Установка и обслуживание программного обеспечения для персональных компьютеров и серверов

Обновлено: 01.07.2024

Ниже мы составили список наиболее важных навыков специалиста по аппаратному и программному обеспечению. Мы ранжировали лучшие навыки на основе процента резюме специалистов по аппаратному и программному обеспечению, в которых они фигурировали. Например, 9,4% резюме специалистов по аппаратному и программному обеспечению содержали техническую поддержку как навык. Давайте выясним, какие навыки на самом деле необходимы специалисту по аппаратному и программному обеспечению, чтобы добиться успеха на рабочем месте.

15 основных навыков технического и программного обеспечения для вашего резюме и карьеры

1. Техническая поддержка

Техническая поддержка или техническая поддержка — это услуги, предоставляемые пользователям любой компанией, производящей аппаратное или программное обеспечение. Они помогают в решении технических трудностей, с которыми сталкиваются клиенты при использовании своих продуктов или услуг. Кроме того, сотрудники службы технической поддержки поддерживают, управляют и устраняют неисправности ИТ. Они также отвечают за решение сетевых проблем, установку и настройку оборудования и программного обеспечения.

Выполнение обновлений оборудования и программного обеспечения, устранение неполадок и любая другая техническая поддержка в корпоративной среде.
Оказание функциональной и технической поддержки по телефону, устранение неполадок и диагностика аппаратных и программных проблем.
Предоставление превосходной технической поддержки клиентам различных компьютерных продуктов.
Предоставление технической поддержки и обучение для бизнес-профессионалов по всей Аляске.
Предоставление технической поддержки всемирной сети передачи данных.

2. Персональные компьютеры

Под персональными компьютерами понимаются небольшие компьютеры с небольшими микропроцессорами, предназначенные для использования одним человеком. Прекрасным примером персональных компьютеров является ноутбук, используемый человеком в школе, дома или на работе.

Проведение мероприятий по контролю качества на персональных компьютерах для обеспечения максимального удовлетворения пользователей.
Предоставление аппаратной и программной поддержки пользователям компьютеров в хост-системе, персональных компьютерах и принтерах.
Выполнено обновление персональных компьютеров, добавление сетевых принтеров и настройка программного обеспечения Windows.
Анализ, планирование, проектирование и установка новых операционных систем для персональных компьютеров.
Установка, обслуживание и ремонт персональных компьютеров и установленное вспомогательное программное обеспечение.

3. Оборудование

Оборудование – это физическая часть, подключенная к компьютеру или другим подобным устройствам. Компоненты — это внутренние части аппаратного обеспечения, включая оперативную память, жесткие диски, материнскую плату и т. д. Внешние аппаратные устройства, к которым относятся клавиатура, мышь, принтер и т. д., называются периферийными устройствами. Все это вместе называется компьютерным оборудованием.

Разработал графики установки оборудования, мобилизовал монтажные бригады, руководил и руководил подготовкой чертежей, задокументированных изменений конфигурации на каждом объекте.
Соблюдение процедур аварийного восстановления аппаратного и резидентного программного обеспечения, а также соответствующего сетевого коммуникационного оборудования для аудиторий Объединенного штаба.
Управлял конфигурацией и производительностью клиентских систем, устраняя неполадки с использованием компьютерного программного обеспечения и аппаратных компонентов.
Обеспечение аппаратной и программной поддержки автоматизации производства для производства Intel Fab и организация поддержки CTM.
Помощь клиентам по телефону и/или удаленно в установке/устранении неполадок программного и/или аппаратного обеспечения для их компьютерных систем.

4. Установка программного обеспечения

Установка программного обеспечения, устранение неполадок и настройка на рабочих станциях ПК, ноутбуках и сетевых серверах Juniper.
Установка программного обеспечения для принтеров и факсимильных аппаратов.
Отслеживайте MAGIC на наличие заявок в службу поддержки и заказов на установку аппаратного/программного обеспечения.
Поддержка включает сброс пароля, разблокировку шифрования, установку/ремонт/настройку/отладку программного обеспечения, установку/доставку/настройку/ремонт оборудования, поддержку/настройку/отладку программных приложений.
Исследование, проектирование и разработка высококачественных установок программного обеспечения с использованием InstallShield Professional и Microsoft Visual C/C++ для клиент-серверного приложения.

5. Рабочий стол

Термин "настольный компьютер" обычно относится к настольному компьютеру, также называемому персональным компьютером. ПК назван в честь рабочего стола, поскольку он расположен на столе или под ним. Настольный компьютер состоит из различных аксессуаров, таких как ЦП, монитор, мышь, клавиатура, динамики и т. д. Рабочий стол также относится к графическому пользовательскому интерфейсу, который отображается на компьютере и отображает все значки на экране монитора.

Устранение неполадок на компьютерах Macintosh, сборка настольных и серверных компьютеров.
Повышена эффективность поддержки настольных компьютеров за счет тщательного документирования всех процедур.
Помощь в управлении исправлениями для настольных операционных систем.
Создал несколько объектов групповой политики (диспетчер групповой политики Active Directory), которые повысили безопасность и функциональность среды рабочего стола.
Ремонт всех марок и моделей продукции Apple, включая ноутбуки, настольные компьютеры и мобильные устройства.

6. Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов – это процесс оказания помощи всем текущим и потенциальным клиентам – ответы на вопросы, решение проблем и предоставление превосходного обслуживания. Основная цель обслуживания клиентов — построить с ними прочные отношения, чтобы они продолжали возвращаться к нам снова и снова.

Управлял несколькими розничными точками, занимающимися обслуживанием клиентов и ремонтом компьютеров.
Создал лояльную клиентуру, обеспечив высочайший уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов благодаря последовательной и твердой рабочей этике.
Работал с командой, чтобы поощрять индивидуальный и командный рост, чтобы встречаться и совершенствоваться в обслуживании клиентов.
Опыт работы в розничной торговле: включая работу с наличными, обслуживание клиентов и, наконец, складирование и погрузку доков.
Поддержка отдела обслуживания клиентов по мере необходимости, когда отделу требуется поддержка.

7. Принтеры

Принтеры – это технологический инструмент, используемый для нанесения чернил на различные поверхности и материалы, но чаще всего на бумагу. Они используются для печати книг, листовок, изображений, рекламных щитов и так далее. Существует также много разных типов принтеров, каждый из которых создан для разных целей, материалов и процессов. Принтеры нового поколения, обычно называемые 3D-принтерами, могут использовать такие материалы, как пластик или смола, для создания различных трехмерных физических объектов, а также для создания реквизита, статуй и других предметов.

Закупка всех лицензионных программных приложений и заказов на настольные компьютеры, ноутбуки, принтеры, периферийные устройства по запросу на ежедневной основе.
Настраивал, модернизировал и ремонтировал широкий спектр ПК (как серверов, так и рабочих станций) и принтеров.
Поддерживать подключение к LAN/WAN путем обслуживания и устранения неполадок маршрутизаторов, коммутаторов, концентраторов, сетевых карт и принтеров.
Установлен широкий спектр компьютерной периферии, от принтеров, сканеров, КПК до цифровых камер.
Установка и настройка рабочих станций MS Windows XP, принтеров и всех связанных периферийных устройств.

8. Ноутбуки

Ноутбук – это небольшой портативный персональный компьютер, обладающий всеми основными характеристиками и аксессуарами стандартного настольного компьютера, такими как дисплей, динамики, клавиатура, мышь и запоминающее устройство.

Работал с настольными и портативными компьютерами IBM, Dell, Toshiba, Gateway, Compaq, E-Machines, Sony и HP.
Исправлены мелкие проблемы с ноутбуками, мобильными телефонами и настольными компьютерами, которые делали их непригодными для использования клиентом.
Диагностика и ремонт серверов, настольных компьютеров, ноутбуков, маршрутизаторов и коммутаторов.
Сборка и установка рабочих станций и ноутбуков в различных сетевых средах.
Разработана пошаговая процедура создания образа ноутбуков и настольных компьютеров BNP.

9. Проблемы с программным обеспечением

Проблемы с программным обеспечением – это проблемы, связанные с программным обеспечением, установленным на компьютере, которые можно решить путем устранения неполадок, исправления ошибок и, в крайних случаях, с помощью программиста. Проблемы с программным обеспечением могут привести к задержке программного обеспечения в системе, неправильной работе или повлиять на работу всей компьютерной системы в целом.

Задокументированные проблемы с программным обеспечением и опасения клиентов относительно усовершенствований продукта.
Координация усилий с ИТ-отделом по изоляции и устранению проблем с оборудованием и программным обеспечением.
Изменять и выполнять операторы SQL для решения проблем с программным обеспечением.
Диагностика и устранение проблем с программным обеспечением, таких как вирусы, вредоносное ПО и повреждение операционной системы.
Диагностика и решение технических проблем с аппаратным и программным обеспечением, поиск решения с использованием всех доступных информационных ресурсов и консультации с поставщиком/производителем.

10. Настройка

Расстановка чего-либо называется установкой. На компьютерном языке установка означает установку аппаратного или программного обеспечения. Программа установки может включать множество компьютерных программ, таких как драйверы устройств или подключаемые модули.

Настроил и установил различные компоненты на разных компьютерах.
Обеспечить настройку и администрирование сетей малого и домашнего бизнеса, уделяя особое внимание заботе о клиентах, их удовлетворенности и безопасности.
Настройка и обслуживание офисных сетей: прокладка кабеля, настройка маршрутизатора, серверы общего доступа к файлам и принтерам.
Доставка и настройка обслуживаемых и новых компьютеров у клиента дома и/или в офисе в соответствии с требованиями компании.
Установка сети, включающая планирование, проектирование, настройку маршрутизатора и логистику установки.

11. Точки доступа

Точка доступа — это машина, которая устанавливает беспроводную локальную сеть или WLAN. Точка доступа использует кабель Ethernet для подключения к маршрутизатору, коммутатору или концентратору и передает сигнал Wi-Fi в определенное место. Например, если вам нужен доступ в Интернет в комнате, но поблизости нет маршрутизатора, можно установить точку доступа и подключить кабель Ethernet через потолок для обеспечения сети.

Обучение сотрудников, завершение обследования беспроводных сетей, установка точек беспроводного доступа и соединительных кабелей.
Решены проблемы с программным обеспечением и операционной системой для 130 офисов по всей стране с помощью удаленного доступа.
Развертывание, программирование и поддержка точек доступа Cisco AirNet серии 1230 для беспроводной сети.
Установите точки беспроводного доступа для всех компьютерных систем.
Сокращение расходов отдела за счет использования программного обеспечения для удаленного доступа и централизованного приобретения аппаратного и программного обеспечения.

12. Окна

Windows – это цепочка операционных систем, управляющих компьютером, разработанная Microsoft. Каждая версия Windows состоит из GUI (графического пользовательского интерфейса) с рабочим столом, который позволяет пользователю открывать свои файлы.

Поддержка компьютерного оборудования/программного обеспечения, включая устранение неполадок, настройку, установку и обновление операционной системы Windows и одноранговых сетей.
Предоставление операционной поддержки, включая установку и настройку Red Hat Linux и Windows XP Professional.
Выполнение настройки, обслуживания и устранения неполадок в среде Windows и Linux.
Администрирование и поддержка структуры Microsoft Windows Active Directory.
Поддержка пользователей и помощь в устранении неполадок Windows.

13. Программные приложения

Программное приложение — это любая компьютерная программа, разработанная и используемая потребителями, например набор продуктов Microsoft (Office, Excel, Word, PowerPoint, Outlook и т. д.), интернет-браузеры, такие как Firefox, Safari и Chrome, или браузеры. надстройки, которые Ответчик предварительно устанавливает или инициирует предварительную установку на Покрываемый продукт. Программное приложение разработано, чтобы помочь пользователю выполнять определенные задачи - личные, образовательные и бизнес-функции.

Создавал коллекции, пакеты, программы и рекламные объявления с помощью SCCM для удаленной установки программных приложений.
Установка и устранение неполадок программных приложений, включая MS Office 2007 и продукты Adobe.
Проведено обучение клиентов работе с различными программными приложениями.
Установленные и удаленные программные приложения.
Обеспечение удовлетворенности клиентов путем обновления компьютеров, периферийных устройств и программных приложений и решения любых проблем, связанных с работой приложений и оборудования.

14. Программные системы

Программная система — это система компонентов, составляющих программную часть компьютера. К основным категориям программных систем относятся приложения, программирование и системное программное обеспечение.

Управление аппаратными и программными активами стало намного сложнее со времен, когда у корпоративного пользователя был один ПК в корпоративной локальной сети, на котором работало небольшое количество приложений. В наши дни пользователи используют ряд приложений на своих ПК, ноутбуках и портативных устройствах, каждое из которых требует поддержки. Сложность усугубляется растущим числом корпоративных пользователей, работающих в дороге или в удаленных офисах, недоступных для традиционных систем управления на основе локальных сетей. ИТ-отделы с ограниченным бюджетом сталкиваются со значительными трудностями при наличии большего количества систем и приложений в большем количестве мест.

В дополнение к соображениям стоимости и контроля, таким как управление запасами и активами, или логистическим проблемам, таким как техническая поддержка, управление аппаратным и программным обеспечением во многих отношениях является проблемой безопасности. Поскольку все больше людей работают в удаленных офисах, в дороге или дома, ИТ-отделы осознали, что инициированные пользователем изменения конфигурации и устаревшее программное обеспечение на удаленных машинах являются самым слабым звеном в корпоративной безопасности. Ниже приведены четыре рекомендации по простому и безопасному управлению аппаратными и программными активами на предприятии:

<р>1. Обнаружение и отслеживание аппаратного и программного обеспечения

Проще говоря, первым шагом к эффективному управлению аппаратным и программным обеспечением является изучение того, какое аппаратное и программное обеспечение развернуто. По мере того, как сотрудники меняют отделы, нанимаются новые люди, а существующие сотрудники увольняются из компании, ПК и другие устройства переустанавливаются и загружаются с разными версиями программного обеспечения. В результате может быть очень сложно отслеживать лицензии на аппаратное или программное обеспечение в целях развертывания ресурсов и управления расходами на ИТ. Обнаружение всего оборудования и зарегистрированного программного обеспечения может помочь вам сэкономить деньги, а обнаружение неутвержденного программного обеспечения на устройстве может защитить вас от разрушительного вируса или хакера.

Это легко сделать. ИТ-персоналу требуются средства для автоматического и скрытого обнаружения каждого компонента оборудования в сети, а также версии программного обеспечения, установленного на этих устройствах. Ищите решение, которое легко развернуть и легко интегрировать в существующую инфраструктуру. Ваше решение должно обновлять информацию о каждой системе в режиме реального времени и позволять вам просматривать и оценивать потребности групп устройств или пользователей отдельно от большей группы.

Удержание портативных устройств. Многие компании не установили корпоративные стандарты для типов поддерживаемых портативных и мобильных устройств. Очень часто сотрудники покупают собственные устройства и используют их для доступа к конфиденциальным корпоративным данным. Обнаружение портативных устройств является критической проблемой безопасности, поскольку их очень легко потерять или украсть вместе с конфиденциальной клиентской или корпоративной информацией и паролями, хранящимися на устройстве. Если бы вы не знали, что один из ваших сотрудников синхронизирует свою электронную почту с КПК, вы бы не знали, когда человек, укравший устройство, делает то же самое. Ваше решение для обнаружения активов и управления ими должно обнаруживать ряд мобильных устройств, когда они подключаются к вашей сети через базовую станцию или беспроводную точку доступа, а также определять, какое программное обеспечение установлено на них.

Поддержание актуальности. Имея четкую и актуальную картину своих аппаратных и программных активов, ваша компания может гораздо более гибко распределять ресурсы для ИТ-инфраструктуры. Обновления аппаратного и программного обеспечения, приобретение лицензий на программное обеспечение и устаревание активов можно более точно прогнозировать с учетом будущих потребностей.

2) Распространение программного обеспечения

Ваш ИТ-отдел сталкивается с постоянной проблемой распространения нового программного обеспечения, обновлений профилей вирусов, исправлений операционной системы и обновлений существующего программного обеспечения. Цель здесь состоит в том, чтобы распространять обновления на ПК, ноутбуки и другие мобильные устройства, не требуя от сотрудников вставлять компакт-диски или загружать файлы. Развертывание программного обеспечения должно происходить без вмешательства пользователя и без использования полосы пропускания, необходимой пользователям для продолжения работы.

Вы ИТ-специалист: не полагайтесь на занятых сотрудников, чтобы они правильно установили исправление безопасности или вообще не полагались на него. Обеспечьте соблюдение корпоративных стандартов безопасности и оптимальных конфигураций системы с центральной консоли управления. Выдача или отправка компакт-дисков пользователю для установки тратит время сотрудника и увеличивает работу вашей службы поддержки, если установка пойдет не так.

Вне офиса. Хотя большую часть устройств в вашей сети, вероятно, составляют ПК, важно использовать решение для управления, которое может удовлетворить особые потребности мобильных и удаленных сотрудников. Своевременное распространение вирусных профилей или исправлений безопасности в таких ситуациях чрезвычайно важно, поскольку мобильные и удаленные устройства работают за пределами вашего корпоративного брандмауэра. Поскольку пользователи обычно подключаются к сети по телефонной линии или по беспроводному соединению, развертывание программного обеспечения должно использовать как можно меньшую полосу пропускания и продолжаться с того места, где оно было прервано, в случае разрыва соединения. Доставка компакт-дисков мобильным или удаленным пользователям обходится дорого, если у вас их много, и это означает низкую производительность как минимум в течение дня.

Уберите его. Другой стороной проблемы распространения программного обеспечения является удаление устаревшего или неавторизованного программного обеспечения из систем сотрудников. Ваше решение для управления системами должно позволять вам удалять программное обеспечение при развертывании более новой версии приложения, когда развертывание приложения превышает количество лицензированных копий или когда пользователь загружает и устанавливает приложение, угрожающее безопасности сети. Если КПК или ноутбук потерян или украден, может даже потребоваться удалить все конфиденциальные данные или приложения, прежде чем новый владелец нанесет какой-либо ущерб вашей сети.

3) Служба поддержки

Пока люди используют вычислительные устройства, им нужно будет поговорить с другим человеком, если что-то пойдет не так. Однако требования службы поддержки могут быть сведены к минимуму с помощью комплексной стратегии управления. Эта стратегия должна включать возможности удаленного управления мобильными устройствами и легкий доступ к информации о компьютере пользователя.

Превосходная видимость: все сведения о системе пользователя с самого начала обращения в службу поддержки радикально упрощают работу персонала службы технической поддержки. Если служба технической поддержки увидит, какая версия операционной системы у пользователя установлена, соответствующие исправления могут быть отправлены немедленно.

Везде, где они бродят: Перевозка компьютеров туда и обратно из-за незначительных проблем, которые можно было бы устранить удаленно, означает значительное время простоя для этого сотрудника. Но независимо от того, находится ли пользователь в коридоре или в другой стране, вы можете минимизировать количество времени, которое ИТ-персонал тратит на поддержку пользователей, внедрив инструмент управления, который позволяет персоналу службы поддержки удаленно контролировать систему и устранять неполадки.В случаях, когда у пользователя есть только телефонная линия для подключения к вашей службе поддержки, решение для управления должно обеспечивать связь с пользователем через приложение для обмена мгновенными сообщениями или инструмент чата.

4) Обновление изображений, списание ресурсов и миграция

В наше время, когда бюджет ограничен, ИТ-организациям часто приходится делать апгрейд, а не заменять старые системы. Однако замена операционной системы на большом количестве ПК и ноутбуков может стать монументальной задачей, чреватой серьезными последствиями для производительности труда.

Красиво и просто: выберите инструмент управления, который может обеспечить автоматический глобальный перенос операционных систем по всей вашей сети. Опять же, обновления операционной системы не должны доставляться на компакт-диске и/или не должны вмешиваться пользователем, чтобы сотрудники могли работать и выполнять обновление в разумные сроки.

Групповая динамика. Разные отделы вашей организации, например отдел продаж или отдел исследований и разработок, скорее всего, имеют разные потребности в конфигурациях систем. Системные образы некоторых групп часто меняются, в то время как другие относительно статичны. Используйте решения для управления, которые могут удовлетворить потребности различных групп, а не применяйте подход «одна конфигурация подходит всем».

Сделайте это личным. При повторном создании образа или переносе пользовательской системы важно защитить пользовательские настройки и информацию. Для многих пользователей потеря веб-закладок, контактов или настроек VPN стала бы катастрофой и означала бы часы ненужного поиска информации и звонков в службу поддержки. Ваше решение для управления должно быть достаточно умным, чтобы обнаруживать пользовательские настройки и заменять их после установки новой операционной системы.

Итог

Если ваш ИТ-отдел похож на большинство других, то у него не хватает персонала, и у него есть миллион дел, помимо критически важных задач по управлению системами, которые напрямую влияют на производительность и безопасность вашей организации. Эти задачи управления могут быть легко решены с помощью соответствующего набора инструментов. Вашей ИТ-организации требуется универсальное, простое в развертывании и использовании решение. В противном случае рост числа мобильных и удаленных пользователей и связанные с ними проблемы с поддержкой заставят ваш ИТ-персонал выполнять рутинные задачи по обслуживанию и оставят вашу организацию открытой для предотвратимых нарушений безопасности.

Роб Вейтч — директор по развитию бизнеса в iAnywhere Solutions Inc., дочерней компании Sybase Inc.

Серверы являются ключевым компонентом любой бизнес-сети. При правильной установке и обслуживании серверы являются основой всех организаций и имеют решающее значение для продолжения бизнеса и получения прибыли.

Наличие надежных и безопасных серверов обеспечивает душевное спокойствие, необходимое для того, чтобы предприятия могли сосредоточиться на своей специализации.

Ключевые проблемы, связанные с установкой, обслуживанием или миграцией сервера:
Windows 2003, Windows 2008, Windows 2008 R2, Windows 2012 и Windows 2012 R2. Сервер, предоставляющий Active Directory для учетной записи пользователя, доступа к файлам и безопасности. Предоставление возможности выборочного обмена данными по всей организации, отдельным отделам, отдельным командам или отдельным лицам.

Сервер Exchange 2007, Exchange 2010 или Exchange 2013 для электронной почты, общих корпоративных уведомлений и совместной работы. Доступ к электронной почте, календарю и контактной информации в офисе, удаленно с помощью Outlook Anywhere и напрямую через Интернет с Outlook Web Access.

Файловый сервер и сервер печати обеспечивают сотрудникам доступ к данным, к которым они должны иметь доступ, и защищают конфиденциальные файлы. Централизованное хранилище, обеспечивающее надежное резервное копирование и защиту данных.

Сервер базы данных SQL, предоставляющий важную информацию о клиентах и отслеживающий заказы.

Специализированные серверы приложений, обеспечивающие отраслевые процессы и рабочий процесс.

Виртуализация старых однозадачных серверов на базе Windows 2008 R2 и Hyper-V позволяет снизить требования к энергопотреблению, охлаждению и пространству, одновременно повышая скорость и надежность

Компания Advanced Network Consulting занимается проектированием, развертыванием и обслуживанием серверов по всей Южной Калифорнии уже почти 20 лет. Имея реальный опыт работы в таких отраслях, как исполнительные и общие офисы, юриспруденция, финансовые услуги, стекольные компании, производители, интермодальные грузоперевозки, некоммерческие организации, чартерные школы, салоны, аудиология, оптометрия, медицинские и стоматологические кабинеты, мы предоставляем решения и конфигурации для удовлетворять потребности наших клиентов не только сегодня, но и для устойчивого роста. Основываясь на многолетнем опыте и проверенных методиках, Advanced Network Consulting ежегодно устанавливает, обслуживает и модернизирует десятки серверов.

Серверы — это расходы, но они необходимы для развития вашего бизнеса.Давайте обсудим, как мы можем помочь увеличить вашу прибыль, сохраняя при этом безопасную выделенную сеть. ANC предлагает бесплатную стратегическую сессию без давления. Давайте обсудим потребности, идеи, рост и устойчивость.

Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы просмотреть отзывы о нашем сервере.

Запланируйте бесплатную стратегическую сессию. Мы с нетерпением ждем возможности предоставить вашей компании выдающиеся ИТ-услуги.

Читайте также: