Товар DNS недоступен для продажи

Обновлено: 21.11.2024

Если у вас есть свидетельство об освобождении от уплаты налогов, прикрепите его сюда. Поддерживаются форматы файлов .pdf, .jpg, .jpg.

Введите здесь детали вашего запроса. Если вы не проживаете в стране или штате, где мы собираем налоги, и считаете, что мы не должны взимать с вас налоги, объясните.

Если у вас есть отзыв о том, как мы собираем налог с продаж, отправьте его здесь. Ваши отзывы помогают сделать Squarespace лучше, и мы рассматриваем каждый полученный запрос. Обратите внимание, что мы не можем ответить индивидуально, но мы свяжемся с вами, если нам потребуется дополнительная информация.

Мы понимаем огромные проблемы, которые пандемия коронавируса создает для людей и малого бизнеса во всем мире. Здесь, в службе поддержки клиентов Squarespace, мы делаем все возможное, чтобы ответить на ваши вопросы и оказать помощь нашему сообществу.

Если вам нужна поддержка в эти непростые времена, отправьте следующую форму, и мы подберем для вас варианты. Предоставьте конкретные сведения о вашей проблеме или запросе, например:

• Приостановить или отменить мою подписку

• Обсудите варианты финансового облегчения расходов на подписку

• Помогите мне настроить мой сайт в соответствии с текущей ситуацией

• Посоветуйте, как лучше всего настроить мой новый сайт

• Включить определенную функцию на моем сайте

Член нашей команды ответит как можно быстрее.

Справочные центры Squarespace Scheduling и Acuity Scheduling объединены. Если вы пришли из Справочного центра Acuity, здесь вы найдете необходимую помощь. Все руководства по планированию Squarespace также применимы к Acuity; несколько отличающихся функций четко обозначены.

Используйте эту форму, чтобы отправить запрос относительно сайта умершего клиента Squarespace. Мы выражаем наши глубочайшие соболезнования вам и вашей семье в течение этого времени, и мы ценим ваше терпение, пока мы работаем над вашим запросом.
Из-за соображений конфиденциальности и ограничений мы, к сожалению, не можем предоставить вам административный контроль над сайтом. Однако если ближайший родственник или законный представитель заполнит приведенную ниже форму, мы сможем предоставить разрешения на выставление счетов, чтобы сайт мог оставаться активным, или отменить любые активные подписки.
Обратите внимание, что разрешения на выставление счетов не включают возможность редактировать содержимое сайта. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
Примечание относительно сайтов Squarespace 5:
Squarespace 5, наша устаревшая платформа, не позволяет изменять разрешения. Однако мы можем отменить или удалить сайт.

Приложите следующие документы: • Изображение вашего удостоверения личности государственного образца, такого как водительские права, паспорт, военный билет или вид на жительство. Это доказательство вашего родства с умершим. • Изображение некролога умершего, свидетельства о смерти и/или других документов. • Любые дополнительные документы, например документация юридического представительства.

• Узнайте, что происходит, когда мы удаляем вашу учетную запись.

• Убедитесь, что вы действительно этого хотите.

• Выполните несколько шагов для подготовки. Например, сначала вам нужно будет отменить все подписки.

После того как вы отправите запрос, вы получите электронное письмо от нашей команды, чтобы подтвердить доступ к вашей учетной записи и подтвердить, что этот запрос не был сделан по ошибке.

Прежде чем указать ниже свое удостоверение личности государственного образца, знаете ли вы, что можете отправить запрос на удаление своей учетной записи в Squarespace здесь (без предоставления своего удостоверения личности)? Эта форма предназначена только для людей, которые потеряли доступ к: (1) своей учетной записи Squarespace; или (2) адрес электронной почты, связанный с их учетной записью Squarespace.

Загрузите копию удостоверения личности государственного образца (например, водительских прав или паспорта). Вы можете стереть конфиденциальную информацию перед загрузкой.

Чтобы узнать больше о Squarespace Select, нашем премиум-плане поддержки специализированных сайтов, посетите это Справочное руководство.

Если у вас остались вопросы о плане Select, заполните поля ниже, чтобы отправить нам сообщение.

Отправьте нам сообщение. Часы работы: с понедельника по пятницу с 5:30 до 20:00 по восточноевропейскому времени. На сообщения, отправленные в нерабочее время, ответят в течение 12 часов.

При работе в Интернете пользователи часто сталкиваются с ошибкой «DNS-сервер не отвечает» при открытии сайтов. Что делать в таких ситуациях и как исправить проблему — расскажем в этой статье.

Конечно, пользователям удобнее запоминать буквы, чем цифры, поэтому есть DNS-сервер, который отвечает за перевод IP-адреса в символы и наоборот. А если при доступе к странице появляется текст «DNS-сервер не отвечает», значит, запрос пользователя был неправильно переведен.

Причины появления

Причин этой ошибки может быть два типа:

Проблема на стороне провайдера: возможно, недоступен DNS-сервер, отключено электричество, ведутся технические работы и т. д.
Проблема на стороне пользователя: отключен интернет, сброшены параметры роутера, проблемы с драйверами и т.д.

Как решить проблему?

Прежде чем приступить к решению, мы определим, на каком этапе возникает ошибка из-за недоступности адресов DNS-сервера.

Подключим другие устройства к роутеру. Если они тоже показывают ошибку, то проблема в сетевом устройстве. Если DNS недоступен только при работе с компьютером, а на планшете работает корректно, начинаем разбираться с ПК.

Проблема с маршрутизатором

Приступим к проверке сетевого оборудования, так как это самый простой и быстрый способ. Отключаем роутер от сети электропитания и ждем 2-3 минуты. Затем снова включаем и проверяем доступность ресурсов.

Далее проверяем, не сбились ли настройки роутера: заходим в панель управления роутером и вводим в нее данные, предоставленные интернет-провайдером. И, наконец, если прошивка роутера устарела, перейдите на вкладку, отвечающую за обновление ПО, и выполните обновление.

Если в модели роутера не предусмотрено автоматическое обновление, зайдите на официальный сайт производителя, найдите б/у модель роутера, скачайте последнюю версию ПО и установите его.

Важно! После обновления роутер необходимо перезагрузить.

Проверяем проделанную работу: открываем браузер и проверяем доступность сайтов.

Изменение DNS-адреса

Ошибки DNS также могут возникать из-за проблем на рабочем компьютере. Расскажем об одном из методов, позволяющих исправить ошибку.

Важно! Поскольку ручная настройка DNS-сервера на Windows 7, 8 и 10 аналогична, мы расскажем об этом на одном примере для этих версий операционных систем.

На компьютере нажмите комбинацию клавиш Win+R и введите команду ncpa.cpl. Откроется окно «Сетевые подключения». Выбираем текущее подключение, открываем контекстное меню кликом правой кнопки мыши и выбираем «Свойства».

В открывшемся окне выберите строку, отмеченную на изображении, затем нажмите "Свойства".

Скриншот №1. Настройка протокола.

На экране отобразится информация о текущем значении IP- и DNS-адресов.

Скриншот № 2. Смена DNS-сервера.

Выберите элемент, как показано на снимке экрана выше. Заполняем строки следующим образом: в качестве предпочтительного DNS-сервера указываем 8.8.8.8, а в строке ниже 8.8.4.4. Эти параметры взяты с официального сайта Google, но есть и другие публичные адреса крупных компаний: Comodo, OpenDNS (Cisco) и т.д. Они тоже идут парами: первичный и альтернативный DNS сервер.

Важно! Обязательно укажите альтернативный адрес. Если предпочтительный адрес недоступен, вызов будет направлен на альтернативный.
Для надежности можно указать адрес, например, от Google, в качестве основного DNS-сервера, а Comodo в качестве резервного. Такое расположение гарантирует, что у пользователя всегда будет доступ к доступным DNS-серверам.

Проверка службы DNS

Если DNS-сервер был настроен в соответствии с инструкциями, но ошибка не устранена, проверьте службу системы доменных имен. Одновременно нажмите Win+R на клавиатуре, введите services.msc и нажмите «Enter».

Скриншот №3. Список сервисов.

Откроется рабочая область, содержащая службы Windows. Выберите строку, выделенную синим цветом. Откройте контекстное меню и выберите пункт «Перезапустить» — служба перезапустится. Вы можете проверить доступность сайтов.

Очистка кеша

Другое решение проблемы – очистка кэша DNS. Запустите командную строку с правами локального администратора:

Скриншот № 4. Выбор утилиты.

Откроется окно терминала. Пишем по очереди следующие команды:

ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
ipconfig /renew
ipconfig /release

В конце перезагружаем компьютер и пытаемся снова зайти на ранее недоступный сайт.

Настройка антивируса

Если параметры компьютера настроены правильно, но ошибка все равно появляется, проверьте настройки антивирусного программного обеспечения.Сразу оговоримся — плохих антивирусов не бывает, просто многие из них блокируют подключения к некоторым сайтам или DNS-серверам.

Например, антивирус Avast блокирует доступ на основании своей базы знаний. В таких случаях необходимо отключить модуль брандмауэра и обновить страницу в браузере. Если это не помогло, полностью отключите антивирусную защиту на 15 минут и повторите попытку.

Чтобы избежать таких проблем, настройте «белый список» в настройках брандмауэра и добавляйте в него только проверенные ресурсы. В качестве альтернативы попробуйте другой антивирусный продукт, предварительно удалив старый.

Связь с вашим интернет-провайдером

Также проблема может возникнуть на стороне интернет-провайдера. Когда появляется сообщение «DNS-сервер не отвечает», первым делом необходимо связаться с вашим интернет-провайдером и описать проблему, с которой вы столкнулись. В случае проведения провайдером технических работ или возникновения проблем на участке вашего проживания, вы будете проинформированы об этом и, при необходимости, будет озвучен временной интервал, в течение которого будет восстановлено интернет-соединение.

Если в окне браузера пользователя появляется пустое сообщение о том, что «не удается найти DNS-адрес сервера», это сигнализирует об ошибке DNS, требующей вашего немедленного внимания. Отсутствие доступа к Интернету или определенным сайтам может оказать непосредственное негативное влияние на бизнес. Устранение неполадок с DNS может стать головной болью для поставщиков управляемых услуг (MSP), но крайне важно, чтобы они понимали все тонкости DNS и имели готовое решение по мере необходимости.

Как устранить проблемы с DNS, если вы не уверены, в чем они заключаются? В этой статье описаны необходимые базовые знания о DNS, способы диагностики проблем с DNS (включая определение того, что на самом деле не является проблемами с DNS) и способы решения основных проблем с DNS.

Почему возникает ошибка DNS?

Ошибки DNS возникают главным образом из-за того, что вы не можете подключиться к IP-адресу, сигнализируя о том, что вы, возможно, потеряли доступ к сети или Интернету. DNS означает систему доменных имен. Это сеть серверов, которая отслеживает буквенно-цифровые имена для каждого подключенного к Интернету устройства и каждого веб-сайта в мире и сопоставляет их с правильными числовыми IP-адресами.

DNS – это иерархическая древовидная структура данных. Вверху находятся корневые серверы имен. Сетевые администраторы могут делегировать и субделегировать несколько уровней вниз. Каждая зона DNS имеет авторитетный сервер, который отвечает на запросы только оригинальными динамическими данными; неавторитетные серверы могут иметь только кэши. В случае возникновения ошибки DNS вам, возможно, придется провести расследование на нескольких разных уровнях, чтобы точно понять, что вызывает проблему и как вы можете быстро вернуть пользователей в онлайн.

Основные способы устранения проблем с DNS

Веб-браузеры склонны винить в любых проблемах с подключением проблемы с DNS. Например, сбой физического разъема маршрутизатора не является «проблемой DNS», но ваш браузер может указать вам, что это так. Если пользователь жалуется на проблему с DNS, вы можете сначала выполнить для него основные действия по устранению неполадок. Это может решить многие проблемы, прежде чем вы потратите время на более глубокое исследование сети.

Проверьте кабели и соединения. Если у вас проводное соединение, убедитесь, что все подключено правильно. Если вы находитесь в беспроводной сети, убедитесь, что ваш Wi-Fi включен и вы подключены. Убедитесь, что маршрутизатор подключен и работает.
Перезагрузите маршрутизатор. Подождите минуту, прежде чем снова включить его, и подождите, пока индикаторы не перестанут мигать, прежде чем пытаться подключиться.
Запустите сканирование на наличие вредоносных программ. В некоторых случаях вирус может блокировать доступ в Интернет. В этом случае у вас могут возникнуть более серьезные проблемы, которые нужно решить, прежде чем решать проблемы IP-подключения.
Проверьте сайт. Если у вас возникли проблемы с доступом к определенному веб-сайту (своему или чужому), убедитесь, что проблема связана с DNS, а не с самим сайтом. Один из способов сделать это — использовать такой веб-сайт, как DownForEveryoneOrJustMe. Точно так же вы можете выполнить команду ping для своего веб-адреса с помощью командной строки. Если он отвечает, это означает, что сайт работает, и вы просто не можете получить к нему доступ, что говорит о том, что проблема действительно связана с вашим DNS. Если результатом проверки связи является "запрос не может найти хост", это означает, что веб-сайт не работает, что не обязательно связано с проблемой DNS.

В чем проблема с DNS?

Если базовые действия по устранению неполадок не помогли решить ваши проблемы, возможно, пришло время заняться более подробным устранением неполадок DNS. Ниже приведены некоторые распространенные проблемы с DNS, которые могут вызывать блокировку:

Как исправить DNS-сервер, который не отвечает?

Если ваш DNS-сервер Windows по-прежнему не отвечает, возможно, потребуется более глубокое исследование, чтобы понять ошибки или неверные настройки, которые могут вызывать проблемы. Для этого вам может понадобиться использовать nslookup, инструмент, встроенный в Windows (который обычно используется хакерами для зондирования DNS). Nslookup является неотъемлемой частью различных программных решений, включая удаленный мониторинг и управление SolarWinds, и вы можете использовать команды устранения неполадок DNS nslookup для определения конкретных внутренних или внешних проблем.

Nslookup был одним из первых средств диагностики DNS. Он доступен как в интерактивном, так и в неинтерактивном режимах. Для наших целей, как правило, удобнее интерактивный режим. Чаще всего его можно использовать для подтверждения как вашего IP-адреса, так и адреса DNS-сервера, на котором вы находитесь. Чтобы узнать IP-адрес хоста, введите в командной строке nslookup, а затем укажите свой домен. Скорее всего, это вернет локальный сервер. Чтобы найти авторитетный сервер, установите тип запроса NS и введите доменное имя.

Эти команды позволяют просматривать записи DNS. Вот наиболее распространенные и важные типы записей DNS, которые могут вызывать проблемы с DNS:

Запись A. Записи A — это самые основные данные DNS, которые сопоставляют домен с IP-адресом. Чтобы проверить запись A, используйте команду nslookup, за которой следует домен. Затем вы можете подтвердить, что домен переходит на правильный IP-адрес и наоборот. Запись AAAA аналогична записи A, но для IPv6.
CNAME: CNAME означает каноническое имя. Эта запись используется для указания одного доменного имени на другое доменное имя. (Последнее доменное имя предположительно будет иметь запись A, указывающую на IP-адрес.) Записи CNAME иногда могут вызывать проблемы с электронной почтой. В любом случае убедитесь, что домены указывают на нужные места. Для nslookup используется команда set type=cname, за которой следует ваш домен.
MX: запись почтового обмена (MX) направляет электронную почту из вашего домена на хост-сервер. Если это неверно, это может объяснить, почему у пользователей возникают проблемы с отправкой электронной почты на адреса в вашем домене. Убедитесь, что MX соответствует вашему домену (запись A или AAAA), а не запись CNAME. Это команда «set type=mx», за которой следует ваш домен.

Каковы наиболее распространенные причины проблем с DNS?

Что касается производительности сети, то несколько распространенных проблем могут повлиять на подключение пользователей и привести к ошибкам DNS. При устранении проблем с DNS вы можете рассмотреть, как следующие факторы могут повлиять на ваших клиентов:

1) Время жизни (TTL)

Время жизни – это дата истечения срока действия, присваиваемая данным в сети. Когда кэширующий (повторяющийся) сервер запрашивает у авторитетного сервера имен какие-либо записи DNS, авторитетный сервер имен сообщает кэширующему серверу, как долго эти записи годны, что обычно составляет от нескольких минут до одного дня. Пока срок жизни не истечет, сервер кэширования не будет снова запрашивать те же самые данные у полномочного сервера имен, но будет предполагать, что записи все еще в порядке.

Вы видите, как это может повлиять на проблемы с DNS. Если ваши записи DNS изменяются, но ваш TTL слишком высок, будет задержка, так как сервер кэширования продолжает отправлять неверные записи пользователям, пока не истечет TTL. С другой стороны, если значение TTL слишком низкое, авторитетный сервер имен может быть перегружен ненужными запросами.

Если вы планируете обновлять записи DNS, перед этим временно уменьшите значение TTL, чтобы пользователи быстро получали обновленные данные. Серверы иногда не распознают TTL менее 30 секунд; пять минут (300 сек.) — типичный короткий TTL.

Как правило, используйте короткие значения TTL для часто обновляемых записей и более длинные значения TTL для более устойчивых записей. Записи, которые редко изменяются и должны иметь более длительный срок жизни в день (86 400 с), включают MX и TXT.

2) Задержка DNS

Под задержкой понимается время, необходимое для передачи и возврата запросов. Когда пользователи жалуются на «сегодня медленный интернет», они говорят о высокой задержке. Проблемы с DNS могут быть большой причиной задержки.

Одним из основных факторов, влияющих на скорость вашей сети, является просто расстояние, которое должны пройти данные, но вы потенциально можете уменьшить задержку, проверив, имеют ли ваши DNS-серверы централизованную или децентрализованную структуру. Рассмотрите возможность использования других провайдеров, если все ваши DNS-серверы расположены на значительном расстоянии от ваших пользователей.

TTL также влияет на задержку. Как упоминалось ранее, сохраняйте высокие значения TTL для согласованных записей DNS, чтобы уменьшить количество ненужных запросов.

3) DDOS-атака

Если вы тщательно проверили свою сеть и не думаете, что проблемы на вашей стороне, это может быть проблема с DNS-серверами вашего интернет-провайдера. Позвоните им и сообщите. Если они подтвердят, что проблема с их DNS-серверами, не бойтесь проявлять настойчивость, пока проблема не будет решена.

Это может быть наихудший сценарий, но если внезапный всплеск трафика приведет к сбою вашего сайта, вы можете стать жертвой распределенной атаки типа "отказ в обслуживании". По сути, это проблема DNS в том смысле, что она перегружает серверы. Немедленно свяжитесь с вашим веб-хостом и попросите новый IP-адрес. Очистите журналы и убедитесь, что новые записи соответствуют новому IP-адресу.

Проблемы с DNS – это лишь один из типов проблем, которые могут прервать работу службы. Нужна помощь не только в устранении неполадок DNS? Прочую информацию по устранению неполадок можно найти в нашем центре ресурсов.

DNS – важный компонент Интернета. Узнайте, с какими проблемами производительности DNS может столкнуться ваш сайт, и как их исправить.

DNS — это то, что формирует современный Интернет. Это позволяет пользователям с любым набором навыков и уровнями технических знаний ежедневно использовать этот невероятно продвинутый ресурс. Компании, полностью существующие в Интернете, такие как интернет-банкинг и компании электронной коммерции, не только вышли на рынок, но и постепенно завоевали глобальное присутствие.

Несмотря на свою важнейшую роль, DNS не является непроницаемым; даже с избыточностью и быстрым и эффективным дизайном он по-прежнему уязвим для проблем с производительностью и сбоев. Когда возникают эти проблемы, это означает, что ваши приложения и веб-сайты недоступны, и пользователи, вероятно, расстроены. Снижение производительности может иметь серьезные последствия, которые могут повлиять на ваш доход и репутацию бренда, поэтому очень важно, чтобы ваш DNS был надежным и согласованным.

Независимо от того, где размещен ваш DNS (внутренний или сторонний, например OpenDNS, NS1 и т. д.), надежность всегда должна быть приоритетом. Чтобы обеспечить его надежность, вы должны использовать монитор DNS, который позволяет вам тестировать и анализировать результаты, чтобы вы могли вносить улучшения. Мониторинг также дает вам возможность распознавать тенденции и закономерности производительности и выявлять проблемные области.

Давайте рассмотрим некоторые из реальных проблем, которые могут вызвать проблемы с разрешением DNS.

Серверы имен DNS очень важны; они являются основным источником, который ведет к фактическим именам хостов, что и ищет клиент. Эти серверы имен могут время от времени отключаться из-за проблем (например, DDoS-атак, сетевых проблем с сервером и т. д.). Это может вызвать серьезную озабоченность, если имеется только один сервер имен, потому что разрешение DNS не удастся, и конечный пользователь вообще не сможет посетить страницу. Всегда желательно иметь несколько серверов имен для ответа на DNS-запросы, чтобы даже в случае сбоя одного из них другие могли ответить на запрос.

Отсутствие связующих записей:

Связующая запись — это IP-адрес сервера имен, присутствующий в том же файле зоны. Теперь это очень важная запись ресурса, учитывая, как работает все разрешение DNS. Попробуем понять это на примере:

Отравление кеша DNS:

Он также может распространяться из-за того, что интернет-провайдер кеширует неправильную запись DNS, полученную с некоторых взломанных серверов, и может виртуально распространяться от одного интернет-провайдера к другому и вызывать серьезные проблемы с отравлением.

Перенос небезопасной зоны:

Как объяснялось ранее, наличие нескольких серверов имен для домена повышает вероятность обработки любых сбоев сервера имен. Также очень важно, чтобы все серверы имен имели обновленную информацию о файле зоны, поэтому вы должны убедиться, что все серверы имен имеют одинаковую информацию, когда дело доходит до переноса зоны.

Эти примеры — лишь некоторые из примеров, демонстрирующих важность мониторинга для организаций, чтобы следить за любыми аномалиями в своей службе DNS. Следите за новостями, чтобы не пропустить следующую статью, в которой будут рассмотрены другие сценарии DNS и способы решения возникающих проблем.

Читайте также: