Планшет Microsoft Surface не включается

Обновлено: 21.11.2024

Если ваш Microsoft Surface или ноутбук не включается, вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы снова запустить его.

СОВЕТ. Трудно решить проблемы с Windows? Ремонт/восстановление отсутствующих файлов ОС Windows, поврежденных вредоносным ПО, несколькими щелчками мыши

Прежде чем мы начнем, большинство из этих шагов были протестированы на Microsoft Surface, но эти исправления могут работать и на большинстве ноутбуков. Когда у нас возникла эта проблема, все самые простые решения не помогли, поэтому мы составили полный список всех возможных решений, которые смогли найти.

1. Удерживайте кнопку питания, способ 1

Если ваш планшет Surface недавно перешел в спящий режим, удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд и посмотрите, включится ли он. Вот как вы пробуждаете любой ноутбук от сна. Некоторые пользователи сообщили об успехе, удерживая кнопку питания нажатой около одной минуты.

2. Удерживайте кнопку питания, второй способ

Мы собираемся удерживать кнопку питания, на этот раз в течение 30 секунд. Если ваша поверхность выключается, удерживайте нажатой кнопку питания и кнопку увеличения громкости в течение 15–30 секунд. Ваш экран может мигать, но не отпускайте кнопки до истечения 15 секунд. Через 15 секунд отпустите кнопки и снова нажмите кнопку питания.

3. Зарядите аккумулятор и проверьте зарядное устройство

На случай разрядки аккумулятора подключите Surface к сети не менее чем на 15 минут или дольше, если вы можете позволить себе это время. Пользователи сообщают, что если батарея разряжена, то 15 минут — это оптимальное время. Однако мы предпочитаем час. Некоторые ноутбуки Surface не запускаются, даже если они подключены к сети, когда батарея разряжена.

Хотя это может показаться очевидным, убедитесь, что зарядное устройство подключено правильно и что индикатор горит.

4. Попробуйте разные комбинации клавиш

Существует множество возможных клавиш, которые можно нажать вместе с клавишей Windows, чтобы вывести Surface из спящего режима. Если один из этих шагов сработает, он должен быть незамедлительным, однако для уверенности удерживайте каждую комбинацию в течение нескольких секунд. Твердо нажмите на каждую клавишу, а если вы не уверены, попробуйте каждую комбинацию дважды.

5. Проверьте периферийные устройства, питание и аккумулятор

Теперь мы хотим знать, что подключено, а что нет. Вы можете попробовать их по отдельности или все вместе, а затем снова нажать кнопку питания и выполнить шаги 1 и 2.

6. Удерживайте кнопку питания, третий способ

О да, пришло время МакГайвера.

Вам понадобится большая резинка и что-то, что можно использовать под резинкой, чтобы удерживать кнопку питания с помощью резинки. Другими словами, все, что вы делаете, это держите кнопку питания в течение часа. Держите свой Surface где-нибудь, чтобы вы могли следить за ним, поэтому, если он загружается; можно снять резинку.

Примечание. Прежде чем мы двинемся дальше, отметим следующие решения для тех, кто в отчаянии и перепробовал все. Если на ваш Surface или ноутбук не распространяется гарантия, и вы исчерпали все варианты, то мы движемся к идеям, которые могут полностью испортить ваше устройство и вашу гарантию. Если вам нужно восстановить файлы, мы рекомендуем купить адаптер USB-HDD и сначала сделать резервную копию диска.

Действовать осторожно.

7: Остынь

Возьмите сумку для морозильной камеры, достаточно большую, чтобы поместить в нее Surface. Положите Surface в морозильную камеру поверх того, чего еще не было в морозильной камере; может кусок картона?

Количество времени здесь варьируется от человека к человеку. Тем не менее, мы считаем, что 1 час должен сделать свое дело. Некоторые сообщают, что 15 минут работали, но компьютер загружался только несколько минут. Другим потребовалось 3 часа, а затем еще 1 час на прилавке.

После этого оставьте Surface на столе на 15 минут и нажмите кнопку питания. Вы также можете попробовать включить Surface, выполнив шаги 1 и 2. Если Surface загружается, немедленно создайте резервную копию файлов. Будет ли ваш Surface продолжать загружаться — это подбрасывание монеты.

Если вам неудобно помещать компьютер в морозильную камеру, мы вас не виним. Несколько более безопасный способ, который, как сообщается, срабатывает, заключается в том, чтобы положить компьютер в пакет для заморозки и положить его на большую сковороду со льдом.

8: Разогрейтесь

Где-то по пути кто-то обнаружил, что трюк с морозильной камерой не работает, поэтому они пошли в другом направлении; они нагревали свою поверхность.

9: Все мертво, Джим

Как и в случае с большинством инструкций, мы надеемся, что вы не дочитали до конца, потому что у нас закончились идеи. Сейчас лучше всего найти ближайший Microsoft Store и посмотреть, смогут ли они починить или заменить ваш Surface.

Если устройство Surface перестает отвечать на запросы или зависает, используйте следующие методы для принудительного завершения работы, а затем перезапустите его.

Однако имейте в виду, что по возможности следует выключать планшет Surface обычным способом. Способы сделать это в обычном режиме см. в разделе Состояния электропитания Surface.

Видео: принудительное завершение работы и перезапуск устройства Surface

Примечание. Это видео доступно только на английском языке.

Найдите свою поверхность

Найдите свой планшет Surface, чтобы просмотреть конкретные инструкции для этой модели.

Вариант 1

Эти инструкции относятся к следующим моделям Surface:

Surface Pro (5-го поколения), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)

Surface Laptop (1-го поколения), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop Go, Surface Laptop Studio, Surface Laptop SE

Surface Book 2, Surface Book 3

Surface Go (все модели), Surface Go 2 (все модели), Surface Go 3

Surface Studio (1-го поколения), Surface Studio 2

Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока устройство Surface не выключится и не перезагрузится, и вы не увидите экран с логотипом Windows (около 20 секунд), затем отпустите кнопку питания.

После перезагрузки Surface мы рекомендуем запустить набор средств диагностики Surface, чтобы убедиться, что ваше устройство обновлено и работает должным образом. Дополнительные сведения см. в статье Устранение распространенных проблем с Surface с помощью набора средств диагностики Surface.

Вариант 2

Эти инструкции относятся к следующим моделям Surface:

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

Поверхность 2, Поверхность 3

Если у вас есть одна из этих моделей Surface, используйте этот процесс выключения с помощью двух кнопок, чтобы убедиться, что ваше устройство полностью выключено:

Нажмите и удерживайте кнопку питания на устройстве Surface, пока экран не выключится (около 30 секунд), затем отпустите ее.

Одновременно нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания, пока экран не выключится (около 15 секунд), затем отпустите обе кнопки.

На экране может мигать логотип Surface, но продолжайте удерживать кнопки не менее 15 секунд.

После того как вы отпустите кнопки, подождите 10 секунд.

Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить Surface. Вы должны увидеть логотип Surface.

Если ваш планшет Surface по-прежнему не отвечает

Если эти шаги не решат проблему, вы можете отправить заказ на обслуживание в Microsoft, чтобы получить доступ к доступным вариантам ремонта или замены. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», зарегистрируйтесь, а затем выберите свой Surface, чтобы оформить заказ на обслуживание.

Восстановите работу Surface Pro с помощью этих советов по устранению неполадок

Брэд Стефенсон — независимый писатель, специализирующийся на технологиях и культуре компьютерных фанатов, с опытом работы более 12 лет. Он пишет о Windows 10, Xbox One и криптовалюте.

Если ваш Microsoft Surface Pro не включается, есть несколько способов устранить проблему и восстановить его работу. Проблема обычно решается методом исключения. Начните с наиболее очевидных потенциальных причин и переходите к более сложным.

Причины, по которым Microsoft Surface не включается

Существует несколько возможных причин неработающего или неисправного устройства Surface Pro. Обычно проблема проявляется только при соответствующем исправлении. В этом руководстве мы познакомим вас со списком возможных причин, начиная с наиболее распространенных.

Как починить Surface Pro, который не включается

Выполните следующие действия, чтобы ваш Surface Pro снова заработал.

Зарядите аккумулятор. Если вы используете свой Surface Pro или другое устройство Surface в течение длительного времени без подключения к сети, его аккумулятор может разрядиться. Подсоедините зарядный кабель и нажмите кнопку питания в верхнем левом углу устройства.

В зависимости от того, как вы настроили параметры гибернации устройства, батарея может разряжаться быстрее, чем вы ожидаете, даже если вы ее не используете, потому что устройство включено, даже если кажется, что оно находится в спящем режиме.

Вам не нужно ждать, пока Surface полностью зарядится, прежде чем включать его. Поверхность можно включить, как только она будет подключена к источнику питания.

Проверьте зарядный кабель Surface. Если ваш Surface не включается даже после подключения к сети, возможно, поврежден кабель для зарядки. Самый простой способ определить, поврежден ли зарядный кабель, — это проверить белый светодиодный индикатор на конце кабеля, который подключается к боковой панели Surface. Когда кабель работает правильно, светодиод загорается, как только он подключен к Surface. Если свет не включается, есть несколько возможных решений:

Отсоедините кабель от Surface Pro, а затем снова подключите его.
Отсоедините кабель от розетки, а затем снова подключите его.
Попробуйте другую розетку.
Переверните кабель и подключите его наоборот.
Проверьте кабель на предмет неправильной проводки. Слегка согните кабель в разных местах. Если индикатор зарядки мигает при перемещении кабеля, он поврежден и требует замены.

Выполните программный сброс. Если компьютер Surface не включается или зависает, распространенный способ исправить это — выполнить программный сброс. Мягкий сброс — это способ принудительной перезагрузки компьютера без воздействия на какие-либо файлы, настройки или программы.

Метод принудительного отключения зависит от модели Surface. Обязательно используйте правильный метод, описанный в статье по ссылке выше.

Включите Surface Pro с помощью сочетания клавиш. Если к планшету Surface подключена клавиатура Type Cover, Touch Cover или другая клавиатура, включите компьютер, нажав клавишу с логотипом Windows+Ctrl+Shift+B.

Если к планшету Surface не подключена клавиатура, включите ее, быстро трижды щелкнув кнопки увеличения и уменьшения громкости вперед и назад.

Снимите все аксессуары Surface. Иногда наличие устройств, подключенных к Surface Book, Laptop, Go или Pro, может повлиять на его способность правильно включаться. Если ваш Surface не включается, отключите от него все клавиатуры, мыши и другие USB-устройства, прежде чем нажимать кнопку питания.

Обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт. Если вы попробовали все эти решения, но ваш Surface Pro по-прежнему не включается, обратитесь в магазин, в котором вы приобрели Surface, или в официальную службу поддержки Microsoft. Официальные магазины Microsoft Store предлагают клиентам техническую поддержку. Или вы можете общаться с персоналом службы поддержки на веб-странице службы поддержки Microsoft.

Вот сценарий: последние пару недель здесь, на Среднем Западе, стояли арктические температуры. Вчера, возвращаясь с работы домой, мы сделали остановку и взяли с собой несколько сумок с вещами. Следовательно, мы случайно оставили один из наших планшетов Surface в машине на ночь. А температура упала до -15 F!

Поскольку у нас есть две поверхности, мы не заметили, что одной из них не хватает.

Итак, угадайте, что произошло? Да, Surface завис и не включается.

Утром мы занесли его внутрь и дали ему прогреться несколько часов, но он все равно не заводится. Итак, мы решили, что батарея должна быть разряжена, и подключили ее на час. Surface RT по-прежнему не запускался.

Итак, на данный момент у нас было две возможности попробовать, одна из которых не рекомендуется для Surface RT/2.

Ваша поверхность не запускается, способ 1:

Убедитесь, что блок питания подключен к устройству.
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд.
Повторно нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 1/2 секунды, прежде чем отпустить (вкл./выкл. вкл./выкл. вкл./выкл.).
Подождите несколько секунд, чтобы увидеть, запустится ли Surface и включится ли экран.
Если это не так, повторите процесс.

Это предпочтительный метод, но он по-прежнему не запускал нашу Surface RT.

Ваш Surface не запускается, способ 2:

Важно: Microsoft советует НЕ использовать этот процесс на Surface RT или Surface 2. Но очевидно, что наш Surface RT уже казался мертвым, поэтому мы решили попробовать.

Всегда сначала проверяйте, выключен ли планшет Surface — в нашем случае это не проблема.
Одновременно нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости (слева) и кнопку питания не менее 15 секунд. [Вы можете увидеть, как на экране мигает логотип Surface, но продолжает удерживать его в течение 15 секунд.]
Отпустите обе кнопки и подождите еще 15 секунд.
Включите Surface как обычно.

Этот метод нам помог! Но, как мы уже говорили, нам было нечего терять. Microsoft говорит, что это большое НЕТ-НЕТ для RT. Так что используйте метод 2 на свой страх и риск.

И именно так вы делаете аппаратный сброс, если ваш Surface не включается.

По каким причинам Surface Pro не включается?

Быстрый поиск в Google покажет вам, что если ваш Microsoft Surface Pro не включается, вы не одиноки. Это распространенная проблема для многих пользователей Microsoft. Легко сходить с ума, когда ваше дорогое устройство не запускается, а вы видите черный экран, но не спешите расстраиваться. Решение может быть таким же простым, как необходимость зарядки, а не проблема с программным обеспечением. Хотя всегда лучше отнести его в магазин Microsoft для обслуживания, есть определенные вещи, которые вы можете попробовать заранее.

Есть несколько причин, по которым это может происходить, и обычно есть основная проблема, которую нужно решить с помощью простых ответов. Наиболее распространенными причинами являются проблемы с подключением зарядного кабеля или проблемы с питанием.

Проблема с подключением кабеля для зарядки. Одна из лучших вещей, которую вы всегда можете предположить с черным экраном Windows, это то, что батарея разряжена. Это самая распространенная причина того, что устройство не включается. Подключите его, прежде чем вы начнете беспокоиться!Если устройство какое-то время было подключено к сети (рекомендуется, чтобы батарея была заряжена не менее чем на 40 %) и не начало работать, убедитесь, что индикатор питания загорелся. Если индикатор не горит, велика вероятность, что проблема связана с кабелем для зарядки Surface, а не с самим устройством.
Следующей причиной, по которой ваш Surface Pro не включается, как указано выше, может быть экстремальная климатическая проблема. Ваш Surface Pro может зависнуть или перегреться. Перегрев является серьезной причиной того, что устройства не включаются. Большинство устройств имеют встроенную функцию, которая отключает их, если они начинают перегреваться в качестве режима самозащиты. Это сделано для того, чтобы на ваше устройство не пришло повреждение или потеря информации. Вы могли бы подумать, что эти экстремальные погодные условия сломают ваше устройство, но это не всегда так. Как мы выяснили выше с моим зависшим устройством, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы перезапустить и продолжить использовать свое устройство.
Наша последняя распространенная проблема – ваше устройство не выходит из спящего режима. Чтобы избежать этой проблемы, убедитесь, что ваше устройство всегда обновлено.

В конце концов, в домашних условиях может не оказаться способа решить проблему, из-за которой ваше устройство не включается. К счастью, есть обученные специалисты, готовые помочь вам. Бережно относитесь к своему устройству и получайте информацию об основных вещах, необходимых для поддержания работоспособности Surface Pro.

Как устранить неполадки с поверхностью, которая не включается

Есть несколько способов устранения неполадок, связанных с тем, что Surface Pro не включается. Служба поддержки Майкрософт рекомендует пользователям эти варианты!

Напоминаем, что перед тем, как попробовать какое-либо из этих предложений, обязательно отключите все дополнительные подключенные аксессуары, такие как USB-накопитель, подключаемая клавиатура, SD-карта и любые другие подключенные дополнения. Эти надстройки могут повлиять на ваше устройство и иногда вызывать проблемы с его включением. Если ваше устройство нормально включается после отключения этих аксессуаров, скорее всего, вы нашли источник проблемы!

Первое рекомендуемое решение для устранения неполадок — подключить устройство Surface к источнику питания и начать его зарядку. Зарядите аккумулятор в течение приличного времени, а затем попробуйте включить устройство. Надеюсь, ваш экран загорится! Как мы уже упоминали ранее, проблема с зарядным устройством может быть связана с тем, что индикатор зарядки Surface не горит!
Второе решение, предложенное службой поддержки Майкрософт, заключается в том, чтобы пользователи попробовали «горячую клавишу». Этот метод состоит из нажатия клавиши командной строки Windows + Ctrl + Shift + B, если у вас подключена клавиатура. Если он находится в режиме планшета, быстро нажмите кнопки увеличения и уменьшения громкости на клавиатуре три раза, и, надеюсь, Surface издаст звуковой сигнал и обновится, загрузив экран. Если вы не слышите этот шум, повторите последний шаг.
Третье решение, предложенное экспертами, — перезагрузить устройство принудительно. Это решение состоит в том, чтобы удерживать кнопку питания в течение десяти секунд и до тридцати секунд или до тех пор, пока она не перезагрузится, а затем снова нажать ее, чтобы включить ее. После этого экран должен загореться. Другой вариант — одновременно удерживать кнопку увеличения громкости на клавиатуре и кнопку питания в течение 15 секунд. Продолжайте удерживать его даже после того, как на экране появится логотип Windows, а затем, как обычно, нажмите кнопку питания, чтобы запустить его!

Конечно, как упоминалось ранее, если ни один из этих вариантов устранения неполадок не работает, лучше всего для пользователей отнести свое устройство в магазин Microsoft для проверки профессионалами!

Пользователям Microsoft Surface Pro также могут понравиться наши видеоинструкции по удалению интернет-кэша на Surface RT после выхода и изменению языка на вашем Surface.

Читайте также: