Произошла ошибка при открытии файла Яндекс Документы

Обновлено: 21.11.2024

Максимальный размер файла на Яндекс.Диске — 50 ГБ. Однако мы рекомендуем использовать программу Яндекс.Диск для загрузки файлов размером более 2 ГБ.

Вы также можете перетащить любую папку на страницу Яндекс.Диска или скопировать папку со своего компьютера в программу Яндекс.Диск. Папка автоматически загружается на сервер со всем содержимым.

Чтобы загрузить файлы в отдельную папку с помощью мобильного приложения, сначала создайте папку, а затем откройте ее.

Загрузить из веб-интерфейса

Перетащите на страницу отдельные файлы или целую папку (вы также можете загрузить отдельные файлы, нажав кнопку Загрузить на левой панели или в контекстном меню).

Примечание. Загружать папки из веб-интерфейса можно только с помощью Яндекс.Браузера версии 1.7 и выше, Google Chrome версии 25.0 и выше, Opera версии 17.0 и выше, Mozilla Firefox версии 48.0 и выше, проектных браузеров Gecko версии 48.0 и выше. Если вы используете другой браузер, загрузите папки через программу Яндекс.Диск.

Вы можете продолжить загрузку в фоновом режиме, нажав Свернуть . Вы можете отменить загрузку, пока файлы еще загружаются: нажмите → Отменить загрузку .

Вы также можете поделиться ссылкой на файл, как только он будет загружен.

Загрузить через программу Яндекс.Диск

Чтобы загрузить файлы с компьютера, установите программу Яндекс.Диск и скопируйте файлы в созданную программой папку.

Все новые файлы и папки в папке Яндекс.Диска на вашем компьютере автоматически загружаются на Яндекс.Диск: данные синхронизируются.

Подробнее о программе Яндекс.Диск в Яндекс.Диске для ПК.

Загрузка с устройств iOS и Android

Мобильные приложения Яндекс.Диска позволяют загружать файлы с телефона, а также делать фотографии и сохранять их прямо на Диск.

Чтобы загружать файлы с телефона или планшета, установите мобильное приложение Яндекс.Диск. Чтобы загрузить файлы через приложение, см. разделы для iOS и Android.

Скопируйте общедоступные файлы и папки на свой Яндекс.Диск

Если кто-то поделится с вами ссылкой на файл или папку, хранящуюся на Яндекс.Диске, вы можете скопировать этот файл или папку на свой Яндекс.Диск.

Чтобы скопировать файл или папку, перейдите по полученной ссылке и нажмите кнопку Сохранить на Яндекс.Диск. Файл или папка будут перемещены в папку «Загрузки» на Яндекс.Диске.

Вы можете получить доступ к папке "Загрузки" на левой панели.

Скачивание общедоступных файлов и папок

Если кто-то поделится с вами ссылкой на файл или папку, хранящуюся на Яндекс.Диске, вы сможете скачать этот файл или папку на свой компьютер или мобильное устройство.

Чтобы сохранить общий файл на своем устройстве, нажмите полученную ссылку и нажмите Загрузить .

Внимание. Вы можете загрузить общую папку на свой компьютер в виде архива, если она содержит менее 500 файлов и ее размер не превышает 5 ГБ.

Проблемы с загрузкой

Файл помечен как вирус

Все файлы размером до 1 ГБ, которые вы создаете, загружаете или храните на Яндекс.Диске, проверяются антивирусной программой Яндекс.Диска. Если антивирусная система помечает файл как подозрительный, скорее всего, он действительно заражен.

Примечание. Разные антивирусные программы могут иметь разные вирусные базы. Это означает, что один антивирус может не найти вирусы в файле, а другой антивирус может пометить его.

Вы можете самостоятельно проверить файл с помощью Virus Total, где файлы проверяются десятками антивирусных продуктов.

Файл не загружается на сервер

Ошибка при загрузке файла может возникнуть по следующим причинам:

Файл больше 10 ГБ. Если вы получаете сообщение об ошибке при загрузке файла, убедитесь, что размер файла меньше 10 ГБ, что является максимальным размером для веб-интерфейса. Для загрузки файлов большего размера используйте программу Яндекс.Диск. Прокси-сервер, брандмауэр или антивирус мешают загрузке

Возможно, вы используете прокси-сервер или дополнительный брандмауэр в дополнение к стандартному брандмауэру ОС. Антивирусное программное обеспечение также может замедлять загрузку. Попробуйте временно отключить антивирусную программу и снова загрузить файлы.

На Яндекс.Диске больше нет места.

Возможно, вам или, если у вас есть доступ к общей папке, владельцу папки не хватило места на Яндекс.Диске.

Когда на вашем Яндекс.Диске заканчивается место, доступ к Яндекс.Диску ограничивается. Чтобы снять эти ограничения, удалите ненужные файлы, очистите Корзину (файлы в Корзине также занимают место) или купите больше места для хранения. В противном случае ваш доступ к Яндекс.Диску будет заблокирован через 44 дня, а еще через 6 месяцев все ваши файлы будут удалены навсегда. Подробнее об этих ограничениях можно узнать в хранилище Яндекс.Диска.

Я не могу загрузить папку на сервер

Ошибка загрузки папки может возникнуть по следующим причинам:

Содержимое папки было изменено во время загрузки

Во время загрузки папки файлы в папке были перемещены или удалены. Если другая программа перемещает или удаляет файлы, закройте ее. Затем попробуйте снова загрузить папку.

Папка содержит файлы размером более 2 ГБ

Вы не сможете загрузить такие большие файлы на Яндекс.Диск через браузер. Для загрузки файлов большего размера (от 2 до 50 ГБ) используйте программу Яндекс.Диск.

В папке много вложенных папок

Попробуйте заархивировать эту папку, а затем загрузить архив на Яндекс.Диск. Вы также можете загружать папки через программу Яндекс.Диск.

Ваш браузер не поддерживает загрузку папок

Вы можете загружать папки в веб-интерфейсе, только если вы используете Яндекс.Браузер версии 1.7 и выше, Google Chrome версии 25.0 и выше, Opera версии 17.0 и выше. Если вы используете другой браузер, загрузите папки через программу Яндекс.Диск.

У вас нет прав доступа для чтения файла или папки

Если вы являетесь администратором компьютера, измените права доступа. Если вы не являетесь администратором компьютера, вы не сможете загрузить папку на Яндекс.Диск.

Имя файла или папки слишком длинное или нестандартное

Попробуйте заархивировать эту папку, а затем загрузить архив на Яндекс.Диск.

На Яндекс.Диске больше нет места.

Возможно, вам или, если у вас есть доступ к общей папке, владельцу папки не хватило места на Яндекс.Диске.

Скорость загрузки очень низкая

Наиболее распространенной причиной низкой скорости загрузки являются прокси-серверы и брандмауэры, используемые в дополнение к стандартному брандмауэру Windows. Мы рекомендуем временно отключать их при загрузке файлов.

Компьютеры часто заражаются, когда пользователи непреднамеренно загружают и открывают вредоносные файлы. Пожалуйста, не игнорируйте предупреждения вашего антивируса или операционной системы при копировании, загрузке или открытии файлов из Интернета. Слова \"Отключить антивирус перед установкой\" часто предполагают, что файл содержит вирус.\n

Любой файл, загруженный из Интернета, может содержать вирус. Поэтому все загруженные файлы, независимо от типа, должны быть проверены антивирусом или онлайн-сканером, прежде чем открывать или запускать их.\n

Файлы MS Office (doc, docm, xls, xlsm, ppt, pptm, .mdb, .accdb и т. д.) и Adobe Acrobat (pdf) также могут содержать макровирусы и требуют проверки.

\tФайлы с расширениями, не упомянутыми выше, также могут содержать вредоносный код, использующий уязвимости в вашей операционной системе, браузере или программах. Несмотря на редкость заражения такими файлами, их также необходимо сканировать.

Если вы получили электронное письмо, содержащее вложение или гиперссылку, ведущую к загрузке файла (даже если файл является \"просто изображением\" и вы знаете отправителя), вам все равно следует проверить файл с помощью антивируса, прежде чем открытие или запуск его на всякий случай. Как правило, лучше всего загружать почтовые вложения на свой компьютер и проверять их с помощью антивируса, прежде чем открывать.

\tК файлам, загруженным из одноранговых сетей (торренты, DC++) и программ обмена мгновенными сообщениями (ICQ, Skype, Jabber), следует относиться так же осторожно, как и к файлам, загруженным с других веб-сайтов.

Хакеры часто встраивают вирусы в поддельное программное обеспечение и фильмы, а также в патчи, кряки и кейгены. Вирусы могут внедряться как теми, кто взламывает программное обеспечение, так и теми, кто его распространяет.

\tСайты, посвященные хакерству, взлому или содержащие контент «для взрослых», с большей вероятностью содержат вирусы.

Инфицированные файлы иногда маскируются под такими именами, как postcard.jpg.exe. Microsoft Windows скрывает большинство расширений файлов, поэтому пользователи увидят файл только как postcard.jpg и откроют его, полагая, что это изображение.\n

Следуйте этим инструкциям, чтобы отобразить расширения имен файлов:\n

\t Microsoft Windows 2000, XP:

Начать —> Панель управления —> Параметры папки —> Просмотр —> снимите флажок \"Скрывать расширения для известных типов файлов\"

\t Microsoft Windows Vista, 7:

\nПуск —> Панель управления —> Параметры папки —> Просмотр —> снимите флажок \"Скрывать расширения для известных типов файлов\".

Контрольные суммы и цифровые подписи также помогают проверять файлы. Однако уже было несколько случаев заражения компьютеров разработчиков файлами, проверенными цифровой подписью.\n

При установке и запуске пакетов для Linux и других операционных систем или даже при самостоятельном создании приложений с использованием исходного кода дважды проверьте источник и авторизацию, необходимые для установки и запуска таких приложений.\n

Запуск \"подозрительных\" приложений на гостевой виртуальной машине значительно снижает риск заражения хост-машины, но не устраняет его полностью.\n

Убедитесь, что у вас есть доступ в интернет (веб-сайт Яндекс.Почты не открывается, когда вы не в сети):

Также убедитесь, что адрес веб-сайта введен правильно.

Я вижу сообщение об ошибке при отправке писем

Что это за сообщение?

Сообщение не может быть отправлено: общий размер вложений превышает 25 МБ. Произошла ошибка при отправке сообщения. Код: 2 Произошла ошибка при отправке сообщения. Код: 3 Произошла ошибка при отправке сообщения. Код: 4 Произошла ошибка при отправке сообщения. Код: 5 Произошла ошибка при отправке сообщения. Код: 6

Вы можете использовать мобильный интерфейс Яндекс.Почты для отправки вложений, размер которых не превышает 25 МБ. Если вы хотите отправить больше, загрузите свои файлы на Яндекс.Диск и через него прикрепите файлы.

Эта ошибка может возникнуть, если вы вышли из своей учетной записи или вошли в другую учетную запись на другой вкладке. Очистите кеш браузера, затем войдите в свою учетную запись Яндекс.Почты и повторите попытку отправки письма.

Если вы получили это сообщение, значит, Яндекс.Почта распознала содержимое вашего письма как спам. Чтобы решить проблему, откройте веб-интерфейс Яндекс.Почты и отправьте тестовое письмо. Это показывает системе, что сообщения отправляются не роботом.

Попробуйте отправить электронное письмо еще раз. Если это не помогло, воспользуйтесь формой обратной связи в приложении для обращения в службу поддержки.

Я забыл свой пароль. Что мне делать?

Вы можете восстановить забытый пароль на странице восстановления доступа.

Я забыл свое имя пользователя. Что мне делать?

Если вы забыли свое имя пользователя, попробуйте воспользоваться подсказкой на странице восстановления доступа. Совет может помочь, если вы недавно заходили в свой аккаунт Яндекса с того же мобильного телефона.

Кроме того, попробуйте связаться с людьми, с которыми вы переписывались — ваши получатели могут напомнить вам, с какого адреса электронной почты вы отправили им письмо.

Некоторые сообщения отсутствуют. Как их восстановить?

Если вы случайно удалили свои сообщения или ваши сообщения исчезли, попробуйте найти их в папке "Корзина" (сообщения в этой папке доступны в течение 7 дней после удаления). Чтобы восстановить ваши электронные письма:

Откройте сообщение.

Если вы не можете найти отсутствующие сообщения в папке "Удаленные", это означает, что их невозможно восстановить.

Если вы не удалили сообщения, выполните следующие действия:

Перейдите к истории сеансов и просмотрите информацию об активности почтового ящика за последнюю неделю. Это можно сделать в полной версии Яндекс.Почты.

Примечание. Чтобы перейти на полную версию Яндекс.Почты, нажмите кнопку в левом верхнем углу экрана, а затем на открывшейся странице кнопку Полная версия внизу страницы. Чтобы вернуться к мобильной версии, нажмите Облегченная версия внизу страницы.

Убедитесь, что вы не используете приложения, которые могут удалять электронные письма. Если на вашем телефоне установлена программа, использующая протокол POP3, укажите в ее настройках, что вы хотите сохранять копии писем на сервере при загрузке писем.

Как перейти на полную версию Яндекс.Почты?

Чтобы переключиться на полную версию Яндекс.Почты, нажмите кнопку в левом верхнем углу экрана, а затем на открывшейся странице кнопку Полная версия внизу страницы. Чтобы вернуться к мобильной версии, нажмите Облегченная версия внизу страницы.

Вы не можете настроить полную версию Яндекс.Почты на автоматическую загрузку всегда.

Как мне выйти из своей учетной записи?

Как я могу перейти к другим сервисам (таким как Яндекс.Поиск или Яндекс.Новости)?

Нажмите значок в верхнем левом углу экрана, а затем нажмите ссылку "Сервисы".

Сообщения не доходят до моего почтового ящика

Если вы не получили электронное письмо или уведомление от социальной сети или форума, следуйте этим инструкциям:

Убедитесь, что вы правильно ввели свой адрес электронной почты на веб-сайте, от которого вы ожидаете получить уведомление. Узнайте, правильно ли отправитель написал ваш адрес электронной почты.

Найдите сообщение в папке "Спам". Возможно, это закончилось там. В этом случае выделите это сообщение и нажмите Не спам . Письмо будет перенесено в папку "Входящие" .

Убедитесь, что ваши фильтры электронной почты не удаляют такие сообщения и не перемещают их в папку "Спам" или другую папку. Если это делает какой-либо фильтр, отключите его.

Если вы уверены в правильности настроек почтового ящика и адреса на сайте, попросите сайт или отправителя отправить электронное письмо еще раз. Если сообщение не приходит в течение нескольких часов, обратитесь к администрации сайта.

Проблемы с доставкой сообщений также могут возникать из-за технических неполадок на почтовых серверах как на стороне отправителя, так и на стороне получателя, интенсивного трафика в каналах связи и других проблем. В этом случае отправитель получает автоматический отчет с указанием причины сбоя доставки. Если отправитель не получил отчет, ему необходимо обратиться в службу технической поддержки почтовой службы, с которой было отправлено письмо, для выяснения причины, по которой доставка не удалась.

Я не могу отправлять электронные письма

Укажите свою проблему:

У меня проблемы с сайтом (не Яндексом)

К сожалению, наша служба поддержки не может ответить на вопросы, не связанные с Яндексом. Для решения проблем с другим сайтом обратитесь к его администрации.

Если у вас возникли проблемы с социальной сетью или форумом, обратитесь в их службу поддержки.

Чтобы использовать Яндекс.Диск на своем компьютере, необходимо сначала установить программу:

Скачать программу со страницы Яндекс.Диска. Вы увидите инструкции о том, как запустить файл, как только он начнет загружаться.

Примечание. Если у вас ранее был установлен Классический Яндекс.Диск или Яндекс.Диск 2.0, приложение обновится до версии 3.0.

После установки программы выберите ярлыки, которые появятся на рабочем столе и в меню "Пуск".

Примечание. Вы можете в любой момент настроить отображение ярлыков. Для этого откройте программу и нажмите «Файл» → «Настройки» → «Дополнительно» в левом верхнем углу. Перейдите в «Ярлыки» на рабочем столе и в меню «Пуск» и укажите нужные параметры.

Нажмите "Готово" . Значок программы появится в области уведомлений Windows.

Проверьте версию вашей операционной системы. Программу Яндекс.Диск можно установить на следующие версии Windows: 32-битная Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 (классический интерфейс), Windows 10.

Проверьте подключение к Интернету, если у вас возникли проблемы со скачиванием установочного файла Яндекс.Диска.

Войти на Яндекс.Диск

После установки программа Яндекс.Диск попросит ввести логин и пароль на Яндексе. Если у вас нет учетной записи Яндекса, нажмите Зарегистрироваться .

Внимание. Если вы используете двухфакторную аутентификацию или использовали ее ранее, для входа в программу Яндекс.Диск вам потребуется одноразовый пароль, сгенерированный мобильным приложением «Яндекс.Ключ».

Пока вы не войдете в систему, значок будет отображаться в области уведомлений Windows.

Чтобы открыть Яндекс.Диск, нажмите на значок программы в области уведомлений. Вы также можете войти в программу с помощью ярлыков Яндекс.Диска на рабочем столе или в меню «Пуск». Если вы не войдете в систему сразу после установки, программа попросит вас ввести имя пользователя и пароль при первом входе в систему.

Не могу войти в Яндекс.Диск

Выберите проблему, с которой вы столкнулись:

Если Яндекс.Диск не открывается при нажатии на ярлык или значок программы в области уведомлений, попробуйте переустановить его:

Войдите в свою учетную запись. Если на вашем компьютере остались старые файлы Яндекс.Диска, они автоматически синхронизируются с сервером.

Установите последнюю версию программы. Убедитесь, что вы правильно ввели пароль от своего аккаунта на Яндексе.

Если вы получаете одно из следующих сообщений об ошибке:

Произошла ошибка. Проверьте подключение к Интернету

Программа не может подключиться к серверу. Проверьте подключение к Интернету и попробуйте отключить антивирусное программное обеспечение или брандмауэр. Эта ошибка также может быть вызвана прокси-сервером.

Проверьте подключение к Интернету.

Убедитесь, что время и дата на вашем компьютере установлены правильно.

Порты, используемые программой, должны быть открыты. Проверьте, не заблокировал ли ваш провайдер, антивирус или брандмауэр какие-либо из следующих портов: 443, 5222 .

Попробуйте отключить проверку сертификата в настройках антивируса.

Для продуктов «Лаборатории Касперского» отключите проверку защищенного соединения: Настройки → Дополнительно → Сеть. Снимите флажок Сканировать зашифрованные соединения.

Выйти из Яндекс.Диска и сменить аккаунт

Приложение может использоваться одним Диском, привязанным к одной учетной записи. Если вы входите под другим логином, для синхронизации создается новая папка Яндекс.Диска.

Чтобы сменить учетную запись, откройте программу, в левом верхнем углу выберите Файл → Настройки , перейдите на вкладку Основные и нажмите Выйти . После выхода программа предложит повторно ввести логин и пароль для авторизации.

Восстановить Яндекс.Диск

Чтобы восстановить Яндекс.Диск после переустановки операционной системы, замены жесткого диска или удаления программы:

Установка программы