Ошибка при попытке восстановить документ из файла устройства KKM отключен из-за проблемы

Обновлено: 21.11.2024

Если вы не являетесь сотрудником службы поддержки или ИТ-специалистом, вы найдете более полезную информацию о сообщениях об ошибках Stop (синий экран) в разделе Устранение ошибок синего экрана.

Что вызывает стоп-ошибки?

Стоп-ошибка отображается в виде синего экрана с именем неисправного драйвера, например любого из следующих примеров драйверов:

atikmpag.sys
igdkmd64.sys
nvlddmkm.sys

Не существует простого объяснения причины Stop-ошибок (также известных как ошибки типа "синий экран" или ошибки проверки ошибок). Может быть задействовано множество различных факторов. Однако различные исследования показывают, что Stop-ошибки обычно не вызываются компонентами Microsoft Windows. Вместо этого эти ошибки обычно связаны с неисправностью драйверов оборудования или драйверов, установленных сторонним программным обеспечением. Сюда входят видеокарты, беспроводные сетевые карты, программы безопасности и т. д.

Наш анализ основных причин сбоев показывает следующее:

70 % вызваны кодом стороннего драйвера.
10 % вызваны проблемами с оборудованием.
5 процентов вызвано кодом Microsoft
15 % имеют неизвестные причины (поскольку память слишком повреждена для анализа)

Коренной причиной стоп-ошибок никогда не является процесс пользовательского режима. Хотя процесс в пользовательском режиме (например, Блокнот или Slack) может вызывать Stop-ошибку, он просто выявляет основную ошибку, которая всегда находится в драйвере, оборудовании или ОС.

Общие действия по устранению неполадок

Для устранения неполадок, связанных со стоп-ошибками, выполните следующие общие действия:

Просмотрите код стоп-ошибки, который вы найдете в журналах событий. Поищите в Интернете конкретные коды стоп-ошибок, чтобы узнать, есть ли какие-либо известные проблемы, решения или обходные пути для этой проблемы.

Мы рекомендуем вам сделать следующее:

Убедитесь, что установлены последние обновления Windows, накопительные обновления и накопительные пакеты обновлений. Чтобы проверить статус обновления, обратитесь к соответствующей истории обновлений для вашей системы:

Убедитесь, что BIOS и прошивка обновлены.

Выполните все необходимые тесты оборудования и памяти.

Запустите диагностический пакет Windows сборщика дампа памяти компьютера. Этот диагностический инструмент используется для сбора файлов дампа памяти компьютера и поиска известных решений.

Запустите Microsoft Safety Scanner или любую другую программу обнаружения вирусов, которая включает проверку основной загрузочной записи на наличие инфекций.

Убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места. Точные требования различаются, но мы рекомендуем 10–15 процентов свободного места на диске.

Обратитесь к соответствующему поставщику оборудования или программного обеспечения, чтобы обновить драйверы и приложения в следующих случаях:

Сообщение об ошибке указывает на то, что проблема связана с определенным драйвером.

Вы видите указание службы, которая запускается или останавливается до того, как произошел сбой. В этой ситуации определите, одинаково ли поведение службы во всех случаях сбоя.

Вы внесли какие-либо изменения в программное или аппаратное обеспечение.

Если нет доступных обновлений от определенного производителя, рекомендуется отключить соответствующую службу.

Вы также можете рассмотреть возможность отката изменений или возврата к последнему известному рабочему состоянию. Дополнительные сведения см. в разделе Откат драйвера устройства до предыдущей версии.

Сбор дампа памяти

Чтобы настроить систему для файлов дампа памяти, выполните следующие действия:

Распакуйте ZIP-файл и перейдите в папку с исходным кодом.

Запустите инструмент DumpConfigurator.hta и выберите Повысить уровень этого HTA.

Выберите «Ядро автоматической настройки».

Перезагрузите компьютер, чтобы настройка вступила в силу.

Остановите и отключите службы автоматического перезапуска системы (ASR), чтобы предотвратить запись файлов дампа.

Если сервер виртуализирован, отключите автоматическую перезагрузку после создания файла дампа памяти. Это позволяет сделать снимок состояния сервера, а также в случае повторения проблемы.

Файл дампа памяти сохраняется в следующих местах:

Тип файла дампа	Расположение
(нет)	%SystemRoot%\MEMORY.DMP (неактивен или отображается серым цветом)
Небольшой файл дампа памяти (256 КБ)	%SystemRoot% \Minidump
Файл дампа памяти ядра	%SystemRoot%\MEMORY.DMP
Полная память файл дампа	%SystemRoot%\MEMORY.DMP
Файл автоматического дампа памяти	%SystemRoot%\MEMORY.DMP
Файл дампа активной памяти	%SystemRoot%\MEMORY.DMP

Вы можете использовать средство Microsoft DumpChk (средство проверки файлов аварийного дампа), чтобы убедиться, что файлы дампа памяти не повреждены и не являются недействительными.Дополнительные сведения см. в следующем видео:

Дополнительная информация о том, как использовать Dumpchk.exe для проверки файлов дампа:

Настройки файла подкачки

Анализ дампа памяти

Поиск основной причины сбоя может быть непростым. Проблемы с оборудованием особенно трудно диагностировать, потому что они могут вызывать неустойчивое и непредсказуемое поведение, которое может проявляться различными симптомами.

При возникновении стоп-ошибки следует сначала изолировать проблемные компоненты, а затем попытаться заставить их снова вызывать стоп-ошибку. Если вы можете воспроизвести проблему, вы обычно можете определить причину.

Для диагностики журналов дампа можно использовать такие инструменты, как Windows Software Development KIT (SDK) и Symbols. В следующем разделе обсуждается, как использовать этот инструмент.

Дополнительные шаги по устранению неполадок

Расширенное устранение неполадок аварийных дампов может быть очень сложным, если вы не имеете опыта программирования и внутренних механизмов Windows. Мы попытались дать здесь краткое представление о некоторых используемых методах, включая несколько примеров. Однако, чтобы действительно эффективно устранять неполадки аварийного дампа, вам следует потратить некоторое время на ознакомление с передовыми методами отладки. Обзор видео см. в разделах Расширенная отладка Windows и Отладка сбоев и зависаний в режиме ядра. Также см. дополнительные ссылки, перечисленные ниже.

Дополнительные ссылки по отладке

Этапы отладки

Убедитесь, что компьютер настроен на создание файла полного дампа памяти в случае сбоя. См. инструкции здесь для получения дополнительной информации.

Найдите файл memory.dmp в каталоге Windows на компьютере, на котором произошел сбой, и скопируйте этот файл на другой компьютер.

На другом компьютере загрузите Windows 10 SDK.

Запустите установку и выберите Средства отладки для Windows. Это установит инструмент WinDbg.

Откройте инструмент WinDbg и задайте путь к символу, нажав «Файл», а затем — «Путь к файлу символа».

Если компьютер не подключен к Интернету, необходимо указать путь к локальному символу.

Нажмите «Открыть аварийный дамп», а затем откройте скопированный файл memory.dmp. См. пример ниже.

Должна быть ссылка с надписью !analyze -v в разделе Анализ ошибок. Щелкните эту ссылку. Это приведет к вводу команды !analyze -v в подсказке внизу страницы.

Появится подробный анализ ошибок. См. пример ниже.

Прокрутите вниз до раздела, где указано STACK_TEXT. Там будут ряды чисел, за каждым рядом следует двоеточие и некоторый текст. В этом тексте должно быть указано, какая библиотека DLL вызывает сбой и, если применимо, какая служба вызывает сбой библиотеки DLL.

Подробнее о том, как интерпретировать выходные данные STACK_TEXT, см. в разделе Использование расширения !analyze.

Существует множество возможных причин проверки ошибок, и каждый случай уникален. В приведенном выше примере важные строки, которые можно определить из STACK_TEXT, это 20, 21 и 22:

(HEX-данные здесь удалены, а строки пронумерованы для ясности)

Проблема здесь связана с mpssvc, который является компонентом брандмауэра Windows. Проблема была устранена путем временного отключения брандмауэра и последующего сброса политик брандмауэра.

Дополнительные примеры приведены в разделе "Примеры отладки" в конце этой статьи.

Видеоресурсы

В следующих видеороликах показаны различные методы устранения неполадок при анализе файлов дампа.

Расширенное устранение неполадок с помощью Driver Verifier

По нашим оценкам, около 75 % всех стоп-ошибок вызваны неисправными драйверами. Средство проверки драйверов предлагает несколько способов устранения неполадок. К ним относятся запуск драйверов в изолированном пуле памяти (без совместного использования памяти с другими компонентами), чрезмерная нехватка памяти и проверка параметров. Если инструмент обнаруживает ошибки при выполнении кода драйвера, он заблаговременно создает исключение, позволяющее продолжить проверку этой части кода.

Проверка драйверов потребляет много ресурсов ЦП и может значительно замедлить работу компьютера. Вы также можете столкнуться с дополнительными сбоями. Verifier отключает неисправные драйверы после возникновения стоп-ошибки и продолжает делать это до тех пор, пока вы не сможете успешно перезагрузить систему и получить доступ к рабочему столу. Вы также можете ожидать создания нескольких файлов дампа.

Не пытайтесь проверить все драйверы одновременно. Это может снизить производительность и сделать систему непригодной для использования. Это также ограничивает эффективность инструмента.

При использовании средства проверки драйверов придерживайтесь следующих рекомендаций:

Протестируйте все «подозрительные» драйверы (драйверы, которые были недавно обновлены или которые, как известно, вызывают проблемы).

Если вы продолжаете сталкиваться с неподдающимися анализу сбоями, попробуйте включить проверку для всех сторонних и неподписанных драйверов.

Включить одновременную проверку для групп из 10–20 водителей.

Кроме того, если компьютер не может загрузиться на рабочий стол из-за Driver Verifier, вы можете отключить этот инструмент, запустив его в безопасном режиме. Это связано с тем, что инструмент не может работать в безопасном режиме.

Дополнительную информацию см. в разделе Проверка драйверов.

Распространенные ошибки остановки Windows

В этом разделе нет списка всех кодов ошибок, но, поскольку многие коды ошибок имеют одинаковые потенциальные решения, для устранения ошибки лучше всего выполнить следующие шаги.

В следующей таблице перечислены общие процедуры устранения неполадок для распространенных кодов стоп-ошибок.

Если ошибка возникает во время последовательности запуска, а системный раздел отформатирован с использованием файловой системы NTFS, вы можете использовать безопасный режим для отключения драйвера в диспетчере устройств. Для этого выполните следующие действия:

У вас могут возникнуть проблемы с поиском старых файлов после обновления компьютера до Windows 10 или Windows 11. Чтобы найти файлы, воспользуйтесь следующими советами.

Выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи» > «Синхронизировать настройки». Если вы видите вверху сообщение о том, что вы вошли в систему с временным профилем. Параметры роуминга в настоящее время недоступны, перезагрузите компьютер и снова войдите в систему. Это должно удалить временную учетную запись, и ваши файлы снова станут доступны.

Перезагрузите компьютер и снова войдите в систему, если вы видите сообщение о том, что мы не можем войти в вашу учетную запись. Часто эту проблему можно решить, выйдя из своей учетной записи и снова войдя в нее.

Возможно, вам придется перезагрузить компьютер несколько раз, прежде чем вы снова сможете увидеть свои файлы.

Вы должны сделать резервную копию всего, над чем вы работали после обновления, на внешний диск, иначе это будет удалено, когда вы выйдете из временной учетной записи.

Выберите поле поиска на панели задач и выполните поиск файлов. Если вы их не видите и не вошли в систему с помощью временного профиля, воспользуйтесь средством устранения неполадок, чтобы исправить проблемы с Поиском.

В поле поиска на панели задач введите индексирование, а затем выберите Параметры индексирования. Нажмите кнопку "Дополнительно", чтобы просмотреть дополнительные параметры, затем выберите ссылку "Устранение неполадок поиска и индексирования" и следуйте инструкциям.

Примечание. Если у вас возникли проблемы с поиском файлов, которые вы сохранили в OneDrive, см. раздел Поиск потерянных или отсутствующих файлов в OneDrive.

Что еще можно попробовать:

Некоторые файлы могут быть скрыты от просмотра. В проводнике выберите «Вид» > «Показать» > «Скрытые элементы». Затем повторите поиск файлов.

Искать все файлы определенного типа с помощью звездочки (*). Например, чтобы найти все документы Word, выполните поиск *.doc. Для музыкальных файлов ищите *.mp3.

Некоторые из ваших файлов могли быть перемещены при обновлении до Windows 11. Чтобы проверить расположение найденных файлов, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) файл и выберите Открыть расположение файла. Скопируйте все файлы, которые хотите переместить в другое место.

Если вы создали резервную копию на внешнем запоминающем устройстве, вы можете использовать ее для восстановления файлов. В поле поиска на панели задач введите Панель управления. Выберите его из списка результатов, затем выберите «Резервное копирование и восстановление» (Windows 7). Подключите внешнее запоминающее устройство, содержащее ваши файлы восстановления. Выберите другую резервную копию для восстановления файлов, укажите расположение устройства и следуйте инструкциям по восстановлению файлов.

Иногда вы можете восстановить файл, сохраненный или сохраненный в OneDrive, создав новый файл с тем же именем и типом файла. Создав новый файл, выберите «Свойства», перейдите на вкладку «Предыдущие версии» и выберите версию файла для восстановления.

Если вы создали новую учетную запись Microsoft при обновлении предыдущей версии Windows, ваши файлы могут находиться в отключенной учетной записи администратора. Вам потребуется активировать этот аккаунт и снова войти в систему, чтобы увидеть свои файлы.

В поле поиска введите управление компьютером, а затем выберите Управление компьютером (настольное приложение).

На левой панели выберите «Локальные пользователи и группы», а затем выберите «Пользователи». Если на значке пользователя с именем Администратор есть стрелка вниз , он отключен.

Чтобы включить эту учетную запись, дважды щелкните значок администратора, чтобы открыть диалоговое окно «Свойства».Затем снимите флажок «Учетная запись отключена» и нажмите «Применить», чтобы включить учетную запись.

Выйдите, а затем снова войдите, используя учетную запись администратора.

Выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи» > «Синхронизировать настройки» . Если вы видите вверху сообщение о том, что вы вошли в систему с временным профилем. Параметры роуминга в настоящее время недоступны, перезагрузите компьютер и снова войдите в систему. Это должно удалить временную учетную запись, и ваши файлы снова станут доступны.

Что еще можно попробовать:

Некоторые файлы могут быть скрыты от просмотра. В поле поиска на панели задач введите «Параметры проводника», затем выберите вкладку «Вид». В разделе «Скрытые файлы и папки» выберите «Показать скрытые файлы, папки и диски». Затем повторите поиск файлов.

Некоторые из ваших файлов могли быть перемещены при обновлении до Windows 10. Чтобы проверить расположение найденных файлов, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) файл и выберите Открыть расположение файла. Скопируйте все файлы, которые хотите переместить в другое место.

Выберите «Пуск» > «Настройки» > «Обновление и безопасность» > «Резервное копирование» и выберите «Резервное копирование и восстановление» (Windows 7). Выберите Восстановить мои файлы и следуйте инструкциям по восстановлению файлов.

Иногда вы можете восстановить файл, создав новый с тем же именем и типом файла. Создав новый файл, выберите «Свойства», перейдите на вкладку «Предыдущие версии» и выберите версию файла для восстановления.

Если вы создали новую учетную запись Microsoft при обновлении с Windows 7, ваши файлы могут находиться в отключенной учетной записи администратора. Вам потребуется активировать этот аккаунт и снова войти в систему, чтобы увидеть свои файлы.

Чтобы включить эту учетную запись, дважды щелкните значок администратора, чтобы открыть диалоговое окно «Свойства». Затем снимите флажок «Учетная запись отключена» и нажмите «Применить», чтобы включить учетную запись.

Люди обновляют Windows 11, чтобы получить обновления безопасности, чтобы защитить свой компьютер от опасных атак, или просто чтобы испытать новые функции. В долгосрочной перспективе также полезно получать обновления программного обеспечения не только для доступа к новым функциям, но и для обеспечения безопасности. Обновление до Windows 11 с Windows 10, Windows 8.1 или Windows 7 обычно проходит безупречно. По большей части он восстанавливает все документы и другую информацию, но в некоторых случаях вы можете потерять документы после перехода на Windows 11. Здесь вы узнаете, как восстановить файлы после обновления Windows 11.

Как установить Windows 11|Восстановить утерянные или отформатированные данные после обновления Windows 11

Часть 1. Возможные основные причины удаления файлов после обновления Windows

Причин, по которым документы могут не отображаться или быть скрытыми, может быть много. Но не о чем беспокоиться; вы можете легко восстановить отсутствующие файлы после обновления на Windows 11. Вот некоторые из причин потери данных при обновлении Windows:

Вы поддерживаете временную учетную запись Windows.
Учетная запись, которую вы использовали до обновления, в настоящее время не работает.
Документы перемещены в другие области.
Во время перехода на Windows 11 записи были непреднамеренно стерты.

Часть 2. Как восстановить файлы после обновления Windows?

Способ 1. Удаление временной учетной записи

У вас могут возникнуть трудности с отслеживанием старых документов после обновления вашего ПК до Windows 11. Воспользуйтесь прилагаемыми советами, чтобы восстановить файлы после обновления до Windows 11.

Шаг 1. Проверьте, есть ли у вас временная учетная запись.

Шаг 2. Выберите «Пуск» > «Настройки» > «Учетные записи», а затем «Синхронизировать настройки». Если вы видите сообщение вверху, в котором говорится: «Вы вошли в систему с временным профилем. Параметры роуминга в настоящее время недоступны», перезагрузите компьютер и войдите еще раз. Это должно удалить учетную запись, и ваши документы должны снова стать доступными.

Шаг 3. Синхронизируйте страницу настроек.

Шаг 4. Перезагрузите компьютер и снова войдите в систему, если вы видите сообщение "Не удается войти в вашу учетную запись". Часто эту проблему можно решить, выйдя из своей учетной записи, а затем снова войдя в нее.

Способ 2. Найдите потерянные файлы после обновления Windows с помощью поиска

Если вы не вошли в систему с временным профилем Windows, вы можете напрямую найти отсутствующие файлы через окно поиска на панели задач. Чтобы обнаружить запись, вы можете искать по имени документа или типу файла. Например, если вы ищете потерянную запись Excel, выполните поиск по имени документа (под которым он был сохранен ранее) или *.xlsx (см. изображение ниже).

В строке поиска на панели задач введите индексирование, а затем выберите Параметры индексирования. Выберите символ «Расширенный администратор», чтобы увидеть дополнительные варианты, затем в этот момент выберите «Устранение неполадок поиска и индексирования» и следуйте инструкциям. Таким образом, вы сможете восстановить удаленные файлы после обновления Windows 11.

Что еще можно попробовать:

Центр обновления Windows может скрывать некоторые документы. В поле поиска на панели задач введите «Параметры проводника», затем выберите вкладку «Вид». В разделе «Скрытые записи и папки» выберите «Показать скрытые документы». Затем, в этот момент, еще раз попробуйте найти свои данные.
Часть ваших документов могла быть перемещена при установке Windows 11. Чтобы проверить расположение обнаруженных вами документов, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) файл и выберите «Открыть расположение файла». Дублируйте все записи, которые необходимо переместить в другое место.

Способ 3. Восстановить потерянные файлы после обновления Windows с помощью резервной копии

Перейдите в меню «Пуск», откройте «Настройки» > «Обновление и безопасность» > «Резервное копирование» и выберите «Резервное копирование и восстановление» (Windows 7). Выберите «Восстановить мои документы» и следуйте инструкциям, которые они предоставляют, чтобы восстановить потерянные файлы после обновления Windows.

В некоторых случаях вы можете вернуть документ, создав другой с таким же именем и типом. После создания нового документа:

Шаг 1. Выберите "Свойства".

Шаг 2. Выберите вкладку "Предыдущие версии".

Шаг 3. Выберите тип документа для его восстановления.

Способ 4. Включить учетную запись администратора, созданную для обновления

После перехода на Windows 11 созданная вами учетная запись администратора может быть отключена естественным образом. Если это так, у вас не будет возможности просмотреть документы, хранящиеся в неработающей учетной записи администратора. Чтобы восстановить файлы после обновления до Windows 11, вам необходимо включить эту учетную запись, выполнив следующие действия:

Шаг 1. Введите "Управление компьютером" в поле поиска на панели задач и нажмите "Открыть".

Шаг 2. Когда откроется окно «Управление компьютером», нажмите «Локальные пользователи и группы» в левой части панели.

Шаг 3. Дважды нажмите "Пользователи" в правой части панели.

Шаг 4. Дважды нажмите «Администратор», чтобы открыть «Свойства».

Шаг 5. Снимите флажок "Учетная запись отключена", если он уже установлен.

Шаг 6. Нажмите "Применить", а затем нажмите "ОК".

Шаг 7. Войдите в систему с этой учетной записью администратора и попытайтесь найти потерянные документы.

Способ 5. Восстановление файлов после обновления Windows без резервного копирования (настоятельно рекомендуется)

Если вы не можете найти недостающие документы, это означает, что записи были стерты при переходе на Windows 11. Чтобы восстановить стертые документы, используйте программное обеспечение для восстановления данных Tenorshare 4DDiG, которое может адекватно восстановить стертые записи из любого места на вашем устройстве. . Если вы потеряли свои ценные данные при обновлении до Windows 11, здесь мы дадим вам подробные инструкции по восстановлению данных после установки новой Windows.

Читайте также: