Почему файл не отправляется по электронной почте?

Обновлено: 04.07.2024

Добавляйте в сообщения электронной почты вложения, например файлы или фотографии. Чтобы отправлять файлы большего размера, например видео, используйте Google Диск.

Прикрепить файл

На компьютере откройте Gmail.
Нажмите "Написать".
Внизу нажмите Прикрепить .
Выберите файлы, которые хотите загрузить.
Нажмите "Открыть".

Удалить вложение

Добавив вложение, вы можете удалить его. Справа от имени вложения нажмите "Закрыть" .

Отправлять вложения в конфиденциальном режиме

Совет. Если вы используете Gmail с рабочей или учебной учетной записью, обратитесь к администратору, чтобы убедиться, что вы можете использовать конфиденциальный режим.

На компьютере откройте Gmail.
Нажмите "Написать".
Нажмите "Прикрепить" .
Выберите файлы, которые хотите загрузить.
В правом нижнем углу окна нажмите Включить конфиденциальный режим .
Совет. Если вы уже включили конфиденциальный режим для сообщения электронной почты, перейдите в конец письма и нажмите "Изменить".
Установите срок действия и пароль. Эти настройки влияют как на текст сообщения, так и на любые вложения.
- Если вы выберете вариант "Без кода доступа для SMS", получатели, использующие приложение Gmail, смогут открыть его напрямую. Получателям, не использующим Gmail, будет отправлен код доступа по электронной почте.
- Если вы выберете "SMS-пароль", получатели получат пароль в текстовом сообщении. Убедитесь, что вы вводите номер телефона получателя, а не свой собственный.
Нажмите "Сохранить".

Устранение неполадок

Ограничение размера вложения

Вы можете отправлять вложения размером до 25 МБ. Если у вас есть несколько вложений, их общий размер не может превышать 25 МБ.

Если размер вашего файла превышает 25 МБ, Gmail автоматически добавит в электронное письмо ссылку на Google Диск, а не прикрепит ее к сообщению. Подробнее о настройках общего доступа к вложениям на Google Диске.

Вложения не загружаются (для ПК)

Убедитесь, что вы используете поддерживаемый браузер.
Попробуйте добавить вложение в другом браузере.
Если вы настроили прокси-сервер веб-браузера, попробуйте отключить его.

Вложения могут быть недоступны

Возможно, ваш сетевой администратор или интернет-провайдер заблокировал домен mail-attachment.googleusercontent.com, который Google использует для размещения вложений.

Для получения дополнительной помощи обратитесь к своему интернет-провайдеру.

Заблокировано по соображениям безопасности

В целях защиты от вирусов Gmail не позволяет прикреплять исполняемые файлы, например файлы с расширением .exe.

Вы когда-нибудь сталкивались с проблемой в своей учетной записи Gmail, когда электронные письма с вложениями не отправляются? Вы можете получать сообщения об ошибках, такие как «Ошибка вложения» или «Не удается прикрепить файл», и если вы попытаетесь отправить письмо без вложения, таких сообщений не будет. Итак, вот несколько способов исправить ситуацию, если вы не можете отправлять электронные письма с вложениями в Gmail.

Исправить Не удается отправить электронные письма с вложениями

Оглавление

Может быть несколько причин, по которым электронные письма не отправляются с вложениями, включая размер вложения, проблемы с браузером или расширением, а также проблемы с сетью. Здесь мы перечислили некоторые способы решения этих проблем.

1. Проверьте ограничение размера вложения

Прежде всего проверьте размер вложения, которое вы пытаетесь отправить. Следует отметить, что вы можете отправлять файлы размером до 25 МБ в виде вложений в Gmail, будь то один файл или несколько файлов. Если вы хотите отправить более 25 МБ, Gmail автоматически создаст для этого ссылку на Google Диск, а не включит ее в качестве вложения.

Обычно вы можете легко добавлять вложения в сообщения электронной почты, но если они создают ссылку для погружения Google, она будет отправлена в виде текста в теле письма. Вы также можете отправить ссылку общего доступа получателям с вашего Google Диска и предоставить им доступ.

2. Обновите или измените веб-браузер

В зависимости от вашего веб-браузера вы можете проверять наличие обновлений либо непосредственно в браузере, либо на веб-сайте разработчика. В Chrome вы можете проверить это, набрав «Chrome://help» в адресной строке.

Если в одном из браузеров Gmail показывает указанную ошибку, вы также можете сменить браузер, чтобы посмотреть, решит ли это проблему. Иногда вы можете обнаружить, что вложенный файл Gmail отлично работает в альтернативном браузере. После этого откройте Gmail в другом браузере и прикрепите файл к электронному письму.

3. Отключите прокси-сервер веб-браузера

Если вы настроили прокси-сервер веб-браузера, это может быть причиной того, что Gmail не может отправлять электронные письма с вложениями. Поэтому вам следует попробовать отключить прокси-сервер. Вот как:

<р>1. Нажмите кнопку поиска на панели задач Windows 10 и найдите «Свойства обозревателя».

<р>2. Выберите свойства Интернета в результатах поиска и перейдите на вкладку "Подключения".

<р>3. После этого нажмите кнопку настроек LAN.

<р>4. Теперь найдите параметр Использовать прокси-сервер для вашей локальной сети и снимите флажок рядом с ним.

<р>5. Нажмите кнопку ОК.

Таким образом, если в сообщении об ошибке "Ошибка присоединения" говорится, что проблема может быть связана с прокси-сервером, отключение прокси-сервера в браузере может исправить ошибку.

Помимо этого, иногда ошибка прикрепления может быть вызвана проблемами с Интернетом, поэтому вам также следует проверить подключение.

Это несколько способов исправить ситуацию, если вы не можете отправлять электронные письма с вложениями в Gmail. Мы надеемся, что вы сможете решить проблему, используя эти методы устранения неполадок, а если нет, вы можете попробовать связаться с Google или переключиться на другую службу электронной почты.

Вы также можете следить за нами, чтобы получать мгновенные технические новости в Новости Google или получать советы и рекомендации, обзоры смартфонов и гаджетов, присоединяться к группе Telegram GadgetsToUse или получать последние видеообзоры подпишитесь на канал GadgetsToUse Youtube.

Когда вы прикрепляете файл к сообщению, отформатированному как обычный текст в Microsoft Outlook 2016, вложение не отображается в строке «Прикреплено» в заголовке сообщения. Эта проблема возникает при установке Microsoft Office 2016 по технологии "нажми и работай", на которой установлено как минимум обновление от 11 декабря 2015 г. (версия 16.0.6366.2036).

Эта проблема может возникать и в других ситуациях. Эта проблема может возникнуть, если выполняется одно или несколько из следующих условий:

В диалоговом окне «Файл» > «Параметры» > «Почта» для параметра «Составлять сообщения в этом формате» установлено значение «Обычный текст».
Вы отвечаете на сообщение электронной почты, полученное в текстовом формате, или пересылаете его. Outlook использует формат исходного сообщения в ответе, даже если для параметра Составление сообщений в этом формате установлено значение HTML.
Вы вручную меняете формат сообщения на обычный текст.
Сообщение с вложением создается другой программой, использующей Simple MAPI для создания сообщения.
Вы отправляете файл из проводника Windows или другой программы управления файлами, щелкнув файл правой кнопкой мыши, выбрав пункт "Отправить" и выбрав "Получатель почты".

Хотя вложение не отображается в строке "Прикреплено", получатель получает вложение. Кроме того, если вы откроете элемент из папки «Отправленные» в Outlook, вложение будет показано.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что версия Office 2016 "нажми и работай" установлена версии 16.0.6366.2056 или более поздней. Если его нет в этой или более поздней версии, обновите установку Office 2016. Для этого выполните следующие действия.

Откройте любое приложение Office, например Outlook или Word.
Выберите «Файл», а затем выберите «Учетная запись Office» или «Учетная запись».
Просмотрите версию, указанную в разделе «Обновления Office».
Если версия не 16.0.6366.2056 или более поздняя версия, выберите «Параметры обновления», а затем выберите «Обновить сейчас».

Временное решение

Чтобы обойти эту проблему, вы можете изменить параметр Составление сообщений в этом формате в параметрах Outlook на HTML. Кроме того, вы можете вручную настроить текстовые сообщения в формате HTML. Чтобы сделать это в новом сообщении электронной почты, выберите вкладку «Формат текста» на ленте, а затем выберите HTML в группе «Формат».

Многие люди и компании используют электронную почту в качестве основного способа общения. Поэтому неудивительно, что в 2018 году количество деловых писем, отправляемых и получаемых каждый день, составляет около 124,5 миллиардов, по данным исследовательской компании Radicati Group. Та же статистика показала, что электронные письма, отправленные и полученные потребителями каждый день, составляют около 111,1 миллиарда. Многие из этих писем содержат вложения.

Итак, если вы не можете открыть вложенные файлы, вы не одиноки.

Сообщается, что в офисе средний офисный работник получает 121 электронное письмо в день и отправляет 40 электронных писем в день.

60 % электронных писем читаются на мобильных устройствах.
33 % пользователей мобильных устройств основывают свое решение прочитать письмо на строке темы.
49,7 % электронных писем считаются спамом.
2,3 % электронных писем содержат вредоносные вложения.

Согласно статистике, отправка и получение электронных писем стали любимым способом общения.

Но, как и любое приложение или программа на вашем компьютере или мобильном устройстве, использование электронной почты неизбежно приводит к некоторым техническим проблемам. Одним из них является невозможность открывать вложения электронной почты.

Есть несколько причин, по которым это происходит. Но сначала давайте проясним некоторые вещи.

Что такое вложение электронной почты?

Само название говорит само за себя, но вложение электронной почты представляет собой нечто большее, чем просто файл, отправляемый вместе с сообщением электронной почты.

Он используется как простой способ обмена документами и изображениями.
Один или несколько файлов можно отправить как вложение электронной почты.
Само электронное письмо можно отправить как вложение.
MIME и другие стандарты электронной почты не устанавливают ограничений на размер файлов для вложений электронной почты, но большинство пользователей не могут отправлять слишком большие файлы через Интернет.
Невозможно отправить большие файлы через Интернет по следующим причинам:
- Ограничения на размер файлов устанавливаются самими почтовыми системами, такими как Gmail.
- Агенты пересылки почты ограничивают размер, который они могут хранить между получением и пересылкой электронного письма с вложением от отправителя получателю.
- Почтовая система получателя отклоняет входящие электронные письма с вложением, размер которого превышает определенный.
Электронные письма в основном представляют собой текстовые файлы, но вложения могут быть двоичными файлами или форматированными текстовыми файлами. Это потребует, чтобы вложения были закодированы перед отправкой, а затем декодированы при получении. Двумя наиболее распространенными схемами кодирования являются MIME и Uuencode.

Почему вы не можете открывать вложения электронной почты и как это исправить?

Вложения электронной почты имеют решающее значение для бизнеса, поскольку определенные счета, заметки и другие важные документы компании можно отправлять по электронной почте. Итак, это большая проблема, если вы не можете открыть вложения.
Почему это происходит?

Символы в имени файла

Если во вложении электронной почты есть вопросительный знак (?) или знак плюса (+) в имени файла, возможно, вы не сможете открыть отправленные вложения. В этом случае вам придется попросить отправителя исправить имя файла и повторно отправить вам электронное письмо.

Неизвестный формат файла

Если для открытия вложенного файла требуется специальное приложение, а у вас его нет, вам необходимо загрузить необходимую программу, прежде чем вы сможете открыть вложение электронной почты.

Неверная ассоциация файлов

Невозможность открытия вложений также возникает, когда происходит одно из следующих двух событий: связанный файл неверен или возникла проблема с программой, необходимой для открытия вложенного файла.

Например, сжатый файл может иметь расширение .doc или .docx. Поскольку расширение файла не поддерживается программой распаковки, вложенный файл не открывается.

Пользователям мобильных устройств, которые не могут открывать вложения, также может потребоваться загрузить необходимую программу на свое мобильное устройство, прежде чем они смогут продолжить.

Антивирусные программы

Антивирус или брандмауэр, установленный на вашем компьютере или устройстве, может блокировать загрузку вложений электронной почты. Вот как это можно обойти:
- Временно отключите антивирус или брандмауэр.
- После загрузки вложения электронной почты добавьте исключение в антивирусную программу или брандмауэр.
- Повторно включите антивирус или брандмауэр.
Проблемы совместимости

Если электронное письмо приходит с компьютера MAC, а вложенный файл не сохранен в формате, совместимом с Windows, это может создать проблему. Вам нужно будет сообщить отправителю электронной почты, что получатель использует компьютер Windows, и вложение должно быть сохранено соответствующим образом.

Файл поврежден

Если вы получили сообщение об ошибке "файл поврежден и не может быть открыт", попросите отправителя проверить, работает ли вложение электронной почты на его стороне, а затем отправить его вам.

Если вы выполнили все шаги, перечисленные выше, и ничего не работает, весьма вероятно, что файл уже был поврежден до того, как был отправлен в виде вложения.

Надстройки Outlook

Если вы используете Microsoft Outlook и не можете открыть вложенный файл, вам может потребоваться отключить надстройки.
- В Microsoft Outlook нажмите «Файл» > «Параметры» > «Надстройки».
- Нажмите "Надстройки COM" в разделе "Управление", а затем нажмите "GO".
- Снимите флажки со всех надстроек.
- Нажмите «ОК», когда все надстройки будут отключены.
- Закройте и снова откройте Microsoft Outlook и снова загрузите вложенный файл.
Заключение

Всякий раз, когда вы не можете открыть вложенный файл, просмотрите это руководство для поиска возможных решений. Просто не забывайте загружать и открывать вложенные файлы только от надежного отправителя, особенно если вложение является исполняемым файлом.

Даже если письмо пришло от кого-то, кого вы знаете, стоит быть особенно осторожным. Спросите, для чего предназначен исполняемый файл, или попросите ИТ-специалистов вашей компании проверить прикрепленный файл перед его загрузкой.

Если вы регулярно пользуетесь электронной почтой для общения с коллегами, начальством и клиентами, одним из ваших худших ночных кошмаров могут быть не открывающиеся вложения электронной почты. В приведенном ниже списке мы собрали наиболее распространенные причины, по которым вложения электронной почты не открываются, и способы их устранения.

1. Неизвестный формат файла

Возможно, на вашем компьютере нет программ, необходимых для открытия некоторых вложений. Форматы файлов, которые не поставляются с предустановленными программами, могут быть файлами .zip, .pdf, .jpg или .csv. В частности, PDF-файлы, специально разработанные для того, чтобы быть доступными для всех и в любой системе, по иронии судьбы требуют, чтобы у вас была установлена программа для чтения PDF-файлов.

Самый простой способ решить эту проблему – загрузить программы, поддерживающие различные вложения файлов. Вы можете выполнить быстрый поиск Google в их бесплатных версиях, но обязательно посещайте только безопасные авторизованные источники.

Вы также можете разрешить отправителю сохранить файл в другом формате, который ваш компьютер привык получать и открывать. Но если вы думаете, что будете чаще сталкиваться с незнакомым форматом, то наличие программы для чтения может сэкономить вам больше времени.

2. Проблемы с программой или неправильной ассоциацией файлов

Если у вас есть необходимые программы, но вы все равно не можете открыть некоторые вложения, проблема может заключаться в программном обеспечении. Если ваша система работает нормально и способна открывать форматы, которые она привыкла получать, возможно, этот формат связан с неправильной программой или со старой или проблемной версией.

Для PDF-файлов большинство браузеров предлагают собственные средства чтения или предварительного просмотра. Вместо того, чтобы использовать их, щелкните правой кнопкой мыши миниатюру файла, чтобы сохранить его на рабочем столе. Нажмите на файл после завершения загрузки, затем снова щелкните его правой кнопкой мыши, чтобы просмотреть дополнительные параметры. Нажмите «Открыть с помощью», чтобы открыть файл в другой программе по вашему выбору.

Если выбранная вами программа работает, вы можете установить ее в качестве программы по умолчанию в будущем. Снова щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите «Выбрать другое приложение» в разделе «Открыть с помощью». Появится окно с опцией «всегда использовать это приложение для открытия». Нажмите на него, чтобы сделать его обычным средством предварительного просмотра.

3. Подозрительные вложенные файлы

Если на вашем рабочем столе установлена мощная и защитная программа для защиты от вредоносных программ, скорее всего, она блокирует вложения. Вредоносное ПО часто прячется во вложениях, особенно в фишинговых письмах. Если вложение исходит от близкого или профессионального контакта, сообщите ему об этом.

4. Сжатые файлы

Вложения также могут быть в виде нескольких файлов, поэтому отправители могут сжать их в ZIP-файлы для более быстрой отправки. Этот формат файла необходимо извлечь, чтобы вы могли просматривать содержимое, поэтому, возможно, вы не можете легко просмотреть его. Заархивированные файлы также могут иметь суффиксы .rar или .sitx. Оснащение вашей системы экстракторами zip-файлов — единственный способ просматривать сжатые вложения.

5. Несовместимость системы

Если ваш отправитель использует Mac, а у вас есть ПК (или наоборот), то формат общего файла может быть несовместим с вашей системой. Это обычный случай между отправителями и получателями. Самый простой способ решить эту проблему – сообщить контактному лицу об используемой вами операционной системе, чтобы он мог сохранить файл в совместимом формате перед отправкой.

6. Поврежденные файлы

Если вложение повреждено, оно считается непригодным для использования или неработоспособным. Некоторые поврежденные файлы можно восстановить, в зависимости от типа повреждения. Есть несколько причин, по которым файлы повреждаются, но чаще всего файлы скомпрометированы из-за программных ошибок или дефектов. Поскольку автором файлов является ваш отправитель, сообщите ему об этом, чтобы он нашел способ исправить это.

7. Надстройки Outlook

При использовании Outlook для отправки и получения электронной почты убедитесь, что ни одна из надстроек не вызывает невозможность открытия вложений. С помощью параметров файла вы можете отключить надстройки, сняв соответствующие флажки.

Другие возможные причины

Следование этим советам должно помочь вам устранить проблему.

Теперь, когда вы знаете, почему не открываются вложения электронной почты, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как добавить подпись в свою учетную запись Gmail.

Читайте также: