Вирус не дает установить касперского

Обновлено: 21.11.2024

развернуться

Выдающийся

Барти1884

Почетный

Чтобы установить, войдите в систему как администратор.

Если вы не знаете пароль, попросите системного администратора установить его.

Барти1884

Почетный

Чтобы установить, войдите в систему как администратор.

Если вы не знаете пароль, попросите системного администратора установить его.

< tr >
Начало темы Похожие темы Форум Ответы Дата
Решено! Компьютер стал работать странно после установки программы Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 2 19 марта 2021 г.
Решено! Игра из Humble Bundle trove (Overture, версия DRM Free) определяется как вирус; мне надоело устанавливать?? Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 3 25 января 2021 г.
Вопрос: Lavasoft Web Companion устанавливает расширение Google, хотя я его удалил Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 2 17 декабря 2020 г.
T Решено! Не удается установить Kaspersky Internet Security Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 3 2 февраля 2019 г.
M Касперский не установил на мой компьютер Windows 10, пожалуйста, помогите мне Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 3 30 августа, 2018
I Перенос Касперского с новым оборудованием на мой ноутбук Антивирус / Безопасность / Конфиденциальность 1 21 августа 2018
T администратор заблокирован за установку касперского Антивирус/Безопасность/ Конфиденциальность 1 21 июня 2018 г.
K что будет, если я установлю касперского в страна, в которой я купил ключ и переехал в другую страну с этой установкой Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 2 21 сентября 2017 г.
S Ошибка установки бесплатной версии Kaspersky Антивирус / Безопасность / Конфиденциальность 5 18 августа 2017 г.
C , когда я каждый раз пытался установить Касперский в Windows 10, когда администратор заблокировал его загрузку. Моя версия: США Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 2 14 июля 2017 г.
A переустановить Касперского Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 1 19 декабря 2016 г.
G Компьютер зависает после установки Kaspersky 2017 Internet Protection Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 3 Nov 9 , 2016
C Невозможно установить BitDefender Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 2 9 апреля 2016 г.
A Как повторно активировать Касперского после установки Windows 10 .. Защитник Windows отключил его автоматически, и я все еще нужен Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 1 1 марта 2016 г.
M Установить лицензию Касперского на другой компьютер. Антивирус / Безопасность / Конфиденциальность 1 13 декабря 2015 г.
S Повторная установка того же антивирус на том же ПК Антивирус / Безопасность / Конфиденциальность 2 22 сентября 2015 г.
K Trojan Downloader не умирает! Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 6 3 апреля 2015 г.
C После установки Касперского Интернет стал очень медленным (Asus Build) Антивирус / Безопасность / Конфиденциальность 4 1 января 2015 г.
Можно ли переустановить Антивирус Касперского на компьютер, на котором он изначально был установлен, без повторной активации? Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 3 30 ноября 2014 г.
M Нужна помощь с Kaspersky Установить Антивирус/Безопасность/Конфиденциальность 2 4 сентября 2010 г.

ПОПУЛЯРНЫЕ ТРЕКИ

  • Инициатор Jwnt11
  • 11 февраля 2022 г.
  • Ответов: 1
  • Инициировано Desire1503
  • Сегодня в 10:04
  • Ответов: 2
  • Инициатор Джон Менон
  • Сегодня в 6:00.
  • Ответов: 0
  • Инициатор kuba8605
  • Сегодня в 9:53
  • Ответов: 0
  • Инициировано Reg19878
  • Вчера в 14:37
  • Ответов: 1
  • Инициировано nix4
  • Вторник, 5:46.
  • Ответов: 11
  • Инициировано AJ0312
  • Вчера в 14:47
  • Ответов: 0

Модераторы онлайн

Поделиться этой страницей

Tom's Guide является частью Future plc, международной медиагруппы и ведущего цифрового издателя. Посетите наш корпоративный сайт.
© Future Publishing Limited Quay House, Амбери, Бат BA1 1UA.
Все права защищены. Регистрационный номер компании в Англии и Уэльсе 2008885.


Tom's Guide является частью Future plc, международной медиа-группы и ведущего цифрового издателя. Посетите наш корпоративный сайт.
© Future Publishing Limited Quay House, Амбери, Бат BA1 1UA. Все права защищены. Регистрационный номер компании в Англии и Уэльсе 2008885.

Установка антивируса часто может быть немного болезненной. Если вы работаете с Kaspersky (KAV), вот несколько основных шагов по устранению неполадок от нашего гуру поддержки виртуальных администраторов, Джима Балджера:

1) Перед проверкой убедитесь, что установка прошла успешно, но время ожидания сценария истекло.

  • После неудачной установки проверьте конечную точку процесса avp.exe и службы "Лаборатории Касперского". Иногда сценарий установки истекает по тайм-ауту и ​​показывает ошибку, когда установка была действительно успешной. Если вы обнаружите, что процесс и служба KAV присутствуют, запустите «Установить»> «Восстановить антивирусную установку» и посмотрите, отображается ли он как установленный.

2) Удалите все ранее установленные (или неудачно установленные) антивирусные продукты

3) Запустите средство обновления агента, затем попытайтесь установить новый KAV

  • Перед повторной попыткой установки убедитесь, что агент Kaseya обновлен, запустив средство обновления агента с включенным принудительным режимом (Агент> Обновить версию> Агент обновления, затем установите флажок «Принудительно обновить даже если версия агента 8.0.0.0–6.5.0.0», и запустите его.)

4) Проверьте, нет ли зависших скриптов

  • Проверьте, не мешают ли какие-либо зависшие сценарии запуску сценария установки KAV. Процедуры агента выполняются по порядку, а зависшие сценарии не позволяют запускать новые сценарии (Процедура агента> Управление процедурами> Статус процедуры агента или KLC> Данные агента> Незавершенные процедуры). Отмените все зависшие процедуры агента. Перезагрузите компьютер, затем запустите средство обновления агента, прежде чем перепланировать сценарии.

5) KAV запрашивает перезагрузку?

  • Посмотрите, запрашивает ли KAV перезагрузку (Антивирус> Показать> Машина вверху Наборы столбцов> Требуется перезагрузка). К сожалению, если KAV запрашивает перезагрузку, флаг можно сбросить только в том случае, если машина перезагружена через KAV – (Антивирус> Показать> Машина вверху Действия> Перезагрузить).

6) Установлены ли ваши учетные данные?

  • Проверьте учетные данные (если они добавлены) на странице Агент> Настроить агенты> Задать учетные данные. Убедитесь, что Тест дает результат Пройдено. По умолчанию агент будет использовать системную учетную запись для учетных данных. Этого часто достаточно для работы агента. Однако если будут добавлены неправильные учетные данные, ничего не запустится.

7) Установить вручную

  • Если вам по-прежнему не удается запустить установку, попробуйте запустить установочный файл (C:\kworking\KAV\kes10win_x64.msi или _x86, если 32-разрядная версия) вручную. Если вы не можете выполнить установку вручную, это сообщит вам, работает ли установщик, т. е. «Не удалось получить доступ к службе установщика Windows».
  • Если KAV успешно устанавливается, попробуйте использовать установку Connect Install или Repair, чтобы отобразить его на портале Kaseya, а если это не удается, попробуйте новую установку/обновление (вероятно, потребуется перезагрузка).

8) Если по-прежнему не получается, соберите необходимые данные (журнал, отчет GSI) и отправьте запрос в службу поддержки

Если у вас есть другие советы, оставьте комментарий или напишите нам, чтобы мы могли поделиться ими!

Kaspersky Internet Security и Anti-Virus — это очень популярные и пользующиеся уважением коммерческие продукты для обеспечения безопасности, рекомендуемый выбор, если вы предпочитаете больше функций и защиты, чем предлагает бесплатная антивирусная программа. Ранее мы также показывали вам, как получить годовую лицензию на Kaspersky Antivirus 2013 совершенно бесплатно. Основная проблема с большинством программ безопасности всегда заключалась в том, что они редко удаляют себя с вашего компьютера, а также могут иметь проблемы при установке, потому что им нужно глубоко проникнуть в вашу систему.

Продукты Kaspersky Antivirus и Internet Security часто страдали от ошибки во время процесса установки, которая препятствовала установке и требовала перезагрузки для продолжения. После перезапуска проблема остается:

Установка прервана

Установка завершена преждевременно из-за ошибки.

Хотя это не так распространено, как несколько лет назад, люди все еще сталкиваются с этой ошибкой, и, очевидно, важно убедиться, что вам удастся заставить работать платную защиту. Здесь мы покажем вам несколько найденных нами решений, позволяющих обойти эту ошибку и позволить вашему продукту «Лаборатории Касперского» продолжить установку.Это касается всех версий Kaspersky Internet Security и Antivirus и, возможно, PURE.

<р>1. Оставшийся ключ реестра

Существует ключ реестра, который может быть создан при удалении старой версии Kaspersky, и по какой-то причине этот ключ остается после перезагрузки. Вам нужно удалить из реестра ключ с именем avp**_post_uninstall. ** соответствует номеру версии Касперского, который никогда не удалял ключ. Просто следуйте простым шагам ниже, чтобы удалить ключ из реестра.

<р>1. Удерживая нажатой клавишу Win + R, или перейдите в меню «Пуск» -> «Выполнить», введите regedit и нажмите «ОК».

<р>3. Разверните «Выполнить» и найдите раздел реестра avp**_post_uninstall. Например, вы можете найти файл с именем avp12_post_uninstall.

<р>4. Щелкните правой кнопкой мыши ключ avp**_post_uninstall и выберите Удалить.

<р>5. Теперь попробуйте установить продукт «Лаборатории Касперского» как обычно, и, надеюсь, сообщение об ошибке исчезло во время установки.

Это быстрое и простое решение, которое стоит проверить, даже если вы уверены, что ранее не устанавливали «Лабораторию Касперского». Обратите внимание, что этот раздел реестра не отображается в большинстве инструментов настройки запуска, таких как CCleaner или Glary Utilities, и его необходимо проверять вручную.

<р>2. Следы предыдущего пакета безопасности

Одной из наиболее распространенных причин появления сообщения «Установка завершена преждевременно из-за ошибки» является то, что программа установки «Лаборатории Касперского» обнаружила следы от другого пакета безопасности, который мешает и останавливает дальнейшую установку. Хотя в последнее время продукты «Лаборатории Касперского» гораздо лучше обнаруживают такие проблемы, они все равно могут привести к сбою процесса установки.

Если вы знаете, какие пакеты безопасности вы устанавливали ранее

Использовать инструмент для удаления остатков предыдущего антивирусного пакета довольно просто, если вы знаете, что было установлено. Загрузите и запустите инструмент для каждого бренда, установленного на вашем компьютере, включая предыдущие версии продукта «Лаборатории Касперского». У нас есть полный список из 26 деинсталляторов и инструментов удаления для интернет-безопасности и антивирусного программного обеспечения, где вы можете загрузить и запустить отдельные инструменты удаления. У «Лаборатории Касперского» также есть собственная веб-страница инструментов для удаления антивирусов с аналогичными инструментами и рекомендациями.

Если вы не знаете, что было установлено раньше

Если вы не знаете, какое программное обеспечение для обеспечения безопасности было установлено ранее, вы, очевидно, не сможете загрузить и запустить конкретный инструмент для удаления. К счастью, программа под названием AppRemover способна обнаруживать и удалять остаточные данные многих приложений безопасности, включая самые популярные из Norton, McAfee, Bitdefender, Eset, AVG, Avira, Avast и, конечно же, Kaspersky.

Загрузите и запустите исполняемый файл AppRemover и дождитесь результатов сканирования системы. Если будут обнаружены какие-либо остатки программного обеспечения безопасности, у вас будет возможность выбрать их для удаления. После перезагрузки вы можете попробовать установить продукт «Лаборатории Касперского» еще раз.

<р>3. Файл системного кэша

Это решение работало в нескольких случаях и также упоминается на странице справки «Лаборатории Касперского». Проблема может быть вызвана файлом INFCACHE.1, который может содержать поврежденную информацию. INFCACHE.1 используется для хранения информации о драйверах и расположении файлов inf. Чтобы удалить этот файл:

В XP проще удалить файл INFCACHE.1, так как он не защищен системой. Нажмите клавишу Win + R и введите cmd в поле «Выполнить», чтобы открыть командную строку, затем введите:

Перезагрузите систему и повторите попытку установки "Лаборатории Касперского". Вы также можете просто перейти к файлу в проводнике, хотя для его просмотра необходимо включить параметр «показать все файлы» в параметрах просмотра папки.

Для Windows Vista и 7

В Windows Vista и 7 INFCACHE.1 защищен системными разрешениями и не может быть просто удален, вам нужно сначала стать владельцем. Загрузите Take Ownership, который является пунктом меню правой кнопкой мыши, чтобы получить право собственности на файлы и папки. Дважды щелкните reg-файл в архиве, чтобы импортировать данные в реестр, затем перейдите к:

Щелкните правой кнопкой мыши на INFCACHE.1 и выберите «Взять во владение» в контекстном меню. Затем удалите файл INFCACHE.1.

Другой файл в zip-архиве можно использовать для удаления записи о переходе во владение, если он вам больше не нужен. Перезагрузите систему и повторите попытку установки. INFCACHE.1 отсутствует в Windows 8/8.1.

<р>4. Другое программное обеспечение безопасности, вызывающее конфликт

Хотя продукты «Лаборатории Касперского» теперь лучше обнаруживают установленное и несовместимое программное обеспечение, проблемы с менее известным программным обеспечением все еще могут возникать и приводить к сбою установки. Также бывает, что другие сторонние продукты также иногда пропускаются или обнаруживаются ошибочно. Известно, что Comodo Firewall вызывает проблемы с Kaspersky Antivirus, поскольку он может быть обнаружен как Comodo Internet Security, который включает в себя антивирусный компонент.

<р>5. Файл HOSTS и реестр

Несмотря на то, что последние два метода не являются основным фактором, помогающим избавиться от ошибки установки, они являются рекомендациями с форума «Лаборатории Касперского», поэтому их стоит попробовать, если ничего не помогло.

Мы рекомендуем вам просто загрузить Microsoft Fix It 50267, который автоматически сбросит файл HOSTS в Windows XP, Vista и 7. Пользователям Windows 8 придется делать это вручную. На этой странице поддержки Microsoft вы узнаете, как сбросить файл HOSTS для любая ОС Windows вручную возвращается к настройкам по умолчанию.

Какой инструмент лучше всего подходит для очистки реестра, зависит от личного мнения. Для менее агрессивной очистки мы рекомендуем CCleaner или Glary Utilities, хотя для удаления более неясных разделов реестра может потребоваться что-то более мощное. PowerTools Lite 2013 – одно из самых эффективных средств очистки реестра, которое рекомендуется для решения этой задачи.

<р>1. Загрузите PowerTools Lite 2013, установите и запустите программу.

<р>2. Нажмите «Очистка реестра». Если в настоящее время у вас не установлено программное обеспечение для обеспечения безопасности, также нажмите «Дополнительная безопасность» и снимите флажки «Программное обеспечение для защиты от вирусов и вредоносных программ» и «Программное обеспечение для брандмауэра», чтобы программа не игнорировала программное обеспечение для обеспечения безопасности при сканировании.

<р>3. Нажмите «Пуск» и дайте сканированию завершиться, нажмите Ctrl + A, чтобы выбрать все записи в списке, а затем нажмите «Исправить». Закройте программу и попробуйте установить Касперского после перезагрузки.

Если вы столкнетесь с какими-либо другими проблемами, которые, как вы подозреваете, могут быть связаны с очисткой реестра, PowerTools сохранит резервные копии всех исправлений, чтобы вы могли восстановить выбранные ключи.

Может быть неприятно, когда Kaspersky не работает должным образом, и хотя временная потеря защиты от вирусов является серьезной проблемой, исправить это обычно несложно. Начните с наиболее типичных действий по устранению неполадок, таких как проверка обновлений программного обеспечения, которые могут повлиять на интерфейс «Лаборатории Касперского», а затем попробуйте несколько более сложных методов, таких как переустановка приложения или проверка на наличие поврежденных файлов.

Проверить наличие обновлений программного обеспечения

Если «Лаборатория Касперского» вдруг не открывается обычным образом, первое, что вам нужно сделать, это проверить наличие обновленной версии программного обеспечения. Обновления могут включать в себя исправления, специально разработанные для решения вашей проблемы. Если вы только что загрузили последнюю версию, прочтите документацию, прилагаемую к обновлению, чтобы узнать о любых изменениях в функциональности. В обновлениях 2013 года для «Лаборатории Касперского» используется несколько иной способ открытия приложения по сравнению с предыдущими версиями. В Windows 8 вы можете открыть Kaspersky, щелкнув правой кнопкой мыши экран (в любом месте, где нет плитки), а затем щелкнув значок «Все приложения». Если вы используете Windows XP-7, просто дважды щелкните значок на панели задач или нажмите кнопку «Пуск» и откройте папку Kaspersky Anti-Virus 2013, чтобы найти приложение Kaspersky Anti-Virus 2013. Если вы не видите его ни в одном месте, откройте папку Program Files на жестком диске и найдите там папку Антивируса Касперского 2013 и приложение.

Перезагрузите компьютер

Если вы нажимаете все нужные кнопки, а Kaspersky по-прежнему не открывается, попробуйте перезагрузить компьютер, особенно если приложение работало нормально, когда вы в последний раз были включены. Это может показаться тривиальным, когда техподдержка просто говорит вам перезагрузиться, но для этого есть веская причина.Иногда файл или системный процесс дает сбой или повреждается во время использования компьютера, закрытия приложения или выключения компьютера. После перезагрузки Windows проходит процесс самотестирования при включении питания, в ходе которого она ищет и исправляет сбои и повреждения. Если приложение вдруг перестанет работать должным образом, может быть достаточно запустить компьютер через фазу POST.

Проверить наличие обновлений Windows

В Windows есть собственный набор средств защиты от вирусов, поэтому важно поддерживать операционную систему в актуальном состоянии. Когда Microsoft выпускает обновления для Windows, компании-разработчики программного обеспечения, такие как «Лаборатория Касперского», стараются не отставать от них, чтобы обеспечить постоянную совместимость своего программного обеспечения и системы Windows. Если вы недавно установили обновления «Лаборатории Касперского», но давно не обновляли Windows, может возникнуть конфликт совместимости. В Windows XP, Vista и 7 нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Центр обновления Windows». В Windows 8 откройте панель управления и перейдите в «Система и безопасность», затем в «Центр обновления Windows» и нажмите «Проверить наличие обновлений». Возможно, вам придется перезагрузить компьютер после установки обновлений.

Удалите и переустановите Касперского

Возможно, необходимый файл программы "Лаборатории Касперского" поврежден и не может быть исправлен ни одним из вышеперечисленных способов. Если к этому моменту вы все еще не можете открыть Kaspersky, лучше всего удалить и переустановить приложение. Для этого зайдите на сайт Касперского и следуйте инструкциям по восстановлению ПО. Во-первых, запросите программное обеспечение. На сайте кнопка говорит «скачать», но нажатие на нее просто отправляет запрос. Это мера безопасности, гарантирующая, что программное обеспечение загружают только реальные люди, а не поисковые роботы. Вскоре после запроса вы должны получить электронное письмо от «Лаборатории Касперского». Не удаляйте существующую копию программного обеспечения, пока не получите электронное письмо. Получив его, удалите программу «Лаборатория Касперского», затем перейдите по ссылке в письме, чтобы загрузить новую копию и переустановить программу.

Дальнейшее устранение неполадок

Если у вас по-прежнему возникают проблемы после переустановки или если вы вообще не можете установить программное обеспечение, возможно, что-то более зловещее держит вас в страхе. Возможно, у вас есть вирус или другое вредоносное ПО, которое блокирует любое взаимодействие с коммерческими антивирусными инструментами. Иногда эти вирусы отключают ваше антивирусное программное обеспечение или блокируют сканирование и обновление определений. Если вы считаете, что ваш компьютер может быть заражен, и вы не можете открыть Kaspersky для проверки, есть еще одна защита, которую вы можете попробовать. Большинство дистрибутивов Windows поставляются с Windows Malicious Software Removal Tool, очень полезным инструментом для удаления вирусов, когда ничего не помогает. В Windows XP и более поздних версиях инструмент должен работать в фоновом режиме, но если вам нужно запустить сканирование вручную, просто нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Выполнить». Введите «MRT» (без кавычек) и нажмите «ОК», чтобы разрешить запуск приложения. После удаления вируса перезагрузите компьютер и попробуйте снова открыть Касперского.

Если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки

Если вы все перепробовали, но по-прежнему не можете открыть «Лабораторию Касперского», войдите на их веб-сайт и обратитесь в службу поддержки. Когда вы звоните, будьте готовы предоставить как можно больше информации о вашей системе и о событиях, приведших к возникновению проблемы. Обычно они хотят знать, какую операционную систему вы используете, какая у вас версия «Лаборатории Касперского» и что вы уже предприняли для решения проблемы. Теперь, когда вы исключили все более простые причины, вы можете доверить специалистам «Лаборатории Касперского» устранение более сложных неполадок.

Читайте также: