Skype для бизнеса не работает

Обновлено: 21.11.2024

В этом разделе описаны все ограничения и приведены рекомендации по устранению неполадок при интеграции Microsoft Skype для бизнеса и Lync* с Pexip Infinity. Он охватывает следующие вопросы:

* Обратите внимание, что там, где в этой документации упоминается «SfB/Lync», это означает как Microsoft Skype для бизнеса, так и Lync, если не указано иное.

Список известных ограничений, связанных с интеграцией Pexip Infinity и Microsoft Skype для бизнеса и Lync, см. в разделе Ограничения.

Клиент SfB/Lync не подключается к конференции Pexip Infinity

Контрольный список

Убедитесь, что на узле управления существует виртуальная комната совещаний с набираемым псевдонимом.

Убедитесь, что узел конференц-связи получает запрос SIP INVITE от клиента SfB/Lync (через FEP):

Журнал поддержки узла управления (История и журналы > Журнал поддержки)
Инструмент ведения журнала SfB/Lync FEP

Детали

Если клиенту SfB/Lync вообще не удается подключиться к конференции, нам необходимо убедиться, что псевдоним существует на узле управления. После проверки проверьте, получает ли узел конференц-связи запрос SIP INVITE от клиента SfB/Lync. Это можно сделать как на узле конференц-связи (с журналом поддержки), так и на FEP, обслуживающем клиент SfB/Lync (с помощью инструментов отладки SfB/Lync).

Нормальный поток вызовов SIP между клиентом SfB/Lync и узлом конференц-связи Pexip Infinity должен быть следующим:

Клиент SfB/Lync	Pexip Infinity
ПРИГЛАСИТЬ (с SDP) --->



ACK --->

После завершения согласования ICE между клиентом SfB/Lync и узлом конференц-связи клиент SfB/Lync должен отправить второе сообщение INVITE, чтобы сигнализировать о завершении согласования ICE. Если это второе сообщение INVITE не отображается, это явный признак проблемы с подключением мультимедиа между двумя одноранговыми узлами.

Узел конференц-связи находится в режиме обслуживания

Если узел конференц-связи в доверенном пуле приложений переведен в режим обслуживания, а сервер SfB/Lync отправляет вызов этому узлу, узел ответит сообщением 503 "Служба недоступна", после чего вызов завершится ошибкой ( SfB/Lync не пробовать другой узел в пуле).

Поэтому, если вам нужно перевести узел конференц-связи в режим обслуживания, мы рекомендуем дождаться завершения всех вызовов SfB/Lync на этом узле, а затем временно удалить узел из пула доверенных приложений, а затем поместить его в режим обслуживания. Затем узел следует вернуть в пул доверенных приложений после того, как он будет снова выведен из режима обслуживания.

Клиент SfB/Lync может успешно подключиться к конференции Pexip Infinity, но звук и/или видео не работают в одном или обоих направлениях

Контрольный список

Убедитесь, что клиент SfB/Lync правильно настроен для работы с аудио- и видеоустройством.
Убедитесь, что вызов от клиента SfB/Lync выполняется как видеовызов, а не как вызов SfB/Lync (только аудио).

Убедитесь (с помощью журналов SIP), что установка вызовов SIP работает должным образом:

INVITE от клиента SfB/Lync должен содержать строки m=audio и m=video в SDP
Ответ Pexip Infinity 200 ОК должен содержать строки m=audio и m=video в формате SDP.

Сбор журналов SIP с помощью инструмента ведения журнала SfB/Lync Server

Инструменты отладки Microsoft можно загрузить с:

Расположение по умолчанию для установки инструмента ведения журнала:

Lync 2013: C:\Program Files\Microsoft Lync Server 2013\Debugging Tools\OCSLogger.exe;
Skype для бизнеса Server 2015: C:\Program Files\Skype для Business Server 2015\Debugging Tools\CLSLogger.exe

Однако обратите внимание, что во время установки могло быть выбрано другое местоположение.

После открытия инструмента ведения журнала следующий выбор обычно подходит для первоначального устранения неполадок при неудачных вызовах между SfB/Lync и узлом конференц-связи Pexip Infinity:

Компоненты: SIPStack, InboundRouting и OutboundRouting

(Обратите внимание, что компоненты InboundRouting и OutboundRouting доступны только на FEP)

Чтобы использовать инструмент ведения журнала Lync Server:

Выберите «Начать регистрацию» и сделайте новый вызов из клиента SfB/Lync на псевдоним конференции Pexip Infinity.
После сбоя вызова выберите Остановить регистрацию .
Выберите «Просмотр файлов журнала» .
Выберите «Просмотр» в появившемся диалоговом окне и сохраните полученный текстовый файл в подходящем месте.

Состояние конференции показывает объединительные панели для объединенного собрания SfB/Lync без участников

После объединения Pexip VMR с собранием SfB/Lync при просмотре информации о статусе конференции для VMR вы можете увидеть одну или несколько объединительных панелей к серверу SfB/Lync, где нет участников, подключенных к этому SfB/Lync. узел. Это может произойти, если клиент SfB/Lync подключается к Pexip VMR, приглашает на собрание другие контакты SfB/Lync, а затем все участники отключаются.

Каждый раз, когда клиент SfB/Lync, подключенный к Pexip VMR, добавляет контакт в собрание, создается специальное собрание SfB/Lync, которое объединяется с Pexip VMR. Объединительная плата устанавливается между собранием SfB/Lync и Pexip VMR. Эта объединительная плата будет продолжать существовать, даже если все участники собрания SfB/Lync отключатся. Объединительная панель снимается только после завершения конференции Pexip VMR.

Поэтому, если клиент SfB/Lync и любые другие контакты SfB/Lync, которые были на специальном собрании SfB/Lync, отключатся, вы по-прежнему будете видеть объединенное собрание SfB/Lync как удаленный медиаузел, но без подключенные к нему участники.

Обратите внимание, что удаленный медиаузел объединенного собрания SfB/Lync идентифицируется по адресу клиента SfB/Lync, инициировавшего собрание SfB/Lync.

Низкое качество изображения и задержки при обмене контентом из SfB/Lync

Это может произойти, если максимальная пропускная способность для входящих или исходящих вызовов слишком мала.

Убедитесь, что параметры расширенной конфигурации Максимальная пропускная способность для входящих вызовов и Максимальная пропускная способность для исходящих вызовов для виртуальной комнаты собраний или виртуальной аудитории составляют не менее 1024 кбит/с.

Полученный контент может обновляться медленно

Обновления контента, получаемые клиентом SfB через Pexip Infinity, в некоторых случаях могут загружаться медленно при просмотре в режиме "по размеру окна". Когда один и тот же контент просматривается в режиме «фактического размера», изображения обновляются должным образом. Это происходит, когда контент отправляется через RDP; содержимое, отправляемое через совместное использование экрана на основе видео (VbSS), не затрагивается. Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что VbSS включен на сервере Skype для бизнеса и в Pexip Infinity (Платформа > Глобальные настройки > Подключение > Включить VbSS для Skype для бизнеса).

Ошибки разрешения DNS

Следующие сообщения об ошибках указывают на то, что DNS неправильно разрешает адреса:

Ошибка транзакции ОБНОВЛЕНИЕ отображается как причина отключения при просмотре статуса участника.
Ошибка поиска RFC3263 появляется в записи журнала support.dns в журнале поддержки

Отправка сообщений из клиента SfB/Lync в заблокированную конференцию

Если клиент SfB/Lync инициирует сеанс обмена мгновенными сообщениями с заблокированной конференцией Pexip Infinity и пытается отправить сообщение, для клиента SfB/Lync это будет выглядеть так, как будто сообщение было успешно отправлено.

Однако другие участники конференции Pexip Infinity не увидят это сообщение. Клиент SfB/Lync временно появится в списке участников конференции, но его нельзя будет допустить к заблокированной конференции (поскольку в настоящее время он не отправляет ни аудио, ни видео).

Участники SfB/Lync не получают презентации/обмен контентом

Участники SfB/Lync не получат содержимое презентации, если Pexip Infinity не настроен для разрешения исходящих вызовов клиентам SfB/Lync.

Вы должны настроить Pexip Infinity, чтобы разрешить исходящие вызовы клиентам SfB/Lync. Это включает в себя обеспечение того, чтобы каждый узел конференц-связи был настроен с сертификатом сервера TLS, которому доверяет среда сервера SfB/Lync, и чтобы каждый узел имел свою уникальную настройку полного доменного имени SIP TLS. Дополнительную информацию см. в статье Создание сертификата и требования к интеграции Skype для бизнеса.

Контент от участников Pexip, не включенный в запись собрания Skype для бизнеса/Lync

Если клиент Skype для бизнеса, работающий в Windows 7, попытается записать собрание Skype для бизнеса или Lync, в записи не будет никакого контента от участников Pexip, звонящих на собрание через Infinity Gateway.

Докладчик SfB/Lync видит уведомление "Кто-то присоединился и не может видеть, что демонстрируется или чем делится"

Если участник SfB/Lync на собрании SfB/Lync выступает, когда другое устройство присоединяется к собранию SfB/Lync через Infinity Gateway, докладчик SfB/Lync увидит сообщение "Кто-то присоединился и не может видеть, что происходит". представлено или передано».

Однако участник шлюза сможет увидеть презентацию. Уведомление исчезнет примерно через 15 секунд.

Пользователи SfB/Lync видят презентации с низким разрешением в небольшом масштабе

Если стандартная конечная точка передает двухпотоковую презентацию с очень низким разрешением, перекодированная презентация будет отправлена в исходном разрешении всем подключенным клиентам SfB/Lync.

Это может привести к неоптимальной работе в зависимости от разрешения экрана ПК конечного пользователя SfB/Lync.

Можно совершать аудиовызовы только при использовании Cisco VCS для управления вызовами

Если Cisco VCS используется для управления вызовами между узлом конференц-связи и Lync 2013 FEP, возможны только аудиовызовы.

FEP и узлы конференц-связи должны находиться рядом друг с другом, и тогда аудио- и видеовызовы будут работать должным образом.

Плохое качество звука

Вызовы AVMCU поддерживают максимум G.722 (аудио 7 кГц), а Pexip Infinity поддерживает до AAC-LD (аудио 48 кГц). При определенных обстоятельствах (например, в конференц-зале с плохой акустикой и большим количеством говорящих людей) может быть заметна разница в качестве звука между конечной точкой при использовании G.722 и той же конечной точкой при возможности использования широкополосного кодека.< /p>

Проблемы с подключением к собраниям SfB/Lync через виртуальную приемную (шлюз IVR)

В следующей таблице описаны типичные проблемы и предлагаемые решения для проблем, связанных с подключением к собраниям SfB/Lync через виртуальную приемную (шлюз IVR).

Симптом	Возможная причина	Решение
После ввода идентификатора конференции вызов пытается соединиться с пользователем, запланировавшим собрание.	Соответствующие В правиле маршрутизации вызовов не выбран параметр «Совпадать с полным URI-псевдонимом».	Убедитесь, что выбран параметр «Совпадать с полным URI-псевдонимом».
После ввода идентификатора конференции вы получаете сообщение об ошибке «Call Failed: Conference extension not found».	Соответствующее правило маршрутизации вызовов не имеет завершающего .* в поле соответствия регулярному выражению псевдонима пункта назначения.	Убедитесь, что поле соответствия регулярному выражению псевдонима назначения имеет завершающий знак .*

Проблемы с подключением вызовов шлюза к клиентам SfB/Lync

В следующей таблице описаны типичные проблемы и предлагаемые решения для проблем, связанных с разрешением устройствам вызывать клиентов SfB/Lync через шлюз.

Симптом	Возможная причина	Решение
Сервер SfB/Lync возвращает ответ на запрос 400 Bad.	Правило маршрутизации вызовов к SfB/Lync сервер имеет неправильный тип целевого звонка, например прямое собрание Lync/Skype для бизнеса (идентификатор конференции в набранном псевдониме).	Убедитесь, что целевое назначение звонка установлено для клиентов Lync/Skype для бизнеса или собраний через виртуальный прием .

Клиенты шлюза отключаются от собраний SfB/Lync

В следующей таблице описаны типичные проблемы и предлагаемые решения для проблем, связанных с отключением участников через шлюз от собраний SfB/Lync.

Все клиенты SfB/Lync покинули собрание, а время ожидания участников шлюза истекло.

(Обратите внимание, что сообщение "Вызов CCCP отключен" может отображаться и в других ситуациях.)

Существует параметр SfB/Lync ( AnonymousUserGracePeriod ), определяющий время, в течение которого анонимный (не прошедший проверку подлинности) пользователь, например участник шлюза, может оставаться на собрании SfB/Lync без присутствия на этом собрании пользователя, прошедшего проверку подлинности. . Значение по умолчанию – 90 минут.

Текущее значение можно проверить с помощью следующей команды PowerShell: Get-CsUserServicesConfiguration, а установить значение времени ожидания можно с помощью: Set-CsUserServicesConfiguration

Вызовы только со звуком при использовании системы контроля версий для управления вызовами

Lync FEP и узлы конференц-связи должны находиться рядом друг с другом, тогда аудио- и видеовызовы будут работать должным образом.

Участники Pexip VMR не могут видеть общие файлы PowerPoint

Если участники, подключенные к Pexip VMR, объединенному с собранием Skype для бизнеса/Lync или участвующие в вызове шлюза, не видят общий контент, когда пользователь SfB/Lync представляет файлы PowerPoint, вероятной причиной является то, что режим проверки SIP TLS включен (Платформа > Глобальные настройки > Безопасность) и что Pexip Infinity не доверяет серверу переднего плана SfB/Lync/FEP или устройству Edge для веб-конференций (для федеративных подключений это всегда пограничное устройство для веб-конференций). ). Если сервер не является доверенным, участники Pexip не увидят никакого контента.

В этом случае в журнале поддержки Pexip Infinity вы увидите сообщение «неизвестный ЦС», подобное этому:

Level="ERROR" Name="support.ms_data_conf.ms_data_conf" Message="Попытка подключения PSOM 1 не удалась" Remote-address="lync-fep.example.local" Remote-port="8057" Error="SSL Alert" Код причины="0x230" Alert-type="fatal" Alert-description="неизвестный ЦС"

Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что сертификат доверенного ЦС соответствующего сервера переднего плана Lync/FEP или пограничного устройства для веб-конференций загружен на узел управления ( Платформа > Сертификаты доверенного ЦС ).

Общие файлы PowerPoint медленно отображаются для участников Pexip

В зависимости от размера файла PowerPoint отображение содержимого презентации для участников Pexip может занять много времени. Эта задержка возникает, когда Pexip Infinity ожидает, пока сервер SfB/Lync сделает файлы презентации (изображения JPEG) доступными.

Время ожидания отображается в журнале поддержки Pexip Infinity, например:

Level="INFO" Name="support.ms_data_conf.ms_data_conf" Message="Получена информация о загрузке для всех файлов PowerPoint JPEG" Content-ID="1" Ppt-title="example.pptx" Download-URL-Base= "https://webpool.infra.lync.com/DataCollabWeb/Fd/29f.J89/" Waited="118,913 секунд"

Время от времени пропадали кадры видео

В редких случаях некоторые пользователи SfB/Lync на собрании SfB/Lync могут иногда сталкиваться с потерей видеокадров с конечных точек VTC, подключенных к этому собранию.

Pexip передает только низкое разрешение мобильным клиентам SfB

Мобильный клиент SfB (iOS и Android) или клиент SfB для Mac, подключенный к Pexip Infinity VMR, никогда не будет запрашивать разрешение выше 360p. Это означает, что, несмотря на то, что Pexip Infinity может получать видео с более высоким разрешением от клиента SfB, оно будет отправлять клиенту SfB только максимальное разрешение 640 x 360 (с ограничением 180p на мобильные и 360p на планшетные устройства).

Поддержка Skype для бизнеса Online была прекращена 31 июля 2021 г. Если вы еще не обновили своих пользователей Skype для бизнеса Online, они будут автоматически запланированы для обновления с помощью помощи. Если вы хотите самостоятельно обновить свою организацию до Teams, мы настоятельно рекомендуем вам начать планирование пути обновления сегодня. Помните, что успешное обновление соответствует технической и пользовательской готовности, поэтому обязательно воспользуйтесь нашими рекомендациями по обновлению при переходе к Teams.

Чтобы устранить ошибки входа в Skype для бизнеса Online, начните с устранения наиболее распространенных причин проблем со входом. При необходимости вы можете выполнить определенные действия по устранению в зависимости от типа ошибки. Если пользователь по-прежнему не может войти в систему, соберите дополнительную информацию и обратитесь за дополнительной помощью.

Что вы хотите сделать?

Проверьте распространенные причины ошибок входа в Skype для бизнеса Online

Большинство проблем со входом можно объяснить небольшим числом причин, и многие из них легко исправить. В таблице ниже перечислены некоторые распространенные причины ошибок входа и некоторые действия, которые вы или пользователи можете предпринять для их устранения.

Возможная причина	Решение
Во время входа в систему появляется диалоговое окно, содержащее следующую фразу: невозможно проверить, что сервер является доверенным для вашего входа адрес. Подключить все же?	Убедитесь, что доменное имя в диалоговом окне является доверенным сервером в вашей организации, например, domainName.contoso.com. Попросите пользователя установить флажок «Всегда доверять этому серверу» и нажать «Подключиться». Корпоративные клиенты могут предотвратить появление этого сообщения при первом входе пользователя в систему, изменив реестр Windows на компьютере каждого пользователя. Подробности см. в разделе Изменение ключей реестра TrustModelData.
Ошибочный адрес для входа, имя пользователя или пароль	Подтвердите правильность имени пользователя для входа и пароля. Убедитесь, что имя пользователя для входа имеет следующий формат: bobk@contoso.com. Это может отличаться от формата, который вы используете для входа в сеть вашей организации. Попросите пользователя повторить попытку входа.
Забыли пароль	Сбросьте пароль пользователя и сообщите ему новый временный пароль.
Нет лицензии на использование Skype для бизнеса Online	Подтвердите, что пользователь зарегистрирован как пользователь Skype для бизнеса Online. Если нет, зарегистрируйте пользователя, а затем попросите его снова войти в систему.
Установлена неверная версия Skype для бизнеса Online	Эта проблема обычно связана с сообщением об ошибке, которое содержит следующую фразу: служба аутентификации может быть несовместима с этой версией программы. Попросите пользователя удалить и переустановить Skype для бизнеса Online из центра администрирования Microsoft 365.
Проблема с получением личного сертификата, необходимого для входа в систему	Если адрес входа пользователя недавно изменился, ему может потребоваться удалить кэшированные данные для входа. Попросите пользователей выйти из системы, щелкните ссылку Удалить мою информацию для входа на экране входа и повторите попытку.
Вы установили собственное доменное имя, и изменения, возможно, еще не закончили свое распространение в системе.	Во-первых, убедитесь, что вы изменили записи службы доменных имен (DNS), чтобы отразить это изменение. Если вы уже внесли необходимые изменения в DNS, посоветуйте пользователю попробовать войти позже. Изменения DNS могут занять до 72 часов, прежде чем они отразятся во всей системе.
Часы системы не синхронизированы с часами сервера	Убедитесь, что контроллер сетевого домена синхронизируется с надежным внешним источником времени. Дополнительные сведения см. в статье 816042 базы знаний Майкрософт «Как настроить авторитетный сервер времени в Windows Server».

Следуйте инструкциям по устранению конкретной ошибки (только для предприятий)

Эти инструкции предназначены в первую очередь для клиентов Microsoft Office 365 Plan E. Если вы являетесь клиентом Office 365 (план P), перейдите к следующему разделу, Соберите дополнительные сведения и обратитесь за дополнительной помощью.

Если пользователь не может войти в систему после того, как вы попробовали рекомендации из предыдущего раздела, вы можете выполнить дополнительные действия по устранению неполадок в зависимости от типа ошибки. В таблице ниже перечислены наиболее распространенные сообщения об ошибках и возможные причины. После таблицы приведены подробные процедуры для решения каждой проблемы.

Сообщение об ошибке	Возможная причина	Решение
Адрес для входа не найден	Запросы на вход от помощника по входу в систему Microsoft Online Services (msoidsvc.exe) не проходят через ваш внешний брандмауэр или прокси-сервер.	Добавьте запись брандмауэра для msoidsvc.exe на прокси-сервер
Сервер временно недоступен	Если в вашей организации есть личный домен, необходимая система доменных имен ( DNS) могут отсутствовать или быть неверными.	Обновите настройки DNS
Сервер временно недоступен.	Если в вашей организации используется единый вход с помощью служб федерации Active Directory (ADFS), возможно, вы использовали самозаверяющий сертификат Secure Socket Layer (SSL), а не сертификат стороннего центра сертификации.	Установите сторонний SSL-сертификат на свой сервер ADFS
Проблема с получением личного сертификата, необходимого для входа в систему	Если вы уже удалили кешированный данные сервера, используемые для входа, и ошибка продолжает появляться, возможно, учетные данные безопасности пользователя повреждены или папка RSA на компьютере пользователя может блокировать аутентификацию.	Обновите учетные данные безопасности
Диалоговое окно доверия сертификату появляется, когда пользователь входит в систему в первый раз.	Это диалоговое окно отображается, если ваш сервер Skype для бизнеса еще не указан в разделе реестра TrustModelData.	Изменить ключи реестра TrustModelData
Пользователь не использует протокол SIP	Если в вашей организации ранее был установлен Microsoft Office Communications Server или Microsoft Lync Server 2010, вы не можете удалили ваших пользователей с сервера перед его выводом из эксплуатации. В результате атрибут msRTCSIP-UserEnabled по-прежнему имеет значение FALSE в доменных службах Active Directory.	Обновление пользовательских настроек в Active Directory

Добавьте запись брандмауэра для msoidsvc.exe на прокси-сервер

Эта процедура является возможным исправлением следующего сообщения об ошибке: Адрес для входа не найден.

В следующих шагах предполагается, что вы используете Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) 2010. Если у вас есть другое решение веб-шлюза, используйте параметры, описанные в шаге 4 ниже.

Чтобы создать запись приложения для Msoidsvc.exe в Forefront TMG 2010, выполните следующие действия:

На левой панели Forefront щелкните Сеть.

Перейдите на вкладку "Сеть". На вкладке «Задачи» на правой панели нажмите «Настроить параметры клиента Forefront TMG».

В диалоговом окне "Параметры клиента Forefront TMG" нажмите "Создать".

В диалоговом окне Application Entry Setting настройте следующие правила:

Обновить настройки DNS

Если в вашей организации есть личный домен, эта процедура может исправить следующее сообщение об ошибке: Сервер временно недоступен.

Свяжитесь с регистратором вашего доменного имени, чтобы узнать, как добавить следующую запись CNAME в ваш домен:

Тип записи DNS: CNAME

Имя: sip

Установите сторонний SSL-сертификат на свой сервер ADFS

Чтобы установить сторонний SSL-сертификат на сервер Active Domain Federation Services (ADFS), выполните следующие действия:

Получите сертификат SSL от стороннего центра сертификации, например VeriSign или Thawte.

Установите сертификат на свой сервер ADFS с помощью консоли управления ADFS.

Обновите учетные данные безопасности

Эта процедура является возможным исправлением сообщения об ошибке Проблема с получением личного сертификата, необходимого для входа.

Чтобы устранить возможные проблемы с сертификатом или учетными данными, сначала обновите сертификат пользователя в Диспетчере сертификатов Windows. Для этого выполните следующие действия:

Откройте Диспетчер сертификатов Windows. Для этого нажмите «Пуск», выберите «Выполнить», введите certmgr.msc и нажмите «ОК».

Дважды щелкните "Личные", а затем дважды щелкните "Сертификаты".

Отсортируйте по столбцу «Кем выдан», а затем найдите сертификат, выданный Communications Server.

Щелкните сертификат правой кнопкой мыши и выберите "Удалить".

Далее, если пользователь работает под управлением Windows 7, удалите сохраненные учетные данные в диспетчере учетных данных Windows. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите "Пуск", выберите "Панель управления", а затем нажмите "Диспетчер учетных данных".

Найдите набор учетных данных, который используется для подключения к Skype для бизнеса Online.

Разверните набор учетных данных и нажмите «Удалить из хранилища».

Войдите еще раз и повторно введите учетные данные пользователя.

Наконец, если пользователь по-прежнему не может войти в систему после того, как вы обновили его учетные данные, попробуйте удалить папку RSA на компьютере пользователя, поскольку она может блокировать завершение процесса аутентификации пользователя:

Войдите на компьютер пользователя, используя учетную запись администратора.

При необходимости включите параметр просмотра папок «Показывать скрытые файлы».

Введите в адресной строке проводника следующее: C:\Documents and Settings\Имя пользователя\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, где Имя пользователя — ваше имя для входа в Windows.< /p>

Удалите любую папку, название которой начинается с S-1-5-21-, за которым следует ряд цифр.

Изменить ключи реестра TrustModelData

Когда пользователь входит в систему в первый раз, он может увидеть диалоговое окно, содержащее что-то вроде следующего: Невозможно проверить, является ли сервер доверенным для вашего адреса для входа. Подключить все же? Это функция безопасности, а не ошибка. Однако вы можете предотвратить появление диалогового окна, используя объект групповой политики (GPO) для обновления машин пользователей с вашим доменным именем, прежде чем они войдут в систему в первый раз. Для этого выполните следующие действия:

Вы должны добавить ваше доменное имя к существующему значению, а не просто заменить его.

Обновить настройки пользователя в Active Directory

Если в вашей организации ранее был установлен Microsoft Office Communications Server или Microsoft Lync Server 2010, возможно, вы не удалили своих пользователей с сервера перед его выводом из эксплуатации. В результате атрибут msRTCSIP-UserEnabled по-прежнему имеет значение FALSE в доменных службах Active Directory.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

Обновите атрибут msRTCSIP-UserEnabled для всех затронутых пользователей до TRUE.

Повторно запустите средство синхронизации каталогов Microsoft Online Services (DirSync). Дополнительные сведения см. в статье об интеграции локальных каталогов с Azure Active Directory.

Используйте руководство по устранению неполадок службы поддержки Microsoft

Если вам по-прежнему не удается решить проблемы со входом пользователя, ознакомьтесь с рекомендациями в статье 2541980 базы знаний Майкрософт "Устранение неполадок со входом в Skype для бизнеса Online".

Соберите дополнительную информацию и обратитесь за дополнительной помощью

Если вы следовали приведенным выше инструкциям и по-прежнему не можете решить проблемы со входом в систему, вам необходимо собрать дополнительную информацию и обратиться в службу технической поддержки. Для этого выполните следующие действия:

Получите файлы журнала и данные журнала событий Windows с компьютера пользователя. Пошаговые инструкции см. в разделе справки для конечных пользователей. Включение журналов ошибок в Lync.

Отправьте файлы журнала и подробную информацию об ошибке в службу технической поддержки Microsoft.

Вас могут попросить предоставить дополнительную диагностическую информацию, установив набор средств поддержки диагностики и ведения журналов Microsoft Online Services (MOSDAL) на компьютере пострадавшего пользователя. Подробнее см. в разделе Использование набора инструментов поддержки MOSDAL.

Общение является ключом к успеху современного бизнеса. От мгновенных сообщений до видеозвонков и конференций — многое делается для поддержания открытых линий связи между руководителями, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами. Вот почему компании часто вкладывают средства в инструменты и программное обеспечение, чтобы оптимизировать эти разговоры.

Среди многих доступных инструментов Skype для бизнеса пользовался большим спросом, поскольку это был один из первых инструментов удаленного общения. Увы! Грубо говоря, Skype больше не работает — официально с 31 июля 2021 года — и пришло время перейти на Microsoft Teams.

Использование облачной инфраструктуры открывает новые возможности для взаимодействия и общения. Это позволяет вам с пользой использовать свое время и ресурсы. Так что этот переход на Teams — естественный переход, и вам не о чем беспокоиться. У Microsoft есть множество доступных ресурсов, которые помогут вам справиться с миграцией задолго до 31 июля, что упростит вам переход на Teams раньше, если вы еще этого не сделали.

Многие компании приветствовали это изменение. Microsoft Teams ориентирована на совместную работу, предлагая предприятиям единую платформу для групповой работы. Он сочетает в себе возможности совместного использования, инструменты для совместной работы и интеграции Skype для бизнеса и во многих отношениях является всесторонним улучшением по сравнению со своим предшественником.

Microsoft Teams и Skype для бизнеса

Со своей стороны, Skype для бизнеса соответствует требованиям современного бизнеса к общению. Это позволило пользователям отправлять сообщения и настраивать видео- и голосовые вызовы примерно для 250 человек. Skype для бизнеса также позволял пользователям набирать фактический номер телефона и переводить вызовы, если другой человек не был активен в приложении. В целом платформа была удобным и надежным средством коммуникации.

Microsoft Teams обладает аналогичными возможностями, но в нем гораздо больше возможностей для совместной работы и повышения производительности компаний.

Skype для бизнеса в основном предназначался для общения. Однако Microsoft Teams предлагает пользователям лучшую интеграцию с продуктами Microsoft, а также глубокую совместную среду для командной работы. Несмотря на то, что функции во многом совпадают, идея дизайна сильно отличается.

Microsoft Teams предлагает различные функции, интегрированные с внешними приложениями, чтобы максимально использовать возможности пакетов Microsoft Office 365. Являясь ведущей платформой для инструментов повышения производительности и офисных приложений, Microsoft Teams создала уникальную возможность поддерживать связь, которая легко интегрируется с остальной линейкой продуктов.

В целом, с помощью Microsoft Teams вы можете вывести общение и совместную работу в вашей организации на новый уровень. Это приложение призвано помочь вам организовать сотрудников и расширить инструменты и сценарии повышения производительности. Кроме того, платформа обеспечивает безопасность и безопасность данных благодаря строгой защите корпоративного уровня и соответствию требованиям корпорации Майкрософт.

Зачем вам нужно перейти на Microsoft Teams?

Пришло время попрощаться со Skype для бизнеса и начать горько-сладкий процесс перехода на Microsoft Teams.

Эти две платформы сосуществовали долгое время, предлагая схожие функции, такие как звонки и обмен мгновенными сообщениями. Однако переход на Microsoft Teams — это важный шаг к еще большему взаимодействию благодаря его интеграции с несколькими Microsoft 365 и сторонними приложениями.

Команды расширяют и улучшают функциональные возможности Skype для бизнеса, объединяя встречи, чаты, звонки, интеграцию приложений, хранение файлов и совместную работу в единый интерфейс.

В целом, Microsoft Teams позволяет упростить выполнение задач, ускорить получение бизнес-результатов и, в конечном счете, повысить удовлетворенность пользователей.Платформа продолжает расширять свои возможности, которые позволяют вам сотрудничать и общаться уникальными способами, преодолевая географические и организационные барьеры и повышая эффективность принятия решений и общих процессов.

Как перейти со Skype для бизнеса на Microsoft Teams

Microsoft уже некоторое время призывает всех пользователей Microsoft 365 начать работу с Microsoft Teams. Когда вы будете готовы полностью перейти на Microsoft Teams, у платформы есть два разных пути обновления, которые помогут вам с легкостью выполнить миграцию.

Если вы все еще используете Skype для бизнеса, переход на Teams может занять некоторое время. Но вы можете начать изучать ценность платформы Teams уже сегодня, используя ее вместе со Skype для бизнеса.

Учитывая перекрывающиеся функции двух приложений, необходимо объединить их, чтобы закрепить пути обновления и определить правильный способ развертывания Teams в вашей организации. Если вы рассматриваете возможность миграции сейчас или планируете сделать это в ближайшее время, у Microsoft есть схема успешного обновления, которая поможет структурировать вашу миграцию как можно более плавно.

Microsoft также предлагает интерактивные семинары, предназначенные для облегчения и поддержки планирования и выполнения обновлений. Это позволит вам привыкнуть к структуре обновления платформы, подготовить сотрудников к переходу и определить путь вашей компании на пути обновления Teams.

Организации, использующие Skype для бизнеса, могут претендовать на повышение уровня Teams с помощью Майкрософт, что сделает переход плавным и успешным до закрытия Skype 31 июля. Обновления с помощью помощи сводят к минимуму технические задачи и процессы, требуемые от вас, и позволяют уделять больше внимания информированию пользователей, организационная подготовка и обучение. Вы также можете запланировать обновления с помощью Майкрософт, чтобы получать уведомления как в центре сообщений Microsoft 365, так и в центре администрирования Teams за три месяца до даты обновления.

Управление изменениями — ключ к переходу на Teams

Переход на Microsoft Teams из Skype — это эволюция с кривой обучения с точки зрения пользователя, поскольку пользовательский интерфейс совершенно другой. Если вы переживаете или собираетесь испытать этот переход, убедитесь, что у вас есть план управления изменениями и внедрением, готовый для соответствующего обучения и обучения ваших сотрудников. Это должно включать положения о внутренней поддержке для ответов на любые вопросы пользователей, которые вы, вероятно, получите.

Если вам нужны дополнительные рекомендации и ресурсы, опытный партнер Microsoft может помочь. Независимо от того, планируете ли вы переезд, уже запускаете Teams в контролируемых областях или устраняете неполадки после повсеместного внедрения, использование внешнего опыта может значительно упростить переход от Skype для бизнеса к Teams. Не стесняйтесь обращаться к Sherweb, если у вас есть какие-либо вопросы о переходе от Skype к Teams!

Самое важное, что нужно помнить, это то, что 31 июля Skype для бизнеса официально прекращает свое существование. Потратив время на тщательное планирование перехода на Microsoft Teams, ваша организация может гарантировать, что ее инструменты для общения, совместной работы и повышения производительности останутся в рабочем состоянии, а ваш бизнес сможет продолжать работу в обычном режиме. Да здравствуют Команды!

Ищете опытного поставщика облачных услуг, который поможет развитию вашего бизнеса? Узнайте, как Sherweb может помочь с нашим Руководством для партнеров

Написано сотрудниками команды Sherweb @ Sherweb

Как поставщик облачных решений с добавленной стоимостью, Sherweb стремится предоставить больше своим партнерам, прямым клиентам и расширенной сети. Блог Sherweb — лишь один пример того, как мы это делаем, и члены нашей команды часто совместно работают над контентом, чтобы сделать его максимально полезным для наших читателей. Если вам нравится то, что вы здесь видите, мы настоятельно рекомендуем вам подписаться!

Skype для бизнеса является новым для многих организаций, и для многих ИТ-руководителей, использующих этот инструмент Microsoft, это будет их первый опыт работы с ним. При работе по поддержке организаций в оптимизации их развертываний Skype для бизнеса в Skype для бизнеса будут возникать те же вопросы, связанные с устранением неполадок, что и на платформах других поставщиков, таких как Cisco и Avaya. Однако проблемы со Skype могут различаться в зависимости от платформы.

Поэтому, если вам нужна помощь в устранении неполадок Microsoft Skype для бизнеса 101, я собираюсь помочь вам в трех областях устранения неполадок Skype для бизнеса.

1. Проверка работоспособности сервера при устранении неполадок в Skype для бизнеса

Начните с рассмотрения работоспособности вашего сервера с высокого уровня, а затем перейдите к тем, которые отмечены красным, и посмотрите, какие области затронуты: задержка, дрожание и т. д. Это даст вам лучшее понимание с точки зрения насыщения ресурсов и пороги.

Что поглощает ваши ресурсы?Это какой-то определенный процесс? Сколько процессоров было использовано? Сколько физической памяти и виртуальной памяти потребляется? Компании с виртуальной памятью могут отслеживать, когда известно, что память достигает пикового уровня насыщения, что позволяет им определить, когда им необходимо соответствующим образом выделить дополнительные ресурсы.

2. Журнал вызовов Skype для бизнеса

"Что случилось со звонком в Skype?" Знакомый вопрос тем, кто занимается устранением неполадок унифицированных коммуникаций. Проверьте историю. На домашней панели управления просмотрите совершенные звонки и историю. В Prognosis вы можете увидеть, как все детали сшиваются вместе и отображаются в табличном формате. Определите количество участников. Вы можете сразу определить, возникли ли проблемы у одного пользователя или у нескольких пользователей, т. е. более масштабная проблема со Skype.

В приведенном ниже примере вы видите трех участников, но только у одного из них были проблемы со Skype: у Оливера есть несколько потоков к внешнему интерфейсу, а у Менаджа и Мишель — нет.

В IR мы видели, как это происходит в реальной жизни, когда клиент IR развернул Skype для бизнеса. Во время большой конференции всем было трудно понять, о чем говорил ведущий. Предполагалось, что это далеко идущие проблемы с инфраструктурой, поскольку каждый из пользователей испытывал низкое качество. Однако проблемы с производительностью возникали у создателя и докладчика, вице-президента, из-за неоптимального сочетания технологий.

Идентификатор
Конечная точка, проводная или VPN.
Статистика о том, когда пользователь присоединился и когда он был удален
Тип сервера — удаленный,
Минимальный MOS в каждом направлении (что действительно важно, так как у вас может быть отличный средний MOS, но как конечный пользователь вы столкнетесь с худшим)
Подробности, которые предоставляет Microsoft; задержка, дрожание, потеря пакетов.

В деталях конференц-связи сеанс сигнализации был прерван из-за потери сети. Так что, по сути, Оливер был за пределами кампуса, использовал ненадежную сеть, и поэтому он то отключался, то снова включался.

Никогда не недооценивайте ценность обучения конечных пользователей. Если их мышление сместится с «сеанс не работал должным образом» на «Интересно, работает ли моя сеть/сервер/конечная точка…», вы добьетесь больших успехов в принятии пользователей с того момента, как войдете в Skype для бизнеса!< /p>

Что произойдет, если некоторые пользователи будут использовать не Skype для бизнеса, а Avaya или Cisco? Сторонний инструмент мониторинга и устранения неполадок от нескольких поставщиков, такой как Prognosis, легко интегрируется с этими платформами.

3. Проблемы с конференц-связью Skype для бизнеса во время полета

Последняя область, с которой вы, возможно, захотите приступить к устранению неполадок со звонками Skype для бизнеса, — это конференц-звонки в режиме реального времени «на лету». Это полезно, если кто-то обращается в службу поддержки, когда у него возникают проблемы во время конференц-связи. Прогноз предоставляет возможность перейти к конкретному текущему активному конференц-вызову и углубиться, чтобы увидеть, что происходит. Microsoft отправляет информацию каждые 30-45 секунд, поэтому панель мониторинга обновляется в режиме реального времени, и администратор может видеть, связана ли проблема с одним пользователем или с более широкой проблемой, как в истории вызовов. Он может видеть основные показатели задержки, джиттера и потери пакетов, а также общий статус вызова. Цветовая система может показать, является ли производительность хорошей, средней или плохой для каждого из элементов.

Дата прекращения поддержки Skype для бизнеса: готовы ли вы?

По данным Microsoft, мы достигли даты окончания срока службы Skype для бизнеса Online: 31 июля 2021 г.

Это означает, что Microsoft больше не будет официально поддерживать Skype для бизнеса Online. Таким образом, любые партнеры Microsoft, предоставляющие решения и надстройки Skype для бизнеса Online, также не будут поддерживаться.

Но это не означает, что каждый экземпляр Skype для бизнеса Online отключен. Несколько партнеров и клиентов Microsoft сообщили о продлении сроков поддержки на своих порталах администраторов Skype для бизнеса. Существует также возможность продлить дату поддержки, если вы еще не выполнили миграцию.

Часто задаваемые вопросы включают:

Конец жизни Skype для бизнеса?

Microsoft сообщила, что срок службы Skype для бизнеса Online истекает 31 июля 2021 года.

Поддержка Skype прекращается?

Поддержка Skype не прекращается, но поддержка Skype для бизнеса Online будет прекращена 31 июля 2021 года.

Прекратится ли использование Skype для бизнеса?

Корпорация Майкрософт объявила о том, что Microsoft Teams добилась того же функционала, что и Skype для бизнеса. Кроме того, срок действия Skype для бизнеса Online истекает 31 июля 2021 г. Официального сообщения от Microsoft относительно даты окончания срока действия Skype для бизнеса для локальных версий Skype для бизнеса не поступало.

Что заменяет Skype для бизнеса?

Ответ Microsoft — Microsoft Teams. Однако существует множество других возможностей для бизнеса.

Поддерживает ли Microsoft Skype по-прежнему?

Да, Microsoft продолжит поддержку Skype. Важно различать Skype для Skype для бизнеса. С 31 июля 2021 г. корпорация Майкрософт прекратит поддержку Skype для бизнеса Online.

Автоматическое обновление Skype для бизнеса по окончании срока службы

Мы рассмотрели тему автоматического обновления Skype до Teams. Некоторые малые предприятия были модернизированы.

В основном компании, использующие Skype для бизнеса Online, но не использующие его, как правило, обновляются. Безопасный шаг для Microsoft, чтобы проверить, работает ли их средство автоматического обновления. ИТ-администраторам следует искать электронное письмо от Plan For Change, так как это единственное уведомление.

На страницах часто задаваемых вопросов о Microsoft Teams рассказывается, почему происходит Skype для Teams, но не указывается, когда именно.

Для крупных организаций Microsoft не опубликовала никаких подробностей об автоматическом обновлении, но предоставила некоторые рекомендации по обновлению Skype для бизнеса до Microsoft Teams вручную.

«Чтобы помочь вам в планировании и выполнении, вы можете выбрать один из двух основных путей обновления: Upgrade Basic и Upgrade Pro».

Команды не являются прямой заменой Skype

Кевин Киллер, соучредитель enable UC, заявил в публикации No Jitter, что Microsoft Teams не является прямой заменой Skype для бизнеса.

«Подумайте о Microsoft Teams как о двух разных инструментах, объединенных в один, и тогда вы будете знать, как подойти к нему по отношению к Skype для бизнеса».

Джонас Линдстром, новый участник сообщества Microsoft, указал на некоторые ключевые области, которые он пока не может использовать в Microsoft Teams.

Если есть определенные функции, от которых вы зависите, вам следует ознакомиться с общедоступной дорожной картой Office 365 здесь. Нажав на ссылку, используйте фильтры, чтобы развернуть поле Office 365, а затем выберите Microsoft Teams.

Зачем переходить на Microsoft Teams?

Эти вопросы вошли в десятку самых популярных вопросов о Microsoft Teams, поднятых во время тура Microsoft Ignite.

Ая Танге, менеджер по маркетингу продуктов Microsoft, опубликовала 10 лучших продуктов в блоге Microsoft. Ее комментарий гласил:

«Мы видим возможность более плавно интегрировать наши коммуникационные возможности в Teams, чтобы пользователи могли иметь единое место для своих разговоров, контактов и контента. С Teams мы также можем использовать современную облачную инфраструктуру и создавать новые возможности для собраний и звонков».

Microsoft также опубликовала специальную обзорную страницу Microsoft Teams, на которой вы можете познакомиться с Teams более подробно.

Что делать, если у вас есть Slack и Skype для бизнеса?

Приведенные выше ресурсы должны помочь, если вы легко переходите со Skype для бизнеса на Microsoft Teams.

Если вы пользуетесь Skype только сейчас, существует множество инструментов и информации, которые помогут вам.

Вероятность использования Skype только для чата и обмена сообщениями невелика.

Даже если это не санкционировано, скорее всего, небольшая или огромная группа пользователей Slack сотрудничает в вашем бизнесе.

Мы обычно называем это расширение теневых ИТ теневым обменом сообщениями.

При наличии экземпляров Slack переход со Skype на Teams — это прекрасная возможность проверить, как ваши команды взаимодействуют друг с другом.

Постоянные пользователи Slack будут больше привыкать к платформам группового чата, чем пользователи, использующие только Skype.

Однако это не означает, что они немедленно захотят внедрить Microsoft Teams.

Slack славится своим удобным пользовательским интерфейсом, и пользователи, скорее всего, потребуют Teams, когда Slack уже используется.

Есть несколько вариантов решения этой головоломки:

Вариант 1 – заблокировать Slack

Заблокируйте Slack и заставьте всех пользователей использовать Microsoft Teams. Воспользуйтесь рекомендациями Microsoft или функцией автоматического обновления, когда придет время.

Вариант 2: работайте изолированно

Опросите пользователей, чтобы узнать, кто уже использует Slack
Сопоставьте этих пользователей с количеством лицензий Skype для бизнеса
Санкция Slack в вашем бизнесе для тех пользователей, которые уже используют ее или хотят ее использовать.
Разверните Microsoft Teams для каждого пользователя, у которого нет Slack, в качестве готовой замены Skype для бизнеса.
Позвольте своим командам выбирать платформу и работать по отдельности, прибегая к электронной почте, когда вам нужно пообщаться на разных платформах.

Вариант 3 — совместимость обмена сообщениями

Опросите пользователей, чтобы узнать, кто уже использует Slack
Сопоставьте этих пользователей с количеством лицензий Skype для бизнеса
Санкция Slack в вашем бизнесе для тех пользователей, которые уже используют ее или хотят ее использовать.
Разверните Microsoft Teams для каждого пользователя, у которого нет Slack, в качестве готовой замены Skype для бизнеса.
Объедините Microsoft Teams и Slack с помощью инструмента взаимодействия, который позволяет отправлять сообщения, обмениваться файлами, создавать цепочки, редактировать и удалять сообщения на разных платформах.

Что делать с конечными точками Cisco, когда срок службы Skype для бизнеса подходит к концу?

Осмотрите свои столы, конференц-залы и многофункциональные рабочие зоны.

Если у вас есть конечные точки Cisco, такие как телефоны VoIP, телефоны для конференц-связи или доска Cisco Webex, у вас также могут быть экземпляры Cisco Webex в вашем бизнесе.

Естественно, при развертывании этих устройств вы должны искать наиболее интегрированные приложения для совместной работы, чтобы получить максимальную отдачу от своих инвестиций.

Таким образом, аналогично сценарию Slack, когда пользователи могут сопротивляться переходу на Microsoft Teams, вы можете оказаться в группе поклонников Webex.

Существует несколько способов интеграции частей Cisco Webex в ваше новое приложение Microsoft Teams.

Вы определенно можете сделать больше, чем в Skype для бизнеса.

Однако для полной совместимости двух платформ есть только одно решение.

Если вам необходимо сохранить Cisco Webex, чтобы получить максимальную отдачу от конечных точек Cisco, это не означает, что вам нужно отказаться от перехода со Skype на Microsoft Teams.

Читайте также: