Образец отчета о неисправности компьютера

Обновлено: 28.06.2024

Очередь сообщений сообщает об ошибках двумя способами. Он сообщает об ошибках, указывающих на сбой функций API и вызовов методов COM, которые выполняются приложением, и (для вызовов функций API) сообщает об ошибках конкретной очереди, сообщения и свойств компьютера, переданных в очередь сообщений.

Список всех кодов ошибок и информационных кодов, определяемых очередью сообщений, см. в разделе Коды ошибок и информационных кодов очереди сообщений.

Возврат кодов ошибок и информационных кодов

Коды ошибок и информационные коды, возвращаемые функциями API и вызовами COM-методов, соответствуют состоянию ошибки наивысшей серьезности, возникающему при попытке выполнить вызов. В приложениях C/C++ эти коды ошибок возвращаются в HResult вызова. Для вызовов методов COM очередь сообщений создает объект ошибки, содержащий текстовое описание ошибки.

Ошибочные состояния, связанные с определенным свойством, переданным в очередь сообщений (например, недопустимый тег свойства или недостаточные привилегии и разрешения для установки свойства), возвращаются в соответствующий элемент необязательного массива aStatus одного из следующих свойств. структуры.

COM-приложения не могут получить доступ к этой информации.

MQMGMTPROPS (свойства управления очередью и компьютером)

MQQMPROPS (свойства компьютера диспетчера очередей)

MQPRIVATEPROPS (свойства частного компьютера)

Если приложение предоставляет массив aStatus, код состояния для свойства, идентификатор и значение которого находятся в позиции i в соответствующих массивах aPropID и aPropVar, возвращается в позиции i массива aStatus (если для свойства не было обнаружено ошибок). , очередь сообщений сохраняет значение MQ_OK). Однако массив aStatus всегда является необязательным: если приложение указывает массив NULL в структуре свойств, очередь сообщений не сообщает приложению об ошибках свойства.

В следующем примере представлена определяемая приложением функция C/C++ и обработчик ошибок Visual Basic®, которые можно использовать для интерпретации значений кодов ошибок, возвращаемых службой очереди сообщений.

Просмотреть отчет о проблемах с программным обеспечением

Как составить собственный отчет о проблемах с программным обеспечением

Вы можете создать свою собственную редактируемую версию этого документа контракта с помощью пакета контрактов на ИТ/программное обеспечение/оборудование. Чтобы начать, выполните следующие действия.

ЗАГРУЗКА, ОДНОРАЗОВАЯ ОПЛАТА, БЕЗ ПОДПИСКИ

Отчет о проблемах с программным обеспечением — это еще один вариант формы отчета о проблемах, предназначенный для клиентов, тестировщиков и/или пользователей.

Что говорят наши клиенты

Я использую Proposal Kit с 2005 года. Фантастическая цена для малого бизнеса и простота настройки. Избавляет от хлопот, связанных с составлением контракта."

<р>1. Получите пакет контрактов на ИТ/программное/аппаратное обеспечение, который включает этот документ делового контракта.

Этот отчет о проблемах с программным обеспечением включен в редактируемый формат Word, который можно настроить в Word или с помощью прилагаемого программного обеспечения Wizard.

<р>2. Скачайте и установите после заказа.

После того как вы заказали и загрузили пакет контрактов на ИТ/программное/аппаратное обеспечение, у вас будет весь контент, необходимый для начала работы с вашим собственным официальным заявлением.

<р>3. Настройте шаблон контракта, указав свою информацию.

Вы можете настроить контракт так, как вам нужно. Вы также можете использовать прилагаемое программное обеспечение Wizard для автоматизации объединения данных имени/адреса.

Как написать отчет о проблемах с программным обеспечением

ОТЧЕТ О ПРОБЛЕМАХ С ПРОГРАММНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ

Если вы считаете, что столкнулись с проблемой в нашем продукте: 1) подтвердите, что у вас установлена последняя версия продукта, о котором вы сообщаете; и 2) заполните следующую форму:

Сообщено подписавшим, уполномоченным лицом или подписывающей стороной.

Дата:

Телефон: Электронная почта:

Версия ПО Среда Операционная система Да/Нет: Версия Windows.

Да/Нет: версия для Macintosh

Да/Нет: выпуск Linux

Описание проблемы Пожалуйста, опишите проблему как можно подробнее. Запишите любое поведение, которое вы наблюдаете, сможете ли вы воспроизвести проблему, а также любые наблюдения за поведением системы, замедлением или другими событиями, имевшими место до возникновения проблемы. Опишите любые действия, которые вы выполняли до возникновения проблемы.

Частота Да/Нет: проблема возникает каждый раз. Да/Нет: проблема возникает время от времени при выполнении определенного действия.

Опишите действие:

Да/Нет: проблема возникает случайно

Воспроизведение Да/Нет: Проблема может быть воспроизведена.Да/Нет: Проблема не может быть воспроизведена. Опишите любые конкретные шаги или действия, которые необходимо предпринять для воспроизведения проблемы. Серьезность Y/N: не влияет на удобство использования.

Да/Нет: незначительно, требуется дополнительная работа, чтобы обойти проблему. Т/И: майор, требуется значительная дополнительная работа, чтобы обойти. Да/Нет: критично, программное обеспечение невозможно использовать в текущем состоянии.

Дополнительные комментарии

Назначен разработчик

Примечания для разработчиков

Полный отчет о проблемах с программным обеспечением — с актуальным форматированием и макетом — доступен в этом пакете контрактов.

Если ArcGIS Pro или другое приложение ArcGIS неожиданно закрывается, появляется диалоговое окно, позволяющее отправить отчет об ошибке в Esri. Вам рекомендуется отправлять отчеты об ошибках, если возникнет такая необходимость. Отчеты об ошибках могут содержать информацию о таких проблемах, как аппаратные ограничения, утечки памяти или проблемы совместимости со сторонним программным обеспечением, которые трудно диагностировать другими способами. Все отчеты анализируются.

Рекомендуется указать свой адрес электронной почты в поле "Адрес электронной почты". Обычно с вами не связываются. Однако в некоторых случаях команде разработчиков Esri может потребоваться дополнительная информация. Ваш адрес электронной почты не будет использоваться ни для каких целей, кроме как для связи с вами по поводу отчета об ошибке.

Также полезно предоставить пошаговое описание действий программного обеспечения, которые привели к ошибке, в поле "Название ошибки и шаги". Это облегчает разработчикам воспроизведение проблемы и определение ее причины.

Нажмите на ссылку в разделе "Сведения об ошибке", чтобы просмотреть пример описания гипотетической ошибки. Описание начинается с заголовка. Краткие шаги, которые привели к ошибке, представлены в пронумерованном списке. Определяется точка, в которой приложение перестает работать.

Вы также можете щелкнуть ссылку, чтобы просмотреть содержимое отчета об ошибке.

Чтобы получить немедленную помощь в устранении неполадок или решении проблемы, обратитесь в службу поддержки Esri или к своему международному дистрибьютору.

Как отправляются отчеты об ошибках

По умолчанию отчеты об ошибках загружаются через веб-службу в региональное облачное хранилище и загружаются оттуда разработчиками Esri. Регион хранения по умолчанию — Северная Америка. Вы можете изменить этот параметр в общих параметрах приложения.

Все отчеты об ошибках являются конфиденциальными для Esri. Их использование регулируется Политикой конфиденциальности Esri.

Что происходит, когда вы отправляете отчет об ошибке

Отчеты об ошибках проходят начальную автоматическую проверку, чтобы убедиться, что они содержат достаточно информации, чтобы быть полезными, и проверить, не сообщалось ли о проблеме ранее. Если о проблеме ранее не сообщалось, в системе отслеживания ошибок Esri создается новая запись. Если о проблеме уже сообщалось, счетчик отчетов увеличивается.

Разработчики Esri пытаются диагностировать и исправлять все ошибки. Как только ошибка исправлена и протестирована, исправление устанавливается в следующем доступном выпуске программного обеспечения. Однако не все ошибки успешно диагностируются.

Настроить отчеты об ошибках

Если у вас есть права администратора на вашем компьютере и вы знаете, как редактировать системный реестр, вы можете изменить способ уведомления об ошибках приложения. Используйте следующую таблицу для создания ключей реестра в HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports:

Настройки реестра отчетов об ошибках

Установите значение 1, чтобы включить отчеты об ошибках.

Установите значение 0, чтобы отключить отчеты об ошибках.

Установите значение 1, чтобы отобразить диалоговое окно отчета об ошибке.

Установите значение 0, чтобы скрыть диалоговое окно отчета об ошибке.

Установите значение 1, чтобы разрешить веб-службе отправлять отчет об ошибках.

Установите значение 0, чтобы запретить веб-службе отправлять отчет об ошибке.

Указывает адрес электронной почты, который по умолчанию отображается в диалоговом окне отчета об ошибке. Строковое значение должно быть вашим адресом электронной почты.

Устанавливает максимальное количество отчетов об ошибках для сохранения на вашем компьютере.

Некоторые параметры раздела реестра зависят от других разделов. В следующей таблице описаны эффекты различных комбинаций. Независимо от того, какая комбинация используется, копия отчета об ошибке сохраняется на вашем компьютере.

Влияние настроек реестра отчетов об ошибках

Откроется диалоговое окно отчета об ошибках по умолчанию. Это то же самое, что и при отсутствии ключей реестра.

Диалоговое окно (отличное от диалогового окна отчета об ошибке по умолчанию) предлагает вам сохранить отчет об ошибке и отправить его по электронной почте в Esri .

Приложение закрывается без сообщения. Отчет об ошибке не отправляется.

Приложение закрывается без сообщения. Отчет об ошибке отправляется автоматически.

Появится окно сообщения о том, что произошла серьезная ошибка приложения. Отчет об ошибке не отправляется.

поиск меню

Урок 19. Основные методы устранения неполадок

Устранение неполадок

Знаете ли вы, что делать, если ваш экран гаснет? Что делать, если вы не можете закрыть приложение или не слышите звук из динамиков? Если у вас возникли проблемы с компьютером, не паникуйте! Существует множество основных методов устранения неполадок, которые можно использовать для решения подобных проблем. В этом уроке мы покажем вам несколько простых способов устранения неполадок, а также способы решения распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться.

Общие советы, о которых следует помнить

Существует множество причин, которые могут вызвать проблемы с вашим компьютером. Независимо от того, что вызывает проблему, устранение неполадок всегда будет методом проб и ошибок — в некоторых случаях вам может потребоваться использовать несколько различных подходов, прежде чем вы сможете найти решение; другие проблемы могут быть легко устранены. Мы рекомендуем начать с использования следующих советов.

Записывайте свои шаги. Когда вы начнете устранять неполадки, вы можете записывать каждый свой шаг. Таким образом, вы сможете точно помнить, что вы сделали, и избежать повторения тех же ошибок. Если вы в конечном итоге обратитесь за помощью к другим людям, будет намного проще, если они точно будут знать, что вы уже пробовали.
Делайте заметки о сообщениях об ошибках. Если ваш компьютер выдает сообщение об ошибке, обязательно запишите как можно больше информации. Возможно, вы сможете использовать эту информацию позже, чтобы узнать, есть ли у других людей такая же ошибка.
Всегда проверяйте кабели. Если у вас возникли проблемы с определенным компонентом компьютерного оборудования, например с монитором или клавиатурой, в первую очередь нужно проверить все соответствующие кабели, чтобы убедиться, что они правильно подключены.

Использование процесса исключения

Если у вас возникли проблемы с компьютером, вы можете выяснить, в чем проблема, используя процесс устранения. Это означает, что вы составите список вещей, которые могут быть причиной проблемы, а затем протестируете их одну за другой, чтобы устранить их. Как только вы определите источник проблемы с компьютером, будет легче найти решение.

Сценарий:

Допустим, вы пытаетесь распечатать приглашения на день рождения, но принтер не печатает. У вас есть некоторые идеи о том, что может быть причиной этого, поэтому вы просматриваете их одну за другой, чтобы посмотреть, сможете ли вы устранить любые возможные причины.

Сначала вы проверяете принтер, чтобы убедиться, что он включен и подключен к сетевому фильтру. Так и есть, дело не в этом. Затем вы проверяете, что в чернильном картридже принтера все еще есть чернила и что в лоток для бумаги загружена бумага. В обоих случаях все выглядит хорошо, поэтому вы знаете, что проблема не связана с чернилами или бумагой.

Теперь вы хотите убедиться, что принтер и компьютер правильно обмениваются данными. Если вы недавно загрузили обновление для своей операционной системы, оно может помешать работе принтера. Но вы знаете, что не было никаких последних обновлений, и вчера принтер работал, так что вам придется поискать в другом месте.

Вы проверяете USB-кабель принтера и обнаруживаете, что он не подключен. Должно быть, вы случайно отсоединили его, когда ранее подключали что-то еще к компьютеру. После подключения USB-кабеля принтер снова начинает работать. Похоже, проблема с принтером решена!

Это всего лишь один пример проблемы, с которой вы можете столкнуться при использовании компьютера. В оставшейся части этого урока мы поговорим о других распространенных проблемах с компьютером и некоторых способах их решения.

Простые решения распространенных проблем

В большинстве случаев проблемы можно устранить с помощью простых приемов устранения неполадок, таких как закрытие и повторное открытие программы. Важно попробовать эти простые решения, прежде чем прибегать к более экстремальным мерам. Если проблема все еще не устранена, вы можете попробовать другие методы устранения неполадок.

Проблема: кнопка питания не запускает компьютер
- Решение 1. Если ваш компьютер не запускается, начните с проверки шнура питания, чтобы убедиться, что он надежно вставлен в заднюю часть корпуса компьютера и в розетку.
- Решение 2. Если устройство подключено к розетке, убедитесь, что это исправная розетка. Чтобы проверить розетку, подключите к ней другое электрическое устройство, например лампу.
- Решение 3. Если компьютер подключен к сетевому фильтру, убедитесь, что он включен. Возможно, вам придется сбросить сетевой фильтр, выключив его, а затем снова включив.Вы также можете подключить лампу или другое устройство к сетевому фильтру, чтобы убедиться, что он работает правильно.
Проблема: приложение работает медленно
- Решение 1. Закройте и снова откройте приложение.
- Решение 2. Обновите приложение. Для этого щелкните меню «Справка» и найдите параметр «Проверить наличие обновлений». Если вы не можете найти эту опцию, попробуйте поискать обновления приложений в Интернете.
Проблема: Приложение зависло

Иногда приложение может зависнуть или зависнуть. В этом случае вы не сможете закрыть окно или нажать какие-либо кнопки в приложении.
Проблема: все программы на компьютере работают медленно
- Решение 1. Запустите антивирусный сканер. Возможно, в фоновом режиме работает вредоносное ПО, которое замедляет работу.
Проблема: компьютер завис

Иногда ваш компьютер может полностью перестать отвечать на запросы или зависнуть. Когда это произойдет, вы не сможете щелкнуть в любом месте экрана, открыть или закрыть приложения или получить доступ к параметрам завершения работы.
< /p>

Проблема: перестала работать мышь или клавиатура
- Решение 1. Если вы используете проводную мышь или клавиатуру, убедитесь, что они правильно подключены к компьютеру.
Проблема: не работает звук
- Решение 1. Проверьте уровень громкости. Нажмите кнопку звука в правом верхнем или правом нижнем углу экрана, чтобы убедиться, что звук включен и громкость увеличена.
- Решение 2. Проверьте элементы управления аудиоплеером. Многие аудио- и видеоплееры будут иметь свои собственные отдельные элементы управления звуком. Убедитесь, что звук включен и громкость в плеере увеличена.
- Решение 3. Проверьте кабели. Убедитесь, что внешние динамики подключены, включены и подключены к правильному аудиопорту или порту USB. Если на вашем компьютере порты имеют цветовую маркировку, порт аудиовыхода обычно будет зеленым.
- Решение 4. Подключите наушники к компьютеру, чтобы узнать, слышите ли вы звук через наушники.
Проблема: экран пустой
- Решение 1. Возможно, компьютер находится в спящем режиме. Щелкните мышью или нажмите любую клавишу на клавиатуре, чтобы разбудить его.
- Решение 2. Убедитесь, что монитор подключен к сети и включен.
- Решение 3. Убедитесь, что компьютер подключен к сети и включен.
- Решение 4. Если вы используете настольный компьютер, убедитесь, что кабель монитора правильно подключен к корпусу компьютера и монитору.
Решение более сложных проблем

Если вы все еще не нашли решение своей проблемы, возможно, вам придется обратиться за помощью к другому человеку.В качестве простой отправной точки мы рекомендуем поиск в Интернете. Вполне возможно, что у других пользователей были подобные проблемы, и решения этих проблем часто публикуются в Интернете. Кроме того, если у вас есть друг или член семьи, который хорошо разбирается в компьютерах, они могут вам помочь.

Имейте в виду, что большинство компьютерных проблем имеют простые решения, хотя их поиск может занять некоторое время. Для сложных проблем может потребоваться более радикальное решение, например переформатирование жесткого диска или переустановка операционной системы. Если вы считаете, что вам может понадобиться подобное решение, мы рекомендуем сначала проконсультироваться со специалистом. Если вы не являетесь экспертом в области компьютеров, возможно, попытка этих решений может усугубить ситуацию.

Читайте также: