Серийный номер не найден в файле лицензии atol

Обновлено: 21.11.2024

Как только вы совершите оплату за перелет или отпуск с перелетом турагенту, вы имеете право на получение сертификата ATOL, содержащего имя и номер ATOL держателя ATOL, у которого оформлено ваше бронирование. Это гарантирует, что ваш платеж не будет подвержен риску, если агент перестанет торговать. Если вы не получили Сертификат АТОЛ, спросите, почему. Если вы все еще не получили его, вы можете обратиться за консультацией в CAA.

Стандарты обслуживания

У CAA нет законных полномочий регулировать стандарты обслуживания агентов, за исключением предоставления правильных документов. Сначала вам следует обратиться с жалобой в соответствующую компанию. Если вопрос не решен, а компания является членом ABTA, TTA или The Global Travel Group, вам следует обратиться к ним за советом. Если нет, позвоните в Consumer Direct по телефону 08454 040506.

Агент прекратил торговать

Если у вас есть сертификат ATOL с указанием держателя ATOL, вам следует сначала связаться с этой фирмой. Если нет ссылки на ATOL, но указана авиакомпания, вам следует связаться с авиакомпанией, чтобы узнать, было ли выполнено бронирование, и получить любую дополнительную информацию, которую они могут вам предоставить.

Если нет ссылки на владельца ATOL или авиакомпанию, но агент состоит в торговой ассоциации, такой как ABTA, TTA или Global Travel Group, вам следует обратиться к ним за советом. В противном случае вам следует связаться через Интернет или по телефону 08454 040506.

Я заплатил турагенту и получил квитанцию, но в ней нет упоминания об АТОЛ.

Вы рискуете потерять как свои платежи, так и билеты. Если вам дали номера рейсов, свяжитесь с авиакомпанией, чтобы узнать, есть ли у них ваше имя, и если да, то какая компания АТОЛ забронировала этот рейс. Подробности компаний АТОЛ можно посмотреть здесь. Розничные агенты редко имеют дело с авиакомпаниями напрямую; они имеют дело с держателями ATOL, которые, в свою очередь, имеют дело с авиакомпаниями. Если агент является членом торговой ассоциации, вам также следует обратиться к ним за консультацией. Вы также должны связаться с ATOL Enforcement

Я не получил свои билеты.

Не существует установленного законом периода, в течение которого билеты должны быть выданы. За две недели до вылета – это норма, хотя нередко их выдают в аэропорту в день вылета. Если вы обеспокоены, вам следует проверить статус вашего бронирования в авиакомпании. Никакие правила не были нарушены, пока самолет не вылетел без вас, потому что у вас не было билета.

Полеты не те, что я просил.

Однако у нас нет полномочий регулировать подробные стандарты обслуживания, предоставляемые туроператорами или их агентами, а также диктовать и интерпретировать Условия бронирования. Если компания входит в торговую ассоциацию, такую как ABTA, TTA или Global Travel Group, вам следует обратиться к ним за консультацией. В противном случае вам следует связаться с Citizens Advice через Интернет или по телефону 08454 040506.

Мое имя написано неправильно

Если вы получили сертификат ATOL, вам следует обратиться за консультацией к владельцу ATOL. CAA регулирует организаторов путешествий в первую очередь для того, чтобы предоставить клиентам защиту от их неплатежеспособности, чтобы они не оказались в затруднительном положении за границей или не потеряли деньги, выплаченные заранее, в случае банкротства туроператора. Однако у нас нет полномочий регулировать подробные стандарты обслуживания, предоставляемые туроператорами или их агентами, а также диктовать и интерпретировать Условия бронирования.

Если компания входит в торговую ассоциацию, такую как ABTA, TTA или Global Travel Group, вам следует обратиться к ним за консультацией. В противном случае вам следует связаться с Citizens Advice через Интернет или по телефону 08454 040506.

Агент не может предоставить то, что я просил, и просит меня заплатить больше за альтернативный рейс

Если вы получили квитанцию с номером АТОЛ, вам следует обратиться за консультацией к владельцу АТОЛ. CAA регулирует организаторов путешествий в первую очередь для того, чтобы предоставить клиентам защиту от их неплатежеспособности, чтобы они не оказались в затруднительном положении за границей или не потеряли деньги, выплаченные заранее, в случае банкротства туроператора. Однако у нас нет полномочий регулировать подробные стандарты обслуживания, предоставляемые туроператорами или их агентами, а также диктовать и интерпретировать Условия бронирования.

Права потребителей в отношении пакетных туров изложены в «Правилах пакетных туров 1992 года». Правила 11, 12 и 13 касаются изменений, вносимых до отъезда, и за их соблюдением следит Отдел по консультациям с потребителями по стандартам торговли.

Я забронировал пакет с перелетом.Мой туроператор теперь говорит мне, что мой рейс/проживание/аренда автомобиля/курорт/особые запросы недоступны и что я должен принять альтернативную договоренность или заплатить больше денег.

CAA регулирует деятельность организаторов путешествий в первую очередь для того, чтобы предоставить клиентам защиту от их неплатежеспособности, чтобы они не оказались в затруднительном положении за границей или не потеряли деньги, выплаченные заранее, в случае банкротства туроператора. Однако у нас нет полномочий регулировать подробные стандарты обслуживания, предоставляемые туроператорами или их агентами, а также диктовать и толковать Условия бронирования. Если компания входит в торговую ассоциацию, такую как ABTA, TTA или Global Travel Group, вам следует обратиться к ним за консультацией. В противном случае вам следует связаться с Citizens Advice через Интернет или по телефону 08454 040506.

Права потребителей в отношении пакетных туров изложены в «Правилах пакетных туров 1992 года». Правила 11, 12 и 13 относятся к изменениям, вносимым перед отъездом, и за их соблюдением следят местные отделы торговых стандартов.

Агент исчез с моими деньгами

Если агент был членом торговой ассоциации, вам следует связаться с ним в первую очередь. Если вы получили сертификат АТОЛ, вам следует проверить статус вашего бронирования у указанного в нем держателя АТОЛ. Чтобы найти контактную информацию всех нынешних держателей ATOL, проверьте нашу онлайн-базу данных.

Вы также должны узнать у авиакомпании, есть ли у них ваше бронирование и каков его статус. Если он не является членом торговой ассоциации и не зарегистрировал вас у держателя ATOL, ваши платежи находятся под угрозой.

Если вы платили кредитной картой, вы можете быть защищены разделом 75 Закона о потребительском кредите 1974 года и схемой возврата платежа Visa, если вы платили дебетовой картой. Если вы использовали другие способы оплаты, вам следует связаться с Citizens Advice через Интернет или по телефону 08454 040506.

У меня / у меня был адский отпуск

Права потребителей в отношении пакетных туров изложены в «Правилах пакетных туров 1992 года». Правила 14 и 15 касаются проблем на курорте и применяются местными офисами торговых стандартов.

Читайте также: