правило, запрещается использовать формулировки, предполагающие, что потребители аннулируют свою гарантию, если они удалят гарантийную наклейку или будут использовать запасные части сторонних производителей.

В Калифорнии член законодательного собрания штата Сьюзан Таламантес Эггман, штат Д-Стоктон, недавно представила законопроект, обязывающий производителей электроники продавать запасные части и предоставлять потребителям и независимым ремонтным мастерским доступ к диагностическим инструментам и схемам устройств. Калифорния стала 18-м штатом, предложившим такое законодательство.

"Слишком часто люди не могут самостоятельно отремонтировать электронику и бытовую технику, которую они покупают", – говорит Морин Махони, политический аналитик Союза потребителей, информационного отдела Consumer Reports. "Вам должно быть проще починить свои устройства самостоятельно или доверить их ремонт выбранному вами специалисту без штрафных санкций".

Свобода самостоятельно ремонтировать свою электронику изложена в Цифровом стандарте, проекте под руководством CR, который помогает определить ожидания в отношении того, как производители должны обеспечивать конфиденциальность, безопасность и другие цифровые права.

'Подождите, мне нельзя что-то исправлять?'

«У нас есть право ремонтировать автомобили», – Кайл Винс, генеральный директор iFixit, веб-сайта, на котором публикуются инструкции по ремонту электронных устройств. "Вы можете отдать любую машину местному механику, и они смогут ее починить".

Но так было не всегда. До 2013 года автопроизводители регулярно утаивали жизненно важные инструменты для диагностики и ремонта от местных механиков, несмотря на громкие протесты и попытки законодательства штата и федерального законодательства сделать эту практику незаконной.

Но затем в штате Массачусетс был принят закон о праве на ремонт автомобилей, и через несколько месяцев автопроизводители согласились использовать правила штата в качестве национального стандарта.

Вот почему сегодня, если у вас внезапно загорается индикатор проверки двигателя, вы можете обратиться в любую из множества ремонтных мастерских, которые конкурируют друг с другом и с дилерскими сервисными центрами.

Но часто это не работает с бытовой электроникой.

Возьмите Nintendo Switch, новейшую игровую консоль Nintendo. По словам Даниэля Мастина, генерального менеджера Videogamesnewyork, независимого продавца видеоигр и ремонтной мастерской в ​​Нью-Йорке, если покупатель приносит контроллер со сломанным джойстиком, его или ее единственный выход — купить новый контроллер. Это связано с тем, что Nintendo — единственная компания, производящая эти мини-джойстики, и она не поставляет эти детали в ремонтные мастерские.

«Альтернативных джойстиков не существует, — говорит Мастин. «Вы не можете купить эту запасную часть.Другие части [для системы] вы можете, но есть некоторые вещи, которых просто не существует. [Законы о праве на ремонт] заставят Nintendo предлагать это как часть».

Представитель Nintendo заявил, что компании «нечего сообщить» по вопросам, связанным с правом на ремонт, и направил нас в Ассоциацию развлекательного программного обеспечения, торговую группу индустрии видеоигр. ESA не предоставило комментарий вовремя для публикации.

Чтобы было ясно, не все виды ремонта электроники запрещены.

Например, многие магазины и потребители могут заменить жесткие диски компьютеров. Если у вас треснул экран iPhone, вы можете обратиться в ремонтную мастерскую или заказать запчасти и попробовать выполнить ремонт самостоятельно. (В 2017 году Apple отменила непопулярную политику, согласно которой такая работа лишала гарантии на iPhone.)

Но Apple часто упоминается теми, кто выступает за законы о праве на ремонт. На Аляске, в Канзасе и в штате Мэн есть всего по одному магазину Apple, а в Северной и Южной Дакоте и ряде других штатов их нет. Потребители в этих штатах могут найти авторизованный магазин, способный выполнить некоторый ремонт. Но часто единственный способ отремонтировать продукт Apple — это совершить длительную поездку в один из розничных магазинов компании или отправить телефон или ноутбук производителю.

"Как особенно сельский штат, мы находимся в очень невыгодном положении — у нас нет магазина Apple", – говорит сенатор от штата Вермонт Кристофер Пирсон, штат Д-Читтенден, который ранее в этом году представил закон о праве на ремонт. Пирсон говорит, что, когда камера в его iPhone (который он использует для сканирования документов для своего малого бизнеса) вышла из строя, местный Best Buy сказал ему, что на ремонт потребуется от пяти до семи рабочих дней. «Мой телефон — это мой офис: я не могу просто так убрать его на неделю», — говорит он.

Законодательство о праве на ремонт само по себе не может гарантировать, что местные предприятия начнут чинить такие продукты или превратят больше потребителей в мастеров самостоятельного ремонта электронных гаджетов. Но право на ремонт может заставить производителей перестать препятствовать этим вещам.

Многие сообщают, что Apple лоббировала законы о праве на ремонт в нескольких штатах, даже когда в центре дебатов были тракторы, а не смартфоны.

Компания не стала комментировать свои усилия по лоббированию, но сообщила Consumer Reports, что постоянно расширяет возможности авторизованных ремонтных центров, чтобы ремонтировать неисправные дисплеи в тот же день. Apple добавила, что ремонт в неавторизованных центрах может привести к таким проблемам, как неработающая кнопка «Домой» или чрезмерное потребление заряда батареи.

Производители: право на ремонт ставит под угрозу безопасность

Центр инноваций в области безопасности, основанный в конце 2017 года, входит в число групп, выступающих против законов о праве на ремонт. По словам исполнительного директора Джоша Зечера, SIC поддерживает «баланс между предоставлением потребителям возможности ремонтировать свои устройства и защитой нашей коллективной конфиденциальности и безопасности».

При определенных обстоятельствах, особенно когда потребитель использовал продукт не по прямому назначению, продавец может не соблюдать условия гарантии, объявив ее недействительной. Но иногда продавцы могут попытаться аннулировать гарантию по причинам, строго запрещенным Законом о гарантиях Магнусона-Мосса, федеральным законом, регулирующим большинство потребительских покупок в США, или законами различных штатов.

Несмотря на то, что федеральный закон создает основу для потребителей в США, законы штатов добавляют еще один уровень, а зачастую и дополнительные меры защиты для потребителей. Даже если ваша письменная гарантия будет аннулирована, вы можете быть защищены подразумеваемой гарантией.

В этой статье основное внимание уделяется тому, как продавец может или не может аннулировать гарантию. Дополнительные статьи о ваших гарантийных правах как потребителя см. в разделе "Гарантии на товары и возврат".

Приемлемые причины аннулирования гарантии

Лучший способ защитить свои интересы и избежать аннулирования гарантии — это полностью понять ее условия и прочитать мелкий шрифт, если это ограниченная гарантия. Полная гарантия встречается гораздо реже, чем ограниченная, и по закону требуется, чтобы она распространялась на весь ремонт или замену дефектов в течение гарантийного срока.

Поэтому причины аннулирования ограниченной гарантии обычно зависят от производителя или отдельного продукта. Понимание условий и ограничений гарантии обычно информирует вас о том, когда гарантия может и не может быть признана недействительной. Также рекомендуется сохранить квитанцию, которая может быть единственной записью о продаже.

Совершая крупную покупку, задайте себе следующие вопросы:

  • Как долго гарантия распространяется на вашу покупку?
  • Распространяется ли гарантия на ремонт, замену или возврат средств в случае неисправности продукта?
  • К кому следует обратиться и каков порядок получения гарантийного обслуживания?
  • На какие детали и проблемы распространяется гарантия? Какие конкретно исключены?
  • Распространяется ли гарантия также на «косвенные убытки», например стоимость испорченных продуктов из-за отказа морозильной камеры?
  • Есть ли какие-либо модификации, изменения или несанкционированное использование продукта, которые могут привести к аннулированию гарантии? В соответствии с федеральным законом продавец должен доказать, что дефект был вызван изменением, чтобы аннулировать письменную гарантию.
  • Если речь идет о так называемой "пожизненной" гарантии, означает ли это срок службы продукта или жизнь владельца?
  • Является ли продавец уважаемой компанией?

Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных причин, по которым гарантии аннулируются продавцами:

  • Срок гарантии истек
  • Дефект или часть не покрываются
  • Отказ продукта происходит из-за неправильного использования или отсутствия надлежащего обслуживания.
  • Вы внесли в продукт существенные изменения, влияющие на его производительность.

Когда продавцы не могут аннулировать гарантию

Федеральная торговая комиссия (FTC), которая обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, заявляет, что продавцы не могут требовать от покупателей заполнения регистрационной карточки, чтобы воспользоваться преимуществами полной гарантии. Хотя на полные гарантии может быть наложено очень мало ограничений, точные ограничения ограниченных гарантий должны быть четко указаны для потребителя.

Ниже приведены примеры дополнительных гарантийных ограничений или условий, которые FTC считает необоснованными, несоблюдение которых не может быть использовано в качестве причины для аннулирования гарантии:

  • Требование о личном возврате продукта в пункт гарантийного обслуживания (также называемое "возврат")
  • Требование к клиентам вернуть автомобиль (или лодку), который находится в нерабочем состоянии или использование которого может привести к дальнейшему повреждению или травме человека.
  • Требовать от клиентов оплаты доставки или страховки доставки
  • Возложение ответственности за любые предметы, утерянные или украденные при доставке, на покупателя.
  • Требование о возврате товаров в оригинальной упаковке.
  • Требовать от клиента подробного объяснения характера или происхождения дефекта (в отличие от простого описания того, почему он не прошел)

Продавцы в некоторых штатах не могут аннулировать подразумеваемую гарантию, используя фразы "продается как есть" или "со всеми недостатками", что разрешено в других штатах. См. «Что такое подразумеваемая гарантия?» Чтобы получить больше информации. "Факты для потребителей: гарантии" FTC также содержат полезную информацию.

Реальные примеры ограничений гарантии

Условия ограниченной гарантии различаются от одной компании к другой, а иногда даже в пределах линейки продуктов одной компании. Следующие примеры иллюстрируют это разнообразие:

Читайте также: