Ошибка загрузки файла PDF

Обновлено: 28.06.2024

Автопредложение помогает быстро сузить результаты поиска, предлагая возможные совпадения по мере ввода.

Отметить публикацию как новую
Отметить сообщение как прочитанное
Добавить в закладки
Подписаться

Отключить звук
Подписаться
Добавить в закладки
Отправить по электронной почте

В предыдущей версии Concur кнопка «Поделиться» на iPhone позволяла загружать квитанции в формате PDF в приложение. После последнего обновления (желтый значок Concur) всякий раз, когда вы пытаетесь загрузить PDF-файл, появляется внутренняя ошибка.

Отключить звук
Подписаться
Добавить в закладки
Отправить по электронной почте

@SKColombia2021, какого размера PDF-файл, который вы пытаетесь загрузить? Размер файлов чеков не должен превышать 5 МБ.

Спасибо,
Кевин Дорси
Менеджер сообщества SAP Concur
Это ответ на ваш вопрос? Не забудьте выбрать «Принять как решение», чтобы оно также помогло вашим коллегам по сообществу.

Отключить звук
Подписаться
Добавить в закладки
Отправить по электронной почте

Файлы меньше 5 МБ

Отключить звук
Подписаться
Добавить в закладки
Отправить по электронной почте

@SKColombia2021, значит, проблема все еще возникает? Хм. позвольте мне написать в нашу мобильную команду и посмотреть, есть ли у них ответ.

Отключить звук
Подписаться
Добавить в закладки
Отправить по электронной почте

@KevinD Ага!

Сегодня я проверил, размер файлов не превышает 50 КБ.

Отключить звук
Подписаться
Добавить в закладки
Отправить по электронной почте

@SKColombia2021 хорошие новости, я смог загрузить pdf. Вы используете iPhone? Когда вы пытались загрузить квитанцию, вы использовали опцию обмена iPhone? Смотрите мой скриншот. После того, как вы выберете опцию «Поделиться», вы увидите варианты. Верхний ряд параметров предназначен для обмена с недавно отправленными текстовыми контактами. В нижней строке находится список приложений, которым можно поделиться. Возможно, вам придется провести пальцем, чтобы увидеть приложение Concur. Если вы его не видите, проведите пальцем справа налево, пока не увидите пункт «Еще». Выберите больше, и он откроет более длинный список приложений. Прокрутите вниз и выберите SAP Concur, после чего приложение откроется и вы сможете загрузить его.

Дайте мне знать, так вы это сделали или нет?

Эта статья поможет вам диагностировать и устранять распространенные проблемы при загрузке файлов PDF или других типов документов через веб-приложение DocuSign. Более короткую статью о быстром устранении неполадок см. в разделе Быстрое устранение неполадок при загрузке документов.

Представленные здесь проблемы и решения предназначены для устранения неполадок при загрузке документов только с помощью веб-приложения DocuSign. Если у вас возникли проблемы с загрузкой документов через API, обратитесь к ресурсам, доступным в Центре разработчиков DocuSign.

Прежде чем продолжить, убедитесь, что загружаемый файл поддерживается DocuSign: см. Поддерживаемые форматы файлов.

Содержание

Проблема 1: ошибка при загрузке документа или произошла ошибка

Появляется всплывающее сообщение об ошибке: "Ошибка загрузки [имя файла]. Произошла ошибка".

Причина A: документ поврежден

Возможно, ваш файл поврежден, что означает, что в файле есть проблемы с метаданными, которые возникли во время создания исходного документа, сканирования или какого-либо другого процесса преобразования, в результате чего был создан недействительный PDF-файл (т. е. не соответствующий структуре PDF). стандарты).

Решение А

Сохранить как новый PDF-файл. Такие программы, как Adobe Reader®, Adobe Acrobat® и Foxit Reader®, имеют встроенную возможность исправления любых проблем со структурой/метаданными PDF-файла. Это можно исправить, открыв PDF-файл и сохранив его как новый файл.

Печать документа в новый PDF-файл: этот параметр поддерживается владельцами Adobe Acrobat Professional® (платно) или Foxit Reader (бесплатно). Это можно сделать, открыв файл в любой программе, выбрав «Файл» > «Печать» и выбрав Adobe PDF или Foxit PDF в качестве принтера. Выберите параметр «Сжать до области печати» и нажмите «ОК». Это распечатает документ в новый PDF-файл и уменьшит размер файла. Помните, что если в вашем документе есть активные поля формы, они будут сведены. Подробные инструкции можно найти здесь.

Использовать оптимизацию PDF: это инструмент, входящий в состав Adobe Acrobat Professional (версия 8 и выше), который повторно сэмплирует и сжимает документ, что приводит к уменьшению размера файла.Если у вас нет этого инструмента, вам нужно будет повторно отсканировать документ, используя приведенные выше советы, или воспользоваться бесплатным онлайн-оптимизатором --- хотя мы не рекомендуем загружать конфиденциальные документы в такие бесплатные сервисы

Используйте драйвер принтера DocuSign для загрузки документа. Драйвер принтера — это полезный инструмент, предоставляемый DocuSign, который часто устраняет эту проблему, а также многие другие проблемы с повреждением файлов. Этот инструмент позволяет отправить документ в конверт DocuSign непосредственно из программы PDF или текстового процессора.

Причина Б: документ содержит макросы

Макросы обычно используются в документах Microsoft Word® и Excel®. Хотя документы с расширениями файлов, предназначенными для макросов, поддерживаются (например, .xlsm, .docm, .pptm) и документы с поддержкой макросов могут успешно загружаться, DocuSign технически не поддерживает документы с макросами. Вы можете проверить, содержит ли ваш документ макросы, открыв документ в соответствующей программе, выбрав «Просмотр» > «Макросы».

Решение Б

Удалите макросы. Откройте документ в соответствующей программе, выберите «Вид» > «Макросы» и удалите их.

Сохраните файл в формате PDF перед загрузкой. Это можно сделать с помощью функции «Файл» > «Сохранить как» в Word и Excel.

Причина C: документ защищен паролем или защищен

Пароль доступа (т. е. для чтения, открытия документа или пользователя), необходимый для расшифровки и открытия документа.
Пароль владельца (т. е. для редактирования или разрешений), необходимый для изменения разрешений или для создания, обновления или удаления пароля доступа (разрешения включают возможность распечатать документ или внести в него изменения)

DocuSign не поддерживает документы, защищенные паролем доступа. Если вы попытаетесь загрузить такой документ, вы должны увидеть конкретную ошибку с указанием «этот файл защищен паролем».

"Ошибка загрузки [имя файла]: невозможно загрузить документ ([DocumentId]: защищен паролем [имя файла]). Документ защищен паролем, снимите защиту паролем перед использованием документа."

Примечание. Вы можете увидеть только общее сообщение об ошибке (на фото выше).

Примечание. DocuSign поддерживает файлы PDF, содержащие пароли владельцев и пользовательские настройки разрешений.

Решение C

Следующие шаги относятся к стороннему продукту и могут не совпадать с вашим личным опытом. Если эти шаги не помогли, обратитесь за дополнительной помощью к справочной документации для предпочитаемого вами редактора PDF:

Снимите защиту паролем доступа: откройте документ в программе, в которой он был создан. В соответствующих параметрах безопасности удалите пароль доступа. Например, в Adobe Acrobat выберите «Файл» > «Свойства» > «Безопасность» (или нажмите Ctrl — D).

Нажав «Изменить настройки», вы можете удалить пароль доступа, сняв флажок «Требовать пароль для открытия документа». (Если документ имеет пароль владельца, вы должны указать его в этом диалоговом окне, чтобы внести изменения.)

Проблема 2: тайм-аут во время загрузки или ошибка относительно размера файла

"Ошибка загрузки [имя файла]: размер файла превышает ограничение в 25 МБ".

Причина: слишком большой размер файла документа

Ограничение размера файла для одного документа, загружаемого в веб-приложение DocuSign, составляет 25 мегабайт (МБ) (25 000 килобайт [КБ]). Однако вы можете столкнуться с тайм-аутом для документов размером до 5 МБ (5000 КБ) в зависимости от вашего подключения к Интернету. Вы можете проверить размер файла своего документа, найдя его на своем компьютере, щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав «Свойства». Рекомендуется не превышать размер файла 5 МБ (5 000 КБ).

Примечание. Это ограничение применяется ко всем функциям веб-загрузки. Вы можете столкнуться с похожими ошибками при загрузке вложения подписывающей стороны во время подписания или из внешнего источника (например, Box, DropBox, Google Drive, OneDrive).

Решение

Настройте параметры сканера. Убедитесь, что вы не сканируете в полноцветном или фотографическом качестве. Оттенки серого обычно приемлемы, но черно-белый вариант еще лучше. Если вам необходимо использовать цвет, уменьшите разрешение до 100–200 dpi (иногда называемое ppi). Большинство сканеров даже имеют предустановленную настройку качества документа, которая устанавливает эти параметры за вас.

Если это не сработало, попробуйте решения из проблемы 1.

Проблема 3: Сломанные эскизы, страницы не отображаются, "страница не может быть отображена"

Ваш документ загружается успешно, но на миниатюрах страниц отображаются неработающие значки, а в окне тегов или во время подписания страницы не отображаются или отображается красное поле с сообщением об ошибке "Эта страница не может быть отображена, пожалуйста, очистите кэш и попробуйте обновить."

Причина A: размеры документа слишком велики

Некоторые сканеры имеют тенденцию увеличивать размеры печатного документа, что может вызвать проблемы с визуализацией при подписании и отправке.

Вы можете диагностировать эту проблему, открыв документ в программе, в которой он был создан, и просмотрев его свойства. Ищите размеры.Они выходят за рамки стандартных размеров страниц документа?

Еще один способ проверить – отрегулировать масштаб/представление так, чтобы вы могли видеть одну страницу целиком, а затем посмотреть на процентное значение масштаба, необходимое для перехода на нужную страницу. Если процентное значение составляет менее 75 % (обычно где-то между 30 % и 50 %), это означает, что документ слишком велик.

Решение А

Обновите программное обеспечение/драйверы для вашего сканера и повторите сканирование документа. Обновления можно найти в разделе поддержки на веб-сайте производителя. Убедитесь, что у вас установлены последние версии программного обеспечения и драйверов.

Настройте параметры сканера: задайте свойства макета страницы по умолчанию, чтобы сканер сохранял файл в стандартном размере документа.

Если ни один из этих вариантов не сработал, попробуйте Решение А из Проблемы 1.

Причина Б: Многослойные изображения и/или аннотации

Файлы PDF содержат слои. Иногда это создает проблему при растеризации изображения страницы. Эта проблема также может быть вызвана документами в формате, отличном от PDF, с изображениями.

Решение Б

Чтобы решить эту проблему, распечатайте документ в новый PDF-файл. Этот вариант поддерживается владельцами Adobe Acrobat Professional (платно) или Foxit Reader (бесплатно).

Выберите «Файл» > «Печать».
Выберите AdobePDF или FoxitPDF в качестве принтера.
Выберите параметр «Сжать до области печати».
Нажмите "ОК".

Проблема 4. Отсутствуют данные поля формы PDF

При загрузке PDF-файла с полями формы и выборе «Применить/Назначить» некоторые данные формы отсутствуют в результирующих полях DocuSign; или при выборе Cancel/Flatten значение поля теряется.

Динамические PDF-файлы XFA будут автоматически отклонены. Вы увидите следующую ошибку:

Причина: PDF является активной формой XFA

XFA PDF – это PDF-файлы с возможностью заполнения форм, созданные такими популярными приложениями, как Adobe LiveCycle® и Thunderhead®. Хотя статические или активные PDF-файлы XFA будут успешно загружены, DocuSign поддерживает только PDF-файлы XFA, которые отображаются как статические. DocuSign отобразит предупреждение при загрузке такого документа, и вы можете вообще потерять распознавание некоторых полей формы и/или значений полей.

Решение

Сведение PDF-файла. Если вы не собираетесь преобразовывать поля PDF в поля DocuSign, попробуйте Решение Б из выпуска 1, чтобы сначала свести файл и данные.

Преобразовать в статический XFA: используйте приложение, в котором был создан PDF-файл, и сохраните его как статический XFA, а не как активный.

Проблема 5: поля формы PDF загружаются вертикально (кажутся повернутыми на 180°)

При загрузке поля формы в формате PDF и нажатии кнопки «Применить/назначить» все поля, преобразованные в поля DocuSign, отображаются вертикально, как будто все они были повернуты системой.

Причина: PDF-файл находится в ландшафтном режиме или выглядит как книжный, но его страницы на самом деле имеют свойства поворота

Некоторые PDF-файлы — чаще всего в ландшафтном режиме — имеют свойства поворота на страницах и/или в самих полях. Это сделано для того, чтобы PDF-файл было легче просматривать и заполнять в рамках данной программы чтения. DocuSign поддерживает горизонтальные документы. Чтобы обеспечить единообразие множества различных типов PDF-файлов, которые может загружать данный клиент, DocuSign не меняет ориентацию полей/страниц при преобразовании на основе базовых свойств ориентации файла.

Решение

Хотя тегировщик DocuSign позволяет поворачивать страницы документа после загрузки, DocuSign не поворачивает поля и не регулирует поворот текста в них — значения текстовых полей всегда вводятся слева направо, правой стороной вверх.

Я риелтор, и мне нужно загрузить PDF-файлы на веб-сайт www.dotloop.com. Этот сайт позволяет загружать только PDF-файлы. Когда я пытаюсь загрузить PDF-файл, веб-сайт возвращает сообщение об ошибке «Вы можете загружать только PDF-файлы». Когда я звоню в службу поддержки веб-сайта, они говорят, что это проблема с тем, что Firefox неправильно идентифицирует тип файла для веб-сайта. Я попытался удалить firefox и переустановить (предложено поддержкой .dotloop), но это не решило проблему. Есть ли настройка или какое-то обновление, чтобы исправить это?

Выбранное решение

Откройте папку профиля [Профили — где Firefox хранит ваши закладки, пароли и другие пользовательские данные] и найдите файл mimeTypes.rdf.
Переместить этот файл в корзину
Перезапустите Firefox и повторите попытку загрузки :-)

Однако, если вы попытаетесь загрузить документ и открыть веб-консоль в Firefox > Инструменты > Инструменты разработчика > Веб-консоль, сообщайте обо всех ошибках, возникающих при появлении ошибки "Вы можете загружать только PDF-файлы" одновременно. время.

Все ответы (4)

Выбранное решение

Откройте папку профиля [Профили — где Firefox хранит ваши закладки, пароли и другие пользовательские данные] и найдите файл mimeTypes.rdf.
Переместить этот файл в корзину
Перезапустите Firefox и повторите попытку загрузки :-)

Я попытался загрузить 2 веб-страницы в PDF с помощью iMac под управлением OS X Catalina 10.15.7. Через пару часов они все еще говорят «ожидание загрузки». Они пришли с одного и того же сайта. Я даже не могу их удалить, потому что получаю ошибку 43. Как мне избавиться от этих PDF-файлов? Я без проблем смог загрузить PDF-файлы с других веб-сайтов.

iMac 27″, OS X 10.11

Опубликовано 6 октября 2020 г., 18:36

Все ответы

Загрузка содержимого страницы

Содержимое страницы загружено

Есть ли на вашем компьютере жесткий диск или дисковод Fusion? Если это так, ваша ошибка 43 может указывать на проблемы там, и могут ли проблемы, на которые вы жалуетесь, быть побочным продуктом этого.

6 октября 2020 г., 19:01

У меня есть жесткий диск. Но почему я могу загружать PDF-файлы с других сайтов? Спектрум - проблемный сайт. Я смог без проблем получить от них первый PDF-файл. Это были второй и третий, которые отказались загружаться.

7 октября 2020 г., 12:43

Я решал проблему с ошибкой 43. Что касается вашей проблемы с PDF, я не занимался этим. Вы не упомянули, выполняли ли вы какие-либо действия по устранению неполадок, если нет, то, пожалуйста, как минимум, перезапустите в безопасном режиме в соответствии с инструкциями по сбросу в безопасном режиме. Если это не сработает, опубликуйте отчет EtreCheck, следуя приведенным ниже инструкциям:

Когда у вас есть отчет, вы можете прикрепить его к ответу на это сообщение, после чего мы сможем просмотреть его и помочь вам определить, что необходимо для восстановления нормальной работы вашей системы.

7 октября 2020 г., 12:56

concorde1 сказал:

"Я попытался загрузить 2 веб-страницы в PDF с помощью iMac под управлением OS X Catalina 10.15.7. Через пару часов они все еще говорят "ожидание загрузки". Они взяты с одного и того же веб-сайта. Я даже не могу их удалить, потому что получаю сообщение об ошибке 43. Как мне избавиться от этих PDF-файлов? Я без проблем смог загрузить PDF-файлы с других веб-сайтов."

Пара мыслей:

А. Принудительно закрыть приложение:

Вы используете Safari для их загрузки? Каким бы ни было приложение, закройте его принудительно. Для этого.

Б. Создайте временного пользователя:

Посмотрите, работает ли это при создании нового администратора. Вы вошли бы в него. Используя то же приложение, проверьте, работает ли загрузка. Если это работает, то это что-то настроено в вашем текущем пользователе.

Иногда вы можете столкнуться с ошибкой при попытке загрузить файл задания. В этом руководстве будет рассказано о нескольких распространенных ошибках, а также приведен список шагов по устранению неполадок, которые вы можете выполнить. Если вам по-прежнему нужна помощь после прочтения этого руководства, обратитесь в службу поддержки Brightspace.

Ошибка: обязательное поле. Выберите хотя бы один файл для загрузки.

Это сообщение об ошибке появляется, когда вы нажимаете кнопку "Добавить" до полной загрузки файла. Подождите, пока зеленая полоса загрузки рядом с именем вашего файла не завершит загрузку, а затем нажмите "Добавить".

Это происходит, когда вы загружаете большой файл или у вас медленное соединение. Презентации PowerPoint со звуком, видео и мультимедиа могут привести к созданию больших файлов.

Все еще есть проблемы? Вот несколько советов по устранению неполадок:

Новый пользователь Brightspace? Начните здесь!

Сообщения в блоге CFT

25 марта 2022 г. davistj7 24 марта 2022 г. Синтия Брэйм 24 марта 2022 г. davistj7 21 марта 2022 г. shephs2 17 марта 2022 г. Стейси Джонсон

Ошибка загрузки файла PDF

Содержание

Проблема 1: ошибка при загрузке документа или произошла ошибка

Решение А

Причина Б: документ содержит макросы

Решение Б

Причина C: документ защищен паролем или защищен

Решение C

Проблема 2: тайм-аут во время загрузки или ошибка относительно размера файла

Причина: слишком большой размер файла документа

Решение

Проблема 3: Сломанные эскизы, страницы не отображаются, "страница не может быть отображена"

Причина A: размеры документа слишком велики

Решение А

Причина Б: Многослойные изображения и/или аннотации

Решение Б

Проблема 4. Отсутствуют данные поля формы PDF

Причина: PDF является активной формой XFA

Решение

Проблема 5: поля формы PDF загружаются вертикально (кажутся повернутыми на 180°)

Причина: PDF-файл находится в ландшафтном режиме или выглядит как книжный, но его страницы на самом деле имеют свойства поворота

Решение

Выбранное решение

Все ответы (4)

Выбранное решение

Все ответы

Ошибка: обязательное поле. Выберите хотя бы один файл для загрузки.

Все еще есть проблемы? Вот несколько советов по устранению неполадок:

Новый пользователь Brightspace? Начните здесь!

Сообщения в блоге CFT

EDUTOPIA: 6 способов стать антирасистским преподавателем

D2L: простое создание и использование рубрик

EDUCAUSE: преподаватели и социальные сети

Последние новости

Ваш Вандербильт

Быстрые ссылки