Ошибка согласования протокола Teamviewer

Обновлено: 28.06.2024

TeamViewer — отличное программное обеспечение, позволяющее подключаться к удаленному ПК. Инструмент пригодится, если вы много путешествуете и все еще хотите удаленно передавать файлы, фотографии или любые другие документы. Многие пользователи предпочитают приложение TeamViewer за его простоту и расширенные функции. Однако некоторые пользователи получают сообщение «Ошибка согласования протокола. Пожалуйста, попробуйте еще раз." сообщение об ошибке каждый раз, когда они пытаются установить подключение к удаленному рабочему столу.

Понятно, что это может быть довольно неприятно, если вы хотите передать важные документы или вам нужно подключиться к рабочему столу клиента для завершения проекта. К счастью, в этом посте вы найдете несколько способов устранения ошибки TeamViewer «Ошибка согласования протокола», когда удаленное управление не работает.

Что вызывает сообщение об ошибке «Ошибка согласования протокола» в TeamViewer?

Ошибка «Ошибка согласования протокола» возникает, когда определенный процесс в вашей системе мешает подключению TeamViewer. В результате TeamViewer не может установить соединение с хостом. Вот некоторые из причин, которые могут вызвать ошибку при попытке подключения к удаленному рабочему столу:

Совет профессионала. Многие проблемы с ПК можно устранить с помощью инструмента восстановления ПК. PC Repair — это простое в использовании и надежное программное обеспечение для оптимизации Windows, разработанное для устранения сотен системных проблем.

Как исправить ошибку «Ошибка согласования протокола» в TeamViewer

Исправление 1. Временно отключите антивирусное программное обеспечение

Несмотря на то, что стороннее антивирусное программное обеспечение может обладать большей функциональностью и обеспечивать больше функций безопасности, чем встроенный Защитник Windows, иногда антивирус может блокировать некоторые настройки, которые ему не положены.

По этой причине попробуйте отключить стороннее антивирусное программное обеспечение, чтобы проверить, можете ли вы установить соединение с помощью TeamViewer. Если вы можете подключиться к удаленному рабочему столу, то виноват ваш антивирус. Что вам нужно сделать, так это добавить исключение, чтобы разрешить работу TeamViewer.

Решение 2. Проверка на наличие вредоносных программ

Известно, что вирусы и вредоносное ПО изменяют определенные процессы и настройки на вашем ПК, что может помешать TeamViewer установить соединение. Таким образом, вам лучше просканировать компьютер, чтобы проверить, не заражен ли он.

Для этого вы можете запустить встроенное программное обеспечение безопасности Windows, Защитник Windows или установить мощное антивирусное программное обеспечение стороннего производителя.

Чтобы использовать Защитник Windows:

Нажмите сочетание клавиш Win + I, чтобы открыть «Настройки».
Откройте «Обновление и безопасность».
Перейдите на вкладку "Безопасность Windows".
Нажмите на ссылку "Защита от вирусов и угроз", чтобы открыть ее.
Откройте ссылку "Параметры сканирования".
Выберите переключатель «Полное сканирование» и нажмите «Сканировать сейчас». Для более глубокого сканирования выберите параметр «Автономное сканирование Защитника Windows», а затем нажмите кнопку «Сканировать сейчас».
Дождитесь завершения процесса, а затем попробуйте войти в приложение TeamViewer, чтобы установить соединение.

Кроме того, вы можете исключить папку TeamViewer из сканирования Защитником Windows. Для этого:

Ваш компьютер работает медленно или испытывает системные сбои? Если да, то может потребоваться техническое обслуживание. Попробуйте запустить специальный инструмент оптимизации ПК, чтобы проверить его работоспособность и применить необходимые исправления.

Перейдите в раздел "Защита от вирусов и угроз" в приложении "Настройки" и выберите ссылку "Управление настройками" в разделе "Настройки защиты от вирусов и угроз".
Найдите раздел "Исключения" и выберите ссылку "Добавить или удалить исключения".
Выберите «Добавить исключение» и нажмите «Папка».
Найдите папку «TeamViewer» и нажмите на нее.
Нажмите «Выбрать папку».
Нажмите "Да".

Если это не помогло, попробуйте более продвинутый инструмент для защиты от вредоносных программ, например Auslogics Anti-Malware. Это инновационная программа безопасности, включающая три типа сканирования ПК: быстрое сканирование, глубокое сканирование и выборочное сканирование. Эти функции предлагают всесторонний анализ системной памяти, временных папок, элементов автозапуска и расширений браузера для проверки подозрительных элементов и защиты вашей системы от угроз безопасности.
В отличие от других антивирусных программ, Auslogics Anti-Malware предназначен для обнаружения вредоносных программ, разработанных для проникновения в компьютеры без обнаружения. Программное обеспечение имеет простой пользовательский интерфейс, что упрощает его использование.

Исправление 3. Обновите TeamViewer

Для правильной работы любой программы ее необходимо регулярно обновлять. Разработчики программного обеспечения периодически выпускают обновления для исправления ошибок и добавления новых функций. Если вы пытаетесь подключить свое приложение TeamViewer к удаленному рабочему столу, на котором используется другая версия TeamViewer, соединение может прерваться. Поэтому обязательно обновите приложение TeamViewer до последней версии на обоих компьютерах.

Решение 4. Сброс DNS

Иногда поврежденный локальный DNS-кеш может затруднить подключение к веб-сайту или серверу, что приведет к таким ошибкам, как «Ошибка согласования протокола» в TeamViewer. Если это так, очистка кэша DNS Windows позволит вашему компьютеру установить соединение с хостом. Чтобы очистить DNS:

Нажмите клавишу Windows и введите "Командная строка".
Щелкните правой кнопкой мыши верхний результат и выберите «Запуск от имени администратора». Либо выберите "Запуск от имени администратора" на правой панели.
Выполните следующие команды одну за другой:
- ipconfig/релиз
- ipconfig/обновить
- ipconfig/flushdns
Выйдите из окна «Командная строка» и попробуйте снова использовать TeamViewer для удаленного подключения.

Исправление 5. Разрешить TeamViewer через брандмауэр Windows

Windows 10 поставляется с набором функций безопасности, предназначенных для блокировки вредоносных приложений, которые могут нанести вред вашему компьютеру, от вмешательства в вашу операционную систему. Однако иногда брандмауэр Windows может блокировать некоторые приложения, которыми вы обычно пользуетесь, например Skype или TeamViewer.

К счастью, есть обходной путь, который позволяет обойти брандмауэр и использовать ваши любимые приложения. Чтобы разрешить TeamViewer проходить через брандмауэр Windows, сделайте следующее:

Откройте меню "Пуск" и введите "Безопасность Windows".
Выберите верхний результат, чтобы открыть окно «Безопасность Windows».
Откройте параметр "Брандмауэр и защита сети".
Нажмите ссылку "Разрешить приложение через брандмауэр".
Нажмите кнопку "Изменить настройки".
Найдите TeamViewer в списке приложений.
Установите флажок в разделе «Личное», если вы хотите разрешить TeamViewer подключаться к Интернету только дома или на работе. В качестве альтернативы установите флажок «Общедоступный», если вы хотите разрешить TeamViewer подключаться к Интернету из любого места, даже через общедоступные точки доступа Wi-Fi, которые менее безопасны.
Нажмите "ОК".

Это должно решить проблему и позволить TeamViewer подключиться к хосту.

Мы надеемся, что вы смогли устранить ошибку TeamViewer «Ошибка согласования протокола» при попытке подключения к удаленному рабочему столу. Если вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке, обратитесь к нам за помощью специалиста, оставив свои комментарии ниже.

Я надеюсь, что в этом сообществе есть кто-то, кто поможет мне с проблемой. Я очень расстроен, разговаривая с администратором службы поддержки по этому поводу.

Я являюсь лицензированным пользователем teamviewer 13.2.5287. Эта версия установлена на обоих моих ПК. Две недели назад я перестал подключаться к своему домашнему компьютеру с офисного компьютера.

Когда я пытаюсь подключиться к домашнему компьютеру. Я вижу сообщение "входящее соединение", а затем сообщение "Ошибка согласования протокола. Попробуйте еще раз!" и после этого не подключается.

Кто-нибудь может помочь?

Ответы

Спасибо, что обратились к нам в сообществе TeamViewer.

Не могли бы вы перезапустить службы TeamViewer для обеих сторон подключения, а затем повторите попытку подключения для удаленного управления.

Пожалуйста, следуйте по пути:

Ключ Windows -> Выполнить -> services.msc -> TeamViewer -> Перезагрузить

Надеюсь, это сработает для вас!

Я сделал это на компьютере1 "Ключ Windows -> Выполнить -> services.msc -> TeamViewer -> Перезагрузить"

Компьютер2 – это мой телефон Android. Я не знал эквивалента этому для Android. Поэтому я перезагрузил телефон Android.

Я по-прежнему получаю "входящее соединение", а затем "Ошибка согласования протокола"

версия TeamViewer на компьютере = 13.2.5287

версия TeamViewer для Android = 13.2.9303 CL

Спасибо за ответ.

Можете ли вы попробовать выйти/закрыть текущее приложение TeamViewer на устройстве Android и перезапустить/открыть приложение снова.

В то же время убедитесь, что вы вошли в лицензионную учетную запись TeamViewer (на стороне ПК), прежде чем устанавливать какие-либо подключения.

Спасибо за ответ.

Можете ли вы попробовать выйти\/закрыть текущее приложение TeamViewer на устройстве Android и перезапустить\/открыть приложение снова.

Да, пытался закрыть TeamViewer и перезапустить устройство Android.

Проблемы с лицензией быть не могло, потому что если бы была проблема с лицензией, я бы в лучшем случае подключился на 2 минуты. Здесь я даже не могу подключиться вообще.

Если вы получаете сообщение об ошибке «Ошибка согласования протокола TeamViewer» в TeamViewer, мы собрали несколько решений ниже. По данным сообщества поддержки TeamViewer (TV), эта ошибка возникает при подключении к удаленному управлению или другому серверу или хосту с помощью TeamViewer.

Если вы ищете программное обеспечение, которое может помочь вам удаленно управлять другими компьютерами, предоставлять общий доступ к рабочему столу другому пользователю, передавать файлы или одновременно общаться с пользователем, вы можете рассмотреть TeamViewer. Это одна из самых популярных программ для удаленного управления и совместного использования рабочего стола. Он также позволяет организовывать онлайн-встречи, участвовать в веб-конференциях и т. д.

В случае проблемы с подключением вы получите сообщение об ошибке следующего вида: «Не удалось согласовать протокол. Пожалуйста, попробуйте еще раз».

Согласно TeamViewer, причина этой ошибки в том, что входящее соединение было получено на хосте TeamViewer, но фактический сеанс удаленного управления был прерван и, следовательно, не установлен.

Несмотря на то, что это программное обеспечение известно своими функциями и удобным подходом, иногда оно может доставить вам неприятности. Например, многие пользователи видят сообщение об ошибке «Ошибка согласования протокола TeamViewer» при доступе к программе. Однако эту проблему можно решить. Посмотрим, как.

Содержание:

В чем причина сообщения об ошибке «Ошибка согласования протокола TeamViewer»?

Поскольку сообщение об ошибке появляется при попытке авторизации под другим пользователем TeamViewer, это может быть вызвано следующими причинами:

Брандмауэр Windows:

В некоторых случаях брандмауэр Windows блокирует входящие и исходящие запросы, отправляемые TeamViewer, что не позволяет вам подключиться к удаленному рабочему столу и приводит к появлению сообщения об ошибке.

Сторонний антивирус:

Также возможно, что антивирус прерывает процесс входа в TeamViewer, и поэтому вы получаете сообщение об ошибке.

Вредоносное ПО в системе:

Некоторые пользователи сообщают, что проблема, с которой они столкнулись, связана с зараженным компьютером.
Им пришлось запустить антивирусное программное обеспечение, чтобы избавиться от всех вредоносных программ.

Другая версия TeamViewer:

Сообщение об ошибке также может появиться, если вы используете версию TeamViewer, отличную от удаленного рабочего стола. В этом случае убедитесь, что TeamViewer обновлен в обеих системах.

Теперь, когда вы знаете возможные причины сообщения об ошибке, давайте перейдем к решениям и решим вашу проблему. Мы рекомендуем вам просмотреть все решения, так как они зависят от сценария.

Как исправить сообщение об ошибке «Ошибка согласования протокола» в TeamViewer

Временно отключите антивирусное программное обеспечение

Стороннее антивирусное программное обеспечение имеет больше функций и возможностей для обеспечения безопасности, чем встроенный Защитник Windows, но иногда антивирусное программное обеспечение блокирует настройки, которые ему не нужны.

Поэтому попробуйте отключить стороннее антивирусное программное обеспечение, чтобы проверить, сможете ли вы войти в TeamViewer. Если вы можете войти в удаленный офис, ваше антивирусное программное обеспечение неисправно. Затем вам нужно будет добавить исключение для работы TeamViewer.

Проверить наличие вредоносных программ

Известно, что вирусы и вредоносные программы изменяют определенные процессы и настройки на вашем компьютере, что может привести к сбою подключения TeamViewer. Поэтому лучше всего просканировать компьютер, чтобы убедиться, что он не заражен.

Для этого вы можете использовать встроенное программное обеспечение безопасности Windows, Защитник Windows или установить мощное антивирусное программное обеспечение стороннего производителя.

Чтобы использовать Защитник Windows:

Нажмите комбинацию клавиш Win + I, чтобы открыть настройки.
Откройте «Обновление и безопасность».
Перейдите на вкладку "Безопасность Windows".
Нажмите на ссылку "Защита от вирусов и угроз", чтобы открыть ее.
Откройте ссылку "Параметры сканирования".
Выберите переключатель «Полное сканирование» и нажмите «Сканировать сейчас». Для более подробного сканирования выберите параметр «Автономное сканирование Защитника Windows», затем нажмите кнопку «Сканировать сейчас».
Дождитесь завершения процесса, затем попробуйте войти в приложение TeamViewer для подключения.

Вы также можете исключить папку TeamViewer из проверки Защитника Windows. Пожалуйста, сделайте следующее:

В приложении "Настройки" перейдите в раздел "Защита от вирусов и угроз" и выберите ссылку "Управление настройками" в разделе "Настройки защиты от вирусов и угроз".
Найдите раздел "Исключения" и выберите ссылку "Добавить или удалить исключения".
Выберите «Добавить исключение» и нажмите «Папка».
Найдите папку «TeamViewer» и нажмите на нее.
Нажмите кнопку "Выбрать папку".
Нажмите "Да".

Если это не сработает, попробуйте более продвинутый антивирус. Попробуйте инновационную программу безопасности, которая включает в себя три типа сканирования ПК, а именно быстрое сканирование, глубокое сканирование и выборочное сканирование.Эти функции позволяют выполнять полное сканирование системной памяти, временных папок, элементов автозагрузки и расширений браузера, чтобы найти подозрительные элементы и защитить систему от угроз безопасности.

В отличие от других антивирусных программ, сторонняя программа предназначена для обнаружения вредоносного ПО, предназначенного для незаметного проникновения на ваш компьютер. Стороннее программное обеспечение имеет собственный пользовательский интерфейс, что упрощает его использование.

Обновить TeamViewer

Чтобы программное обеспечение работало должным образом, его необходимо регулярно обновлять. Разработчики программного обеспечения регулярно выпускают обновления для исправления ошибок и добавления новых функций. Если вы попытаетесь подключить свое приложение TeamViewer к удаленному рабочему столу, на котором используется другая версия TeamViewer, соединение может быть прервано. Поэтому обязательно обновите приложение TeamViewer до последней версии на обоих компьютерах.

Правильный DNS

Иногда поврежденный локальный DNS-кеш может затруднить подключение к веб-сайту или серверу, что приводит к таким ошибкам, как «Ошибка согласования протокола» в TeamViewer. В этом случае вы можете очистить кэш DNS Windows, чтобы ваш компьютер мог подключиться к хосту.
Чтобы очистить DNS:

1.) Нажмите клавишу Windows и введите «Командная строка».
2.) Щелкните правой кнопкой мыши верхний результат и выберите «Запуск от имени администратора». Вы также можете выбрать «Запуск от имени администратора» на правой панели.
3.) Выполните следующие команды по порядку:
IP config/release
IP config/renew
IP config/flush dns
4.) Выйдите из командной строки окно и попробуйте снова удаленно подключиться к TeamViewer.

Разрешить TeamViewer через брандмауэр Windows

В Windows 10 есть ряд функций безопасности, предназначенных для защиты от вредоносных приложений, которые могут нанести вред вашему компьютеру из вашей операционной системы.
Однако иногда брандмауэр Windows может блокировать определенные приложения, которыми вы обычно пользуетесь, например Skype или TeamViewer.

К счастью, есть обходной путь, который позволяет обойти брандмауэр, чтобы вы могли использовать свои любимые приложения. Чтобы разрешить TeamViewer обходить брандмауэр Windows, выполните следующие действия:

Если вы получаете сообщение об ошибке "Ошибка согласования протокола" в TeamViewer, мы собрали некоторые исправления ниже.

(Вы всегда можете связаться с их службой поддержки здесь).

Согласно сообществу поддержки TeamViewer (TV), эта ошибка возникает при подключении к пульту дистанционного управления, другому серверу или хосту с помощью TeamViewer.

При возникновении какой-либо проблемы с подключением вы получите сообщение об ошибке, которое гласит: «Ошибка согласования протокола. Пожалуйста, попробуйте еще раз».

По сообщению TV, причина этой ошибки в том, что на хосте TeamViewer входящее соединение было получено, но реальный сеанс удаленного управления был прерван и поэтому не установлен.

В чем причина?

Очевидно, что это вызвано множеством причин. Мы не можем выделить какую-то одну конкретно. Скорее общая, всеобъемлющая ошибка.

Чтобы исправить это, попробуйте выполнить некоторые из приведенных ниже действий по устранению неполадок на форумах поддержки телевизоров, чтобы обеспечить правильное подключение пульта дистанционного управления через TeamViewer:

Перезагрузите TeamViewer, закрыв и снова открыв приложение TeamViewer.
Перезагрузите службу TeamViewer в Панели управления (Панель управления > Администрирование > Службы, а затем в разделе "Имя" найдите процесс Teamviewer11. Выберите его, затем щелкните правой кнопкой мыши и выберите "Перезапустить".)
Поэкспериментируйте с отключением брандмауэра, включая Windows или стороннюю службу брандмауэра.
Вы также можете попробовать отключить IPS (систему предотвращения вторжений).
Временно деактивируйте антивирусную защиту или попробуйте исключить
Папка TeamViewer или ее исполняемый файл после антивирусной проверки.
Попробуйте удалить и переустановить TeamViewer.

Ошибка согласования протокола (исправление видео)

Другой пользователь телевизора сказал, что обычно он подключается к своему ноутбуку с Windows 7 с планшета Samsung Galaxy Tab 3 с помощью телевизора.

Однако через пару дней после успешного подключения ему не удалось подключить телевизор. Ноутбук показал входящее соединение, но затем сообщение об ошибке согласования протокола.

На смарт-устройстве было сказано, что соединение было разорвано, и была предпринята попытка восстановить соединение, но это не удалось. Он использовал TV версии 10.0.93450 на ноутбуке.

Как ни странно, он смог подключиться к своему настольному компьютеру с Windows 8 со смарт-устройства. Но он столкнулся с ошибкой подключения TeamViewer при попытке подключиться к портативному компьютеру с ряда интеллектуальных устройств, включая Kindle Fire и Apple iPad, поэтому он предположил, что проблема, очевидно, связана только со связью между его ноутбуком и планшетом.

Он пробовал следующие исправления, чтобы устранить эту ошибку TeamViewer, и, хотя ни одно из них не помогло ему, мы решили опубликовать некоторые из его попыток, чтобы посмотреть, могут ли они помочь вам:

Перезагрузка телевизора.
Отключил брандмауэр ноутбука.
Перезагрузил смарт-планшет.
Временно отключил антивирус
Перезагрузил портативный компьютер.
Удалил и переустановил TeamViewer на планшете
Установил последнюю версию TeamViewer на портативный компьютер.
Убедитесь, что IPv6 отключен.
Подправлен TeamViewer, чтобы разрешить вход в систему Windows для всех пользователей.
Настройте TeamViewer для использования с UDP (протокол пользовательских дейтаграмм) и без него
Удалены все последние обновления ноутбука.
Перезагрузил ноутбук в безопасном режиме с подключением к сети.

Исправления суперпользователя

Настройка брандмауэра

Плакат с суперпользователем решил проблему, настроив брандмауэр — он отключил защиту NIPS (низкий и средний уровень серьезности).

Другой пользователь отметил, что вы можете получить доступ к брандмауэру, а затем полностью отключить его, выбрав Администрирование -> Службы -> Брандмауэр Windows.

Однако будьте осторожны. Суперпользователи говорят, что не рекомендуется возиться с этими настройками, если вы не знаете, что делаете.

Компьютерное заражение

Другой суперпользователь нашел решение: оказалось, что компьютер, на котором он работал, был серьезно заражен рекламным ПО и несколькими вирусами.

Хотя он не был уверен, какие именно из них вызывают проблемы с подключением, он предположил, что это было связано с блокировкой ТВ от третьей стороны, предоставляющей удаленную техническую поддержку.

Они использовали другое стороннее программное обеспечение для удаленного доступа под названием Remote Utilities, чтобы исправить это с помощью MalwareBytes в сочетании с Avira, после чего TeamViewer снова заработал.

Мы надеемся, что одно из этих исправлений устранило вашу ошибку подключения. Как мы уже говорили в начале, попробуйте отправить запрос в службу поддержки. Эта ошибка может возникать в операционных системах Windows, Linux и Mac.

Райан — компьютерный энтузиаст, умеющий решать сложные технические проблемы с программным обеспечением. Если у вас возникли проблемы с Windows, Safari, Chrome или даже с принтером HP, Райан поможет, найдя простые решения для распространенных кодов ошибок.

Читайте также: