Обзор современной оргтехники в туризме

Обновлено: 21.11.2024

Каждому предприятию необходимо подумать о типах оборудования, которое необходимо его компании, чтобы ее сотрудники могли выполнять свою работу должным образом. Офисное оборудование помогает в управлении офисной работой и упрощает выполнение повседневных задач.

Офисное оборудование обычно упускается из виду, но оно необходимо. Подходящее и необходимое оборудование должно быть доступно каждому сотруднику, чтобы он мог работать продуктивно и эффективно.

От качественного оборудования выиграют не только сотрудники, но и имидж вашего бизнеса. Правильные канцелярские товары — это позитивный сигнал для клиентов и партнеров.

К базовым канцелярским принадлежностям относятся мебель, профессиональные принтеры, инструменты для совместной работы, телефонные системы, кухонные принадлежности (например, кофеварка) и т. д. Конечно, сильное и хорошее подключение к Интернету необходимо. Например, без качественного подключения к Интернету ваша компания не сможет использовать определенные телефонные системы.

В Великобритании есть много поставщиков такого офисного оборудования. В зависимости от компании и ее требований предприятия могут купить, арендовать или арендовать некоторые из этих расходных материалов.

Наличие подходящего офисного оборудования сделает ваш офис более профессиональным и упростит повседневную работу.

Выбор подходящего офисного оборудования зависит от требований вашего бизнеса и потребностей сотрудников. Если вы хотите получить помощь и совет по поводу различного офисного оборудования, пожалуйста, заполните нашу контактную форму. Вы получите до четырех бесплатных коммерческих предложений с учетом потребностей вашей компании.

1. Мебель

Покупка правильной офисной мебели важна по разным причинам. Во-первых, это сделает ваш офис приятным и профессиональным. Ваш офис будет удобным и доступным для ваших сотрудников и клиентов.

Выбор правильной офисной мебели также сыграет важную роль в повышении морального духа и производительности ваших сотрудников. Сотрудники, как правило, чувствуют себя более комфортно, работая в приятной обстановке. Таким образом, у них вырабатывается положительное отношение к организации и повышается мотивация к эффективной и продуктивной работе.

Например, использование правильных цветов и освещения — это лишь несколько факторов, которые повысят производительность. Всегда помните о балансе между тем, что вы можете потратить, и тем, что нужно вашим сотрудникам.

Наконец, офисные принадлежности, такие как мебель, должны отражать характер вашего бизнеса. Красиво выглядящая офисная мебель производит хорошее впечатление на посетителей. Это улучшит имидж офиса и сделает компанию более надежной и профессиональной.

При покупке офисной мебели важно учитывать площадь вашего офиса. Всегда старайтесь расположить эти канцелярские принадлежности таким образом, чтобы офис выглядел больше и был доступнее.

Выбор правильной офисной мебели может показаться сложной задачей, поскольку от нее зависит комфорт ваших сотрудников и их эффективность. Поэтому есть некоторые факторы, которые следует учитывать при выборе. Покупка офисной мебели — это долгосрочное вложение, поэтому важно не только дизайн, но и разумное использование каждой монеты.

Лучше сочетать дизайн с назначением и функциональностью. Также подумайте о том, будет ли выбранная вами мебель мобильной и адаптируется к офисному пространству. Безопасность – еще один важный фактор, который следует учитывать при выборе подходящей мебели. Убедитесь, что офисная мебель систематически расставлена для обеспечения безопасности в офисе.

Стоимость: учитывайте свой бюджет
Дизайн: инвестируйте в творческий дизайн, который излучает спокойствие.
Долговечность: хорошее качество
Униформа: она должна хорошо сочетаться с имиджем вашей компании.
Безопасность: организуйте ее систематически
Экономия места: расставьте так, чтобы офис выглядел больше
Комфорт: подумайте о потребностях ваших сотрудников
Портативность: должно быть легко перемещаться

2. Интернет-соединение

Наличие высокоскоростного подключения к Интернету, без сомнения, обязательно для любого бизнеса.

Без надежного подключения к Интернету компании не смогут подключаться и обмениваться информацией как внутри компании, так и за ее пределами. Учитывая, что многие предприятия работают в Интернете, хорошее подключение к Интернету способствует выполнению повседневных задач.

Многие офисные устройства могут подключаться к Интернету. Таким образом, IoT — это отличная система, которая позволяет различным интеллектуальным устройствам передавать данные по сети без участия человека. Это могут быть, например, умные колонки, копировальные аппараты, кофеварки, умные замки и т. д.

Наличие таких интеллектуальных устройств в офисе сопряжено с потенциальными рисками для безопасности.Неважно, какого размера ваш бизнес, хорошая безопасность офиса IoT имеет решающее значение для безопасного управления смарт-устройствами.

Другие типы офисного оборудования, которое необходимо бизнесу, — это маршрутизаторы и резервные копии на месте.

3. Кухонные принадлежности

Учитывая, что кофе стал корпоративным ритуалом, кофемашина для офиса была помечена как необходимая офисная техника. Сотрудники должны быть обеспечены обезвоживанием и удовлетворены едой и напитками. Предоставление вашим сотрудникам бесплатного кофе и воды помогает поддерживать их мотивацию и эффективность. Поэтому установка диспенсера для воды в офисе — отличная идея.

В Великобритании есть много поставщиков кофемашин, которые помогают офисам в выборе индивидуальной кофемашины для офиса. Автомат по продаже кофе — это только один из вариантов, на который могут пойти компании. Если ваша компания предпочитает более качественный напиток, вы можете выбрать кофемашину для приготовления эспрессо или кофе в зернах.

Предлагая сотрудникам бесплатный кофе, вы помогаете им сохранять концентрацию и лучше концентрироваться. Кофемашина в офисе положительно влияет на корпоративную культуру и моральный дух сотрудников.

В зависимости от размера вашего бизнеса вы можете выбирать между различными типами кофемашин. В таблице ниже показаны различные кофемашины, доступные в зависимости от размера вашего бизнеса.

Кофемашины для офиса в зависимости от размера бизнеса < td>Касульные или чалдовые кофемашины

Малый бизнес	Средний бизнес	Крупный бизнес< /th>
Кофеварка с фильтром	Настольный торговый автомат	Напольный торговый автомат для кофе
Встроенная кофемашина	Торговый автомат в чашке
Эспрессо-машина	Маленький напольный кофейный автомат
Настольный торговый автомат

Предоставление возможности разогревать еду – это способ побудить сотрудников оставаться на рабочем месте во время обеда. Поэтому наличие столовых приборов и других кухонных принадлежностей является обязательным.

Трудно поддерживать чистоту на офисной кухне, если на ней нет нужных инструментов. Различные чистящие средства, такие как бумажные полотенца и средство для мытья посуды, необходимы для поддержания порядка на кухне.

4. Телефонные системы

Эффективная коммуникация — важный инструмент для любого бизнеса. При выборе оборудования для бизнеса компании всегда должны инвестировать в хорошую офисную телефонную систему. Таким образом, сотрудники могут поддерживать личный контакт с клиентами и коллегами.

Существуют различные функции, размеры и опции различных телефонных систем. Компании должны выбрать тот, который лучше всего подходит для их бизнеса с точки зрения целей и потребностей. Многие провайдеры в Великобритании предлагают специализированные офисные телефонные системы.

Две системы, которые хорошо подходят для бизнеса, — это телефонные АТС и VoIP. Основное различие между этими двумя системами заключается в способе подключения пользователей.

С системами VoIP сотрудники звонят через Интернет, так как это облачная телефонная система, а системы АТС используют стандартную телефонную линию.

Еще один полезный офисный инструмент для бизнеса — мобильный телефон для бизнеса. Это идеальный способ для сотрудников работать удаленно и поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью. Таким образом, они никогда не пропустят важные звонки.

Мобильные телефоны для бизнеса — лучшее решение для мобильных сотрудников, то есть для тех, кто много путешествует по делам или в основном работает вне офиса. Бизнес-мобильный телефон может быть полезен главным образом торговым представителям, поскольку он позволяет им улучшить процессы продаж.

В приведенной ниже таблице показаны различные функции телефонов PBX и телефонов VoIP.

Сравнение телефона АТС и телефона VoIP < /tr> < td>Переадресация и блокировка вызовов < tr>

Характеристики	телефона АТС	телефона VoIP
Приветствие
Идентификатор вызывающего абонента
Ожидание вызова
Удержание музыки
Голосовая почта
Конференц-связь
Автоматический набор
Быстрый набор
Обратный звонок
Функция «Найди меня-следуй за мной»
Домофон
Запись звонков

5. Копировальные аппараты и принтеры

В каждом бизнесе обязательно должно быть несколько базовых машин, таких как принтер для бизнеса, копировальный аппарат и сканер. Копировальные аппараты и принтеры, без сомнения, являются необходимым офисным оборудованием в бизнесе.

Вместо покупки копировального аппарата малобюджетные компании могут выбрать возможность аренды копировального аппарата. То же самое относится и к принтерам, так как аренда принтера может быть выгодным выбором.

Многие британские поставщики предлагают различные машины с разными функциями.Опять же, в зависимости от требований вашего офиса, вы можете выбрать различные типы офисных машин. При выборе принтера следует учитывать некоторые параметры.

Во-первых, важно подумать о размере вашего офиса. Убедитесь, что принтер не занимает много места на вашем рабочем месте. Принтеры могут иметь опции сканирования и отправки по факсу. Еще одна особенность, о которой следует помнить, — это автоподатчик документов. Податчики документов просто необходимы, если вам нужно сканировать много документов одновременно.

6. Компьютерное программное обеспечение

Учитывая, что информация является основой любого бизнеса, компьютерное программное обеспечение является еще одной необходимостью, относящейся к категории основных офисных принадлежностей. Компьютерное программное обеспечение включает полезные приложения, антивирусное программное обеспечение, программное обеспечение для обработки текстов и системы CRM.

В зависимости от бизнеса компании могут использовать разные типы приложений. Очень важным инструментом защиты устройств от хакеров является надежное антивирусное программное обеспечение. Существуют разные антивирусные программы с разными функциями.

Программное обеспечение для обработки текстов является важным инструментом в офисах, поскольку оно предлагает автоматическое исправление орфографических ошибок, повышает общую скорость и уменьшает количество ошибок. Помимо этих преимуществ, обработка текстов также помогает сотрудникам работать более эффективно и точно.

Наконец, CRM-системы – полезный инструмент для внедрения в бизнес. Построение хороших отношений с клиентами имеет важное значение в любом бизнесе. Создание и поддержание этих отношений может осуществляться в онлайн-среде или при личном общении по телефону.

7. Канцтовары

Офисные канцтовары – это основные предметы первой необходимости, которые должны быть в каждом бизнесе. Такие предметы, как ручки, бумага, блокноты, стикеры и другое необходимое офисное оборудование, должны быть доступны для сотрудников, чтобы они могли работать продуктивно и эффективно.

Благодаря передовым технологиям иногда бывает слишком утомительно смотреть на экраны целый день. Многие сотрудники хотят сбежать от экранов и взять ручку и бумагу, чтобы сделать несколько заметок. Несмотря на быстрое развитие технологий, важность канцелярских принадлежностей по-прежнему высока, и они остаются ценными инструментами.

Одна из основных причин, по которой сотрудники предпочитают использовать канцелярские принадлежности, – организационная цель. Легче держать всю информацию под рукой, если у вас есть отдельные блокноты с этикетками или папки на кольцах. Учитывая технологические сбои, печатная копия более надежна, чем просто онлайн-документ.

Использование слишком большого количества бумаги в офисе — не лучший способ работы с точки зрения экологии. Попытка найти баланс между онлайн-документами и бумажными копиями может быть хорошим решением.

Отличный способ экономно использовать бумагу — цифровой блокнот. Это может быть дорогостоящим вложением, но его определенно стоит рассмотреть, учитывая, что это отличный способ сохранить окружающую среду.

В зависимости от типа бизнеса может быть целесообразно выбрать только те базовые офисные принадлежности, которые подходят для работы. Спросите сотрудников, что им нужно для эффективной работы, также может быть полезно при выборе подходящих канцелярских принадлежностей.

Даже с помощью канцелярских принадлежностей компании могут донести до клиентов позитивную информацию. На этих канцелярских принадлежностях может быть нанесено название компании, символизирующее профессионализм и единообразие.

8. Складское оборудование

Офисные принадлежности, такие как папки для хранения данных, флэш-накопители USB и внешние жесткие диски, помогают организациям держать все в порядке и раздельно. Несмотря на то, что технологии развиваются и компании работают в Интернете, бумажная работа всегда будет частью любого бизнеса.

Поэтому папки для хранения – это полезный инструмент для предприятий, которые хотят упорядочивать свои файлы. Помеченные ящики для хранения также могут помочь в архивировании документов.

Сохранение документов на USB-накопителе — еще один хороший способ упорядочить документы и обеспечить их сохранность. При сохранении документов на USB-диск вы уверены, что у вас есть резервная копия исходного документа.

Помимо USB-флеш-накопителя, внешний жесткий диск будет удобным обязательным офисным инструментом. Это предоставит вашему бизнесу дополнительное место для хранения на любом компьютере.

9. Инструменты для совместной работы

Инструменты для совместной работы, такие как офисные доски, являются необходимым офисным оборудованием. Эти инструменты упрощают организацию идей внутри компании. Суть сотрудничества заключается в обмене знаниями и навыками для достижения наилучшего результата.

Доски – это идеальный инструмент для набросков ментальных карт или стратегий. Это также отличный способ просто записать несколько напоминаний, чтобы держать вас в курсе.Они лучше всего подходят для личных кабинетов и конференц-залов.

Еще один инструмент для совместной работы, необходимый в любой бизнес-среде, — доска объявлений. Они лучше всего подходят для комнаты отдыха компании. Основная цель этой доски — информировать сотрудников о текущем положении дел и информировать их о повседневных обязанностях.

Проекторы также необходимы в компаниях. Это офисное оборудование не просто представляет современную, инновационную и высокотехнологичную бизнес-среду. С проектором компании могут быстрее обмениваться информацией, лучше общаться и легче сотрудничать. Проектор также является хорошим офисным инструментом для обучения. Обучаемые могут легко просматривать отображаемую информацию и делать заметки.

Доски и проекторы – это экологически безопасный способ совместной работы. Оба варианта лучше, чем использование бумаги, что делает их экологичным и экономически эффективным решением. Доски объявлений, с другой стороны, не так уж экологичны, но они служат отличным источником вдохновения. С помощью досок объявлений и электронных досок сотрудники могут черпать вдохновение и мотивацию.

В приведенной ниже таблице показаны преимущества трех инструментов для совместной работы: интерактивных досок, досок объявлений и проекторов.

Преимущества инструментов для совместной работы < /tr> < td>

Преимущества	Интерактивные доски	Доски объявлений	Проекторы
Надежные: простые и эффективные
Экологичность: никаких печатных копий
Вовлечение< /td>
Дает чувство единения
Предлагает быстрое обновление информации
Источник вдохновения
Увеличение взаимодействия и коммуникации
Экономия времени: нет времени на загрузку или обновление

10. Инструменты для офисных отходов и переработки

Офисные отходы и инструменты для переработки — не первое, на что обращают внимание компании, когда думают об офисном оборудовании. Несмотря на то, что это не самоочевидно, это очень полезно и выгодно для бизнеса.

Уничтожитель бумаги также относится к инструментам для офисных отходов. Шредеры облегчают компаниям уничтожение конфиденциальных документов, отчетов клиентов и других документов.

Утилизация отходов в офисе и поддержание чистоты в офисе способствует укреплению имиджа вашей компании. Наличие достаточного количества мусорных баков и мусорных баков является важной частью любого организованного и чистого офиса. Предприятия не только будут поддерживать порядок в своих офисах, но и будут способствовать созданию более экологичной среды.

И последнее, но не менее важное: утилизация в офисах способствует укреплению командного духа. Это способ совместной работы, чтобы компания оставалась чистой и приятной.

Подходящее офисное оборудование обеспечивает эффективное рабочее пространство

Выбор правильного офисного оборудования поможет предприятиям выполнять свои повседневные операции бесперебойно и эффективно. Выбирая эти офисные инструменты, компании всегда должны помнить о потребностях своих сотрудников.

Если сотрудники удовлетворены и имеют правильные инструменты для выполнения своей работы, они будут более мотивированы и, следовательно, будут выполнять свою работу лучше. Это означает, что они будут более продуктивными. Это определенно беспроигрышная ситуация как для самой компании, так и для сотрудников.

Если вы хотите получить дополнительную информацию об основном офисном оборудовании, которое необходимо вашему бизнесу, просто заполните контактную форму. Мы свяжем вас с нашими квалифицированными поставщиками, которые предоставят вам бесплатные и ни к чему не обязывающие предложения.

Заполните форму всего за 1 минуту

Сирин — автор контента в Market Inspector. Ее образование связано с деловыми коммуникациями и офисным менеджментом с упором на СМИ и события. Она приобрела опыт международного маркетинга во Франции и Бельгии, а ее письменные работы опубликованы на таких веб-сайтах, как News from Wales, Sunday Post и Coffeebi.

За последнее десятилетие информационные технологии сыграли важную роль в индустрии гостеприимства и туризма. Технологии помогли снизить затраты, повысить эффективность работы, а также улучшить обслуживание и качество обслуживания клиентов. И клиенты, и компании могут извлечь выгоду из улучшенных систем связи, бронирования и обслуживания гостей.

Технологии помогли индустрии туризма и гостеприимства заменить дорогостоящий человеческий труд технологическим трудом. Это помогает снизить трудозатраты, а также помогает избежать проблем с обслуживанием клиентов.

Вот несколько примеров того, как ИТ продолжают улучшать индустрию гостеприимства и туризма.

Интернет и маркетинг

Интернет оказывает сильное влияние на гостиничный бизнес и туризм. Первое знакомство клиента с вашим бизнесом — это посещение вашего веб-сайта. Это включает в себя просмотр фотографий и отзывов от прошлых гостей. Для бизнеса жизненно важно эффективно использовать онлайн-рекламу, социальные сети, блоги и онлайн-покупки, чтобы помочь своим клиентам, особенно когда ваши конкуренты делают то же самое.

Компьютерные системы

Компьютерные системы упрощают связь между крупными гостиничными сетями, расположенными в нескольких местах. Они также помогают держать персонал в курсе событий и упрощают доступ к информации, что значительно повышает удобство для ваших гостей. Запросы гостей, информация об уборке и бронировании — все это можно найти в одной системе.

Мобильная связь

Мобильные планшеты и смартфоны заменили большие настольные компьютеры, в результате чего они практически исчезли. Это полезно, потому что многие путешественники берут с собой в поездку какое-либо мобильное устройство. Это помогает предприятиям гостиничного бизнеса информировать клиентов об изменениях и задержках в бронировании, предлагать специальные предложения и размещать рекламу с помощью GPS-отслеживания.

Заключение

Использование технологий в индустрии гостеприимства и туризма помогло ускорить работу и сделать процесс путешествия более приятным и эффективным. Технологии помогают не только крупным сетевым отелям, но также могут быть полезны для компаний категории "Б", "Б" и других небольших компаний отрасли.

Не так давно компьютерные системы бронирования произвели революцию в сфере туризма и гостеприимства. Эволюция Интернета, смартфонов и других технологий в настоящее время обеспечивает значительное удобство и экономию для потребителей путешествий. Туристические веб-сайты, которые позволяют путешественникам находить лучшие предложения, аудиоприложения для самостоятельных экскурсий и обновления в режиме реального времени времени рейсов и прибытий, теперь являются стандартными инструментами для путешественников, доступными как для профессионалов в сфере туризма, так и для потребителей.

Туристические веб-сайты и приложения

Существует множество туристических онлайн-сайтов и приложений, которые можно использовать для самых разных целей:

Исследования. Веб-сайты отдельных поставщиков, сторонние сайты бронирования и онлайн-публикации о путешествиях предоставляют информацию, обзоры и сравнения цен на туристические продукты, включая транспорт, проживание, экскурсии и прокат автомобилей. Путешественники, которые предпочитают не работать с турагентами, могут легко провести необходимые исследования и выбрать поставщиков с лучшими ценами.

Бронирование. Как турагенты, так и потребители могут бронировать поездки онлайн, даже не обращаясь к представителю поставщика.

Обновления для путешествий. Теперь путешественники могут проверять статус своего рейса через веб-сайт или мобильное приложение. Кроме того, многие авиакомпании теперь предоставляют обновленную информацию о рейсах с помощью текстовых сообщений или автоматических звонков. Кроме того, члены семьи и друзья также могут использовать онлайн-системы для отслеживания прибытия своих гостей.

Баллы лояльности. Многие авиакомпании и отели предлагают программы лояльности. Приложения и веб-сайты позволяют участникам программы лояльности проверять свой статус и использовать баллы по своему усмотрению.

Посадочные талоны. С некоторых пор путешественники могут регистрироваться на рейс онлайн и распечатывать посадочные талоны со своего компьютера. Однако в наши дни путешественники могут просто добавить посадочный талон в бумажник своего мобильного телефона и пропустить процесс печати.

Peer-to-peer системы. Такие приложения, как Airbnb, связывают путешественников напрямую с домовладельцами и другими лицами, арендующими временное жилье, минуя традиционные сервисы, такие как отели.

Настраиваемые интерактивные карты. Карты Google и аналогичные картографические онлайн-системы теперь позволяют пользователю вводить данные. Вы можете добавлять свои любимые рестораны, музеи и другие туристические объекты на карту местности и даже просматривать объекты, добавленные вашим кругом друзей.

Системы туристической информации и гидов

Новая технология позволяет участникам групповых или самостоятельных экскурсий получать необходимую им информацию во время осмотра исторических достопримечательностей, архитектуры и артефактов:

Самостоятельные экскурсии. Путешественники могут загрузить на свои смартфоны приложение, которое предоставляет экспертные комментарии при перемещении по музейным выставкам, достопримечательностям или окрестностям.

Групповые туры. Во время обычного группового тура гиды иногда изо всех сил стараются быть услышанными. В результате члены группы толкаются, а другие приближаются, чтобы они могли услышать, что говорит гид.

Новая технология теперь позволяет гиду носить микрофон и передатчик. Слова гида транслируются участникам тура, которые носят наушники, настроенные на передатчик.Это не только гарантирует, что все могут слышать гида, но и позволяет участникам тура свободно передвигаться, прислушиваясь к тому, что говорит гид.

Приложения для общения на смартфонах

Если во время путешествия что-то пойдет не так, очень важно иметь возможность связаться с людьми, которые могут помочь, например с представителями службы поддержки клиентов и турагентами. Некоторые турагенты используют приложения, чтобы быть доступными для путешественников, которым может потребоваться перенести пропущенный рейс или забронировать новый отель. Кроме того, некоторые курорты также используют приложения для смартфонов, которые позволяют гостям сообщать о проблемах руководству, чтобы их можно было сразу решить.

Что может принести завтрашний день

Технологии развиваются семимильными шагами. Путешествие уже стало свидетелем вторжений в несколько новых областей, в том числе:

Распознавание клиентов. Технология на основе камеры может распознавать лицо клиента, когда он входит в ваш отель, а системы Bluetooth могут улавливать сигнал знакомого мобильного телефона, сообщая руководству, что в доме есть постоянный посетитель.

Роботы: Roomba в вашей комнате? Машины могут взять на себя некоторые задачи по уборке и обслуживанию, которые раньше выполнялись персоналом, например, пылесосы с автоматическим управлением для поддержания порядка.

Виртуальная реальность. Путешественникам нравится развлекаться, и просмотра фильмов в номере может быть недостаточно. Виртуальная реальность может стать следующей волной развлечений, а также может быть использована для ознакомления посетителей с прелестями, которые предлагает местность, даже задолго до их прибытия.

Лэйни Петерсен – независимый писатель, работающий полный рабочий день, и живет в Чикаго. Она писала о частичной, полной и внештатной работе для различных онлайн- и офлайн-изданий. Она имеет степень магистра библиотечных и информационных наук Доминиканского университета.

Цифровизация — одно из самых важных изменений в нашем быстро развивающемся мире. Цифровые инновации и технологические новинки являются двигателями развития и проявляют свое влияние везде, особенно в сфере производства, ИКТ и других сферах услуг. Учитывая тот факт, что туризм основан на взаимодействии широкого спектра услуг и продуктов, преимущества цифровой революции в этом секторе совершенно очевидны.

Наша среда обитания представляет собой сочетание онлайн- и офлайн-пространств, которые сосуществуют вместе, определяя нашу повседневную среду обитания. В туризме специальное использование пространств всегда было уникальной чертой отрасли, и на сегодняшний день ее частью стали пространства цифрового мира. Стремительное развитие цифрового мира изо дня в день приносит новые и инновационные решения в пространство цифрового туризма. Одноранговая коммуникация чрезвычайно важна в технологической среде туризма. Этот тип связи вместе с распространением интеллектуальных устройств произвел революцию в планировании, управлении и финансах, а также открыл новые горизонты для внедрения инновационных технологий продаж и маркетинга во всей индустрии туризма. В результате цифровой революции международные тенденции развития туризма открыли путь для новых решений, таких как облачные сайты бронирования или обмен информацией и опытом через цифровые платформы.

В соответствии с новыми тенденциями в сфере путешествий динамично растет спрос на специальные индивидуальные предложения, выходящие за рамки массового туризма, поскольку сознательные потребители ожидают персонализированных решений, отвечающих их индивидуальным потребностям. На сегодняшний день подавляющее большинство участников туристического рынка имеют доступ к подробной информации о своих потребителях и могут внимательно следить и отслеживать поведение потребителей и его изменения. Эти новые системы персонализированных продуктов и услуг доступны благодаря различным гибким методам отслеживания, таким как клиентские базы данных CRM. Облачные системы клиентских баз данных CRM, которые создают предложения на основе анализа предыдущих записей о продажах и демографических данных, быстро развивались. На сегодняшний день они могут анализировать огромные наборы данных с помощью методов анализа больших данных и методов масштабирования экономичным и анонимным способом, выполняя поиск важных моментов событий. Хотя исследование больших данных основано на работе с большими выборками, это наиболее эффективный метод выявления индивидуальных личных предпочтений (Stadler, 2015).

Как совместное использование экономики проложило путь к персонализированным туристическим услугам?

В предыдущие десятилетия результаты цифрового развития открыли двери для практической реализации теорий общей экономики. Почти десять лет назад Крис Андерсон (Chris Anderson, 2009) представил свою теорию ценообразования в цифровизации, в основном предполагающую раздачу продуктов бесплатно на основе принципа общих товаров и ресурсов.Хотя в то время теория Андерсона рассматривалась как технологическое решение, принцип цифрового обмена также вызвал серьезные социальные изменения. Одним из наиболее важных положительных посылов совместной экономики является максимальное использование ресурсных мощностей в целях социального благополучия (Sundararajan, 2014). Социальное благополучие также является ключевым приоритетом в туризме, поскольку хорошо управляемая индустрия туризма приносит прибыль не только бизнес-операторам, но и местным сообществам.

В модели экономики совместного потребления заинтересованные стороны, которые одновременно являются потребителями, предлагают свои избыточные мощности для коллективного использования, чтобы максимально использовать свои товары и ресурсы. Эти экономические процессы состоят из так называемых гибридных транзакций с максимальным использованием мощностей (Hyde, 2007) как для коммерческих, так и для социальных целей. Важным двигателем эволюции теории совместного потребления было осознание того факта, что использование или обладание одними и теми же потребительскими товарами может привести к различным преимуществам. Ключевым элементом модели является то, что продавцы предлагают свои избыточные мощности, а нуждающиеся потребители используют их в обмен на оплату. В экономике совместного использования (основанной на вышеупомянутой основной идее) все больше и больше промышленных, коммерческих и поставщиков услуг предлагают инновационные решения.

Хостел Casa de la Musica Будапешт. Фото Мартина Жарноцки

В стратегии туристического бизнеса на цифровых платформах потребители рассматриваются как партнеры в бизнес-деятельности. Эту совместную операцию лучше всего можно определить как постмодернистскую бизнес-модель. Хотя сложную идею постмодернизма довольно сложно описать, ее основные характеристики — совместное участие и субъективная страсть каждого участника — могут приблизить понимание феномена. Понятно, что в ближайшем будущем постмодернизм изменит некоторые процессы классических рыночных законов. В то время как «общий опыт» стал ключевым маркетинговым термином для продажи товаров и услуг, специализированные предложения неизбежно ведут к фрагментации рынка, что приведет к фрагментации пользователей. На дезинтегрированном рынке потребители будут вести себя по-разному в разрозненные времена и пространства, прокладывая путь к персонализированным услугам и индивидуальным решениям. В то же время ключевыми характеристиками молодого поколения стал индивидуализм (McCrindle et al., 2009); явление, которое необходимо учитывать при разработке бизнес-стратегий. В связи с появлением индивидуализма все больше молодых людей пытаются создать что-то уникальное, что может служить долгосрочной пользе сообщества. Их стремление к созданию бизнеса на основе собственных идей и опыта объясняет растущую популярность стартапов. Эти аспекты уникальности, общественного мышления и ориентированного на опыт подхода открывают огромные возможности для будущего индустрии туризма.

Просматривая свои фотографии, туристы, как правило, с положительными эмоциями вспоминают свои путешествия, впечатления и место, которое они посетили. Некоторые специализированные цифровые технологии могут предложить этот предполагаемый положительный опыт в доступной для поиска и изменяемой форме. Что касается объектов реальной жизни, их связей и взаимосвязей, то имеется лишь ограниченное количество информации, доступной в формате, который может быть обработан компьютером. Основная проблема заключается в том, что компьютерам нужны достаточные решения для кодирования, созданные искусственным интеллектом, чтобы иметь возможность хранить, обрабатывать и систематизировать информацию. Методы кодирования для целей туризма влияют на скорость, эффективность и вычислительные возможности современных компьютеров, основанные на знаниях и опыте.

Согласно прогнозам стратегий развития продуктов в различных отраслях, почти все наши повседневные предметы и оборудование в будущем будут доступны через Интернет. В результате все устройства, способные к двусторонней связи, будут принадлежать рамках IoT (Интернета вещей). Устройства будущего, в отличие от сегодняшних, будут обмениваться данными двунаправленным образом, где надежное безопасное обращение с данными, персонализированная дифференциация и достаточное управление принятием решений станут частью взаимодействия с пользователем. В результате непрерывного сбора данных во время использования этих устройств вся необходимая информация в конечном итоге попадет в окончательную централизованную систему наверху набора данных.

Раньше туризм был отраслью, основанной на личных отношениях и связях, где тенденции и, следовательно, решения путешественников определялись ограниченным числом крупных международных туристических и туристических компаний.В результате цифровой революции выявилась прозрачность «скрытых рынков» и необходимо учитывать множество других факторов (рис. 1).

Рисунок 1. Факторы, влияющие на решение путешественника. Источник: Жарноцкий, (2017a)

Раннее развитие ИКТ привело не только к лучшему использованию пропускной способности авиакомпаний, но и к совместимости цен; и вскоре появление дисконтных авиакомпаний привело к инновациям во всей отрасли и вытеснило эффективность во всех сегментах. Новые сайты рекомендаций для путешественников (Expedia, Orbitz, Kayak и т. д.) были созданы с целью облегчить путешественникам принятие решений; однако в то же время многие поставщики туристических услуг, которые не могли справиться с новыми вызовами, были вытеснены с рынка. Хотя новые тенденции, такие как туристические пакеты (включая аренду автомобиля) или учет отзывов предыдущих путешественников (Lonely Planet), во многих аспектах были противоположны прежним бизнес-моделям, быстро растущая популярность онлайн-предложений требовала быстрого и удобного туризма. разработка продукта в отрасли.

Рисунок 2. Виртуальный персональный помощник – VPA. Источник: Жарноцкий, (2017a)

Технологическое развитие невозможно остановить; однако при достаточной гибкости и открытости туристические предприятия могут подготовиться к предстоящим вызовам. В туризме будущего новые потребители выдвигают новые приоритеты и новые требования. В качестве революционного подхода члены сообщества IoP (Internet of People) предлагают свое свободное время для достижения совместных ИТ/промышленных целей, где фреймворки создаются в соответствии с предпочтениями других людей, для еще не определенного потребительского сегмента. (Миранда и др., 2015). Помимо инновационных технологий, в туризме открылись совершенно новые пространства, совершенно отличные от привычных направлений. Университетскими исследователями [1] были проведены исследования возможностей онлайн-туристических пространств и их возможностей для индустрии туризма и гостеприимства. В виртуальной реальности с помощью специального «стекла» пользователь может заглянуть в опциональное туристическое пространство, из которого полностью закрыт реальный мир. Дополненная реальность — это другое технологическое решение, в котором цифровые элементы проецируются в реальное жизненное пространство.

В 2011 году дизайнеры интерьеров кафе использовали и переделывали только существующие дизайнерские панели; сегодня традиционные жилые помещения часто сочетаются с онлайн-миром. Карнавал Кофе Будапешт. Фото Мартина Жарноцки

Новейшие технологические разработки и инновации в использовании жилых помещений связаны с альтернативными способами оплаты, которые также можно использовать в туризме. Появление биткойнов и других криптовалют привело к созданию новой платежной системы. Платежная система Blockchain представляет собой общую базу данных, которая записывает постоянно растущий список блоков данных, предотвращая любую подделку или изменение данных. Один блок состоит из списка транзакций и результатов вычислений, выполненных хранимыми программами. Например, если клиент покупает какую-то криптовалюту или любую другую валюту, а затем переводит ее в любую точку мира другому партнеру, который мгновенно ее обменивает, оба партнера могут избежать любых потерь, вызванных колебаниями обменного курса; кроме того, вся транзакция занимает всего несколько минут вместо обычной пары рабочих дней. Это решение может означать революционный инновационный способ оплаты для всех в индустрии туризма.

Будет ли искусственная еда следующей едой на столе?

С ростом населения во всем мире растет и спрос на продукты питания. Чтобы удовлетворить эту растущую потребность в продуктах питания, требуется расширение сельскохозяйственных угодий для производства пищевых материалов, и в то же время необходимо достаточное управление земельными ресурсами для животноводства. Самая большая проблема устойчивого сельского хозяйства заключается в том, что дальнейшее расширение сельскохозяйственных угодий возможно только за счет лесных угодий.Кроме того, текущие изменения в окружающей среде также привели к уменьшению возможностей рыбной ловли, что является еще одной проблемой доступности пищевых материалов.

Креветки в панцире макарон от Мартина Жарноцки

Сокращение ресурсов пищевых материалов заставит пищевую промышленность переосмыслить свои прежние концепции. Новые технологии, такие как 3D-принтеры для еды, могут даже положить конец эре фаст-фуда. Новые изобретения в области производства продуктов питания и пищевой инженерии, такие как напитки с искусственными ароматизаторами, шоколад и молочные продукты, присутствуют на рынке уже более десяти лет и до сих пор не оказали негативного влияния на общий вкус потребителей.

В концепции 3D-печати продуктов питания популярные сладости и деликатесы синтезируются с помощью технологии многослойной печати с использованием различных предварительно смешанных порошков, ароматизаторов, закрепителей и масел, которые хранятся в «тонерах» принтера. Эти искусственные продукты уже доступны: специализированные франчайзинговые рестораны, такие как сеть Food Ink, предлагают широкий выбор печатных блюд для потребителей, которым интересно будущее гастрономии. Также вполне вероятно, что с помощью пищевых принтеров следующего поколения мы сможем калибровать пищевую ценность и калорийность блюд.

Технология 3D-печати продуктов питания важна не только для предприятий HoReCa, но и открывает большие возможности для индустрии здравоохранения, особенно в области специальных диет и лекарств. Использование 3D-печати продуктов питания для этих целей может повысить рентабельность, эффективность и устойчивость, тем самым поддерживая пищевую промышленность, а также гостиничный и туристический бизнес.

Возможность персонализированной 3D-печати продуктов питания — это лишь одно из инновационных технологических решений в индустрии туризма и гостеприимства. Отель Henn-na [1] в Хуис-Тен-Бош, Япония, — первый отель в мире, где клиентов обслуживают исключительно роботы. В другом азиатском месте в Китае есть кафе, работающие круглосуточно и без выходных, которые следуют бизнес-модели Amazon Go без персонала. Что касается ресторанного рынка, китайский продуктовый бренд Wufangzhai недавно открыл первый беспилотный ресторан [2] в Ханчжоу, административном центре восточнокитайской провинции Чжэцзян.

Вопрос в следующем: сколько времени пройдет, пока производство и потребление продуктов питания вообще не будут нуждаться в человеческих ресурсах?

Обзор

Для инновационных предприятий эффективность интерактивности имеет ключевое значение для успеха их бизнеса. Быстрое развитие ИКТ-решений привело к огромным изменениям в индустрии туризма. Раньше на принятие решений потребителями в основном влияла промышленная среда. Эпоха цифровых туристических пространств, которой предшествовали тематические парки и тематические направления, началась с появлением информационных веб-сайтов; однако раньше этот целевой информационный поток был однонаправленным с ограниченным выбором. В сегодняшнюю цифровую эпоху коммерческая деятельность нового поколения происходит в пространствах виртуальной или дополненной реальности, а мгновенный анализ реакции и поведения клиентов поддерживает повышение их готовности к покупке. Традиционные процессы принятия решений постепенно заменяются персонализированными предложениями, что еще больше повышает важность ИИ.

С развитием совместной экономики все больше внимания уделяется социальному благополучию, поскольку пользовательский опыт постепенно становится важнее права собственности. Этот новый подход также выражается в новых формах оплаты, которые могут серьезно снизить прибыль от посреднической деятельности. Новые тенденции не кажутся проблематичными в индустрии туризма, в основном потому, что в этом секторе точные затраты и доходы еще не ясно видны. С другой стороны, качественное развитие технологии 3D-печати открывает большие возможности для сектора туризма и гостеприимства. Развитие цифровых технологий, наконец, достигло такого уровня, когда оно действительно может поддерживать рентабельность и устойчивость промышленного производства продуктов питания, прокладывая путь в будущее туристического и гостиничного бизнеса.

Технологические достижения изменили то, как мы путешествуем, и эти новые разработки обещают еще более интерактивный и захватывающий опыт. Хотите знать, что он приготовил для нас в недалеком будущем?

Сегодня никто не сомневается в идеальном сочетании технологий и путешествий.Эта совместная сила также играет решающую роль в том, как мы путешествуем: от места отдыха, которое мы выбираем, до того, что мы делаем, когда мы там, и даже после того, как мы вернулись из нашего приключения. Это настолько распространено, что, согласно исследованию Google Travel, 74 % путешественников планируют свои поездки в Интернете, и только 13 % до сих пор пользуются услугами туристических агентств для их подготовки.

Миллениалы также сыграли значительную роль в этом изменении парадигмы. Они любят путешествовать, а также увлечены новыми технологиями. Этот объединенный интерес уступил место новому контексту, в котором социальные сети, приложения, блоги и многое другое играют важную роль, когда приходит время отправиться в путешествие. Точно так же отрасль, по мере того как она все больше осознает эту тенденцию, последовала этому примеру, адаптировав свою бизнес-модель и предложение продуктов, чтобы привлечь эту желанную цель.

Кто не поехал куда-нибудь только потому, что Ryanair предлагал билеты туда и обратно за 30 евро? Если нам просто хочется куда-то поехать, мы выходим в интернет и ищем, что предлагают бюджетные авиакомпании, смотрим, какой пункт назначения будет самым дешевым, и вуаля, поехали! Этот сценарий, столь распространенный сегодня, был немыслим несколько лет назад.

Тенденции и обновления в сфере путешествий и технологий

Как мы упоминали в нашем отчете о тенденциях в туризме, отрасль находится в процессе глубоких преобразований. Есть много смягчающих факторов, но новые технологические решения являются одними из основных действующих лиц.

Директор отдела инноваций в сфере туризма Eurecat Сальвадор Антон Клаве в ходе мероприятия Forum TurisTIC в Барселоне прокомментировал, что «изменения выходят за рамки улучшения процессов или туристического опыта; это влечет за собой преобразование самой туристической системы». Мы участвуем в улучшении процессов, обслуживании клиентов, отношениях с клиентами и создании новых бизнес-моделей. Все это, естественно, приносит пользу путешественнику, позволяя упростить, а часто и обогащать процесс планирования поездки.

Далее мы рассмотрим некоторые технологические достижения, которые в настоящее время оставляют заметный след в отрасли и, согласно различным исследованиям, принесут существенные краткосрочные изменения в отрасль.

Семь самых важных технологических решений для индустрии туризма

1. Мобильные технологии

Это, несомненно, главный герой новых способов передвижения. Мобильный телефон стал нашим гидом, туристическим агентством, лучшим ресторанным локатором, картой и многим другим. Он рядом с нами на протяжении всего пути к покупке. На самом деле, по данным TripAdvisor, 45 % пользователей используют свои смартфоны для всего, что связано с их отпуском.

Поэтому необходимо адаптировать корпоративные сервисы и коммуникации к этим устройствам. KLM, например, уже создала информационный сервис для пассажиров, использующих Facebook Messenger.

Эта система, как только кто-то сделал бронирование, отправляет пользователю информацию о его билете через Facebook Messenger, а также его посадочный талон или обновления о статусе его рейса. Таким образом, у пользователя будет вся необходимая информация о его поездке на ладони с помощью приложения, которое он уже использует, что избавляет от необходимости загружать что-либо еще.

2. Дополненная реальность

Дополненная реальность (AR) или виртуальная реальность (VR) также вошли в мир путешествий, и правда в том, что это тенденция из-за всех возможностей, которые они могут предложить. Все больше и больше компаний используют его, чтобы показать пользователям каюту на круизном лайнере или перенести их на несколько секунд к Великой Китайской стене.

Сегодня можно «телепортироваться» в самые отдаленные уголки земного шара, не вставая с дивана. Это то, что вы можете получить с помощью приложения EVEREST VR от Everest, которое позволяет вам увидеть вершину мира, не взбираясь на вершину. Или, если хотите, вы можете пересечь Гранд-Каньон на каяке, наслаждаясь достопримечательностями и звуками достопримечательности.

3. Интернет вещей (IoT)

Интернет вещей (IoT) обещает внести существенные изменения в индустрию туризма. Они включают в себя интеграцию датчиков, подключенных к Интернету, внутри таких предметов, как автомобили, чемоданы, здания и т. д.

На самом деле, Испанский институт гостиничных технологий (Instituto Tecnológico Hotelero, или ITH) подтвердил, что Интернет вещей «станет основным преобразующим фактором в персонализации обслуживания клиентов в ближайшие несколько лет».

Некоторые отели Virgin предлагают своим клиентам приложение, которое позволяет им взаимодействовать с термостатом в номере или управлять телевизором в номере.Есть также чемоданы с устройствами, которые позволяют пользователям использовать свои мобильные телефоны, чтобы отслеживать, где находится их чемодан, в любое время, чтобы избежать потери багажа в аэропорту или других общественных местах.

4. Виртуальные помощники

Мы все знакомы с Siri и Alexa, виртуальными помощниками, которые отвечают всем нашим потребностям: какая сегодня погода в моем городе, включить радио, открыть мою электронную почту и многое другое.

Сейчас отели начинают прибегать к этой «помощи» благодаря появлению виртуальных помощников, специально разработанных для этой среды. IBM недавно выпустила Watson Assistant, виртуального помощника на основе искусственного интеллекта, который создает интерактивный и персонализированный опыт для потребителей.

Это открытая технология, которую компании могут использовать и адаптировать к своим потребностям. Таким образом, имя виртуального помощника будет не Ватсон, а имя, выбранное отелем.

5. Большие данные

В последнее время было много разговоров о больших данных, но они еще не показали всех возможностей, которые они открывают для индустрии туризма. Тем не менее, многие игроки отрасли уже используют его.

Гостиничная сеть Meliá использует информацию о своих гостях, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для маркетинговых кампаний. Прежде всего, они изучают свою базу данных, чтобы посмотреть на потраченную сумму, причину поездки, страну происхождения и сверяют эту информацию с общедоступными данными из государственных источников, чтобы разработать наиболее подходящий профиль клиента и добиться более высокого уровня успеха. Таким образом они лучше сегментируют свои кампании, чтобы повысить их эффективность и оптимизировать инвестиции, необходимые для этих кампаний.

6. Блокчейн

Блокчейн – это технология, способная изменить мир таким, каким мы его знаем. Хотя это в основном связано с финансами, похоже, что это также может повлиять на путешествия.

Хотя экспериментов с ним было немного, вполне возможно, что он будет полезен для идентификации пассажиров в аэропорту, обеспечения прозрачности мнений туристов и простых и безопасных платежей.

Технологии для путешествий становятся еще мощнее благодаря сетям 5G. Они обещают гораздо более высокую скорость загрузки и выгрузки, более широкое покрытие и более стабильное соединение. Помимо загрузки контента в 20 раз быстрее, чем раньше, 5G позволяет нам разрабатывать и внедрять технологии, которые были ограничены 4G. Это означает, что соединение между смарт-устройствами станет более эффективным, и мы сможем по-настоящему насладиться Интернетом вещей (IoT).

Туризм с эффектом погружения, в котором технологии превращают путешественников в главных героев, станет реальностью. Кроме того, дополненная реальность (AR) или 360-градусное видео станут более распространенными и доступными.

Би-би-си запустила тестовый проект с использованием 5G и приложения дополненной реальности в римских банях в Бате, Англия, где пользователи могли вернуться в прошлое к реконструкциям сайта в ключевые моменты истории. В этом видео показано экспериментальное тестирование, в ходе которого более 80 % участников сообщили, что с большей готовностью посетили бы музей, если бы у него был опыт такого масштаба:

Мой личный опыт: самая техничная поездка в Европу

Признаюсь, я один из тех путешественников, которые ценят комфорт мобильных технологий. прежде всего в этих «безостановочных поездках». Вот почему я хочу поделиться своим опытом о том, как технологии повлияли на мою последнюю поездку в Будапешт, Вену и Краков.

Планирование: онлайн-бронирование

Планируя поездку, я забронировал все отели онлайн. Я делал это в течение многих лет, но на этот раз я был с другим сюрпризом: мне дали возможность скачать бесплатный путеводитель по каждому городу, который я собирался посетить. Мне нравится искать дополнительную информацию о городах, в которые я собираюсь, но я также понимаю, что это тактика входящего трафика, которая мотивирует людей бронировать через этот веб-портал снова в будущем.

Все эти бронирования, как авиабилетов, так и отелей, оставались в моем почтовом ящике, и мне не приходилось распечатывать все, а затем беспокоиться о том, чтобы что-нибудь потерять.

В дороге: мой мобильный телефон — лучший второй пилот

Путешествия со смартфоном и мобильным интернетом (благодаря прекращению роуминга в Европе) стали откровением. Это напомнило мне обо всех моих путешествиях и оговорках; он был там, чтобы направлять меня, когда я заблудился (больше, чем я мог сосчитать) в городе, чтобы занять меня в длительных путешествиях или помочь мне узнать интересные факты о местах, которые я посещал.

После поездки: делиться живыми

Когда я возвращаюсь из поездки, мне всегда нравится рассказывать об отелях, ресторанах и мероприятиях, в которых я был и участвовал, чтобы поделиться с другими своим опытом и помочь им в предстоящей поездке. Я поклонник философии Интернета: сотрудничать и делиться знаниями, чтобы каждый мог их найти. Я делал все это удобно с телефоном и дома на диване.

В индустрии туризма взаимодействие с потребителем становится все более важным, а технологические достижения позволяют корпорациям стать ближе и лучше узнать своих клиентов.

Стив Джобс сказал: "Технологии ничего не значат. Важно, чтобы вы верили в людей, в то, что они в основном хорошие и умные, и если вы дадите им инструменты, они будут делать с ними замечательные вещи".< /p>

У нас есть инструменты. Теперь вопрос: что мы будем с ними делать?

После 10 лет опыта работы в мире цифрового маркетинга, ведения аккаунтов и клиентских проектов, моя основная роль в маркетинге заключается в обеспечении надлежащего функционирования всей команды специалистов и их структуры для разных и отдельных направлений компании. Тем не менее, имея в виду внедрение процесса, одна из моих целей – помочь людям добиться хороших результатов, предложить им лучшие услуги, позаботиться об их обучении и личностном росте, а также убедиться, что они соответствуют маркетинговым показателям и целям.

Познакомьтесь с нашим отчетом о путешествиях, туризме и отраслевых тенденциях, в котором мы анализируем будущее отрасли и определяем 30 основных изменений в отрасли, за которыми стоит следить.

Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе последних цифровых тенденций.

Читайте также: