Сбой вызова Skype для бизнеса из-за проблем с сетью

Обновлено: 21.11.2024

Многие пользователи сталкиваются с проблемой сбоя при попытке связаться с кем-либо через Skype. Проблема может сохраняться по ряду причин, таких как неисправное оборудование, вмешательство сторонних приложений, ваш антивирус блокирует службы Skype, устаревшие драйверы и т. д. Мы перечислили ряд обходных путей для решения этой проблемы. Взгляните.

Решение 1. Обновление Skype

Если на вашем компьютере установлена ​​более старая версия Skype, рекомендуется как можно скорее обновить ее до последней версии. Как мы все знаем, Windows постоянно выпускает обновления для своей операционной системы и параллельно предоставляет обновления для своего приложения (Skype). Если они оба не синхронизированы, это может стать проблемой для многих пользователей. Кроме того, в новом обновлении приложения есть множество исправлений ошибок. Вы можете легко загрузить последнюю версию Skype с официального сайта Microsoft.

Загрузите исполняемый файл в доступное место и удалите текущую установленную версию Skype с помощью «Программы и компоненты» (нажмите Windows + R и введите «appwiz.cpl»). После удаления запустите новый исполняемый файл и установите последнюю версию.

Решение 2. Отключение антивирусного программного обеспечения и брандмауэра

Мы можем попробовать отключить ваш брандмауэр и проверить, выполняется ли процедура перезапуска. Брандмауэр Windows отслеживает входящие и исходящие интернет-данные и пакеты. Он также блокирует установку некоторых подключений или некоторых приложений, если они не соответствуют его критериям. Вам также следует отключить все антивирусные программы, установленные на вашем компьютере.

  1. Нажмите кнопку Windows + R, чтобы вызвать приложение «Выполнить». В диалоговом окне введите «управление». Перед вами откроется панель управления вашего компьютера.
  2. В правом верхнем углу будет диалоговое окно для поиска. Напишите брандмауэр и нажмите на первый вариант, который появится в результате.

  1. Теперь в левой части выберите параметр «Включить или отключить брандмауэр Windows». Благодаря этому вы можете легко отключить брандмауэр.

  1. Выберите параметр «Отключить брандмауэр Windows» на обеих вкладках «Общедоступные» и «Частные сети». Сохранить изменения и выйти. Перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема.

Решение 3. Обновление браузеров на базе Microsoft

Это факт, что Skype использует для общения браузеры на базе Microsoft, даже если вы ими не пользуетесь. Если они не обновлены до последней версии, это может быть причиной возникновения проблем. Обновите браузеры до последней сборки, перезагрузите компьютер и проверьте, не изменилось ли это. Помните, что вам не обязательно использовать эти браузеры, Skype разработан таким образом, что с их помощью он взаимодействует с Интернетом. Вот ссылки на официальный веб-сайт Microsoft для вашего удобства.

Решение 3. Удаление файлов конфигурации

Еще один обходной путь, который, казалось, решил проблему, заключался в удалении файлов конфигурации вашей учетной записи Skype с вашего компьютера и последующем сбросе настроек Интернета. После того как вы удалите эти файлы, Windows автоматически создаст их заново; следовательно, избегая любых неправильных конфигураций, которые были в прошлом.

  1. Прежде чем приступить к этому решению, убедитесь, что Skype правильно закрыт. Выйдите из Skype правильно, используя опцию, представленную в приложении.
  2. Нажмите Windows + R, введите «%appdata%\Skype» и нажмите Enter.

  1. Здесь вы найдете несколько файлов конфигурации. Выберите и удалите их.

  1. Теперь сбросим настройки Internet Explorer, чтобы убедиться, что проблема не возникает из-за неправильных настроек. Нажмите Windows + R, введите «inetcpl.cpl» и нажмите Enter.
  2. Открыв параметры Интернета, перейдите на вкладку "Дополнительно". Нажмите «Сброс» в нижней части экрана.

  1. Отметьте опцию «Удалить личные настройки», когда появится новое окно. Нажмите "Сбросить".

Примечание. Это действие перезагрузит Internet Explorer.Все ваши надстройки будут отключены, а все ваши домашние страницы будут сброшены. Действуйте на свой страх и риск.

  1. Теперь перезагрузите компьютер и проверьте, помогло ли это.

Решение 4. Обновление драйверов вручную

Многие пользователи сообщили, что столкнулись с этой ошибкой, потому что их драйверы не были обновлены до последней сборки. Целевыми драйверами являются дисплей, микрофон, камера и т. д. Вам следует вручную загрузить все драйверы с веб-сайта производителя и установить их один за другим. Не пропускайте ничего и регулярно выполняйте перезагрузку после обновления каждого драйвера.

  1. Нажмите Windows + R, чтобы запустить «Выполнить». Введите «devmgmt.msc» в диалоговом окне и нажмите Enter. Это запустит диспетчер устройств вашего компьютера.
  2. Пройдитесь по всему оборудованию, щелкните устройство правой кнопкой мыши и выберите "Обновить драйвер".

  1. Теперь Windows откроет диалоговое окно с вопросом, каким образом вы хотите обновить драйвер. Выберите второй вариант (Поиск драйверов на моем компьютере) и продолжайте.

Выберите загруженный файл драйвера с помощью кнопки обзора, когда она появится, и обновите его соответствующим образом.

  1. Перезагрузите компьютер после каждого обновления и после обновления всех драйверов проверьте, устранена ли проблема.

Примечание. Вам следует переустановить драйвер звуковой карты. Skype регулярно проверяет, работает ли он должным образом, прежде чем перейти к совершению звонка

При использовании Skype для бизнеса Online я не могу совершать/принимать вызовы (аудио Skype) со своего рабочего компьютера, при ответе на вызов отображается сообщение "вызов соединения". ' в течение примерно 10 секунд, а затем вызов завершается.

Как устранить эту неполадку?

Если оба человека находятся в одной сети, все работает нормально, но если одна из сторон находится вне сети, это не работает.

Участвуйте, чтобы выиграть еженедельные подарочные карты (от 100 евро), Oculus и наушники/колонки

Конкурс завершается 27 марта 2022 г. Конкурсы Каждую неделю узнайте больше о том, как Red Hat может помочь вам добиться простоты и цифровых инноваций, и ответьте на вопрос. Детали конкурса Просмотреть все конкурсы

5 ответов

Skype для бизнеса использует следующие порты и протоколы:

5061 TCP (SIP) — используется для SIP/MTLS-аутентификации пользователей аудио/видео. Исходящий поток данных проходит через внутренний брандмауэр

1024-65535 UDP/TCP — диапазон портов, используемый для входящей и исходящей передачи мультимедиа через внешний брандмауэр

Диапазон TCP-портов 6891–6901, используемый клиентами Skype для бизнеса/Lync для передачи файлов

Убедитесь, что ваш брандмауэр не блокирует их и все должно работать. Я подозреваю, что это проблема с брандмауэром, поскольку он работает внутри той же сети.

Денн4796

У меня точно такая же проблема, но я нигде ничего не могу найти по этому поводу.

Мне удалось решить проблему примерно за день, полностью переустановив Office.

Вы нашли решение?

Это был наш интернет-прокси, я изменил наш брандмауэр, чтобы машина могла подключаться напрямую к Интернету, и это исправило это, поэтому я должен был быть чем-то средним между прокси. Я обновил pac-файл прокси-сервера, чтобы обойти прокси-сервер для IP-адресов Skype для бизнеса Online и соответствующие правила брандмауэра, и теперь он работает должным образом.

TrentQ писал:

Это был наш интернет-прокси, я изменил наш брандмауэр, чтобы машина могла напрямую подключаться к Интернету, и это исправило проблему, поэтому я должен был быть чем-то средним между тем, прокси. Я обновил pac-файл прокси-сервера, чтобы обойти прокси-сервер для IP-адресов Skype для бизнеса Online и соответствующие правила брандмауэра, и теперь он работает должным образом.

Здравствуйте, TrentQ, не могли бы вы поделиться IP-адресами Skype для бизнеса Online, которые вы разрешаете в своем брандмауэре?

Это сценарий PowerShell, который напрямую загружает IP-адреса от Microsoft, поскольку они могут меняться со временем.

Мы также обходим прокси-серверы множества других серверов Microsoft, поэтому я не могу точно сказать, какие из них предназначены только для Skype Online, из моего прокси-файла, но этот powershell достаточно прост для запуска только тех служб, которые вам нужны.

К вашему сведению. В итоге мы получили несколько сотен IP-адресов.

Не забудьте также разрешить IP-адреса для вашего брандмауэра.

Эта тема заблокирована администратором и больше не открыта для комментариев.

Чтобы продолжить это обсуждение, задайте новый вопрос.

Эргономичное оборудование

Кто в США должен нести ответственность за предоставление эргономичного оборудования по запросу сотрудника? Это ИТ, поскольку ИТ предоставляет клавиатуры и мыши? Должен ли это быть HR, поскольку он эргономичен и несет потенциальную ответственность, если НЕ предоставляется? Должен ли это быть тот отдел.

Приветствие Xfinity (личный домашний Интернет)

Во-первых, мне больно. Я мог бы произнести речь «Он ставит передо мной задачу», как Хан в «Звездном пути 2: Гнев Хана». Просто замените «Они» на «Он». Но они сделали то, чего я хотел годами (десятилетиями?), так что, думаю, это должно быть признано. Ю.

Щелкни! SATCOM Threat, IE End of Life, Mac с кирпичами, Planet 9, Lego Delorean

Ваша ежедневная доза технических новостей. Вы должны это услышать. ФБР и CISA предупреждают об угрозах для сетей спутниковой связи Согласно новому предупреждению ФБР и CISA спутниковые сети находятся в зоне высокого риска. Согласно ZDNet.

Какими сверхспособностями вы хотели бы обладать?

Что может сделать ИТ-специалист со сверхспособностями? В каких ИТ-задачах вы бы их использовали и как?

Можно ли подключить интерфейс управления коммутатора к одному из его собственных портов коммутатора?

Недавно я понял, что у меня есть конфигурация коммутатора с непреднамеренным потенциальным побочным эффектом. У меня есть Aruba 6300F с несколькими виртуальными локальными сетями. Он работает в режиме уровня 3. Это работает следующим образом: я просто «включаю» функции маршрутизатора, а затем.

Сообщение об ошибке "Не удалось выполнить вызов из-за проблемы с сетью" может быть вызвано рядом различных причин. В следующем сообщении описаны некоторые проблемы, которые я уже обнаружил.

Сервер мониторинга
Первое, что нужно проверить, это проверить отчеты сервера мониторинга на наличие сообщения об ошибке. Обычно ошибка представляет собой что-то вроде «Не удалось установить вызов из-за сбоя подключения к среде, когда одна конечная точка является внутренней, а другая удаленной».

Информация о кандидате
Проверка информации о кандидате из SIP пакеты во время разговора. Что мы ищем, так это то, что IP-адрес службы Edge AV и IP-адрес NAT (вашего домашнего маршрутизатора и т. д.) отправляются и принимаются двумя клиентами.


DNS
Если информация о кандидате не отправляется, первое, что нужно проверить, это то, что внутренний клиент может преобразовать DNS-имя хоста пограничного сервера во ВНУТРЕННИЙ интерфейс.

Если возвращенные результаты DNS не совпадают с IP-адресом внутренней проверки DNS, чтобы убедиться, что ошибка не была допущена со статической записью, и убедитесь, что сетевые адаптеры, расположенные на границе, выходят в Интернет. сервер. Если в DNS есть динамические записи, проверьте, что " Зарегистрировать адрес этого подключения в DNS"

В свойствах сетевого адаптера выберите "Интернет-протокол версии 4 (TCP/IP)

Служба проверки подлинности ретранслятора мультимедиа (MRAS) отвечает за уведомление клиента Lync об IP-адресах STUN и TURN для ICE. Эта служба работает на UDP-порту 3478.

Чтобы убедиться, что порт UDP открыт в брандмауэре между внутренними клиентами Lync и пограничным сервером, на котором работает эта служба, вы можете использовать инструмент Microsoft PortQry

Существует параметр политики клиента Lync под названием «DisableICE», от Technet значение DisableICE описывается как «Если установлено значение True, Lync 2010 не будет использовать протокол установления интерактивного подключения (ICE) для обхода брандмауэров и преобразования сетевых адресов ( NAT); это эффективно предотвращает выполнение пользователями вызовов Lync 2010 через Интернет. Если установлено значение False, Lync 2010 будет использовать протокол ICE, чтобы вызовы Lync 2010 могли проходить через брандмауэры и устройства (NAT). Если для этого параметра задано значение TRUE, клиент Lync не будет взаимодействовать со службой MRAS.

Эндрю не просто пытается приблизить вас к Windows, но и искренне интересуется этой платформой. Он просто увлечен тем, что делится этими знаниями с нашими читателями, вот что. Подробнее

  • Skype – одно из самых популярных приложений для обмена мгновенными сообщениями на рынке.
  • Если вы не можете звонить в Skype, в этой статье вы найдете несколько полезных решений.
  • Мы рассмотрели проблемы со Skype в прошлом, и если у вас возникли проблемы со Skype, посетите наш раздел Skype.
  • Для получения дополнительных руководств, советов и исправлений по Skype обязательно посетите наш центр Skype.

Для решения различных проблем с ПК мы рекомендуем Restoro PC Repair Tool:
Это программное обеспечение устраняет распространенные компьютерные ошибки, защищает вас от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования и оптимизирует работу вашего ПК для достижения максимальной производительности. Решите проблемы с ПК и удалите вирусы за 3 простых шага:

  1. Загрузите Restoro PC Repair Tool, который поставляется с запатентованными технологиями (патент доступен здесь).
  2. Нажмите «Начать сканирование», чтобы найти проблемы Windows, которые могут вызывать проблемы с ПК.
  3. Нажмите «Исправить все», чтобы устранить проблемы, влияющие на безопасность и производительность вашего компьютера.
  • В этом месяце Restoro скачали 0 читателей.

Skype – отличное приложение, предлагающее полезные услуги для тех, кто хочет общаться с друзьями, бесплатно инициировать видеозвонки, обсуждать проекты с деловыми партнерами в режиме реального времени, обмениваться файлами и т. д.

Skype можно легко использовать на любой платформе и, в частности, приложение работает без каких-либо проблем на любом устройстве Windows.

В последнее время все больше и больше пользователей жалуются на новую системную проблему, вызванную Skype.

Чтобы быть более точным, пользователи говорят, что они не могут использовать Skype, чтобы звонить своим друзьям или общаться с другими людьми посредством видеовызова.

Кроме того, многие пользователи Windows сообщают о том, что вызовы Skype не проходят. Так что, как вы уже поняли, в уже упомянутой ситуации вы не сможете инициировать или принимать звонки через Skype.

С Skype может возникнуть множество проблем, и если вызовы Skype не проходят на вашем компьютере, это может стать серьезной проблемой. Говоря о проблемах со Skype, пользователи также сообщали о следующих проблемах:

  • Звонки в Skype не будут работать. Несколько пользователей сообщили, что их звонки в Skype вообще не работают. Это может быть серьезной проблемой, но вы сможете решить ее с помощью одного из наших решений.
  • Вызовы Skype не отображаются. По словам пользователей, иногда звонки Skype вообще не отображаются на их компьютерах. Это может быть серьезной проблемой, но ее можно решить, переустановив Skype.
  • Вызовы Skype застревают при подключении, не подключайтесь. В некоторых случаях ваши вызовы могут застрять во время подключения. Скорее всего, это связано с настройками Skype или сети.
  • Сбои при вызовах Skype. Многие пользователи сообщают, что вызовы Skype на их ПК продолжают прерываться. Это может быть серьезной проблемой, но вы сможете решить ее с помощью одного из наших решений.

Что делать, если звонки в Skype не проходят?

1. Удалить файл shared.xml

После удаления файла shared.xml попробуйте снова запустить Skype и проверьте, сохраняется ли проблема.

2. Проверьте, обновлен ли Скайп

Скайп теперь будет проверять наличие доступных обновлений и загружать их в фоновом режиме. После обновления Skype до последней версии проблема должна быть решена, и вы сможете без проблем пользоваться Skype.

3. Использовать восстановление системы

После восстановления ПК ваши звонки в Skype снова начнут работать. Если вам не нравится Восстановление системы, вы также можете восстановить свой компьютер с помощью образа жесткого диска.

Примечание редактора. Эта статья продолжается на следующей странице.

По-прежнему возникают проблемы? Исправьте их с помощью этого инструмента:

Читайте также: