Произошла ошибка при загрузке файлов, пожалуйста, свяжитесь с администрацией, причина несоответствия хэшей

Обновлено: 01.07.2024

В столбце Проблема отображается номер версии при появлении проблемы. Например, [14.3 RU1] означает, что проблема относится к версии 14.3 RU1 и более поздним. Когда эти проблемы устранены, они появляются в примечаниях к исправлению. См.:

Появляется следующее сообщение об ошибке: «Symantec Endpoint Protection версии 14.3 RU2 для Win64bit является последним пакетом. Его нельзя удалить». [14,3 руб2]

Вы не можете удалить пакет установки клиента, если в Symantec Endpoint Protection Manager отображаются пакеты из нескольких сборок. Начиная с версии 14.3 RU2, LiveUpdate может загружать несколько установочных пакетов клиента с другим номером сборки, которые отображаются в

Эта проблема возникает для клиентов, которые вручную обновили поддерживаемый язык до неподдерживаемого в 14.3 RU1 MP1 и более ранних версиях, например, при обновлении чешского клиента до японского клиента в японской операционной системе. А потом привык

Эта проблема вызвана тем, что язык клиента использует язык поддерживаемой операционной системы (в данном случае японский). AutoUpgrade рассчитывает использовать поддерживаемый язык, а не английский.

При экспорте пакета установки клиента из Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) версии 14.3 RU2 появляется следующее предупреждающее сообщение: «У пакета установки клиента нет содержимого». [14,3 руб2]

Эта проблема возникает при нарушении связи между Symantec Endpoint Protection Manager и консолью, используемой для экспорта пакета. См.:

При импорте самых последних пакетов установки клиента в более раннюю версию Symantec Endpoint Protection Manager появляется ошибка. [14,3 руб2]

Клиентами Symantec Endpoint Protection 14.3 RU2 нельзя управлять с помощью Symantec Endpoint Protection Manager 14.3 RU1 MP1 или более ранней версии. [СЕНТЯБРЬ-72292]

После обновления Symantec Endpoint Protection Manager до версии 14.3 RU2 происходит сбой php-cgi.exe с ошибкой в ​​средстве просмотра событий. [14,3 руб2]

Чтобы обойти эту проблему, загрузите и установите версию 17.7.2 драйвера Microsoft ODBC для SQL Server в Windows:

После обновления до Symantec Endpoint Protection Manager 14.3 RU2 могут появиться уведомления «Клиентский компьютер был переименован». [14,3 руб2]

После обновления старой версии Symantec Endpoint Protection Manager до версии 14.3 RU2 администраторы могут начать получать уведомления «Клиентский компьютер был переименован». Эта проблема применима только к клиентам Mac. См.:

При обновлении встроенной базы данных SEPM по умолчанию до базы данных Microsoft SQL Server Express может появиться следующая ошибка:

Эта ошибка возникает из-за того, что требования к паролю SQL Server Express используют требования к паролю Windows. Эта ошибка возникает, если требования к паролю базы данных по умолчанию более строгие, чем те, которые использует сценарий установки SEPM по умолчанию. [SEP-75205]

в темной сети загружает старое содержимое системы обнаружения вторжений (CIDS) на новые клиенты, поскольку LiveUpdate не запускается во время обновления. [14,3 RU1]

Когда Symantec Endpoint Protection Manager версии 14.3 RU1 не может получить доступ ни к Интернету, ни к серверу администратора LiveUpdate (LUA), он сохраняет старое несовместимое содержимое в своем кэше. Этот старый контент обычно доставляется новым клиентам. Чтобы обновить содержимое кэша сервера управления, вы вручную загружаете сертифицированные определения вирусов и файлы CIDS .jdb. [SEP-69125]

Чтобы гарантировать, что новые клиенты не получат старое содержимое, вручную установите файл CIDS .jdb в SEPM перед установкой новых клиентов или обновлением старых клиентов. См.:

Невозможно войти в Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM), если карта сетевого интерфейса отключена. [14,3 RU1]

Если после установки Symantec Endpoint Protection Manager вы не можете войти в консоль и появляется следующее сообщение об ошибке:

Эта проблема может возникнуть, если сетевая карта компьютера отключена при установке SEPM, что препятствует созданию сертификата сервера. [SEP-67040]

Чтобы узнать, был ли SEPM установлен с отключенной сетевой картой, просмотрите сертификат сервера. См.:

Когда вы удаляете SEPM и используете параметр для удаления базы данных по умолчанию и оставляете экземпляр SQL Server Express, появляется следующая ошибка: "

". Эта проблема возникает после добавления учетных данных администратора баз данных пользователя по умолчанию и может быть связана с привилегиями пользователя. [SEP-68670]

Чтобы обойти эту проблему, выполните удаление, запустив файл SEPM setup.exe и щелкнув значок

Вы можете увидеть сообщение об ошибке: «Произошла следующая ошибка. Произошла ошибка при установке функции расширения с сообщением об ошибке: Ошибка создания контейнера приложения с сообщением об ошибке НЕТ, состояние. Эта реализация не является частью криптографических алгоритмов платформы Windows, проверенных FIPS. ." Это происходит, если вы используете Symantec Endpoint Protection Manager 14.3 с поддержкой FIPS и выполняете обновление с Microsoft SQL Server 2017 до 2019. [SEP-61473]

При обновлении до Symantec Endpoint Protection 14.2 или более поздней версии политики брандмауэра не могут включать изменения для IPv6, если вы изменили некоторые имена по умолчанию. Имена по умолчанию включают имена политик по умолчанию и имена правил по умолчанию. Если правила не могут быть обновлены во время обновления, параметры IPv6 не отображаются. Любые новые политики или правила, которые вы создаете после обновления, не затрагиваются.

Если возможно, верните все измененные имена к значениям по умолчанию. В противном случае убедитесь, что любые настраиваемые правила, добавленные вами в политику по умолчанию, никоим образом не блокируют обмен данными по протоколу IPv6. Обеспечьте то же самое для любых новых политик или правил, которые вы добавляете.

В агенте Symantec Endpoint Protection (SEP) версии 14.3 RU4 максимальный размер журнала сокращения направлений атак составляет 5 МБ (5 120 КБ), несмотря на то, что максимальный размер журналов безопасности и рисков в параметрах журнала клиента настроен на менее 5 120 КБ. Если значение превышает 5120 КБ, оно будет соответствовать этому значению.

Это происходит из-за того, что журнал сокращения направлений атак (ASRman.log) содержит больше событий, чем другие журналы безопасности и рисков (avman.log, tdadman.log и т. д.). Поэтому для сохранения достаточного количества событий требуется больший размер по умолчанию.

Минимум 5 МБ — это временная мера, пока в параметры журнала клиента не будет добавлено настраиваемое значение для сокращения направлений атак. До этого журнал будет либо иметь размер 5 МБ, либо соответствовать значению, указанному в журнале безопасности и рисков (в зависимости от того, что больше).

Если Symantec Endpoint Protection Manager и клиент Data Center Security установлены на одном и том же компьютере, LiveUpdate не сможет отобразить

В консоли Symantec Data Center Security (DCS) Server Manager откройте политику предотвращения, которая применяется к клиенту DCS.

Путь к программе: %%- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Symantec Endpoint Protection\SEPM\JavaLaunchTool\JavaEXE%%

Путь к программе: %%-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Symantec Endpoint Protection\SEPM\JavaLaunchTool\JavaW%%

Клиент Symantec Endpoint Protection должен работать под управлением Windows 10 сборки 14393 или более поздней версии, чтобы собирать события Symantec EDR Event Tracing for Windows (ETW). [СЕНТЯБРЬ-67175]

Функция перенаправления сетевого трафика (защита доступа к Интернету и облаку) имеет некоторые ограничения. [14,3 RU1]

Работает только в Windows 10 x64 версии 1703 и более поздних (Semi-Annual Servicing Channel). Этот метод не поддерживает никакие другие операционные системы Windows или клиент Mac. [СЕНТЯБРЬ-67927]

Портал WSS Captive Portal недоступен для туннельного метода, и клиент игнорирует учетные данные запроса. В будущем выпуске аутентификация SAML в агенте WSS заменит Captive Portal и будет доступна в

Если клиентский компьютер подключается к WSS с помощью туннельного метода и содержит виртуальные машины, каждому гостевому пользователю необходимо установить SSL-сертификат, предоставленный на портале WSS.

Трафик для локальной сети, такой как ваш домашний каталог или проверка подлинности Active Directory, не перенаправляется.

При обновлении клиентов Symantec Endpoint Protection с версии 14.2.x до версии 14.3 MP1 и более поздних версий для этих клиентов создаются дублирующиеся записи о регистрации агентов

Это не повлияет на функциональность, и вы можете продолжить работу с новыми записями для клиентов 14.3 RU1. Symantec Endpoint Protection Manager удалит старые записи агентов.

Разрешить URL-адреса в Symantec Endpoint Security, если вы используете гибридный вариант управления, прокси-серверы или брандмауэр периметра. [14.3]

После приобретения компанией Broadcom Symantec Enterprise Security URL-адреса для связи между клиентом и облаком изменились в версии 14.2.2.1. [CDM-42467]

Вы используете Symantec Endpoint Security для управления клиентами и политиками, когда ваши локальные домены Symantec Endpoint Protection Manager зарегистрированы в облачной консоли

Вы разрешаете URL-адреса либо в агентах, полностью управляемых облаком, либо в гибридных агентах, на прокси-сервере и/или в брандмауэре периметра. См.:

Удаленная консоль Symantec Endpoint Protection Manager больше не поддерживает 32-разрядную платформу Windows. [14.3]

В версии 14.3 и более поздних нельзя войти в удаленную консоль Symantec Endpoint Protection Manager, если вы используете 32-разрядную версию Windows. Среда выполнения Oracle Java SE больше не поддерживает 32-разрядные версии Microsoft Windows. [СЕНТЯБРЬ-61106]

"Эта версия C:\Users\Administrator\Downloads\Symantec Endpoint Protection Manager Console\bin\javaw.exe несовместима с используемой вами версией Windows. Проверьте информацию о системе вашего компьютера и обратитесь к программному обеспечению. издатель."

При установке Symantec Endpoint Protection Manager появляется ошибка «Не удалось установить среду выполнения Microsoft Visual C++». [14.3]

При установке Symantec Endpoint Protection Manager в Windows 2012 R2 может появиться следующая ошибка: «Не удалось установить среду выполнения Microsoft Visual C++» [SEP-60396]

Чтобы обойти эту проблему, активируйте Windows и установите обновления Windows. Обновление Windows устанавливает распространяемый компонент Visual C++ 2017, который необходим для установки Symantec Endpoint Protection Manager 14.3 в Windows 2012 R2.

После обновления или установки Symantec Endpoint Protection Manager версии 14.3, зарегистрированного в облачной консоли, сервер управления больше не может успешно загружать журналы в облако. В файле uploader.log вы можете увидеть следующую ошибку:

Сообщение «Выполняется развертывание» по-прежнему отображается в Symantec Endpoint Protection Manager после того, как клиент получит обновленную политику Endpoint Threat Defense для AD. [14.2 RU1 MP1 и выше]

Это ожидаемое поведение. Политики Endpoint Threat Defense для AD 3.3 поддерживаются на клиенте только начиная с версии 14.2 RU1 MP1.

Вы применяете политику Symantec Endpoint Threat Defense для Active Directory 3.3 к группе. В эту группу входят некоторые клиенты, работающие под управлением Symantec Endpoint Protection 14.2 RU1 или более ранней версии. Эти клиенты получают и применяют политику, как и ожидалось, но статус в Symantec Endpoint Protection Manager по-прежнему показывает сообщение Выполняется развертывание.

Если вы используете RHEL/OEL/CentOS 8.x с включенным режимом FIPS в режиме двойного управления с агентом DCS, агент не может обмениваться данными с сервером DCS. Связь восстанавливается при отключении FIPS и перезапуске системы.

В клиенте Mac подключение к VNC/демонстрации экрана теряется, если защита от уязвимостей отключена или включена. [14,3 руб3]

Непредвиденная ошибка сервера при входе в Endpoint Protection Manager, и клиенты больше не обмениваются данными после изменения системного времени. [14,3 руб3]

Подождите, пока дата/время в системе не превысят исходное время в системе, прежде чем устанавливать его обратно.

Журнал Endpoint Protection 14.3 RU3 Web and Cloud Access Protection сообщает об операционной системе Windows 10 в Windows 11. [14.3 RU3]

Когда пользователь клиента просматривает журнал защиты доступа к сети и облаку клиента SEP, в журнале отображается операционная система Windows 10, если клиент установлен на устройстве с Windows 11. В клиентской консоли нажмите

Одним из методов смягчения последствий, который Microsoft Edge использует для защиты операционной системы Windows, является

Техника. Для компьютеров с Windows 10 или 11, на которых работают клиенты Symantec Endpoint Protection версии 14.2 RU2 MP1 или более поздней, если этот параметр включен, веб-браузеры Microsoft Edge и Google Chrome не запускаются. [СЕНТЯБРЬ-75086]

Техника. Дополнительные сведения о методах устранения последствий для Microsoft Edge см. в статье: Настройка защиты от эксплойтов

Чтобы сделать дополнительные события ETW доступными в 14,3 RU3, необходимо перезапустить клиент Symantec Endpoint Protection. Вы должны перезапустить клиент в следующих случаях: [SEP-73327]

14.3 RU3 уже установлен, и вы включаете или отключаете EDR. Вы должны перезапустить клиент, чтобы включить или отключить новые добавленные события.

Scan Engine не инициализируется после обновления клиента Symantec Endpoint Protection для Linux до версии 14.3 RU3.

пакет отсутствует в клиенте Linux, криминалистическая информация собирается для всех других типов событий, кроме событий сети.

После обновления агента Mac с помощью AutoUpgrade и перезапуска устройства агент может не подключиться к сети.

Находясь в режиме ожидания, устройство Mac может потерять сетевое соединение со следующей ошибкой: "Ваше соединение было прервано. Обнаружено изменение сети".

Rosetta может заблокировать установку агента Mac на устройствах Apple Silicon (M1) со следующей ошибкой: «Эта версия агента Symantec для Mac не поддерживается на чипе Apple M1». [14,3 руб2]

Загрузка и установка агента Mac с использованием веб-ссылки, созданной в Symantec Endpoint Protection Manager, может завершиться ошибкой. [14,3 руб2]

в Symantec Endpoint Protection Manager и пользователи загружают пакет по этой ссылке в браузере Safari, установка агента Mac может завершиться сбоем со следующей ошибкой:

chmod +x ./Symantec\ Endpoint\ Protection/Symantec\ Endpoint\ Protection\ Installer.app/Contents/MacOS/Symantec\ Endpoint\ Protection\ Installer

Если вы автоматически обновите клиент с неподдерживаемым языком до английского, клиент продолжит отображать настройки даты для определений на английском языке. [14.3 RU1 и выше]

Чтобы обойти эту проблему, удалите устаревший клиент и вручную установите новый пакет установки английского клиента. Кроме того, ожидается исправление для клиентов, которые обновляются автоматически. [СЕНТЯБРЬ-72481]

Автономный агент Symantec WSS Agent блокирует установку клиента Symantec Endpoint Protection, если вы устанавливаете SEP на том же компьютере, что и агент WSS.

Компонент перенаправления сетевого трафика (NTR) использует те же файлы, что и автономный агент Symantec WSS Agent (WSSA). NTR устанавливается по умолчанию как в Symantec Endpoint Protection, так и в облачной консоли Symantec Endpoint Security. Если функция NTR установлена ​​на конечной точке, WSSA установить нельзя. Точно так же, если установлен WSSA, функция NTR не устанавливается.

Вы можете удалить функцию перенаправления сетевого трафика с существующих конечных точек, не удаляя весь клиент, одним из следующих способов:

В Symantec Endpoint Protection Manager создайте набор компонентов установки клиента, не включающий NTR, и примените его к конечным точкам. См.:

Пакет установки обновления, который используется для чистой установки, устанавливает набор функций по умолчанию. [14.3 RU1 MP1 и более ранние версии]

Если установлен флажок

, и используйте этот пакет для чистой установки, набор функций по умолчанию будет установлен на вашем клиентском устройстве.

Если вы хотите установить пользовательский набор функций, необходимо создать отдельный установочный пакет для чистой установки.

При обновлении macOS с 10.15 до 11.0 перед обновлением агента Symantec Agent for Mac с 14.2/14.3 до 14.3 RU1 в облачной консоли создаются дубликаты устройств.

Во избежание дублирования необходимо обновить клиент перед обновлением операционной системы (т. е. обновить Symantec Agent for Mac с 14.2/14.3 до 14.3 RU1, а затем обновить macOS с 10.15 до 11.0).

В некоторых случаях программа установки агента записывает в журнал некорректные сообщения, связанные с несоответствующей версией драйвера или требуемой перезагрузкой.

На устройстве SuSe Linux zypper удаляет клиентские пакеты SEP Linux при удалении пакета at. [14,3 RU1]

На устройстве SuSe Linux команда 'zypper remove at' удаляет клиентские пакеты SEP Linux, поскольку пакет 'at' добавляется в качестве обязательного зависимого пакета, а команды zypper автоматически пытаются удалить клиентские пакеты SEP 'sdcss- kmod" и "sdcss-sepagent" как пакеты с неиспользуемыми зависимостями.

Функция мастера развертывания клиента не позволяет обновить клиент Symantec Endpoint Protection с более старых версий до версии 14.3 MP1.

Установка клиента Symantec Endpoint Protection 14.3 для Windows может завершиться ошибкой, если предварительно не установить поддержку SHA-2. [14.3]

Если вы работаете с устаревшими версиями операционной системы (Windows 7 RTM или SP1, Windows Server 2008 R2 или R2 с пакетом обновления 1 или R2 с пакетом обновления 2), на ваших устройствах должна быть установлена ​​поддержка подписи кода SHA-2 для установки обновлений Windows, выпущенных на или после июля 2019 г. Без поддержки SHA-2 установка клиента Windows иногда завершается сбоем. Установка может завершиться ошибкой, независимо от того, устанавливаете ли вы клиенты в первый раз или автоматически обновляете предыдущую версию. [SEP-61175/61403]

Клиент Symantec Endpoint Protection для Windows не запускается при установке в Windows 10 1803 с включенным UWF. [14.3]

Если клиент Symantec Endpoint Protection работает в 32-разрядной операционной системе Windows 10 RS4 1803, когда включен единый фильтр записи (UWF) и защищает диск, на котором установлен клиент Windows, клиент не работает должным образом. Эта операционная система Windows содержит дефект UWF, который препятствует запуску клиента Windows.

Клиенты Mac, в которых включено перенаправление трафика WSS, не учитывают пользовательские настройки прокси-сервера для LiveUpdate. [14.2 RU1 MP1 и выше]

Вы настроили свои управляемые клиенты Mac для Symantec Endpoint Protection 14.2 RU1 MP1 или более поздней версии, чтобы использовать настраиваемые параметры прокси-сервера для LiveUpdate через параметры внешней связи. Однако после включения перенаправления трафика WSS (WTR) для клиентов Mac с помощью политики Symantec Endpoint Protection Manager вы обнаружите, что трафик LiveUpdate больше не учитывает ваши пользовательские настройки прокси-сервера. Вместо этого LiveUpdate пытается установить прямое соединение.

Чтобы обойти эту проблему, используйте пользовательские настройки прокси-сервера для LiveUpdate, только если перенаправление трафика WSS отключено.

Если в клиенте Symantec Endpoint Protection включена защита приложений, вы неожиданно можете загружать PDF-файлы, если используете браузер Microsoft Edge. Предотвращение загрузки PDF-файлов в других браузерах работает должным образом.

Brightspace

Иногда вы можете столкнуться с ошибкой при попытке загрузить файл задания. В этом руководстве будет рассказано о нескольких распространенных ошибках, а также приведен список шагов по устранению неполадок, которые вы можете выполнить. Если вам по-прежнему нужна помощь после прочтения этого руководства, обратитесь в службу поддержки Brightspace.

Ошибка: обязательное поле. Выберите хотя бы один файл для загрузки.

Это сообщение об ошибке появляется, когда вы нажимаете кнопку "Добавить" до полной загрузки файла. Подождите, пока зеленая полоса загрузки рядом с именем вашего файла не завершит загрузку, а затем нажмите "Добавить".

Это происходит, когда вы загружаете большой файл или у вас медленное соединение. Презентации PowerPoint со звуком, видео и мультимедиа могут привести к созданию больших файлов.


Все еще есть проблемы? Вот несколько советов по устранению неполадок:

Новый пользователь Brightspace? Начните здесь!


Сообщения в блоге CFT

    25 марта 2022 г. davistj7 24 марта 2022 г. Синтия Брэйм 24 марта 2022 г. davistj7 21 марта 2022 г. shephs2 17 марта 2022 г. Стейси Джонсон

EDUTOPIA: 6 способов стать антирасистским преподавателем

D2L: простое создание и использование рубрик

EDUCAUSE: преподаватели и социальные сети

Последние новости

Ваш Вандербильт

Быстрые ссылки

© Университет Вандербильта · Все права защищены. Разработка сайта: цифровые стратегии (отдел коммуникаций)
Университет Вандербильта придерживается принципов равных возможностей и позитивных действий. Информация о доступности.
Vanderbilt®, Vanderbilt University®, V Oak Leaf Design®, Star V Design® и Anchor Down® являются товарными знаками Университета Вандербильта

Эта статья поможет вам диагностировать и устранять распространенные проблемы при загрузке файлов PDF или других типов документов через веб-приложение DocuSign. Более короткую статью о быстром устранении неполадок см. в разделе Быстрое устранение неполадок при загрузке документов.

Представленные здесь проблемы и решения предназначены для устранения неполадок при загрузке документов только с помощью веб-приложения DocuSign. Если у вас возникли проблемы с загрузкой документов через API, обратитесь к ресурсам, доступным в Центре разработчиков DocuSign.

Прежде чем продолжить, убедитесь, что загружаемый файл поддерживается DocuSign: см. Поддерживаемые форматы файлов.

Содержание

Проблема 1: ошибка при загрузке документа или произошла ошибка

Появляется всплывающее сообщение об ошибке: "Ошибка загрузки [имя файла]. Произошла ошибка".

Причина A: документ поврежден

Возможно, ваш файл поврежден, что означает, что в файле есть проблемы с метаданными, которые возникли во время создания исходного документа, сканирования или какого-либо другого процесса преобразования, в результате чего был создан недействительный PDF-файл (т. е. не соответствующий структуре PDF). стандарты).

Решение А

Сохранить как новый PDF-файл. Такие программы, как Adobe Reader®, Adobe Acrobat® и Foxit Reader®, имеют встроенную возможность исправления любых проблем со структурой/метаданными PDF-файла. Это можно исправить, открыв PDF-файл и сохранив его как новый файл.

Печать документа в новый PDF-файл: этот параметр поддерживается владельцами Adobe Acrobat Professional® (платно) или Foxit Reader (бесплатно). Это можно сделать, открыв файл в любой программе, выбрав «Файл» > «Печать» и выбрав Adobe PDF или Foxit PDF в качестве принтера. Выберите параметр «Сжать до области печати» и нажмите «ОК». Это распечатает документ в новый PDF-файл и уменьшит размер файла. Помните, что если в вашем документе есть активные поля формы, они будут сведены. Подробные инструкции можно найти здесь.

Использовать оптимизацию PDF: это инструмент, входящий в состав Adobe Acrobat Professional (версия 8 и выше), который повторно сэмплирует и сжимает документ, что приводит к уменьшению размера файла. Если у вас нет этого инструмента, вам нужно будет повторно отсканировать документ, используя приведенные выше советы, или воспользоваться бесплатным онлайн-оптимизатором --- хотя мы не рекомендуем загружать конфиденциальные документы в такие бесплатные сервисы

Используйте драйвер принтера DocuSign для загрузки документа. Драйвер принтера — это полезный инструмент, предоставляемый DocuSign, который часто устраняет эту проблему, а также многие другие проблемы с повреждением файлов. Этот инструмент позволяет отправить документ в конверт DocuSign непосредственно из программы PDF или текстового процессора.

Причина Б: документ содержит макросы

Макросы обычно используются в документах Microsoft Word® и Excel®. Хотя документы с расширениями файлов, предназначенными для макросов, поддерживаются (например, .xlsm, .docm, .pptm) ​​и документы с поддержкой макросов могут успешно загружаться, DocuSign технически не поддерживает документы с макросами. Вы можете проверить, содержит ли ваш документ макросы, открыв документ в соответствующей программе, выбрав «Просмотр» > «Макросы».

Решение Б

Удалите макросы. Откройте документ в соответствующей программе, выберите «Вид» > «Макросы» и удалите их.

Сохраните файл в формате PDF перед загрузкой. Это можно сделать с помощью функции «Файл» > «Сохранить как» в Word и Excel.

Причина C: документ защищен паролем или защищен

  • Доступ (т.е., чтение, открытие документа или пользователя) пароль, необходимый для того, чтобы иметь возможность расшифровать и открыть документ
  • Пароль владельца (т. е. для редактирования или разрешений), необходимый для изменения разрешений или для создания, обновления или удаления пароля доступа (разрешения включают возможность распечатать документ или внести в него изменения)

DocuSign не поддерживает документы, защищенные паролем доступа. Если вы попытаетесь загрузить такой документ, вы должны увидеть конкретную ошибку с указанием «этот файл защищен паролем».

"Ошибка загрузки [имя файла]: невозможно загрузить документ ([DocumentId]: защищен паролем [имя файла]). Документ защищен паролем, снимите защиту паролем перед использованием документа."

Примечание. Вы можете увидеть только общее сообщение об ошибке (на фото выше).

Примечание. DocuSign поддерживает файлы PDF, содержащие пароли владельцев и пользовательские настройки разрешений.

Решение C

Следующие шаги относятся к стороннему продукту и могут не совпадать с вашим личным опытом. Если эти шаги не помогли, обратитесь за дополнительной помощью к справочной документации для предпочитаемого вами редактора PDF:

Снимите защиту паролем доступа: откройте документ в программе, в которой он был создан. В соответствующих параметрах безопасности удалите пароль доступа. Например, в Adobe Acrobat выберите «Файл» > «Свойства» > «Безопасность» (или нажмите Ctrl — D).

Нажав «Изменить настройки», вы можете удалить пароль доступа, сняв флажок «Требовать пароль для открытия документа». (Если документ имеет пароль владельца, вы должны указать его в этом диалоговом окне, чтобы внести изменения.)

Проблема 2: тайм-аут во время загрузки или ошибка относительно размера файла

"Ошибка загрузки [имя файла]: размер файла превышает ограничение в 25 МБ".

Причина: слишком большой размер файла документа

Ограничение размера файла для одного документа, загружаемого в веб-приложение DocuSign, составляет 25 мегабайт (МБ) (25 000 килобайт [КБ]). Однако вы можете столкнуться с тайм-аутом для документов размером до 5 МБ (5000 КБ) в зависимости от вашего подключения к Интернету. Вы можете проверить размер файла своего документа, найдя его на своем компьютере, щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав «Свойства». Рекомендуется не превышать размер файла 5 МБ (5 000 КБ).

Примечание. Это ограничение применяется ко всем функциям веб-загрузки. Вы можете столкнуться с похожими ошибками при загрузке вложения подписывающей стороны во время подписания или из внешнего источника (например, Box, DropBox, Google Drive, OneDrive).

Решение

Настройте параметры сканера. Убедитесь, что вы не сканируете в полноцветном или фотографическом качестве. Оттенки серого обычно приемлемы, но черно-белый вариант еще лучше. Если вам необходимо использовать цвет, уменьшите разрешение до 100–200 dpi (иногда называемое ppi). Большинство сканеров даже имеют предустановленную настройку качества документа, которая устанавливает эти параметры за вас.

Если это не сработало, попробуйте решения из проблемы 1.

Проблема 3: Сломанные эскизы, страницы не отображаются, "страница не может быть отображена"

Ваш документ загружается успешно, но на миниатюрах страниц отображаются неработающие значки, а в окне тегов или во время подписания страницы не отображаются или отображается красное поле с сообщением об ошибке "Эта страница не может быть отображена, пожалуйста, очистите кэш и попробуйте обновить."

Причина A: размеры документа слишком велики

Некоторые сканеры имеют тенденцию увеличивать размеры печатного документа, что может вызвать проблемы с визуализацией при подписании и отправке.

Вы можете диагностировать эту проблему, открыв документ в программе, в которой он был создан, и просмотрев его свойства. Ищите размеры. Они выходят за рамки стандартных размеров страниц документа?

Еще один способ проверить – отрегулировать масштаб/представление так, чтобы вы могли видеть одну страницу целиком, а затем посмотреть на процентное значение масштаба, необходимое для перехода на нужную страницу. Если процентное значение составляет менее 75 % (обычно где-то между 30 % и 50 %), это означает, что документ слишком велик.

Решение А

Обновите программное обеспечение/драйверы для вашего сканера и повторите сканирование документа. Обновления можно найти в разделе поддержки на веб-сайте производителя. Убедитесь, что у вас установлены последние версии программного обеспечения и драйверов.

Настройте параметры сканера: задайте свойства макета страницы по умолчанию, чтобы сканер сохранял файл в стандартном размере документа.

Если ни один из этих вариантов не сработал, попробуйте Решение А из Проблемы 1.

Причина Б: Многослойные изображения и/или аннотации

Файлы PDF содержат слои. Иногда это создает проблему при растеризации изображения страницы. Эта проблема также может быть вызвана документами в формате, отличном от PDF, с изображениями.

Решение Б

Чтобы решить эту проблему, распечатайте документ в новый PDF-файл. Этот вариант поддерживается владельцами Adobe Acrobat Professional (платно) или Foxit Reader (бесплатно).

  1. Выберите «Файл» > «Печать».
  2. Выберите AdobePDF или FoxitPDF в качестве принтера.
  3. Выберите параметр «Сжать до области печати».
  4. Нажмите "ОК".

Проблема 4. Отсутствуют данные поля формы PDF

При загрузке PDF-файла с полями формы и выборе «Применить/Назначить» некоторые данные формы отсутствуют в результирующих полях DocuSign; или при выборе Cancel/Flatten значение поля теряется.

Динамические PDF-файлы XFA будут автоматически отклонены. Вы увидите следующую ошибку:

Причина: PDF является активной формой XFA

XFA PDF – это PDF-файлы с возможностью заполнения форм, созданные такими популярными приложениями, как Adobe LiveCycle® и Thunderhead®. Хотя статические или активные PDF-файлы XFA будут успешно загружены, DocuSign поддерживает только PDF-файлы XFA, которые отображаются как статические. DocuSign отобразит предупреждение при загрузке такого документа, и вы можете вообще потерять распознавание некоторых полей формы и/или значений полей.

Решение

Сведение PDF-файла. Если вы не собираетесь преобразовывать поля PDF в поля DocuSign, попробуйте Решение Б из выпуска 1, чтобы сначала свести файл и данные.

Преобразовать в статический XFA: используйте приложение, в котором был создан PDF-файл, и сохраните его как статический XFA, а не как активный.

Проблема 5: поля формы PDF загружаются вертикально (кажутся повернутыми на 180°)

При загрузке поля формы в формате PDF и нажатии кнопки «Применить/назначить» все поля, преобразованные в поля DocuSign, отображаются вертикально, как будто все они были повернуты системой.

Причина: PDF-файл находится в ландшафтном режиме или выглядит как книжный, но его страницы на самом деле имеют свойства поворота

Некоторые PDF-файлы — чаще всего в ландшафтном режиме — имеют свойства поворота на страницах и/или в самих полях. Это сделано для того, чтобы PDF-файл было легче просматривать и заполнять в рамках данной программы чтения. DocuSign поддерживает горизонтальные документы. Чтобы обеспечить единообразие множества различных типов PDF-файлов, которые может загружать данный клиент, DocuSign не меняет ориентацию полей/страниц при преобразовании на основе базовых свойств ориентации файла.

Решение

Хотя тегировщик DocuSign позволяет поворачивать страницы документа после загрузки, DocuSign не поворачивает поля и не регулирует поворот текста в них — значения текстовых полей всегда вводятся слева направо, правой стороной вверх.

Если файл большой, возможно, вы превысили ограничения на размер загружаемого файла. Вы можете увеличить следующие ограничения в своем файле php ini или попросить администратора увеличить ограничения, если у вас нет доступа к файлам сайта:

  • максимальный_размер сообщения
  • upload_max_filesize
  • memory_limit
  • максимальное_исполнение

Вы также можете проверить, правильно ли установлены права доступа к файлам.

Чтобы исправить это, вам нужно добавить недостающий перевод для ключа сообщения. Лучше всего использовать наш программный инструмент для перевода Weblate, чтобы перевод был передан сообществу пользователей PKP. Руководство по переводу PKP объясняет, как это сделать. Чтобы просто отредактировать перевод на вашем локальном сайте, вы можете использовать плагин Custom Locale.

Проблемы с кодировкой символов распространены и могут вызвать проблемы при переносе установки программного обеспечения PKP на другой сервер. Информацию о проблемах с кодировкой символов см. в Руководстве администратора PKP.

Когда вы получаете сообщение об ошибке на своем сайте, оно обычно короткое и не содержит много информации. Например:

Дополнительную информацию об ошибке необходимо найти в другом месте, прежде чем вы сможете ее устранить.

Расположение вашего журнала ошибок PHP будет зависеть от конфигурации вашего хостинг-провайдера, но обычно это файл с именем error_log где-то в вашей учетной записи. Если вы используете свой собственный сервер, журналы обычно находятся где-то вроде /var/log или /var/log/apache .

Ваш веб-хостинг редко и необычно не предоставляет доступ к вашему журналу ошибок. Если у вашего поставщика услуг есть база знаний, он обычно описывает, как найти в ней ваши журналы.

На большинстве общих хостов есть каталог под названием «журналы» или что-то подобное.

Журналы ошибок могут показаться запутанными, если вы не знакомы с ними, но хотите найти слово «ошибка» и другие ключевые слова, указывающие на то, что может идти не так. Ошибка часто относится к определенному файлу в вашей установке OJS и строке кода в этом файле. Вы можете открыть файл и найти строку, чтобы попытаться понять ошибку. Вполне вероятно, что у других пользователей была такая же проблема, поэтому вы можете найти ошибку и решение на форуме поддержки PKP.

Вот некоторые распространенные сообщения об ошибках и возможные решения.

Любое сообщение, начинающееся со слов «Строгие стандарты PHP» или «PHP устарел», можно игнорировать. Эти ошибки являются информационным сообщением, предназначенным для разработчиков, и часто появляются после установки или обновления. Если вы видите в своем журнале много ошибок «строгих стандартов», поищите другие ошибки. Однако они могут загромождать журнал ошибок и затруднять просмотр других ошибок, поэтому их можно подавить, выполнив следующие действия:

  1. Найдите и откройте файл php.ini
  2. Найдите раздел с отчетами об ошибках и вашей конкретной настройкой.
  3. Добавьте & ~E_STRICT в конец активной строки отчета об ошибках. Например, если текущий параметр error_reporting = E_ALL & ~E_NOTICE & ~E_DEPRECATED, вы должны изменить его на error_reporting = E_ALL & ~E_NOTICE & ~E_DEPRECATED & ~E_STRICT
    4. .
  4. Сохраните и закройте файл

Неустранимая ошибка xml_parser_create указывает на то, что в PHP не включены расширения xml. Взгляните на свою установку php или обратитесь к своему веб-хостингу и узнайте, можете ли вы добавить расширение с именем libxml .

Обычно это указывает на то, что система пытается выполнить запись в папку, а разрешения для этой папки установлены неправильно. Убедитесь, что разрешения для всех ваших папок установлены правильно в соответствии с инструкциями в Руководстве администратора PKP.

Эта ошибка может означать, что в вашей базе данных отсутствует значение. Например, отправка была назначена несуществующему пользователю, потому что учетная запись пользователя каким-то образом была удалена. Вы можете запустить скрипт для определения недостающих данных

Это может произойти во время установки или когда вы пытаетесь загрузить или получить доступ к файлу. Это также может указывать на проблемы с разрешениями — см. приведенную выше ошибку «Отказано в доступе».

Обычно это происходит во время обновления и означает наличие пустого столбца локали в случае, когда OJS ожидает там значение, или столбца локали со значением, где OJS ожидал пустой столбец. Иногда это указывает на то, что ранее обновление завершилось сбоем или произошла ошибка, из-за которой база данных осталась в несогласованном состоянии.

Чтобы отследить это, попробуйте выполнить следующий запрос:

Это покажет вам, какое значение settings_name в journal_settings не совпадает, т. е. имеет некоторые значения с установленным столбцом языкового стандарта, а другие — с пустым.

ИЛИ

Вы можете отладить это, отредактировав lib/pkp/classes/core/DataObject.inc.php и найдя строку 133 или около того, которая должна выглядеть так:

Непосредственно перед этим добавьте:

Затем снова вызовите предупреждение (например, перезагрузив страницу, на которой вы его видели раньше) и посмотрите в своем журнале дополнительные сведения.

Это может означать, что ваша версия PHP устарела и вам следует обновить ее до минимальной версии, необходимой для приложения.

Это сообщение имеет две распространенные причины:

  1. Загрузки полностью завершаются со сбоем. Убедитесь, что ваша конфигурация PHP разрешает загрузку.
  2. Загрузка прошла успешно, но программное обеспечение не может гарантировать, что это правильный тип файла.

Программное обеспечение PKP использует типы MIME, чтобы гарантировать, что, например. загруженные логотипы на самом деле являются файлами изображений. Есть несколько механизмов, которые могут быть доступны для PHP, в зависимости от конфигурации вашего сервера:

  • Расширение файловой информации PHP
  • Функция mime_content_type в PHP
  • Системный файловый инструмент

OJS 3.x пробует их по порядку, используя первый доступный механизм.

Если ваше приложение PKP не может идентифицировать загружаемый файл, убедитесь…

Читайте также: