Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру неактивно

Обновлено: 23.06.2024

Все текущие версии Windows включают утилиту, с помощью которой можно запросить помощь у другого пользователя Windows через Интернет. Хотя конкретные шаги и экраны немного различаются в каждой версии Windows, процедура в основном одинакова. По сути, человек, которому нужна помощь, запускает «Удаленный помощник Windows», чтобы создать зашифрованный файл приглашения и безопасный пароль. Затем запрашивающая сторона отправляет это приглашение по электронной почте тому, кому он доверяет (например, техническим специалистам CTI), для подключения к своему компьютеру и временного управления им. У пользователя, запрашивающего помощь, в Windows должны быть включены удаленный помощник и подключения к удаленному рабочему столу.

Нажмите на любую тему ниже, чтобы перейти непосредственно к этому разделу:

Запросить удаленную помощь в:
- Windows 10, 8 или 7
- Windows Vista
- Windows XP
Чтобы запросить удаленную помощь в Windows 10, 8 или 7
<р>1. Откройте панель управления Windows

а. В Windows 10 или 8.1 щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" с логотипом Windows в левом нижнем углу всех экранов и выберите "Панель управления".

б. В Windows 8:
<р>в. В Windows 7: нажмите «Пуск» и выберите «Панель управления»
<р>2. Откройте раздел "Устранение неполадок":
<цитата>
а. В представлении значков выберите Устранение неполадок.

b. В представлении по категориям в разделе «Система и безопасность» нажмите «Найти и устранить проблемы». ЕСЛИ программа «Система и безопасность» уже открыта, в «Центре поддержки» нажмите «Устранение распространенных проблем с компьютером».
<р>3. Нажмите «Получить помощь друга» (слева)

<р>4. Нажмите «Пригласить кого-нибудь помочь вам»

<р>5. Выберите «Использовать электронную почту для отправки приглашения» (или «Сохранить это приглашение как файл», если вы хотите вручную прикрепить файл «Invitation.msrsincident» к личному сообщению электронной почты через Интернет).

Windows автоматически создаст пригласительное сообщение, зашифрованный файл Invitation.msrsincident� и 12-значный пароль.
<р>7. Сообщите службе поддержки CTI, на какой адрес электронной почты вы отправили приглашение, и 12-символьный пароль во всплывающем окне удаленного помощника Windows.

Чтобы запросить удаленную помощь в Windows Vista
<р>1. Нажмите «Пуск»
<р>2. Выберите «Справка и поддержка» [или введите «Удаленный помощник» в поле «Начать поиск»]
<р>3. Выберите «Удаленный помощник Windows» или «Использовать удаленный помощник Windows для получения помощи»
<р>4. Выберите «Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам»
<р>5. Выберите «Использовать электронную почту для отправки приглашения» (или выберите «Сохранить это приглашение как файл», если вы хотите или должны вручную прикрепить файл приглашения к электронному письму через Интернет).
<р>6. Введите и повторите безопасный пароль (не менее 6 символов, например, CTI*help).

� Если вы выбрали «Сохранить это приглашение как файл», введите путь к файлу приглашения
<р>7. Нажмите «Далее» [или «Готово»).
<р>8. Если вы выбрали

� «Используйте электронную почту для отправки приглашения». Windows автоматически откроет программу электронной почты Windows по умолчанию, создаст сообщение с приглашением и прикрепит зашифрованный файл «RATicket.MsRcIncident».

� Если вы выбрали «Сохранить это приглашение как файл», Windows создаст и сохранит зашифрованный файл «Invitation.MsRcIncident».

� Не изменяйте расширение файла �.msrcincident�.

� В целях обеспечения максимальной безопасности не включайте пароль для подключения в сообщение-приглашение (хотя при необходимости вы можете отправить его в отдельном сообщении электронной почты).
<р>10. Сообщите службе поддержки CTI, на какой адрес электронной почты вы отправили приглашение, и пароль для подключения, который вы создали.

Чтобы запросить удаленную помощь в Windows XP
<р>1. Нажмите «Пуск» и выберите «Справка и поддержка»
. <р>2. Выберите «Удаленный помощник», если он отображается
<р>3. Выберите «Пригласить друга подключиться к вашему компьютеру с помощью удаленного помощника» или выберите «Пригласить кого-нибудь помочь вам» в зависимости от того, что отображается
<р>4. Выберите «Использовать электронную почту для отправки приглашения» (или выберите «Сохранить это приглашение как файл», если вы хотите или должны вручную прикрепить файл приглашения к электронному письму через Интернет). Windows автоматически откроет программу электронной почты Windows по умолчанию, создаст сообщение с приглашением и прикрепит зашифрованный файл «RcBuddy.MsRcIncident».
<р>6.Введите свое имя рядом с FROM и введите пригласительное сообщение в поле сообщения.
<р>7. Нажмите Продолжить
<р>8. Выберите период, в течение которого приглашение будет оставаться открытым (обычно 1 день или 24 часа)
<р>9. Установите флажок «Требовать, чтобы получатель использовал пароль»
<р>10. Введите и повторите безопасный пароль (не менее 6 символов, например, CTI * help).
<р>11. Нажмите «Отправить приглашение»
<р>12. Сообщите службе поддержки CTI созданный вами пароль.

Чтобы разрешить подключение удаленного помощника по приглашению

Когда технический специалист CTI откроет файл приглашения для получения помощи, вы получите запрос на разрешение подключения и отдельный запрос на разрешение техническому специалисту «совместно управлять» вашим компьютером.
<р>1. Нажмите «Да» в ответ на запрос разрешения, например «Вы хотите разрешить Support/HelperName подключаться к вашему компьютеру?» (или «Вы хотите, чтобы Support/HelperName< /i>> просматривать ваш экран и общаться с вами?") Это позволяет службе поддержки CTI пассивно видеть ваш рабочий стол, но не использовать какие-либо функции Windows на вашем компьютере. CTI не сможет помочь вам в использовании компьютера, если вы не разделите с ним контроль (см. следующий шаг).

< бр /> <р>2. При запросе разрешения, таком как «Хотите ли вы разрешить Support/HelperName совместно использовать контроль над вашим компьютером?»

Примечание по персонализации. Во время подключения к удаленному помощнику любые персональные настройки (например, фон рабочего стола или пользовательское изображение курсора) будут временно отключены. Это нужно для оптимизации скорости соединения. Параметры персонализации должны автоматически включаться после закрытия подключения к удаленному помощнику или перезапуска Windows.

Чтобы приостановить, изменить или завершить подключение к удаленному помощнику

На панели инструментов удаленного помощника Windows нажмите

Чтобы включить в Windows утилиту удаленного помощника

Удаленный помощник обычно включен по умолчанию в Windows. Однако, если вы не можете подключиться к удаленному помощнику, вам следует убедиться, что удаленный помощник включен на вашем компьютере следующим образом.

Подключение к удаленному рабочему столу претерпело несколько изменений названия с момента его дебюта в Windows. В отдельных случаях он упоминался как клиент служб терминалов Microsoft, mstsc, удаленный рабочий стол или tsclient. В настоящее время название, закрепившееся за ИТ-сферой, — удаленный рабочий стол или RDP. RDP – это специальный протокол, который позволяет удаленно управлять компьютером или виртуальной машиной, подключенной к той же сети.

С точки зрения ИТ удаленно управляемое устройство называется «клиентским устройством», а устройство, осуществляющее подключение, — «администратором». Удаленное подключение возможно только тогда, когда обе машины находятся в одной сети Wi-Fi или подключены к Интернету. Администратор может удаленно управлять клиентским компьютером. Пользователь может иметь возможность удаленно контролировать все или иметь доступ только к мыши, клавиатуре и т. д. клиентского ПК, в зависимости от конкретной конфигурации RDP.

Обычные пользователи компьютеров используют форму RDP, когда они подключают свои мобильные устройства и ПК к одной сети и контролируют первое через второе. Однако стандартный RDP в основном используется ИТ-специалистами, представителями службы поддержки клиентов, поставщиками управляемых услуг или MSP. RDP широко используется в корпоративных средах, где люди постоянно получают доступ, передают и изменяют ресурсы и данные на клиентских компьютерах.

Однако что, если опция включения удаленного рабочего стола неактивна в Windows 10? В этой статье вы найдете решение этой проблемы.

Почему удаленный рабочий стол не работает?

Обычно настроить RDP в Windows 10 довольно просто. В зависимости от того, подключено ли соединение через локальную сеть или через Интернет, вам нужно только включить несколько настроек, и вы дома и в шланге.

Чтобы освежить вашу память, вот быстрые способы запуска RDP в локальной сети и через Интернет.

RDP через локальную сеть:
- Запустите панель управления и нажмите "Система и безопасность".
- Выберите «Система» на экране «Система и безопасность».
- Нажмите "Дополнительные параметры системы" на левой панели.
- Перейдите на вкладку "Удаленное" в диалоговом окне "Свойства системы".
- В разделе "Удаленный рабочий стол" установите флажок "Разрешить удаленные подключения к этому компьютеру".
- Установите флажок "Разрешить подключения только с компьютеров, на которых запущен удаленный рабочий стол с проверкой подлинности на уровне сети", чтобы удаленно подключаться через локальную сеть.
- Последовательно нажимайте кнопки "ОК", "Применить" и "ОК", чтобы сохранить изменения.
RDP через интернет-соединение:
- Запустите приложение "Удаленный рабочий стол" в Windows 10. Загрузите его в Магазине Microsoft, если оно еще не установлено.
- Нажмите кнопку "Добавить" (+) и выберите Рабочий стол.
- В разделе "Имя ПК" введите TCP/IP-адрес клиентского компьютера или его локальный IP-адрес, если он находится в частной сети.
- Нажмите кнопку + рядом с учетной записью пользователя и введите имя пользователя и пароль для клиентского ПК.
- При желании нажмите кнопку + рядом с «Отображаемое имя» и укажите различные настройки.
- Нажмите «Сохранить», чтобы добавить удаленный компьютер.
- Если вы хотите удаленно подключиться к клиентскому ПК, выберите его в разделе «Сохраненные рабочие столы» и нажмите «Подключиться».
Разумеется, параметр «Разрешить удаленные подключения к этому компьютеру» в свойствах системы должен быть включен, чтобы удаленное подключение работало через Интернет или локальную сеть.

Однако в последнее время было много жалоб на то, что параметр включения RDP на компьютере недоступен и отключен. Это означает, что пользователи не могут включить эту опцию и запустить удаленный рабочий стол. Если вы являетесь одним из затронутых пользователей, вы можете выполнить описанные ниже действия, чтобы устранить проблему с серым цветом параметра удаленного рабочего стола в Windows 10.

Как исправить проблему «Удаленный рабочий стол неактивен» в Windows 10

Чтобы сделать параметр «Разрешить удаленные подключения к этому компьютеру» доступным для выбора, если он неактивен, необходимо изменить некоторые параметры реестра. Реестр — это не то, с чем можно справиться в детских перчатках, так как ошибки могут привести к сбою системы.

Прежде чем следовать приведенным здесь советам, рекомендуется создать точку восстановления системы. Еще одна хорошая идея — сделать резервную копию вашего реестра. Знаете ли вы, что Auslogics Registry Cleaner автоматически создает резервную копию реестра каждый раз, когда вы используете его для очистки реестра?

Приняв необходимые меры предосторожности, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему серого цвета удаленного рабочего стола в Windows 10.
- Одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows и клавишу R, чтобы открыть окно "Выполнить".
- Введите «regedit» (без кавычек) и нажмите клавишу Enter или нажмите «ОК».
Компьютер\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
- Выбрав службы терминалов на левой панели, дважды щелкните fDenyTSConnections справа и измените его значение.
0 — Разрешить пользователям удаленное подключение с помощью служб терминалов / удаленного рабочего стола

1 — запретить пользователям удаленное подключение с помощью служб терминалов / удаленного рабочего стола
- Чтобы сделать поле «Разрешить удаленные подключения к этому компьютеру» доступным для выбора, измените значение в поле «Значение» на 0 и нажмите «ОК».
Перезагрузите компьютер сейчас и проверьте вкладку «Удаленный» в свойствах системы. Вы обнаружите, что теперь можно выбрать вариант, выделенный серым цветом.

В редких случаях дополнительные проблемы с реестром могут помешать отображению параметра даже после исправления, описанного выше. Чтобы убедиться, что никакие параметры реестра не мешают удаленному рабочему столу, вы можете проверить реестр на наличие ошибок. Рекомендуемая программа для этого — Auslogics Registry Cleaner. Он проанализирует безопасные области реестра на наличие сломанных, пустых и недействительных ключей и очистит их.

Мы надеемся, что эта статья научила вас, как включить RDP в Windows 10, а также как вернуть параметр «Разрешить удаленные подключения к этому компьютеру», когда он неактивен. После успешного применения исправления вы можете продолжить удаленное подключение к своим устройствам.

В этом посте я покажу вам, как включить удаленный помощник с помощью групповой политики. Мы также разрешаем доступ через брандмауэр Защитника Windows в режиме повышенной безопасности с использованием групповой политики.

Мы также рассмотрим шаги по включению удаленной помощи на сервере вручную. Это применимо, когда вы хотите включить удаленную помощь на одном компьютере.

Однако проще всего включить удаленную помощь на компьютерах домена с помощью групповой политики. Мы включим настройку «Настроить удаленную помощь предложения». Этот параметр политики позволяет включать и отключать предложение (незапрошенной) удаленной помощи на этом компьютере.

Если вы включите этот параметр политики, пользователи на своих компьютерах смогут получить помощь от своего корпоративного персонала технической поддержки, используя предложение (незапрошенной) удаленной помощи.

Удаленный помощник — это прежде всего функция Windows. Чтобы инициировать удаленную помощь, пользователь должен принять запрос администратора. Удаленное управление машиной невозможно, если никто не вошел в систему.

С помощью функции удаленного помощника вы можете пригласить кого-нибудь подключиться к вашему компьютеру. После подключения этот человек сможет просматривать экран вашего компьютера и обсуждать с вами то, что видите вы оба.

С вашего разрешения помощник может даже использовать свою собственную мышь и клавиатуру для управления вашим компьютером и показать вам, как решить проблему.

Функция удаленного помощника не будет работать, если исходящий трафик с порта 3389 заблокирован.

В Windows Server функция удаленной помощи не включена по умолчанию.Следовательно, вы должны включить эту функцию вручную перед ее использованием.

Удаленная помощь также может использоваться с Configuration Manager. Дополнительные сведения см. в разделе Функция удаленного помощника в руководстве по SCCM.

Оглавление

Требования к брандмауэру удаленного помощника

Если вы включите параметр «Настроить предложение удаленной помощи», вам также следует включить исключения брандмауэра, чтобы разрешить обмен данными с удаленной помощью.

Исключения брандмауэра, необходимые для предложения (незапрошенной) удаленной помощи в Windows 10, включают в себя.

Включите исключение удаленного помощника для профиля домена. Исключение должно содержать:
Порт 135:TCP
%WINDIR%\System32\msra.exe
%WINDIR%\System32\raserver.exe

Давайте рассмотрим шаги по включению удаленного помощника с помощью групповой политики

Как включить удаленный помощник с помощью групповой политики

Чтобы включить удаленную помощь с помощью групповой политики.
- Войдите на контроллер домена или рядовой сервер, на котором установлена консоль управления групповыми политиками.
- Запустите консоль управления групповыми политиками.
- Вы можете изменить существующий объект групповой политики или создать новый с помощью средства управления групповой политикой.
- Разверните узел Конфигурация компьютера/Политики/Административные шаблоны/Система/Удаленный помощник.
- Включите параметр «Настроить удаленную помощь по предложению».
Хорошо, давайте сделаем это шаг за шагом. Я бы рекомендовал создать новую групповую политику для настройки удаленной помощи. Не изменяйте политику по умолчанию, так как это не рекомендуется.

Прежде чем применять эту политику, протестируйте ее в отдельном подразделении, а затем соответствующим образом спланируйте развертывание объекта групповой политики. Поскольку я настраиваю политику в своей лаборатории, я применяю ее на уровне домена.

В консоли управления групповыми политиками щелкните правой кнопкой мыши свой домен и выберите Создать объект групповой политики в этом домене и связать его здесь.

Создайте групповую политику для включения удаленного помощника

Укажите имя групповой политики, например «Включить удаленный помощник». Нажмите "ОК".

Создайте групповую политику для включения удаленного помощника

Перейдите к узлу Конфигурация компьютера/Политики/Административные шаблоны/Система/Удаленный помощник. Щелкните правой кнопкой мыши параметр «Настроить предложение удаленной помощи» и выберите «Изменить».

Изменить политику удаленной помощи для предложения настройки

В окне «Настройка предложения удаленной помощи» нажмите «Включено». Это активирует политику.

Вы должны разрешить удаленное управление компьютером. Поэтому в раскрывающемся списке выберите Разрешить помощникам удаленно управлять компьютером.

Рядом с помощниками нажмите кнопку "Показать".

Изменить политику удаленной помощи для предложения настройки

Вы можете ввести имена помощников. Добавляйте каждого пользователя или группу по одному. При добавлении пользователя или группы помощников используйте следующий формат.

Нажмите "ОК".

Разрешить помощникам удаленно управлять компьютерами

Закройте редактор GPMC.

Удаленный помощник — Исключение брандмауэра Защитника Windows

На этом шаге мы разрешим удаленному помощнику доступ через брандмауэр Windows с помощью групповой политики. Опять же, вы можете создать новую политику или изменить существующую политику удаленной помощи.

Я редактирую ту же политику, которую мы только что создали на предыдущем шаге. В редакторе GPMC перейдите в раздел Конфигурация компьютера/Политики/Параметры Windows. Разверните Параметры безопасности/Брандмауэр Защитника Windows в режиме повышенной безопасности/Брандмауэр Защитника Windows в режиме повышенной безопасности.

Щелкните правой кнопкой мыши "Правила для входящих подключений" и выберите "Новое правило".

Добавить входящее правило для удаленного помощника

В разделе "Тип правила" выберите "Порт". Нажмите «Далее».

В окне "Протокол и порты" выберите TCP и введите номер порта 135. Нажмите "Далее".

Выберите Разрешить подключение. Нажмите «Далее».

Разрешить подключение через брандмауэр

Выберите профиль, к которому применяется правило. Нажмите «Далее».

Профиль брандмауэра Windows

Наконец укажите имя правила брандмауэра и нажмите "Готово".

Удаленный помощник — исключение брандмауэра Защитника Windows

Проверьте, включен ли удаленный помощник

Все, что вам нужно сделать сейчас, это дождаться применения политики на ваших клиентских компьютерах. Если политика была применена, вы заметите, что функция удаленной помощи включена.

Проверим, включен ли удаленный помощник на нашем клиентском компьютере. Войдите на клиентский компьютер и запустите команду systempropertiesremote.exe.

В окне «Свойства системы» на вкладке «Удаленный доступ» найдите пункт «Удаленный помощник». Флажок Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру включен.

Кроме того, давайте проверим, была ли применена политика брандмауэра. На клиентском компьютере запустите командную строку от имени администратора. Запустите команду gpresult /r и обратите внимание на политику удаленного помощника в разделе «Параметры компьютера».

Удаленный помощник по групповым политикам

Включить функцию удаленного помощника в Windows Server

Как упоминалось ранее, на Windows Server не включена функция удаленной помощи. Поэтому вам необходимо включить эту функцию.

Откройте Диспетчер серверов, нажмите «Управление», нажмите «Добавить роли и компоненты». Выберите установку на основе ролей или компонентов. Нажмите «Далее».

Добавить новую роль или функцию в Windows Server

Нажмите "Далее".

Роли диспетчера Windows Server

В списке функций выберите Удаленный помощник. Нажмите «Далее».

Включить удаленный помощник на Windows Server

В окне подтверждения нажмите Установить.

Включить удаленный помощник на Windows Server

Установка функции удаленной помощи завершена. Нажмите Закрыть.

Ход установки роли

Праджвал Десаи

Прайвал Десаи является семикратным обладателем награды Microsoft MVP в области корпоративной мобильности. Имея за плечами более 10 лет опыта написания контента, это одно из его любимых занятий. Его цель — писать исчерпывающие посты и руководства, всегда стремясь помочь людям важной информацией.

В Windows 7, Windows 8, Windows10, Windows Server 2008, Windows или Server 2012, Windows Server 2016 или Windows Server 2019 вам потребуются средства управления групповыми политиками. Они являются частью доступных средств удаленного администрирования сервера (RSAT). с веб-сайта Microsoft.

Инструкции

Чтобы включить удаленный помощник и разрешить доступ через брандмауэр Windows в режиме повышенной безопасности с использованием групповой политики (Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008, Windows Server 2012), следуйте этим инструкциям.

Включение удаленного доступа с помощью групповой политики
1. 1. Измените существующий объект групповой политики или создайте новый с помощью средства управления групповой политикой.
  2. Разверните узел Конфигурация компьютера/Политики/Параметры программного обеспечения/Административные шаблоны/Система/Удаленный помощник и откройте правило Предлагать удаленный помощник.
  3. Отметьте переключатель Включено. В разделе Параметры выберите Разрешить помощникам удаленно управлять компьютером в раскрывающемся списке. Нажмите кнопку Показать….
  4. Введите пользователей или группы, которым вы хотите предоставить разрешение на предоставление удаленной помощи, по одному в каждой строке. Затем нажмите ОК.
  5. Нажмите кнопку ОК, чтобы выйти и сохранить новую настройку.
  6. Убедитесь, что объект групповой политики применяется к соответствующим компьютерам с помощью средства управления групповой политикой.