Почему файл, прикрепленный к письму, так медленно загружается

Обновлено: 21.11.2024

Этот документ знакомит пользователей и администраторов списков рассылки с процессом устранения неполадок с электронной почтой, когда доставка задерживается.

Если вы являетесь пользователем списка рассылки, а не администратором, вам следует знать, что об этой проблеме часто сообщают неверно. Есть несколько простых предварительных шагов по устранению неполадок, которые вы можете выполнить, чтобы устранить наиболее распространенные причины неправильной отчетности при сборе данных, которые потребуются службе поддержки. См. Инструкции по устранению неполадок для пользователей списка.

Постановка задачи, подходящая для этого документа:

Некоторое время назад я отправил электронное письмо, но оно еще не было опубликовано.

Я только что получил электронное письмо, которое было отправлено давным-давно.

Утверждения проблемы, которые НЕ подходят этому документу:

Прошло больше суток, а сообщение, которое я отправил или ожидал получить, не было доставлено: Где это сообщение?.

Сообщение было доставлено, но один из тех, кто должен был его получить, говорит, что оно так и не было доставлено: Почему Боб не получил это сообщение?

Обычные подозреваемые

Первые пять пунктов в этом списке соответствуют пяти шагам в Инструкции по устранению неполадок для пользователей списка. Если вам не была предоставлена ​​необходимая информация для устранения неполадок, рассмотрите возможность отправки ссылки на инструкции по устранению неполадок, если вы считаете это уместным.

Сообщение не было опубликовано в списке, потому что отправитель использовал адрес, не имеющий права прямой публикации, поэтому сообщение было отклонено или отправлено в очередь на модерацию.

Сообщение не было отправлено и находится в чьей-то папке исходящих.

Сообщение было опубликовано в списке, и получатель, сообщивший о проблеме, получил сообщение, но не осознает этого.

Сообщение было опубликовано в списке, но получатель, сообщивший о проблеме, не получил его. Возможно, пользователь отслеживает адрес, на который нет подписки, или адрес с подпиской может быть неправильным, или адрес с подпиской может быть правильным, но почтовый ящик переполнен или отслеживается чрезмерно усердным спам-фильтром.

Кто-то пытался проверить, было ли сообщение опубликовано, ища его в еще не обновленных архивах. Архивы списков часто обновляются периодически, а не мгновенно, поэтому часто существует некоторая задержка между моментом публикации сообщения и моментом обновления архивов. Сообщение не появится в архивах до следующего запланированного обновления.

Сообщение было отклонено списком рассылки или классифицировано как спам, поскольку оно было неправильно составлено (например, в нем было пустое поле «Тема:»). В зависимости от спам-фильтра сообщение может быть возвращено отправителю с уведомлением об отклонении или просто удалено без уведомления отправителя или администраторов.

Электронная почта работает нормально, но работает медленно, так как почтовый сервер обрабатывает большой объем электронной почты. Это сообщение может иметь большое вложение или может быть отправлено большому количеству получателей, или и то, и другое, или оно может быть задержано из-за того, что перед ним в почтовой очереди находится сообщение большого объема.

Электронная почта работает медленно, так как почтовая очередь забита сообщением, которое было отправлено на устаревший список адресов, содержащий большое количество недопустимых адресов. Обработка недействительных адресов занимает больше времени, поэтому такие сообщения могут забивать почтовую очередь и замедлять скорость доставки почты.

Иногда почта работает медленно из-за того, что на самом деле что-то не так с отправляющим или принимающим почтовым сервером.

Инструкции по устранению неполадок для пользователей списка

Если вы являетесь лицом, отправившим сообщение в список рассылки (Отправитель), или являетесь подписчиком, получившим сообщение, которое было (Получатель), вы можете предпринять некоторые шаги для устранения неполадок и, возможно, решить эту проблему, или на как минимум собирать данные перед обращением в службу поддержки. Некоторые из этих шагов могут показаться слишком очевидными, но все решения, описанные здесь, взяты из реальных случаев. Проблемы с электронной почтой могут быть довольно тонкими, поэтому те, кто потратит время на устранение своих собственных проблем с электронной почтой, будут вознаграждены более глубоким знанием несколько загадочных знаний, регулирующих электронную почту и списки рассылки.

Если вам нужна дополнительная информация об электронной почте или списках рассылки, в Менеджере списков рассылки Kavi есть много интерактивной справки, которая может вас заинтересовать. Дополнительные сведения о правилах списка рассылки и о том, что происходит, когда вы отправляете сообщение в список рассылки, см. в документе «Концепции публикации сообщений в списке рассылки». Если вы новичок в списках рассылки или электронной почте, вы можете прочитать «Составление электронного письма для публикации в списке», особенно если ваше сообщение было отклонено как спам. Если вам необходимо связаться со службой поддержки, будьте готовы переслать копию сообщения электронной почты, включая полный заголовок. Инструкции см. в разделе Доступ к полному заголовку для устранения неполадок электронной почты. Вы также можете переслать информацию о любых шагах по устранению неполадок, которые вы выполнили, чтобы ускорить процесс.

Пользователи списков рассылки часто считают, что электронная почта работает медленно, потому что они отправили сообщение в список рассылки, а оно не было опубликовано в течение разумного периода времени. В подавляющем большинстве случаев электронная почта не медленная, и есть еще одна причина, по которой сообщение задерживается — обычно потому, что отправитель непреднамеренно нарушил ограничения на публикацию. Эти инструкции могут помочь вам проверить статус сообщения, отправленного в список рассылки. Если вы отправили сообщение, прочтите Инструкции для отправителя. Если вы являетесь одним из предполагаемых получателей, прочтите Инструкции для получателя.

Инструкции отправителя:

Если вы являетесь отправителем, дважды проверьте папку с отправленными сообщениями и папку "Исходящие". Иногда люди думают, что электронная почта работает медленно, хотя на самом деле сообщение так и не было отправлено. Эй, это может случиться с каждым.

Пока вы это делаете, проверьте свою электронную почту, чтобы убедиться, что она правильно адресована и хорошо структурирована, с содержанием в теме и теле письма. Если в вашем письме было пустое поле темы или текст, оно, скорее всего, будет отклонено или даже удалено спам-фильтром.

Люди иногда проверяют архивы списков рассылки, чтобы узнать, было ли их сообщение отправлено в список или нет. Это не всегда надежный показатель, поскольку для этого списка может быть не включено мгновенное архивирование. В этом случае сообщение не появится в архивах до следующего запланированного цикла обновления.

За исключением общедоступных списков рассылки, списки ограничивают публикацию, чтобы защитить качество списка и предотвратить его использование для распространения спама. Большинство списков принимают сообщения только от подписанных адресов. Когда список рассылки получает сообщение электронной почты, он находит адрес отправителя конверта и проверяет, имеет ли этот адрес права на публикацию. Если вы отправляете сообщение с адреса, на который не подписаны, или в вашем адресе электронной почты есть опечатка, или ваш адрес изменился, но информация вашей учетной записи не была обновлена, список рассылки не найдет соответствующий адрес. В этих случаях отправитель (вы) классифицируется как общедоступный пользователь, поэтому в списке применяются все правила публикации, применимые к общедоступным пользователям.

Если это новый адрес, вы можете войти в систему и использовать страницу «Моя учетная запись», чтобы проверить информацию об адресе электронной почты и при необходимости отредактировать или обновить ее.

Если этот список принимает сообщения только от подписчиков, вы должны отправить сообщение из подписанного аккаунта. Изменение адреса "От" или "Ответить" не обманет программное обеспечение списка рассылки, поскольку оно игнорирует эти поля.

Теперь, когда вы уверены, что отправили сообщение с адреса, который может быть распознан списком рассылки, вам нужно знать, какие правила публикации применяются к этому адресу. Списки рассылки, которые принимают сообщения от подписчиков или общедоступных адресов, могут отправить сообщение для ожидания проверки модератором, а не размещать сообщение непосредственно в списке. Некоторые списки рассылки принимают сообщения только от модераторов (т. е. адреса из списка модераторов). Чтобы узнать, какие правила публикации применяются к этому списку рассылки, посетите главную страницу списка рассылки.

Если этот список модерирует сообщения от подписчиков, ваше сообщение отправляется в очередь на модерацию, а не публикуется непосредственно в списке. Он остается в очереди на модерацию до одобрения или отклонения модератором. Если список очень большой, модератор может не иметь возможности просмотреть каждое отдельное сообщение, поэтому ваше сообщение может истечь по тайм-ауту и ​​автоматически вернуться к вам. Может пройти несколько дней, прежде чем ваше сообщение выйдет из очереди на модерацию.

Сообщения, отправляемые в большие списки рассылки, и сообщения с большими вложениями (или и то, и другое) создают большую нагрузку на системные ресурсы и, естественно, требуют дополнительного времени для очистки почтовой очереди. Кроме того, перед ним в очереди может находиться сообщение большого объема. Если это относится к вашему сообщению, подождите некоторое время, прежде чем выяснять, может ли быть проблема с доставкой.

Если вы следовали этим инструкциям и, насколько вы можете судить, ваше сообщение должно было быть опубликовано, проверьте его в последний раз, прежде чем пересылать полные заголовки в службу поддержки.

Инструкции для получателя:

Люди часто думают, что электронная почта работает медленно, когда видят большой разрыв между временем отправки электронной почты и временем ее получения. Но самые распространенные причины этого разрыва никак не связаны с какими-либо проблемами с доставкой электронной почты. Эти инструкции помогут вам определить, почему сообщение электронной почты было задержано и есть ли проблема, о которой следует сообщить в службу поддержки.

Сообщения, отправляемые в большие списки рассылки, и сообщения с большими вложениями (или и то, и другое) создают большую нагрузку на системные ресурсы, поэтому, естественно, такие сообщения требуют дополнительного времени для очистки почтовой очереди. В этой ситуации может потребоваться час или более для отправки сообщения каждому подписчику или получателю (до четырех часов, если большое вложение отправляется большому количеству подписчиков), даже если электронная почта работает правильно.

Если бы правила списка требовали модерации этого сообщения, оно было бы отправлено в очередь на модерацию, а не размещено непосредственно в списке. Оно стояло в очереди на модерацию, пока не было одобрено модератором. Чтобы узнать, какие правила публикации применяются к этому списку рассылки, посетите главную страницу списка рассылки.

Помните, что список рассылки применяет правила публикации и определяет права публикации на основе адреса электронной почты отправителя. Если отправитель использовал адрес электронной почты, который не имеет права прямой публикации, правила списка могут потребовать отправки сообщения на модерацию.

Если вы следовали этим инструкциям и ни одна из них не применима к данной ситуации, отправьте >полный заголовок письма в службу поддержки.

Инструкции по устранению неполадок для администраторов

Если вы являетесь администратором, научитесь относиться скептически к сообщениям о том, что "электронная почта работает медленно", потому что об этой проблеме обычно сообщают неверно. Утверждение о том, что электронная почта должна быть медленной, обычно является просто предположением, почему сообщение, отправленное в список рассылки, не было отправлено немедленно. Существует также общее заблуждение, что если электронная почта кажется медленной, то, вероятно, почтовый сервер не работает, но это редко бывает правдой. Важно отказаться от утверждений репортера о вероятной причине проблемы и собрать достоверные данные, необходимые для надлежащего устранения проблемы, и непредвзято относиться к вероятной причине.

Когда сообщение, отправленное в список рассылки, не публикуется немедленно, обычно это происходит потому, что оно было отправлено с адреса электронной почты, который не имеет прав на прямую публикацию, поэтому оно было отклонено или томится в очереди модерации. Существует множество причин, по которым сообщение могло никогда не попасть в почтовый ящик списка рассылки или могло быть успешно опубликовано, но по какой-то причине оно было пропущено автором сообщения.

Интересно, что в относительно небольшом проценте случаев, когда электронная почта действительно работает медленно, это обычно происходит из-за того, что почтовый сервер обрабатывает большой объем электронной почты. Наиболее вероятным виновником является само задержанное сообщение, или перед ним в почтовой очереди может находиться сообщение большого объема. Это почти никогда не означает, что почтовый сервер не работает.

Информация по устранению неполадок

Пожалуйста, соберите следующую информацию (или как можно больше):

Копия сообщения (или как минимум: дата его отправки, время, часовой пояс и строка темы).

Было ли в этом сообщении вложение? Если да, то какой у него тип файла и размер файла?

Сообщил ли конкретный человек, что не получил сообщение? Если да, то на какой адрес электронной почты ожидалось сообщение?

Соберите любую другую потенциально относящуюся к делу информацию, предоставленную автором сообщения (например, было ли сообщение опубликовано в списке рассылки или псевдониме, почему автор сообщения считает, что сообщение должно было быть доставлено, но не было доставлено, и т. д.).

Шаг 1. На сайте наблюдается необычно высокий объем сетевого трафика?

Если электронная почта действительно работает медленно, это является наиболее распространенной причиной. Просмотрите диаграмму «Время веб-ответа» на странице «Отчеты и инструменты об использовании сайта». Пиковый или периодический высокий уровень нагрузки на графике указывает на то, что электронная почта работает нормально, но почтовый сервер обрабатывает большой объем нагрузки.

Если вы знаете, что в сообщении было большое вложение или оно было отправлено большому списку получателей, вы можете предоставить эту информацию запрашивающему.

Решение. Сервер обрабатывает большое количество сообщений. Если вы хотите подтвердить, было ли получено это сообщение и находится ли оно в почтовой очереди в ожидании доставки, перейдите к шагу 2. Вы можете скопировать и вставить следующее сообщение в свой ответ. Вы можете отредактировать его, включив в него результаты других проведенных вами исследований, например подтверждение получения сообщения.

Наши исследования показывают, что почтовый сервер работает правильно:

Почта работает медленно, поскольку почтовый сервер в настоящее время обрабатывает большой объем почты.

Необычайно большой объем связан с тем, что сообщение содержало большое вложение, было отправлено большому количеству получателей или и то, и другое.

Это может быть ваше сообщение или сообщение перед ним в очереди.

Если это сообщение не будет получено в течение следующих двух часов, обратитесь в службу поддержки системы.

  1. Отключить защищенный просмотр для вложений Outlook
  2. Запуск Outlook в режиме кэширования Exchange
  3. Обновите MS Outlook
  4. Запускайте Outlook в безопасном режиме
  5. Извлечение вложений Outlook

Задержка открытия вложений может вызвать разочарование у пользователей Outlook, а также привести к снижению производительности. Вот почему необходимо немедленно исправить эту проблему.

Мгновенное решение

Чтобы уменьшить размер PST-файла, удалив вложения электронной почты, попробуйте Управление вложениями

Отключить защищенный просмотр для вложений Outlook

Если вложение Outlook, которое открывается медленно, представляет собой файл Microsoft Office (обычно документ MS Word или Excel), возможно, включен защищенный просмотр для вложений Outlook. Вы можете отключить свойство защищенного просмотра, чтобы быстро открывать вложения в Outlook.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы отключить защищенный вид в Microsoft Office word,

Теперь файлы Word не будут защищены как вложения в приложении Outlook. Так они будут быстрее открываться в Outlook.

Примечание. Вам придется отключить свойство защищенного просмотра для каждого приложения Office отдельно.

Запуск Outlook в режиме кэширования Exchange

Если вы используете Outlook с учетной записью Exchange, рекомендуется включить режим кэширования Exchange. В противном случае открытие вложений Outlook может замедлиться. Вот как вы можете включить его:

  1. В Outlook выберите «Файл»> «Настройки учетной записи»> «Настройки учетной записи».
  2. Выберите свою учетную запись Exchange на вкладке "Электронная почта" и нажмите кнопку "Изменить".
  3. Установите флажок «Использовать режим кэширования Exchange», чтобы включить режим кэширования для вашего Outlook.
  4. Теперь закройте приложение Outlook и перезапустите его.

Обновить MS Outlook

Пользователи, использующие более старые версии, такие как Outlook 2003 и 2007, могут столкнуться с задержкой при открытии вложений. Более новые версии Outlook могут обрабатывать больше электронных писем и их вложений большого размера более эффективно, чем старые версии. Поэтому обновите Outlook до последних версий, чтобы избавиться от проблемы с медленным открытием вложений электронной почты.

Запустите Outlook в безопасном режиме

Антивирусная программа или брандмауэры могут сканировать электронные письма и вызывать проблемы при открытии вложений. Вы можете решить эту проблему, запустив Outlook в безопасном режиме. Это можно сделать, запустив outlook.exe /safe в командном интерфейсе «Выполнить».

Извлечение вложений Outlook

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с задержкой при открытии вложений Outlook, лучше попробовать эффективное стороннее приложение, которое может извлекать вложения из электронных писем Outlook. Ядро для управления вложениями является одним из таких инструментов. Он может извлекать вложения из файлов Outlook PST и сохранять их на жестком диске пользователя. Он может извлекать вложения из любой версии Outlook без внесения каких-либо изменений в свои электронные письма. Он также ведет файл журнала для ведения полной записи управления вложениями. Он может даже сжимать размер вложения для экономии места на диске.

Общесистемные изменения в почтовой службе США, в том числе запланированное замедление работы и повышение цен, вступят в силу в начале октября

ВАШИНГТОН, округ Колумбия – 18 августа: вид на флаг перед зданием, когда политические лидеры со всего региона собираются перед штаб-квартирой почтовой службы США, чтобы осудить усилия администрации по замедлению работы почты, в Вашингтоне, округ Колумбия, 18 августа. (Билл О’Лири/The Washington Post)

Замедление доставки в почтовой службе США вступает в силу в пятницу, и вскоре последуют более высокие цены. Национальная почтовая служба готовится к реализации основных компонентов 10-летнего плана генерального почтмейстера Луи ДеДжоя для агентства, предназначенного для сокращения расходов и получения новых доходов для решения многочисленных финансовых проблем.

Получите все возможности. Выберите свой план ArrowRight

Почтовая служба в течение многих лет боролась с финансовыми потерями из-за сокращения использования почты, а пандемия коронавируса выявила новые проблемы в агентстве, поскольку оно изо всех сил пыталось справиться с лавиной покупок в электронной коммерции, проблемами с доступностью сотрудников и неорганизованной обработкой. сети.

ДеДжой, спорный союзник Трампа, который возглавил агентство за несколько месяцев до президентских выборов 2020 года, в марте представил свое видение агентства при поддержке двухпартийного руководящего совета почтовой службы. Главный компонент этого плана — более медленное обслуживание — скоро вступит в силу.

Вот все, что вам нужно знать об изменениях в почтовой службе.

Почтовая служба США: что нужно знать

Байден вытесняет основных сторонников ДеДжоя: президент Байден выдвинул двух кандидатур в правление Почтовой службы, чтобы заменить главных союзников генерального почтмейстера Луи ДеДжоя

Часто задаваемые вопросы о USPS: почему почтовая служба собирается взимать с вас больше за медленную почту

DeJoy поддерживает финансовые связи с бывшим бизнесом: XPO Logistics платит генеральному почтмейстеру Луи ДеДжою и семейным предприятиям не менее 2,1 миллиона долларов в год за аренду четырех офисных зданий

Расследование ФБР: ФБР расследует дела генерального почтмейстера Луи ДеДжоя в связи с прошлым политическим сбором средств

Часто задаваемые вопросы: как работает правление USPS

Почтовый план DeJoy на 10 лет: включает сокращение часов работы почтовых отделений и увеличение сроков доставки

Правда или ложь: восемь распространенных заблуждений о USPS

Опрос: американцы считают, что USPS должна работать как государственная служба, а не как бизнес

Читайте также: