Sip-проблемы с подключением к Skype

Обновлено: 21.06.2024

Поскольку пропускная способность играет один из важнейших факторов успешного и качественного взаимодействия с пользователем, ее никогда не бывает слишком много. Учитывая все разнообразие кодеков и пропускной способности, определить точные потребности также очень сложно.

Рекомендуется 500 кбит/с на одновременный сеанс Skype для бизнеса в качестве отправной точки для определения потребности в пропускной способности. Параллелизм в мире Skype для бизнеса отличается от традиционного соотношения транков 8 к 1, которое обычно применяется к звонкам по ТСОП. Поскольку Skype для бизнеса использует одну и ту же сеть и пропускную способность для внутренних вызовов, а также для ТСОП, видеозвонков, конференц-связи и обмена мгновенными сообщениями/присутствия, использование описанных выше моделей использования и профиля позволит лучше предоставить информацию, необходимую для определения потребностей в пропускной способности.

Развертывание Skype для бизнеса и настройки сети

Теперь, когда определена общая сеть, пропускная способность и использование, нам нужно подготовить вашу сеть для использования Skype для бизнеса в рабочей среде. Это означает, что, скорее всего, потребуется внести изменения в сеть, чтобы учесть трафик, который будет входить и выходить из вашей сети через Skype для бизнеса.

Подключение к Интернету/провайдеру

После определения объема пропускной способности, необходимой для поддержки полнофункциональной функциональности продукта в вашей организации, важно использовать правильный тип пропускной способности для продукта. В то время как стандартные широкополосные соединения могут работать в небольших развертываниях, большинству организаций для удовлетворения своих потребностей потребуется больше, чем просто кабельный модем или DSL-соединение.
Обычный широкополосный доступ не гарантирует пропускную способность, но предоставляет максимальную скорость, при которой вы можете использовать пропускную способность. Кабельный модем, например, может иметь 50 загрузок, 10 загрузок, но это общая полоса пропускания, которая увеличивается до этих более высоких скоростей, когда никто другой не использует тот же канал. Они обеспечивают измерение «до» для вашего сервиса. Имея дело со связью в реальном времени, которая зависит от вашей пропускной способности, вы должны быть в состоянии полагаться на существующую пропускную способность.
рекомендуется использовать гарантированную полосу пропускания, настоящее подключение к Интернету с использованием симметричной архитектуры. Это означает, что скорость загрузки и загрузки одинакова (например, 50/50 или 100/100). Этот тип подключения к Интернету также предоставит вам представление MRTG об использовании полосы пропускания, чтобы вы могли отслеживать, сколько вы используете и как часто вы насыщаете эту полосу пропускания. Это позволяет вам вносить коррективы в свою сеть на основе фактических данных об использовании, чтобы обеспечить наилучшее общее впечатление для ваших пользователей.
Несмотря на то, что для нашего продукта Skype для бизнеса могут быть предоставлены выделенные каналы, если у вас есть надежное, настоящее подключение к Интернету с достаточной пропускной способностью, как определено в приведенных выше упражнениях, вы можете получить прекрасный пользовательский интерфейс, используя существующее подключение. Помните, что настоящий симметричный Интернет хорош для Skype для бизнеса. Однако коммерческий широкополосный доступ не является таковым.

Проверка SIP маршрутизатора

Если ваш маршрутизатор не настроен для новых протоколов трафика, которые Skype для бизнеса представит в вашей сети, вы можете столкнуться с потерей пакетов, сброшенными вызовами и дрожанием. Необходимо убедиться, что проверка SIP или SIP ALG (шлюз уровня приложения) отключены на ваших маршрутизаторах и брандмауэрах, чтобы предотвратить это. Возможно, вам придется связаться с вашим интернет-провайдером, чтобы сделать это, но убедитесь, что это сделано до развертывания. Эти функции маршрутизаторов предназначены для блокировки SIP-трафика и будут мешать обмену данными в Skype для бизнеса.

Конфигурация брандмауэра

Поскольку продукт не размещен в вашей внутренней сети и настроен IP, вам необходимо убедиться, что трафик, проходящий через брандмауэр к размещенным серверам Skype для бизнеса, не блокируется. Вам нужно будет добавить исключения в брандмауэр для всех IP-адресов Skype для бизнеса Server и разрешить IP-адреса и порты, см. ссылку ниже:

Помимо приведенных выше настроек брандмауэра, если вы используете брандмауэр уровня ПК, отличный от встроенного брандмауэра Windows, вам потребуется добавить исключения в сам антивирус/антивредоносное ПО ПК, чтобы отключить безопасность для клиента Skype для бизнеса. .
Хотя эти изменения всегда требуются для брандмауэров, вам может потребоваться добавить исключения для других устройств безопасности, которые находятся между компьютерами и Интернетом, если в вашей сети есть другие устройства, обеспечивающие безопасность или возможность блокировать определенный сетевой трафик.

Предпочтительная конфигурация трафика

При надлежащей пропускной способности и подключении к Интернету все еще существует вероятность того, что внутренний сотрудник может передавать другие типы мультимедийного трафика в вашей среде, что может повлиять на качество обслуживания. Чтобы предотвратить это, рекомендуется предпочесть исходящий трафик Skype для бизнеса другому трафику из вашей сети.
Поскольку этот параметр необходимо применить к брандмауэру на стороне интернет-провайдера, не всегда возможно настроить этот параметр. Однако, когда это возможно, рекомендуется включить исходящие политики QoS в брандмауэре, чтобы отдавать предпочтение трафику, предназначенному для IP-адресов размещенного сервера Skype для бизнеса, а не трафику, предназначенному для других IP-адресов. По умолчанию голосовая связь Skype для бизнеса имеет более высокий приоритет по сравнению с другими модальностями продукта, поэтому, включив половину пропускной способности вашего исходящего интернета для предпочтения IP-адресов Skype для бизнеса по сравнению с другим трафиком, это позволит голосовой связи Skype для бизнеса иметь наивысший приоритет над другие формы мультимедиа и исходящего трафика в вашей сети.
Чтобы реализовать эту приоритизацию трафика, предназначенного для размещенной платформы Skype для бизнеса, настройте маршрутизатор для предоставления приоритетного доступа к исходящему трафику, предназначенному для перечисленных выше IP-адресов 69.4.190.x. Конфигурация вашего маршрутизатора зависит от устройства.
Примечание. Даже при таком применении длительные сеансы могут не поддерживать приоритет.

QoS/DSCP

Аудио: 50020:50039 — значение DSCP: 46

Видео: 58000:58039 — значение DSCP: 34

Общий доступ к приложению: 42000:42039 — значение DSCP: 24

Передача файлов: 42040:42039 — значение DSCP: 14

После применения политики к компьютерам вам потребуется включить DSCP Trust на внутренних коммутаторах, чтобы теги проходили от сайта к сайту. Процесс включения приложения DSCP Trust зависит от вашей модели коммутатора. Хотя мы можем помочь с некоторыми моделями коммутаторов, вам, возможно, придется обратиться к поставщику коммутаторов или поискать в Интернете настройки, чтобы включить это на самих коммутаторах.

Использование VPN

Одно из соображений, которое следует учитывать при развертывании Skype для бизнеса, – это то, как вы ведете бизнес в настоящее время. VPN становится все более распространенным способом, позволяющим удаленным узлам или крупным корпорациям обеспечивать безопасность своей сети и данных, а также позволять своим сотрудникам получать доступ к инструментам, необходимым им для выполнения своей работы. Однако это не рекомендуемый способ подключения к клиенту Skype для бизнеса.
Поток мультимедиа Skype для бизнеса и сигнализация шифруются между клиентом и сервером. Поскольку в VPN также выполняется шифрование, зашифрованный трафик Skype для бизнеса будет принудительно повторно шифроваться через VPN, а затем расшифровываться более одного раза. Это может вызвать задержку и дрожание. Кроме того, ошибки в настройке VPN могут еще больше усложнить работу протоколов трафика в реальном времени из Skype для бизнеса. Таким образом, VPN не рекомендуется для использования в Skype для бизнеса.

Skype не подключается или нет звука? Эти шаги по устранению неполадок решают наиболее распространенные проблемы со Skype.

В большинстве случаев Skype просто работает. Но иногда вы столкнетесь с проблемой и обнаружите, что Skype не может подключиться или работает неправильно. Эти шаги по устранению неполадок решат наиболее распространенные проблемы со Skype, независимо от того, не работает ли ваш микрофон или собеседник говорит как робот.

Если после выполнения этих действий вы по-прежнему обнаружите, что Skype не работает, попросите человека, с которым вы связываетесь, просмотреть и этот список — проблема может быть на его стороне.

1. Проверить пульс Skype

Прежде чем приступать к самостоятельному устранению неполадок, проверьте, не возникают ли проблемы со службой Skype в целом. Если Skype не подключается или вы не можете использовать определенную функцию Skype, проверьте страницу Skype Heartbeat.

Вы также можете получить к нему доступ из приложения Skype, нажав кнопку "Меню" с тремя точками в левом верхнем углу и открыв меню "Настройки". Выберите «Справка и обратная связь» в списке слева, затем нажмите «Статус Skype», чтобы открыть страницу в браузере.

Страница пульса информирует вас о состоянии системы Skype. Если есть какие-либо проблемы с инфраструктурой Skype, вы увидите их здесь. Внизу страницы также перечислены последние проблемы со Skype в качестве справки. Вы ничего не можете сделать с этими проблемами — подождите, пока Microsoft исправит их, и попробуйте подключиться позже.

2. Просмотрите настройки звука в Скайпе

Если ваш микрофон Skype не работает, вы можете проверить свой микрофон (и динамики) в приложении. Нажмите кнопку "Меню" с тремя точками и выберите "Настройки", затем выберите вкладку "Аудио и видео" из списка.

Чтобы проверить микрофон, говорите в него. Вы должны видеть, как синие точки под микрофоном двигаются, когда вы говорите.

Если полоса громкости не перемещается, нажмите на название своего микрофона рядом с пунктом "Микрофон" и выберите другое устройство. Продолжайте пробовать разные устройства, пока не увидите, что ползунок громкости двигается, когда вы говорите. В крайнем случае вы можете попробовать использовать смартфон в качестве импровизированного микрофона.

Возможно, вы вообще запретили приложениям использовать микрофон на панели настроек Windows 10. Чтобы проверить это, откройте приложение «Настройки» и перейдите в раздел «Конфиденциальность». В разделе «Разрешения для приложений» на левой боковой панели выберите вкладку «Микрофон».

Здесь включите ползунок Разрешить приложениям доступ к вашему микрофону и убедитесь, что приложение Skype также имеет разрешение. Если вы используете классическую версию Skype, прокрутите вниз до пункта Разрешить настольным приложениям доступ к вашему микрофону и убедитесь, что там также включены основные ползунки и ползунки Skype.

Нет звука в Skype? На той же странице настроек аудио и видео в приложении убедитесь, что в раскрывающемся меню выбраны правильные динамики. Убедитесь, что у вас также есть громкость на слышимом уровне.

Нажмите кнопку «Проверить звук» под разделом «Динамики», и вы должны услышать звук звонка в Skype. Если нет, выберите другое устройство в раскрывающемся списке "Динамики" и повторите попытку.

3. Устранение неполадок с аудиооборудованием

Если игра с параметрами на панели "Аудио и видео" не помогла, проверьте свое оборудование. Некоторые микрофоны и гарнитуры снабжены ползунками громкости или переключателями отключения звука на шнурах. Таким образом, вы могли случайно переместить ползунок или щелкнуть переключатель.

Кроме того, убедитесь, что микрофон и динамики подключены к правильным портам. USB-микрофоны можно подключать к любому USB-разъему, а аналоговые микрофоны необходимо подключать к соответствующему аудиоразъему.

В большинстве случаев порт микрофона (вход) окрашен в розовый цвет, а разъем для наушников (выход) — в зеленый. Однако разные звуковые устройства могут иногда использовать разные цвета.

Если вы используете настольный компьютер и микрофон не работает, когда он подключен к звуковому разъему на передней панели компьютера, попробуйте подключить его к звуковому порту на задней панели компьютера. Вам может потребоваться дальнейшее устранение неполадок с микрофоном или устранение общих проблем со звуком в Windows 10, если здесь ничего не работает.

4. Изменить настройки видео Skype

Предполагая, что у вас есть веб-камера, вы можете проверить ее на той же панели «Аудио и видео» в окне настроек Skype. Здесь вы должны увидеть предварительный просмотр с вашей веб-камеры. Как и в случае со звуком, нажмите на название своего устройства в правом верхнем углу, чтобы переключиться на другое устройство, если у вас установлено несколько веб-камер.

Если ваша веб-камера подключена и вы не видите ее в этом окне, вам может потребоваться установить или обновить драйверы Windows для нее. Обычно драйверы можно загрузить с веб-сайта производителя веб-камеры или компьютера.

Как и при устранении неполадок с микрофоном, вам также следует проверить настройки конфиденциальности Windows 10 для доступа к камере. Откройте «Настройки» > «Конфиденциальность» и перейдите к разделу «Камера» на левой боковой панели в разделе «Разрешения для приложений».

Убедитесь, что у вас включен параметр Разрешить приложениям доступ к вашей камере, а также убедитесь, что у Skype есть разрешение. Пользователи Skype для ПК должны подтвердить те же настройки в разделе Разрешить приложениям для ПК доступ к вашей камере.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим полным руководством по устранению неполадок с веб-камерой Skype.

5. Сделайте тестовый звонок Skype

Если все вышеперечисленное работает правильно, попробуйте сделать тестовый звонок. Для этого перейдите в «Настройки» > «Аудио и видео» в Skype и нажмите ссылку «Сделать бесплатный тестовый звонок» внизу страницы. Кроме того, вы можете добавить пользователя Skype echo123 (с именем Echo/Sound Test Service) в свой список контактов и вызвать его в качестве теста.

Служба тестирования вызовов попросит вас говорить в микрофон после звукового сигнала. Он записывает то, что вы говорите, и через несколько секунд воспроизводит ваше сообщение. Это гарантирует, что все работает правильно — ваш микрофон, динамики и сетевое подключение.

Если звонок сработал правильно, все готово. И если вы по-прежнему не слышите другого человека в Скайпе, возможно, это проблема на его стороне.

6. Просмотрите использование полосы пропускания

Если вы или кто-либо другой в вашей сети перегружаете пропускную способность сети интенсивными задачами, такими как загрузка больших файлов или потоковое видео 4K, вы столкнетесь с плохим качеством связи.

Один из очевидных признаков перегрузки сети — голоса роботов. В этом случае Skype обычно отображает красный значок подключения.

Закройте все программы, загружающие файлы (как на ваш компьютер, так и на другие устройства в вашем доме), и повторите попытку позвонить в Skype. Если вы находитесь в сети Wi-Fi, попробуйте приблизиться к маршрутизатору, чтобы улучшить соединение. Вы также можете просмотреть наше руководство по устранению сетевых неполадок, если у вас возникнут дополнительные проблемы с сетью.

7. Если Skype вообще не загружается

Если вы не можете войти в Skype, возможно, проблема связана с вашей учетной записью Microsoft. Посетите страницу восстановления учетной записи Microsoft, чтобы восстановить пароль, а затем повторите попытку входа.

Если проблема не устранена или у вас возникли другие проблемы, например неработающий поиск в Скайпе, рекомендуется удалить и переустановить Скайп, чтобы устранить основные проблемы. Вы также можете попробовать использовать веб-приложение Skype вместо настольной версии.

Устранение неполадок в Skype стало проще

Используя этот краткий контрольный список, вы можете устранить распространенные проблемы со Skype и сделать ваши звонки более приятными.В большинстве случаев то, что кажется серьезной проблемой, когда Skype не работает, решается очень просто.

Помните, что при групповых звонках в Skype, если у одного пользователя возникнет любая из этих проблем, это может повлиять на качество для всех. Если вы решили, что пользоваться сервисом больше не стоит, попробуйте одну из лучших бесплатных альтернатив Skype.

Изображения предоставлены: Грубли, Томас Ясинскис, РоссХелен/Shutterstock

В этом разделе описаны все ограничения и приведены рекомендации по устранению неполадок при интеграции Microsoft Skype для бизнеса и Lync* с Pexip Infinity. Он охватывает следующие вопросы:

* Обратите внимание, что там, где в этой документации упоминается «SfB/Lync», это означает как Microsoft Skype для бизнеса, так и Lync, если не указано иное.

Список известных ограничений, связанных с интеграцией Pexip Infinity и Microsoft Skype для бизнеса и Lync, см. в разделе Ограничения.

Клиент SfB/Lync не подключается к конференции Pexip Infinity

Контрольный список

Убедитесь, что на узле управления существует виртуальная комната совещаний с набираемым псевдонимом.

Убедитесь, что узел конференц-связи получает запрос SIP INVITE от клиента SfB/Lync (через FEP):

Журнал поддержки узла управления (История и журналы > Журнал поддержки)
Инструмент ведения журнала SfB/Lync FEP

Детали

Если клиенту SfB/Lync вообще не удается подключиться к конференции, нам необходимо убедиться, что псевдоним существует на узле управления. После проверки проверьте, получает ли узел конференц-связи запрос SIP INVITE от клиента SfB/Lync. Это можно сделать как на узле конференц-связи (с журналом поддержки), так и на FEP, обслуживающем клиент SfB/Lync (с помощью инструментов отладки SfB/Lync).

Нормальный поток вызовов SIP между клиентом SfB/Lync и узлом конференц-связи Pexip Infinity должен быть следующим:

Клиент SfB/Lync	Pexip Infinity
ПРИГЛАСИТЬ (с SDP) --->

После завершения согласования ICE между клиентом SfB/Lync и узлом конференц-связи клиент SfB/Lync должен отправить второе сообщение INVITE, чтобы сигнализировать о завершении согласования ICE. Если это второе сообщение INVITE не отображается, это явный признак проблемы с подключением мультимедиа между двумя одноранговыми узлами.

Узел конференц-связи находится в режиме обслуживания

Если узел конференц-связи в доверенном пуле приложений переведен в режим обслуживания, а сервер SfB/Lync отправляет вызов этому узлу, узел ответит сообщением 503 "Служба недоступна", после чего вызов завершится ошибкой ( SfB/Lync не пробовать другой узел в пуле).

Поэтому, если вам нужно перевести узел конференц-связи в режим обслуживания, мы рекомендуем дождаться завершения всех вызовов SfB/Lync на этом узле, а затем временно удалить узел из пула доверенных приложений, а затем поместить его в режим обслуживания. Затем узел следует вернуть в пул доверенных приложений после того, как он будет снова выведен из режима обслуживания.

Клиент SfB/Lync может успешно подключиться к конференции Pexip Infinity, но звук и/или видео не работают в одном или обоих направлениях

Контрольный список

Убедитесь, что клиент SfB/Lync правильно настроен для работы с аудио- и видеоустройством.
Убедитесь, что вызов от клиента SfB/Lync выполняется как видеовызов, а не как вызов SfB/Lync (только аудио).

Убедитесь (с помощью журналов SIP), что установка вызовов SIP работает должным образом:

INVITE от клиента SfB/Lync должен содержать строки m=audio и m=video в SDP
Ответ Pexip Infinity 200 ОК должен содержать строки m=audio и m=video в формате SDP.

Сбор журналов SIP с помощью инструмента ведения журнала SfB/Lync Server

Инструменты отладки Microsoft можно загрузить с:

Расположение по умолчанию для установки инструмента ведения журнала:

Lync 2013: C:\Program Files\Microsoft Lync Server 2013\Debugging Tools\OCSLogger.exe;
Skype для бизнеса Server 2015: C:\Program Files\Skype для Business Server 2015\Debugging Tools\CLSLogger.exe

Однако обратите внимание, что во время установки могло быть выбрано другое местоположение.

После открытия инструмента ведения журнала следующий выбор обычно подходит для первоначального устранения неполадок при неудачных вызовах между SfB/Lync и узлом конференц-связи Pexip Infinity:

Компоненты: SIPStack, InboundRouting и OutboundRouting

(Обратите внимание, что компоненты InboundRouting и OutboundRouting доступны только на FEP)

Чтобы использовать инструмент ведения журнала Lync Server:

Выберите «Начать регистрацию» и сделайте новый вызов из клиента SfB/Lync на псевдоним конференции Pexip Infinity.
После сбоя вызова выберите Остановить регистрацию .
Выберите «Просмотр файлов журнала» .
Выберите «Просмотр» в появившемся диалоговом окне и сохраните полученный текстовый файл в подходящем месте.

Состояние конференции показывает объединительные панели для объединенного собрания SfB/Lync без участников

После объединения Pexip VMR с собранием SfB/Lync при просмотре информации о статусе конференции для VMR вы можете увидеть одну или несколько объединительных панелей к серверу SfB/Lync, где нет участников, подключенных к этому SfB/Lync. узел. Это может произойти, если клиент SfB/Lync подключается к Pexip VMR, приглашает на собрание другие контакты SfB/Lync, а затем все участники отключаются.

Каждый раз, когда клиент SfB/Lync, подключенный к Pexip VMR, добавляет контакт в собрание, создается специальное собрание SfB/Lync, которое объединяется с Pexip VMR. Объединительная плата устанавливается между собранием SfB/Lync и Pexip VMR. Эта объединительная плата будет продолжать существовать, даже если все участники собрания SfB/Lync отключатся. Объединительная панель снимается только после завершения конференции Pexip VMR.

Поэтому, если клиент SfB/Lync и любые другие контакты SfB/Lync, которые были на специальном собрании SfB/Lync, отключатся, вы по-прежнему будете видеть объединенное собрание SfB/Lync как удаленный медиаузел, но без подключенные к нему участники.

Обратите внимание, что удаленный медиаузел объединенного собрания SfB/Lync идентифицируется по адресу клиента SfB/Lync, инициировавшего собрание SfB/Lync.

Низкое качество изображения и задержки при обмене контентом из SfB/Lync

Это может произойти, если максимальная пропускная способность для входящих или исходящих вызовов слишком мала.

Убедитесь, что параметры расширенной конфигурации Максимальная пропускная способность для входящих вызовов и Максимальная пропускная способность для исходящих вызовов для виртуальной комнаты собраний или виртуальной аудитории составляют не менее 1024 кбит/с.

Полученный контент может обновляться медленно

Обновления контента, получаемые клиентом SfB через Pexip Infinity, в некоторых случаях могут загружаться медленно при просмотре в режиме "по размеру окна". Когда один и тот же контент просматривается в режиме «фактического размера», изображения обновляются должным образом. Это происходит, когда контент отправляется через RDP; содержимое, отправляемое через совместное использование экрана на основе видео (VbSS), не затрагивается. Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что VbSS включен на сервере Skype для бизнеса и в Pexip Infinity (Платформа > Глобальные настройки > Подключение > Включить VbSS для Skype для бизнеса).

Ошибки разрешения DNS

Следующие сообщения об ошибках указывают на то, что DNS неправильно разрешает адреса:

Ошибка транзакции ОБНОВЛЕНИЕ отображается как причина отключения при просмотре статуса участника.
Ошибка поиска RFC3263 появляется в записи журнала support.dns в журнале поддержки

Отправка сообщений из клиента SfB/Lync в заблокированную конференцию

Если клиент SfB/Lync инициирует сеанс обмена мгновенными сообщениями с заблокированной конференцией Pexip Infinity и пытается отправить сообщение, для клиента SfB/Lync это будет выглядеть так, как будто сообщение было успешно отправлено.

Однако другие участники конференции Pexip Infinity не увидят это сообщение. Клиент SfB/Lync временно появится в списке участников конференции, но его нельзя будет допустить к заблокированной конференции (поскольку в настоящее время он не отправляет ни аудио, ни видео).

Участники SfB/Lync не получают презентации/обмен контентом

Участники SfB/Lync не получат содержимое презентации, если Pexip Infinity не настроен для разрешения исходящих вызовов клиентам SfB/Lync.

Вы должны настроить Pexip Infinity, чтобы разрешить исходящие вызовы клиентам SfB/Lync. Это включает в себя обеспечение того, чтобы каждый узел конференц-связи был настроен с сертификатом сервера TLS, которому доверяет среда сервера SfB/Lync, и чтобы каждый узел имел свою уникальную настройку полного доменного имени SIP TLS. Дополнительную информацию см. в статье Создание сертификата и требования к интеграции Skype для бизнеса.

Контент от участников Pexip, не включенный в запись собрания Skype для бизнеса/Lync

Если клиент Skype для бизнеса, работающий в Windows 7, попытается записать собрание Skype для бизнеса или Lync, в записи не будет никакого контента от участников Pexip, звонящих на собрание через Infinity Gateway.

Докладчик SfB/Lync видит уведомление "Кто-то присоединился и не может видеть, что демонстрируется или чем делится"

Если участник SfB/Lync на собрании SfB/Lync выступает, когда другое устройство присоединяется к собранию SfB/Lync через Infinity Gateway, докладчик SfB/Lync увидит сообщение "Кто-то присоединился и не может видеть, что происходит". представлено или передано».

Однако участник шлюза сможет увидеть презентацию. Уведомление исчезнет примерно через 15 секунд.

Пользователи SfB/Lync видят презентации с низким разрешением в небольшом масштабе

Если стандартная конечная точка передает двухпотоковую презентацию с очень низким разрешением, перекодированная презентация будет отправлена в исходном разрешении всем подключенным клиентам SfB/Lync.

Это может привести к неоптимальной работе в зависимости от разрешения экрана ПК конечного пользователя SfB/Lync.

Можно совершать аудиовызовы только при использовании Cisco VCS для управления вызовами

Если Cisco VCS используется для управления вызовами между узлом конференц-связи и Lync 2013 FEP, возможны только аудиовызовы.

FEP и узлы конференц-связи должны находиться рядом друг с другом, и тогда аудио- и видеовызовы будут работать должным образом.

Плохое качество звука

Вызовы AVMCU поддерживают максимум G.722 (аудио 7 кГц), а Pexip Infinity поддерживает до AAC-LD (аудио 48 кГц). При определенных обстоятельствах (например, в конференц-зале с плохой акустикой и большим количеством говорящих людей) может быть заметна разница в качестве звука между конечной точкой при использовании G.722 и той же конечной точкой при возможности использования широкополосного кодека.

Проблемы с подключением к собраниям SfB/Lync через виртуальную приемную (шлюз IVR)

В следующей таблице описаны типичные проблемы и предлагаемые решения для проблем, связанных с подключением к собраниям SfB/Lync через виртуальную приемную (шлюз IVR).

Симптом	Возможная причина	Решение
После ввода идентификатора конференции вызов пытается соединиться с пользователем, запланировавшим собрание.	Соответствующие В правиле маршрутизации вызовов не выбран параметр «Совпадать с полным URI-псевдонимом».	Убедитесь, что выбран параметр «Совпадать с полным URI-псевдонимом».
После ввода идентификатора конференции вы получаете сообщение об ошибке «Call Failed: Conference extension not found».	Соответствующее правило маршрутизации вызовов не имеет завершающего .* в поле соответствия регулярному выражению псевдонима пункта назначения.	Убедитесь, что поле соответствия регулярному выражению псевдонима назначения имеет завершающий знак .*

Проблемы с подключением вызовов шлюза к клиентам SfB/Lync

В следующей таблице описаны типичные проблемы и предлагаемые решения для проблем, связанных с разрешением устройствам вызывать клиентов SfB/Lync через шлюз.

Симптом	Возможная причина	Решение
Сервер SfB/Lync возвращает ответ на запрос 400 Bad.	Правило маршрутизации вызовов к SfB/Lync сервер имеет неправильный тип целевого звонка, например прямое собрание Lync/Skype для бизнеса (идентификатор конференции в набранном псевдониме).	Убедитесь, что целевое назначение звонка установлено для клиентов Lync/Skype для бизнеса или собраний через виртуальный прием .

Клиенты шлюза отключаются от собраний SfB/Lync

В следующей таблице описаны типичные проблемы и предлагаемые решения для проблем, связанных с отключением участников через шлюз от собраний SfB/Lync.

Все клиенты SfB/Lync покинули собрание, а время ожидания участников шлюза истекло.

(Обратите внимание, что сообщение "Вызов CCCP отключен" может отображаться и в других ситуациях.)

Существует параметр SfB/Lync ( AnonymousUserGracePeriod ), определяющий время, в течение которого анонимный (не прошедший проверку подлинности) пользователь, например участник шлюза, может оставаться на собрании SfB/Lync без присутствия на этом собрании пользователя, прошедшего проверку подлинности. . Значение по умолчанию – 90 минут.

Текущее значение можно проверить с помощью следующей команды PowerShell: Get-CsUserServicesConfiguration, а установить значение времени ожидания можно с помощью: Set-CsUserServicesConfiguration

Вызовы только со звуком при использовании системы контроля версий для управления вызовами

Lync FEP и узлы конференц-связи должны находиться рядом друг с другом, тогда аудио- и видеовызовы будут работать должным образом.

Участники Pexip VMR не могут видеть общие файлы PowerPoint

Если участники, подключенные к Pexip VMR, объединенному с собранием Skype для бизнеса/Lync или участвующие в вызове шлюза, не видят общий контент, когда пользователь SfB/Lync представляет файлы PowerPoint, вероятной причиной является то, что режим проверки SIP TLS включен (Платформа > Глобальные настройки > Безопасность) и что Pexip Infinity не доверяет серверу переднего плана SfB/Lync/FEP или устройству Edge для веб-конференций (для федеративных подключений это всегда пограничное устройство для веб-конференций). ). Если сервер не является доверенным, участники Pexip не увидят никакого контента.

В этом случае в журнале поддержки Pexip Infinity вы увидите сообщение «неизвестный ЦС», подобное этому:

Level="ERROR" Name="support.ms_data_conf.ms_data_conf" Сообщение = "Попытка подключения PSOM 1 не удалась" Remote-address="lync-fep.example.local" Remote-port="8057" Error="SSL Alert" Код причины="0x230" Alert-type="fatal" "Alert-description="неизвестный ЦС"

Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что сертификат доверенного ЦС соответствующего сервера переднего плана Lync/FEP или пограничного устройства для веб-конференций загружен на узел управления ( Платформа > Сертификаты доверенного ЦС ).

Общие файлы PowerPoint медленно отображаются для участников Pexip

В зависимости от размера файла PowerPoint отображение содержимого презентации для участников Pexip может занять много времени. Эта задержка возникает, когда Pexip Infinity ожидает, пока сервер SfB/Lync сделает файлы презентации (изображения JPEG) доступными.

Время ожидания отображается в журнале поддержки Pexip Infinity, например:

Level="INFO" Name="support.ms_data_conf.ms_data_conf" Message="Получена информация о загрузке для всех файлов PowerPoint JPEG" Content-ID="1" Ppt-title="example.pptx" Download-URL-Base= "https://webpool.infra.lync.com/DataCollabWeb/Fd/29f.J89/" Waited="118,913 секунд"

Время от времени пропадали кадры видео

В редких случаях некоторые пользователи SfB/Lync на собрании SfB/Lync могут иногда сталкиваться с потерей видеокадров с конечных точек VTC, подключенных к этому собранию.

Pexip передает только низкое разрешение мобильным клиентам SfB

Мобильный клиент SfB (iOS и Android) или клиент SfB для Mac, подключенный к Pexip Infinity VMR, никогда не будет запрашивать разрешение выше 360p. Это означает, что, несмотря на то, что Pexip Infinity может получать видео с более высоким разрешением от клиента SfB, оно будет отправлять клиенту SfB только максимальное разрешение 640 x 360 (с ограничением 180p на мобильные и 360p на планшетные устройства).

SIP (или протокол инициации сеанса), также известный как SIP-транкинг, – это наша ведущая на рынке и экономичная замена традиционной ISDN. Он соединяет АТС ваших клиентов с ТСОП через широкополосный доступ, Ethernet или частный канал в нашу национальную сеть. Наши SIP-транки без проблем работают со всеми ведущими брендами IP-АТС на рынке Великобритании.

Для каких клиентов подходит SIP?

Любое предприятие, имеющее мини-АТС, может переключиться на наш сервис SIP-транкинга и сразу же воспользоваться более гибким, менее дорогим и надежным телефонным сервисом. Воспользуйтесь нашим калькулятором стоимости SIP v ISDN прямо сейчас и убедитесь в этом сами. Для клиентов, у которых нет УАТС, рассмотрите наш телефон Hosted Horizon.

Насколько устойчив SIP?

Транкинг SIP теперь является зрелой услугой, которой пользуются тысячи британских организаций, и уже одно это свидетельствует о надежности SIP. Для дополнительной уверенности, пока ваши клиенты переходят к нам, магистрали SIP можно использовать даже с существующими подключениями ISDN, чтобы обеспечить плавный переход.

Наша собственная национальная сеть означает, что мы можем быстрее выявлять и устранять проблемы с помощью наших передовых инструментов мониторинга и диагностики. Надежность нашего сервиса помогла нам за последние годы выиграть множество крупных наград в области сетей фиксированной связи в Великобритании и является одной из причин, по которой все больше и больше компаний выбирают SIP-транки JabbaTalk.

Чем SIP отличается от ISDN?

SIP	ISDN
Экономия	Экономия до 50 % на линии арендная плата и 25% на звонки	Дорого
Гибкость	Вы все контролируете. Добавлять линии, убирать их, разделять вызовы — решать вам	Извините, не могу сделать гибко
Управление	Выберите, как и куда вы хотите доставлять звонки. Мгновенно вносите изменения	Изменения занимают месяцы. На милость поставщиков
Будущее	Хорошо спланировано и готово к конвергенции голоса/данных	Быстро никуда не денешься
Непредвиденные обстоятельства	Легко справляется с чрезвычайными ситуациями. Перенаправляйте звонки на резервные сайты за считанные секунды	Надеюсь, ничего плохого не произойдет

Надежен ли SIP?

Абсолютно! Правильно настроенная и управляемая служба SIP обеспечит вам необходимую гарантию обслуживания:

Мы используем только аутентификацию по IP.
Мы можем создать частные виртуальные локальные сети уровня 2 для клиентских устройств, поддерживающих адресацию RFC 1918. По этой причине конечные точки не видны из общедоступного Интернета.
Шаблоны трафика на пограничном контроллере сеансов (SBC) отслеживаются на предмет аномального поведения и развертывания соответствующих предупреждений.
Ограничения скорости и канала накладываются на все конечные точки, чтобы гарантировать, что SBC не будет перегружен.
Все SBC развернуты в полностью защищенных помещениях
Связь JabbaTalk Gamma полностью соответствует стандарту информационной безопасности ISO27001 и стандарту непрерывности бизнеса ISO22301.
SIP-транкинговые SBC и портал проходят испытания на проникновение профессиональными сторонними консультантами, чтобы гарантировать полную эффективность безопасности.

Кроме того, наша бесплатная служба защиты от мошенничества ограничивает вероятность мошеннических действий с оконечных устройств, ставших жертвами взлома или чрезмерных несанкционированных расходов на звонки.

Этот бесплатный сервис защиты от мошенничества дает вам:

Заранее установите индивидуальные лимиты вызовов для определенных конечных точек или пользователей.
Автоматический запрет вызовов при нарушении пороговых значений
Эксклюзивный доступ через портал Gamma Portal, чтобы вы имели прямой контроль, не требуя ввода от JabbaTalk
Вы можете быть уверены, что не будете нести ответственность за мошеннические перерасходы сверх установленного порогового значения.

Как JabbaTalk обеспечивает качество?

С того момента, как мы подключим их услугу SIP-транкинга, ваш клиент будет пользоваться всей надежностью, отказоустойчивостью и качеством, обеспечиваемыми тем, что он является одним из крупнейших поставщиков голосовых услуг и голосовых приложений в Великобритании.

Качество обеспечивается за счет:

Упреждающий мониторинг и управление функциями качества обслуживания во всей нашей сети, включая, помимо прочего, задержку после набора номера (PDD), коэффициент ответа на вызов (ASR), коэффициент эффективности сети (NER), средний балл мнений (MOS). ), Перцепционный анализ качества речи (PESQ), оценка закрытия вызова и коды ошибок для сигнализации C7 и SIP, джиттер, задержка, потеря пакетов, занятость магистрали и канала, время безотказной работы и тенденции
Упреждающее тестирование и анализ звонков для всех платформ и сервисов
Направление надлежащих и своевременных оповещений о потенциальных проблемах и «горячих точках» в наш круглосуточный центр управления сетью и без выходных.
Просмотр внешних и внутренних отчетов, включая отзывы клиентов через службы поддержки.
Процесс строгого контроля изменений и управления релизами, согласованный с нашими поставщиками и партнерами-перевозчиками, для предотвращения связанных с этим проблем с качеством или обслуживанием.
Наблюдение посредством ежемесячных совещаний Руководящей группы по качеству под председательством нашего генерального директора, которые включают информацию и результаты наших регулярных форумов по обзору услуг платформы, управлению мощностями, информационной безопасности и обеспечению непрерывности бизнеса.

Некоторые поставщики АТС, с которыми мы работаем

Решение деловых вопросов

Вот лишь некоторые из текущих бизнес-проблем, с которыми сталкиваются конечные клиенты, которые могут решить SIP-транки Gamma:

Непрерывность бизнеса

Если офис вашего клиента необходимо временно переместить в чрезвычайной ситуации, это можно быстро и недорого сделать с помощью SIP-транков Gamma. Предоставление вашим клиентам дополнительных преимуществ для обеспечения непрерывности бизнеса, которые входят в стандартную комплектацию нашей службы SIP, помогает создать более прочные отношения и увеличить удержание.

Рационализация сайта

Для компаний с несколькими площадками SIP-транкинг предоставляет варианты рационализации линий ISDN и сокращает количество УАТС, требующих обслуживания, — и все это с полным контролем над номерами, связанными с бизнесом вашего клиента.

SIP для сезонности

SIP-транки Gamma полезны для предприятий с сезонными потребностями в пропускной способности голосовой связи, когда необходимо быстро и легко внедрить больше линий без долгосрочных обязательств, например, при проведении рекламных кампаний или в периоды ожидаемой занятости, такие как крупные спортивные или развлекательные мероприятия.

В отличие от ISDN, магистрали SIP представляют собой очень экономичную систему, которую можно увеличивать и уменьшать в соответствии с требованиями, что позволяет более эффективно использовать ресурсы ИТ-отдела, упрощая и ускоряя предоставление новым пользователям систем голосовой связи и данных.

Переезд в офис

Идеальное решение для компаний, которые только начинают свою деятельность, расширяются или арендуют их на определенный срок. наши SIP-транки обеспечивают беспрепятственную маршрутизацию географических и негеографических номеров в любое место. Это позволяет вашим клиентам переезжать в офис и сохранять свой географический номер без каких-либо текущих расходов на переадресацию вызовов или расходов, связанных с производством новых бланков компании, рекламных объявлений или списков каталогов.

Конвергенция голосовой связи и Интернета

Благодаря SIP-транкам JabbaTalk, доставляемым через Gamma Broadband или Gamma Ethernet, вы можете получить высококачественную услугу передачи голоса и данных через одно соединение, что значительно сократит расходы.

Диспетчер вызовов SIP Trunk

Предоставьте своим клиентам возможность управлять всем набором входящих номеров через SIP-транки

SIP Trunk Call Manager предоставляет все функции и преимущества SIP-транков JabbaTalk вместе с централизованным управлением вызовами. Это включает в себя наши лучшие на рынке пакеты звонков и единственный инструмент борьбы с мошенничеством, который защищает вас и ваших клиентов, позволяя им устанавливать лимиты расходов. SIP Trunk Call Manager предлагает мощное решение для обеспечения непрерывности бизнеса, предоставляя вашим клиентам возможность управлять своим номерным фондом и всеми аспектами своих входящих вызовов.

SIP-линии JabbaTalk со Skype для бизнеса

SIP-транки JabbaTalk протестированы корпорацией Майкрософт и сертифицированы для взаимодействия со Skype для бизнеса (ранее Microsoft® Lync). Это обеспечивает прямое подключение магистралей SIP к Skype для бизнеса для внешних вызовов с платформы, обеспечивая беспроблемную работу и делая его идеальным решением для любой организации, которая рассматривает возможность внедрения Skype для бизнеса или уже использует его.

SIP-транкинг для облачных платформ

Подключите свою облачную платформу к британской телефонной сети (ТСОП) с помощью одного из крупнейших поставщиков голосовой инфраструктуры в Великобритании

SIP в сфере образования (сеть Джанет)

Мы являемся партнером Janet с прямым, географически разнообразным межсетевым соединением, чтобы предоставить SIP-транки JabbaTalk сообществу Janet. Janet — это сеть, предназначенная для нужд исследований и образования в Великобритании и соединяющая исследовательские и образовательные учреждения Великобритании друг с другом, а также с остальным миром.

Это действительно может быть проще, поэтому позвоните нам сегодня, чтобы узнать, как ваш бизнес может извлечь выгоду из этих продуктов.

Нажмите здесь, чтобы загрузить нашу электронную брошюру о SIP Trunking.

Пожалуйста, свяжитесь с консультантом JabbaTalk по телефону 0333 240 1185, чтобы обсудить возможные варианты.

Контактная форма

Отзывы

Некоторое время мы были заинтересованы в отслеживании нашего постоянно растущего парка транспортных средств, в первую очередь в целях безопасности и страхования. Когда мы обращались к компаниям с просьбой сделать это ранее, мы подвергались множеству предложений о продажах, неустанным телефонным звонкам и, как правило, не очень привлекательным…

Джейми Смит – EVERYTRADE • TGD Contracts Ltd.

Стив и Сандра сыграли решающую роль в нашем переходе от нашей нынешней коммуникационной компании, они оказали поддержку, дав соответствующие советы, чтобы облегчить переход. Доступный, поддерживающий в нашем текущем движении, дающий правильный совет в поиске правильных сфокусированных тарифов для наших требований.

Энн Мари Хьюз — трейлеры Деннисона

JabbaTalk предоставляет великолепные и персонализированные услуги, которые вы не получите ни у одного из крупных провайдеров! После проблем с глобальной VOIP-компанией я перешел на JabbaTalk, переход прошел гладко, а услуги, которые я получил, были персональными, я без колебаний рекомендую их всем…

Джеймс Смит — Cloud2IT

Изначально мы были очень скептичны, так как наш нынешний поставщик услуг BT сказал нам, что мы не можем иметь оптоволоконный широкополосный доступ в нашем старом офисе, мы поговорили с JabbaTalk, и нам сказали, что мы можем! Итак, мы передали им наши услуги, и да, мы получили то, что они обещали, оптоволоконный широкополосный доступ… Это было…

Саманта Свон — AE Engineering

JabbaTalk управляется этичными и опытными людьми, которые действительно заботятся о создании ценности, а также об улучшении систем. Команда работает в этой отрасли уже много-много лет и создала свою заслуженную репутацию на основе профессионализма и подходящие решения.

Ник Паули

Мы были сыты по горло долгим временем ожидания и очень плохим обслуживанием, получаемым от обычных крупных провайдеров телекоммуникационных услуг, поэтому мы обратились в JabbaTalk. Мы очень довольны их безупречным уровнем обслуживания и немедленной помощью в течение нескольких секунд после звонка одному из их команды. На самом деле приятно…

Читайте также: