Ваш звук был остановлен из-за неизвестной ошибки Skype
Обновлено: 03.07.2024
Предположим, вы хотите устранить проблемы, возникающие, когда пользователи пытаются присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) с помощью Lync 2010, Lync 2013, приложения Lync для Магазина Windows или Lync для Mac 2011. Прежде чем начать, задайте себе и любым внешним пользователям, столкнувшимся с проблемой, следующие вопросы:
- Скольких пользователей затрагивает проблема?
- Являются ли пользователи внутренними или внешними по отношению к вашей организации?
- Могут ли затронутые пользователи воспроизвести проблему на одном или нескольких компьютерах?
Когда у вас есть ответы на эти вопросы, обратитесь к следующей таблице, чтобы определить тип проблемы, с которой вы имеете дело. Эта таблица предназначена для того, чтобы помочь отнести проблему к определенной категории. Однако некоторые категории могут выходить за рамки технической поддержки инженера службы поддержки Skype для бизнеса Online.
Прочитайте таблицу, как показано в следующем примере:
Несколько пользователей. (но не один пользователь). вне нашей организации. Не удается присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online с нескольких компьютеров: (обычно это вызвано) проблемой федерации Lync или проблемой внешней сети.
Учтите, что каждый столбец и каждая строка являются взаимоисключающими. То есть проблема затрагивает либо одного пользователя, либо нескольких пользователей, и проблема может быть воспроизведена либо на одном компьютере, либо на нескольких компьютерах.
| Проблема | Один пользователь из нашей организации | Один пользователь из-за пределов нашей организации | Несколько одиночных пользователь внутри нашей организации | Несколько пользователей вне нашей организации | Несколько пользователей как внутри, так и за пределами нашей организации | Не удается присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online с одного компьютера | Проблема клиента | Проблема клиента | Проблема клиента | Проблема клиента | Проблема клиента |
|---|---|---|---|---|---|
| Невозможно присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online с нескольких компьютеров | Идентификация пользователя проблема или проблема подготовки | Проблема с федерацией Lync или проблема с внешней сетью | Проблема с сетью или сбой службы | Проблема с федерацией Lync или проблема с внешней сетью | Отказ службы или проблема с сетью |
Проблема
Если вы не испытываете ни одного из симптомов, перечисленных в следующей таблице, воспользуйтесь таблицей охвата в разделе "Область", чтобы сузить проблему до определенного типа. Затем вы можете устранить проблему, выполнив шаги, описанные здесь.
| Симптом | Категория | Устранение неполадок |
|---|---|---|
| При попытке Чтобы щелкнуть ссылку «Присоединиться к собранию по сети» в приглашении на собрание в Skype для бизнеса Online, вы получите сообщение «Страница не найдена» или «Страница не может быть отображена» в Microsoft Internet Explorer. | Сетевое подключение | < td>Устранение неполадок с сетью|
| Когда Skype для бизнеса Online пытается начать собрание по сети, клиентская программа зависает. | Проблема с клиентом | < td>Устранение неполадок с клиентом|
| При попытке щелкнуть ссылку «Присоединиться к онлайн-совещанию» в приглашении на собрание вы неоднократно получаете предупреждение системы безопасности и не можете присоединиться к собранию. | Проблема клиента | Устранение неполадок клиента |
| При попытке щелкнуть ссылку «Присоединиться к онлайн-совещанию» в приглашении на собрание вы получаете ошибка «URL-адрес собрания недействителен». | Идентификация пользователя или проблема подготовки | Устранение проблем с идентификацией |
| Когда вы используете Skype для бизнеса Online для присоединения к конференции Lync, организованной другой компанией, вы получаете сообщение об ошибке «Идентификатор ссылки 43 (идентификатор источника 241)». | Проблема с федерацией Lync | Убедитесь, что федерация домена или внешняя связь настроены правильно |
| При нажатии ссылки «Присоединиться к собранию по сети» в приглашении на собрание появляется файл Появится открытое диалоговое окно. Кроме того, Skype для бизнеса Online не запускает собрание по сети. | Неверная ассоциация файлов | Исправление ассоциаций файлов OCSMEET в Windows |
| Вы выполнили все действия, описанные в этом документе, но по-прежнему не можете присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online. Вы полны решимости подключиться к конференции, даже если не можете участвовать в аудио-, видео- или чате. | Неприменимо | Присоединяйтесь к собраниям с помощью Lync Web App | td>
Устранение неполадок клиента Windows
Чтобы решить любую проблему с клиентом или компьютером, сначала убедитесь, что компьютер обновлен. На компьютере должны быть установлены последние обновления операционной системы, аудио- и видеодрайверы, а также обновления программных приложений, чтобы подключение к собранию Skype для бизнеса Online было успешным. Для этого выполните следующие действия:
Запустите Центр обновления Windows и убедитесь, что установлены все необязательные обновления оборудования. В частности, убедитесь, что видео, аудио и сетевые драйверы обновлены.
Убедитесь, что Lync обновлен. Последние обновления Lync см. в разделе Загрузка и обновления Lync.
Выберите свою версию (2013 или 2010), а затем выберите клиент Lync в категории.
Теперь, когда компьютер обновлен и соответствует всем минимальным системным требованиям, очистите все кэшированные учетные данные или сертификаты от предыдущих входов в систему:
Убедитесь, что у пользователя есть правильные сертификаты в диспетчере сертификатов. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте Диспетчер сертификатов Windows. Для этого нажмите "Пуск", выберите "Выполнить", введите certmgr.msc и нажмите "ОК".
- Разверните раздел Личные, а затем разверните Сертификаты.
- Отсортируйте по столбцу IssuedBy, а затем найдите сертификат, выданный Communications Server.
- Убедитесь, что сертификат присутствует и срок его действия не истек.
- Удалите сертификат, а затем попробуйте войти в Skype для бизнеса Online. Если вы не можете войти в Skype для бизнеса Online, перейдите к шагу 2.
Удалите учетные данные пользователя Skype для бизнеса Online из диспетчера учетных данных Windows. Для этого выполните следующие действия:
- Нажмите "Пуск", выберите "Панель управления", а затем нажмите "Диспетчер учетных данных".
- Найдите набор учетных данных, которые используются для подключения к Skype для бизнеса Online.
- Разверните набор учетных данных и нажмите «Удалить из хранилища».
- Попробуйте войти в Skype для бизнеса Online, а затем введите новый набор учетных данных.
Skype для бизнеса Online возвращается к "анонимному присоединению", если не удается пройти аутентификацию. Если анонимным участникам явно не заблокировано присоединение к собранию, они всегда должны иметь возможность присоединиться к собранию.
Устранение проблем с сетью
- Убедитесь, что компьютер подключен к сети. Определите, может ли компьютер получить доступ к другим веб-сайтам.
- Убедитесь, что сеть соответствует требованиям для подключения к Skype для бизнеса Online. Дополнительные сведения см. в статье. Вы не можете подключиться к Skype для бизнеса Online, или некоторые функции не работают, поскольку подключение блокируется локальным брандмауэром.
Исправление ассоциаций файлов OCSMEET в Windows
Убедитесь, что Skype для бизнеса Online является программой по умолчанию, используемой для открытия файлов .ocsmeet. Для этого выполните следующие действия:
- Нажмите "Пуск", выберите "Панель управления" и выберите "Программы по умолчанию".
- Нажмите "Связать тип файла или протокол с программой".
- Прокрутите вниз до .ocsmeet и убедитесь, что **Microsoft Lync** выбран в качестве текущего параметра по умолчанию.
Если на шаге 1 проблема не устранена, выполните восстановление приложения Office или переустановите Lync 2010.
Устранение проблем с идентификацией
Эта конкретная проблема возникает, когда два пользователя одной организации Office 365 используют одно и то же имя пользователя (псевдоним). Из-за того, как Lync создает URL-адреса собраний, два пользователя в одной организации Office 365 с одинаковым именем пользователя будут использовать одни и те же URL-адреса собраний. Это приводит к повреждению конференции Skype для бизнеса Online.
Чтобы решить эту проблему, измените имя пользователя одного из пользователей, у которого есть повторяющееся имя пользователя.
Устранение неполадок с федерацией Lync
Если внешние пользователи (и только внешние пользователи) не могут присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online, сначала определите, пытаются ли они присоединиться как пользователи, прошедшие проверку подлинности, или как анонимные пользователи.
- Если пользователь пытается присоединиться как авторизованный пользователь из другой организации Lync или OCS:
- В вашей организации Skype для бизнеса Online должна быть включена внешняя связь, а внешняя связь должна быть полностью открыта. Или домен внешнего пользователя должен быть в списке разрешенных.
- Внешняя организация также должна правильно настроить федерацию со своей стороны.
- Дополнительные сведения о федерации с организацией Skype для бизнеса Online см. на следующем веб-сайте Microsoft TechNet: Настройка поддержки федерации для клиента Skype для бизнеса Online
- Если присоединение с проверкой подлинности не работает, Lync должен автоматически попытаться присоединиться в качестве анонимного или гостевого пользователя.
- Чтобы анонимное присоединение работало, в DNS должна присутствовать определенная запись DNS SRV.
- Различные способы подтверждения записей DNS Skype для бизнеса Online см. в разделе Устранение неполадок с конфигурацией DNS Skype для бизнеса Online в Office 365.
Присоединение к собраниям с помощью Lync Web App
Если эти шаги по устранению неполадок не решают проблему, а немедленное присоединение к собранию представляет большую проблему, используйте Lync Web App. Имейте в виду, что Lync Web App не включает функцию передачи голоса по IP (VoIP).Это означает, что участники могут только просматривать сеансы обмена. Для этого выполните следующие действия:
Скопируйте URL-адрес для присоединения из приглашения на собрание, а затем вставьте его в Internet Explorer. (Внимание: пока не нажимайте Enter.)
Добавьте "?sl=1" в конец URL-адреса и нажмите клавишу ВВОД.
Для использования расширенных функций Lync Web App необходимо установить Silverlight.
Устранение неполадок со сторонним программным обеспечением
Если вы используете стороннее программное обеспечение, вас могут попросить обновить, отключить или удалить программное обеспечение в качестве шага по устранению неполадок. Если проблема решена после выполнения одного из этих действий, вас могут направить к стороннему производителю для получения дополнительной помощи или устранения неполадок.
Милан с детства увлекался ПК, и это побудило его проявить интерес ко всем технологиям, связанным с ПК. До прихода в WindowsReport он работал веб-разработчиком. Подробнее
- Skype — это приложение для обмена мгновенными сообщениями, которым пользуются многие, но у Skype есть немало проблем.
- Многие пользователи сообщают, что в Skype вообще не работает звук.
- Решить эту проблему очень просто: вам просто нужно обновить аудиодрайвер и проверить настройки звука в Skype.
![Исправить звук в Skype]()
Для решения различных проблем с ПК мы рекомендуем Restoro PC Repair Tool:
Это программное обеспечение устраняет распространенные компьютерные ошибки, защищает вас от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования и оптимизирует работу вашего ПК для достижения максимальной производительности. Решите проблемы с ПК и удалите вирусы за 3 простых шага:- Загрузите Restoro PC Repair Tool, который поставляется с запатентованными технологиями (патент доступен здесь).
- Нажмите «Начать сканирование», чтобы найти проблемы Windows, которые могут вызывать проблемы с ПК.
- Нажмите «Исправить все», чтобы устранить проблемы, влияющие на безопасность и производительность вашего компьютера.
- В этом месяце Restoro скачали 0 читателей.
Skype — самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире, но помимо поддержки обмена мгновенными сообщениями, это приложение также поддерживает видео- и аудиовызовы.
Пользователи сообщили, что звук Skype не работает в Windows 10, поэтому давайте посмотрим, как решить эту проблему.
Частые проблемы со звуком в Skype
Skype — отличное приложение, но многие пользователи сообщают о проблемах со звуком при использовании Skype. Говоря о проблемах, вот некоторые из распространенных проблем, о которых сообщают пользователи:
- В Skype нет звука при звонке. По словам пользователей, иногда во время звонка в Skype отсутствует звук. Это может произойти, если ваш микрофон или динамики неправильно настроены в Skype.
- Очень тихий звук в Skype. Это еще одна распространенная проблема со Skype. По умолчанию Skype автоматически регулирует уровень звука, и если у вас тихий звук, обязательно отключите эту функцию и проверьте, решает ли это проблему.
- Звук Skype не воспроизводится через наушники. Это еще одна проблема, которая может возникнуть в Skype. В этом случае убедитесь, что ваши наушники выбраны в качестве аудиоустройства по умолчанию в Skype.
- Пропадание звука в Skype. Иногда звук в Skype может прерываться во время разговора. Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что у вас нет фоновых загрузок. Кроме того, вы можете попробовать переключиться на проводную сеть и проверить, поможет ли это.
- Аудиовыход Skype не работает. Если возникает эта проблема, проверьте настройки воспроизведения и убедитесь, что динамики или наушники установлены в качестве аудиоустройства по умолчанию.
- Звук в Skype искажен. Эта проблема может возникнуть из-за вашего сетевого подключения, и чтобы ее исправить, обязательно проверьте, быстрое и стабильное ли ваше соединение.
Как исправить проблемы со звуком в Skype?
1. Убедитесь, что ваши динамики и микрофон правильно настроены
По словам пользователей, иногда обновление может изменить ваши динамики или микрофон по умолчанию, поэтому обязательно проверьте, правильно ли настроено ваше аудиоустройство в Skype.
2. Используйте аудиодрайвер Microsoft по умолчанию
Когда ваш компьютер перезагрузится, будет установлен драйвер по умолчанию, и проблемы со звуком в Skype должны быть устранены.
3. Обновите аудиодрайверы
Пользователи сообщили, что вы можете решить проблемы со звуком в Skype, просто загрузив и установив последние версии драйверов для вашего аудиоустройства.
Последние версии драйверов можно загрузить с веб-сайта производителя материнской платы или звуковой карты.
Пользователи сообщали о проблемах с драйверами Realtek, но даже если вы не используете звуковую карту Realtek, попробуйте обновить аудиодрайверы.
Существует множество типов драйверов для звуковых карт, поэтому выберите точную версию для вашего оборудования, а затем загрузите и установите ее.Существует несколько альтернативных способов обновления драйверов для вашей системы Windows 10.
Если вы уверены, что все ваши драйверы обновлены, вы можете проверить еще раз и посмотреть, сохраняется ли проблема.
4. Измените настройки микрофона
5. Перезапустите службу Windows Audio
6. Обновите/переустановите Скайп
Если у вас уже установлена последняя версия, вы можете вернуться к старой версии Skype и проверить, решит ли это проблему для вас.
В дополнение к обновлению пользователи также предлагают переустановить Skype и удалить все записи реестра, связанные со Skype.
Для этого вы можете удалить Skype и вручную удалить все записи Skype из реестра.
Удаление записей из реестра вручную — не лучшее и не самое практичное решение, поэтому вы можете использовать инструмент для полного удаления Skype с вашего ПК.
После удаления Skype попробуйте переустановить его и проверьте, решает ли это проблему. Если Skype не переустановится, мы пришлем вам руководство по устранению проблемы.
7. Выберите подходящее аудиоустройство
После того как вы измените аудиоустройство по умолчанию, проверьте, решена ли проблема.
Совет эксперта. Некоторые проблемы с ПК трудно решить, особенно когда речь идет о поврежденных репозиториях или отсутствующих файлах Windows. Если у вас возникли проблемы с исправлением ошибки, возможно, ваша система частично сломана. Мы рекомендуем установить Restoro, инструмент, который просканирует вашу машину и определит, в чем проблема.
Нажмите здесь, чтобы загрузить и начать восстановление.Чтобы решить эту проблему, в большинстве случаев достаточно просто установить динамики или наушники в качестве устройства воспроизведения по умолчанию, и проблема должна быть решена.
8. Проверьте правильность подключения динамиков и микрофона
Если у вас возникают проблемы со звуком во время звонков в Skype, это может быть связано с вашим микрофоном или динамиками.
Несколько пользователей сообщили, что другая сторона не слышит их во время звонка в Skype, и это, скорее всего, вызвано вашим микрофоном.
В микрофоне, как и в динамиках наушников, используется разъем 3,5 мм, поэтому вполне возможно, что вы случайно подключили микрофон не к тому порту.
Это всего лишь незначительная проблема, и чтобы исправить ее, просто отключите его от неправильного порта и подключите к правильному.
Как видите, это быстрое и простое решение, поэтому обязательно попробуйте его.
9. Попробуйте сменить DNS-сервер
В дополнение к DNS от Google вы также можете попробовать использовать OpenDNS. После смены DNS проверьте, решена ли проблема со Skype.
10. Проверьте подключение к сети
Если у вас проблемы со звуком в Skype, проблема может заключаться в сетевом подключении.
Если у вас возникли проблемы с подключением к Интернету, Skype автоматически изменит качество звука, чтобы ваш звонок оставался активным.
Однако вы можете получить лучшие результаты, просто используя проводное соединение. Соединение Wi-Fi может страдать от помех, поэтому всегда лучше использовать проводное соединение.
Если можете, переключитесь на проводное соединение и проверьте, решит ли это вашу проблему.
11. Закройте другие приложения
Иногда другие приложения могут мешать работе Skype и вызывать проблемы со звуком. Чтобы свести к минимуму помехи, обязательно отключите все потоковые приложения и загрузки.
После этого Skype сможет использовать вашу пропускную способность без каких-либо проблем или помех со стороны других приложений.
Говоря о пропускной способности, вот лучшие инструменты мониторинга, которые вы можете выбрать для отслеживания своей интернет-активности.
Если звук в Skype не работает, это может быть большой проблемой, поскольку вы не сможете совершать звонки в Skype со своими друзьями, но мы надеемся, что одно из наших решений помогло вам решить эту проблему.
Это не единственная проблема, которая может возникнуть в Скайпе. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы, обязательно посетите наш центр Скайпа, чтобы получить подробные сведения об их устранении.
![idee restoro]()
По-прежнему возникают проблемы? Исправьте их с помощью этого инструмента:
![При устранении неполадок проблемы со звуком, помните, что проблема может быть на другом конце». /><br /></p>
<p>Skype – это распространенный инструмент Microsoft для обмена сообщениями и проведения видеоконференций, которым пользуются многие компании. Skype особенно удобен, поскольку позволяет бесплатно звонить между двумя пользователями Skype даже на большие расстояния и работает на большинстве современных операционных систем для компьютеров и смартфонов. Если вы не слышите людей в Скайпе или они не слышат вас, вы можете попробовать использовать другое устройство, изменить настройки звука на своем устройстве или решить проблемы с подключением к Интернету.</p>
<h2>Основные сведения о Skype</h2>
<p>Skype – это инструмент для видеоконференций, голосовых вызовов и обмена текстовыми сообщениями.За время своего существования у него было несколько разных владельцев, но в настоящее время он является продуктом Microsoft и продается как компаниям, так и отдельным пользователям.</p>
<p>Вы можете получить версии Skype для современных операционных систем, включая системы Windows и Mac, смартфонов под управлением Android и iOS, а также для интеллектуальных динамиков, таких как Amazon Alexa. Skype бесплатен, если вы звоните с одной учетной записи Skype на другую, хотя вы должны сначала создать учетную запись, чтобы использовать Skype.</p>
<p>Как правило, за обычные телефонные звонки через Skype нужно платить или нужно настроить номер телефона для приема звонков, но аудио- и видеозвонки входят в базовый бесплатный план. Он часто используется для бесплатных международных деловых звонков вместо дорогой международной телефонной связи. Если вы звоните на традиционный телефонный номер, вам придется платить в зависимости от страны, в которую вы звоните, причем в некоторых странах дороже, чем в других, или вы можете оплатить ежемесячную подписку, включающую страны, в которые вы звоните.</ р>
<p>Skype зависит от вашего подключения к Интернету, поэтому, если вы обнаружите, что звук то появляется, то исчезает, или если кажется, что он отстает, это может быть результатом плохого подключения к Интернету. Подойдите ближе к маршрутизатору Wi-Fi или в место с лучшим приемом мобильного телефона или обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.</p>
<h2>Аудио Skype не работает</h2>
<p>Если звук в Skype не работает, например, если вы находитесь в Skype и не слышите собеседника или они не слышат вас, возможно, проблема связана с настройками звука вашего устройства, другими устройство человека или проблема со Skype.</p>
<p>Если это происходит во время разговора, скорее всего, вам и собеседнику потребуется устранить неполадку. Помните, что если звук не работает, вы, вероятно, можете использовать мгновенные сообщения Skype, чтобы сообщить другому человеку о ваших планах решения проблемы. Если это видеозвонок без рабочего звука, вы также можете невербально сообщить другому человеку, в чем проблема. Вы также можете обсудить проблему с помощью альтернативы, такой как электронная почта.</p>
<h2>Устранение неполадок со звуком в Skype</h2>
<p>Если вы используете Skype и хотите проверить, работают ли ваш микрофон и динамики, воспользуйтесь встроенной функцией эхо-вызова. Для этого вам нужно будет выйти из существующего вызова.</p>
<p>Найдите в меню контактов контакт Skype «Служба проверки эха/звука» и позвоните ему. Вам будет предложено оставить тестовое сообщение, а затем прослушать его воспроизведение. Если это работает нормально, ваши настройки звука работают, и проблема может быть на другом конце вашего звонка. Попросите собеседника также провести тест.</p>
<p>Если вы не слышите инструкции, вероятно, проблема связана с настройками звука или динамиками. Если вы слышите инструкции, но не слышите записываемое сообщение, возможно, проблема связана с вашим микрофоном.</p>
<h2>Решение проблем с динамиком</h2>
<p>Если вы используете Скайп и во время звонка к вам не поступает звук, это может быть связано с динамиком. Попробуйте воспроизвести аудио из другой программы, чтобы увидеть, есть ли у вас такая же проблема. Вы можете попробовать перейти в веб-браузере на такой сайт, как YouTube, с видео со звуком или использовать программу, например iTunes, для воспроизведения музыки.</p>
<p>Если вы ничего не слышите, убедитесь, что все имеющиеся у вас внешние динамики или наушники правильно подключены. Вы также можете попробовать отключить их и использовать встроенные динамики вашего устройства или другое аудиоустройство, чтобы проверить, не является ли это проблемой. с устройством. Если на динамиках или наушниках есть регуляторы громкости, попробуйте сделать их погромче.</p>
<p>Также попробуйте отрегулировать громкость на своем устройстве, чтобы убедиться, что оно включено, а не отключено. На смартфоне это обычно делается с помощью кнопок сбоку телефона. На компьютере у вас могут быть звуковые кнопки на клавиатуре или вам может потребоваться использовать меню настроек операционной системы.</p>
<p>В Windows перейдите в меню <em>]()
в меню "Пуск" и нажмите "Настройки", а затем "Звук"." Перетащите ползунок громкости вверх. На Mac щелкните регулятор громкости в строке меню в верхней части экрана и с помощью ползунка отрегулируйте громкость. Либо используйте кнопки звука на клавиатуре, чтобы отрегулировать уровень звука.Решение проблем с микрофоном
Если другой человек во время разговора по Skype не слышит вас, возможно, проблема в микрофоне. Воспользуйтесь функцией тестового звонка Skype, чтобы проверить, так ли это. Если у вас есть внешний микрофон, попробуйте использовать встроенный в устройство или другой внешний микрофон.
Если вы по-прежнему не можете записывать звук, возможно, ваш микрофон отключен. В Windows щелкните правой кнопкой мыши динамик на панели задач и выберите "Записывающие устройства". Щелкните правой кнопкой мыши микрофон в меню и выберите Свойства, затем "Уровни". Отрегулируйте уровень громкости и нажмите "ОК", чтобы сохранить настройки.
На Mac нажмите значок Apple в верхней части экрана, затем нажмите "Системные настройки". Нажмите "Звук" и выберите "Ввод". ." Отрегулируйте громкость ввода с помощью ползунка.
На телефоне iOS или Android увеличение громкости вывода также увеличивает громкость ввода. Используйте кнопки на боковой панели телефона, чтобы включить настройки микрофона.
Читайте также:
в меню "Пуск" и нажмите "Настройки", а затем "Звук"." Перетащите ползунок громкости вверх. На Mac щелкните регулятор громкости в строке меню в верхней части экрана и с помощью ползунка отрегулируйте громкость. Либо используйте кнопки звука на клавиатуре, чтобы отрегулировать уровень звука.