Отдал ноутбук в ремонт, не возвращают куда жаловаться

Обновлено: 21.11.2024

Чтобы получить обслуживание для вашего устройства Surface, вы можете отправить его, чтобы получить качественное обслуживание, которое будет выполнено доверенными экспертами с использованием сертифицированных деталей. Вы сможете создавать резервные копии и создавать свои лучшие работы на Surface.

Что нужно сделать перед запросом услуги

Выберите любой заголовок ниже, и он откроется, чтобы показать дополнительную информацию:

Для регистрации вам потребуется:

Учетная запись Microsoft (адрес электронной почты и пароль).

Ваша учетная запись Microsoft — это адрес электронной почты и пароль, которые вы используете для входа в Surface и службы Microsoft, такие как Outlook, OneDrive и Xbox Live. Если у вас нет учетной записи Microsoft, вы можете получить ее бесплатно.

Серийный номер обложки Surface или Surface Type Cover.

Примечание. Неприменимо к наушникам Surface, наушникам Surface или Surface Duo. Информацию об устранении неполадок с наушниками Surface см. в справке по наушникам Surface.

Прежде чем отправить устройство Surface в сервисный центр, попробуйте использовать набор средств диагностики Surface для устранения распространенных проблем с программным обеспечением. Дополнительную информацию см. в статье Устранение распространенных проблем с Surface с помощью набора средств диагностики Surface.

Если набор средств диагностики Surface не устраняет возникшую проблему, попробуйте выполнить сброс настроек Surface. См. раздел Восстановление или сброс настроек Surface.

Если устройство Surface не запускается или переходит в спящий режим и не просыпается, попробуйте разбудить его. См. статью Surface не включается или не выходит из спящего режима.

Если аккумулятор Surface не заряжается или у вас возникли другие проблемы с аккумулятором, см. раздел Аккумулятор Surface не заряжается или Устранение неполадок с аккумулятором Surface.

Если Windows не запускается должным образом при включении Surface, попробуйте устранить неполадки. См. раздел Windows не запускается на Surface.

Если экран на Surface 4 Pro мерцает или зашифровывается, возможно, вам придется обновить его драйверы или предпринять другие действия. См. Экран Surface Pro 4 мерцает или зашифрован.

Если эти вещи не работают, выполните поиск на этом сайте поддержки (тот, на котором вы находитесь прямо здесь) для получения информации о том, как решить конкретную проблему, или см. справку по модели Surface и просмотрите темы, связанные с вашей моделью Surface. Если вам по-прежнему не удается устранить проблему, см. раздел "Запрос на обслуживание" ниже.

Вы корпоративный клиент?

Для бизнес-клиентов предусмотрен отдельный процесс. См. справку по Surface для бизнеса.

Запрос услуги

Выберите любой заголовок ниже, и он откроется, чтобы показать дополнительную информацию:

Если ни одно из предыдущих решений не решило вашу проблему, вы можете отправить свой Surface.

Если вы решите отправить его, перейдите в раздел Обслуживание и ремонт устройств и войдите в свою учетную запись Microsoft. Если ваше устройство уже зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям. Если вашего устройства нет в списке, выберите Не видите свое устройство? чтобы зарегистрировать его, затем следуйте инструкциям, чтобы получить услугу.

Благодаря этому процессу вы узнаете, находится ли ваша поверхность на гарантии или нет, и сколько она будет стоить, если применимо. В зависимости от продукта предлагаемая услуга может быть ремонтом или восстановленной заменой. После создания заказа вы получите адрес доставки, чтобы вы могли отправить его на своем устройстве. Перейдите к часто задаваемым вопросам для получения дополнительной информации.

Прежде чем отправить нам свой планшет Surface, сделайте резервную копию своих файлов и удалите все аксессуары. Дополнительные сведения см. в разделе Как подготовить Surface к обслуживанию. Чтобы узнать, как это сделать для Surface Duo, см. раздел Подготовка Surface Duo к обслуживанию.

После получения устройства Surface из нашего сервисного центра выполните действия, описанные в разделе Настройка устройства Surface после обслуживания. Для Surface Duo выполните действия, описанные в разделе Настройка Surface Duo после обслуживания.

Аксессуары (печатные крышки, блок питания, адаптеры Surface) будут готовы к использованию, как только вы их подключите.

Часто задаваемые вопросы

Выберите любой заголовок ниже, и он откроется, чтобы показать дополнительную информацию.

Во время онлайн-запроса на обслуживание мы сообщим вам, находится ли ваша поверхность на гарантии. Если гарантийный срок истек, вам может потребоваться оплатить сервисный сбор.

Если вы приобрели Microsoft Complete (не применимо к наушникам Surface), вы можете использовать одну из двух претензий о случайном повреждении для замены Surface. Единственная стоимость — это вычитаемая сумма претензии.

Не соглашайтесь на ремонт продукта, который не решил проблему

Вы сделали все возможное, чтобы ремонт продукта прошел правильно. Тем не менее, теперь, когда техник закончил, у вас та же проблема, или, может быть, есть новая. Так что же делать, если ремонт изделия не удался? (Прочитайте нашу предыдущую статью «Не будьте жертвой ремонта продукта».)

Во-первых, ваши права, скорее всего, зависят от того, действовал ли технический специалист разумно, а также от того, что указано в договоре или рабочем задании. Если ремонт был безуспешным, но технический специалист предпринял разумные шаги для диагностики и устранения проблемы, вы не имеете законного права ни на что.

«Поставщики услуг не гарантируют, что все пройдет идеально.Они гарантируют, что сделают это так, как это сделал бы достаточно компетентный человек в этой профессии», – говорит Ричард Олдерман, возглавляющий Центр защиты прав потребителей Хьюстонского университета.

Другое дело, если технический специалист был небрежен или, что еще хуже, занимался мошенничеством, – говорит Дэниел Блинн, управляющий юрист группы защиты прав потребителей в Роки-Хилл, штат Коннектикут.

Например, в ноябре отдел по защите прав потребителей генерального прокурора штата Мэриленд обязал компанию по ремонту бытовой техники в этом штате вернуть клиентам 100 000 долларов США за ремонт, который не был выполнен или в котором не было необходимости. Компания сообщила одной женщине, что ее стиральная машина нуждается в плате управления, которая будет стоить 43 доллара США, несмотря на то, что реальная причина, по которой ее машина не работала, заключалась в том, что четвертак застрял в водяном насосе машины, как определил штат.

Это также может иметь значение, если контракт гарантирует, что ремонт устранит проблему, а не, скажем, просто заменить деталь, – говорит Блинн.

Что делать

Исследуйте проблему. Когда ремонт продукта идет не так, как надо, бывает трудно сказать, разумно ли действовал технический специалист. Рассмотрите возможность публикации сведений о проблеме с ремонтом на одной или нескольких досках объявлений для вашего продукта и посмотрите, что говорят другие. Возможно, вы даже получите комментарии от профессионалов.

Пожаловаться ремонтнику. Даже если вы считаете, что техник проявил небрежность, начните с хорошего. "Если это надежная и уважаемая компания, они хотят, чтобы о вас позаботились", – говорит Рэнди Карни, исполнительный директор Ассоциации профессиональных сервисных служб, которая сертифицирует независимых мастеров по ремонту бытовой техники.

Вот чего ожидать

Если вы считаете, что техник был небрежным или нечестным. По словам Блинна, вы можете иметь право на так называемую компенсацию ожидаемого ущерба, сумму, необходимую для того, чтобы все сложилось так, как оно было бы, если бы работа была выполнена правильно. То же самое происходит, если у вас есть письменная гарантия, что ремонт устранит проблему.

Вы также можете иметь право на возмещение так называемых косвенных или случайных убытков в случае неудачного ремонта продукта, особенно если из-за небрежности технического специалиста вы понесли убытки, превышающие стоимость ремонта. А если имело место мошенничество, вы можете получить двойную или даже тройную компенсацию ущерба, а также судебные издержки.

Но, надеюсь, дело не дойдет до того, что вам придется отстаивать свои права. Приведите разумный аргумент. Если техник работает в компании с высшим руководством, попросите поговорить с руководителем.

Если вы считаете, что технический специалист действовал разумно. Какой бы сложной ни была диагностика или ремонт, компания должна быть открыта для переговоров, если проблема не устранена. Например, он может согласиться взимать с вас только оптовую стоимость любых дополнительных деталей и/или отказаться от другой оплаты труда или платы за диагностику.

Вызовите другую ремонтную компанию. Если первый магазин не сдвинется с места, позвоните в другой магазин. Если вы это сделаете, получите подробный заказ на работу и сохраните квитанцию. Это может помочь вам показать, что первоначальный ремонт не был выполнен правильно, и доказать ваши убытки. Кроме того, не выбрасывайте замененные детали, которые вы сохранили: они могут оказаться полезным доказательством, когда ремонт продукта пойдет не так, как надо.

Пожаловаться третьей стороне. Если вы не можете получить удовлетворение, пришло время обратиться за помощью к третьим сторонам, таким как Better Business Bureau. Вы также можете подать жалобу в местное или государственное агентство по защите прав потребителей или в организацию, которая выдает лицензию или регистрирует ремонтную мастерскую, например, в совет по лицензированию профессиональной деятельности. В некоторых штатах авторемонтные мастерские находятся в ведении департамента автотранспортных средств.

Оспорить платеж. Если вы платили кредитной картой, попробуйте оспорить платеж. Но имейте в виду, что успешный возврат платежа не мешает компании возбудить против вас судебный иск или сообщить о вас в кредитное агентство.

Узнайте, как отправить свой Mac в Apple для обслуживания в США и Канаде.

Сожалеем, что ваш Mac не работает должным образом.

После того как вы обратитесь в Apple за обслуживанием, вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата вашего Mac в Apple.

Важно! Отправьте свой Mac в ремонт в течение 30 дней. Если Apple не получила ваш Mac в течение 30 дней с момента подачи первоначального запроса на обслуживание, мы можем отменить наше предложение по ремонту. Если ваш запрос открыт, вы можете отправить свой продукт в Apple для ремонта, используя оригинальный идентификатор ремонта. Если Apple отменила ваш запрос, обратитесь в службу поддержки Apple, чтобы создать новый запрос на ремонт. Использование отмененного идентификатора восстановления приведет к задержкам в обслуживании.

Перед отправкой вашего Mac

Выполните следующие действия перед тем, как отправить свой Mac в ремонт. Если он не включается или не отвечает, выполните как можно больше шагов:

Отключите или выключите стороннее программное обеспечение для обеспечения безопасности, если вы его используете.
Если вы беспокоитесь о безопасности своих данных, сотрите данные с жесткого диска перед отправкой на Mac.

Упакуйте свой Mac

Следуйте инструкциям, напечатанным на крышке коробки, чтобы упаковать Mac.*

Важно:

Не включайте адаптер питания, кабель питания, SD-карты, защитную пленку для клавиатуры, нижнюю крышку, крышку дисплея или любые другие аксессуары.
Не указывайте информацию об учетной записи или пароле. Ваша конфиденциальность важна для Apple.

*Apple не несет ответственности за любые повреждения во время транспортировки.

Отправьте свой Mac в Apple

Удалите верхний слой этикетки EZ Return с транспортной коробки и сохраните ее для своих записей.
Найдите имя курьера на этикетке обратной доставки и посетите веб-сайт курьера или позвоните курьеру, чтобы запланировать получение или найти место выдачи. Не используйте почтовый ящик.
Получите квитанцию от курьера. .

Подробнее об обслуживании Mac

Что мы делаем для ремонта вашего Mac?
Мы предоставим объяснение ремонта в письме, прилагаемом к вашему отремонтированному Mac. Если мы обнаружим какую-либо проблему, не подпадающую под действие гарантии Apple, продукта AppleCare или закона о защите прав потребителей, или если вы не дадите разрешение на платный ремонт, мы вернем ваш Mac с пояснением в письме.

Что произойдет, если вашему Mac потребуется дальнейший ремонт?
Если ваш Mac нуждается в повторном ремонте в течение 90 дней из-за проблем, возникших во время обслуживания, мы произведем ремонт бесплатно. Мы гарантируем наше обслуживание, включая запасные части, в течение 90 дней или в течение оставшегося срока гарантии Apple или покрытия продукта AppleCare, в зависимости от того, что дольше. Это в дополнение к правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей. Мы предлагаем это всякий раз, когда вы получаете обслуживание от нас или от авторизованного поставщика услуг Apple.

Восстановление программного обеспечения
Если мы восстановим вашу операционную систему, мы установим последнее обновление для вашей версии macOS. Если мы не сможем определить конкретную версию вашей macOS, мы восстановим ее до последнего обновления изначально установленной macOS. Вы несете ответственность за резервное копирование всех существующих данных, программного обеспечения и программ, а также за удаление всех существующих данных перед получением услуг. Apple не несет ответственности за потерю, восстановление или компрометацию данных, программ или невозможность использования оборудования в результате услуг, предоставляемых Apple. Вы можете использовать резервную копию для переустановки любых данных или приложений. Вам также следует проверить наличие дополнительных обновлений.

Проблемы, связанные с деталями, не одобренными Apple.
Наличие деталей сторонних производителей не лишает вас права на гарантийное обслуживание или обслуживание автоматически, но проблемы, вызванные компонентами сторонних производителей, не покрываются гарантией Apple или продуктами AppleCare. . Если наши технические специалисты обнаружат, что наличие в вашем Mac компонентов сторонних производителей вызывает проблему, о которой вы сообщаете, или мешает нам завершить ремонт, мы запросим у вас разрешение на покрытие расходов.

Не удается воспроизвести проблему.
После всестороннего тестирования наши технические специалисты могут определить, что ваш продукт работает в соответствии со спецификациями Apple. Если нам не удастся воспроизвести описанный симптом, мы проверим ваш Mac, чтобы выявить любую аппаратную проблему. Если Mac работает в соответствии со спецификациями, мы вернем его вам с письмом, объясняющим, что мы обнаружили.

Оценка обслуживания
Apple предлагает обслуживание вашего продукта на следующих условиях:

Если услуга не покрывается гарантией, продуктом AppleCare или законными правами потребителя, Apple будет обслуживать продукт по цене, указанной вам при заказе услуги. Оценка действительна в течение 30 дней с этой даты.
Если мы проверим ваш продукт и решим, что должны пересмотреть оценку, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы утвердить пересмотренную оценку. У вас будет 3 дня, чтобы ответить онлайн.

Если у вас есть вопросы по оценке, обратитесь в службу поддержки Apple. Вы имеете право на письменную оценку стоимости ремонта. Смета должна включать все затраты на запчасти и работу. Мы не будем взимать плату за выполненную работу или поставленные детали сверх сметы, если вы заранее не одобрите дополнительную плату. Эта смета расходов на ремонт действительна в течение 30 дней с даты оценки. Если вы заявляете об освобождении от уплаты налогов, вы должны предоставить Apple номер освобождения от уплаты налогов при получении оценки. Смета включает стоимость доставки.

Гарантия
Гарантия Apple распространяется на ваш Mac и прилагаемые к нему аксессуары в течение 1 года с даты покупки вашего Mac. Вы также можете иметь права защиты прав потребителей. Вы можете проверить статус гарантии онлайн.Если ваш ремонт не покрывается нашей гарантией, планом AppleCare или действующим законодательством о защите прав потребителей, вы будете платить внегарантийные сборы, и эти условия ремонта будут применяться к выполненным ремонтным услугам. Мы гарантируем все авторизованное обслуживание Apple, включая запасные части, в течение 90 дней, оставшейся части первоначальной гарантии на продукт или плана AppleCare, или в течение срока, требуемого законом о защите прав потребителей, в зависимости от того, что дольше.

Расходы на ремонт.
Плата не взимается, если проблема регулируется гарантией, продуктом AppleCare или законом о защите прав потребителей. Если ваша проблема не покрывается, цена зависит от типа ремонта.

Используйте отремонтированный Mac

Включите стороннее программное обеспечение безопасности, если вы его используете.

© Apple Inc., 2021 г. Все права защищены. Apple, логотип Apple, iChat, iTunes, Mac и macOS являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах и регионах. AppleCare — это знак обслуживания Apple Inc., зарегистрированный в США и других странах и регионах.

УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КАЛИФОРНИИ

<р>1. При необходимости смета на ремонт (раздел 9844 Делового и профессионального кодекса штата Калифорния) должна быть предоставлена клиенту сервисным дилером в письменной форме. Сервисный дилер не может взимать плату за выполненную работу или поставленные детали сверх сметы без предварительного согласия заказчика. Если это указано в письменной форме, сервисный дилер может взимать разумную плату за услуги, оказанные при определении характера неисправности при подготовке письменной сметы на ремонт. За информацией обращайтесь в Бюро ремонта электроники и бытовой техники Департамента по делам потребителей, Сакраменто, Калифорния, 95814.

<р>2. Покупатель этого продукта в Калифорнии имеет право на обслуживание и ремонт этого продукта в течение гарантийного срока. Гарантийный срок продлевается на количество полных дней, в течение которых изделие не находилось у покупателя в гарантийном ремонте. Если дефект существует в течение гарантийного срока, гарантия не истекает до тех пор, пока дефект не будет устранен. Гарантийный срок также продлевается, если гарантийный ремонт не был выполнен из-за задержек, вызванных обстоятельствами, не зависящими от покупателя, или если гарантийный ремонт не устранил дефект и покупатель уведомил производителя или продавца о неисправности. ремонт в течение 60 дней после его завершения. Если после разумного количества попыток дефект не был устранен, покупатель может вернуть этот продукт для замены или возмещения средств, в любом случае с вычетом разумной платы за использование. Продление срока не влияет на защиту или средства правовой защиты, которые покупатель имеет в соответствии с другими законами.

Хотя это может быть вызвано рядом причин, некоторые из них более серьезны, чем другие. Наиболее распространенные тревожные сигналы, которые приводят к ремонту ноутбука, включают:

Батарея не заряжается
Ноутбук неожиданно выключается.
Синий экран смерти
Программы запускаются или работают медленно
Ноутбук нагревается на ощупь
Вентилятор ноутбука шумит
Проблемы с подключением к сети Wi-Fi или Bluetooth
Клавиатура перестает отвечать на запросы
Дисплей/экран треснул или сломался
Ноутбук атакован вирусом или вредоносной программой

Не все из этих проблем требуют, чтобы профессионал выполнил ремонт ноутбука, так как некоторые исправления можно выполнить дома.

В зависимости от возраста, модели и операционной системы вашего ноутбука у вас есть несколько вариантов диагностики проблем и определения следующих шагов, чтобы ваш ноутбук снова заработал нормально.

1. Аккумулятор не заряжается

Если ваш ноутбук не держит заряд, не заряжается полностью или вообще не заряжается, вам может понадобиться новый аккумулятор. Срок службы батареи ноутбука составляет от двух до четырех лет, однако от того, как вы ее используете и заряжаете, зависит срок ее полезного использования.

Если срок службы подходит к концу, ваша операционная система может предупредить вас красным крестиком над значком батареи на панели инструментов. Если нет, вы можете использовать стороннюю программу, чтобы узнать, какая емкость осталась у вашей батареи.

Аккумулятор ноутбука

Этот ремонт является одним из самых простых для большинства ноутбуков и стоит столько же, сколько замена аккумулятора, хотя некоторые модели ноутбуков могут не позволить вам открыть аккумуляторный отсек и вам потребуется отправить ноутбук производителю для ремонта.< /p>

Кабель адаптера

Еще одна причина, по которой аккумулятор не заряжается, заключается в том, что шнур для зарядки не работает. Это простая замена.

Зарядный порт

Если индикатор не загорается, когда вы подключаете зарядное устройство к ноутбуку, или загорается только тогда, когда вы держите зарядное устройство под определенным углом, у вас также может быть сломан разъем для зарядки ноутбука.

Для ремонта порта зарядки требуется, чтобы специалист вскрывал ноутбук и выполнял ремонт внутри, но, как правило, для них это быстрая работа, поэтому затраты на запчасти и рабочую силу должны быть разумными.

2. Неожиданное завершение работы

Если ваш ноутбук просто выключается во время выполнения задачи, это может быть связано с аккумулятором. Убедитесь, что ваш ноутбук подключен к сети и заряжается, а затем включите его после того, как он перезарядится.

Это также может быть ошибка экрана. Если вы слышите, как ваш компьютер работает, но на мониторе ничего нет, перезагрузите ноутбук и посмотрите, не повторится ли это снова. Если вы обнаружили, что это не одна из этих проблем, возможно, у вас произошел сбой жесткого диска. В большинстве случаев это симптом более крупной и сложной проблемы.

Создайте резервную копию данных и программ на своем ноутбуке как можно скорее и отнесите ноутбук профессионалу для проверки и ремонта ноутбука, прежде чем вы потеряете все, что хранится на вашем устройстве.

3. Синий экран смерти

В операционных системах Windows предусмотрены меры, которые отключат ваш компьютер до возникновения серьезных проблем, таких как полный выход из строя жесткого диска. Обычно он предупреждает вас, показывая синий экран с сообщением об ошибке.

Поскольку эти сообщения об ошибках носят угрожающий характер и могут предупредить вас о серьезной проблеме с операционной системой, жестким диском или компьютерными компонентами, их называют "синим экраном смерти". Хотя это может произойти один или два раза без каких-либо последствий, обычно это признак более серьезной проблемы.

Прочитайте сообщение об ошибке полностью, когда это произойдет, и используйте программное обеспечение для устранения неполадок на базе Windows, которое появляется на синем экране, чтобы выполнить восстановление системы или восстановить ее до более ранней точки.

Если это не решит вашу проблему, вам может потребоваться переустановить программное обеспечение Windows, но специалист по устранению неполадок поможет вам выполнить следующие шаги, чтобы выяснить, что именно происходит и как с этим справиться.

4. Программы запускаются или работают медленно

Когда вы в последний раз выполняли базовое обслуживание своего ноутбука? Если вы похожи на большинство людей, это было слишком давно. Перейдите на панель поиска Windows или спросите Кортану об «обслуживании системы». Вам будет предложено выполнить ряд задач прямо сейчас или запланировать их на потом.

Оптимизировать жесткий диск

К ним относятся задачи по оптимизации диска, которые освободят место на вашем жестком диске и позволят более эффективно хранить ваши файлы. Вы также можете попробовать этот список способов настройки вашего ПК — он подходит как для ноутбуков, так и для настольных компьютеров.

Удалить временные файлы

Наконец, убедитесь, что на вашем рабочем столе нет десятков файлов и папок, которые там скапливаются, потому что это требует драгоценной памяти и может сильно замедлить работу вашего ноутбука.

Переместите их в папки с документами, фотографиями или видео или полностью удалите их. Если эти исправления не работают, пришло время отнести ноутбук к специалисту по ремонту компьютеров.

5. Ноутбук нагревается

Все ноутбуки немного нагреваются по своей конструкции, поэтому не рекомендуется использовать их прямо на коленях. Если вы используете стол для коленей или другую безопасную поверхность и все еще чувствуете тепло, найдите время, чтобы охладить ноутбук, выключив его, отсоединив шнур питания и выполнив быструю проверку.

Подождите 10 минут, пока ноутбук остынет.
Откройте батарейный отсек.
Если батарея очень горячая, возможно, пора ее заменить.
Возможно также, что вентиляционные отверстия засорились, поэтому протрите их тряпкой для пыли.
Убедитесь, что вы используете ноутбук на твердой плоской поверхности.
Подумайте о приобретении охлаждающей подставки.
Не используйте его на мягких постельных принадлежностях, подушках и других предметах, которые ограничивают поток воздуха.

Если после внесения этих изменений ваш ноутбук все еще нагревается слишком сильно, пора обратиться к специалисту по ремонту ноутбука.

6. Ноутбук становится шумным

Подобно проблеме с нагревом, это может быть признаком забитого или грязного вентилятора, заблокированных вентиляционных отверстий или скопления внутри компьютера. Выполните ту же процедуру, что и для проблемы с нагревом выше, и посмотрите, сможете ли вы точно определить источник шума.

Это фанат? Это может быть проблема с периодическим шумом.
Это привод DVD-ROM? Извлеките ящик для диска и посмотрите, остановится ли он.
Может быть дело в самом жестком диске? Щелчки или треск могут означать, что ваш жесткий диск неисправен.

Если вы не можете диагностировать проблему шума самостоятельно, не стесняйтесь обратиться к специалисту по ремонту компьютеров.

За исключением ошибки привода DVD, которую иногда можно решить, извлекая DVD и используя средство для чистки линз DVD, для большинства этих проблем требуется профессиональная диагностика и ремонт.

7. Проблемы с подключением к Wi-Fi или Bluetooth

Пропадает ли скорость подключения к Интернету, пока вы используете ноутбук? Вам постоянно нужно найти свою домашнюю сеть или повторно ввести сетевой ключ? Ваш Bluetooth-динамик не распознает ваш ноутбук?

Раздражающие проблемы с Интернетом или сетью могут снизить вашу производительность, но они не всегда означают, что у вас серьезные проблемы.

Прежде чем обращаться в сервисный центр и ремонт ноутбука, попробуйте устранить неполадки с беспроводным маршрутизатором и убедитесь, что проблема не в вашей сети. Другие устройства не смогут подключиться из-за проблемы с беспроводной сетью.

Если другие устройства работают правильно, используйте функцию «выявление и устранение сетевых проблем» вашего ноутбука, спросив Cortana или выполнив поиск на панели запуска на своем ноутбуке.

Вам будет показана последовательность восстановления, которая может перезагрузить беспроводной адаптер вашего компьютера или попросить вас внести изменения в ваши настройки. Если это не решит вашу проблему, вам будет предложено отнести ноутбук в ремонт.

8. Клавиатура не отвечает

Число блокировки

Если ваш ноутбук не распознает ввод текста, тому может быть несколько причин. Во-первых, посмотрите, не работают ли только цифры, потому что случайное нажатие клавиши «num lock» может помешать вам использовать клавиатуру. Нажмите ее еще раз, чтобы возобновить числовой ввод.

Грязь и пыль

Далее проверьте, не является ли проблема грязью или пылью. Используйте баллончик со сжатым воздухом, чтобы очистить пространство между клавишами. Вы также можете проверить отдельные «проблемные» клавиши, осторожно приподняв клавиши, чтобы снять крышку кнопок.

Не на всех клавиатурах есть съемные крышки клавиш, поэтому не делайте этого, если кнопки вашей клавиатуры не предназначены для этого. Проверьте на наличие мусора и используйте сухой ватный тампон или сжатый воздух для удаления грязи. Замените крышку клавиатуры.

Поврежденные ключи

Если у вас есть какие-либо явно поврежденные клавиши или средства очистки не работают, проверьте, не была ли ваша клавиатура деактивирована. Проверьте «статус клавиатуры» с помощью Cortana или панели поиска.

Он должен сообщить вам, подключен ли ваш драйвер клавиатуры и работает ли он. Если в статусе указаны проблемы, обратитесь к ближайшему специалисту по ремонту компьютеров.

9. Экран треснул, размыт или имеет пиксели

Ремонт экрана ноутбука – это большой бизнес, отчасти потому, что это одна из немногих вещей, которые потребители не могут выполнить самостоятельно.

Выполнение практически любого ремонта экрана может привести к аннулированию гарантии производителя, а треснутые или сломанные экраны на самом деле довольно острые и могут травмировать человека, не имеющего опыта их ремонта.

Почти каждый процесс ремонта экрана ноутбука требует, чтобы вы вскрыли его, используя специальные электронные инструменты и острый глаз, поэтому рекомендуется доверить устранение проблем с экраном профессионалам.

10. Компьютерный вирус или вредоносное ПО

Если ваш компьютер работает необычно медленно, на нем появляются всплывающие окна, он перенаправляет вас на сомнительные сайты или просто не включается, у вас может быть проблема с вирусом или вредоносным ПО.

Сначала перезагрузите ноутбук, открыв экран «Обновление и безопасность» с помощью Cortana или окна поиска.
Нажмите «Восстановление», а затем «Расширенный запуск». У вас будет возможность перезагрузить компьютер в безопасном режиме.
После того, как ваш компьютер снова включится, вы заметите, что некоторые из ваших программ отсутствуют или выглядят странно.
Перейдите к своему антивирусному программному обеспечению и запустите обновление, чтобы убедиться, что все ваши инструменты обнаружения находятся в рабочем состоянии.
Запустите полное сканирование системы, которое может занять несколько часов.
После завершения перезагрузите компьютер в обычном режиме и выполните быструю версию сканирования.

Вы должны быть уведомлены, если будут обнаружены какие-либо вредоносные файлы, и в это время ваш компьютер должен работать нормально. Немедленно создайте резервные копии важных файлов и создайте точку восстановления, к которой вы сможете вернуться в случае повторения проблемы.

Всегда обновляйте антивирусное программное обеспечение, по крайней мере, раз в неделю. Однако постоянно появляются новые ошибки, поэтому рекомендуется выполнять ночные обновления, которые можно выполнять, пока вы спите и не используете компьютер.

Вам нужен ремонт ноутбука?

Современные ноутбуки созданы для того, чтобы интуитивно угадывать, что пользователь хочет сделать, включая решение проблем с самим устройством. Благодаря простым в использовании инструментам устранения неполадок на большинстве ноутбуков с Windows ответы обычно можно получить одним нажатием кнопки.

Ваш ноутбук часто может помочь вам в процессе ремонта ноутбука, включая программные ошибки и базовый мониторинг и обслуживание ПК. Это также даст вам отчет о возникшей проблеме, вооружив вас доказательствами, которые вы можете предоставить специалисту по ремонту ноутбуков, если они спросят, что пошло не так.Иногда журналы ошибок и сообщения — лучший способ отследить эти труднодиагностируемые проблемы.

В случае серьезной неисправности, в том числе сбоя оборудования и случайного повреждения водой или ударом, лучше сразу после происшествия обратиться к специалисту, хорошо разбирающемуся в ремонте ноутбуков HP. Даже если на ваш компьютер истек срок первоначальной гарантии или гарантийного обслуживания, простой звонок может сообщить вам, какой может быть обычный ремонт и сколько это стоит.

Это может быть вполне доступным, если решить его быстро, прежде чем возникнут другие, более дорогостоящие проблемы. Если вы не можете найти профессионала, который живет поблизости, многие предложат вам отправить свой ноутбук и вернуть его, когда закончите, иногда со скидкой или по цене, включенной в плату за ремонт.

Об авторе

Линси Кнерл (Linsey Knerl) является автором статей для HP® Tech Takes. Линси — писатель со Среднего Запада, оратор и член ASJA. Она стремится помогать потребителям и владельцам малого бизнеса использовать свои ресурсы с помощью новейших технических решений.

Связанные теги

Нужна помощь?

Рекомендованная производителем розничная цена HP может быть снижена. Рекомендованная производителем розничная цена HP указана либо как отдельная цена, либо как зачеркнутая цена, а также указана цена со скидкой или рекламная цена. На скидки или рекламные цены указывает наличие дополнительной более высокой рекомендованной розничной цены зачеркнутой цены.

Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, логотип Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, логотип Intel Inside, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside , Xeon, Xeon Phi, Xeon Inside и Intel Optane являются товарными знаками корпорации Intel или ее дочерних компаний в США и/или других странах.

Домашняя гарантия доступна только для некоторых настраиваемых настольных ПК HP. Необходимость обслуживания на дому определяется представителем службы поддержки HP. Заказчику может потребоваться запустить программы самопроверки системы или исправить выявленные неисправности, следуя советам, полученным по телефону. Услуги на месте предоставляются только в том случае, если проблема не может быть устранена удаленно. Услуга недоступна в праздничные и выходные дни.

HP передаст ваше имя и адрес, IP-адрес, заказанные продукты и связанные с ними расходы, а также другую личную информацию, связанную с обработкой вашего заявления, в Bill Me Later®. Bill Me Later будет использовать эти данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности.

Подходящие продукты/покупки HP Rewards определяются как продукты из следующих категорий: принтеры, ПК для бизнеса (марки Elite, Pro и Workstation), выберите аксессуары для бизнеса и выберите чернила, тонер и бумага.

Согласно закону о защите прав потребителей, если продукт или услуга сломались, не соответствуют своему назначению или не соответствуют заявленным продавцом или рекламным объявлениям, вы можете запросить ремонт, замену или возврат средств.

Ремонт, замена и возврат средств называются средствами правовой защиты. Средства правовой защиты, на которые вы имеете право, могут зависеть от рассматриваемых товаров и других факторов — подробнее см. ниже.

Для товаров, купленных в магазине, у вас нет законного права на возмещение, поскольку вы передумали. Если вы купили товар онлайн, в большинстве случаев у вас есть 14 дней, чтобы передумать и получить полный возврат средств. Вы можете прочитать больше в наших документах о покупках и покупках в Интернете.

На какое средство правовой защиты я имею право?

У вас есть сильные права потребителя, если вы покупаете что-то, что оказывается:

Разбиты или повреждены (неудовлетворительного качества)
Непригоден для использования (не подходит по назначению)
Не то, что рекламировалось или что вам сказал продавец (не так, как описано)

Продавец или поставщик должен предоставить решение, устранив неисправность (отремонтировав) бесплатно или предоставив вам возмещение или замену.

В соответствии с законодательством ЕС вы имеете право на средства правовой защиты в течение как минимум двух лет. В Ирландии у вас есть 6 лет, чтобы воспользоваться своим правом на ремонт, замену или возмещение. Насколько сильны ваши права и какое средство правовой защиты вы можете получить, может зависеть от следующего:

Это означает, что вам не нужно ничего доказывать

Это означает, что может быть сложнее искать средства правовой защиты, поскольку вас могут попросить доказать, что товар был неисправен со дня покупки или доставки

Совет:

Если продукт поставляется с коммерческой гарантией или гарантией, вы можете подать заявку, используя эту дополнительную защиту. Узнайте больше о гарантиях и гарантиях.

Это не означает, что продукт должен служить 6 лет, но если товар не прослужит разумный период времени, вы можете иметь право на некоторые средства правовой защиты

Незначительная неисправность может быть связана с внешним видом или отделкой (например, царапина), но она не влияет на работу или характеристики товара — вы не имеете права на возмещение

Если у вас нет подарочного чека, вам нужно будет получить чек от покупателя

При отсутствии чека в качестве доказательства покупки можно использовать выписку по кредитной или дебетовой карте

Если вы купили товар по полной цене, но когда вы вернете его, она теперь будет снижена, вы имеете право на возмещение уплаченной вами цены или замену на аналогичную стоимость (в зависимости от того, что более уместно)

Однако, если стоимость товара была снижена из-за какой-либо неисправности, и вам сообщили об этом до его покупки, вы не имеете права на возмещение ущерба

Что мне делать, чтобы получить возмещение, ремонт или замену?

Если у вас возникли проблемы с продуктом или услугой или вы чувствуете, что вас ввели в заблуждение относительно продукта, вам следует сначала поговорить с продавцом.

Продавец может запросить у вас подтверждение покупки. Это может быть квитанция, счет-фактура или выписка по кредитной или дебетовой карте.

Помните, что вы можете настаивать на том, чтобы продавец или поставщик услуг исправили проблему.

Действовать как можно скорее — довести проблему до сведения продавца как можно скорее, так как задержка может быть воспринята как приемка неисправного товара.
Знайте, к кому обращаться — обратитесь к человеку, с которым вы имели дело в компании, в отдел обслуживания клиентов или поговорите с менеджером.
Не пытайтесь ремонтировать самостоятельно и не позволяйте кому-либо выполнять ремонт
Вернуть товар продавцу — не отправлять товар производителю.
Сохраняйте доказательства того, что товары не работают должным образом (если применимо), например фото- или видеосвидетельство протекающей стиральной машины.
Выражайтесь ясно: обозначьте, в чем заключается проблема и как вы хотите ее решить.

Советы по принятию мер, предложенных продавцом

Вам следует помнить о следующих рекомендациях по различным доступным средствам правовой защиты.

Ремонт и замена

Продавец должен выполнить любой ремонт или замену в разумные сроки и без существенных неудобств для вас.

Если розничный продавец отремонтирует или заменит неисправный товар и отправит его вам обратно, с вас не должно быть никаких затрат.

Продавец не может настаивать на том, чтобы вы отремонтировали товар несколько раз, прежде чем предложить вам возмещение.

Возврат

Если вы имеете право на возмещение, продавец может предложить возместить вам следующие способы:

Возврат (иногда называемый денежным возвратом). Это возврат уплаченных вами денег, как правило, в исходной форме платежа. Например, если вы заплатили с помощью кредитной или дебетовой карты, деньги будут возвращены обратно на карту.
Кредит-нота. Обычно это бумажная или электронная записка, которую продавец выдает при возврате товара. Это похоже на ваучер, и его можно использовать только для покупки товаров, продаваемых этим конкретным магазином или сетью магазинов. Вы не обязаны принимать кредит-ноту или ваучер, если товар неисправен, не соответствует назначению или не соответствует заявленным характеристикам продавца или рекламы. Узнайте больше о кредит-нотах.
Ваучер или подарочная карта — это либо бумажная купюра, либо карта, которую можно использовать для покупок у определенного поставщика услуг или продавца, в сети магазинов или в торговом центре. Узнайте больше о подарочных купонах.

Как подать жалобу

Если проблема не устранена или вас не устраивают предложенные средства правовой защиты, вам следует подать жалобу в письменном виде продавцу или поставщику. Узнайте больше о том, как подать жалобу.

Как подать жалобу дальше

Если вы не можете решить проблему напрямую с продавцом или вас не устраивает его ответ, вы можете:

Свяжитесь с поставщиком карты (где вы платили кредитной или дебетовой картой) и попросите отменить транзакцию. Это называется возвратным платежом. Некоторые другие способы оплаты также предоставляют схемы защиты (например, защита покупателя PayPal). У CCPC есть дополнительная информация о возвратных платежах.
Подать иск против продавца в суд, используя процедуру мелких претензий.

Если вам нужна дополнительная помощь

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете обратиться за советом и поддержкой в следующие организации защиты прав потребителей:

Читайте также: