Системный отчет Acronis, что это такое

Обновлено: 21.11.2024

Когда вы обращаетесь в центр поддержки клиентов Acronis, специалистам службы поддержки обычно требуется информация о вашей системе, чтобы решить вашу проблему, и они попросят вас собрать системный отчет с вашего компьютера. Отправьте отчет по электронной почте или загрузите его на FTP-сервер по ссылке, предоставленной службой поддержки.

В этой статье описываются различные способы сбора системного отчета в Acronis Cyber Protect Home Office (ранее Acronis True Image).

(!) Обязательно соберите системный отчет после того, как соберете всю другую запрошенную информацию (журнал монитора процессов, журнал PCAP и т. д.). Таким образом, системный отчет будет содержать журналы, связанные с проблемой.

На компьютере с Windows

Чтобы создать системный отчет в Windows:

В случае, если главное окно программы по какой-либо причине не открывается, запустите средство формирования системного отчета из меню «Пуск» Windows: Acronis - Acronis System Report. В этом случае системный отчет будет автоматически сохранен в C:\Program Files\Acronis\CyberProtectHomeOffice\SystemReport.zip

Если Acronis Cyber Protect Home Office не установлен или по какой-то причине не удается создать системный отчет, соберите информацию о системе с помощью утилиты AcronisInfo.

На загрузочном носителе Acronis на компьютере с Windows

На Mac

Acronis System Report — это сценарий bash, который собирает диагностическую информацию об Acronis Cyber Protect Home Office на Mac.

Чтобы использовать встроенный скрипт для сбора системной информации, выполните в Терминале следующую команду:

Acronis System Report собирает следующую информацию:

версия Mac OS;
Тип компьютера (iMac, MacBook и т. д.);
Журнал загрузки системы;
Информация о свободном/используемом пространстве на смонтированных разделах;
Список активных процессов;
Список подключенных дисков;
журналы Acronis Cyber Protect Home Office для Mac;
Информация о запланированных задачах;
Каталог конфигурации Acronis Cyber Protect Home Office для Mac;
системный.лог
Дампы.

На загрузочном носителе Acronis на Mac

Чтобы собрать информацию о системе на компьютере Mac с процессором Intel, выполните следующие действия:

Подключите загрузочный носитель к вашему Mac.

Чтобы отобразить меню загрузки: запустите или перезагрузите компьютер Mac. Нажмите и удерживайте клавишу Option во время запуска Mac.

Выберите загрузочный носитель Acronis в качестве устройства для загрузки.

Запустите Терминал из меню "Утилиты":

Введите команду для сбора системного отчета и запустите ее. Команда зависит от типа вашей системы:

Подождите, пока отчет будет собран:

Терминал отобразит путь, по которому можно найти созданный системный отчет Acronis.

Когда вы обращаетесь в Центр поддержки клиентов Acronis, специалистам службы поддержки обычно требуется информация о вашей системе, чтобы решить вашу проблему, и они попросят вас собрать системный отчет с вашего компьютера.

(!) Не забудьте собрать системный отчет после того, как вы соберете всю другую запрошенную информацию (журнал монитора процессов, журнал PCAP и т. д.). Таким образом, системный отчет будет содержать журналы, связанные с проблемой.

На компьютере с Windows

Чтобы создать системный отчет в Windows:

Если Acronis True Image не установлен или по какой-то причине не удается создать системный отчет, соберите информацию о системе с помощью утилиты AcronisInfo.

На загрузочном носителе Acronis на компьютере с Windows

На Mac

Acronis System Report — это сценарий bash, который собирает диагностическую информацию об Acronis Cyber Protect Home Office на Mac.

Acronis System Report собирает следующую информацию:

версия Mac OS;
Тип компьютера (iMac, MacBook и т. д.);
Журнал загрузки системы;
Информация о свободном/используемом пространстве на смонтированных разделах;
Список активных процессов;
Список подключенных дисков;
Журналы Acronis True Image для Mac
Информация о запланированных задачах;
Каталог конфигурации Acronis True Image для Mac;
системный.лог
Дампы.

На загрузочном носителе Acronis на Mac

Чтобы собрать информацию о системе с загрузочного носителя на Mac, выполните следующие действия:

Подключите загрузочный носитель к вашему Mac.

Чтобы отобразить меню загрузки: запустите или перезагрузите компьютер Mac.Нажмите и удерживайте клавишу Option во время запуска Mac.

Выберите загрузочный носитель Acronis в качестве устройства для загрузки.

Запустите Терминал из меню "Утилиты":

Введите следующую команду и запустите ее:

Mac на базе Intel: нажмите, чтобы открыть инструкции

На Mac с процессором Apple silicot (на базе ARM): нажмите, чтобы открыть инструкции

Отчет собран

Терминал покажет путь, по которому можно найти созданный системный отчет Acronis.

Открывая обращение в Acronis Customer Central, соберите и предоставьте системный отчет с затронутой машины.

Если невозможно собрать системный отчет с консоли, используйте автономный метод для сбора информации непосредственно на компьютере

Агент Acronis установлен, и компьютер подключен к сети

Соберите системный отчет одним из следующих способов:

С устройств:

Откройте консоль Cyber Protection.
Выберите машину, для которой вам нужен отчет.
Действия кликов:
Нажмите "Сбор информации о системе":
Сбор системного отчета может занять некоторое время в зависимости от размера журнала. После того, как отчет будет собран, сохраните его и отправьте в Acronis Customer Central.

Из настроек

Откройте консоль Cyber Protection.
Перейдите в "Настройки" -> "Агенты":
Нажмите, чтобы выбрать компьютер, для которого вам нужен отчет, а затем нажмите "Подробности":
Нажмите "Сбор информации о системе":
Сбор системного отчета может занять некоторое время в зависимости от размера журнала. После того, как отчет будет собран, сохраните его и отправьте в Acronis Customer Central.

Агент Acronis не установлен или компьютер отключен

Вы можете собрать системный отчет вручную:

Сбор системного отчета в клиенте версии 11.8.177 или более поздней:

Сбор системного отчета в более ранних версиях:

Чтобы собрать системную информацию на Mac, откройте Терминал и выполните:
sudo -u root /Library/Application\ Support/BackupClient/Acronis/BackupAndRecovery/systeminfo

Сбор системного отчета может занять некоторое время в зависимости от размера журнала. Не обращайте внимания на сообщения об ошибках, в которых говорится, что определенный журнал не может быть собран, утилита продолжает собирать другие журналы.

Отчет будет автоматически сохранен в каталоге /Library/Application Support/Acronis/sysinfo.

Если в вашей системе не установлены продукты Acronis или приведенные выше инструкции не могут быть применены, следуйте этой статье: 62818: Как собрать системный отчет в macOS

Если Агент еще не установлен, загрузите AcronisInfo для своей версии Windows:

Во время обработки инструмент Systeminfo может выдавать ошибки, связанные с тем, что какой-то модуль не найден или журнал не собирается. Эти ошибки можно безопасно игнорировать, пока работает инструмент.

Использование отдельной утилиты systeminfo и графического интерфейса

Из приведенных выше вариантов выберите утилиту для вашей среды. Выберите Сохранить файл, а не запускать его:
Сохраните файл на рабочем столе или в любой другой папке.
Затем щелкните, чтобы либо запустить файл, либо открыть содержащую его папку и запустить его вручную, дважды щелкнув по нему (если вы не являетесь администратором, убедитесь, что вы запускаете инструмент под учетной записью администратора: щелкните правой кнопкой мыши инструмент -> запустить от имени администратора):
Примите предупреждения безопасности, если они есть.
Программа начнет работать, это может занять до 5 минут:
Сбор системного отчета может занять некоторое время в зависимости от размера журнала. Не обращайте внимания на сообщения об ошибках, в которых говорится, что определенный журнал не может быть собран, утилита продолжает собирать другие журналы.
Собранная информация будет помещена в файл systeminfo.zip в той же папке, куда вы поместили утилиту.

Использование отдельной утилиты systeminfo и Powershell

Инициировать объект для загрузки файла
$client = new-object System.Net.WebClient
Из приведенных выше вариантов выберите утилиту для вашей среды. Скопируйте его ссылку для скачивания и используйте ее для загрузки файла в нужную папку, например. "C:\Temp" (убедитесь, что папка существует). Например, вы выбрали утилиту для 64-битной Windows:
$client.DownloadFile("http://dl2.acronis.com/u/kb/systeminfo_build21780.exe","C:\Temp\systeminfo .exe")
Запустите файл из выбранного места, чтобы создать отчет, и выберите один из следующих вариантов:

Направьте выходные данные в файл журнала, чтобы избежать переполнения активного экрана журналами:
C:\Temp\systeminfo.exe > C:\Temp\sysinfo.log
Направьте выходные данные в значение «null», чтобы удалить основное ведение журнала
C:\Temp\systeminfo.exe > null

Большинство ошибок во время обработки системной информации можно игнорировать, пока работает инструмент.

1) Откройте и войдите в виртуальную машину, на которой было установлено виртуальное устройство, а затем, удерживая комбинацию клавиш CTRL+SHIFT+F2, переключитесь в командную строку

2) Выполните следующую команду:
sysinfo

3) После сбора системной информации перейдите в папку /var/lib/Acronis/sysinfo и загрузите отчет. Это можно сделать с помощью утилиты WinSCP

Подключение с помощью утилиты WinSCP: нажмите, чтобы развернуть

найти PID процесса sshd
ps aux | grep ssh

получить PID из вывода, а затем:

Компьютер запускается с загрузочного носителя

Эти инструкции применимы как к носителям на основе Linux, так и к носителям на основе WinPE.

Отчет о сборе системной информации Acronis позволяет инженерам службы поддержки Acronis лучше понять проблему, с которой вы можете столкнуться. Пожалуйста, соберите отчет с запрошенной машины (машина агента, виртуальное устройство и т. д.), только так будут собраны все необходимые журналы.

Системная информация Acronis может быть создана в консоли резервного копирования или с загрузочного носителя Acronis.

Сбор системной информации с агентского компьютера или виртуального устройства

Если сбор системной информации таким способом по какой-либо причине невозможен, соберите системный отчет об агенте локально:

Windows: запустите C:\Program Files\Common Files\Acronis\AdvReport\systeminfo.exe
Linux: запустите сценарий bash с правами суперпользователя, чтобы напрямую собрать эту информацию:

Сбор системной информации с сервера управления

Если агент установлен на машине с Management Server, соберите информацию о системе, как описано в разделе Сбор информации о системе с машины с агентом или виртуального устройства выше
Если на компьютере с Management Server не установлен агент, соберите информацию о системе с помощью утилиты SystemInfo, как описано в этой статье. Утилита должна работать под учетной записью администратора, чтобы корректно собрать всю информацию

Если Acronis Management Server использует базы данных SQL на другом компьютере, необходимо дополнительно собрать резервные копии баз данных SQL:

На компьютере с SQL Server откройте SQL Server Management Studio.
Выберите экземпляр, используемый Acronis Management Server.
Необходимо создать резервные копии трех баз данных:
- acronis_data
- acronis_dml_archives
- acronis_dml_objects
Выберите каждую из этих баз данных, щелкните правой кнопкой мыши базы данных, выберите Задача -> Резервное копирование. По умолчанию резервные копии сохраняются во временную папку. Скопируйте резервные копии и отправьте их в Acronis Customer Central вместе с файлом системной информации.

Сбор информации о системе с загрузочного носителя

Нажмите "Справка", а затем "Сбор информации о системе":

Создание отчета может занять некоторое время. Отчет будет сохранен как SysinfoOutput.tar.bz2 в указанном вами месте.

Сбор информации о системе с загрузочного носителя на Mac

Чтобы иметь возможность запускать сценарий Acronis System Report при загрузке с носителя Acronis, скопируйте этот сценарий на диск с резервными копиями, флешку или другой диск. Не храните сценарий в общей папке или на загрузочном носителе Acronis. Чтобы запустить сценарий системного отчета Acronis с загрузочного носителя Acronis, смонтируйте диск со сценарием.

Затем выполните следующие действия, чтобы запустить скрипт:

Подробнее

При необходимости вы можете изменить имя файла с системным отчетом. Если вы собираете системную информацию с нескольких машин, рекомендуется сохранять отчеты под разными именами.

Если у вас не установлен агент Acronis (например, вы используете выделенный компьютер для сервера управления в локальном развертывании) или вы не можете собрать системный отчет в графическом интерфейсе продукта, создайте системный отчет, как описано в AcronisInfo. Полезность.

При создании в Windows будет собираться следующая информация:

Папка Acronis из Application Data — файлы журналов и другая диагностическая информация об установленных продуктах и компонентах Acronis;
acro_reg.reg — экспорт ключей реестра, связанных с Acronis.
applog.evt – журнал событий Windows.
BackupAndRecovery_version.txt, install_soft.txt, libs_versions.txt — версии и сборки установленных продуктов и модулей
disk_report.txt — информация о ваших жестких дисках и их структуре, обнаруженная в Windows. См. отчет Acronis
file_hashes.txt — md5-хэши всех файлов, найденных в папках установки Acronis.
file_versions.txt — список версий всех файлов в папках установки Acronis (только если в файле есть информация о версии)
gpresult.txt — отчет RSoP (результирующий набор политик) для пользователя агента Acronis.
installed_soft.txt — установленные программы и их версии
libs_versions.txt — список библиотек snapapi и их версий
msinfo32report.nfo — файл системной информации Windows
oss.txt — отчет Acronis OS Selector
ProductVersion.conf — версия продукта Acronis
rights_assign.txt — экспорт прав пользователя Windows
schedmgr_report.txt — отчет Acronis Scheduler. См. также Диспетчер планировщика Acronis
syslog.evt — системный журнал Windows
tapes_info.txt — информация о ленточных устройствах
uefi – информация о том, включен ли UEFI.
user_groups.txt — информация о группах Windows, содержащих учетную запись пользователя.

При создании с загрузочного носителя Acronis он будет собирать:

Журналы и файлы конфигурации Acronis
acrocmd.txt, df.txt, dmraid.txt, dmraid_n.txt, fdisk.txt, gdisk.txt - информация о дисках и их структуре
ifconfig.txt — информация о сетевых интерфейсах
dmesg — информация о драйверах устройств
disks.txt — информация о ваших жестких дисках и их структуре, обнаруженная в Windows.
lspci.txt — информация обо всех шинах PCI и устройствах в системе.
lvdisplay.txt, pvdisplay.txt, vgdisplay.txt — информация о томах и группах томов.
ps.txt — информация о запущенных процессах
summary.txt — информация о системе
uname.txt — информация о системе
vmstat.txt — статистика виртуальной памяти

При создании в Linux он будет собирать:

Папки Acronis из /etc, /usr/lib, /var/lib
acrocmd.txt — информация о дисках
agent.txt — информация о статусе агента Acronis
BackupAndRecovery.config — конфигурация Acronis Cyber Backup
boot.txt — информация о каталоге /boot
config-3.5.0-17-generic — информация о конфигурации ядра
crontab.txt — информация о запланированных задачах Acronis
df.txt — информация о типе файловой системы
dkms.txt — информация о модуле Acronis SnapAPI
dmesg — информация о драйверах устройств
dmsetup_table.txt — информация о логических устройствах, использующих драйвер сопоставления устройств.
dpkg_packages.txt — информация об установленных пакетах
fdisk.txt — информация о дисках
fstab — информация о файловой системе
gcc.txt — информация о версии gcc
ifconfig.txt — информация о конфигурации сетевого интерфейса
iptables.txt — информация о конфигурации брандмауэра ядра Linux
issue.txt — информация о дистрибутиве и версии Linux
lvdisplay.txt, pvdisplay.txt, vgdisplay.txt — информация о томах и группах томов.
mms.txt — информация о статусе службы Acronis Managed Machine Service.
netstat.txt — информация о сетевых подключениях
parted.txt — информация о сопоставлении дисков
Версия продукта.conf — версия продукта Acronis
ps.txt — информация о запущенных процессах
resolv.txt — файл конфигурации для преобразователей DNS.
snapapi_make.log — журнал конфигурации модуля Acronis SnapAPI
summary.txt — информация о системе
trueimage-setup.txt — информация о конфигурации Acronis
uname.txt — информация о системе
vmstat.txt — статистика виртуальной памяти

При создании в macOS он будет собирать:

acrocmd.txt — вывод команды «acrocmd list disks», показывает, как продукт сообщает о конфигурации дисков на верхнем уровне.

acronis_install.log — журналы установки и удаления Acronis Backup и Cyber Protect

apfs_diskutil.txt — информация о томах APFS, сообщаемая системной командой «diskutil apfs list»

asamba.log — журналы из «asamba», который является инструментом, используемым для доступа к общим ресурсам SMB во время резервного копирования/восстановления

bless.txt — информация о параметрах загрузки корневого тома, сообщаемая системной командой "bless --info /"

configs/ — содержит все конфиги наших сервисов и бинарники, в основном все файлы *.config или *.conf из наших папок

cs_diskutil.txt — информация о томах Core Storage, сообщаемая системной командой «diskutil cs list»

date.txt — временная метка сбора Sysinfo

df.txt - информация об используемом и свободном месте на всех точках подключения

DiagnosticReports — отчеты о сбоях наших служб и панических атаках ядра, собранные из /Library/Logs/DiagnosticReports

disk_report.txt — отчет о конфигурации диска с точки зрения наших библиотек среднего уровня.

diskutil.txt — общая информация о томах, сообщаемая системной командой «diskutil list»

dmesg.txt — сообщения журнала ядра, сообщаемые системной командой «dmesg»

dsk_supp_test.txt — отчет о конфигурации диска с точки зрения наших низкоуровневых библиотек.

fsck_hfs.log — результаты проверки файловой системы томов HFS+

gpt.txt — информация о GPT на дисках, сообщаемая системной командой "gpt show"

hwinfo.txt — информация о конфигурации аппаратного и программного обеспечения системы, сообщаемая системной командой «system_profiler»

ifconfig.txt — информация о сетевых интерфейсах, сообщаемая системной командой «ifconfig»

install.log — общие журналы установки из системы; копия файла /var/log/install.log

ioreg.txt — содержимое системного реестра ввода-вывода, о котором сообщает системная команда "ioreg -fl"

lastday.logarchive — поток системного журнала за последний день, более подробная версия «system.log»

LaunchAgents, LaunchDaemons — Launchd .plist конфигурации наших сервисов

Создание системного отчета Acronis позволяет инженерам службы поддержки Acronis лучше понять проблему, с которой вы можете столкнуться. Пожалуйста, соберите системный отчет с запрошенной машины (машина агента, сервер управления и т. д.), только так будут собраны все необходимые журналы.

Системный отчет Acronis может быть создан в графическом интерфейсе программного обеспечения или с загрузочного носителя Acronis.

При создании в Windows будет собираться следующая информация:

Папка Acronis из Application Data — файлы журналов и другая диагностическая информация об установленных продуктах и компонентах Acronis;
acroreg.reg — экспорт ключей реестра, связанных с Acronis;
applog.evt — журнал событий Windows;
disks.txt — информация о ваших жестких дисках и их структуре, обнаруженная в Windows. См. отчет Acronis;
groups.txt — информация о группах Windows, содержащих учетную запись пользователя;
msinfo.nfo — файл системной информации Windows;
oss.txt — отчет Acronis OS Selector;
rights.txt — экспорт прав пользователя Windows;
schedule.txt — отчет Acronis Scheduler. См. также Диспетчер планировщика Acronis;
syslog.evt — системный журнал Windows.

Если отчет создан на машине с Acronis Management Server, на которой установлен MS SQL Express с базами данных Acronis, он также соберет резервную копию баз данных Acronis.

При создании с загрузочного носителя Acronis он будет собирать:

sysinfo.txt — информация о ваших жестких дисках и их структуре, обнаруженная в Acronis Linux. См. отчет Acronis Linux;
disks.txt — информация о ваших жестких дисках и их структуре, обнаруженная в Windows. См. отчет Acronis;
oss.txt — отчет Acronis OS Selector.

Решение

Создание системного отчета Acronis с машины агента, виртуального устройства или сервера управления

Acronis Backup: запустите программу и перейдите к шагу 3.
Acronis Backup Advanced: подключитесь к машине с агентом или к серверу управления: Подключить ->Подключиться к удаленной машинеe или Подключиться к AMS.
Таким образом вы можете подключиться к машине, на которой установлен агент для Windows, агент для Hyper-V, агент для VMware (Windows), к виртуальному устройству или к серверу управления.
При подключении нажмите Справка -> Собрать системную информацию из. :

(!) Системный отчет Acronis собирается на машине, к которой подключена Консоль управления: имя машины указано в разделе Собирать системную информацию с. Таким образом, вы можете собирать системный отчет Acronis на удаленном компьютере. машины.

(!) Локальные диски будут показывать локальные диски машины, к которой подключена Консоль управления Acronis: если вы подключены к удаленной машине, то будут показаны диски удаленной машины.

Создание системного отчета Acronis с загрузочного носителя

Отчет будет сохранен как SysinfoOutput.tar.bz2 в указанном вами месте.

Если у вас не установлен продукт или вы не можете собрать системный отчет в графическом интерфейсе продукта, создайте системный отчет, как описано в AcronisInfo Utility.

Читайте также: